甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年巡游出租車特許經(jīng)營(yíng)合同服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：二零二五年巡游出租車特許經(jīng)營(yíng)合同服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系甲方：_公司名稱：_____________________法定代表人：_____________________地址：_____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：_公司名稱：_____________________法定代表人：_____________________地址：_____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為巡游出租車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的擁有者，乙方愿意成為甲方授權(quán)的巡游出租車經(jīng)營(yíng)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方在甲方授權(quán)下從事巡游出租車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系達(dá)成如下協(xié)議：一、評(píng)價(jià)目的1.提高巡游出租車服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益。2.規(guī)范出租車經(jīng)營(yíng)行為，提升行業(yè)整體形象。3.促進(jìn)出租車行業(yè)健康有序發(fā)展。二、評(píng)價(jià)原則1.公平公正：評(píng)價(jià)過(guò)程公開透明，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。2.客觀真實(shí)：評(píng)價(jià)依據(jù)客觀事實(shí)，真實(shí)反映出租車服務(wù)質(zhì)量。3.可操作性：評(píng)價(jià)體系易于操作，便于實(shí)施和監(jiān)督。三、評(píng)價(jià)內(nèi)容1.出租車司機(jī)服務(wù)態(tài)度：包括禮貌用語(yǔ)、耐心解答、遵守交通規(guī)則等。2.出租車車輛狀況：包括車輛外觀、內(nèi)部衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等。3.出租車運(yùn)營(yíng)秩序：包括排隊(duì)候客、按計(jì)價(jià)器收費(fèi)、遵守行業(yè)規(guī)定等。4.乘客滿意度：通過(guò)乘客調(diào)查問(wèn)卷等形式，了解乘客對(duì)出租車服務(wù)的滿意度。四、評(píng)價(jià)方法1.定量評(píng)價(jià)：根據(jù)出租車運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、乘客滿意度調(diào)查等，對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。2.定性評(píng)價(jià)：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、暗訪等方式，對(duì)出租車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。五、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差的出租車，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的出租車，甲方給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。六、違約責(zé)任1.乙方未按照本合同約定履行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如有違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定的行為，甲方有權(quán)終止本合同，并依法追究乙方責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。九、其他1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_____________________代表人（簽字）：_____________________日期：____________________乙方（蓋章）：_____________________代表人（簽字）：_____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)督、咨詢等活動(dòng)的任何自然人、法人或其他組織。（1）甲乙雙方的員工、代理人或代表；（2）甲乙雙方直接或間接控股的公司；（3）與甲乙雙方存在利益關(guān)聯(lián)的第三方。二、第三方介入目的2.1第三方介入本合同，旨在提高服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的客觀性和公正性，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.2第三方介入本合同，協(xié)助甲乙雙方共同完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)出租車行業(yè)健康發(fā)展。三、第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任：（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及本合同約定，履行相關(guān)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保證其提供的評(píng)價(jià)信息真實(shí)、客觀、公正；（3）第三方在介入本合同過(guò)程中，如違反相關(guān)法律法規(guī)或合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方權(quán)利：（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)督、咨詢等活動(dòng)；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)對(duì)本合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方在本合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)重大偏差，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額如下：（1）因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)重大偏差，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)賠償不超過(guò)損失金額的10%；（2）如第三方存在故意或重大過(guò)失，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)重大偏差，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)與甲乙雙方保持獨(dú)立，不得受甲乙雙方任何一方的影響。5.2第三方與甲乙雙方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)督、咨詢等活動(dòng)中，應(yīng)明確各自職責(zé)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和公正性。5.3第三方在介入本合同過(guò)程中，如需與甲乙雙方以外的第三方進(jìn)行合作，應(yīng)征得甲乙雙方同意，并確保合作方遵守本合同約定。六、第三方變更與退出6.1第三方如需變更，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后方可進(jìn)行變更。6.2第三方在介入本合同過(guò)程中，如需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照本合同約定妥善處理相關(guān)事宜。六、爭(zhēng)議解決6.1第三方在介入本合同過(guò)程中，如與甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。八、其他8.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。八、第三方介入后的額外條款及說(shuō)明9.1第三方介入本合同，需簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。9.2《第三方介入?yún)f(xié)議》作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。（1）第三方應(yīng)保證其提供的評(píng)價(jià)信息真實(shí)、客觀、公正；（2）第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）第三方在介入本合同過(guò)程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。9.4第三方介入本合同，如需聘請(qǐng)其他人員或機(jī)構(gòu)協(xié)助，應(yīng)征得甲乙雙方同意，并確保協(xié)助方遵守本合同約定。9.5第三方介入本合同，如需對(duì)本合同進(jìn)行修改，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意后方可進(jìn)行修改。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《第三方介入?yún)f(xié)議》要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件作為本合同的補(bǔ)充，旨在明確第三方在合同履行過(guò)程中的角色和責(zé)任。2.《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求：明確服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用等。說(shuō)明：本附件作為本合同的補(bǔ)充，為甲乙雙方提供服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體依據(jù)。3.《乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》要求：設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的調(diào)查問(wèn)卷，用于收集乘客對(duì)出租車服務(wù)的滿意度信息。4.《服務(wù)質(zhì)量整改報(bào)告》要求：詳細(xì)記錄服務(wù)質(zhì)量整改的措施、整改效果及后續(xù)跟蹤情況。說(shuō)明：本附件作為本合同的補(bǔ)充，用于監(jiān)督乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的整改情況。5.《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)方案》要求：明確服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的條件、標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)方式。說(shuō)明：本附件作為本合同的補(bǔ)充，用于激勵(lì)乙方提高服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供符合要求的出租車服務(wù)。乙方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量整改。乙方未按照合同約定支付違約金。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按照合同約定提供符合要求的出租車服務(wù)，導(dǎo)致乘客投訴或造成不良影響的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方未按照合同約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量整改，經(jīng)甲方兩次催告后仍未整改到位的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方未按照合同約定支付違約金的，甲方有權(quán)要求乙方立即支付，并按日計(jì)收滯納金。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：示例一：乙方未按照合同