讀書分享溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。——蕭伯納關(guān)鍵對話：如何高效能溝通宣講人：xxx日期：xxx讀書交流會KeyConversations:HowtomunicateEffectively請在此處填寫logo

請在此處填寫logoCONTENTS.目錄作品內(nèi)容簡介01Briefintroductionofworks什么是關(guān)鍵對話02Whatarethekeyconversations關(guān)鍵對話案例分析03Casestudyofkeyconversations對話的升級過程04Theescalationprocessoftheconversation關(guān)鍵對話金句摘錄05Excerptsfromkeyconversations作品內(nèi)容簡介是機(jī)械工業(yè)出版社出版的圖書，作者是[美]科里·帕特森（KerryPatterson）、約瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）。《關(guān)鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）（珍藏版）》PART01請在此處填寫logo每個人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時刻”，它們可能是：向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水。想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)。提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環(huán)？01作品內(nèi)容簡介請在此處填寫logo01作品內(nèi)容簡介本書作者團(tuán)隊基于20多年對全球10萬多人的跟蹤調(diào)查，甄選出大家公認(rèn)的對話高手，找出其在“關(guān)鍵對話”中共有的特征和行為，層層剖析，歸納出一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助你以最迅速的方式掌握這些技巧。Basedonmorethan20yearsoftrackingsurveysofmorethan100,000peoplearoundtheworld,theteamofauthorsofthisbookselectedrecognizedconversationalmasters,foundouttheirmoncharacteristicsandbehaviorsin"keyconversations".在這種定義下，同事間的閑聊、聚餐時候的八卦都不能算做關(guān)鍵對話。明確自己、他人以及人際關(guān)系的目的，絕不因為對方的借口動搖。什么是關(guān)鍵對話PART0202什么是關(guān)鍵對話雙方觀點的差距性很大O1AdjustthespacingtoadapttoChinesetypesetting,usethereferencelinein.對話存在很大的風(fēng)險O2AdjustthespacingtoadapttoChinesetypesetting,usethereferencelinein.對話雙方的情緒可能會變得非常激烈O3Theconversationcangetveryheated請在此處填寫logo關(guān)鍵對話具有的三大特性ThreecharacteristicsofkeyThegapbetweenthetwosidesiswide,Therearebigrisksindialogue;Emotionsonbothsidesoftheconversationcangetveryheated;......02什么是關(guān)鍵對話請在此處填寫logo就要從自己做起，我們唯一能直接控制的，只有自己;Unifiedfontsmakereadingmorefluent.Copypastefonts.Choosetheonlyoptiotoretaintext……關(guān)注對話目的的首要條件02什么是關(guān)鍵對話請在此處填寫logo明確自己、他人以及人際關(guān)系的目的，絕不因為對方的借口動搖;堅持自己的目標(biāo)Sticktoyourgoals.Beclearaboutthepurposeofyourself,others,andyourrelationships,andneverwaverbecauseofexcuses.你非常生氣，你覺得杰森很齷齪，不信任自己。并且在故意針對自己，因為你是團(tuán)隊里唯一的女性。于是，你跟他進(jìn)入冷戰(zhàn)，或者大吵了一架。關(guān)鍵對話案例分析PART0303關(guān)鍵對話案例分析你和同事杰森共同做了一個項目。這一天，你們正在跟老板開會，匯報項目方案。突然，你有點急事，離開了一會兒。等你回來，發(fā)現(xiàn)杰森在你不在場時把方案全部講完了，把你倆的共同策劃說成了他一個人的功勞。你非常生氣，你覺得杰森很齷齪，不信任自己。并且在故意針對自己，因為你是團(tuán)隊里唯一的女性。于是，你跟他進(jìn)入冷戰(zhàn)，或者大吵了一架。03關(guān)鍵對話案例分析先停止冷戰(zhàn)，或者爭吵。想下你的真正目的:我想把這個項目做好，不跟杰森鬧翻。我想被尊重，被認(rèn)可。牢記目的01事實:我不在場時，杰森獨自演示了方案。情緒:我很生氣，認(rèn)為他不信任我，忽略了我的努力，他在搶功。(這些都是沒有被證實的，可能不是客觀事實，所以，是情緒，或想法)區(qū)分事實和情緒02我們倆都想這個項目取得成功。杰森或許沒我想的這么壞，我也有責(zé)任，我不該生悶氣(或者跟他吵架)。營造安全對話氛圍+行動共同目的03從“心”開始關(guān)注真正目的真正目的是什么如何實現(xiàn)目的拒絕“傻瓜式選擇”。對話內(nèi)容、氣氛、難處理的情況、沉默或是暴力壓力應(yīng)對方式對話的升級過程PART04請在此處填寫logo04對話的升級過程關(guān)注真正目的真正目的是什么如何實現(xiàn)目的拒絕“傻瓜式選擇”從“心”開始對話內(nèi)容、氣氛、難處理的情況、觀察安全問題對方的狀態(tài):沉默或是暴力壓力應(yīng)對方式注意觀察請在此處填寫logo對話是一個升級打怪的過程Upgradeprocess請在此處填寫logo04對話的升級過程對話是一個升級打怪的過程保證安全Upgradeprocess必要時道歉ApologizeifnecessaryControltherhythmofclass,createinteractiveteachingsituation,multimediateachingandtraditionalteachingmethodsorganicbination......對比法消除誤解clearsupmisunderstands打消對方誤解Dispelmisunderstanding四步創(chuàng)建共同目的FourstepstoCreatingaCommonpurpose積極尋找共同目的Activelyseekmonpurpose明確真實目的Cleartruepurpose請在此處填寫logo04對話的升級過程對話是一個升級打怪的過程控制想法Upgradeprocess控制想法行為方式回顧Behaviorpatternreview背后的感受Thefeelingbehind區(qū)分事實和想法Distinguishfactsandideas留意三種“小聰明”3Tipstowatch受害者Victim大反派archvillain請在此處填寫logo04對話的升級過程對話是一個升級打怪的過程陳述觀點Upgradeprocess陳述觀點Stateone'spointMaketentativestatements做出試探表述Askeachother'spointofview征詢對方觀點Encourageexperimentation鼓勵做出嘗試Speakyourmind說出你的想法Sharefacts分享事實經(jīng)過請在此處填寫logo04對話的升級過程對話是一個升級打怪的過程了解動機(jī)Upgradeprocess傾聽技巧Listeningskills詢問觀點Askforideas應(yīng)對方式Copingstyle確認(rèn)感受Confirmationoffeeling主動引導(dǎo)Activeguidance重新描述Redescription請在此處填寫logo04對話的升級過程對話是一個升級打怪的過程開始行動Upgradeprocess開始行動Gointoaction單擊此處輸入你的智能圖形項正文單擊此處輸入你的智能圖形項正文決定如何覺策顧問式單擊此處輸入你的智能圖形項正文命令式單擊此處輸入你的智能圖形項正文決策執(zhí)行單擊此處輸入你的智能圖形項正文投票式單擊此處輸入你的智能圖形項正文共識式人們不會因為你表達(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身而在于對話的方式和氣氛。關(guān)鍵對話金句摘錄PART05請在此處填寫logo05關(guān)鍵對話金句摘錄人們不會因為你表達(dá)的內(nèi)容感到氣憤，他們表現(xiàn)出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵不在于對話內(nèi)容本身而在于對話的方式和氣氛。記住，光學(xué)不練，那是假把式。說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力;說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。請在此處填寫logo05關(guān)鍵對話金句摘錄這種對話就好像人生航線上的一個個暗礁，稍有不慎就會讓我們付出沉重的代價。在激烈情緒的影響下，我們往往會走向兩個極端，要么沉默不語，要么瘋狂發(fā)作，全然忘記了本來的對話目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙贏的路。請在此處填寫logo05關(guān)鍵對話金句摘錄溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了。蕭伯納我們所說的關(guān)鍵對話指的是每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。一次失敗的關(guān)鍵對話，其影響力不但是災(zāi)難性的，而且是深遠(yuǎn)持久的。05關(guān)鍵對話金句摘錄請在此處填寫logo只有意識到了自己的錯誤之處，你才能讓自己不犯錯。你應(yīng)當(dāng)尋找的是更有意義或回報更大的目標(biāo)，而不是那些會讓你們產(chǎn)生爭執(zhí)的目標(biāo)。你并不是事件的受害者，而是問題的參與者。VerificationInvestigation05關(guān)鍵對話金句摘錄如果你想說服他人，不要一上來就在對話中拋出個人想法，你應(yīng)當(dāng)在事實的基礎(chǔ)上展開對話。放棄你的強(qiáng)硬立場和絕對化表達(dá)，但不要放棄你的觀點。其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你制造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、煩惱和氣憤。請在此處填寫logo05關(guān)鍵對話金句摘錄請在此處填寫logo產(chǎn)生負(fù)面情