項(xiàng)目一

儀表儀態(tài)禮儀

日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，企業(yè)也不注重形象，因此企業(yè)發(fā)展緩慢。一天，理發(fā)時(shí)，理發(fā)師不客氣地批評(píng)他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會(huì)怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會(huì)好嗎？”從此松下幸之助一改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來?，F(xiàn)在，松下電器的產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長(zhǎng)期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。

簡(jiǎn)評(píng)：

企業(yè)形象BECDA員工形象檔次價(jià)值效益價(jià)格決定代表體現(xiàn)產(chǎn)生提升儀表，為你的第一印象加分

儀容：從狹義上講，指一個(gè)人的容貌、外觀；廣義上講，除面部外，還包括頭發(fā)、手部等。在具體的人際交往中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。

第一節(jié)儀容禮儀

儀容美具體含義有三層△儀容自然美△儀容修飾美△儀容內(nèi)在美修飾儀容的基本原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。一、頭發(fā)的美化二、面容的修飾一、頭發(fā)的美化△美化自然1.燙發(fā)2.染發(fā)

3.做發(fā)4.假發(fā)△勤于梳洗1.有助于保養(yǎng)頭發(fā)2.有助于消除異味3.有助于清除異物△長(zhǎng)短適中1.性別因素2.身高因素

3.年齡因素4.職業(yè)因素△發(fā)型得體1.個(gè)人條件

2.所處場(chǎng)合二、面容的修飾耳朵眼睛牙齒鼻部胡須1、面部的清潔

2、面部的化妝

化妝要注意的以下幾個(gè)方面：①面部化妝要突出五官最美的部分，還要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。②自然的美，也要精致唯美。切忌太過艷麗。③不要隨意模仿別人或者是明星的妝容。①潔膚②束發(fā)③修眉④護(hù)膚①抹粉底②畫陰影③畫眉毛④畫眼線⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦撲干粉⑧涂口紅

①局部重點(diǎn)卸妝②整體卸妝③凈面護(hù)膚化妝的程序準(zhǔn)備階段施妝階段檢查階段卸妝階段

舉止：又稱儀態(tài)，是指人的身體姿態(tài),又稱為體姿、體態(tài),包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情神態(tài)以及身體展示的各種舉止動(dòng)作。儀態(tài)體姿是人類的“第二語(yǔ)言”,也是人的另一張名片，更是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。一舉手、一投足、一彎腰乃至一顰一笑，都可展示出一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。誠(chéng)于中而形于外慧于心而秀于言第二節(jié)舉止禮儀

一、站姿

二、走姿

三、坐姿

六、表情五、手勢(shì)四、蹲姿一.站姿━━站姿要挺拔

在人們的生活交往中站立是一種最基本的舉止?！罢居姓鞠?，坐有坐相”是中華民族禮儀規(guī)范中對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。優(yōu)雅的站姿能顯示一個(gè)人的自信，襯托出一個(gè)人美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，也能給他人留下美好的印象。△規(guī)范的站姿正面看，全身筆直挺拔,兩眼正視,

兩肩平齊,兩臂自然下垂,

兩腳跟并攏,兩腳尖張開,

身體中心落于兩腿正中;側(cè)面看，兩眼平視,下頜微收,

挺胸收腹,

頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上,

整個(gè)身體莊重挺拔。

頭正肩平臂垂軀挺腿并站立時(shí)，雙手可取下列手位：雙手置于身體兩側(cè)雙手疊放于體后右手搭在左手上疊放于體前“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型

站立時(shí)可采取以下幾種腳位：紳士站姿，剛毅端莊淑女站姿，亭亭玉立

1）不要低頭歪脖含胸駝背斜肩凸腹。2）不宜把身子倚靠在墻上?！髡玖⒆⒁馐马?xiàng):-----常見不雅站姿

駝背斜肩凸腹低頭倚靠3）不要兩腿交叉站立。4）不要只用一條腿支撐身體。5）不宜雙手叉腰。6）不可雙手插入衣褲袋里。7）不宜雙手交叉抱在胸前。8）站立談話時(shí)，身體不要做小動(dòng)作。二.走姿━━走姿要灑脫走路的姿勢(shì)是每天必須的動(dòng)作，不同的姿態(tài)可以讓你風(fēng)情綽約，也可以讓你留下敗筆的壞形象。無論是日常生活還是社交場(chǎng)合，走姿都是引人注目的體態(tài)語(yǔ)言，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。優(yōu)美走姿，可以增添人的魅力，走出淑女韻致，走出紳士風(fēng)采。1.頭部端正，直視前方，表情自然平和。2.雙肩放平略向后，不要上下前后搖擺。3.挺胸收腹立腰，臀部收緊，腿部繃緊。4.起步時(shí)身子稍向前傾，重心落在前腳掌。雙臂自然擺動(dòng)，擺幅30度，手自然彎曲。5.兩腳尖向前成“一”字或微向外展成“Y”字，落地時(shí)腳跟先著地，兩腳踩在一條直線上。6.行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)度。穿裙裝、高跟鞋時(shí)，邁碎步，忌大步流星。7.行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻，不要忽快忽慢?！饕?guī)范的走姿頭正肩平軀挺起步前傾步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)△不雅的走姿：八字步態(tài)低頭駝背晃肩甩手扭腰擺臀腳底擦地聲響過大瞻前顧后左顧右盼方向不定速度多變?nèi)?坐姿━━坐姿要端莊坐姿是一般的工作學(xué)習(xí)姿勢(shì)，也是一種主要的白晝休息姿勢(shì)，還是社交和娛樂的常見姿勢(shì)。坐姿文雅端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。1)注意順序

與他人一起入座,

禮讓尊長(zhǎng)不搶座。2)講究方位

通常應(yīng)從左側(cè)一方走向自己的座位。

主動(dòng)與附近坐的熟人打招呼或點(diǎn)頭。3)入座得法

就座時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位,

待腿部接觸座位邊緣后,再輕輕坐下。女士入座要嫻雅,右手按住衣服前角，左手向前攏一下后裙擺，緩緩坐下。

4)落座無聲

落座時(shí)動(dòng)作要盡量輕穩(wěn)，悄無聲息；避免座椅亂響，噪音擾人?！魅胱Y儀:

1)采用中坐姿勢(shì)：坐椅面2/3左右。2)上身姿勢(shì)：上身正直稍向前傾,兩肩放松，目視前方或面對(duì)交談對(duì)象,兩臂貼身下垂。3)手的姿勢(shì)：掌心向下,放在雙膝或大腿上；雙手疊放或相握，放于一條腿的中前部；

4)腿的姿勢(shì)：男士的雙腿可并攏,也可分開；女士的雙腿要靠緊。△正確的坐姿要求標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式前交叉式

雙手的擺法雙腿的擺法雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式交叉后點(diǎn)式曲直式重疊式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式后點(diǎn)式曲直式重疊式側(cè)掛式幾種基本坐姿1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。3）不可將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子腿。4）不可在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或隨意挪動(dòng)椅子位置。5）不可將大腿并攏，小腿分開。6）不要雙手撐椅或雙手放于臀部下面。7）腿、腳不要不停抖動(dòng)。8）不要腳跟落地、腳尖離地。9）雙手不要放在兩腿中間。10）不要采用“4”字型的疊腿方式。△坐姿禁忌：請(qǐng)看這位女士的坐姿那些還需要完善？

討論：如何拾起地上的物品？四.蹲姿——蹲姿要優(yōu)雅

1、交叉式蹲姿

左腳在前,右腳在后,左小腿垂直于地面,全腳著地。右腿在后與左腿交叉重迭,右膝由后面伸向左側(cè),右腳跟提起右前腳掌著地。兩腿前后緊靠，合力支撐身體。臀部向下上身稍前傾。2、高低式蹲姿右腳在前,左腳稍后，不重迭，兩腿緊靠向下蹲。右腳全腳掌著地,小腿垂直于地面,左腳跟提起,前腳掌著地左膝低于右膝,兩膝內(nèi)側(cè)緊靠。臀部向下，以左腿支撐身體。交叉式蹲姿高低式蹲姿五.手勢(shì)手勢(shì)是儀態(tài)的重要組成部分,是最有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言,也是人們交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作,“心有所思，手有所指”。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。

各種手勢(shì)：雙手自然攤開緊攥雙拳以手支頭迅速以手捂嘴用手支“八字”托腮雙手插兜用手撓后腦勺手無目的的亂動(dòng)不自覺的摸嘴巴、擦眼睛雙手相搓咬手指甲雙手指尖相對(duì)世界很多地方：零或三。美國(guó)、英國(guó)：贊同。法國(guó)：零或毫無價(jià)值

。泰國(guó)：沒問題、請(qǐng)便。印度：正確、不錯(cuò)。突尼斯：傻瓜

1、幾種常見手勢(shì)在不同國(guó)家和地區(qū)的不同含義:中國(guó)：好、了不起，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意。意大利：數(shù)字一。希臘：拇指向上表示“夠了”，向下表示厭惡、壞蛋。美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)：好、行、不錯(cuò).大多數(shù)國(guó)家：數(shù)字一。法國(guó)：請(qǐng)求提問。新加坡：最重要。澳大利亞：再來一杯啤酒大多數(shù)地區(qū)：手掌向外,表勝利，手掌內(nèi)向,貶低人。示數(shù)時(shí)表示2；希臘：如手臂伸直，對(duì)人不恭。OK手勢(shì)V形△致意△鼓掌△引導(dǎo)手勢(shì)2、常用的文明手勢(shì)①橫擺式（請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)）②斜擺式（請(qǐng)落座）③直臂式（指方向）五指并攏，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。手從腹前抬起，以肘為軸向一旁擺出約45度。頭和上身向伸手的一側(cè)微傾，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。請(qǐng)客人落座時(shí)，你的手勢(shì)應(yīng)指向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。需要給賓客指方向時(shí)，五指并攏，手掌伸直，屈肘從身前抬起,向指示方向擺去,擺到肩的高度時(shí)停止,肘關(guān)節(jié)基本伸直。不可用一手指指出，顯得不禮貌。引導(dǎo)手勢(shì)橫擺式直臂式斜擺式3、鞠躬

基本要求：立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步。鞠躬時(shí)雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15-90°，目光隨身體向下，同時(shí)問候“您好，歡迎光臨！”等。鞠躬禮節(jié)起身時(shí)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。

不同角度的鞠躬禮15度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。30-45度的鞠躬禮通常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩，以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致意所用。90度一般用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。

表情是人的面部感情的外顯,能體現(xiàn)出心情和心態(tài)。交際活動(dòng)中，表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言巧妙得多。

美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)為一個(gè)公式：感情表達(dá)=語(yǔ)言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)接受的信息之中,45％來自有聲的語(yǔ)言，而55％以上來自無聲的語(yǔ)言——表情。

注意:在社交活動(dòng)中,要把握表情神態(tài)；要努力使表情熱情、友好、輕松、自然。

一個(gè)人的表情神態(tài)最多的是通過眼神和笑容體現(xiàn)出來的。

六.表情1、眼神：是對(duì)眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。

凝視—目光專注于某一點(diǎn)是一種常用的目光。與人見面，則可以把自己的目光放虛一些，不要聚集于對(duì)方身上的某個(gè)部位，而要把目光放在對(duì)方的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)和脖子這個(gè)范圍△懂禮儀、有教養(yǎng)的人往往注意控制自己的目光，使其在不同對(duì)象面前表達(dá)出不同的意義?！陂L(zhǎng)輩面前，目光應(yīng)略為向下，以示恭敬謙虛；—對(duì)待晚輩，目光則溫和親切，以示自己的愛心—在朋友面前，目光應(yīng)是熱情洋溢，以示自己的友好?！獞?yīng)盡力避免使用鄙夷或不屑的眼神，因?yàn)檫@會(huì)深深傷害對(duì)方的自尊心，是一種無禮的表現(xiàn)。雙方交談時(shí)，注視多長(zhǎng)時(shí)間合適？心理學(xué)家告訴我們，在與別人正面交談時(shí),注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該在1/3到2/3時(shí)間之內(nèi).

比如交談10分鐘,注視對(duì)方4-6分鐘比較好.如果少于1/3的時(shí)間,有蔑視和輕視之嫌.如果長(zhǎng)時(shí)間地盯著對(duì)方,也是失禮行為.可以有意識(shí)的將視線不時(shí)的轉(zhuǎn)換一下,讓對(duì)方可以放松。

四種距離的空間：

私人距離小于0.5米之內(nèi)，它僅適于家人、戀人與至交。親密距離

社交距離0.5-1米,它適合于一般性的交際應(yīng)酬。

常規(guī)距離

禮儀距離1.5-3米，它適合于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見。敬人距離

公共距離3米以外，它適合于在公共場(chǎng)所陌生人相處。有距離的距離2.微笑

笑是一種感情,也是一種品格,還是一種技巧。