中信物業(yè)管理管控有限公司

凱旋城管理管控處

安全工作手冊(cè)

中信凱旋城管理管控處文件編號(hào)

作業(yè)規(guī)程版號(hào)/改次

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安全工作手冊(cè)

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1.0目的

達(dá)到規(guī)范管理管控，完善安全部整體工作，加強(qiáng)全體安全員的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的

企業(yè)形象，精神風(fēng)貌，行為語(yǔ)言規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量自覺(jué)維護(hù)安全工作的正常運(yùn)行。

2.0適用范圍

本部全體安全工作人員

3.0定義（無(wú)）

4.0公司簡(jiǎn)介

5.0程序（規(guī)程）

5.1安全部組織機(jī)構(gòu)圖

5.2安全部職責(zé)

5.3安全部部長(zhǎng)職責(zé)

5.4安全部文員崗位職責(zé)

5.5安全班長(zhǎng)職責(zé)

5.6門(mén)崗安全員職責(zé)

5.7樓區(qū)崗位職責(zé)

5.8電瓶車(chē)司機(jī)崗位職責(zé)

5.9車(chē)場(chǎng)安全員職責(zé)

5.10職業(yè)道德規(guī)范

5.11宿舍管理管控員崗，立職責(zé)

5.12考勤制度

5.13請(qǐng)銷(xiāo)假制度

5.14監(jiān)控中心管埋管控制度

5.15宿舍管理管控制度

5.16食堂管理管控制度

5.17活動(dòng)室管理管控制度

5.18交接班制度

5.19培訓(xùn)、考核制度

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5.20安全員獎(jiǎng)懲制度

5.21對(duì)講機(jī)使用管理管控規(guī)定

5.22來(lái)訪人員登記規(guī)定

5.23警棍管理管控規(guī)定

5.24安全巡邏簽到規(guī)定

5.25車(chē)輛停放管理管控規(guī)定

5.26出入治安管理管控規(guī)定

5.27服務(wù)、職業(yè)用語(yǔ)

5.28接送小孩工作規(guī)定

5.29安全員形象規(guī)定

5.30裝修管理管控規(guī)定

5.31安全部日常事務(wù)處理方法及程序

5.32消防安全小組組織機(jī)構(gòu)圖

5.33安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

5.34消防主任職責(zé)

5.35消防安全員職責(zé)

5.36義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)

5.37消防報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程

5.38滅火器、水帶、水槍使用方法及規(guī)定

5.39非消防目的動(dòng)用消防水的審批監(jiān)管作業(yè)規(guī)程

5.40消防演習(xí)合適的方案

5.41消防應(yīng)急器材

5.42防值班（室）員管理管控規(guī)定

5.43時(shí)動(dòng)火管理管控規(guī)定

5o44人員疏散合適的方案

5.45消防知識(shí)

5.46消防宣傳手冊(cè)

6.0附頁(yè)（記錄表格）

表1：《安全部門(mén)崗（監(jiān)控室）崗位交接班記錄表》

表2：《安全部樓區(qū)、巡邏崗位交接班記錄表》

表3：《安全部車(chē)場(chǎng)崗位交接班記錄表》

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6.0附頁(yè)

表4：《中信凱旋城車(chē)輛出入登記表》

表5：《中信凱旋城來(lái)訪人員登記表》

表6：《安全員崗位安排表》

表7：《安全部請(qǐng)假銷(xiāo)報(bào)告單》

表8：《安全部事務(wù)匯總表》

表9：《安全部安全員轉(zhuǎn)正考評(píng)表》

表10：《安全部員工處罰情況表》

表11：《安全部員工獎(jiǎng)勵(lì)情況表》

表】2：《安全員量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則（扣分）》

《安全員量化考評(píng)實(shí)施細(xì)則（加分）》

表13：《安全部量化管理管控考評(píng)成績(jī)表》

14：《安全部日常事務(wù)處埋記錄表》

表15：《火災(zāi)應(yīng)急程序》

表16：《消防報(bào)警系統(tǒng)事故處理流程》

表17：《動(dòng)火申請(qǐng)表》

表18：《消防報(bào)警質(zhì)量記錄》

表19：《消防安全檢查統(tǒng)計(jì)表》

表20：《滅火器檢查表》

表21：《消防器材檢查記錄表》

表22：《動(dòng)用消防用水工作單》

表23：《動(dòng)用消防用水流程》

表24：《安全員巡邏簽到卡》

表25：《安全部年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃表》

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4.0公司簡(jiǎn)介生效日期:本頁(yè)碼：第4頁(yè)/共57頁(yè)

東莞市中信物業(yè)管理管控有限公司是中信華南（集團(tuán)）東莞有限公司的全資國(guó)有子公司，成立

于

1995年，是一家具有獨(dú)立法人資格的二級(jí)物業(yè)管理管控資質(zhì)企業(yè)。公司下設(shè)三個(gè)部門(mén)和三個(gè)管理管

控

處,管理管控的物業(yè)一一中信東泰花歸、中信陽(yáng)光假日、中信凱旋城，共占地1280畝，建筑面枳140

萬(wàn)平方米，相關(guān)計(jì)劃入住人口逾4萬(wàn)人，是東莞市目前最大的園林社區(qū)，發(fā)展商為中信華南（集團(tuán)）

東莞有限公司。

公司創(chuàng)立以來(lái)，堅(jiān)持以人為本，涵養(yǎng)素質(zhì)，確立了“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神、

”中和信達(dá)、物華業(yè)成、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)宗旨、“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的質(zhì)量方針及“追

求卓越，勇創(chuàng)一流，爭(zhēng)創(chuàng)‘中信物業(yè)’知名品牌”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

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5.1安全部組織架構(gòu)圖生效日期：本頁(yè)碼：第5頁(yè)/共57頁(yè)

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5.2安全部職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第6頁(yè)/共57頁(yè)

5.2.1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。

5.2.2對(duì)轄內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照《治安管理管控處罰條例》實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰，并

配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，偵破案件。

5.2.3負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)外圍保衛(wèi)工作。

5.2.4負(fù)責(zé)轄內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理管控。

5.2.5負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)各、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作。

5.2.6負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)交通組織和停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理管控。

5.2.7負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修的管理管控。

5.2.8參與區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動(dòng)和便民活動(dòng)。

5.2.9負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理管控。

5.2.10完成上級(jí)交賦的其它任務(wù)。

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5.3安全部部長(zhǎng)職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第7頁(yè)/共57頁(yè)

5.3.1負(fù)責(zé)全體安全人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。

5.3.2負(fù)責(zé)安全人員的招聘、考察了解、而試、上崗培訓(xùn)等工作

5.3.3負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、計(jì)評(píng)。

5.3.4負(fù)責(zé)安全部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，合適的方案的演練。

5.3.5負(fù)責(zé)制定安全人員職責(zé)、共同守則、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)安全人員貫徹執(zhí)行。

5.3.6負(fù)責(zé)消防工作，配備專(zhuān)管人員，配齊消防器材，經(jīng)常檢查，使消防器材始終保持良好的狀態(tài)，

使緊急疏散通道暢通無(wú)阻，無(wú)任何火災(zāi)隱患。

5.3.7負(fù)責(zé)安全員的上崗培訓(xùn)和思想教行工作，對(duì)安全員要堅(jiān)痔進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定

安全員訓(xùn)練相關(guān)計(jì)劃，并接受管理管控處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

5.3.8負(fù)責(zé)安全部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗，無(wú)治安死

角。

5.3.9負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

5.3.10促隊(duì)員遵守員工內(nèi)務(wù)管理管控制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛現(xiàn)象。

5.3.11定期回訪住戶對(duì)小區(qū)治安狀況的意見(jiàn)和建議，并作好記錄，向上級(jí)匯報(bào)好的建議。

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5.4安全部文員崗位職責(zé)生效口期：本頁(yè)碼：第8頁(yè)/共57頁(yè)

5.4.1負(fù)責(zé)安全部電詬值班工作，接聽(tīng)投訴、報(bào)警、急救電話，并作好記錄，對(duì)不能處理的事

情立即報(bào)告上級(jí)解決。

5.4.2完成安全部的文檔起草、打印、收發(fā)、傳閱和各類(lèi)資料、檔案的整理J2作。建立良好的

文書(shū)檔案管理管控系統(tǒng)。

5.4.3負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄和整理以及安排接待來(lái)訪人員。

5.4.4負(fù)責(zé)安全部的后勤物資發(fā)放工作并做好登記。

5.4.5負(fù)責(zé)凱旋城車(chē)輛道閘系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備的具體操作和相關(guān)資料的管理管控。

5.4.6做好安全部的團(tuán)組織建設(shè)和安全部活動(dòng)室的管理管控。

5.4.7掌握物業(yè)管理管控常識(shí)，熟悉小區(qū)概況，以便工作。

5.4.8完成安全部交賦的其他工作。

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5.5安全班長(zhǎng)職責(zé)生效日期：木頁(yè)碼：第9頁(yè)/共57頁(yè)

5.5.1熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類(lèi)公共

場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車(chē)輛和人員流動(dòng)規(guī)律。檢查樓房

進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。

5.5.2全員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)用戶，使用文明用語(yǔ)，處理情況時(shí)做到

先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。

5.5.3有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理管控規(guī)定的行為，有效制止違反

各類(lèi)公約、公眾制度和干擾妨礙管理管控工作的現(xiàn)象。

5.5.4懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措

施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快的速度投入戰(zhàn)斗。

5.5.5嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書(shū)面記錄，以備查考。

5.5.6對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊等流

動(dòng)閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。

5.5.7嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到儀表嚴(yán)整、文明值勤。上班時(shí)間不得與他人閑談，不

準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5.5.8當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來(lái)往人員、車(chē)輛情況，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況,

所配警器、登記本、坐椅、水兆、門(mén)匙等要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。

5.5.9熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理合適的方案，正確果斯、靈活機(jī)智地處置各種情況。有確發(fā)

出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。

5.5.10完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。

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5.6門(mén)崗安全員職責(zé)生效日期：木頁(yè)碼：第10頁(yè)/共57頁(yè)

5.6.1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班，保持制服整齊，儀容儀表端正，按規(guī)定著裝井佩戴

工作證，精神飽滿.堅(jiān)守崗位，當(dāng)班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書(shū)、閱報(bào)或與他人

閑談。

5.6.2嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)記錄，按要求參加安全培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

5.6.3講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶解決實(shí)際困難，業(yè)戶投訴，要迅速處理

或向上級(jí)報(bào)告。

5.6.4適當(dāng)控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車(chē)位；2。5噸以上貨車(chē)（搬家等特殊情

況除外）大型客車(chē)以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。

5.6.5對(duì)?出入住宅區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記，檢查臨時(shí)出入證，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)

應(yīng)向車(chē)主提出，并作好記錄，使責(zé)任分明。

5.6.6遵紀(jì)守法，熏公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，保護(hù)業(yè)戶的安全。

5.6.7小區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理管控，禁止小攤小販、推銷(xiāo)人員的進(jìn)入。

5.6.8堅(jiān)持做好車(chē)輛、訪客登記制度，對(duì)來(lái)小區(qū)探訪的車(chē)輛、人員必須登記，經(jīng)核實(shí)后方可放行。

5.6.9協(xié)助其他崗位值勤工作，完成上級(jí)賦予的其他各項(xiàng)任務(wù)。

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5.7樓區(qū)崗位職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第11頁(yè)/共57頁(yè)

5.7.1熟悉管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的入住戶和門(mén)牌號(hào)碼，是否是常住戶，并及時(shí)掌握業(yè)主出入小區(qū)的情況。

5.7.2檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

5.7.3對(duì)管轄區(qū)域的裝修情況應(yīng)了如指掌，并經(jīng)常性地對(duì)裝修單元進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

5.7.4檢查消防設(shè)施是否存在不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處理。

5.7.5按規(guī)定的路線巡查個(gè)區(qū)各樓宇、樓層及車(chē)場(chǎng)，對(duì)各檢查的相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)登記和反饋。

5.7.6定時(shí)與不定時(shí)對(duì)管轄區(qū)域巡邏簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到，特別是對(duì)業(yè)戶的門(mén)窗是否關(guān)好應(yīng)做好詳細(xì)記

錄，重點(diǎn)留意，對(duì)未關(guān)好門(mén)窗的業(yè)戶，應(yīng)及時(shí)想辦法聯(lián)絡(luò)業(yè)戶或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5.7.7嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)有打奧斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5.7.8對(duì)行跡可疑者進(jìn)行必要的詢查，及時(shí)將閑雜人員清理勸離出小區(qū)。

5.7.9對(duì)住戶的物件安裝進(jìn)行檢查，是否已有申報(bào)手續(xù)，對(duì)未辦理相關(guān)手續(xù)的應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)領(lǐng)

班，通知相關(guān)部門(mén)處理。

5.7.10在管轄范圍內(nèi)對(duì)大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應(yīng)及時(shí)制止。使用對(duì)講機(jī)應(yīng)盡量減小音

量，避免住戶投訴。

5.7.II認(rèn)真記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好巡邏的交接工作。

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5.8電瓶車(chē)司機(jī)崗位職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼:第12頁(yè)/共57頁(yè)

5.8.1嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明行車(chē)、''寧停三分，不搶一秒”，安全第一。

5.8.2出車(chē)必須認(rèn)真檢查之輛，嚴(yán)禁壞車(chē)上路，接送客人時(shí)必須提前十分鐘出車(chē)到達(dá)指定位置。

5.8.3注意儀表儀容，禮貌禮節(jié)客人上車(chē)時(shí)，微笑相迎，主動(dòng)幫助客人搬運(yùn)行李，攙扶老弱病殘者

上車(chē)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。

5.8.4注意行軍安全，遇到不平穩(wěn)的路段時(shí)減速慢行并提酹客人坐好扶穩(wěn)。

5.8.5遇到交通堵塞時(shí)，必須征得客人的同意后，方可繞道或改道行駛。

5.8.6在禁停路段遇到客人要求停車(chē)時(shí)，應(yīng)耐心向客人作解釋?zhuān)郧笳徑狻?/p>

5.8.7客人下車(chē)時(shí)，注意檢杳車(chē)上是否有遺留物品，如有遺留物品應(yīng)提醒客人帶走，對(duì)不明身份客

人的遺留物品，必須及時(shí)交部長(zhǎng)處理。

5.8.8嚴(yán)禁酒后（或服藥時(shí)影響駕駛）開(kāi)車(chē)，證件失效或不完備者禁止駕車(chē)。

5.8.9搞好車(chē)輛清潔衛(wèi)生，保持軍容整潔美觀；嚴(yán)禁在車(chē)上抽煙、吃零食、下棋、打撲克等，

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5.9車(chē)場(chǎng)安全員職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第13頁(yè)/共57頁(yè)

5.9.1維持車(chē)場(chǎng)交通秩序，保證車(chē)場(chǎng)暢通無(wú)阻。

5.9.2對(duì)出入住宅區(qū)的車(chē)輛,發(fā)卡、檢查核對(duì)后收卡。

5.9.3發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主（司機(jī)）指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。

5.9.4提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按指定位置泊車(chē)。

5.9.5適當(dāng)控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車(chē)位：2.5噸以上的貨車(chē)（搬家等特殊情

況除外）、大型客車(chē)以及較有易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止放行進(jìn)入小區(qū)。

5.9.6嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。

5.9.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班接收記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。

5.9.8車(chē)場(chǎng)實(shí)行三班24小時(shí)輪班制，值班期間不得隨意離開(kāi)崗位，必須做好車(chē)場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)

出登記的安全工作，防止車(chē)輛的丟失和損壞。

5.9.9車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，值班員必須指揮車(chē)輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。

5.9.10對(duì)于臨時(shí)停放的車(chē)輛，在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)必須做好車(chē)輛登記手續(xù)，發(fā)給“出入卡”，并按規(guī)

定收取停車(chē)費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車(chē)票，車(chē)輛離開(kāi)時(shí)須憑此證與所登記的車(chē)輛相符后方可放

行。

5.9.11凡是本小區(qū)住戶的機(jī)動(dòng)車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放時(shí)必須到辦公室辦理停車(chē)卡手續(xù)，到期車(chē)輛應(yīng)及

時(shí)通知其補(bǔ)辦手續(xù).

5.9.12值班員必須認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開(kāi)

的車(chē)輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫(xiě)清楚，以便接班人掌握

車(chē)輛的存放情況。

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5.10職業(yè)道德規(guī)范生效日期：本頁(yè)碼：第14頁(yè)/共57頁(yè)

5.10.1職業(yè)道德規(guī)范

5.10.1.1服從命令，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。

5.10.1.2明確責(zé)任分工，落實(shí)崗位責(zé)任制.

5.10.1.3熱愛(ài)本職工作，忠于職守，熱情為業(yè)主服務(wù)，積極為業(yè)主/住戶排憂解難。

5.10.1.4遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，敢干同一切違章違紀(jì)、違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，抵制各種惡劣行

徑和不良傾向。

5.10.1.5遇突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)挺身而出，見(jiàn)義勇為，保護(hù)業(yè)主/住戶的生命財(cái)產(chǎn)及公共財(cái)產(chǎn)的安

全。

5.10.1.6廉潔奉公、秉公辦事、不謀私利。

5.10.1.7文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中必須做到‘‘十不”：

5.10.1.7.1不講低級(jí)俗語(yǔ);

5.10.1.7.2不刁難業(yè)主/住戶；

5.10.1.7.3不說(shuō)臟話；

5.10.1.7.4不譏笑他人:

5.10.1.7.5不諷刺挖苦別人：

5.10.1.7.G不無(wú)理訓(xùn)斥人；

5.10.1.7.7不講無(wú)關(guān)廢話；

5.10.1.7.8不冷淡他人；

5.10.1.7.9不頂撞、為難領(lǐng)導(dǎo)；

5.10.1.7.10不做出任何過(guò)激行為。

5.10.1.8滿足業(yè)主/住戶的要求做到三個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑

時(shí)一個(gè)樣。

5.10.2執(zhí)勤“八不準(zhǔn)”

5.10.2.1不準(zhǔn)對(duì)住戶失態(tài)及對(duì)工作推諉扯皮、索要（包括變向）小費(fèi)：

5.10.2.2不準(zhǔn)酗酒鬧事：

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5.10職業(yè)道德規(guī)范生效日期:本頁(yè)碼：第15頁(yè)/共57頁(yè)

5.10.2.3不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞老鄉(xiāng)團(tuán)伙關(guān)系:

5.10.2.4不準(zhǔn)絢私舞弊、貪污受賄、以權(quán)謀私：

5.10.2.5不準(zhǔn)侵害他人利益和做影響公司聲譽(yù)的事：

5.10.2.6不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)、無(wú)中生有、散布謠言：

5.10.2.7不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情（如看書(shū)報(bào)、吃零食、聽(tīng)收錄機(jī)、會(huì)友、聊天、抽煙等）:

5.10.2.8不準(zhǔn)參與“黃”“賭”“毒”等一切違法犯罪活動(dòng)。

5.10.3服務(wù)用語(yǔ)

5.10.3.1問(wèn)候語(yǔ)：你好！早上好！

5.10.3.2祝賀語(yǔ)：節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事如意！一路順風(fēng)!

5.10.3.3歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！

5.10.3.4見(jiàn)面語(yǔ)：您好！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)稍等！

5.10.3.5致歉語(yǔ)：對(duì)不起！不好意思！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)諒解！

5.10.3.6祈請(qǐng)語(yǔ)；請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍后！請(qǐng)留步！

5.1().3.7致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！

5.10.3.8辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！晚安！您走好！

5.10.3.9稱(chēng)呼語(yǔ)：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！

5.10.4職業(yè)用語(yǔ)

5.10.4.1請(qǐng)出示您的證件---謝謝?。粚?duì)不起，這是安全制度，請(qǐng)合作。

5.10.4.2請(qǐng)您用IC卡或磁卡：請(qǐng)您交停車(chē)費(fèi)：請(qǐng)您把車(chē)停好：請(qǐng)您把車(chē)鎖好。

5.10.4.3請(qǐng)您登記一一謝謝！請(qǐng)您與管理管控處聯(lián)系：請(qǐng)您交車(chē)位使用費(fèi)一一謝謝!

5.10.4.4請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系!

5.10.4.5讓您久等了！給您添麻煩了！希望您滿意！不用客氣，這是我們應(yīng)該做的！

5.10.4.6您好！這里是凱旋城安全部，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？謝謝您的電話，我們一定努力改進(jìn)!

我們將盡快給您答復(fù)！（電話語(yǔ)）

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5.11宿舍管理管控員崗位職責(zé)生效日期：本頁(yè)碼：第16頁(yè)/共

57頁(yè)

5.11.1負(fù)責(zé)對(duì)安全部員工宿舍進(jìn)行24小時(shí)值班工作。

5.11.2對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)的登記，對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查放行。

5.11.3對(duì)違反宿舍管理管控規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)、教育或向安全部提出處罰意見(jiàn)。

5.11.4對(duì)遵守宿舍管理管控制度及各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可向安全部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

5.11.5負(fù)責(zé)宿舍公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

5.11.6負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)工作。

5.11.7負(fù)責(zé)安全部活動(dòng)室的U常管理管控工作。

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5.12考勤制度生效日期：本頁(yè)碼：第17頁(yè)/共57頁(yè)

5.12.1全體安全員實(shí)行每天“三班四倒”八小時(shí)上班制，三班人員輪流上崗值勤：

5.12.2工作時(shí)間安排為7：00-12：00、12：00-18：00、18：00-00：00

00：00-07：00；

5.12.3上班提前20分鐘集合點(diǎn)名講評(píng)，由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)上崗；

5.12.4全體安全員都必須業(yè)格按照考勤制度上下班，絕時(shí)不允許有遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，如有

違紀(jì)者將嚴(yán)肅處理.

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5.13請(qǐng)銷(xiāo)假制度生效R期：本頁(yè)碼：第18頁(yè)/共57頁(yè)

5.13.1在公司工作滿一年的員工，可按公司規(guī)定休年假，但必須提前一周申請(qǐng)。（見(jiàn)表7）

5.13.2如需要請(qǐng)其他假期,需出示相關(guān)的證明。

5.13.3請(qǐng)假程序：請(qǐng)假人一班長(zhǎng)一部長(zhǎng)—管理管控處

5.13.4銷(xiāo)假程序：請(qǐng)假人—?班長(zhǎng)—>部長(zhǎng)—>管理管控處

5.13.5其他的相關(guān)假期均按公司的規(guī)定執(zhí)行。

5.13.6請(qǐng)銷(xiāo)假必須按審批程序進(jìn)行，如因特殊原因不能按程序進(jìn)行的，但必須致電值班班長(zhǎng)，并

在歸隊(duì)后補(bǔ)辦手續(xù).

5.13.7當(dāng)值無(wú)特殊情況不予以請(qǐng)假。凡須辦公室核準(zhǔn)的假期必須填寫(xiě)公司制定的《請(qǐng)假單》和《安

全部請(qǐng)銷(xiāo)假登記表》請(qǐng)假，銷(xiāo)假憑請(qǐng)假報(bào)告單銷(xiāo)假；其它銷(xiāo)假均憑請(qǐng)假條銷(xiāo)假。

5.13.8批假權(quán)限；每次請(qǐng)假2小時(shí)以內(nèi)的由班長(zhǎng)審批；凡超過(guò)2小時(shí)以上必須報(bào)部長(zhǎng)審批。

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5.14監(jiān)控中心管理管控制度生效日期：本頁(yè)碼：第19頁(yè)/共

57頁(yè)

5.14.1監(jiān)控中心，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外單位因公進(jìn)入須經(jīng)部長(zhǎng)或管理管控處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.14.2外來(lái)人員進(jìn)入須登記，并遵守中心規(guī)定。

5.14.3監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值班制，并填寫(xiě)值班記錄。

5.14.4監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備

件未經(jīng)部長(zhǎng)同意，任何人不得外借。

5.14.5不得用中心電腦玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5.14.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件、更改程序等。室內(nèi)禁止吸煙，保

持清潔衛(wèi)生。

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5.15宿舍管理管控制度生效日期：本頁(yè)碼：第20頁(yè)/共

57頁(yè)

5.15.1安全部全體安全員必須統(tǒng)一入住集體宿舍，統(tǒng)一進(jìn)行管理管控。

5.15.2自覺(jué)服從宿舍管理管控員的管理管控，保持宿舍的清潔衛(wèi)生。

5.15.3按照安全部的內(nèi)務(wù)要求，按規(guī)定擺放物品。

5.15.4住宿員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得破壞公共設(shè)施。

5.15.5宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。

5.15.6住宿員工應(yīng)自覺(jué)遵守宿舍的管理管控規(guī)定，未經(jīng)安全部同意，不得擅自留宿外來(lái)人員。

5.15.7宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩及進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)，以免影響他人休息。

5.15.8禁止在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式的賭博或變相賭博等違法活動(dòng)。

5.15.9住宿員丁要注意節(jié)約用水、用電、做到人離燈熄,不得在宿舍內(nèi)煮飯，不得在室內(nèi)秋拉

電源。

5.15.10不準(zhǔn)在室內(nèi)亂搭、亂接、亂畫(huà)、亂掛、亂擺、亂堆拉圾。

5.15.11安全部辦公室不定期對(duì)宿舍進(jìn)行抽查評(píng)比，對(duì)違反宿舍管理管控規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。

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5.16食堂管理管控制度生效日期：本頁(yè)碼：第21頁(yè)/共

57頁(yè)

5.16.1由安全部進(jìn)行統(tǒng)一管理管控，不定期對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況及飲食質(zhì)量進(jìn)行檢查。

5.16.2食堂僅提供中餐和晚餐。

5.16.3就餐時(shí)間：中午：11：00—13：00：晚上：18：00—23：00。

5.16.4食堂的管理管控人員必須于每月最后一天，將伙食報(bào)表報(bào)管理管控處。

5.16.5全體就餐人員必須遵守食堂的管理管控規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，杜絕任何鋪

張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。

5.16.6講究衛(wèi)生，就餐人員必須自備碗筷，嚴(yán)禁亂用他人餐具。

5.16.7嚴(yán)禁非食堂就餐人員入內(nèi)就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

5.16.8就餐人員必須保持安靜,不準(zhǔn)大聲喧嘩,不準(zhǔn)與食堂丁作人員發(fā)生爭(zhēng)吵.

5.16.9食堂工作人員和就餐人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)食堂衛(wèi)生。

5.16.10加強(qiáng)防火和防毒意識(shí)，防止事故的發(fā)生。

5.16.11對(duì)于違反食堂管理管控制度的就餐人員，一律按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

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5.17活動(dòng)室管理管控制度生效日期:本頁(yè)碼：第22頁(yè)/共

57頁(yè)

5.17.1活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30,重大節(jié)日可延長(zhǎng)時(shí)間，

由安全部規(guī)定。

5.17.2安全員應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得損壞活動(dòng)室內(nèi)任何設(shè)施，如有損壞除由當(dāng)事人照價(jià)賠償外

另做嚴(yán)肅處理。

5.17.3活動(dòng)室內(nèi)禁止利用活動(dòng)設(shè)施進(jìn)行任何變相賭博活動(dòng)，違則罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者送

公安機(jī)關(guān)處理。

5.17.4活動(dòng)室內(nèi)一切公物（包括桌椅、電視機(jī)、圖書(shū)、雜志、報(bào)紙等）不得隨意亂丟、亂放，

更不得私自帶出活動(dòng)室，違則罰款20。元。

5.17.5自覺(jué)保持活動(dòng)室衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰，不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等雜物。

5.17.6進(jìn)入活動(dòng)室人員應(yīng)服從活動(dòng)室管理管控人員的安排，不得私自開(kāi)啟電視機(jī)和音響等其他

設(shè)施。

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5.18交接班制度生效日期：本頁(yè)碼：第23頁(yè)/共57頁(yè)

5.18.1接班安全按規(guī)定著裝，應(yīng)提前做好上班準(zhǔn)備，在指定的位置由領(lǐng)班組織列隊(duì)，清點(diǎn)人員，

檢查著裝儀容儀表。

5.18.2由領(lǐng)班講評(píng)前一天的工作，安排當(dāng)天崗位，交待注意事項(xiàng)。

5.18.3集合完后，由領(lǐng)班帶隊(duì)提前5分鐘進(jìn)入各自的工作崗位。

5.18.4交班人員須在下班前1()分鐘做好交班準(zhǔn)備，(準(zhǔn)備交班器材)。

5.18.5接班人員就崗時(shí)，交班人員交待注意事項(xiàng)，交移交公用物品，交班人員并在交班登記本上

簽名。

5.18.6先敬禮后接班，先看記錄后換崗。

5.18.7交接班時(shí)，交班的安全員將需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警戒、通訊器具等裝

備器材向接班安全員交待移交清楚，并認(rèn)真做好記錄。

5.18.8交班安全員要等接班安全員對(duì)管轄區(qū)域巡查一?遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班安全員驗(yàn)收時(shí)

間無(wú)特殊情況下不得超過(guò)10分鐘。

5.18.9接班安全員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班安全員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班安全離開(kāi)崗位后

發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班安全員承擔(dān)責(zé)任。

5.18.10安全中晚班交接時(shí)動(dòng)作、聲音、包括對(duì)講機(jī)音量不能太吵，以避免影響住戶休息或投訴。

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5.19培訓(xùn)I?考核制度生效日期：本頁(yè)碼：第24頁(yè)/共57頁(yè)

5.19.1培訓(xùn)制度

5.19.1.1新入職安全員必須參加入職前的培訓(xùn)，主要是崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等。

5.19.1.2入職后主要進(jìn)行公司的概況、管理管控模式、職業(yè)道德、規(guī)章制度、軍事技能、形象

禮儀的培訓(xùn)。

5.19.1.3全體安全員必須按照周訓(xùn)練相關(guān)計(jì)劃表到指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)。

5.19.1.4未經(jīng)辦公室同意，不得無(wú)故不參加培訓(xùn)。

5.19.1.5無(wú)故不參加培訓(xùn)者，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

5.19.2考核制度

5.19.2.1考核的目的：檢驗(yàn)培訓(xùn)的質(zhì)量，以便調(diào)整培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃；提高安全員的業(yè)務(wù)技能，提

高工作效率：為公司及安全部的評(píng)優(yōu)提供依據(jù)。

5.19.2.1考核時(shí)間：以培訓(xùn)科目結(jié)束的時(shí)間為考核時(shí)間：以半年為單位對(duì)全體女全員進(jìn)行一次

全面考核。

5.19.2.3考核合適的內(nèi)容：以周訓(xùn)練相關(guān)計(jì)劃的合適的內(nèi)容為準(zhǔn)，包括軍事、消防、日常工作、

工作技能、工作手冊(cè)及與安全員崗位相關(guān)的知識(shí)。

5.19.2.4考核方法

5.19.2.4.1以班為單位：

5.19.2.4.2實(shí)際操作；

5.19.2.4.3理論考核：

5.19.2.4.4分組討論：

5.19.2.4.5現(xiàn)場(chǎng)演示。

5.19.2.5如果在考核中不及格的，要通過(guò)補(bǔ)考，若補(bǔ)考不及格，根據(jù)有關(guān)的處罰細(xì)則紿予處

罰。

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5.20安全員獎(jiǎng)懲制度生效日期:本頁(yè)碼：第25頁(yè)/共57頁(yè)

5.20.1行政獎(jiǎng)懲：

5.20.1.1獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、提前轉(zhuǎn)正、晉升職務(wù)；

5.20.1.2處罰：通報(bào)批評(píng)、推遲轉(zhuǎn)正、撤職、辭退：

5.20.2凡有下列情形之一者，給予辭退：

5.20.2.1當(dāng)值期間，多次不履行職責(zé)或推卸責(zé)任，經(jīng)教育無(wú)效的：

5.20.2.2當(dāng)值遲到1小時(shí)以上的（含1小時(shí)）或經(jīng)常遲到的；

5.20.2.3不假外出影響當(dāng)值的；

5.20.2.4當(dāng)值期間睡覺(jué)的；

5.20.2.5明顯不服從管理管控或頂撞上級(jí)的；

5.20.2.6打架斗毆的：

5.20.2.7向業(yè)主或住戶索要小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬的；

5.20.2.8違反財(cái)經(jīng)制度貪污公款的：

5.20.2.9利用職權(quán)詢私舞弊、假公濟(jì)私的：

5.20.2.10擅自離崗10分鐘以上或離崗造成后果的：

5.20.2.11私拿未關(guān)車(chē)門(mén),車(chē)窗內(nèi)物品的：

5.20.2.12私自進(jìn)入業(yè)主及住戶房間的；

5.20.2.13故意用對(duì)講機(jī)擾亂正常?通訊秩序的：

5.20.2.14拉幫結(jié)派，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的：

5.20.2.15與業(yè)主、住戶發(fā)生爭(zhēng)吵影響壞的：

5.20.2.16敲詐他人財(cái)物或盜竊他人財(cái)物的（另交司法機(jī)關(guān)處理）；

5.20.2.17單項(xiàng)培訓(xùn)考核，補(bǔ)考不合格的：

5.20.2.18漫罵、污辱、恐嚇、威脅他人的（另交司法機(jī)關(guān)處理）；

5.20.2.19當(dāng)值期間所轄崗位內(nèi)發(fā)生案件沒(méi)有造成后果的：

5.20.2.20發(fā)生事件明顯處理不當(dāng)造成后果的：

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5.20安全員獎(jiǎng)懲制度生效日期:本頁(yè)碼：第26頁(yè)/共57頁(yè)

5.20.2.21下班時(shí)間從事推銷(xiāo)或其它工作影響保安形象的；

5.20.2.22參考黃、賭、毒等犯罪活動(dòng)的；

5.20.2.23不服從督查人員糾正或頂撞督查人員的；

5.20.2.24對(duì)報(bào)警置之不理的；

5.20.2.25故意損壞他人或公司物品的（另要照價(jià)賠償）；

5.20.2.26無(wú)事生非造成影響的；

5.20.2.27泄漏業(yè)主、安全部、公司秘密情節(jié)嚴(yán)重的；

5.20.2.28同一問(wèn)題在當(dāng)值期間經(jīng)教育不改反復(fù)出現(xiàn)達(dá)三次的；

5.20.2.29收受他人財(cái)物的：

5.20.2.30打擊、報(bào)復(fù)、欺壓下屬的；

5.20.2.31對(duì)本單位存在主要問(wèn)題會(huì)造成后果隱藏不報(bào)的；

5.20.2.32服務(wù)態(tài)度差引起強(qiáng)烈投訴造成較壞影響的；

5.20.2.33形象差經(jīng)三次教育不改的；

5.20.2.34不按規(guī)定問(wèn)好、敬禮造成較壞影響的；

5.20.2.35私自移動(dòng)監(jiān)控儻頭的；

5.20.2.36對(duì)公司不忠，散布傳播謠言、小道消息，甚至誹謗公司和領(lǐng)導(dǎo)名譽(yù)的；

5.20.2.37不按規(guī)定私自參與中介的；

5.20.2.38季度內(nèi)連續(xù)排名后20名的；

5.20.2.39嚴(yán)重違反紀(jì)律或違反紀(jì)律造成后果的；

5.20.3撤職；提前轉(zhuǎn)正；推遲轉(zhuǎn)正；

5.20.3.1季度內(nèi)連續(xù)3次分?jǐn)?shù)排后的班長(zhǎng)給予撤職；

5.20.3.2試用期內(nèi)無(wú)違紀(jì)行為、培訓(xùn)課目均達(dá)到優(yōu)異成績(jī)，表現(xiàn)突出的給予提前轉(zhuǎn)正;

5.20.3.3試用期內(nèi)小錯(cuò)不斷、表現(xiàn)一般的，轉(zhuǎn)正考核不合格的，給予推遲轉(zhuǎn)正；

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5.21對(duì)講機(jī)使用管理管控規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第27頁(yè)/共

57頁(yè)

5.21.1每個(gè)安全員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用，嚴(yán)禁私自亂拆對(duì)講機(jī)或亂調(diào)頻率，否

則按違紀(jì)處理，若設(shè)壞視情節(jié).賠償。

5.21.2不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。

5.21.3不準(zhǔn)利用對(duì)講機(jī)擾亂正常的工作秩序。

5.21.4使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)，規(guī)范用語(yǔ)。

5.21.5不準(zhǔn)將對(duì)講機(jī)借給公司以外的人員使用。

5.21.6正確使用對(duì)講機(jī)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)機(jī)身和電池的使用壽命。

5.21.7交接班時(shí)，做好對(duì)講機(jī)的交接工作，不準(zhǔn)相互推卸責(zé)任。

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5.22來(lái)訪人員登記規(guī)定生效FI期:本頁(yè)碼：第28頁(yè)/共57頁(yè)

5.22.1對(duì)來(lái)訪人員?律實(shí)行出入登記，（按來(lái)訪登記表執(zhí)行見(jiàn)表5）。

5.22.2必須登記有效證件（身份證、暫住證、或回鄉(xiāng)證），如持失效證件或無(wú)證件的客人，必須

經(jīng)被訪人同意，否則，謝絕進(jìn)入小區(qū)。

5.22.3認(rèn)真核對(duì)證件和持有人的身份是否相符，否則，不予以登記和放行。

5.22.4來(lái)訪者必須準(zhǔn)確尢誤說(shuō)出被訪者（業(yè)主或住戶）的姓名、樓座、房號(hào)等，得到被訪者同

意方可進(jìn)入。

5.22.5對(duì)送貨及上門(mén)維修等外來(lái)人員，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主（住戶）的同意方可放行，否則，謝絕入

內(nèi)。

5.22.6必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)做好《來(lái)訪登記表》的填寫(xiě)。（見(jiàn)表5）

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5.23警棍管理管控規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第29頁(yè)/共

57頁(yè)

5.23.1所配警棍只供當(dāng)班安全員執(zhí)勤時(shí)佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用，非執(zhí)勤人員

嚴(yán)禁佩帶和使用。

5.23.2無(wú)特殊情況或未經(jīng)部長(zhǎng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍私自帶出或提供他人。

5.23.3嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，或交與他人玩耍。

5.23.4不得丟失或損壞，若有丟失或非因公損壞要予以賠償，分不清具體責(zé)任人時(shí)，由該崗位人

員共同賠償。

5.23.5交接班人員應(yīng)做好警棍交接驗(yàn)收工作，確保其處于完好使用狀態(tài)。

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5.24安全巡邏簽到規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第30頁(yè)/共57頁(yè)

5.24.1巡邏安全員必須按要求進(jìn)行簽到。（見(jiàn)表24）

5.24.2安全班長(zhǎng)在每班不少丁?兩次對(duì)簽到點(diǎn)進(jìn)行抽檢。

5.24.3在簽到中不得早簽、遲簽、不簽或代他人簽到。

5.24.4定期對(duì)轄區(qū)的簽到卡進(jìn)行收取整理.，送安全部存檔。

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5.25車(chē)輛停放管理管控規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第31頁(yè)/共

57頁(yè)

5.25.1中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)分室內(nèi)、室外兩部分，停車(chē)場(chǎng)僅對(duì)中信凱旋城內(nèi)業(yè)主（住戶）長(zhǎng)期租用

服務(wù)，外來(lái)車(chē)輛停放在臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

5.25.2中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)采取租用固定車(chē)位方式，對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管

理管控（安全244、時(shí)值班），請(qǐng)各業(yè)主持行駛證、保險(xiǎn)卡（住戶）先在管理管控服務(wù)處辦

理好車(chē)位租用手續(xù)，領(lǐng)取【I）卡后，方可使用停車(chē)場(chǎng)。

5.25.3車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí)，安全人員認(rèn)“卡”對(duì)車(chē)，【D卡要與該車(chē)相符合，實(shí)行“一車(chē)一卡，卡

車(chē)相符”，所以請(qǐng)車(chē)主（司機(jī)）認(rèn)真保管好，1D卡要隨身攜帶，如1D卡丟失或損壞，車(chē)主

應(yīng)在第一時(shí)間打面報(bào)請(qǐng)管理管控服務(wù)處進(jìn)行處理，否則由此而產(chǎn)生的后果將由車(chē)主自負(fù)。

5.25.4停入車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛不要遺留貴重物品、重要文件等，離車(chē)時(shí)要鎖好門(mén)窗，并將H）卡隨身

攜帶，否則一切后果自負(fù)。

5.25.5進(jìn)出中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許以任何理由沖卡，對(duì)于沖卡行為，管理管控人員

將以破壞和盜車(chē)嫌疑堅(jiān)決扣車(chē)進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。

5.25.6進(jìn)入中信凱旋城的車(chē)輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車(chē)位停放，并接受管理管控人員的引導(dǎo)，不

得越位，更不得停放在通道位置，對(duì)不按規(guī)定停放的車(chē)輛，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者，報(bào)交管部門(mén)進(jìn)

行拖車(chē)處理。

5.25.7停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其它車(chē)輛，如有發(fā)生此類(lèi)現(xiàn)象應(yīng)主動(dòng)向值班

人員報(bào)告并進(jìn)行妥善處理。對(duì)于隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)舉報(bào)或其他方法查出者，除責(zé)令

其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁用本停車(chē)場(chǎng)等處理。

5.25.8超大超重裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車(chē)輛不得進(jìn)入本花園內(nèi)停放。

5.25.9中信凱旋城停車(chē)場(chǎng)不接受無(wú)牌、證件不齊全的車(chē)輛停放。

5.25.10逾期不交車(chē)位使用費(fèi)者，視其為自動(dòng)放棄使用權(quán)。

5.25.11不得在車(chē)位上存放其它物品，車(chē)位租用者應(yīng)保持車(chē)位清潔、無(wú)油漬。

5.25.12不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行洗車(chē)及維修車(chē)輛等有礙交通秩序的活動(dòng)，以防止意外事故的發(fā)生。

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5.26出入和治安管理管控規(guī)定生效日期:本頁(yè)碼：第32頁(yè)/共

57頁(yè)

5.26.1各業(yè)主（住戶）應(yīng)認(rèn)真如實(shí)填報(bào)《中信凱旋城業(yè)主/住戶檔案》。

5.26.2公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作由治保會(huì)和安全部負(fù)責(zé)。管理管控處工作人員及安全員有權(quán)對(duì)

違反小區(qū)管理管控規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正，對(duì)違反《治安管理管控條例》情節(jié)嚴(yán)重

者移交給轄區(qū)派出所處理。

5.26.3中信凱旋城實(shí)行全封閉式的安全管理管控辦法，即安全實(shí)行24小時(shí)值班，區(qū)內(nèi)人員憑出

入證、外來(lái)人員憑身份證等有效證件登記并經(jīng)核對(duì)確認(rèn)方可進(jìn)出。

5.26.4業(yè)主（住戶）不得攜帶過(guò)大過(guò)重非私用的、非生活用品，以及易燃、易爆、劇毒或有污

染物品進(jìn)入小區(qū).

5.26.5為保證業(yè)主（住戶）利益，凡搬離小區(qū)的物品應(yīng)提前報(bào)管理管控處，填妥有業(yè)主簽名（蓋

章）的“搬出物品申請(qǐng)清單“，管理管控處工作人員核實(shí)并查清有關(guān)費(fèi)用已經(jīng)交繳完后簽

名（蓋章），由安全人員驗(yàn)證無(wú)誤后方可放行。

5.26.6業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家及公用電子防盜門(mén)，并保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完好及有

效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和懲處。

5.26.7各業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守《東莞市暫住人員戶口管理管控條例》，要按規(guī)定申報(bào)登記住宿人

員，不得留居三無(wú)人員，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）自負(fù)。

5.26.8業(yè)主（住戶）有雙拒絕不持證、不佩帶工卡人員的盤(pán)查和進(jìn)入私人住宅的要求。

5.26.9小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理管控條例和觸犯法律的活動(dòng)，不得損毀、移動(dòng)、阻礙指

＜木小忐、0

5.26.10任何個(gè)人不得破壞、占用公共設(shè)施、設(shè)備。

5.26.11租戶應(yīng)到居委會(huì)登記并辦理東莞市外來(lái)人口暫住證。

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5.27電梯使用管理管控規(guī)定生效日期:本頁(yè)碼：第33頁(yè)/共

57頁(yè)

5.27.1進(jìn)入電梯請(qǐng)勿吸煙、吐痰、涂污和亂拋雜物。

5.27.2裝修材料（水泥、沙、石、瓷磚等），裝修垃圾進(jìn)入電梯一定要袋裝，以免劃花電梯轎廂、

門(mén)、損壞導(dǎo)軌，搬大件物品時(shí)注意不要碰撞電梯。

5.27.3電梯嚴(yán)禁超載，、當(dāng)超載報(bào)警時(shí)，站在門(mén)口的乘客應(yīng)自動(dòng)退出，不得采用任何手段強(qiáng)制關(guān)門(mén)。

5.27.4禁止兒童在電梯附近嬉戲完耍，學(xué)齡前兒童乘坐電梯必須有大人陪同，禮讓老人和兒童。

5.27.5使用電梯應(yīng)文明操作，禁止用硬物按動(dòng)或拍打電梯顯示按鈕。

5.27.6遇到火警時(shí)請(qǐng)勿乘坐電悌。

5.27.7非緊急情況下不能按報(bào)警按鈕。

5.27.8當(dāng)電梯在運(yùn)行中發(fā)生任何故障時(shí)，請(qǐng)不要緊張，可按動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)警，耐心等待維修人員

到來(lái)。

5.27.9乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí)不得采用任何令其開(kāi)啟或移動(dòng)標(biāo)志的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。

中信凱旋城管理管控處?作業(yè)規(guī)程-安全工作手冊(cè)

5.28接送小孩工作規(guī)定生效日期：本頁(yè)碼：第34頁(yè)/共57頁(yè)

5.28.1接送小孩的安全員必須具有高度的工作責(zé)任心、愛(ài)心和安全第一的思想，并告誡小朋友乘

車(chē)注意事項(xiàng)。

5.28.2管理管控處與學(xué)校建立學(xué)生所在班級(jí)的師生檔案，可隨時(shí)與校方取得聯(lián)系。

5.28.3接送人員應(yīng)每天提前卜分鐘做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作，對(duì)被接送小孩的情況必須清楚并按時(shí)

點(diǎn)名，對(duì)未到小孩應(yīng)即時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系。

5.28.4所有接送小孩的工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、文明值勤、禮貌待人。

5.28.5被接送的小孩應(yīng)每天在指定位置候、落車(chē)，需全托的須到管理管控處辦理相關(guān)事宜，由安

全員負(fù)責(zé)每天全程接送。

5.28.6被接送的小孩必須由管理管控處統(tǒng)一辦理接送卡并憑卡接送。全托小孩接I可后移交至客戶

服務(wù)中心。

5.28.7接送人員對(duì)頑皮小孩不許打罵、恐嚇，應(yīng)耐心勸服°

5.28.8負(fù)責(zé)完成安全部交辦的其它事項(xiàng)。

中信凱旋城管理管控處-作業(yè)規(guī)程-安全工作手冊(cè)

5.29安全員形象規(guī)定（附規(guī)范動(dòng)作及儀容標(biāo)準(zhǔn)）生效FI期：本