售樓部管理手冊

銷售中心管理手冊

2013.9.10

目錄

第一章：新成國際員工銷售中心管理制度

?總則

適用范圍

?員工職責(zé)

制定原則

?補(bǔ)充細(xì)則

第二章：銷售中心銷售管理制度

銷售部口常工作規(guī)范

銷售接待流程及制度

?客戶歸屬的認(rèn)定

認(rèn)購、簽約及復(fù)核的管理辦法

購房合同變更管理細(xì)則

資料管理

保密制度

第三章：銷售中心物業(yè)管理制度

新成國際員工銷售中心管理制度

一、總則：為規(guī)范銷售中心員工內(nèi)部管理，對外樹立良好企業(yè)形象，特作下列管理規(guī)定。

二、適用范圍：新成國際銷售中心員工。（銷售部、物業(yè)部、招商部）

三、員工職責(zé)：保障銷售中心各項工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)：管理與監(jiān)督銷售中心各合作單位工作執(zhí)行情

況

四、制定原則：銷售中心所有員二須遵從新成國際員工手冊，針對銷售中心制定補(bǔ)充管理細(xì)則

五、補(bǔ)充細(xì)則：

I、考勤時間：針對銷售中心對外客戶接待時間制定，保證銷售中心高效管理與運(yùn)轉(zhuǎn)

工作時間：夏季作息時間9：（X）“2：（X）13：00-18：00

冬季作息時間9：（X）-12：0013：00-17：00

舉起各項活動根據(jù)活動時間調(diào)整，以保障銷售工作正常進(jìn)行為基礎(chǔ)，做好各項銷售服務(wù)工作。

2、值班時間：銷售中心各節(jié)假日保證一名經(jīng)理以上人員現(xiàn)場值班，其余經(jīng)理員工電話24小時保持

暢通，以方便值班經(jīng)理處理銷售中心各項事宜，保障銷售中心各類問題及時得到解決。

3、物品登記管理作為本手冊的附件

4、物品交接手續(xù)：銷售中心所有物品（不包含樓書、戶型單頁等銷售資料）清點(diǎn)完畢交予中信物

業(yè)管理公司全全管理；銷售中心因此銷售資料（樓書、戶型單頁、手提袋等）由策劃部清點(diǎn)完畢交

予牧與銷售代理公司管理。

5、物品出門管理：銷售中心所有物品（不包含樓書、戶型單頁等銷售資料）離開銷售中心務(wù)必填

寫《物品出門條》有關(guān)內(nèi)容后，由中信物業(yè)管理見條填寫無誤后予以準(zhǔn)許出門。

6、銷售中心公共區(qū)域行為管理制度

I）銷售中心上班員工儀容儀表要求：整潔、得體、大方。頭發(fā)梳理整齊、服裝熨燙挺括、領(lǐng)帶正

挺、服飾搭配美觀大方、皮鞋亮凈。

2）銷售中心上班員工穿著職業(yè)裝，要求：春、夏季男女員工均穿著職業(yè)裝（男士：白襯衣，黑西

褲，黑皮鞋；女士：職業(yè)裝。秋、冬季，男女員工均穿著職業(yè)冬裝（男士：白襯衣加黑西裝，

黑西褲，黑皮鞋：女士：職業(yè)裝）。

3）上班時間因公外出的員工自行在前臺做好登記。

4）銷售中心一層大廳內(nèi)不得大聲喧嘩，不得閑聊，與訪客交談應(yīng)不影響他人，一層接待大廳區(qū)域

內(nèi)?律不得吸煙，吸煙請到宣外或者專設(shè)的吸煙區(qū)。

5）員工不得在公共辦公區(qū)化妝，化妝時間只能在上班之前進(jìn)行，確保上班時間進(jìn)入工作狀態(tài)。

6）上班時，按統(tǒng)一規(guī)定著裝，著裝需整潔，佩帶工作牌。進(jìn)入辦公區(qū)前擦凈鞋底，不得將水漬、

污物帶入。卜班時，按保密要求儲存文件與軟盤，自行關(guān)閉電腦，關(guān)閉電源，鎖好抽屜與門窗,

將座椅推入辦公桌卜，最后離開辦公室者必全面檢查電器與匚窗，確保關(guān)閉無誤

第二章：銷售中心銷售管理制度

中銷售日常工作規(guī)范

銷售部工作守則：

I、熱愛房地產(chǎn)行業(yè)，樹立對房地產(chǎn)行業(yè)的堅定信心，踏踏實實地開展工作。

2、樹立對公司的信心，與公司同舟共濟(jì)、共同努力進(jìn)展。

3、員工之間及上下級間互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營造正常協(xié)調(diào)的工作氛圍。

4、注重平常的休息，工作時間內(nèi)保持良好精神狀態(tài)。

5、嚴(yán)肅、認(rèn)真地對待公司制定的一切規(guī)章制度與工作任務(wù)。

6、所有員工務(wù)必遵守公司規(guī)章制度，務(wù)必尊重、服從直屬上級的工作安排；如在任職

期間對直屬上級安排的工作有異議時應(yīng)先服從并執(zhí)行，但可在當(dāng)時或者事后向直屬

上級提供合理化建議或者提出申訴，公司會于三日內(nèi)給予答復(fù)。關(guān)于拒絕服從工作

安排或者當(dāng)場頂撞宜屬上級的，公司將對該員工進(jìn)行行政處罰。

7、保持能勝任工作的信心，遇到工作上的困難懂得利用團(tuán)隊、直屬上級的力量解決難

題。

8、員工須愛護(hù)售樓部及公司的一切工具及設(shè)施。所有資料、工具等使用后須放回原處,

不得隨手亂放。

9、員工在工作期間的所有資料歸公司所有，員工不得私自保留或者隱藏有關(guān)資料，如

確需保留應(yīng)征得公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可留存。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反該條規(guī)定，則

有權(quán)將該員工除名。

10、直屬上級在安排工作時，務(wù)必考慮員工提出的正當(dāng)理由。

11、樹立起對公司的責(zé)任感；努力發(fā)掘公司日常工作、管理上的缺點(diǎn)，提供合理化的

建議或者解決方案。

12、忠于公司，自覺保護(hù)公司利益。杜絕任何有可能導(dǎo)致直接或者間接使公司財產(chǎn)、

名譽(yù)受損的隱患，一旦發(fā)現(xiàn)有財物遺失、破舊、損害、違背、侵犯公司聲譽(yù)、利益

等情況出現(xiàn)，應(yīng)立即報知上級領(lǐng)導(dǎo)。

一、考勤制度

1、實行綜合工時工作制：工作時間9：00-18：00,午間：11：30--13：00（輪番午

餐及休息，前臺需保留很多于2名置業(yè)顧問做好接待工作，確保現(xiàn)場接待有序進(jìn)行）。

工作時間不得無故離崗，超過15分鐘又未請假者，罰款20元。二次以上者，予以

待崗處理或者視情節(jié)直接予以辭退。

2、值班制度（根據(jù)部門實際情況可適當(dāng)調(diào)整）：熱銷期及夏季實行值班制，工作時間9：

00-19：00。值班人員次日上班時間10：00—18：00o

3、休假制度：每周工作六天，實行輪休制，須提早安排好個人工作事宜。鑒于置業(yè)顧

問計酬方式的特殊性，置業(yè)顧問正常工作日的工作延時不計加班，遇國家法定節(jié)假

日，置業(yè)顧問輪番補(bǔ)休。

4、打卡制度：上下班主動打卡，在上班時間內(nèi)一天只打一次考勤卡的按遲到及早退處

理，遲到30分鐘以內(nèi)罰款50元，遲到超過30分鐘在1個小時以內(nèi)罰款100元，

超過1個小時視曠工1天處理.當(dāng)月內(nèi)累計遲到四次及以上，將予以停崗.

5、請假制度：有事請假，應(yīng)寫請假報告，注明時間、事由（事假、病假）；病假不能

到公司，須電話告知，再補(bǔ)請假單，病、事假根據(jù)公亙有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。早晨請假不

論時間長短，按半天計算，每月累計不超過三次（超過每次罰款50元）；每月病事

假不超過三天（特殊情況例外），超過者公司將根據(jù)其狀況安排待崗休息或者從事

其他工作。不得電話請假（特殊除外）。所有病、事假將在月底匯總、存檔，作為

對每位置業(yè)顧問評定考核標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

6、調(diào)班制度：調(diào)休、調(diào)班應(yīng)提早一天提出申請，征得銷售經(jīng)理同意后，并在銷售助理

處備案，否則按曠工處理。

二、妝容管理制度

1、每日早晨9：00整理好儀容儀表，在前臺做好候客準(zhǔn)備工作。上班時間未進(jìn)入工作

狀態(tài)者（如未著工號牌、著裝不規(guī)范、未化妝、上班時間睡覺、吃東西等），均作

為違規(guī)處理，罰款20元，妝容著裝在9：10未到崗者視為遲到處理。

2、著裝：所有置業(yè)顧問務(wù)必身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，樹立良好

的公司形象（未穿工裝罰款50元并不同意接待客戶），著黑色皮鞋，女士皮鞋前不

露趾后不露跟，皮鞋上不得有夸張飾物。

3、置業(yè)顧問不得佩帶戴夸張、前衛(wèi)戒子、手鏈、耳環(huán)，指甲不宜過長，保持清潔，女

生忌涂顏色艷麗的指甲油，不用氣味濃烈的香水，展示優(yōu)雅大方形象。

4、置業(yè)顧問發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度，要隨時保持干凈、利落、有精神，裝扮

應(yīng)符合職業(yè)需要，女生務(wù)必束發(fā)并著淡妝，以示對客戶的尊重。

5、早晨、中午勿食口味較重的辛辣食品，餐后使用口香糖（大廳區(qū)域不能繼續(xù)嚼口香

糖）以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物、瑕疵（置業(yè)顧問在售樓現(xiàn)

場禁止吸煙，

注：違反上述規(guī)范處以20-50元/次罰款。

三、言行規(guī)范

1、在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗口、喊同事綽號或者大聲叫人，也不得

私下交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，違者罰款20元。

2、置業(yè)顧問嚴(yán)禁在銷售區(qū)域開玩笑、打鬧、追逐，影響公司形象，違者予以警告，每

次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以待崗。

3、嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或者模型展臺上，違者罰款20元。

4、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘，違者罰款20元。

5、在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶面化妝、吃口香糖及其它食品，看報刊、雜志等，違者罰

款20兀。

6、女性置業(yè)顧問者裙裝時，注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

7、嚴(yán)禁在接待客戶時，手持香煙，違者每次罰款20元。

8、工作時間不談?wù)撏码[私。

9、工作時間嚴(yán)禁打牌、打電腦游戲及做與公司無關(guān)私事，特別是電腦游戲與打牌，違

者每次罰款50元，二次以上，予以停崗。

10、部門的報刊資料要緊供客戶閱讀，部門工作人員在客戶閱讀后應(yīng)及時整齊地放回

報架。

11、遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，合理安排。在熟悉來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,

未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得將領(lǐng)導(dǎo)電話告訴客人。遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同

時妥善接待，不要輕易回答提問。

12、部門工作人員看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、問候、讓座，并吩咐倒水。

以上須各置業(yè)顧問逐步從被動遵守轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣訄?zhí)行，更須長期堅持下去。

四、值班工作職責(zé)

為了更好的完善銷售現(xiàn)場管理，培養(yǎng)置業(yè)顧問的團(tuán)隊參與意識與現(xiàn)場管理能力，

部門決定實行值班置業(yè)顧問管理制度。

1、檢查并保護(hù)銷售現(xiàn)場清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不潔處及時通知保潔人員。

2、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的售樓資料，并隨時保持?jǐn)[放有序，如：樓書、戶型圖、房屋認(rèn)購書、

價格表等。資料注意擺放整齊，及時補(bǔ)充。

3、整理當(dāng)日報紙，并歸于報架上。

4、早上晨會前檢查并打開沙盤電源，需巡查沙盤區(qū)域，發(fā)現(xiàn)特殊及時報告。

5、每日晨會前，監(jiān)督置業(yè)顧問自覺簽到，接待客戶時以固定順序輪序。未簽到者按遲

到處理，值班人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各置業(yè)顧問接待客戶相應(yīng)情況，做到公平公正。同時提

醒下位同事作好輪序準(zhǔn)備。J表示已經(jīng)接待，。表示輪空。

6、督促其他置業(yè)顧問全面填寫“來電、來訪”，錄入客戶資料電子文檔及日報，匯總

統(tǒng)計銷售R報并向銷售助理提交當(dāng)日電子客戶資料及銷售日報。

7、下班后務(wù)必關(guān)前臺也腦（含主機(jī)、顯示器）、保持前臺整潔。

8、提醒明FI值班置'小顧問。

9、每日會議時，當(dāng)R值班人員做好會議記錄，待會議結(jié)束后，讓每位置業(yè)顧問簽字確

認(rèn)。

10、收集當(dāng)日工作中各位置業(yè)顧問的意見或者建議，記錄在會議本上并于次日會議時

間反映具體情況，以便得與時處理。

注：違反上述規(guī)定者處以20T00元/次罰款;

五、加強(qiáng)同事間的合作、協(xié)作、配合

為提高置業(yè)顧問之間相互合作、配合，在置業(yè)顧問的新、老客戶同時需要接待時

或者有多組客戶同時需要接待時，其他置業(yè)顧問應(yīng)主動進(jìn)行協(xié)助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，共

創(chuàng)團(tuán)隊'業(yè)績。銷售主管與銷售經(jīng)理均有責(zé)任進(jìn)行協(xié)助，不能怠慢每一位來訪客戶。銷

售團(tuán)隊將定期在銷售內(nèi)部實行個人協(xié)作意識不記名評定，并記入個人年終評定。

銷售現(xiàn)場接待程序及制度

銷售部是公司的一個窗口，又是一個整體，既要提倡獨(dú)立工作能力的發(fā)揮，更要

有較高的團(tuán)體合作精神，每位置業(yè)顧問應(yīng)以親善、耐心且不卑不亢的態(tài)度接待、接聽

每位咨詢者的詢問與電話，以促進(jìn)銷售進(jìn)度與樹立公司形象。

一、來電接聽流程如下：

來電一項目簡短介紹一熟悉客戶有關(guān)信息并登記一一邀約到訪一掛電后發(fā)送邀

約短信

I、接聽電話務(wù)必用普通話：“你好，新成國際“；

2、要求語氣親切，態(tài)度與藹.精神飽滿。

3、遵循輪序接聽原則，置業(yè)顧問盡可能在三、四分鐘內(nèi)對項目做一簡單介紹，熟悉客

戶的需求，邀請客戶來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談。最后有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。

接聽完后完整填寫《客戶來電登記表》，并及時發(fā)送邀約短信。

二、到訪接待流程如下：

到訪—區(qū)域沙盤介紹——項目沙盤介紹—單體模型——樣板間一一洽談區(qū)逼定一

一送客出門

I、按照當(dāng)日輪序表接待客戶，輪到自己接待時做好充分準(zhǔn)備（項目資料，筆，文件夾,

計算器等備齊），以飽滿的精神迎接客戶的到來。

2、客戶到訪，當(dāng)輪置業(yè)顧問立即上前，熱情接待“您好，歡迎到訪新成國際”。

3、簡單寒喧，遞上自己的名片做自我介紹，熟悉客戶類型（新、老客戶），所屬區(qū)域

及信息渠道，開始介紹項目區(qū)域情況、項目情況。

4、對項目進(jìn)行簡單介紹后，艱據(jù)客戶需求推薦戶型，介紹戶型圖并帶看樣板間。介紹

項目時應(yīng)完整、詳實，既不偷工減料，又不夸大其詞，不做虛構(gòu)宣傳，更不得隨意承

諾客戶。注意回答問題技巧。

5、做好現(xiàn)場配合，讓同事知曉客戶意向房號，便于相互之間氛圍的營造。

6、進(jìn)入洽談區(qū)算價逼定。

7、接待完畢，請客戶做來訪登記，預(yù)約下次來訪；送客戶出門。

3、將接待后的桌面收拾整齊.以便于下一位同事有序的開展工作。

三、來電、接待制度

1、每日接待輪次由當(dāng)日各置業(yè)顧問到崗時間確定，依次排序，明確踩盤的由末

尾置業(yè)顧問接待，未說明的按輪序接待。

2、在電話鈴聲響第二聲前，務(wù)必提起聽筒接聽，并使用普通話“您好，新成國

際”。凡在響鈴3次后無人接聽電話的，所有在場置業(yè)顧問罰款20元。

3、所有接聽電話務(wù)必作好電話記錄，以備銷售部做市場調(diào)查資料，接聽人員統(tǒng)

一記錄再備案繼續(xù)追蹤。關(guān)于不做電話記錄者每次罰款20元。當(dāng)周兩次違反

者給予停崗處理。

4、來電、來訪除了登記在來電、來訪本里外，還需在每日下班前輸入銷售部電

腦內(nèi)。這兩樣的登記均是客戶確認(rèn)的重要根據(jù)，缺一不可，少一項均不是確

認(rèn)根據(jù)。每日下班前需向值班置業(yè)顧問提交電子R報表，未及時準(zhǔn)確統(tǒng)計數(shù)

據(jù)上報者，罰款20元。

5、所有樓書、報紙廣告、短信等一切對外宣傳資料及促銷方式，員工務(wù)必第一

時間熟悉并掌握。當(dāng)日的報紙廣告確認(rèn)所有員工都掌握后由銷售助理儲存歸

檔。

6、客戶到訪，置業(yè)顧問須面帶微笑、有禮貌，在客戶進(jìn)入售樓處大門的同時，

輪值置業(yè)顧問應(yīng)起立主動迎候，有條不紊的接待。

7、客戶進(jìn)入售樓處后，假如按順序由A置業(yè)顧問接待而A置業(yè)顧問未及時進(jìn)入

接待狀態(tài)，A置業(yè)顧問輪空，B置業(yè)顧問依次接待。

8、若客戶是第二次登門，且客戶主動說明上次接待人員姓名，如今接待人員不

得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座、倒水，請他看資料，并告之被指明

的置業(yè)顧問接待，不得大聲喊指明置業(yè)顧問而應(yīng)該“請稍等，我?guī)湍埶^

來”或者“請稍坐，我?guī)湍阏埶^來”等禮貌用語（如被指明的置業(yè)顧問不在，

則由同組置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待）。

9、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，原接待置業(yè)顧問也未在

第一時間取得客戶確認(rèn)，則按新客戶接待，接待過程中，在客戶愿意配合的

情況下請其他置業(yè)顧問查詢客戶歸屬，完成客戶交接（如原置業(yè)顧問不在，

則由同組置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待）。如客戶不愿配合的情況，A位置業(yè)顧問負(fù)責(zé)全

程接待，完畢后應(yīng)主動進(jìn)行來訪登記，將接待客戶情況告之原置業(yè)顧問，以

便今后追蹤客戶。若原置業(yè)顧問在前15日內(nèi)未做電話回訪，則歸屬新接置業(yè)

顧問。

10、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，如公司未做有關(guān)統(tǒng)一工作安排，應(yīng)婉言向客戶作

好解釋工作。

11、客戶離開后，立即清理銷售臺上的資料，重新歸類，清潔剩余物（紙杯扔入

垃圾箱、煙灰缸倒掉、椅子放好等），并記錄客戶情況，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

12、在接待客戶過程中，不得翹腿、抖腿，或者身體依靠其它物體，做到舉止端正。

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶面爭吵客戶的所屬，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以待崗或者

辭退。

14、在俏售過程中若遇問題不清晰，須請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者咨詢有關(guān)部門解決，當(dāng)日

不能解決須以書面報告交至經(jīng)理處，以匯總解決。由于置業(yè)顧問未能準(zhǔn)確懂得公

司有關(guān)銷售方面的制度（又未咨詢同事），自行承諾而造成客戶不滿，有損公司聲

譽(yù)者罰款200元，并作書面檢查存檔。

15、在銷售過程中，不得隨意承諾客戶的要求，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵，違者予以

辭退。

16、每R下班前工作例會，要緊針對當(dāng)日客戶接待情況、客戶提出問題、個人建

議、信息反饋、其它房產(chǎn)公司的優(yōu)勢、新意等。每月每位置業(yè)顧問務(wù)必提交

一份市場調(diào)查表，定期跟蹤競爭項目的動態(tài)，每月30號提交。

?客戶歸屬的認(rèn)定

一、根據(jù)：

1、客戶建檔有效期為一個月，以電子文檔與客戶登記本為確認(rèn)根據(jù)，缺一不可。

2、客戶有效建檔以來訪并留有名字與聯(lián)系電話為標(biāo)準(zhǔn)。

3、以成交為準(zhǔn)。

4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，各置業(yè)顧問應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)

解，當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時.，由銷售經(jīng)理進(jìn)行界定，如不服從安

排，雙方均不享有該套房屋的提成。

二、準(zhǔn)則：

1、置業(yè)顧問接待客戶后，15天內(nèi)無回訪記錄的，客戶15天后來訪，如找原置業(yè)顧問，

則歸原置業(yè)顧問接待，否則屬新客戶。

2、置業(yè)顧問接待客戶后，客戶再次來訪，歸原置業(yè)顧問接待，若該置業(yè)顧問不在，則

由A位接待并登記在當(dāng)天的銷售日志上面或者者直接轉(zhuǎn)交給該置業(yè)顧問。假如客戶

再次到訪時不記得原先是由哪位置業(yè)顧問接待的，則由A位接待并留下客戶信息登

記在當(dāng)日會議記錄上面，各置業(yè)顧問通過查詢認(rèn)領(lǐng)，若超過3天無人認(rèn)領(lǐng)則該客戶

歸A位所有。

三、輪空：

1、當(dāng)接客戶輪值人員不在，按輪空計，如有事，可置業(yè)顧問間互調(diào)接待順序。

2、接老客戶時有新客戶來，按輪空計。

3、A位打電話之前沒有與B位協(xié)商換位的算輪空，接聽來電的輪空后補(bǔ)上。

4、其他人員下班后，值班人員接待客戶不做輪序。正常上班前或者下班后所接客戶不

計輪序。

5、接新客戶時老客戶來了，能夠讓同事幫助接待老客戶或者新客戶，不要找A或者B

位幫忙。

6、如發(fā)現(xiàn)同時接待的客戶是自己的老客戶，可于事后翻查以往記錄，不能當(dāng)著客戶爭

搶歸屬，凡當(dāng)面與客戶爭吵的，該客戶的歸屬由銷售經(jīng)理分配給當(dāng)時的B位。

7、客戶認(rèn)可：凡問了一次有關(guān)房子問題的均算接待客戶，計入輪次。

四、來電與來訪：

1、來電鼓勵報姓名，客戶來訪時如報置業(yè)顧問名字計為該置業(yè)顧問老客戶，不計輪次。

2、電話客戶來訪時所找置業(yè)顧問不在，由A位置業(yè)顧問接待，屬新客戶。

3、A位不接電話（只在現(xiàn)場沒有其它人的情況下接聽），做好接待來訪客戶的準(zhǔn)備。

4、來電來找置業(yè)顧問B,但B不在，直接由A位接待。

5、如老客戶來找置業(yè)顧問B（或者者說明來找B）,而B不在，則由置業(yè)顧問A接待,

計入輪次。若A接待后當(dāng)天售出，則成交歸B與A（A30%,B70%）,未成交歸B。

6、客戶來過卻沒有指明找誰或者不記得誰接待過，由A位接待當(dāng)天成交（交納定金）

后，B憑客戶追蹤記錄，可與A提成分配（各占50Q,若B沒有持續(xù)追蹤記錄且超

過建檔期的歸A。

7、老客戶不記得B接待過,A接待當(dāng)天未成交且A在會議記錄上進(jìn)行了老客戶記錄的,

而B在成交前可憑原客戶持續(xù)追蹤記錄進(jìn)行客戶認(rèn)領(lǐng)，假如A沒有在會議記錄上登

記的，即使是合同已簽定，所有手續(xù)已辦完畢都要將此套歸還B。

8、老客戶由A進(jìn)行接待并登記在會議記錄上，若B在A接待后三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，亦可憑原

客戶持續(xù)追蹤記錄最后一次追蹤記錄進(jìn)行客戶認(rèn)領(lǐng)完成成交，否則歸Ao

9、客戶通知第一接待的置業(yè)顧問要來定房，而第一接待的置業(yè)顧問不在，能夠請同事

幫助定單，業(yè)績歸原第一接待的置業(yè)顧問。

10、B認(rèn)出A現(xiàn)在接待的客戶是自己的老客戶，能夠在A介紹沙盤前告訴A是自己

的客戶，由A退出改由B接待，在接待完畢后B向A出示原記錄與追蹤記錄，若A

已進(jìn)行沙盤介紹時不得上前認(rèn)領(lǐng)，在客戶離開后向A提出，該客戶歸B。

11、同一組客戶其直系親屬分別到售樓部由不一致置業(yè)顧問接待的，歸第一接待的

置業(yè)顧問所有。假如直到簽完合同原笫一接待的置業(yè)顧問都沒有認(rèn)出客戶，則屬定

房置業(yè)顧問所有。（有效期至簽合同當(dāng)日），若在已定購未簽合同原置業(yè)顧問知曉，

可與第二次接待的置業(yè)顧問進(jìn)行分配（各占50%）。

12、若客戶不愿找B,認(rèn)可A接待，A向銷售經(jīng)理匯報核實后，后續(xù)跟進(jìn)由A負(fù)責(zé)，

若A成交，B屬有效建檔期，提成平分?？蛻魧進(jìn)行投拆，則此成交與B無關(guān)。

五、老帶新：

1、老客戶帶新客戶，歸原老客戶的置業(yè)顧問接待，不計輪次，如原置業(yè)顧問不在，由

A位接待，新客戶資源歸A。

2、老客戶帶新客戶，假如新客戶自己來的，沒有指定接待的情況下由A位接待。指定

接待的置業(yè)顧問不在，也由A為接待。

3、離職人員的老帶新客戶無指定接待的由A為接待。

4、房交會客戶誰跟蹤回訪的由誰負(fù)責(zé)后繼工作。

5、客戶投訴不愿意再找原置業(yè)顧問接待的歸A位接待。

六、提成具體分類表

置業(yè)顧問具體情況提成比例

A客戶C始終為A接待、且成交A得100%

客戶C首次看房為A接待，且登記有效期，但A得70%,B得30%

A、B

成交時為B接待，A休息且不知客戶要定房；

A的客戶C直接定房，A休息，但A事先通知銷

ABA得100%

售經(jīng)理或者者銷售主管的

客戶C首次看房本應(yīng)由A接待，但A正忙無法

A、BB得100%

接待，按順序輪到B接待，且成交

客戶C首次看房由A接待，第二次看房由B接

A、BA得100%

待，最后A接待且成交

客戶C首次由A接待，客戶C的直系親屬由BA成交：A得100%

A、B

接待B成交：A得50樂B得50%

A、BA為新置業(yè)顧問不能獨(dú)立成交，B協(xié)助且成交A得50%,B得50%

置業(yè)顧問按個人實際成交

任何一位展會期間、活動期間，置業(yè)顧問成交

得100%

客戶C來找A,A不在同時委托B接代，B

A、BA得100%

成交

?認(rèn)購、簽約及復(fù)核的管理辦法

為規(guī)范合同認(rèn)購、簽約程序，使工作更加合理化、有序化，現(xiàn)制定銷售部合同認(rèn)

購、簽約流程，請全體置業(yè)顧問、銷售助理嚴(yán)格遵守。

一、認(rèn)購

1、客戶提供身份證明及有關(guān)個人資料。

2、置業(yè)顧問到銷售助理處查詢房源的銷控信息。

3、置業(yè)顧問填寫《房屋認(rèn)購書》。

4、客戶、置業(yè)顧問分別在《房屋認(rèn)購書》簽字。

5、現(xiàn)場銷售助理在確認(rèn)俏控后審核價格、簽約日期、備注等信息，核對無誤后在《房

屋認(rèn)購書》上簽字確認(rèn)，如俏售助理休息，由銷售主管或者經(jīng)理確認(rèn)簽字。

6、銷控的標(biāo)準(zhǔn)是以填寫定單并交定金為準(zhǔn)，銷售助理將客戶選擇房源完成箱控后微信

告知全體置業(yè)顧問做好借控。

7、客戶到財務(wù)處交納定金，沒有復(fù)核簽名的定單，當(dāng)值收銀員將拒絕收款。

8、現(xiàn)場財務(wù)開具定金收據(jù)，并在《房屋認(rèn)購書》上蓋章確認(rèn)。

9、置業(yè)顧問將《房屋認(rèn)購書》客戶聯(lián)與購房須知交給客戶，《房屋認(rèn)購書》的財務(wù)聯(lián)

交給現(xiàn)場財務(wù)，《房屋認(rèn)購書》的存根聯(lián)交給銷售助理留存。

10、置業(yè)顧問應(yīng)及時將客戶認(rèn)購資格審查的有關(guān)資料掃描后上傳至房管局審查。

二、合同簽定與復(fù)核的管理組則

1、客戶通過認(rèn)購資格審查后，根據(jù)《房屋認(rèn)購書》約定時間，置業(yè)顧問督促客戶到售

樓部簽訂《商品房買賣合同》；簽約前三天置業(yè)顧問提醒客戶應(yīng)攜帶的資料與首付

款金額。

2、置業(yè)顧問應(yīng)負(fù)責(zé)客戶簽訂《商品房買賣合同》。

3、購房合同簽定完畢后務(wù)必由銷售助理進(jìn)行復(fù)核，銷售助理休息或者其他公事繁忙時

則由銷售主管或者經(jīng)理代為復(fù)核工作，并由復(fù)核人員在財務(wù)錄入單及合同審核單上

簽名。沒有復(fù)核簽名的合同，公司不予在合同上加蓋公章。

4、如發(fā)現(xiàn)經(jīng)復(fù)核后的合同仍有計算錯誤，則當(dāng)事人與復(fù)核人員各罰100元/份。

如發(fā)現(xiàn)未復(fù)核而已收款的合同，當(dāng)值收銀人員罰款100元/份。

5、如給公司造成經(jīng)濟(jì)缺失者.報公司另行處理。

?購房合同變更管理細(xì)則（試行）

一、合同姓名變更

1、僅限直系親屬變更姓名（僅限父母、子女、夫妻，需出示證明文件原件并留復(fù)印件）

2、關(guān)于己備案客戶原則上不予變更，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可更名。

二、合同及收據(jù)遺失

合同原件遺失及收據(jù)遺失，均不予補(bǔ)簽合同與不開收據(jù)。需告之客戶在報刊上刊載遺

失聲明。

三、換房

在未簽定購房合同簽前，應(yīng)符合下列條件：

1、以小面積房換大面積房。

2、房款總額以少換多。

除此情況外，原則上不予換房，特殊情況打報告上報公司。

四、付款方式變更

1、原按揭客戶在簽定合同后，按要求辦理完按揭手續(xù)，按揭客戶可變?yōu)橐淮涡愿犊罘?/p>

式，但不享有一次性優(yōu)惠（特殊情況打報告）。

2、若按揭無法辦理（按揭辦不下來）可變?yōu)橐淮涡愿犊?，不享有一次性?yōu)惠。

銷售助理資料管理

資料內(nèi)容

1、送公司的資料。

2、公司下發(fā)文件：如通知、通告、指示、決定、決議等。

3、會議紀(jì)要。

4、內(nèi)部資料，包含通常資料與重要資料（需長期儲存）。

5、送其他部門或者公司資料，工作聯(lián)系函、工作呈報等。

6、其他部門送本部門資料：工作聯(lián)系函、通知、通報、決定等。

7、策劃部送行業(yè)信息，包含：簡報、其他樓盤信息等。

8、報刊雜志信息：有關(guān)行業(yè)唁息、廣告信息等。

9、法律方面資料：要緊指法律顧問的意見書、信函等。

10、項目售前資料：包含國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證

復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項目總平圖、戶型平面圖、售樓資料、價格表

等.

11、項目售中資料：包含房屋認(rèn)購書、購房合同、工程變更單、退房申請單及批復(fù)、

按揭資料、客戶檔案等。

12、項目售后資料：如客戶信息資料等。

13、置業(yè)顧問檔案：包含入職時間、生日、獎罰情況等。

14、項目“銷售日、周、月報表”等各類報表。

15、銷售資料：要緊指商品房合同摘要、車庫銷售情況、已售房、余房信息等。

16、客戶檔案明細(xì)。

注：違反上述規(guī)定未準(zhǔn)時完成工作的處以20-100元/次罰款，銷售資料未及時錄

入處以100元/次。

保密制度

一、下列各項屬于公司的商業(yè)機(jī)密：

1、公司為進(jìn)展而展開的各項業(yè)務(wù)拓展活動及新項目的拓展、洽談信息；

2、公司因管理或者業(yè)務(wù)需要搜集的各類法規(guī)、規(guī)定及市場調(diào)查報告等；

3、各項目組策劃報告、推廣計劃、未執(zhí)行的促銷手段、VI及廣告設(shè)計稿、銷控信息、

銷售率及有關(guān)資料、分析報告等;

4、已存檔或者未存檔的客戶資料、已簽約的合同、定購書等；

5、公司財務(wù)有關(guān)報告；

6、公司為行政、人事、財務(wù)、獎金制度、業(yè)務(wù)管理而制訂的一系列文件、規(guī)章制度及

報表等；

7、未經(jīng)公司同意所有置業(yè)顧問一律不許對外提及銷售條件中涉及的折扣。

8、公司與客戶之間的來往傳真、信件與其他文件等。

9、人事資料。

10、其他特別指定的保密事項。

二、保密措施

1、非經(jīng)同意與批準(zhǔn)，任何人不得擅自摘錄、復(fù)印、臨摹、拓印載有公司商業(yè)機(jī)密的文

件、資料等。

2、非經(jīng)同意與批準(zhǔn)，任何人不得以各類形式將載有公司商業(yè)機(jī)密內(nèi)容的資料攜帶出售

樓部或者公司之外。

3、員工不得以所知的公司商業(yè)機(jī)密圖謀私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)追究其所帶來的一切

缺失，將視情節(jié)輕重追究其法律、刑事責(zé)任。

4、員工不得以任何形式向非有關(guān)人員泄露公司商業(yè)機(jī)密。

5、員工不得從事同行業(yè)或者有關(guān)行業(yè)的兼職服務(wù)。

三、對保密工作的管理監(jiān)督

1、保密工作實行崗位責(zé)任制，各負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)保密措施的具體落實。

2、各負(fù)責(zé)人在部署工作或者下達(dá)任務(wù)時。，應(yīng)嚴(yán)格把握分寸，防止應(yīng)過分?jǐn)U散而泄密。

3、銷售經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查屬下的保密_E作，及時糾正違反保密規(guī)定的行為，對重大泄密

事件，應(yīng)及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，以便及時采取計策，減少缺失。

4、屬下發(fā)生違反保密規(guī)定的行為，將同時追究其上級的責(zé)任。

5、員工如經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反保密規(guī)定，將視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)或者行政處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重、

給公司造成重大缺失者，將立即給予解聘并追究其法律責(zé)任。

第二章：銷售中心物業(yè)管理制度

崗位職責(zé)

一、門崗工作職責(zé)

I.維持門口人員、車輛的進(jìn)出秩序與本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌；

2.負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出門崗物品，防止物品丟失及危險品進(jìn)入所服務(wù)區(qū)域。對進(jìn)入服務(wù)區(qū)域

的大件裝飾、裝修材料務(wù)必盤問與操縱，同時聯(lián)系工程保護(hù)主管進(jìn)行現(xiàn)場處理。如：

整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽臺所用材料等；

3.負(fù)責(zé)聾記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行公司對車輛進(jìn)出的管理規(guī)定，認(rèn)真檢

查車型、車牌號，避免出現(xiàn)差錯；

4.負(fù)責(zé)及時辦理車輛出、入場手續(xù)，根據(jù)當(dāng)時停車場的容量與車輛流量，用標(biāo)準(zhǔn)的手

勢，動作引導(dǎo)車輛進(jìn)出，并作好進(jìn)出車輛的檢查與登記。

5.嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費(fèi)制度，做到錢、票相符，R清日結(jié)。負(fù)責(zé)臨時停放車輛的場

地租用費(fèi)票據(jù)及費(fèi)用的收取：

6.制止載有易燃、易爆與有毒有害物品的乍輛進(jìn)場停放；

7.熟悉與掌握業(yè)主（使用人）的車型、車牌號、姓名、樓層座號等情況；

8.負(fù)責(zé)對進(jìn)入服務(wù)區(qū)域的外來人員進(jìn)行登記，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精

神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或者監(jiān)控；

9.依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛與通常性治安問題，及時報告當(dāng)班班長，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場

秩序的保護(hù)。負(fù)責(zé)本崗位秩序保護(hù)工作，保證值班電話、對講機(jī)不被無故占用；

10.負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，保護(hù)崗位環(huán)境衛(wèi)生，及時發(fā)現(xiàn)與制止不良仃為，

對造成影響、缺失的當(dāng)事者，及時報物業(yè)服務(wù)中心處理；

11.負(fù)責(zé)外來郵件、報刊雜志的簽收登記與配合發(fā)放工作；

12.協(xié)助其他崗位做好秩序保護(hù)工作。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對公共區(qū)域及重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查，做好數(shù)據(jù)的采集及巡邏記

錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或者不符合規(guī)定的情況及時制止與勸阻，及時向班長或者業(yè)主（使

用人）反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題；

2.對所服務(wù)區(qū)域自行車、摩托車的不規(guī)范擺放進(jìn)行整理，對道路泊車，停車秩序進(jìn)行

監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況或者安全隱患，應(yīng)及時制止并向班長與操縱中心報告；

3.對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長報告，并聯(lián)系工

程保護(hù)部人員到現(xiàn)場處理；

4.對巡邏時發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時盤查、勸離或者監(jiān)控，并視情況報告當(dāng)班班長。

制止來賓或者公司內(nèi)部員工的違章行為；

5.檢查各消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目、

正確，有無消防隱患；

6.負(fù)責(zé)郵件、報刊的投遞發(fā)放工作；

7.協(xié)助其他崗位人員做好秩序保護(hù)工作。

三、秩序保護(hù)班長崗位職責(zé)

1.在項目秩序保護(hù)主管或者無秩序保護(hù)主管的項目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班員工上崗執(zhí)勤、記錄，對員工的工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；

3.及時向秩序保護(hù)主管反映員工生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理員工提出的問題；

4.負(fù)責(zé)對所管理范圍內(nèi)的新員工與調(diào)職員工做好在崗培訓(xùn)；

5.負(fù)責(zé)檢查各崗位的工作情況并記錄；

6.負(fù)責(zé)所管員工的思想溝通，并配合主管做好員工的思想工作，根據(jù)上級要求，合理

沮織、監(jiān)督員工按時上下班與組織參加各類會議、培訓(xùn)與總結(jié)；

7.對在崗時發(fā)生的突發(fā)事件，及時采取處置措施，并報告部門主管，事后向主管提交

書面報告；

8.負(fù)責(zé)秩序保護(hù)部員工的內(nèi)務(wù)管理，定期組織班務(wù)會；

9.及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并即時處理、上報；

10.協(xié)助其他部門完成物業(yè)服務(wù)中心的工作；

11.總結(jié)工作中的經(jīng)驗，為秩序保護(hù)部的建設(shè)出謀劃策。

一、工程保護(hù)員崗位職責(zé)

1.在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、與維修；

2.愛護(hù)工具及設(shè)備，服從班長調(diào)度；積極參加公司或者部門組織的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；

3.嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度及設(shè)備運(yùn)行操作管理規(guī)程；

1.負(fù)責(zé)清潔自己所管理的設(shè)備房內(nèi)的衛(wèi)生，并對設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)；

5.認(rèn)真作好設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、巡檢等記錄，對重大問題及時上報工程保護(hù)主管;

6.負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域的水、電抄表工作；

7.在工作中應(yīng)按規(guī)定著裝，配戴工作牌、精神飽滿，現(xiàn)場作業(yè)應(yīng)遵守安全操作規(guī)定與

勞動紀(jì)律；

8.遇自來水爆管、煤氣泄漏等急修，應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，無法立

即處理者，須立即報告工程保護(hù)主管；

9.在接到服務(wù)中心下發(fā)《派工單》或者通知后，應(yīng)按約定時間前往處理，不得無故拖

延。

二、工程保護(hù)主管崗位職責(zé)

I.貫徹執(zhí)行公司制定的政策、決議與規(guī)定與物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定；

2.負(fù)責(zé)工程保護(hù)部的工作方案制定及各崗位的崗位職責(zé)、工作流程、崗位紀(jì)律、考核

標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，并對各崗位的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行

處理；

3.負(fù)責(zé)工程保護(hù)部各崗位人員工作的分工及協(xié)調(diào)工作；

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心操作層員工有關(guān)工程業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，并對工程保護(hù)人員的

日常工作進(jìn)行指導(dǎo)；

5.負(fù)責(zé)與外部或者政府各專業(yè)職能部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)工作，并及時向項目經(jīng)理匯報；

6.負(fù)責(zé)有關(guān)工程方面的文件、檔案資料的收集管理工作，并遵守公司的保密制度；

7.負(fù)責(zé)每月按合同約定對公共設(shè)施設(shè)備維保單位的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并于每月25

日上報檢查結(jié)果；

8.負(fù)責(zé)按合同約定簽收公共設(shè)施設(shè)備維保單位的維保記錄；

9.對臨時出現(xiàn)的設(shè)備故障第一時間通知維保單位，并現(xiàn)場采取應(yīng)急措施，跟蹤處理完

畢，并將故障處理過程進(jìn)行記錄，事后對設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析總結(jié)；

10.負(fù)貢物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、附屬配套建筑與設(shè)施的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、

維修、管理工作，并負(fù)責(zé)制定有關(guān)的制度與具體的實施措施，以確保其正常工作；

H.負(fù)責(zé)按公司及物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定對業(yè)主（住戶）申報的房屋裝修、設(shè)備安裝方案

進(jìn)行審核并按公司或者物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)可的操作流程辦理裝修及安裝手續(xù)，關(guān)于業(yè)

生（住戶）提出的違反規(guī)定的裝修、安裝要求,須報項目經(jīng)理審核；

12.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查房屋裝修、設(shè)備安裝的施工現(xiàn)場，對違章施工采取相應(yīng)措施做出處理;

13.協(xié)助業(yè)主（住戶）房屋裝修、設(shè)備安裝的驗收工作，關(guān)于違反約定的，按照《裝飾

裝修管理約定》有關(guān)條款處理，并制定整改方案與期限督促其進(jìn)行整改；

14.負(fù)責(zé)受理業(yè)主（住戶）就有關(guān)建筑、安裝工程的投訴，制定整改方案與期限，并作

好回訪工作；

15.負(fù)責(zé)制定有關(guān)工程方面的特約服務(wù)項目的成本核算，并報項目經(jīng)理審核；

16.新設(shè)特約服務(wù)、項目合作、資源的利用與開發(fā)等創(chuàng)收方案須報項目經(jīng)理審核并經(jīng)公

司批準(zhǔn)后方可實施；

17.每R18：00前向項目經(jīng)理報當(dāng)日處理違章裝修、安裝、投訴及當(dāng)日巡檢情況的記

錄；

18.每日18：00前完成當(dāng)日的工作日志并制定出次日的工作計劃；

19.負(fù)責(zé)工程保護(hù)部的設(shè)備、設(shè)施、工具、用具、工程材料、辦公用品及公共性用水、

用電的成本操縱與管理工作，并于每月25日上報本月工程材料、公共性水、電消

耗的統(tǒng)計報表；

20.每月干25日卜.報下月的購物計劃:

21.總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展與物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃

策；

22.配合其他部門完成物業(yè)服務(wù)中心工作；

23.完成項目經(jīng)理交辦的其它工作。

三、環(huán)境保護(hù)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域環(huán)境保護(hù)的日常工作，按照項目經(jīng)理的指示與公司的管理目標(biāo)，擬

定工作計劃，組織各項清潔衛(wèi)生、園林養(yǎng)護(hù)、消殺等保養(yǎng)服務(wù)的具體工作；

2.對所服務(wù)的公共區(qū)域的面積及附屬物、公共設(shè)施應(yīng)全面記錄，擬定物業(yè)環(huán)境保護(hù)實

施方案，合理安排人員與使用設(shè)備與工具；

3.每日對所服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不潔之處及時組

織清潔返工。對所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以完全清潔；

4.每日對員，出勒、儀表儀容、禮貌用語進(jìn)行必要的檢宣，現(xiàn)場督導(dǎo)。觀察與掌握員

工的工作情緒，做好員工的思想工作；

5.建立與不斷完善本部門管理制度，實行規(guī)范化、科學(xué)化的管理；

6.每月時環(huán)境保護(hù)人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作能力進(jìn)行一次全面的考核，對優(yōu)

秀者進(jìn)行夸獎，對差者加強(qiáng)在崗培訓(xùn)力度；

7.每周定期組織環(huán)境保護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場示范，講解各類工

具的使用與工作中處理問題的技巧，提高員工的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng)；

8.安排好新員工的上崗培訓(xùn)與口常的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識、工作標(biāo)準(zhǔn)等項目的培訓(xùn)工

作；

9.嚴(yán)格操縱各類物品的消耗，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域環(huán)境保護(hù)物品的統(tǒng)計、領(lǐng)用、消耗與儲

存；

10.每月對綠化外委單位的工作狀況按合同約定與維養(yǎng)計劃進(jìn)行監(jiān)督，并于每月25日

匕報檢查結(jié)果；

11.總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展與物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃

策；

12.配合其他部門完成物業(yè)服務(wù)中心工作；

13.完成項目經(jīng)理交辦的其它事項。

四、客戶人員崗位職責(zé)

L遵守公司制定的政策、決議與規(guī)定與服務(wù)中心制定的有關(guān)規(guī)定；

2.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶有關(guān)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計與退費(fèi)工作；

3.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶各類資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔與管理工作；

4.負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理，協(xié)助開發(fā)單位整理房屋產(chǎn)權(quán)資料工作；

5.負(fù)責(zé)接待業(yè)主/住戶及來賓，并做好咨詢、處理與解釋工作；

6.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶有關(guān)家政、綠化、工程維修服務(wù)需求的登記工作，并根據(jù)其要求

進(jìn)行流程安排，及時下達(dá)服務(wù)通知單：其他特約服務(wù)、項目合作、場地租賃、房屋

中介等需上報項目經(jīng)理統(tǒng)一安排；

7.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/住戶投訴的登記工作，并及時處理或者通知有關(guān)責(zé)任人做出處理,

每日18：00前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報項目經(jīng)理；

8.負(fù)責(zé)為業(yè)主/住戶辦理經(jīng)公司或者物業(yè)服務(wù)中心認(rèn)可的房屋裝修及設(shè)備安裝手

續(xù)；

9.負(fù)責(zé)安排與業(yè)主/住戶有關(guān)的通知制作、發(fā)放預(yù)定物品的分發(fā)工作；

10.負(fù)責(zé)按公司的規(guī)定為業(yè)主/住戶或者其任何的人員辦埋有關(guān)證、卡的工作；

U.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心人事管理、勞動紀(jì)律的管理、培訓(xùn)管理、檔案資料管理、物資

管理、內(nèi)部員工溝通等工作；

12.總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展與物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃

策；

13.完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。

五、秩序保護(hù)主管崗位職責(zé)

I.負(fù)責(zé)組織全體秩序保護(hù)人員履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項秩序保護(hù)任務(wù)；

2.協(xié)助行政部完成秩序保護(hù)人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊員的上崗前培訓(xùn)及護(hù)衛(wèi)

人員的崗中、技能等各項培訓(xùn);

3.負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實施，檢查、指導(dǎo)、講評；

4.負(fù)責(zé)秩序保護(hù)部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮與各類處置方法的擬訂及方案

的演練；

5.負(fù)責(zé)擬制秩序保護(hù)人員職責(zé)、基本要求、獎勵與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)人員貫徹執(zhí)

行；

6.關(guān)心班子建設(shè)，做到選好苗、培訓(xùn)好、使用好、管理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助

他們解決實際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識；

7.協(xié)同警方搞好社區(qū)綜合治理，并與駐地的派出所、治安綜合治理辦公室、消防隊等

職能部門聯(lián)系，定期通報管區(qū)內(nèi)治安、消防等情況：

8.隨時掌握員工思想動態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通與交流；

9.在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件時，應(yīng)及時組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并操縱事態(tài)的進(jìn)

展；

10.總結(jié)工作經(jīng)驗，為公司的服務(wù)、經(jīng)營、拓展與物業(yè)服務(wù)中心的工作持續(xù)改進(jìn)出謀劃

策；

11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊員的每月考評；

12.配合其他部門完成物業(yè)服務(wù)中心工作。

六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

I.按合同約定對本項目的各項服務(wù)工作與經(jīng)營工作進(jìn)行計劃與落實；

2.負(fù)責(zé)所服務(wù)項目各項公共管理服務(wù)按質(zhì)按量的完成；

3.負(fù)責(zé)就服務(wù)區(qū)域事項與開發(fā)商、有關(guān)職能部門進(jìn)行銜接與溝通；

1.負(fù)責(zé)對服務(wù)項目外委單位按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

5.負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域各項費(fèi)用的收??；

6.負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域各項重大投訴的處理與上報；

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督本項目對顧客溝通的執(zhí)行情況，并組織整改落實；

8.負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊的建設(shè)，完善內(nèi)部管理，使各項工作程序均達(dá)到公司要求的品質(zhì)；

9.負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域的成本操縱；

10.項目第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)保證公司資產(chǎn)的安全；

11.負(fù)責(zé)對下屬的督促、培訓(xùn)、指導(dǎo)，為公司培養(yǎng)后備人才。

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔工作制度

一、環(huán)境保護(hù)班長崗位職責(zé)

1.同意環(huán)境保護(hù)主管的領(lǐng)導(dǎo)并對其負(fù)責(zé)。每日班前注意蘭日環(huán)境保護(hù)主管的部署與提

示，做好口常工作安排，監(jiān)督落實環(huán)境保護(hù)員崗位職責(zé)。以身作則，起到帶頭做用；

2.每口做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境保護(hù)員工作質(zhì)量、工作狀態(tài)及儀容、儀表檢查，對環(huán)境

保護(hù)工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)采取有效措施及時予以解決或者向環(huán)境保護(hù)主管反映；

3.根據(jù)崗位合理的需求，做好物料領(lǐng)用記錄，監(jiān)督物料使用情況，做好物料的口常保

管工作，并合理操縱清潔用品消耗；

4.關(guān)心員工的思想、生活與工作，有效調(diào)動員工的工作積極性，高質(zhì)量完成所轄區(qū)域

的環(huán)境保護(hù)工作；

5.組織班組會議，及時傳達(dá)上級指示，定期向環(huán)境保護(hù)主管匯報工作。

二、環(huán)境保護(hù)工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度

1.清潔工作完成后清潔用具要清洗干凈，魄干，歸類整理，擺放整齊；

2.抹布等要專項使用，不能一布多用；

3.機(jī)器設(shè)備使用完畢后要清洗除塵，用抹布擦干，隨同電纜線一同歸入庫房管理；

4.設(shè)備使用中要按正確比例配比清潔劑，根據(jù)功能專用，不得混用。清潔用水不得亂

倒,避免污染;

5、員工操作其他工具時，不得將人具分離，避免遺失與不美觀，避免影響他人。

三、環(huán)境保護(hù)工作監(jiān)督檢查制度

I.環(huán)境保護(hù)人員應(yīng)如實填寫工作記錄；

2.環(huán)境保護(hù)主管/班長監(jiān)督檢查環(huán)境保護(hù)工作并核查工作記錄。核查工作記錄每周每

崗位不低于三次；

3.樓道、停車場、游泳池環(huán)境保護(hù)員每FI不低于三次填表記錄，外圍、總坪、辦公區(qū)

及大廳、洗手間、樣板房、售樓處環(huán)境保護(hù)員每R不低于五次填表記錄；

4.計劃衛(wèi)生工作班長應(yīng)全面檢查并核查工作質(zhì)量,環(huán)境保護(hù)主管全面檢查或者重點(diǎn)抽

查。對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)安排環(huán)境保護(hù)員返工并按相應(yīng)規(guī)定對環(huán)境保護(hù)員做

四、環(huán)境保護(hù)工作流程

I.提早15分鐘到崗；

2.主管/班長安排當(dāng)天的計劃衛(wèi)生，指出當(dāng)天的注意事項:

3.檢查清潔工具與清潔劑，并在庫房中領(lǐng)用機(jī)具，填好機(jī)器使用登記表；

4.準(zhǔn)時上崗，帶齊清潔劑與清潔工具；

5.到崗后立即清理垃圾雜物，并更換垃圾袋，由專人運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站；

6.填寫好第一次《巡視記錄表》；

7.清潔樓層地面、梯道地面、大廳地面、外圍、總坪等地面；

8.填寫好第二次《巡視記錄表》；

9.清潔各區(qū)域內(nèi)需擦拭的物件；

1().填寫好第三次《巡視記錄表》；

II.做當(dāng)天的計劃衛(wèi)生清潔；

12.填寫好第四次《巡視記錄表》；

13.再次清潔各區(qū)域內(nèi)的地面，并收集垃圾：

14.填寫好第五次《巡視記錄表》；

15.清潔好各類清潔用具，按序存放入庫房，并做好記錄；

16.總結(jié)當(dāng)天的工作情況。

五、環(huán)境保護(hù)機(jī)具使用保護(hù)管理制度

1.環(huán)境保護(hù)主管/班長負(fù)責(zé)機(jī)具的使用保護(hù)管理；

2.環(huán)境保護(hù)員使用機(jī)具前后務(wù)必進(jìn)行登記；

3.使用前檢查機(jī)具各部件是否完好，有故障的需檢查修理后方使用；

4.使用過程中嚴(yán)格按照機(jī)具操作說明進(jìn)行操作；

5.工作休息期間，應(yīng)將機(jī)具的線、管收拾整潔，不能妨礙業(yè)主/住戶的休息與生活；

6.使用后對機(jī)具清潔入庫；

7.定期檢查保護(hù)。

六、環(huán)境保護(hù)節(jié)能措施制度

L根據(jù)各區(qū)域工作情況制定最低物料消耗計劃；

2.愛護(hù)使用各類清潔工具，提早報損或者人為損壞的由使用人負(fù)責(zé)賠償，正常報廢的

工具要以舊換新；

3.掌握正確、科學(xué)的清潔用品、藥劑使用常識；

4.節(jié)約用水用電，養(yǎng)成用后隨時關(guān)閉的習(xí)慣；

5.建立獎勵機(jī)制，對用料省、工作質(zhì)量高的班組與個人實行獎勵；

6.采購中，選擇較適用的清潔劑與用材，盡量降低價格，節(jié)約費(fèi)用；

7.實行計劃領(lǐng)用制度，合理安排使用量。

七、環(huán)境保護(hù)物品存放制度

1.環(huán)境保護(hù)庫房存放從行政部領(lǐng)出的物品與供貨商直接送到物業(yè)服務(wù)中心并驗收合

格后的物品；

2.存放地點(diǎn)應(yīng)確保干燥、通風(fēng)、安全；

3.物品存放應(yīng)整齊有序，有毒、易燃、易爆、易腐蝕的危險品應(yīng)分開放置并有明顯標(biāo)

識；

4.環(huán)境保護(hù)主管/班長保管庫房鑰匙，并在物業(yè)服務(wù)中心留存?zhèn)溆描€匙；

5.物品領(lǐng)用時，應(yīng)遵循以舊換新、以一換一的原則簽字領(lǐng)取，環(huán)境保護(hù)主管/班長應(yīng)

操縱物品的使用周期與耗材用量。

八、環(huán)境保護(hù)員崗位職責(zé)

1.服從環(huán)境保護(hù)班長的安排，嚴(yán)格按操作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常清潔

工作；

2.物盡其用，厲行節(jié)約；

3.愛護(hù)與保管好所使用的環(huán)境保護(hù)工具與物品，愛護(hù)各類設(shè)施設(shè)備；

1.發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的可疑情況與安全隱患及時上報，對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，

及時進(jìn)行勸阻與制止；

5.積極協(xié)調(diào)、配合其他部門、班組的工作；

6.積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)對崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對突發(fā)事件、特殊事件

的處理能力。

九、綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)制度

環(huán)境保護(hù)主管每月按照合同標(biāo)準(zhǔn)對綠化外委單位的工作狀況進(jìn)行檢查，對未達(dá)標(biāo)

準(zhǔn)內(nèi)容即刻通知外委單位，并監(jiān)督落實整改。檢查標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、草坪

1.草坪修剪整齊,剪至5cm高度左右（草坪自然生長高度不超過10?15cm）,無明顯起

伏、無明顯交錯，在簇從、樹從、道路邊緣無漏剪的草，剪掉部分的草不超過葉片自然

高度的1/3；

2.無明顯的枯死、壞死草坪，同一塊草坪壞死枯死不超過5肝;無明顯的雜草，雜草

清除率90%以上；

3.草坪緊密無明顯的裸露泥土，同一塊裸露泥土不超過0.5nf,無明顯的板結(jié)泥土;

目視2米無明顯的蟲跡（如地老虎、毛蟲等）；

4.草坪內(nèi)無其它植物落葉、樹枝、垃圾等，清除率90格以上；

二、喬木、灌木

1.樹葉繁茂，無壞死、枯死、枯萎的樹葉樹枝，壞枯樹枝清除率90與以上；

2.喬木每年至少修剪一次，灌木每年至少修剪四次，新枝不超過30cm左右，常修剪保

持原有造型（如球形、塔形、條形等）；

3.喬木目視2米無明顯病害蟲攀爬樹葉樹干，樹干無明顯蟲害洞口，灌木無病蟲害攀

爬樹葉樹干現(xiàn)象；

4.喬木樹枝間及樹干根部周圍無垃圾雜物，灌木在簇從根部無垃圾雜物；

5.修剪喬木壞枯樹枝及施藥肥時有防護(hù)措施（如高梯、警示牌等），修剪前告知物業(yè)服

務(wù)中心。

三、花卉盆栽、綠籬、綠化帶

1.花葉茂盛、花朵鮮艷，無枯萎病害蟲葉,成活率95%以上；

2.目視2米無病害蟲攀爬，無根莖斷折等現(xiàn)象；

3.枝葉花葉干凈無積塵，花盆干凈無污跡；

4.綠化帶修剪整齊一致、每年至少修剪四次,新枝在15-30cm內(nèi)應(yīng)修剪。

十、綠化工作作業(yè)要求制度

1.動用噪音大的機(jī)具作業(yè)應(yīng)安排在非節(jié)假日期間進(jìn)行，且在中午12：30-14：30不得

使用。

2.綠地內(nèi)無大量石頭、雜物、垃圾；

3.按計劃對樹木與草坪采取施肥、草坪修剪與樹木支撐等技術(shù)措施；

4.綠化消殺工作前3天客戶服務(wù)中心發(fā)出消殺通知，并將使用的藥物名稱一并公示；

5.綠化用水為無污染水源，所澆土壤疏松不板結(jié)，水不外流不污染道路；

6.雜物、垃圾在物業(yè)服務(wù)中心指定地點(diǎn)堆放，雜物、垃圾在規(guī)定時間內(nèi)清除，做到

日產(chǎn)日清；

7.使用農(nóng)藥注意安全，避免傷及他人（在人多、有小孩等處躲開），對未使用完的藥

物應(yīng)及時由專人清理后按要求進(jìn)行儲存；

8.綠化施肥時不污染路面，有防護(hù)措施（如穿長衣褲等）；

9.節(jié)約用水用電；

10.綠化設(shè)施損壞在24小時內(nèi)通知物業(yè)服務(wù)中心；

U.綠化清潔工具整齊擺放在指定位置。

十一、消殺管理制度

L環(huán)境保護(hù)主管/班長負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的消殺工作；

2.消殺工作前3天客戶服務(wù)中心發(fā)出消殺通知；

3.滅鼠投藥時間晚上6點(diǎn)一7點(diǎn)，堵鼠洞1次/月；

4.滅蚊投藥時間晚上6點(diǎn)一8點(diǎn)，6月—10月每月至少1次大面積消殺；

5.滅蠅投藥時間中午2點(diǎn)一4點(diǎn)，6月一10月每月至少1次大面積消殺；

6.消殺時穿戴好防護(hù)服，注意周圍環(huán)境，避免傷及他人或者自己：消殺后機(jī)具清洗干

凈入庫存放：

7.消殺藥品專列存放；

8.跟進(jìn)防疫部門/街道辦事處對消殺工作的安排。

緊急事件處理制度

I.為了對緊急事件進(jìn)行有效操縱與及時處理，避免造成重大影響或者缺失，特制訂本

制度；

2.緊急事件包含：洪災(zāi)、事故停電、漏電、爆管、煤氣泄漏、電梯困人、重大設(shè)備事

故等；

3.緊急事件使用電話或者對講機(jī)方式聯(lián)系，但務(wù)必互報姓名，并將情況報告清晰；

4.按緊急事件報告后，應(yīng)立即匯報上級，并由現(xiàn)場職位最高的負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，人為

隱匿不報，引起嚴(yán)重后果的，追究當(dāng)事人責(zé)任；

5.人為拖沓，致使影響擴(kuò)大的，追究受派人責(zé)任；

6.處理不了的緊急事件，應(yīng)立即報告，由上級統(tǒng)籌安排處理；

7.緊急事件處理參見質(zhì)量手冊《緊急事件處理程序》。

。特約維修管理制度

I.接到特約維修派工單后，應(yīng)在約定時間內(nèi)到達(dá)業(yè)主家中，急修在30分鐘內(nèi)務(wù)必到

達(dá)業(yè)主家中；

2.維修服務(wù)人員需自帶鞋套；

3.維修作業(yè)時，需注意保護(hù)業(yè)主財物，未經(jīng)業(yè)主同意，嚴(yán)禁動用業(yè)主物品。對維修產(chǎn)

生的垃圾，要消掃干凈，完工自行帶走；

1.若一時無法完成，需向業(yè)主講明原因，請業(yè)主諒解，并約定再次上門時間；

5.若業(yè)要緊自行購買維修材料，需耐心向業(yè)主說明材料的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量，

以免業(yè)主因買錯而造成缺失；

6.嚴(yán)禁同意業(yè)主任何形式的饋贈與向業(yè)主索取額外報酬；

7.維修結(jié)束后，請'業(yè)主檢查驗收，并在《派工單》上簽署維修結(jié)果與維修服務(wù)意見；

8.重要維修項目需工程保護(hù)主管親自到現(xiàn)場督導(dǎo)；

9.將《派工單》返回辦公室，并做好維修記錄。

*外委單位監(jiān)督管理制度

I.外委單位選擇嚴(yán)格按《采購操縱程序》執(zhí)行，保證外包與合作過程處于受控狀態(tài)，

確保其滿足要求；

2.外委單位維養(yǎng)人員務(wù)必通過有關(guān)部門的專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗證后方可上崗工作；

3.每年初，各項目根據(jù)外委單位提供服務(wù)質(zhì)量的情況（如：故障處理率、應(yīng)急處理、

計劃維養(yǎng)合理性、人員配置合理性、維保檔案建立等;，對其進(jìn)行評價，填寫《供

方調(diào)查表》；

4.主管/班長負(fù)責(zé)與外委單位進(jìn)行日常工作銜接，并對外委單位的現(xiàn)場1二作進(jìn)行監(jiān)督

與評價，確保其按合同約定執(zhí)行；

5.主管/班長負(fù)責(zé)按合同約定每月對外委單位的工作狀況進(jìn)行檢查，并于每月25日上

報檢查結(jié)果，對未達(dá)到合同約定的外委單位按規(guī)定扣款，并填寫《檢查情況扣分統(tǒng)

計表》；

6.主管/班長負(fù)責(zé)按合同內(nèi)容定期簽收外委單位的維養(yǎng)記錄，在設(shè)備出現(xiàn)故障時督促

外委單位及時維修，并做好全面記錄；

7.主管/班長按付款周期對外委單位工作狀況做出評定，填寫《供方業(yè)績評定表》。

物業(yè)服務(wù)在職員工獎懲制度

一、目的：有效的激勵員工，引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為，樹立良好的個人形象與公司聲

譽(yù)。規(guī)范公司員工獎懲方法，做到獎罰分明，特制定本制度。本制度為“工資及福利

制度”的補(bǔ)充。

二、原則：獎勵為主，懲戒為輔。

三、適用范圍：適用于新成國際銷售中心物業(yè)服務(wù)全體在職員工。

四、職責(zé)：

1、行政部負(fù)責(zé)按公司行政制度對全體員工執(zhí)行獎懲；負(fù)責(zé)受理各部門提報的獎勵申

請與處罰通知；

2、各部門、管理處負(fù)責(zé)提報員工各項考核的獎懲用請；

3、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)核實、初審獎勵申請與處罰通知；

4、總經(jīng)理或者懂事會負(fù)責(zé)獎勵申請與處罰通知最后審批；

5、管理要求

5.1獎勵分為五大類:

a.嘉獎

b.記功

c.記大功

d.調(diào)薪

e.晉升

5.1.1嘉獎

有下列事實之一者（但可能不僅限于下列事實）予以嘉獎（獎金視情況而定）：

a.本職工作圓滿完成，經(jīng)常受到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)夸獎的；

b.見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽(yù)的；

c.助人為樂，熱心服務(wù)，義務(wù)奉獻(xiàn)，有具體事實者；

d.具有優(yōu)秀品德，可為公司楷模，有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣者；

e.對公司財物能悉心愛護(hù)，表現(xiàn)突出者；

f.本部門、管理處考核達(dá)優(yōu)者；

g.能夠為公司獻(xiàn)策獻(xiàn)力，對管理制度或者質(zhì)量體系運(yùn)作等方面提出合理化建議，并被

采納者；

h.在完成本職工作的情況下.能顧全大局，對其它部門工