如何做好離職面談?dòng)?jì)劃編制人：XXX

審核人：XXX

批準(zhǔn)人：XXX

編制日期：2025年11月

一、引言

離職面談是人力資源管理工作中的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)離職面談，我們可以了解員工離職的真實(shí)原因，評(píng)估公司的管理現(xiàn)狀，同時(shí)為在職員工改進(jìn)建議。為了確保離職面談的有效性，以下是對(duì)離職面談?dòng)?jì)劃的詳細(xì)編制。

二、面談目的

1.了解員工離職原因，為公司改進(jìn)依據(jù)。

2.收集員工對(duì)公司管理的意見和建議。

3.評(píng)估公司人力資源政策的合理性。

4.提高員工離職體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象。

三、面談對(duì)象

1.所有即將離職的員工。

2.因公司原因被迫離職的員工。

3.非正常離職的員工。

四、面談時(shí)間

1.在員工離職前的一周內(nèi)進(jìn)行面談。

2.面談時(shí)間根據(jù)員工時(shí)間安排，一般不超過(guò)1小時(shí)。

五、面談地點(diǎn)

1.公司會(huì)議室。

2.面談專員辦公室。

六、面談內(nèi)容

1.員工離職原因調(diào)查。

2.員工在公司的工作經(jīng)歷及感受。

3.對(duì)公司管理、薪酬、福利等方面的意見和建議。

4.對(duì)離職后的發(fā)展規(guī)劃。

七、面談流程

1.面談專員與離職員工預(yù)約面談時(shí)間。

2.面談專員向員工介紹面談目的、流程和注意事項(xiàng)。

3.面談專員與員工進(jìn)行面談，認(rèn)真記錄員工意見和建議。

4.面談后，面談專員將面談結(jié)果匯總，形成報(bào)告。

5.面談專員將報(bào)告提交給人力資源部門。

八、面談要求

1.面談專員應(yīng)具備良好的溝通能力，善于傾聽，尊重員工。

2.面談過(guò)程中，注意保護(hù)員工隱私。

3.面談專員應(yīng)確保面談內(nèi)容的真實(shí)性、客觀性。

4.面談后，及時(shí)跟進(jìn)員工反饋問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決。

九、面談效果評(píng)估

1.根據(jù)面談結(jié)果，分析公司存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。

2.跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，評(píng)估效果。

3.定期對(duì)離職面談工作進(jìn)行總結(jié)和反思，持續(xù)優(yōu)化面談流程。

二、工作目標(biāo)與任務(wù)概述

1.主要目標(biāo)：

a.明確了解員工離職的真實(shí)原因，以期為人力資源政策調(diào)整依據(jù)。

b.提高員工離職時(shí)的滿意度，減少離職帶來(lái)的負(fù)面影響。

c.通過(guò)收集員工意見，優(yōu)化公司內(nèi)部管理流程，提升員工的工作體驗(yàn)。

d.建立有效的離職面談機(jī)制，為公司長(zhǎng)期發(fā)展人才儲(chǔ)備和策略支持。

e.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成離職面談工作，并確保面談數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

2.關(guān)鍵任務(wù)：

a.設(shè)計(jì)并優(yōu)化離職面談問(wèn)卷，確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、客觀。

b.培訓(xùn)面談專員，提高其面談技巧和問(wèn)題處理能力。

c.制定離職面談流程，確保流程規(guī)范、高效。

d.確保所有離職員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受面談，并完成面談?dòng)涗洝?/p>

e.分析面談數(shù)據(jù)，撰寫離職面談報(bào)告，為管理層決策支持。

f.根據(jù)面談結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，跟蹤實(shí)施效果。

g.定期評(píng)估離職面談?dòng)?jì)劃的有效性，不斷優(yōu)化改進(jìn)。

三、詳細(xì)工作計(jì)劃

1.任務(wù)分解：

a.設(shè)計(jì)離職面談問(wèn)卷

-責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

-完成時(shí)間：1周

-所需資源：?jiǎn)柧碚{(diào)查工具、問(wèn)卷設(shè)計(jì)模板

b.培訓(xùn)面談專員

-責(zé)任人：培訓(xùn)主管

-完成時(shí)間：2周

-所需資源：培訓(xùn)課程材料、培訓(xùn)講師

c.制定離職面談流程

-責(zé)任人：人力資源部專員

-完成時(shí)間：1周

-所需資源：流程圖設(shè)計(jì)軟件、會(huì)議記錄

d.安排面談時(shí)間

-責(zé)任人：人力資源部專員

-完成時(shí)間：1周

-所需資源：?jiǎn)T工通訊錄、日歷安排工具

e.進(jìn)行離職面談

-責(zé)任人：面談專員

-完成時(shí)間：離職員工總數(shù)/每周面談人數(shù)

-所需資源：會(huì)議室、錄音設(shè)備

f.整理面談?dòng)涗?/p>

-責(zé)任人：面談專員

-完成時(shí)間：面談后1周內(nèi)

-所需資源：電子本文管理系統(tǒng)

g.分析面談數(shù)據(jù)

-責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

-完成時(shí)間：面談后2周內(nèi)

-所需資源：數(shù)據(jù)分析軟件、會(huì)議設(shè)施

h.撰寫離職面談報(bào)告

-責(zé)任人：人力資源部專員

-完成時(shí)間：面談后3周內(nèi)

-所需資源：報(bào)告撰寫模板、圖表制作工具

i.實(shí)施改進(jìn)措施

-責(zé)任人：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

-完成時(shí)間：面談報(bào)告提交后1個(gè)月內(nèi)

-所需資源：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃、相關(guān)資源

j.評(píng)估離職面談?dòng)?jì)劃

-責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

-完成時(shí)間：每季度一次

-所需資源：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議設(shè)施

2.時(shí)間表：

-任務(wù)開始時(shí)間：立即開始

-任務(wù)時(shí)間：面談后3周內(nèi)

-關(guān)鍵里程碑：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)完成、培訓(xùn)完成、面談開始、數(shù)據(jù)整理完成、報(bào)告撰寫完成、改進(jìn)措施實(shí)施、評(píng)估完成

3.資源分配：

a.人力資源：分配人力資源部經(jīng)理、專員、培訓(xùn)主管、面談專員等崗位人員。

b.物力資源：會(huì)議室、錄音設(shè)備、電子本文管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟件、報(bào)告撰寫模板等。

c.財(cái)力資源：預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用、會(huì)議設(shè)施費(fèi)用、數(shù)據(jù)分析軟件費(fèi)用等。

d.獲取途徑：內(nèi)部資源優(yōu)先，必要時(shí)通過(guò)外部采購(gòu)或合作獲取。

e.分配方式：根據(jù)任務(wù)需求和優(yōu)先級(jí)分配資源，確保資源利用效率。

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：

a.風(fēng)險(xiǎn)因素：?jiǎn)T工拒絕參與面談

-影響程度：中等

b.風(fēng)險(xiǎn)因素：面談專員缺乏面談技巧

-影響程度：中等

c.風(fēng)險(xiǎn)因素：數(shù)據(jù)泄露或處理不當(dāng)

-影響程度：嚴(yán)重

d.風(fēng)險(xiǎn)因素：改進(jìn)措施無(wú)法有效實(shí)施

-影響程度：嚴(yán)重

2.應(yīng)對(duì)措施：

a.員工拒絕參與面談

-應(yīng)對(duì)措施：提前與員工溝通，解釋面談目的和重要性，尊重員工意愿，但不強(qiáng)制參與。

-責(zé)任人：人力資源部專員

-執(zhí)行時(shí)間：面談前一周

b.面談專員缺乏面談技巧

-應(yīng)對(duì)措施：對(duì)面談專員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，面談技巧和溝通策略的指導(dǎo)。

-責(zé)任人：培訓(xùn)主管

-執(zhí)行時(shí)間：面談前兩周

c.數(shù)據(jù)泄露或處理不當(dāng)

-應(yīng)對(duì)措施：確保所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸遵循公司數(shù)據(jù)保護(hù)政策，對(duì)敏感信息進(jìn)行加密處理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查。

-責(zé)任人：IT部門

-執(zhí)行時(shí)間：面談前一個(gè)月至面談后一個(gè)月

d.改進(jìn)措施無(wú)法有效實(shí)施

-應(yīng)對(duì)措施：制定詳細(xì)的改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期跟進(jìn)措施執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整策略。

-責(zé)任人：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

-執(zhí)行時(shí)間：面談報(bào)告提交后一個(gè)月至三個(gè)月內(nèi)

e.確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制

-應(yīng)對(duì)措施：建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制，定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。

-責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

-執(zhí)行時(shí)間：持續(xù)監(jiān)控，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

五、監(jiān)控與評(píng)估

1.監(jiān)控機(jī)制：

a.定期會(huì)議

-會(huì)議頻率：每周一次

-參與人員：人力資源部經(jīng)理、專員、面談專員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

-會(huì)議內(nèi)容：回顧上周工作進(jìn)展，討論存在的問(wèn)題，制定下周工作計(jì)劃。

b.進(jìn)度報(bào)告

-提交頻率：每周五前

-報(bào)告內(nèi)容：包括各任務(wù)完成情況、遇到的問(wèn)題、改進(jìn)措施等。

-報(bào)告提交對(duì)象：人力資源部經(jīng)理

c.數(shù)據(jù)監(jiān)控

-監(jiān)控內(nèi)容：面談完成率、員工滿意度、改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度等。

-監(jiān)控方式：使用項(xiàng)目管理軟件或Excel表格進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤。

d.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

-評(píng)估頻率：每月一次

-評(píng)估內(nèi)容：分析風(fēng)險(xiǎn)狀況，評(píng)估應(yīng)對(duì)措施的有效性。

-評(píng)估責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

a.面談完成率

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：面談后一個(gè)月

-評(píng)估方式：對(duì)比計(jì)劃完成率與實(shí)際完成率。

b.員工滿意度

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：面談后兩周

-評(píng)估方式：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或面對(duì)面訪談收集員工反饋。

c.改進(jìn)措施實(shí)施進(jìn)度

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：改進(jìn)措施實(shí)施后一個(gè)月

-評(píng)估方式：對(duì)比改進(jìn)措施實(shí)施前后的數(shù)據(jù)變化。

d.風(fēng)險(xiǎn)控制效果

-評(píng)估時(shí)間點(diǎn)：每季度一次

-評(píng)估方式：對(duì)比風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻率和影響程度的變化。

e.評(píng)估結(jié)果客觀性

-確保評(píng)估過(guò)程中使用的數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性，避免主觀判斷。

-采用多種評(píng)估方法，確保評(píng)估結(jié)果的全面性。

六、溝通與協(xié)作

1.溝通計(jì)劃：

a.溝通對(duì)象：

-內(nèi)部溝通：人力資源部、IT部門、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工。

-外部溝通：離職員工（如需）。

b.溝通內(nèi)容：

-內(nèi)部溝通：面談進(jìn)度、遇到的問(wèn)題、改進(jìn)措施、數(shù)據(jù)報(bào)告等。

-外部溝通：離職原因反饋、改進(jìn)措施效果反饋等。

c.溝通方式：

-內(nèi)部溝通：電子郵件、即時(shí)通訊工具、會(huì)議、一對(duì)一訪談。

-外部溝通：電話、電子郵件、問(wèn)卷調(diào)查。

d.溝通頻率：

-內(nèi)部溝通：每周至少一次進(jìn)度更新，每月一次詳細(xì)匯報(bào)。

-外部溝通：面談后立即進(jìn)行，改進(jìn)措施實(shí)施后進(jìn)行反饋。

2.協(xié)作機(jī)制：

a.跨部門協(xié)作：

-明確人力資源部作為主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的協(xié)作。

-IT部門數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)分析支持。

-相關(guān)部門員工反饋和改進(jìn)措施的具體實(shí)施。

b.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

-建立跨團(tuán)隊(duì)工作小組，負(fù)責(zé)面談流程的執(zhí)行和改進(jìn)措施的落實(shí)。

-小組成員定期召開會(huì)議，共享信息，協(xié)調(diào)工作。

c.責(zé)任分工：

-人力資源部專員負(fù)責(zé)面談安排、數(shù)據(jù)收集和分析。

-培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)面談專員的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

-IT部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)處理。

-相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的反饋和改進(jìn)措施的實(shí)施。

d.資源共享：

-建立共享本文庫(kù)，方便團(tuán)隊(duì)成員訪問(wèn)和更新信息。

-定期組織知識(shí)分享會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的信息交流和經(jīng)驗(yàn)傳承。

e.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：

-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自專長(zhǎng)，共同解決問(wèn)題。

-通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作精神。

七、總結(jié)與展望

1.總結(jié)：

本工作計(jì)劃旨在通過(guò)建立一套完整的離職面談流程，提高員工離職體驗(yàn)，收集寶貴意見，優(yōu)化公司管理，并為公司的長(zhǎng)期發(fā)展人才策略支持。在編制過(guò)程中，我們充分考慮了員工離職原因的多樣性、面談的有效性以及公司內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)。我們明確了工作目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)、監(jiān)控評(píng)估機(jī)制和溝通協(xié)作策略，以確保離職面談?dòng)?jì)劃的有效實(shí)施。

2.展望：

隨著離職面談?dòng)?jì)劃的實(shí)施，我們預(yù)期將看到以下變化和改進(jìn)：

a.員工離職原因分析將更加深入和準(zhǔn)確，為公司決策有力支持。

b.員工滿意度將得到提升，離職率有望降低。

c.公司管理流程將更