上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信

息管理辦法

上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法(2019)有關(guān)的物業(yè)管理

文本，(2019-05-15)滬房規(guī)范(2019)1號(hào)各區(qū)住房保障房屋管理局，各街道(鎮(zhèn)

政府)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，強(qiáng)化信用激勵(lì)

與約束，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè).....

(2019-05-15)

滬房規(guī)范(2019)1號(hào)

各區(qū)住房保障房屋管理局，各街道(鎮(zhèn)政府)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，強(qiáng)化信用激勵(lì)與約束，規(guī)范物業(yè)服

務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建守法履約的市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國

務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市

實(shí)際，制定了《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》?，F(xiàn)印發(fā)

給你們，請(qǐng)認(rèn)真按照?qǐng)?zhí)行。

上海市房屋管理局

2019年5月15日

上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法

第一條（目的和依據(jù)）

為了推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，強(qiáng)化信用激勵(lì)與約束，規(guī)范物業(yè)服

務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建守法履約的市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國

務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市

實(shí)際，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本市行政區(qū)域內(nèi)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及其信用

信息的采集、共享、發(fā)布和使用等活動(dòng)，適用本辦法。

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指在本市依法設(shè)立并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事物業(yè)

服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，包括外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在上海注冊(cè)的分公司。

本辦法所稱項(xiàng)目經(jīng)理，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，在項(xiàng)目中按照物業(yè)服務(wù)

合同的約定組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)，并保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任

人。

本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形

成的能夠用以識(shí)別、分析、判斷其守法履約狀況的客觀數(shù)據(jù)和資料，主要包括

基本信息、業(yè)績信息和失信信息。

第三條（信用激勵(lì)懲戒制度）

本市建立全市統(tǒng)一的物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)及

項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案庫，建立信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰、失信失

業(yè)的市場環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理依法履約、守信經(jīng)營。

第四條（管理部門）

市房屋行政管理部門是本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息管理工作，對(duì)其實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

區(qū)房屋行政管理部門接受市房屋行政管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)對(duì)本轄

區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，并將其信用信

息及時(shí)錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案庫。

街鎮(zhèn)房屋管理事務(wù)機(jī)構(gòu)接受區(qū)房屋行政管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)對(duì)本

轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理，并配合區(qū)房

屋行政管理部門開展調(diào)查取證等工作。

第五條（管理原則）

信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，確保信息安全，

不得侵犯國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。

第六條（信用信息聯(lián)動(dòng)共享）

市、區(qū)房屋行政管理部匚應(yīng)當(dāng)與發(fā)展改革、市場監(jiān)督管理、財(cái)政、稅務(wù)、

金融、建設(shè)、規(guī)劃、交通、公安、城管執(zhí)法、應(yīng)急管理等相關(guān)行政管理部門實(shí)

現(xiàn)信用信息的互通、共享，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)

誠信管理。

第七條（強(qiáng)化行業(yè)自律）

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡稱市物協(xié)）負(fù)責(zé)本市行業(yè)的服務(wù)和自律管

理工作，制定和組織實(shí)施行業(yè)誠信承諾自律性規(guī)范，組織開展行業(yè)信用信息等

業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。

第八條（信用信息采集）

信用信息的采集是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息進(jìn)行收集、記

錄、分類和儲(chǔ)存，形成反映其經(jīng)營、執(zhí)業(yè)情況的信用檔案的活動(dòng)。

信用信息采集渠道，包括市、區(qū)房屋行政管理部門及相關(guān)行政主管部門提

供和物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理自行申報(bào)。

信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)原則。

第九條（信用信息內(nèi)容）

信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息和失信信息。

（一）基本信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、社會(huì)統(tǒng)一信用代碼、物業(yè)管理規(guī)模、

雇用員工情況及其他有關(guān)企業(yè)的基本信息;項(xiàng)目經(jīng)理姓名、身份證明、所管項(xiàng)目

及其他有關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理的基本信息。

（二）業(yè)績信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者企業(yè)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)

理、其他從業(yè)人員在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中受到的省部級(jí)以上的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰及認(rèn)

定情況的信息；本市政府或者市相關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于物業(yè)管理方面

的獎(jiǎng)勵(lì)、表彰及認(rèn)定情況的信息。

（三）失信信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中，因違

反本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則而被失信行為記分的信息。

第十條（基本信息的采集）

基本信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)，已向上海市人民政府一網(wǎng)通辦平臺(tái)申

報(bào)的信息，無需重復(fù)申報(bào)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊(cè)地址、物業(yè)管理

項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目類型、項(xiàng)目建筑面積、企業(yè)法定代表人及其手機(jī)號(hào)、總經(jīng)理姓

名及其手機(jī)號(hào)等基本信息發(fā)生變更后的10個(gè)工作日內(nèi)，通過本市物業(yè)管理監(jiān)

管與服務(wù)信息平臺(tái)向企業(yè)注股地的區(qū)房屋行政管理部門申報(bào)。

第十一條（業(yè)績信息的采集）

業(yè)績信息由市物協(xié)通過本市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)向市房屋行政管

理部門集中統(tǒng)一提供。

第十二條（失信信息的采集）

失信信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理失信行為發(fā)生地的區(qū)房屋行政管理部

門負(fù)責(zé)采集。

區(qū)房屋行政管理部門在錄入失信信息的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向本市物業(yè)管理監(jiān)管與

服務(wù)信息平臺(tái)報(bào)送生效的法律文書及相關(guān)查證材料。

第十三條（信用信息的確認(rèn)）

市、區(qū)房屋行政管理部匚和市物協(xié)對(duì)信用信息的確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)以已具備法律

效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。

第十四條（信用信息的公示與查詢）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用信息通過市房屋行政管理部門官方網(wǎng)站及

其他方式向社會(huì)公示。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢失信信息記分情況，并予以

改進(jìn)。

第十五條（失信信息記分制度）

本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理失信信息記分制度。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的信用評(píng)定基本分為0分，實(shí)行失信信息加分

制。失信信息記分有效期限為1年，即從記錄之日起，每條失信信息在有效

期內(nèi)于本市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)上予以顯示。記分有效期滿，原分值

記錄仍作為歷史數(shù)據(jù)保存在物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案庫中。

市房屋行政主管部門依據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定并結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本

市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則，并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。

第十六條（失信記分程序規(guī)定）

街鎮(zhèn)房屋管理事務(wù)機(jī)構(gòu)在日常檢查工作中，應(yīng)當(dāng)配合區(qū)房屋行政管理部門

進(jìn)行調(diào)查取證，并作出預(yù)記分建議提交區(qū)房屋行政管理部門，區(qū)房屋行政管理

部門按照本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則予以記分，并錄入本

市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)。

市房屋行政管理部門在日常工作中，向區(qū)房屋行政管理部門提出失信記分

工作要求，區(qū)房屋行政管理部門應(yīng)當(dāng)核實(shí)情況、調(diào)查取證，并按照本市物業(yè)服

務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理失信行為記分規(guī)則予以記分，并錄入本市物業(yè)管理監(jiān)管與服

務(wù)信息平臺(tái)。

第十七條（守信主體的激勵(lì)措施）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)自然年度內(nèi)沒有失信信息記錄且業(yè)績優(yōu)

良的，紿予以下激勵(lì)措施：

（一）在日常監(jiān)管中，對(duì)于符合一定條件的守信主體，優(yōu)化行政檢查頻次;法

律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查的，可以適用書面審查;

（二）在各類評(píng)定表彰、評(píng)比競賽中，予以優(yōu)先推薦；

（三）在辦理行政業(yè)務(wù)中，根據(jù)實(shí)際情況給予優(yōu)先辦理、簡化程序等便利服

務(wù)措施；

（四）推薦進(jìn)入本市各區(qū)臨時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)選庫；

（五）在市房屋行政管理部門官方網(wǎng)站及其他相關(guān)網(wǎng)站予以推薦性公示；

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他激勵(lì)措施。

第十八條（對(duì)失信企業(yè)的懲戒措施）

依據(jù)失信信息記分結(jié)果，市、區(qū)房屋行政管理部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予以

下懲戒措施，并予以公示：

（一）企業(yè)記分累計(jì)達(dá)到9分時(shí)，由企業(yè)注冊(cè)地區(qū)房屋行政管理部門對(duì)其提

出書面警示，責(zé)令限期改正。

（二）企業(yè)記分累計(jì)達(dá)到15分時(shí)，企業(yè)注冊(cè)地區(qū)房屋行政管理部門約談其

法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡;在日常監(jiān)管中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管

對(duì)象,增加監(jiān)管頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查。

（三）企業(yè)記分累計(jì)達(dá)到18分時(shí)，市房屋行政管理部門約談其法定代表人

或者主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡;在日常監(jiān)管中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加

監(jiān)管頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查；要求其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人限期接受市房屋行

政管理部門或其委托市物協(xié)組織的信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督促其提升守法

意識(shí)、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力。

第十九條（對(duì)失信項(xiàng)目經(jīng)理的懲戒措施）

依據(jù)失信信息記分結(jié)果，市、區(qū)房屋行政管理部門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理給予以下懲

戒措施，并予以公示：

（一）項(xiàng)目經(jīng)理記分累計(jì)達(dá)到9分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋行政主管部門對(duì)

該項(xiàng)目經(jīng)理提出書面警告，責(zé)令限期改正，同時(shí)書面告知其所屬企業(yè)。

（二）項(xiàng)目經(jīng)理記分累計(jì)達(dá)到15分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋行政管理部門

和街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）約談該項(xiàng)目經(jīng)理，予以行政告誡，同時(shí)書面告知其

所屬企業(yè);在日常監(jiān)管中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,增加監(jiān)管頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場檢

查。

（三）項(xiàng)目經(jīng)理記分累計(jì)達(dá)到18分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)房屋行政管理部門

約談其所任職企業(yè)的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，予以行政告誡;在日常監(jiān)管

中，將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，漕加監(jiān)管頻次，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查；要求該項(xiàng)目經(jīng)理限期

接受市房屋行政管理部門或其委托市物協(xié)組織的信用合規(guī)培訓(xùn)并通過考試，督

促其提升守法意識(shí)、職業(yè)操守和執(zhí)業(yè)能力。

第二十條（對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)的聯(lián)合懲戒措施）

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者項(xiàng)目經(jīng)理存在未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定導(dǎo)致自然

人身體健康、生命安全受到損害的或嚴(yán)重破壞市場公平競爭佚序或者社會(huì)正常

秩序的等嚴(yán)重失信行為，市房屋行政管理部門應(yīng)當(dāng)將其報(bào)送至上海市公共信用

信息服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)會(huì)同發(fā)展改革、市場監(jiān)管、財(cái)政、稅務(wù)、金融、公安等相

關(guān)行政管理部門，依法對(duì)相關(guān)企業(yè)及個(gè)人作出相應(yīng)的聯(lián)合懲戒措施。

市房屋行政管理部門對(duì)存在嚴(yán)重失信行為的外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可以書面

通報(bào)該企業(yè)注冊(cè)地所在省級(jí)房屋行政管理理部門。

第二十一條（行業(yè)協(xié)會(huì)激勵(lì)與懲戒措施）

市物協(xié)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)誠信自律機(jī)制建設(shè)，依據(jù)協(xié)會(huì)章程對(duì)守信企業(yè)采取重

點(diǎn)推薦、提升會(huì)員級(jí)別等激勵(lì)措施;對(duì)失信企業(yè)采取業(yè)內(nèi)警告、通報(bào)批評(píng)、降低

會(huì)員級(jí)別、取消會(huì)員資格、職業(yè)禁止等懲戒措施。

第二十二條（市局對(duì)區(qū)房管局的行政監(jiān)管）

區(qū)房屋行政管理部門實(shí)施信用信息管理工作，有下列情形之一的，由市房

屋行政管理部門督促改正：

（一）沒有法規(guī)政策依據(jù)實(shí)施失信行為記分的；

（二）未依照權(quán)限、程序，擅自改變、增刪信用信息結(jié)果的；

（三）違反信用信息管理工作程序的；

（四）不履行或怠于履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

（五）發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為不予查處記分的；

（六）對(duì)不屬實(shí)的企業(yè)基本信息予以確認(rèn)的；

（七）其他未執(zhí)行信用信息管理辦法的行為。

市房屋行政管理部門每年應(yīng)當(dāng)定期對(duì)各區(qū)房屋行政管理部門的信用信息管

理工作情況進(jìn)行通報(bào)。

第二十三條（失信信息錄入的告知程序）

對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理的失信行為予以記分的，區(qū)房屋行政管理部門

應(yīng)當(dāng)錄入本市物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)信息平臺(tái)，同時(shí)信息平臺(tái)即時(shí)短信推送至該

企業(yè)的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)，并應(yīng)當(dāng)自錄入失信信息之日起5個(gè)工作

日內(nèi)，書面告知該物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理。

第二十四條（信用信息主體的異議申請(qǐng)）

有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道之

日起10個(gè)工作日內(nèi)，向區(qū)房屋行政管理部門提出書面異議申請(qǐng)及相應(yīng)證據(jù)材

料：

（一）被失信記分，程序錯(cuò)誤的；

（二）被失信記分，適用法規(guī)政策錯(cuò)誤的；

（三）被失信記分，事實(shí)認(rèn)定錯(cuò)誤的；

（四）失信信息存在其他錯(cuò)誤的情形。

異議申請(qǐng)受理后，在市、區(qū)房屋行政管理部門核查、復(fù)查期間，不影響信

用信息記錄的效力。

第二十五條（失信信息異嘆的核查、審查程序）

區(qū)房屋行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理失信信息異議申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)

完成核查，并將異議核查結(jié)果書面告知申請(qǐng)人。

市房屋行政管理部門對(duì)區(qū)房屋行政管理部門的核查過程與結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)與

監(jiān)督。

區(qū)房屋行政管理部門核查后認(rèn)為異議不成立的，異議申請(qǐng)人可以自收到其

出具告知書的10個(gè)工作日內(nèi)向市房屋行政管理部門申請(qǐng)異議復(fù)查。市房屋行

政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理異議復(fù)查申請(qǐng)之日起的10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)查，復(fù)查

結(jié)果由市房屋行政管理部門書面告知申請(qǐng)人，其中經(jīng)復(fù)查異議申請(qǐng)成立的，由

市房屋行政管理部門指令區(qū)房屋行政管理部門及時(shí)變更錄入本市物業(yè)管理監(jiān)管

與服務(wù)信息平臺(tái)。

第二十六條（施行日期）

本辦法自2019年7月1日起施行，有效期至2024年6月30日。原

《關(guān)于印發(fā)＜上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法〉的通知》（滬房

管規(guī)范物.2015.3號(hào)）同時(shí)廢止。

附件：

1、上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本信息變更申報(bào)表

2、上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息記分告知單

上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理失信信息記分告知單

3、上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息異議申請(qǐng)表

上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理失信信息異議申請(qǐng)表

4、上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息異議申請(qǐng)受理單

上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理失信信息異議申請(qǐng)受理單

5、上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信信息異議變更申請(qǐng)修改單

上海市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理失信信息異議變更申請(qǐng)修改單

6、告知單

-end-

篇2：瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法（2018試行）

瀏陽市住房保障局關(guān)于印發(fā)《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法（試

行）》的通知

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，加快推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信

用體系建設(shè)，建立守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物

業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體制，現(xiàn)將《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》

印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

瀏陽市住房保障局

2018年6月26日

瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法（試行）

第一章總則

第一條為推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管體系建設(shè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)

營、健康發(fā)展，不斷提升全市物業(yè)服務(wù)工作水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國務(wù)

院令第698號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項(xiàng)的決定》（國發(fā)（2017）

46號(hào)）、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度，加快推進(jìn)

社會(huì)誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)（2016）33號(hào)）、《住建部辦公廳關(guān)于做好取

消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知》（建辦房（2017）75號(hào)）、《長沙市

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》（長物辦（2018）4號(hào)）、

《瀏陽市社會(huì)信用體系建設(shè)2018年工作要點(diǎn)及責(zé)任分工》（瀏信發(fā)（2018）1

號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，特制定本辦法。

第二條在本市承攬物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的本地或異地注冊(cè)登

記物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)按照本辦法規(guī)定參加我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理。

第三條市物業(yè)管理部門會(huì)同各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位負(fù)責(zé)指導(dǎo)全市物

業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)和監(jiān)督管理工作。

第四條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)是指物業(yè)管理部門依據(jù)本辦法規(guī)

定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)中形成的信用信息進(jìn)行采集、記分、評(píng)

價(jià)，確定其信用等級(jí)的活動(dòng)。

信用評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公平、公正、合法和審慎的原則，依據(jù)《瀏陽市

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）,確保信用評(píng)價(jià)的真實(shí)性、完

整性和及時(shí)性，充分發(fā)揮企業(yè)信用評(píng)價(jià)在規(guī)范物業(yè)服務(wù)中的作用。

第五條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理

活動(dòng)中形成的能夠用以評(píng)價(jià)其信用情況的信息，主要包括基本信用信息、良好

信用信息和不良信用信息。

第二章信用信息采集

第六條信用信息的采集，是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息進(jìn)行征集、分

類、記錄、存儲(chǔ)，形成反映、評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營情況的信用信息記錄的活

動(dòng)。信用信息采集渠道主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)；市物業(yè)管理部門、各街

道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位主動(dòng)采集；各社區(qū)（村）居委會(huì)、各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（非

住宅項(xiàng)目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）和業(yè)主提供。

第七條信用信息的采集、錄入應(yīng)當(dāng)遵守下列原則：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時(shí)申報(bào)信用信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、有

效性負(fù)責(zé)；

（二）信用信息采集應(yīng)當(dāng)客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)，保守國家秘密、保護(hù)商

業(yè)秘密和個(gè)人隨私。

第八條信用信息的采集按以下規(guī)定進(jìn)行：

（一）基本信用信息

基本信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報(bào)，主要包括：

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在辦理工商注冊(cè)登記15日內(nèi)申報(bào)企

業(yè)名稱、企業(yè)地址、企業(yè)性質(zhì)、法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人、主要發(fā)起人、企業(yè)

人數(shù)、成立日期、營業(yè)期限、營業(yè)范圍、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼及其他有關(guān)信息。

2.物業(yè)從業(yè)人員信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同15日內(nèi)申報(bào)物

業(yè)從業(yè)人員姓名、性別、身份證號(hào)、工作崗位、職務(wù)、學(xué)歷、執(zhí)業(yè)資格證書、

聘用合同、聯(lián)系電話及其他有關(guān)信息。

3.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目信息：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同15日內(nèi)申報(bào)物

業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目地址、項(xiàng)目類型、項(xiàng)目戶數(shù)、項(xiàng)目面參、車位數(shù)、項(xiàng)目

主管、合同期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)信息。

（二）良好信用信息

良好信用信息由物業(yè)服務(wù)企業(yè)采集申報(bào)，主要包括:

1.納入守信紅名單管理的文件；

2.市物業(yè)管理部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和市直相關(guān)單位的表彰文件、榮譽(yù)證

書、獎(jiǎng)牌；

3.取得突出管理業(yè)績的證明材料；

4.在本市行政區(qū)域內(nèi)承范住宅小區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同；

5.其他證明材料。

（三）不良信用信息

不良信用信息由市物業(yè)管理部門、名街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位主動(dòng)采

集，主要包括：

1.納入失信黑名單管理的文件；

2.市物業(yè)管理部門、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和市直相關(guān)單位下發(fā)的行政執(zhí)法檢查書

面通報(bào)、整改通知文書和行政處罰決定書等法律文書；

3.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)出具的物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)責(zé)任的已生效判決書、

裁決書等法律文書；

4.經(jīng)查證屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要或全部責(zé)任，且未妥善解決的投訴舉報(bào)、新

聞媒體曝光等問題；

5.其他違法違規(guī)以及違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為。

第九條市物業(yè)管理部門無錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息的，應(yīng)當(dāng)通過書面

通知或郵寄等方式告知相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)不良信用信息記錄

有異議的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)管理部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)

證據(jù)，逾期視為認(rèn)可。

物業(yè)管理部門應(yīng)在收到書面異議申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核查。經(jīng)核

查異議不成立的，維持原記錄;經(jīng)核查異議成立的，及時(shí)更正原記錄。核查結(jié)果

應(yīng)當(dāng)書面反饋相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十條信用信息采集按規(guī)定記入檔案后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)規(guī)定程序?qū)?/p>

批，不得擅自修改、增減、刪除。

第十一條本市注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外地經(jīng)營或在外地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)（子公

司）的，其在外地的信用信息不記入本市信用信息記錄。異地注冊(cè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)

來本市經(jīng)營或在本市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)（子公司）的，限采集其在本市的信用信息記

錄。

第三章信用等級(jí)評(píng)定

第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定采取即時(shí)評(píng)價(jià)和定期評(píng)定相結(jié)合的方

式，實(shí)行分級(jí)評(píng)定、動(dòng)態(tài)管理。

（一）即時(shí)評(píng)價(jià)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月底按時(shí)申報(bào)企業(yè)良好信用信息。市

物業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)每月主動(dòng)牽頭采集企業(yè)不良信用信息，并將確認(rèn)后的企業(yè)良

好信用信息和不良信用信息記入檔案。

（二）定期評(píng)定。由各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市物業(yè)管理部門分別牽頭組織對(duì)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)進(jìn)行季度和年度考核。并于每年7月初評(píng)定上半年全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信

用評(píng)價(jià)排名，每年1月初評(píng)定上年度全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)。

1.季度考核。每季度末，由各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）牽頭，各社區(qū)（村）居委會(huì)組織各

小區(qū)業(yè)主委員會(huì)（或非住宅項(xiàng)目管理方、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）通過召開業(yè)主代表座

談會(huì)、征詢業(yè)主意見和接受業(yè)主來信來電來訪等方式對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)

行為進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果（附件2）以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為單位報(bào)送市物業(yè)管理部

門匯總。

2.年度考核。由市物業(yè)管理部門牽頭，聯(lián)合各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市直相關(guān)單位

組成考核組，對(duì)在我市從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)考核，每半

年組織一次，年度組織進(jìn)行企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定。

3.考核標(biāo)準(zhǔn)。季度考核、年度考核均應(yīng)按照《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等

級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）,對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作情況進(jìn)行綜合評(píng)分。具

體評(píng)分比例為：季度考核占40乳年度考核占60機(jī)

第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定采取信用分值綜合評(píng)分制，信用基準(zhǔn)

分值為100分。并實(shí)行加減分制，按照年度得分評(píng)定信用等級(jí)。信用分值二信用

基準(zhǔn)分值-不良信用分值+良好信用分值。記分周期為12個(gè)月，從每年的1月1

日起至12月31日止，記分周期屆滿，次年重新記分。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分值按照《瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）執(zhí)行。

第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)根據(jù)已記錄、確認(rèn)的企業(yè)信用信息確

定，并按照各自得分高低進(jìn)行排名。信用等級(jí)劃分為優(yōu)秀（A）、良好（B）、合格

（0、不合格（D）四個(gè)等級(jí)，分別表示企業(yè)的信用程度，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

信用分值在100分以上（含100分）以及被納入守信紅名單管理的，為優(yōu)秀

物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A；

信用分值在80分以上（含80分）100分以下的，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信

用等級(jí)為B；

信用分值在60分以上（含60分）80分以下的，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用

等級(jí)為C；

信用分值在60分以下（不含60分）以及被納入失信黑名單管理的，為不合

格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為D。

第十五條基本信用信息超過15日未申報(bào)，或基本信用信息發(fā)生變更超過

15日未申報(bào)變更的，在企業(yè)信用分中扣分。

良好信用信息當(dāng)年度未申報(bào)的，不得轉(zhuǎn)入下年度追加記分。

不良信用信息減分采用當(dāng)年的數(shù)據(jù)，原記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在企業(yè)

信用信息檔案中備查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)已記錄不良信用信息進(jìn)行整改后，可向

市物業(yè)管理部門提出撤銷記錄的書面申請(qǐng)。物業(yè)管理部門經(jīng)考察驗(yàn)收后，對(duì)已

完成整改的，可撤銷記錄。對(duì)未完成整改的，在當(dāng)年信用等級(jí)評(píng)定時(shí)予以信用

扣分。當(dāng)年沒有完成整改的扣分事項(xiàng)轉(zhuǎn)入下一年度予以信用扣分。

第十六條各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）在季度考核中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)完全不到

位、管理嚴(yán)重缺失、與業(yè)主矛盾突出，造成惡劣社會(huì)影響的，可書面報(bào)送市物

業(yè)管理部門。經(jīng)核查屬實(shí)后由物業(yè)管理部門出具《限期整改通知書》，限期整

改不到位的予以信用扣分。

第十七條市物業(yè)管理部門在主動(dòng)采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)

征求各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及市直相關(guān)單位的意見。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及市直相關(guān)單位對(duì)物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的依法查處或通報(bào)情況，由市物業(yè)管理部門按規(guī)定進(jìn)行信用扣分。

第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入守信紅名單管理后，處于有效期且有效期超

過半年以上的，當(dāng)年度信用等級(jí)直接評(píng)定為優(yōu)秀（A）級(jí)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)被納入失信黑名單管理后，處于有效期且有效期超過半年以

上的，當(dāng)年度信用等級(jí)直接評(píng)定為不合格（D）級(jí)。

第四章信用等級(jí)管理

第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)評(píng)定后，市物業(yè)管理部門應(yīng)發(fā)放企業(yè)

年度信用等級(jí)證書（附件3）,由企業(yè)在企業(yè)或項(xiàng)目所在地顯著位置上墻公示。

第二十條企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目參與評(píng)

先評(píng)優(yōu)、招投標(biāo)等活動(dòng)的重要依據(jù)。根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同信用等級(jí)，實(shí)行差

異化分類管理，實(shí)施守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒。

第二十一條對(duì)于信用等級(jí)為優(yōu)秀（A）級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布

之日起一年內(nèi)可享受以下支持措施：

（一）優(yōu)先向市社會(huì)信用管理、政府采購管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、企業(yè)工商

注冊(cè)登記、物價(jià)收費(fèi)審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)行推

薦；

（二）參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)的，在評(píng)標(biāo)總分基礎(chǔ)上加4分；

（三）在省、長沙市、瀏陽市物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加4分；

（四）對(duì)企業(yè)申報(bào)的信用信息材料實(shí)行隨機(jī)抽查;

（五）優(yōu)先推薦評(píng)定為省、長沙市、瀏陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè);

（六）優(yōu)先推薦納入地方政府扶持企業(yè)名錄；

（七）國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)的，予以優(yōu)先考

慮。

第二十二條對(duì)于信用等級(jí)為良好（B）級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之

日起一年內(nèi)可享受以下支持措施：

（一）可向市社會(huì)信用管理、政府采購管理、項(xiàng)目招投標(biāo)管理、企業(yè)工商注

冊(cè)登記、物價(jià)收費(fèi)審批、人民銀行、人民法院等部門和各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)行推薦;

（二）參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)的，在評(píng)標(biāo)總分基礎(chǔ)上加2分；

（三）在省、長沙市、瀏陽市物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)審總分基

礎(chǔ)上加2分；

（四）對(duì)企業(yè)申報(bào)的信用信息材料實(shí)行隨機(jī)抽查；

（五）可推薦評(píng)定為省、長沙市、瀏陽市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）可考慮推薦納入地方政府扶持企業(yè)名錄；

（七）國家和地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策或者創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)的，予以考慮。

第二十三條對(duì)于信用等級(jí)為合格（C）級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之

日起一年內(nèi)實(shí)行以下引導(dǎo)措施：

市物業(yè)管理部門加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)專業(yè)化、

規(guī)范化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化誠信意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。

第二十四條對(duì)于信用等級(jí)為不合格（D）級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布

之日起一年內(nèi)采取以下監(jiān)管措施：

（一）實(shí)行約談警示制度。市物業(yè)管理部門約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人和

經(jīng)營負(fù)責(zé)人，責(zé)令限期整改，并通報(bào)市社會(huì)信用管理、政府采購管理、項(xiàng)目招

投標(biāo)管理、企業(yè)工商注冊(cè)登記、物價(jià)收費(fèi)審批、人民銀行、人民法院等部門和

各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）；

（二）列入行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加對(duì)該企業(yè)的“雙隨機(jī)，一公開”執(zhí)法檢

查頻次；

（三）對(duì)企業(yè)申報(bào)的信用信息材料實(shí)行全面檢查；

（四）取消參與行業(yè)各類評(píng)先評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)資格；

（五）開具企業(yè)信用證明時(shí)注明上年度信用等級(jí)。

第二十五條對(duì)于信用等級(jí)為不合格（D）級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在根據(jù)本辦法第

二十四條進(jìn)行懲戒的同時(shí)采取以下處理措施：

（一）企業(yè)存在違法違規(guī)情形，被吊銷工商營業(yè)執(zhí)照的，應(yīng)在吊銷之日起15

日內(nèi)退出所接管的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目并辦理相關(guān)移交手續(xù)。

（二）企業(yè)法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人員的有關(guān)情況，記入物業(yè)

服務(wù)企業(yè)主要管理人員不良信用檔案，存留期為五年。

第五章信用信息檔案管理

第二十六條市物業(yè)管理部門通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或縣（市）級(jí)以上新聞媒

體、“信用長沙”網(wǎng)站等平臺(tái)定期向社會(huì)公布全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)排名

和年度信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果情況，提高社會(huì)公眾知曉度。

第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記錄按下列規(guī)定的期限保存：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未注銷前，基本信用信息長期保存；

（二）良好信用信息自記錄之日起保存3年；

（三）不良信用信息自記錄之日起保存5年。

第二十八條符合下列規(guī)定的，信用信息保存期限可以調(diào)整：

（一）縮短保存期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)履行生效的法院判決或仲裁裁決、

有關(guān)單位行政處罰決定，糾正了違法違規(guī)或違反物業(yè)服務(wù)合同行為，且保存期

間未發(fā)生新的不良行為記錄的，可向市物業(yè)管理部門提出申請(qǐng)，縮短不良信用

信息保存期限，但最短不得少于6個(gè)月。

（二）延長保存期限。物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不履行生效的法院判決或仲裁裁決、

有關(guān)單位行政處罰決定，或違法違規(guī)、違反物業(yè)服務(wù)合同行為性質(zhì)惡劣、后果

嚴(yán)重，以及在保存期限內(nèi)再次發(fā)生不良行為記錄的，市物業(yè)管理部門可以延長

不良信用信息保存期限，但最長不得超過10年。

第二十九條法院判決或仲裁裁決、有關(guān)單位行政處罰決定變更或撤銷的，

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向市物業(yè)管理部門提出變更或者撤除該不良記錄的申請(qǐng)。

第六章監(jiān)督管理

第三十條市物業(yè)管理部|:從事信用評(píng)價(jià)管理的工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，

不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)，違者依法追究相關(guān)責(zé)任。

第三H—條物業(yè)服務(wù)企業(yè)弄虛作假、偽造更改企業(yè)信用信息，影響半年物

業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)排名和年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果的，經(jīng)查實(shí),

取消相關(guān)排名和信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果，并納入我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)失信黑名單管

理。

第七章附則

第三十二條本辦法由市物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。

附件：

1、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)售用等級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)售用評(píng)價(jià)季度考核表

3、瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級(jí)證書

附件1：

瀏陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

及

時(shí)

完

基

成

本基

信

信準(zhǔn)

用100?

用分

信

信值

息

息

采

集

上

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

報(bào)

(

1

)

經(jīng)10

菅年

江然對(duì)及

歷間以9

分（上

2得3

）分

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

9

6-9

年

得2

分

9

2-5

年

得1

分

,2

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

年

以

下

不

得

分

O

物

業(yè)

必

基+4

服

分

務(wù)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

企

必

通

過

質(zhì)

量

管

理

體

系

（

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

1

S

0

）

等

體

系

認(rèn)

證

的

（

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

3

)

物

*

項(xiàng)

+1/累

目

30次

管

萬加

理

m7分

總

面

積

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

)

(

1

)

老

IH

小

+1/

區(qū)

5萬

(

m*2

2

0

0

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

)

0

-

1

月

1

前

建

,成

使

用

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

）

或

保

障

性

住

房

管

理

面

租

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)(備

準(zhǔn)

目分注

(

值

分

項(xiàng)

)

號(hào)

)

(

5

)

管

理

3

種

以

上

類

型

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)(備

準(zhǔn)

目分注

(

值

分

項(xiàng)

)

號(hào)

)

物

(

如

多

層

住

-

、

高

層

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

值

分

項(xiàng)

)

號(hào)

）

宅

、

別

墅

、

辦

公

樓

商

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

,2

酒

店

、

工

房

等

）

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

(

6

)

每

住承

宅施累

小+1/次

區(qū)個(gè)個(gè)加

登住分

理宅

4、

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

區(qū)

良赧

好務(wù)

項(xiàng)

信

目

用

（

信

7

息

）

加

社慈

分

+1/

會(huì)善

10

公救

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

益助萬

3有元

為賭

（

8

良

）

好

社

信

會(huì)

用

公

信

益

息

室

信

用

計(jì)

信

分

息

項(xiàng)備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

)

加贈(zèng)

分(

9

)

M

他

”

益

行

為

(

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)(備

準(zhǔn)

目分注

(

值

分

項(xiàng)

)

號(hào)

)

1

0

)

企企按

國

業(yè)業(yè)項(xiàng)

家

或榮目

級(jí)

負(fù)譽(yù)數(shù)

表

責(zé)40量

修

人9累

(

當(dāng)負(fù)計(jì)

1

年責(zé)加

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

獲1人分

得)榮

榮譽(yù)同

冬+8

林項(xiàng)

住企

號(hào)目

建榮

同

部譽(yù)

、業(yè)

獎(jiǎng)

省+6

項(xiàng)

級(jí)

按

表負(fù)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

彰責(zé)最

(人高

1榮榮

2譽(yù)譽(yù)

)+5計(jì)

算

省企

住業(yè)

次

建榮

汗譽(yù)

、+4

長

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

沙負(fù)

市責(zé)

綬人

表榮

彰譽(yù)

（+3

1

3

）

長企

沙業(yè)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)(備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

)

市榮

住譽(yù)

?建+2

妄9

、負(fù)

溝責(zé)

正人

市榮

緩譽(yù)

表+1

彰

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

(

1

4

)

市企

物業(yè)

*榮

管譽(yù)

理+1

部

1：負(fù)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

責(zé)

市人

官榮

一相譽(yù)

關(guān)+0.

單5

位

各

街

啃

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

(

鄉(xiāng)

鎮(zhèn)

)

表

彭

(

1

5

)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

國

項(xiàng)

家

目

級(jí)

當(dāng)

表

年

芟彰+10

（

得

物1

業(yè)6

管）

坦住

+6

示建

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

范部

住、

宅省

小級(jí)

.區(qū)表

（彭

大（

度1

、7

綜）

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)(備

準(zhǔn)

目分注

值

分

項(xiàng)

)

號(hào)

)

合省

)住

建

廳

-K+4

；沙

市

表

彰

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

(

1

8

)

長

沙

市

住+2

建

委

、

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

瀏

有

市

級(jí)

表

彭

（

1

9

）

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

市

為

*

灣

理

部+1

門

市

,直

相;

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

關(guān)

單

位

、

各

街

道

（

鄉(xiāng)

鎮(zhèn)

)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

表

彰

(

2

0

)

企（

亞可

先-先+4按

進(jìn)進(jìn)宣

典傳

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

典型報(bào)

型當(dāng)?shù)?/p>

年次

被數(shù)

國累

家計(jì)

級(jí)加

新分

聞9

媒但

體同

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

宣

傳先

投進(jìn)

道典

9型

A：被

物各

*級(jí)

H新

立聞

發(fā)媒

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

展體

具宣

有傳

正報(bào)

面道

、的

根9

極以

意最

義高

的等

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

(級(jí)

2加

1分

)9

不

企

重

復(fù)

先

累

進(jìn)+3

計(jì)

典

）

當(dāng)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

)

年

被

省

綬

新

間

媒

體

宣

生

報(bào)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

道

9

卞、

物

也

行

,

發(fā)

,展

具

有

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

面

積

城

意

'義

的

（

2

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

2

)

企

*

先

進(jìn)

典+2

型

當(dāng)

年

被

信

用

計(jì)

信

分

息

項(xiàng)備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

)

七

沙

市

綬

新

間

媒

體

宣

生

報(bào)

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

道

9

卞、

物

也

行

,

發(fā)

,展

具

有

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

面

積

城

意

'義

的

（

2

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

）

3

)

企

*

先

進(jìn)

典+1

型

當(dāng)

年

被

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值

分

項(xiàng)

）

號(hào)

)

縣

（

市

）

線

新

間

媒

體

宣

爭

信

用

計(jì)

信

分

息

標(biāo)

項(xiàng)（備

準(zhǔn)

目分注

（

值