SZDB/Z289—2018深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語與定義 14基本條件 25旅游設(shè)施 26旅游服務(wù)項(xiàng)目 37旅游環(huán)境 48旅游安全 49旅游衛(wèi)生 510旅游管理 511評(píng)定 5附錄A(規(guī)范性附錄)深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)分表 7附錄B(資料性附錄)深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)定申請(qǐng)表 本文件按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本文件由深圳市文體旅游局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市文體旅游局、深圳市深大縱橫經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司。1本文件規(guī)定了深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)的術(shù)語和定義、基本條件、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)項(xiàng)目、旅游環(huán)境、旅游安全、旅游衛(wèi)生、旅游管理等內(nèi)容。本文件適用于深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)建設(shè)與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T3838-2002地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8978-2002污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB14934-1994食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153-1996飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語與定義工業(yè)旅游以運(yùn)營(yíng)中的工廠、企業(yè)、工程等為主要吸引物，開展參觀、游覽、體驗(yàn)、購(gòu)物等活動(dòng)的旅游。3.2工業(yè)旅游區(qū)(點(diǎn))具有觀賞、研學(xué)、展示、休閑、康養(yǎng)、購(gòu)物等功能，提供相應(yīng)旅游設(shè)施與服務(wù)的場(chǎng)所。包括工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、工業(yè)展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺跡，以及反映重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果和科技文明等的3.3接待人數(shù)是指在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(通常為一年),工業(yè)旅游區(qū)(點(diǎn))所接待的所有參觀人數(shù)的總和。3.42SZDB/Z289—2018是指在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(通常為一年),工業(yè)企業(yè)銷售產(chǎn)品的銷售收入和提供勞務(wù)等主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)取得的收入總額。包括企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)成品、自制半成品、工業(yè)性作業(yè)等商品產(chǎn)品的銷售所得收入。3.5旅游信息化旅游信息化是通過對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用來改變傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。旅游信息化的表現(xiàn)形式主要有旅游網(wǎng)站、旅游呼叫系統(tǒng)、數(shù)字化管理以及支持信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。4基本條件4.1企業(yè)條件4.1.1工業(yè)企業(yè)應(yīng)在深圳市行政區(qū)域內(nèi)正式開辦，合法經(jīng)營(yíng)一年以上、具備獨(dú)立法人資格且取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并具有良好企業(yè)形象和較高社會(huì)知名度。4.1.2應(yīng)設(shè)有固定的管理機(jī)構(gòu)和人員。4.1.3近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大環(huán)境污染事故。4.1.4近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故。4.2旅游條件4.2.1工業(yè)旅游示范點(diǎn)應(yīng)具有較高的歷史文化價(jià)值，或觀賞價(jià)值，或科普價(jià)值。4.2.2工業(yè)旅游示范點(diǎn)旅游產(chǎn)品應(yīng)主題鮮明，內(nèi)容豐富，特色明顯，具有一定的獨(dú)創(chuàng)性。宜有吸引力較4.2.3工業(yè)旅游示范點(diǎn)游覽線路應(yīng)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)、工藝流程、建筑景觀、科技成果、工業(yè)遺產(chǎn)等內(nèi)容進(jìn)行4.3環(huán)境條件4.3.1環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095-2012二類區(qū)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。4.3.2環(huán)境噪聲應(yīng)符合GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材4.3.3地表水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB/T3838-2002IV類的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。4.3.4污水綜合排放應(yīng)符合GB8978-2002三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料。5旅游設(shè)施5.1旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)交通指示牌和景點(diǎn)說明牌布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，突出工業(yè)旅游主題特色，文字準(zhǔn)確規(guī)范。符合“GB10001公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)”規(guī)定。5.2停車場(chǎng)游客車輛進(jìn)出通道方便、通暢。自有停車場(chǎng)面積不少于150平米，車位不少于10個(gè)，或在距參觀區(qū)域200米之內(nèi)設(shè)有社會(huì)停車場(chǎng)。35.3游客服務(wù)(接待)中心面積不小于50平方米，能通過集中講解及播放錄像等方式，向游客較為系統(tǒng)地介紹參觀內(nèi)容及必要的安全常識(shí)。5.4參觀游覽(展示)區(qū)能提供企業(yè)文化及產(chǎn)品實(shí)物、生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示。5.5參觀通道設(shè)有專用的參觀通道。參觀通道應(yīng)平整、防滑、無障礙物，寬度不小于1.2米并配有必備的應(yīng)急照明設(shè)備和相關(guān)指示。5.6休憩區(qū)(點(diǎn))休憩區(qū)(點(diǎn))不少于2處，應(yīng)布局合理，整潔、協(xié)調(diào)、方便，且不影響應(yīng)急疏散。5.7廁所有供游客使用的公共廁所，數(shù)量上能滿足要求，分布合理、衛(wèi)生清潔、標(biāo)識(shí)醒目、管理到位。6旅游服務(wù)項(xiàng)目6.1咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等。6.2預(yù)定服務(wù)預(yù)定服務(wù)應(yīng)包括參觀預(yù)定、特色商品預(yù)定、講解員預(yù)定等。6.3講解服務(wù)講解服務(wù)應(yīng)包括人員講解或電子語音講解。應(yīng)有不少于3名持證(導(dǎo)游證、景區(qū)講解證或?qū)I(yè)技師證)講解人員，有規(guī)范的講解詞，能提供一種以上外語服務(wù)。接待及工作人員著裝規(guī)范，對(duì)游客禮貌、熱情，符合接待禮儀。6.4游覽內(nèi)容游覽內(nèi)容應(yīng)具有互動(dòng)性、可參與性的項(xiàng)目。6.5旅游購(gòu)物有專人負(fù)責(zé)展示、銷售企業(yè)個(gè)性化旅游紀(jì)念品和相關(guān)商品，能提供商品郵寄等特色服務(wù)。6.6旅游餐飲能提供必要的餐飲設(shè)施和服務(wù)，并符合GB14934-1994食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和GB16153-1996飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6.7院前救治能提供簡(jiǎn)單的院前救治設(shè)備和救助措施。4SZDB/Z289—20187旅游環(huán)境7.1整體環(huán)境整體環(huán)境應(yīng)整潔美觀，與工業(yè)旅游主題、特色相協(xié)調(diào)，并符合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的環(huán)保要求，落實(shí)環(huán)保責(zé)任人。7.2游覽環(huán)境企業(yè)游覽區(qū)域要有人文歷史文化布置，并配有企業(yè)伴隨時(shí)代發(fā)展歷程的說明。7.3工業(yè)原料堆放工業(yè)原料堆放應(yīng)合理，不影響游覽，不礙觀瞻。7.4綠化8旅游安全8.1安全管理制度建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任人。8.2安全教育參觀游覽活動(dòng)前對(duì)游客應(yīng)有必要的安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽應(yīng)有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)。8.3參觀游覽活動(dòng)安全參觀游覽活動(dòng)應(yīng)不涉及非安全區(qū)域，危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。8.4參與性項(xiàng)目安全參與性項(xiàng)目應(yīng)有切實(shí)的防范及安全措施及明確的文字性提示。8.5安全防護(hù)應(yīng)根據(jù)景區(qū)(點(diǎn))環(huán)境狀況，為游客提供必要的防墜落物、防滑、防絆、防炫目、防噪音等防護(hù)裝8.6安全救援設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，能提供緊急救助服務(wù)，事故處理應(yīng)及時(shí)、妥當(dāng)，8.7消防安全消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全、有效，定期檢查。消防通道應(yīng)保持暢通，并有明顯標(biāo)識(shí)。8.8法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件5根據(jù)工業(yè)旅游點(diǎn)的不同種類，應(yīng)滿足法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。9旅游衛(wèi)生9.1衛(wèi)生制度建立健全衛(wèi)生制度，落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人。9.2建筑物墻面9.3垃圾箱(桶)垃圾箱(桶)數(shù)量充足、設(shè)置合理，分類標(biāo)識(shí)明顯。9.4公共廁所潔具公共廁所潔具應(yīng)潔凈，無污垢、無堵塞、無破損和異味。9.5參觀游覽場(chǎng)所參觀游覽場(chǎng)所地面和道路應(yīng)平整，無積水，無垃圾。10旅游管理10.1工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)編制至少涵蓋5年的企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展行動(dòng)方案。10.2旅游統(tǒng)計(jì)制度應(yīng)建立旅游統(tǒng)計(jì)制度，按時(shí)按照政府主管部門要求上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)。10.3游客投訴制度應(yīng)建立游客投訴制度，在工業(yè)旅游點(diǎn)顯眼處公布投訴電話，及時(shí)妥善處理游客投訴。10.4管理和服務(wù)規(guī)范應(yīng)建立健全從業(yè)人員崗位責(zé)任制度、培訓(xùn)推廣方案等管理和服務(wù)規(guī)范。10.5服務(wù)質(zhì)量調(diào)查每年至少開展一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。11評(píng)定11.1評(píng)定等級(jí)深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)分為三個(gè)等級(jí)，即★★★級(jí)、★★★★級(jí)和★★★★★級(jí)。11.2等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)6SZDB/Z289—2018按《深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)分表》(附錄A)檢查得分最高為1000分。工業(yè)旅游點(diǎn)達(dá)到650分(含650分),評(píng)定為“深圳市★★★級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)”;達(dá)到750分(含750分)評(píng)定為“深圳市★★★★級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)”;達(dá)到850分(含850分)評(píng)定為“深圳市業(yè)旅游示范點(diǎn)的工業(yè)旅游點(diǎn)一年后方可申請(qǐng)★★★★★級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)。11.3評(píng)定組織機(jī)構(gòu)深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)應(yīng)由深圳市景區(qū)評(píng)定委員會(huì)指導(dǎo)，委托第三方成立評(píng)定專家組組織評(píng)定。評(píng)定專家組成員應(yīng)由高校、媒體和行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的有關(guān)專家組成，人數(shù)不少于5人。11.4評(píng)定方法專家組各專家依據(jù)《深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)分表》(附錄A)獨(dú)立評(píng)分，取平均分為最后得分?？偡譃?000分，分為★★★級(jí)、★★★★級(jí)和★★★★★級(jí)。11.5評(píng)定時(shí)間每年根據(jù)申報(bào)實(shí)際情況，統(tǒng)一組織一次評(píng)定。11.6評(píng)定有效期工業(yè)旅游示范點(diǎn)有效期三年。7企業(yè)名稱：評(píng)價(jià)人：綜合得分：序號(hào)大項(xiàng)分值欄分項(xiàng)分值欄次分項(xiàng)分值欄小項(xiàng)分值欄自檢得分評(píng)定得分備注1接待人數(shù)3萬人以上2-3萬人1-2萬人1萬人以下2工業(yè)企業(yè)年銷售收入10億元以上1-10億元1億元以下3旅游信息化有獨(dú)立網(wǎng)站，網(wǎng)站功能能滿足游客需求設(shè)置多媒體自助終端機(jī)，能實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、留言投訴及虛擬旅游等功能有二維碼供游客掃描下載服務(wù)信息4基本要求4.1資質(zhì)條件4.1.1具有良好的企業(yè)形象和較高的社會(huì)知名度4.1.2設(shè)有專門的旅游管理機(jī)構(gòu)和人員4.1.3近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大環(huán)境污染事故4.1.4近三年內(nèi)未發(fā)生重、特大安全責(zé)任事故8SZDB/Z289—2018表A.1深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)價(jià)計(jì)分表(續(xù))4.2旅游條件4.2.1具有較高的歷史文化價(jià)值，或觀賞價(jià)值，或科普價(jià)值4.2.2旅游產(chǎn)品主題鮮明，內(nèi)容豐富，特色明顯，具有一定的獨(dú)創(chuàng)性4.2.3有吸引力較強(qiáng)的體驗(yàn)性、參與性項(xiàng)目4.3環(huán)境條件4.3.1環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095-2012二類區(qū)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料4.3.2環(huán)境噪聲指標(biāo)符合GB12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放限值的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料4.3.3地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB/T3838-2002IV類的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料4.3.4污水綜合排放符合GB8978-2002三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，且能提供相應(yīng)證明材料5旅游設(shè)施旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)5.1.1交通指示牌和景點(diǎn)說明牌布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，突出工業(yè)旅游主題特色5.1.2交通指示牌和景點(diǎn)說明牌文字準(zhǔn)確規(guī)范8停車場(chǎng)5.2.1游客車輛進(jìn)出通道方便、通暢5.2.2自有停車場(chǎng)面積不少于150平米，車位不少于10個(gè)，或在距參觀區(qū)域200米之內(nèi)設(shè)有社會(huì)停車場(chǎng)游客服務(wù)(接待)中心5.3.1面積不小于30平方米5.3.2能通過集中講解及播放錄像等方式，向游客較為系統(tǒng)地介紹參觀內(nèi)容及必要的安全常識(shí)參觀游覽(展示)區(qū)5.4.1提供企業(yè)文化及產(chǎn)品實(shí)物介紹5.4.2提供生產(chǎn)流程、廠景廠貌、科技成果等展示參觀通道5.5.1參觀通道平整、防滑、無障礙物5.5.2參觀通道寬度不小于1.2米并配有必備的應(yīng)急照明設(shè)備和相關(guān)指示9表A.1深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)價(jià)計(jì)分表(續(xù))休憩區(qū)(點(diǎn))5.6.1休憩區(qū)(點(diǎn))不少于2處5.6.2布局合理，整潔、協(xié)調(diào)、方便，且不影響應(yīng)急疏散廁所5.7.1數(shù)量上能滿足游客需求5.7.2分布合理、衛(wèi)生清潔、標(biāo)識(shí)醒目、管理到位6旅游服務(wù)項(xiàng)目咨詢服務(wù)6.1.1提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)6.1.2提供電話咨詢服務(wù)86.1.3提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)6預(yù)定服務(wù)6.2.1提供參觀預(yù)定服務(wù)6.2.2提供特色商品預(yù)定服務(wù)76.2.3提供講解員預(yù)定服務(wù)7講解服務(wù)6.3.1提供人員講解66.3.2提供電子語音講解46.3.3有不少于3名持證(導(dǎo)游證或景區(qū)講解證)講解人員46.3.4有規(guī)范的講解詞66.3.5能提供1種以上外語服務(wù)4游覽內(nèi)容6.4.1游覽內(nèi)容有互動(dòng)性項(xiàng)目86.4.2游覽內(nèi)容有可參與性項(xiàng)目8旅游購(gòu)物6.5.1有專人負(fù)責(zé)展示、銷售企業(yè)個(gè)性化旅游紀(jì)念品和相關(guān)商品6.5.2提供商品郵寄等特色服務(wù)6旅游餐飲6.6.1提供必要的餐飲設(shè)施，符合GB14934-1994和GB16153-1996的規(guī)定66.6.2提供必要的餐飲服務(wù)，符合GB14934-1994和GB16153-1996的規(guī)定7旅游環(huán)境整體環(huán)境7.1.1整體環(huán)境整潔美觀，與工業(yè)旅游主題、特色相協(xié)調(diào)SZDB/Z289—2018表A.1深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)價(jià)計(jì)分表(續(xù))7.1.2落實(shí)環(huán)保責(zé)任人游覽環(huán)境7.2.1企業(yè)環(huán)境要有人文歷史文化布置57.2.2配有企業(yè)伴隨時(shí)代發(fā)展歷程的說明5工業(yè)原料堆放合理，不影響游覽，不礙觀瞻露天區(qū)域綠化好8旅游安全安全管理制度8.1.1建有健全安全管理制度8.1.2落實(shí)安全責(zé)任人8安全教育8.2.1參觀游覽活動(dòng)前對(duì)游客有必要的安全教育8.2.2為游客配有相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施68.2.3生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的游覽有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)4參觀游覽活動(dòng)安全8.3.1參觀游覽活動(dòng)不涉及非安全區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)檢查無安全隱患8.3.2危險(xiǎn)或禁入?yún)^(qū)域設(shè)有明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施8參與性項(xiàng)目安全8.4.1有切實(shí)的防范及安全措施58.4.2有明確的文字性提示5安全防護(hù)8.5.1為游客配有必要的防墜落物、防滑、防絆、防炫目、防噪音等防護(hù)裝備和器具58.5.2有足夠的照明設(shè)施5安全救援8.6.1設(shè)有應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8.6.2提供緊急救助服務(wù)消防安全8.7.1消防設(shè)施設(shè)備齊全、有效58.7.2消防通道暢通，有明顯標(biāo)識(shí)5根據(jù)工業(yè)旅游點(diǎn)的不同種類，滿足法律、法規(guī)規(guī)定的相關(guān)條件表A.1深圳市工業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)價(jià)計(jì)分表(續(xù))9旅游衛(wèi)生衛(wèi)生制度9.1.1建有健全衛(wèi)生制度59.1.2落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任人5建筑物墻面整潔，無污垢垃圾箱(桶)9.3.1垃圾箱(桶)數(shù)量充足、設(shè)置合理59.3.2分類標(biāo)識(shí)明顯5公共廁所潔具9.4.1潔凈、無污垢59.4.2無堵塞、無破損和異味5參觀游覽場(chǎng)所9.5.1地面和道路平整59.5.2無積水和亂扔垃圾5旅游管理編制有涵蓋5年以上的企業(yè)工業(yè)旅游行動(dòng)方案建有旅游統(tǒng)計(jì)制度，按時(shí)按照政府主管部門要求上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)建有游客投訴制度，在工業(yè)旅游點(diǎn)顯眼處公布投訴電話，及時(shí)妥善處理游客投訴建立健全從業(yè)人員崗位責(zé)任制度、培訓(xùn)推廣方案等管理和服務(wù)規(guī)范每年開展一次以上服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改旅游宣傳評(píng)價(jià)有獨(dú)立自媒體設(shè)有公眾開放日游客滿意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查滿意度在90%以上滿意度在80-90%之間滿意度在70-80%之間滿意度在70%以下SZDB/Z