汽車維修服務(wù)承諾與免責(zé)條款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（維修服務(wù)提供方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（車輛所有人）：姓名：身份證號(hào)：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、服務(wù)承諾1.維修服務(wù)范圍1.1常規(guī)維修項(xiàng)目甲方將為乙方的車輛提供包括但不限于發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)等常規(guī)項(xiàng)目的維修服務(wù)。具體維修項(xiàng)目將根據(jù)車輛的實(shí)際情況和乙方的需求進(jìn)行確定。1.2特殊維修項(xiàng)目對(duì)于車輛的特殊維修項(xiàng)目，如車身修復(fù)、空調(diào)系統(tǒng)深度維修等，甲方將根據(jù)乙方的要求和車輛的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的維修方案，并在征得乙方同意后進(jìn)行維修。2.維修質(zhì)量保證2.1零部件質(zhì)量甲方保證所使用的零部件均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。對(duì)于重要零部件，甲方將提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件。若因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛故障，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2維修工藝標(biāo)準(zhǔn)甲方將按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和廠家的維修手冊(cè)進(jìn)行維修操作，保證維修工藝符合要求。維修完成后，甲方將對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢測(cè)和調(diào)試，以保證車輛的功能和安全性達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。3.維修時(shí)間承諾3.1一般維修項(xiàng)目時(shí)間對(duì)于一般維修項(xiàng)目，甲方將在接到車輛后的[具體工作日]內(nèi)完成維修工作。如因特殊情況需要延長(zhǎng)維修時(shí)間，甲方將提前通知乙方，并說明原因。3.2緊急維修項(xiàng)目時(shí)間對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，甲方將在接到乙方通知后的[具體小時(shí)數(shù)]內(nèi)安排維修人員進(jìn)行處理，并盡快完成維修工作，以保證乙方的車輛能夠盡快恢復(fù)正常使用。4.服務(wù)態(tài)度與溝通4.1服務(wù)人員態(tài)度甲方的服務(wù)人員將以熱情、專業(yè)、周到的態(tài)度為乙方提供服務(wù)。在維修過程中，服務(wù)人員將尊重乙方的意見和需求，及時(shí)解答乙方的疑問。4.2維修進(jìn)度溝通甲方將定期向乙方通報(bào)維修進(jìn)度，讓乙方了解車輛的維修情況。乙方也可以隨時(shí)向甲方咨詢維修進(jìn)度，甲方將及時(shí)給予答復(fù)。二、免責(zé)條款5.不可抗力免責(zé)5.1定義與范圍本協(xié)議中所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。5.2通知與證明義務(wù)如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體小時(shí)數(shù)]內(nèi)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。6.客戶自身原因免責(zé)6.1未按要求保養(yǎng)若乙方未按照車輛廠家的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用和相關(guān)損失。6.2自行改裝或修理若乙方未經(jīng)甲方同意，自行對(duì)車輛進(jìn)行改裝或修理，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用和相關(guān)損失。7.第三方原因免責(zé)7.1零部件供應(yīng)商問題如因零部件供應(yīng)商提供的零部件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將積極協(xié)助乙方與零部件供應(yīng)商進(jìn)行溝通和協(xié)商，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接責(zé)任。7.2其他外部因素影響若因其他外部因素，如交通、人為破壞等，導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障或損壞，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的間接損失和責(zé)任。三、維修費(fèi)用8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.1工時(shí)費(fèi)用甲方的工時(shí)費(fèi)用將按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)行情進(jìn)行收取，并在維修前向乙方明確告知。工時(shí)費(fèi)用的計(jì)算將根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和所需時(shí)間進(jìn)行確定。8.2零部件價(jià)格甲方所使用的零部件價(jià)格將按照市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行收取，并在維修前向乙方提供零部件價(jià)格清單。乙方有權(quán)對(duì)零部件價(jià)格進(jìn)行核實(shí)和比較。9.費(fèi)用結(jié)算方式9.1預(yù)付與結(jié)算在維修開始前，乙方需預(yù)付一定金額的維修費(fèi)用。維修完成后，甲方將根據(jù)實(shí)際維修費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。9.2發(fā)票開具甲方將在收到乙方支付的維修費(fèi)用后，為乙方開具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容將包括維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)用、零部件費(fèi)用等詳細(xì)信息。四、維修流程10.車輛接收與檢查10.1車輛狀況記錄乙方將車輛送至甲方維修地點(diǎn)后，甲方將對(duì)車輛的外觀、內(nèi)飾、行駛里程、車輛故障等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并由乙方簽字確認(rèn)。10.2客戶確認(rèn)甲方將向乙方提供車輛接收確認(rèn)單，乙方需仔細(xì)核對(duì)車輛信息和維修項(xiàng)目，確認(rèn)無誤后簽字。11.維修方案制定11.1故障診斷甲方的維修人員將對(duì)車輛進(jìn)行全面的故障診斷，通過專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)手段，找出車輛存在的問題和故障原因。11.2維修建議與方案根據(jù)故障診斷結(jié)果，甲方將向乙方提供詳細(xì)的維修建議和方案，包括維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、維修時(shí)間等。乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況，選擇是否接受甲方的維修建議和方案。12.維修實(shí)施與監(jiān)督12.1維修過程記錄在維修過程中，甲方將對(duì)維修過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括維修人員、維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、使用的零部件等信息。維修記錄將作為維修質(zhì)量追溯的依據(jù)。12.2客戶監(jiān)督權(quán)利乙方有權(quán)對(duì)維修過程進(jìn)行監(jiān)督，甲方將積極配合乙方的監(jiān)督工作。乙方如發(fā)覺維修過程中存在問題或不符合要求的情況，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改。13.車輛交付與驗(yàn)收13.1維修完成驗(yàn)收維修完成后，甲方將通知乙方進(jìn)行車輛驗(yàn)收。乙方應(yīng)在接到通知后的[具體工作日]內(nèi)到甲方維修地點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括車輛的外觀、內(nèi)飾、功能等方面。如乙方對(duì)維修結(jié)果不滿意，甲方將根據(jù)乙方的要求進(jìn)行整改，直至乙方滿意為止。13.2客戶滿意度調(diào)查在車輛交付后，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)維修服務(wù)的滿意度和意見建議。乙方的反饋將作為甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。14.售后服務(wù)14.1質(zhì)保期限與范圍甲方對(duì)維修項(xiàng)目提供[具體質(zhì)保期限]的質(zhì)量保證。在質(zhì)保期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障，甲方將免費(fèi)為乙方進(jìn)行維修。質(zhì)保范圍包括甲方所維修的項(xiàng)目和所使用的零部件。14.2售后咨詢與支持乙方在車輛使用過程中如遇到問題或需要咨詢，可隨時(shí)聯(lián)系甲方。甲方將為乙方提供專業(yè)的售后咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體有效期]。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，