員工一日工作規(guī)范一、員工進(jìn)店店務(wù)職責(zé)：貨品陳列，標(biāo)準(zhǔn)如下：擦拭、擺放產(chǎn)品，保證放置端正，無污漬；擦拭底板及道具，保證布局合理，擺放整齊，無污漬（并排放置的戒指不留縫隙）；調(diào)整價簽，保證價簽按照統(tǒng)一規(guī)則擺放整齊；檢查數(shù)碼粒是否齊全，保證與價簽相符，無價簽的產(chǎn)品要及時上報店助；為小水杯中加入適當(dāng)水量；檢查調(diào)整抽屜中的生財工具，保證工具齊全，擺放整齊；陳列中的注意事項陳列、拿取產(chǎn)品必須佩帶白手套；按照從前到后，由內(nèi)至外的順序進(jìn)行陳列；取出的產(chǎn)品須放置在托盤內(nèi)，不允許將產(chǎn)品直接放在柜臺上；以標(biāo)準(zhǔn)姿勢取、放產(chǎn)品，產(chǎn)品與道具一同進(jìn)出，防止在進(jìn)出柜臺時受到損傷；保持取出的貨品在自己的視線范圍內(nèi)，不得離開貨品，取/換貨品后應(yīng)隨手鎖柜；貨品安全：陳列時應(yīng)檢查產(chǎn)品有無破損，如有破損要及時匯報；擺貨、取貨、收貨時必須佩帶白手套；產(chǎn)品要輕拿輕放，產(chǎn)品進(jìn)出柜時應(yīng)單手或雙手護(hù)住戒面或主石，謹(jǐn)防劃傷、磕傷。區(qū)域衛(wèi)生員工區(qū)域衛(wèi)生范圍包括：柜臺（抽屜），玻璃，道具，貨品，地面，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：道具干凈無灰塵；玻璃干凈無印漬；柜臺干凈無灰塵；地毯干凈無雜物；垃圾桶及水桶傾倒完畢；全天中隨時檢查調(diào)整責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。店務(wù)審查及懲處員工應(yīng)在9：30分前完成店務(wù)工作，并開始自查店助于10:00開始檢查、驗(yàn)收店務(wù)，審查完畢后，地面衛(wèi)生交接給各區(qū)域負(fù)責(zé)。店長不定時審查店務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題督促店助進(jìn)行解決，對店助的不盡責(zé)行為進(jìn)行處罰；檢查及處罰標(biāo)準(zhǔn)見《店務(wù)檢查表》。三、員工營業(yè)中工作職責(zé)及流程站崗著裝、儀容達(dá)標(biāo)，站姿標(biāo)準(zhǔn)，不倚靠；熱情邀請客人進(jìn)店，努力增加進(jìn)店率；門口只允許站當(dāng)班員工，不聊天，不走動；及時將進(jìn)店客人交接給同事。接待顧客為顧客介紹店內(nèi)產(chǎn)品類別、品牌文化、產(chǎn)品特點(diǎn)等詢問、分析顧客需要，主動推薦相應(yīng)產(chǎn)品；員工有義務(wù)主動幫助同事進(jìn)行銷售服務(wù)，不應(yīng)以私利為前提；銷售術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)，不夸大其詞，不隨意發(fā)揮，語速平穩(wěn)，面帶微笑，舉動從容，熱情大方；適時邀請顧客落座，準(zhǔn)備茶點(diǎn)，有小孩的客人要格外注意保護(hù)孩子在店內(nèi)的人身安全；客人試戴產(chǎn)品時要注意產(chǎn)品安全，不要和客人手遞手交接貨品，戒指類放入托盤，由客人自己試戴，吊墜類試戴時要抓住主石，以防滑落；為客人取出的產(chǎn)品不超過三件，多了要根據(jù)客人喜好及時調(diào)整；客人詢價時應(yīng)注意折扣權(quán)限、付款方式、開具發(fā)票等問題；成交時一個人陪同顧客，準(zhǔn)備首飾盒、包裝袋等，完成收銀工作；另一個人完成打單、取證書等工作，要求迅速、準(zhǔn)確的完成，不讓客人等待太久；交貨時與顧客核對貨品，在包裝貨品的同時向客人講授產(chǎn)品相關(guān)保養(yǎng)方法，并讓客人在蓋了章的銷售憑證上簽字后，將憑證粉聯(lián)、證書原件、包裝后的產(chǎn)品一并交給客人；親自將客人送到門口，邀請客人再次光臨；銷售行為完成后，要及時將貨品、道具、憑證、工具全部歸位，提醒店長/店助馬上補(bǔ)貨；將銷售過程與同事進(jìn)行分享、討論，相關(guān)問題及時反饋給店助，由店助收集整理上報店長。四、店員離店期間工作職責(zé)負(fù)責(zé)晚點(diǎn)數(shù)的員工進(jìn)行盤點(diǎn)；責(zé)任區(qū)收貨，并檢查產(chǎn)品是否有損傷巡查店內(nèi)是否有遺漏產(chǎn)品或安全隱患，店助還需注意鑰匙管理；關(guān)閉倉庫門及電源。鑰匙管理鑰匙是店面的重要工具之一，是安全管理的重要環(huán)節(jié)，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定，慎重保管。各區(qū)域柜臺鑰匙由本區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，不得隨意放置，注意他人使用后及時要回。每日開店、閉店前由店助統(tǒng)一清點(diǎn)檢查，如有丟失應(yīng)及時上報總務(wù)部，采取應(yīng)急措施。庫房的鑰匙由各班店助保管，要注