員工工作分析與業(yè)務(wù)管理手冊(cè)

名稱的意義

*的意義是“永遠(yuǎn)”.其中意味著時(shí)間、空間上的無(wú)限擴(kuò)展。

*“永遠(yuǎn)”的意義能夠從兩個(gè)方面懂得。

(1)將對(duì)顧客無(wú)盡的奉獻(xiàn)作為永遠(yuǎn)的使命的決心。

(2)包含著希望集團(tuán)的進(jìn)展與繁榮永遠(yuǎn)持續(xù)下去的心愿。

名稱的造型

*的A與E中間的環(huán)叫做“旋轉(zhuǎn)環(huán)”。

*所謂“旋轉(zhuǎn)環(huán)”是一種永遠(yuǎn)不停旋轉(zhuǎn)的環(huán)，它代表了

(I)以人性為基點(diǎn)的永遠(yuǎn)的世界觀與與平的概念。

(2)集體整體感的象征。

顏色的意義

*的文字所用的灰色，代表著現(xiàn)代感與新潮流，“旋轉(zhuǎn)環(huán)”所用的

淡紫色象征著高品位與未來(lái)趨勢(shì)。

*整體上給人以“未來(lái)性”“先進(jìn)性”“革新性”的感受，象征著

整個(gè)集團(tuán)向著新的時(shí)代進(jìn)展的方向與動(dòng)力。

吉之島的版權(quán)標(biāo)志

*造型的特點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)意念

hightouch充滿青春活力、健康、親切的吉之島

highsense充滿個(gè)性、保持洗練的現(xiàn)代感的吉之島

highquality保持制造性、革新性、值得信賴的吉之島

2、造型方面，S與C的交錯(cuò)是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。S同時(shí)代表著商店(store

shop)與服務(wù)(service);C同時(shí)代表著公司(Corporate),社會(huì)

(Community)與顧客(Customer);S與C相結(jié)合，代表著以顧客第

一為基礎(chǔ)的企業(yè)的宗旨與今后的進(jìn)展方向。

3、運(yùn)用方面，具有“可讀性”高的特點(diǎn)。為了習(xí)慣當(dāng)今社會(huì)國(guó)際化

進(jìn)展的趨勢(shì)，今后我們希望使用英文“JUSCO”代替以往的日文

O

另外，考慮到本公司的特點(diǎn)與版權(quán)標(biāo)志適用范圍的多樣化，使用

單一色彩設(shè)計(jì)，便于顏色搭配運(yùn)用上的靈活操作。

4、在顏色選用上，使用玫瑰紅(rosered),進(jìn)一步加深義字造型給

人得高品質(zhì)印象，并紿人以親切、生動(dòng)、熱情的感受。

前言

《我們的工作》是一本匯合了吉之島人的工作守則與業(yè)務(wù)的小冊(cè)子,

希望大家多讀多想，直到能夠完全掌握并付諸實(shí)踐。

期待您早日成長(zhǎng)為身受喜愛(ài)的、杰出的吉之島人。

目錄

第一部分吉之島.........................................3

1>宗旨

2、吉之島的憲章

3、吉之島的信條

4、吉之島的誓言

第二部分勤務(wù)

1、我們的指導(dǎo)思想

2、我們的紀(jì)律

3、勤務(wù)守則

4、安全衛(wèi)生

第三部分工作

I、工作方法

2、打電話的注意事項(xiàng)

3、事物基本知識(shí)

第四部分銷售

1、接待顧客的知識(shí)與技巧

2、商場(chǎng)的基本知識(shí)

3、商品的陳列知識(shí)

4、收款知識(shí)

5、禮品知識(shí)

第五部分統(tǒng)一用語(yǔ)

集團(tuán)的基本理念

*理念的基點(diǎn)

1、與平

集團(tuán)，是通過(guò)事業(yè)的繁榮，不斷追求與平的企業(yè)集團(tuán)。

2、人性

集團(tuán)是尊重人性，重視人與人之間聯(lián)系的企業(yè)集團(tuán)。

（集團(tuán)價(jià)值觀念圖）與平、生活、文化、顧客、國(guó)際性、人、聯(lián)邦制

地域

與平

人地域

聯(lián)邦制

第一部分吉之島

____告匕

、zjx曰

二、吉之島的憲章

三、吉之島的信條

四、吉之島的誓言

吉之島自成立以來(lái)，以建立遍布日本的連鎖店為目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)切

實(shí)的進(jìn)展，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)展到海外。其進(jìn)展動(dòng)力就是吉之島獨(dú)有的“聯(lián)

邦經(jīng)營(yíng)制”。

吉之島(JUSCO)是什么

如公司的名字所示，日本(Japan).聯(lián)合(Stores).公司(Company)

成立之除，公司的內(nèi)部組織基本上已確定為聯(lián)合、聯(lián)邦制。

也就是說(shuō)，最初的構(gòu)想就是一批致力于顧客生活文化的提高與進(jìn)

展，以此為共同理念的企業(yè)與事業(yè)單位組織起來(lái)，互相協(xié)助，通過(guò)“心

的融合”，形成一個(gè)跨越國(guó)內(nèi)外的聯(lián)邦組織。同時(shí)，也期待著在聯(lián)邦

的各成員企業(yè)、事業(yè)單位燃起制造與革新的火焰，促進(jìn)自主能力與責(zé)

任感，以回報(bào)廣大顧客的期待與信賴。

用一句話來(lái)概括聯(lián)邦經(jīng)營(yíng)體系，能夠說(shuō)是“發(fā)揮人的能力的經(jīng)

營(yíng)”。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，其中包含著“企業(yè)即人”的哲學(xué)。

第一部分要緊介紹貫徹著吉之島經(jīng)營(yíng)理論的吉之島行動(dòng)指南與

吉之島人的行動(dòng)哲學(xué)。希望您能充分懂得這部分內(nèi)容，早日成為

以顧客為上的吉之島人

以生意伙伴為重的吉之島人

為所在地居民喜愛(ài)的吉之島人。

一、宗旨

吉之島的宗旨是

“透過(guò)商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)所在地區(qū)廣大居民”。

指的是通過(guò)商業(yè)活動(dòng)，幫助所在地區(qū)廣大居民

那么，要做到“能夠”，需要我們

.向顧客提供物有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)商品

晌顧客提供豐富多彩的商品

晌顧客提供舒暢愜意的服務(wù)

為此，我們需要經(jīng)常從下列幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題、研究問(wèn)題、并

制訂可行計(jì)劃，加以實(shí)施

.顧客喜歡什么樣的商品

.如何才能提供有所價(jià)值的上述商品

.如何才能讓顧客購(gòu)物感到貨物豐富多樣

.如何才能讓顧客購(gòu)物開(kāi)心舒暢

我們務(wù)必經(jīng)常以“滿足因此顧客的要求”為目標(biāo)，牢記公司的宗旨，

并付諸行動(dòng)。

二、吉之島的憲章

吉之島的憲章

我們應(yīng)該以為所在地居民生活文化水平的提高與進(jìn)展奉獻(xiàn)力量

為基本思想，聯(lián)合對(duì)上述目的與使命有共鳴的志同道合的伙伴，齊心

協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營(yíng)制的吉之島，尊崇誠(chéng)實(shí)與與睦，燃起友誼與熱情，

追求理想的商業(yè)形象，回報(bào)所在地區(qū)的期待與依靠，為吉之島的進(jìn)展

永存及繁榮興旺奉獻(xiàn)一切。

□吉之島重視信義與團(tuán)結(jié)

□吉之島重視自主與責(zé)任

□吉之島重視交流與互助

□吉之島重視集中與分權(quán)

吉之島重視制造與革新

三、吉之島的信條

吉之島的信條，是指導(dǎo)吉之島實(shí)現(xiàn)其宗旨的企業(yè)的行動(dòng)方針。

（一）吉之島不斷追求理想的商業(yè)形象，并為顧客提供物有價(jià)值的商

品及服務(wù)。

所謂理想的商業(yè)形象，是指以體貼周到的服務(wù)，向顧客提供

物有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)商品，從而獲得顧客的喜愛(ài)與信賴。

（二）吉之島堅(jiān)持不懈，在提高顧客生活水平方面，爭(zhēng)做先鋒。

我們所生活的社會(huì)在不斷的進(jìn)展與進(jìn)步。因而顧客的愛(ài)好與

要求也不斷地隨之變化。為了習(xí)慣這種變化，并努力預(yù)測(cè)與把握變化

情況，我們需要堅(jiān)持不懈的研究工作。

首先，需要從熟悉顧客的生活做起。同時(shí)，我們務(wù)必明確，

在滿足顧客需耍方面，假如維持現(xiàn)狀就是一種倒退。因此，我們要不

斷前進(jìn)。

（三）吉之島追求愛(ài)心與真誠(chéng)，致力于全社會(huì)的幸福。

顧客真正需要的不僅是單純的擺滿了商品的店鋪，他們希望

從購(gòu)物當(dāng)中得到輕松愉快的享受。人們理想的商店是一個(gè)充

滿人情味的地方，經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客充滿愛(ài)心（帶著謝意），以正直

與真誠(chéng)獲得人們信賴。我們的行動(dòng)也務(wù)必基于對(duì)顧客光臨的

感謝，充滿愛(ài)心與真誠(chéng)。

（四）吉之島對(duì)信賴、支持本公司的各界人士，深表謝意。

在我們店鋪旁邊，也有許多其他商店。故而來(lái)店的顧客是從那

么多店中選擇了我們的店。

有些從相當(dāng)遠(yuǎn)的地方趕來(lái)，有些不論下雨，刮風(fēng)都來(lái)到這里，

因此我們應(yīng)該竭盡全力不要讓顧客失望，對(duì)所有顧客一視同仁，悉心

服務(wù)，讓顧客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸。

（五）吉之島力求成為與社會(huì)生活息息有關(guān)的理想工作場(chǎng)合。

每天光臨我們商店的顧客有相當(dāng)數(shù)量，他們來(lái)購(gòu)買的多是每天日

常生活中不可缺少的商品，為了使我們的店成為所在地區(qū)不可缺

少的購(gòu)物場(chǎng)所，讓我們共同努力。

四、吉之島的誓言

“吉之島的誓言”是吉之島人的行動(dòng)哲學(xué)

吉之島的所有誓言都以“不斷地”一詞起首，所謂“不斷地”表

示不斷地持續(xù)做下去的事。讓我們共同銘記吉之島的誓言，統(tǒng)一

我們的思想，以這一行動(dòng)誓言來(lái)指導(dǎo)我們的工作。只有持續(xù)不斷

地做下去，才能積蓄起力量。

（一）不斷地滿懷謝意與愛(ài)心，持續(xù)前進(jìn)

關(guān)于我們周圍的人、自然、物質(zhì)、生活、我們都應(yīng)該滿懷謝

意。正由于有了這些東西，我們才能夠開(kāi)展我們的銷售業(yè)務(wù),

持續(xù)經(jīng)歷下去。每天見(jiàn)到的顧客及其他人員，在向他們表示

感謝的同時(shí)，我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取他們更多的支持。

所謂前進(jìn)，指的是進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行具體的工作，只有能

夠?qū)︻櫩蛡兊纳钣兴鶐椭拍塬@得更多顧客的支持。

（二）不斷地熟悉別人的處境，尊重他人如尊重自己一樣

吉之島是日本全國(guó)多家公司合并而成的，目的在于促進(jìn)零

售業(yè)的進(jìn)展，能夠說(shuō)是通過(guò)“心的融合”形成的集體。許

多人聚在一起，相互間的懂得是非常重要的，在自重的同

時(shí)也要尊重他人。

在生意方面也是這樣，我們與提供匿品給我們的工廠、批

發(fā)商之間的關(guān)系，并不是某一方絕對(duì)占主地位，為了共同

的繁榮，務(wù)必采取相互尊重的態(tài)度。

（三）不斷地研究分析，勇于實(shí)踐

我們應(yīng)該充滿實(shí)踐的勇氣，但是，在作出決定之前，需要細(xì)

致慎重的研究，不僅僅是從一個(gè)方面，而是從多方面，從不

一致的角度來(lái)觀察、研究。

建立在深入研究的基礎(chǔ)上的迅速的決策與行動(dòng)是成功的關(guān)

鍵。

（四）不斷進(jìn)取，不驕不躁，以自己的本職工作為榮。

所謂“不驕不躁”，意思是說(shuō)“謙虛”。我們既然有很多需

要學(xué)習(xí)的東西，因此，一定耍保持謙虛的態(tài)度。

另一方面，我們的工作是益于社會(huì)的，作為公司的一員，每個(gè)

人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，開(kāi)展公司的業(yè)

務(wù)。

（五）不斷的反省自己的言論行動(dòng)，對(duì)自己的言行敢于承擔(dān)責(zé)任。

我們的日常言行既要大膽又要慎重。

我們每個(gè)人每天一舉手、一投足，顧客都會(huì)看到。你的行動(dòng),

代表著吉之島的行動(dòng)。

在作出決策的時(shí)候，務(wù)必首先意識(shí)到自己對(duì)這一決策的后果

有直接的責(zé)任。假如自己負(fù)擔(dān)不起責(zé)任的情況，應(yīng)該去請(qǐng)教

一下其他人的意見(jiàn)。

一、我們的指導(dǎo)思想

二、我們的紀(jì)律

第二部分勤務(wù)三、勤務(wù)守則

四、安全衛(wèi)生

第二部分的耍緊內(nèi)容是關(guān)系到集體中每個(gè)人共存的各類規(guī)定。這

一點(diǎn)沒(méi)有任何的強(qiáng)制，靠大家自覺(jué)共同遵守。

做到這樣，能夠說(shuō)已經(jīng)是個(gè)出色的工作人員，也是一個(gè)顧客喜愛(ài)、

上司信任、同事尊敬的職員。

讓我們齊心協(xié)力，、以公司規(guī)則為重心，制造令人愉快的工作環(huán)

境。

（一）我們的指導(dǎo)思想（四）科學(xué)地工作（工作時(shí)

將效率）

（二）禮貌待人（五）與他人團(tuán)結(jié)合作

（三）避免浪費(fèi)（六）注意個(gè)人修養(yǎng)

以上幾點(diǎn)，就是一名深受顧客喜愛(ài)、上司信任、同事尊敬的吉之

島人需要時(shí)刻銘記在心的基本指導(dǎo)思想。

（一）你是公司的代表

你個(gè)人的行動(dòng)與言論，對(duì)公司以外的人來(lái)講，就是吉之島

公司的行動(dòng)與言論，而決不可能被單純地當(dāng)作“山田先生怎么做”

或者“鈴木先生怎么怎么說(shuō)”。因此，公司的每一名職員都務(wù)必

意識(shí)到自己是公司的代表，作出負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。

在接待客人的時(shí)候，應(yīng)該注意下列幾個(gè)方面：1、以開(kāi)朗、

親切、誠(chéng)懇、自然的態(tài)度來(lái)接待客人。2、不要使用粗魯?shù)难赞o，

不文明的甚至是粗魯?shù)难赞o，不僅會(huì)降低個(gè)人的人格，也有損公

司的形象與品位，請(qǐng)多加留意。

4、謙虛慎重，尊重他人人格。

（二）禮貌待人

不僅僅是對(duì)客人，對(duì)公司內(nèi)部也要注意講究文明禮貌。

1、“親朋也有禮節(jié)”，特別要注意男女同事之間不宜太親密。

異性間的交往很容易成為人們的焦點(diǎn)，因此務(wù)必小心慎

重，言談舉止得體。

2、同事之間的稱呼，不要使用綽號(hào)或者愛(ài)稱，而要稱“XX

先生（小姐）

3、進(jìn)入房間之前，先敲門，打個(gè)招呼。

4、打斷別人談話時(shí)，要先說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下二

5、在工作時(shí)間，請(qǐng)勿與同事、朋友、外單位來(lái)聯(lián)系工作的人

員切切私語(yǔ)、大聲談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

6、大聲講話，尖叫會(huì)影響他人工作。假如有事商量，應(yīng)在僻靜

處交談。

7、交談場(chǎng)所要選擇不影響他人的地方。

8、根據(jù)談話對(duì)象與場(chǎng)所選擇運(yùn)用適當(dāng)?shù)木捶Q與敬語(yǔ)。

9、需要與工作的人交談時(shí)，最好等對(duì)方工作告一段落才開(kāi)始。

10、對(duì)上司要尊重親切，對(duì)部下要、信任與愛(ài)護(hù)。

（三）避免浪費(fèi)

在我們周圍，有很多我們不注意的浪費(fèi)現(xiàn)象，多加留意，避免

浪費(fèi)。

1、工作中的失誤會(huì)給很多人帶來(lái)煩惱，盡量避免失誤與更換。

2、不要將工作時(shí)間花在處理私人事務(wù)上。

3、辦公設(shè)備、工作用品是公司的重要財(cái)產(chǎn)，要象愛(ài)護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)

一樣加以保護(hù)。

4、公司收到的信件的信封可用于公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)。

5、隨手關(guān)燈、關(guān)水管、關(guān)煤氣。

6、每天重復(fù)的工作當(dāng)中會(huì)有多種浪費(fèi)，用心考慮一下，假如部分

重復(fù)工作不做的話，會(huì)有什么弊端，能否換其他方式進(jìn)行。

7、發(fā)現(xiàn)不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)固的情況以后、應(yīng)認(rèn)真考慮改善方

法，并積極地向上司提出自己的建議。

（四）科學(xué)的工作

我們的工作不能依靠于我們的感受與經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)該是以

科學(xué)的方式來(lái)推進(jìn)，所謂科學(xué)的方式包含下列情況.

1、明確工作的重點(diǎn)

每天不能白白地過(guò)去，務(wù)必考慮好“有什么地方需要改善？”

“有什么地方需要解決？”安排好每天的工作。

2、多熟悉商品與顧客

“也許....”、“應(yīng)該......”這樣憑自己的想象來(lái)回問(wèn)題是

不可取的。

最好是多看看店里的商品，多聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，作出適當(dāng)?shù)?/p>

回應(yīng)。

3、用數(shù)字來(lái)表達(dá)情況

“很多”、“好能夠”、“通常”、“不怎么樣”、“就差一點(diǎn)”，這

些表達(dá)都不是科學(xué)的，不能準(zhǔn)確地將情況通知談話對(duì)方，最

好是用如“53人”、“5打”這樣準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)表達(dá)。

4、用小的單位來(lái)反映情況

用小的單位數(shù)字表達(dá)的內(nèi)容不能單憑自己的腦來(lái)經(jīng)歷，最好

立刻記在筆記本上，持續(xù)記錄下去，這些數(shù)表會(huì)成為以后總

結(jié)工作的重耍資料

(五)與他人團(tuán)結(jié)合作

我們的工作不能僅靠一個(gè)人來(lái)完成，需要大家齊心協(xié)力共

同進(jìn)行。為此，我們需耍多從下列幾個(gè)方面考慮問(wèn)題，與

他人精誠(chéng)合作。

I、站在集體的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

不能光站在自己的立場(chǎng)上，更要站在集體的立場(chǎng)上觀察問(wèn)

題、分析問(wèn)題。

2、公共事務(wù)共同關(guān)心

集體中每個(gè)人務(wù)必注意的，大家共同合作才能完成的事，

同心協(xié)力地做好它。

3、多用禮貌用語(yǔ)

(1)您早！

這是輕松的一天開(kāi)始，每天早晨，向遇見(jiàn)到的人打招呼。

（2）多謝!

一件普通的小事，也要表示謝意

（3）對(duì)不起

一點(diǎn)小小的過(guò)失，一點(diǎn)小小的煩惱，也要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（4）沒(méi)有注意到，抱歉

心里想到，立刻講出來(lái)。

（5）辛苦了！

有人外出歸來(lái)或者是工作完畢回家

記著對(duì)他講一聲“辛苦了二

（六）、注意個(gè)人修養(yǎng)

我們需耍不斷地提高個(gè)人素養(yǎng)，不斷地開(kāi)發(fā)自己，從中享受不

斷成功感。

1、多看報(bào)紙，熟悉社會(huì)情況與經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。

2、多熟悉自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)

*注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

*報(bào)紙、雜志上有用的東西，剪下來(lái)綜合起來(lái)讀。

*對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品試著買一買、用一用、嘗一嘗。

*多聽(tīng)一聽(tīng)家里的人，已婚的同事、經(jīng)驗(yàn)豐富的談他們的生活體

驗(yàn)。

*多讀點(diǎn)專業(yè)書(shū)籍

3、學(xué)習(xí)吉之島的各類小冊(cè)子。

4、學(xué)習(xí)吉之島的銷售師制度（勞動(dòng)部承認(rèn)）與事務(wù)管理師制度。

吉之島銷售師制度是關(guān)于銷售知識(shí)與商品知識(shí)的程序，吉

之島事務(wù)管理師制度是學(xué)習(xí)是事務(wù)知識(shí)的程序。

5、調(diào)查學(xué)習(xí)顧客居住地區(qū)的自然環(huán)境與生活習(xí)慣。

6、公司的教育活動(dòng)是為了協(xié)助職員個(gè)人的開(kāi)發(fā)與進(jìn)展。對(duì)公司外

的學(xué)習(xí)活動(dòng)，最好都自覺(jué)參加。

二、我們的紀(jì)律

（一）嚴(yán)守公司機(jī)密（三）為顧客提供優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)

（二）公司分明（四）裝束整潔大方

我們這里說(shuō)的紀(jì)律，是吉之島人務(wù)必遵守的最基本的條件。

希望大家能充分懂得這部分的內(nèi)容，不需要任何強(qiáng)制，自覺(jué)地相互督

促，嚴(yán)格按照這些要求，齊心協(xié)力地制造舒暢的工作環(huán)境。

（一）嚴(yán)守公司機(jī)密

公司內(nèi)部有很多重要的機(jī)密。即使覺(jué)得普通的情況，往往也包

含著很多機(jī)密。

關(guān)于下列的情況，要倍加留意。

1、對(duì)公司外部、部門外機(jī)密的刊物一定要蓋上表示機(jī)密的印

（密）。

2、在公司以外，絕對(duì)不能講公司的營(yíng)業(yè)成績(jī)數(shù)值。

3、不能隨便在茶館、飯店、公共汽車等公共場(chǎng)合講關(guān)于公司的

情況，特別是不耍亂議論自己的上司與同事，

4、重要的文件不要放在容易被人看到的地方。

5、若沒(méi)必要，不得帶公司文件、資料離開(kāi)公司。

6、職員私人的地址不要隨便告訴公司以外的人。

7、因職務(wù)關(guān)系獲得的業(yè)務(wù)上的情報(bào)，未經(jīng)上司同意，不能隨便

透露給其他部門的人。

8、職員不能隨便用公司名義介紹信，或者向報(bào)社、雜志社、偵

察所他提供公司的有關(guān)情況。

（二）公私分明

公司、的辦公用品等每天都耍用，很容易使人錯(cuò)覺(jué)為自己私

人的東西，在這方面公司一定要明確分開(kāi)。

1、公司的便簽、圓珠筆、信封、筆記本及其他辦公用品，絕對(duì)

不能用于私事上。

2、需要攜帶公款出外時(shí).，首先要取得上司的許可，并附上蓋著

公章的清單。

3、私人的電話與會(huì)面應(yīng)安排在休息時(shí)間，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4、不準(zhǔn)向可戶提出私人性質(zhì)的要求，禁止向客戶借錢或者是借

錢給客戶，禁止同意金錢或者貴重贈(zèng)品，禁止同意客戶的宴請(qǐng)，

同事之間在上述方面也應(yīng)該多加注意。

5、未經(jīng)同意不準(zhǔn)利用公司的名義與信用對(duì)外借貸。

6公用物品使用完后要放回原地。

（三）向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我們的工作，就是令顧客滿意購(gòu)物，我們的工作始終是以顧客

為第一位的，讓顧客感受到我們的關(guān)心，不要令他們感到被冷

落。

（在商場(chǎng)內(nèi)）

1、不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不要看報(bào)紙，雜志。

2、不要進(jìn)行化妝或者搔頭皮，剪指甲。

3、不耍抽煙、嚼口香糖或者剔牙。

4、不要打哈欠、打瞌睡、兩背交叉抱胸或者將手插入口袋。

5、絕對(duì)不能在顧客面前與同事?tīng)?zhēng)論或者議淪任何情況。

6、在介紹人或者商場(chǎng)時(shí)不要用手指來(lái)指去。

7、不要指責(zé)顧客，不要在顧客面前竊竊私語(yǔ)或者偷笑。

8、不要隨便指責(zé)上司與同事。

9、不在商場(chǎng)內(nèi)與客戶通電話，談生意U

10、在商場(chǎng)內(nèi)走要注意不要妨礙顧客購(gòu)物，工作、人員一邊大聲

講話一邊走動(dòng)，會(huì)給他人帶來(lái)不良的影響。講話時(shí)要注意不要站

在容易妨礙別人通行的地方。

11、如有急事，需要從顧客身邊趕超過(guò)去，要先打個(gè)招呼，說(shuō)一

聲“對(duì)不起”。即使情況緊急，也不同意奔跑。希望大家共同注意。

12、紙屑、雜物等沒(méi)有用的東西，看到就收拾干凈。

13、售貨休假的時(shí)候，人的精神容易松懈，開(kāi)始聊天，談天說(shuō)地,

這是很不好的做法。應(yīng)該利用這些時(shí)間整理貨物與商場(chǎng)環(huán)境，或

者者積極從事繁忙階段不能完成的工作。一看到顧客，應(yīng)該立刻

去打招呼。

14、工作中出現(xiàn)與顧客有關(guān)的失誤時(shí)，應(yīng)立即向上司匯報(bào)，并根

據(jù)其指示來(lái)處理問(wèn)題。在問(wèn)題還沒(méi)有惡化之前，抓緊時(shí)機(jī)處理它,

是最重耍的。

15、假如試圖隱瞞或者自行處理失誤，很容易造成更大的過(guò)失，

從而影響商店的信譽(yù)，這一點(diǎn)應(yīng)倍加留意。

16、聽(tīng)到有關(guān)商店的批判或者傳言，或者是顧客的餓意見(jiàn)、埋怨、

應(yīng)立即向上司匯報(bào)。

*顧客的意見(jiàn)、埋怨、事實(shí)上是出于對(duì)吉之島的愛(ài)護(hù)。我們應(yīng)該誠(chéng)懇、

謙虛、冷靜地聆聽(tīng)顧客的聲音，顧客的埋怨有些是由于我們的失誤，

也可能是由于對(duì)我們產(chǎn)生誤解。

*最好是先同意顧客的意見(jiàn)，埋怨。

*對(duì)顧客的埋怨假如自己處理不了，應(yīng)立即向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人（主任）反

映。

*假如顧客情緒比較興奮，也應(yīng)保持冷靜，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，首先是

要傾聽(tīng)，然后才開(kāi)始說(shuō)明。

*一天工作完成后，將當(dāng)天收到的顧客意見(jiàn)報(bào)告給上司（通過(guò)店長(zhǎng)）。

*一個(gè)埋怨后面往往隱藏著好多倍的不滿，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)、埋

怨、制造吉之島深受喜愛(ài)的熱潮。

*不管多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一。沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。

（四）裝束要整潔大方

工作時(shí)間的裝束，不能憑自己的愛(ài)好來(lái)決定，應(yīng)該區(qū)決于工作

內(nèi)容的好惡，務(wù)必有助于提高工作效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美標(biāo)

準(zhǔn)。

女營(yíng)業(yè)員的裝束

制服耍保持整潔，裙子不能有褶皺，襯衫耍熨湯。領(lǐng)結(jié)、發(fā)夾、

橡皮筋要用單一的黑色、深藍(lán)色或者棕色。

A、選擇清爽自然的發(fā)型。鞠躬時(shí)要先將垂在前面的頭發(fā)用發(fā)

夾夾住，不要遮住公司徽章與自己的工卡。不耍讓頭發(fā)遮住自

己的眼睛。

B、不要化太濃的妝。

C、公司徽章戴在指定的位置。（兼職、計(jì)時(shí)工除外）

D、工卡要戴在左胸前。

E、工作時(shí)間不要戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。（女士的結(jié)婚戒指除外）

F、穿著指定的領(lǐng)結(jié)、襯衫。

G、、指甲要修整齊。假如涂指甲油，應(yīng)該用透明或者粉紅色。

H、穿單一的自然的顏色的絲襪，穿短襪時(shí)宜選擇白色或者黑

色、深藍(lán)色，穿深藍(lán)色、黑色短襪時(shí)應(yīng)配上同色的鞋子。

I、鞋要打理整潔，鞋跟高度不超過(guò)3公分，顏色以深藍(lán)、黑、棕、

淺棕、白色為宜。樣式不要太花哨。不要喜歡拖鞋或者涼鞋。

*天冷需要穿開(kāi)襟毛衣時(shí)要穿統(tǒng)一指定的衣服，袖口要系好，工卡

一定要系好，工卡一定要戴在毛衣的左胸前。

*天冷時(shí)穿的襯褲，長(zhǎng)統(tǒng)襪最好選黑色、深藍(lán)色或者膚色相近的顏

色。要注意穿同色的鞋子。

*不要戴與公司、工作無(wú)關(guān)的徽章。

食品類營(yíng)業(yè)的裝束

營(yíng)業(yè)員

A、一定要戴在工作帽或者三角巾，頭發(fā)應(yīng)包在帽子或者三角巾

內(nèi)，不要散落出來(lái)。

B、圍裙應(yīng)戴統(tǒng)一指定的，同時(shí)要保持清潔。工卡應(yīng)該端正地戴

在左胸前。

C、經(jīng)常保持干凈、顏色為白色。

（在地面干爽的地方工作的營(yíng)業(yè)員，亦可穿工作時(shí)間專用的

勞保鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。）

收款員

A、要戴工作帽。

B、頭發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩要孔起來(lái)。

C、工卡戴在圍裙的左胸前。

D、收款機(jī)的鑰匙要掛在胸前，放在圍裙的口袋中。

E、要戴統(tǒng)一指定的圍裙，并要保持清潔。

F、要穿毛衣時(shí)要收拾整齊，圍裙應(yīng)穿在外面。

G、鞋跟高度不能超過(guò)3公分。（工作時(shí)間專用的勞保鞋、運(yùn)動(dòng)

鞋亦可，但不可花哨。）

*、沒(méi)有規(guī)定穿制服的部門，職員也應(yīng)避免穿著華麗，要保持一定

的品位。

工卡應(yīng)戴在左胸前。

男營(yíng)業(yè)員的裝束

A、頭發(fā)保持清潔，不要有頭皮，睡覺(jué)壓變形的發(fā)型要整好。

前面的頭發(fā)--------不要遮住眼睛

側(cè)面的頭發(fā)--------不耍遮住耳朵

后面的頭發(fā)--------不要長(zhǎng)到襯衫

衣領(lǐng)鬢腳----------到耳朵中部鄰近

B、每天要剃胡須。

C、領(lǐng)帶要結(jié)得端正。

D、領(lǐng)帶要保持干凈。

E、袖口要保持清潔。

F、熨湯得平整無(wú)褶皺。

G、襪子應(yīng)選擇與鞋同類的襪子。

H、著白色或者其他淺色襯衫。

*服裝不宜太華麗，盡量穿著簡(jiǎn)潔干練。

*天冷時(shí)穿毛衣選擇黑色、深藍(lán)色、棕色、灰色等純色的毛衣。

I、領(lǐng)窩經(jīng)常保持干凈

J、避免沾有頭屑、脫落發(fā)。

K、工卡在外套的左胸前

*不要配戴非公司的像章或者其他飾件。

I、著套裝時(shí)要將公司徽章戴上衣的左翻領(lǐng)上。（兼職、計(jì)時(shí)工除

外）

M、一定耍系好皮帶。

N、指甲要修整齊。

O、盡量著西褲

P、盡量穿皮鞋，要經(jīng)常保持干凈，鞋跟在3公分下列。

食品部營(yíng)業(yè)人員的裝束

（通常裝束）

A、一定耍戴工作帽。戴帽時(shí)耍蓋住頭發(fā)。

B、穿指定的制服。

C、工卡戴于左胸前。

D、注意保持整潔狀態(tài)。

*經(jīng)常保持干爽的地方能夠穿指定的勞保鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。

穿短外套的情況

A、拉練要拉至胸口位置。

B、工卡要戴于著胸前。

C、穿著指定的上衣，注意保持清潔。

D、盡量穿西褲。

E、穿正規(guī)的鞋子（能夠穿指定的勞保鞋或者運(yùn)動(dòng)鞋）

三、勤務(wù)守則

（一）有計(jì)劃地工作（五）外出與會(huì)客

（二）工作的程序（六）下班

（三）上班（七）遺失物品，迷路兒童

（四）休息

（一）有計(jì)劃的工作

我們的工作是零售業(yè)，零售業(yè)是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。

從事其他工作的人們休閑的時(shí)候，我們的工作、才顯示出其必

要性。

因此

我們務(wù)必建立一個(gè)隨時(shí)滿足顧客要求的體制。

因此

我們要科學(xué)地計(jì)劃好我們的工作時(shí)間與休息時(shí)間。

所謂計(jì)劃性休息是指計(jì)劃完成工作（按計(jì)劃完成了工作、,

達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)）以后，計(jì)劃性獲得的假期。盡量不要根據(jù)自

己個(gè)人的需要對(duì)休假日期調(diào)整變動(dòng)，影響顧客或者同事的安排。

1、除了預(yù)先計(jì)劃的休息日以外，假如沒(méi)有特殊原因，盡量不要

請(qǐng)假。

2、若有急事請(qǐng)假時(shí)應(yīng)事先征得上司的同意。

3、若非迫不得已，盡量不要遲到、早退、或者外出辦私事。

4、工作休息時(shí)間是指離開(kāi)工作地點(diǎn)到返回工作地點(diǎn)之間的時(shí)

間。請(qǐng)注意守時(shí)。

5、嚴(yán)格按照分工合作。

6、顧客比較多的時(shí)期，如年末年初、星期日、節(jié)假日、有地方

性集體活動(dòng)的時(shí)間，最好不要請(qǐng)假休息。

7、為了便于交接班，每天要將自己的工作情況用文字記錄下來(lái)。

（二）工作程序

工作時(shí)間計(jì)劃及與工作有關(guān)的文字資料，上下班打卡等有幾方

面的作用。

比如：

*用于檢查每天工作分配的情況。

*用作計(jì)算工資獎(jiǎng)金的參考資料、

*必要時(shí)間用作在工作中的證明。

因而不能大拿憑口頭獲得承認(rèn)。而且上班不打卡當(dāng)缺勤處理。

1、上班打卡

（無(wú)打卡機(jī)時(shí)應(yīng)在考勤薄上蓋章）

.下班，外出及返回時(shí)都應(yīng)打卡

2、因故缺勤、早退、而導(dǎo)致工作安排上的變更，應(yīng)按公司規(guī)定

取得上司的同意。

3、工作的交接最好用書(shū)面形式完成。特別重要的問(wèn)題要注意強(qiáng)

調(diào)。

4、工作處理方法應(yīng)使用便于其他人同意的方法，假如只是明白

自己的方式，與會(huì)給他人帶來(lái)不不要的煩惱，

（三）上班

1、上班應(yīng)準(zhǔn)備好充足的時(shí)間，提早出門，情緒平靜地上班地點(diǎn)。

2、從工作人員專用出入口上班。

3、在入口辦理必要的進(jìn)店手續(xù)。

4、積極主動(dòng)精神抖擻地向別人打招呼。

5、換好工作時(shí)穿的服裝（或者制服）

6、私人物件放入自己的儲(chǔ)物柜、加上鎖、不要帶入店內(nèi)（工作

場(chǎng)所）

7、辦公用品的辦公桌應(yīng)自己清理.、保持整潔。

（四）休息

1、用按照工作安排或者上司的指令適當(dāng)?shù)劂逑ⅰ?/p>

2、休息之前應(yīng)做好工作交接，并收拾好辦公桌。

3、休息時(shí)間為了讓顧客明白應(yīng)該戴上“休息中”的胸章。

4、休息時(shí)間，不必要亮的電燈應(yīng)熄滅。

5、盡量不要使用頑客專用的電梯、自動(dòng)扶睇與洗手間等設(shè)施。

6、即使是休息時(shí)間，聽(tīng)到顧客的詢問(wèn)也應(yīng)該輕快地回應(yīng)“歡迎

光臨”對(duì)自己比較有把握的問(wèn)題應(yīng)該立即向顧客解答，客將一聲

“請(qǐng)稍等”，并將情況告訴當(dāng)班的同事。

（五）外出會(huì)客

1、外出往常，應(yīng)考慮好辦事的順序，假如有需要帶的文件資料

或者樣品，要一樣不漏地整理好整齊。

2、去之前最好向要去的地方打個(gè)電話聯(lián)系一下。

3、外出時(shí)間如遇來(lái)訪預(yù)約的情況，應(yīng)在外出前、作好有關(guān)安排。

4、假如辦事過(guò)程中因故需變更計(jì)劃或者不能按計(jì)劃返回的時(shí)

候，應(yīng)馬上與公司聯(lián)系。

5、外出時(shí)如有其他情況，最好一起辦。

6、情況辦完后以后應(yīng)馬上返回公司。

7、工作時(shí)間需要外出辦私事，一定要爭(zhēng)地上司的同意。因公外

出也應(yīng)獲得上司的批準(zhǔn)。外出情況應(yīng)在專用的表格作記錄。

8、外出時(shí)應(yīng)牢記自己是吉之島的一員，不耍作出任何有損公司

信用的事，私人會(huì)面應(yīng)取得上司同意，并應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)完成。

（六）下班

1、營(yíng)、業(yè)時(shí)間內(nèi)下班的員工應(yīng)注意不影響來(lái)店的顧客。

2、檢查一下是否具有當(dāng)天未完成的工作。

3、計(jì)劃一下明天的工作。

4、回顧一下今天一天的情況，今天最暢銷的商品是什么？關(guān)于

顧客提出的問(wèn)題，是否具有向有關(guān)部門反映？

5、完全檢查煙灰缸、電、煤氣等容易引起火災(zāi)的東西。

6、關(guān)掉熒光燈、換氣扇等的電源。

7、主動(dòng)檢查一下自己的私人物品。

（七）遺失物品，迷路兒童

（遺失物品的預(yù)防）

對(duì)遺失物品的處理應(yīng)切實(shí)、善意、迅速地進(jìn)行。

1、對(duì)遺失物品的預(yù)防

顧客購(gòu)物完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒顧客不要不記得帶齊東西，目送顧

客離開(kāi)，以爭(zhēng)取防患于未然。

2、對(duì)遺失物品的處理

（1）工作人員發(fā)現(xiàn)時(shí)

發(fā)現(xiàn)有遺失物品后登記入“拾物標(biāo)簽”，交失物管理招領(lǐng)處（服務(wù)

臺(tái)、保安室、事務(wù)室等）。（失物管理處將情況記入失物、拾物管理

簿，并對(duì)失物加以保管）

（2）顧客拾到物品時(shí)，應(yīng)直接將顧客帶帶至失物管理處，對(duì)失物進(jìn)

行處理。

3、對(duì)失主詢問(wèn)的處理方式。

（1）接到失主來(lái)電話查詢時(shí)，應(yīng)將電話接到失物管理處。

（2）顧客拾到物品時(shí)，應(yīng)帶他/她到失物管理公。

（3）即使失物正在自己手中保管，也不可直接當(dāng)場(chǎng)交回顧客。

正確的做法是通知上司或者失物管理處交還。

（發(fā)現(xiàn)迷路兒童的處理方法）

發(fā)現(xiàn)迷路兒童應(yīng)先在鄰近找其家長(zhǎng)或者長(zhǎng)輩，假如找不到的話，應(yīng)

帶孩子到指定場(chǎng)所（事務(wù)所或者服務(wù)臺(tái)）通過(guò)店內(nèi)廣播等方式通知兒

童家長(zhǎng)或者長(zhǎng)輩.

四、安全衛(wèi)生

（一）多留意衛(wèi)生方面的問(wèn)題

（二）注意安全

（三）小心防火防災(zāi)

（四）出現(xiàn)特殊情;兄時(shí)要遵照公司紀(jì)律行動(dòng)

（一）多留意衛(wèi)生方面的問(wèn)題

我們每天向顧客們出售食品及其他生活用品。

我們務(wù)必保持自己的身體、工作場(chǎng)合、商場(chǎng)的衛(wèi)生。

因此，我們注意下列幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、穿戴統(tǒng)一規(guī)定的制服、制帽。

2、制服、制帽一臟立刻就換。

3、洗手時(shí)一定要用香皂。

4、受傷或者傷口化膿時(shí)，應(yīng)立即找醫(yī)生同意治療，在傷口完全

痊愈之前，不能負(fù)責(zé)有關(guān)生食與半食品的業(yè)務(wù)工作。

5、同意公司的定期健康檢查。

6、負(fù)責(zé)食品及食品調(diào)整的職員，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定同意一定次數(shù)

的驗(yàn)變檢查。

7、傳染病、精神病或者患傳染疾病嫌疑，應(yīng)立即向上司匯報(bào)，

并同意其指示。

（二）注意安全

要將顧客的安全放在第一位。個(gè)人工作當(dāng)中假如不充分留意的話，

容易導(dǎo)致受傷或者大的事故。因此務(wù)必尊守公司規(guī)定，高度注意安全。

1、關(guān)于自動(dòng)扶梯

自動(dòng)扶梯是專為顧客設(shè)定的，因此工作人員應(yīng)將顧客放在優(yōu)先的位

置上，自己盡量不要使用。

另外，應(yīng)多注意正使用扶梯的顧客的安全。

（1）如有兒童正在扶梯上玩耍，應(yīng)該出言制止將其帶至安全的地方。

（2）幼兒、老年人、殘疾人士使用扶梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)該幫助他們安全

上、下梯。

（3）在特殊情況下，需用受動(dòng)來(lái)停止扶梯運(yùn)行，為安全起見(jiàn)，應(yīng)該

學(xué)習(xí)手動(dòng)停梯方法，緊急情況下迅速果斷地行動(dòng)。

（4）當(dāng)再次啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)顧客們的安全夠才行動(dòng)。

2、關(guān)于工作方面的安仝

（1）工作、人員工作時(shí)間不準(zhǔn)穿涼鞋或者高跟鞋。

（2）在商場(chǎng)內(nèi)用平板車搬運(yùn)商品時(shí)最好選擇閑暇時(shí)間，搬運(yùn)要密切

注意前方，在繁忙時(shí)候進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，一邊說(shuō)“對(duì)

不起”，一邊向后退，拉著平板車慢慢走。

（3）平常多注意店里的玻璃柜、玻璃架是否具有裂痕或者尖銳的角o

（4）需要將商品擺得很高，或者者要在天花板上吊物時(shí)，應(yīng)確定安

全以后才行。

（三）小心防攪與防災(zāi)

店里經(jīng)常有顧客。萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或者地震，采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)首先考

慮到顧客的安全，特別是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，更應(yīng)多加注意。

（1）小心防火，吸煙要在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

（2）如遇顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，應(yīng)招呼顧客，將其帶到指定地區(qū)。

（3）牢記公司的滅火器、消防栓的位置，以便緊急時(shí)刻立即能

夠使用。

（4）緊急出口、緊急通道應(yīng)維持其規(guī)定的空間，如有障礙，應(yīng)

立刻清除。

（5）店里有自衛(wèi)消防組織，應(yīng)牢記自己的職責(zé)，日常多留心，

一旦以外發(fā)生立刻迅速行動(dòng)。

（6）不要在防火系統(tǒng)的噴頭上懸掛或者在防火壁上張貼物品。

（四）出現(xiàn)特殊情況要遵照公司紀(jì)律行動(dòng)

1、發(fā)生火災(zāi)

日常工作中應(yīng)充分注意防火，防患于未然是最重要的，萬(wàn)一

發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)用距離最近的滅火器，竭盡全力滅火，同時(shí)發(fā)出火災(zāi)的

通知，行動(dòng)中，首先要考慮的是顧客的安全，同時(shí)要注意按照消防隊(duì)

組織的分工來(lái)行動(dòng)，應(yīng)迅速將顧客寄存的東西及公司的有關(guān)文書(shū)資料

轉(zhuǎn)移。

2、發(fā)生地震

由于地震而造成陳列商品出現(xiàn)傾倒，墜落的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)首先

將顧客帶到商場(chǎng)鄰近的安全地點(diǎn)，收款機(jī)應(yīng)上鎖，正在使用的火應(yīng)熄

滅，煤氣應(yīng)關(guān)掉。

假如與顧客一起避震時(shí)，應(yīng)按照店內(nèi)的廣播或者沙鍋凝思的

指引，帶領(lǐng)顧客一起轉(zhuǎn)移。如有人受傷，就作好應(yīng)急護(hù)理，并向上司

匯報(bào)。

3、停電

停電時(shí)應(yīng)鎖好收款機(jī)，熄滅使用中的火，防備盜竊及其他犯罪。

根據(jù)店內(nèi)廣播或者上司的指示，帶領(lǐng)顧客轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取顧客

的協(xié)助，將于未付款的商品擺在通道的一側(cè)。

公司配備的停電應(yīng)急的電筒應(yīng)隨時(shí)攜帶，以備急用。

4、出現(xiàn)急癥或者有人受傷

顧客有急癥或者受傷時(shí)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心與照顧，并向上司匯

報(bào)，有必要的時(shí)候，耍請(qǐng)醫(yī)生或者救護(hù)車搶救治療。

擔(dān)架、急救室、急救箱平常應(yīng)注意打理，以備急需。

5、工作時(shí)間或者上班中遇到事故發(fā)生。

工作當(dāng)中或者是上班途中遇到事故發(fā)生時(shí)，不管事故大小都應(yīng)

向上司匯報(bào)并按其指示形式。

6、發(fā)生盜竊或者冒領(lǐng)

假如顧客在店內(nèi)因被盜或者物品被人冒領(lǐng)遭受缺失，向您報(bào)告

情況，請(qǐng)務(wù)必與保安人員聯(lián)系。

*不可擅自處理

7、發(fā)生盜竊

在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑的行為，不能大聲喊“有小偷”也不要

立刻要求當(dāng)事人交出商品。這樣做的目的一方面是為了避免給其他顧

客帶來(lái)不安感與不愉快感，另一方面也是考慮到萬(wàn)一誤會(huì)的話，場(chǎng)面

會(huì)很難收拾。

*發(fā)現(xiàn)有盜竊嫌疑應(yīng)立即與保安人員聯(lián)系，交由保安人員處理。

總的看來(lái)，盜竊事故頻發(fā)的商場(chǎng)通常是比較雜亂無(wú)章，商品陳列無(wú)秩

序。因此，我們需要經(jīng)常對(duì)商品進(jìn)行整理，在排列商品時(shí)要注意用西

歐昂隊(duì)固定的造型與數(shù)量。

此外，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的顧客或者團(tuán)伙，應(yīng)該在其鄰近整理商品，

或者出聲打招呼“歡迎光臨”防止盜竊事故發(fā)生。

*萬(wàn)一歹徒手持兇器，在收款處或者其他地方槍動(dòng)貨款后時(shí)，絕

對(duì)不能大聲叫喊或者極力抵抗。應(yīng)該服從歹徒要求，確保人生安全。

同時(shí)，應(yīng)努力記住歹徒的特征。

歹徒逃走時(shí)，在確保人身安全的情況下在鳴笛通知事故的發(fā)生。

第三部分（一）工作方法

（二）打電話的注意事項(xiàng)

（三）事務(wù)基本知識(shí)

完成一項(xiàng)工作時(shí)步驟，應(yīng)該從同意上司的“命令”開(kāi)始，到向上

司作“匯報(bào)”結(jié)束。但也不是說(shuō)每件事都要等上司的命令。

積極地制訂工作計(jì)劃，得到上司的批準(zhǔn)后，努力去完成。為了達(dá)

到業(yè)務(wù)的目標(biāo)，應(yīng)該積極地行動(dòng)。

從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，我們有責(zé)任與義務(wù)積極地提出有益公司的提

案，歡迎大家踴躍提出意見(jiàn)與建議。

完成工作的基本步驟

每天的日常工作，應(yīng)該按照工作計(jì)劃，工作分工來(lái)進(jìn)行。

1、同意上司命令

（1）聽(tīng)到上司招呼，應(yīng)該立刻問(wèn)答“來(lái)了”，并準(zhǔn)備好筆記

本過(guò)去。

（2）不要打斷上司講話，應(yīng)該先聽(tīng)完再發(fā)表自己的意見(jiàn)。

（3）聽(tīng)上司講話時(shí)態(tài)度要禮貌端正，心悅誠(chéng)服。

（4）要點(diǎn)應(yīng)該作好記錄。

（5）對(duì)上司的命令是否有不明白之處，用5W2H來(lái)查一下。

①為什么（WHY）②做什么（WHAT）

③誰(shuí)（WHO）④什么時(shí)候來(lái)（WHEN）

⑤在哪里（WHERE）⑥怎么樣（HOW）

⑦多少錢（HOWMUCH）

（6）對(duì)上司的命令有不明白之處，應(yīng)該向上司詢問(wèn)。

①有問(wèn)題應(yīng)立刻問(wèn)。

②不要不記得帶筆與本，要點(diǎn)應(yīng)記錄下來(lái)。

③對(duì)談話內(nèi)容不能完全把握時(shí)，應(yīng)鼓起勇氣提問(wèn)。在一旁

傻等是學(xué)不到東西的。

（7）對(duì)要點(diǎn)應(yīng)該簡(jiǎn)單復(fù)述一下。

（8）考慮自己的能力、時(shí)間、工作內(nèi)容、不要作不切實(shí)際的

承諾。

（9）對(duì)上司的命令有意見(jiàn)時(shí)。

①考慮對(duì)方的立場(chǎng)再發(fā)表。

②應(yīng)以謙虛的冷靜，坦率地表達(dá)自己的意見(jiàn)。

③以事實(shí)為根據(jù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔切實(shí)。

④準(zhǔn)備好作為理論根據(jù)的有關(guān)資料。

⑤明確個(gè)人意見(jiàn)以后，再同意上司說(shuō)明情況。

（10）受命于非直屬上司時(shí)，應(yīng)向直屬上司說(shuō)明情況。

2、制訂工作計(jì)劃（Plan）

同意命令后，應(yīng)按如下要領(lǐng)制訂工作計(jì)劃。

（1）確定工作目標(biāo)，明確做什么情況會(huì)利于工作的開(kāi)展。

（2）選定達(dá)到目標(biāo)的工作方式。

想出幾個(gè)達(dá)到目標(biāo)的方法，不要拘泥于慣用的方

式。

想出效率最高的工作方式。

（3）確認(rèn)選用方式的缺點(diǎn)，并考慮好相應(yīng)的防備措施。

（4）全面地安排每一個(gè)步驟。

考慮并決定最好的工作步驟安排。（同時(shí)應(yīng)注意時(shí)間

的安排）

3、實(shí)施計(jì)劃（DO）

按照計(jì)劃進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)注意下列幾個(gè)方面。

*消除不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)固因素

（1）正確性

①按照計(jì)劃（工作指示）進(jìn)行工作。

②按照即定的工作計(jì)劃步驟來(lái)逐步完成工作。（不做徒勞

無(wú)功的事）

（2）迅速性

在計(jì)劃的時(shí)間里進(jìn)行即定的工作

某一處工作速度慢，會(huì)影響集體行動(dòng)的其他同事。

穩(wěn)妥沉著地工作

不能單純地注重速度而影響工作的質(zhì)量與穩(wěn)固性。

（3）經(jīng)濟(jì)性

減少不必要的開(kāi)支

多動(dòng)腦筋，多出點(diǎn)子、爭(zhēng)取用有限的。

經(jīng)費(fèi)取得最大的工作成績(jī)。

（4）與諧性

我們的工作不是很單獨(dú)一個(gè)人能夠完成的，而是需要集體

的協(xié)助。注意與一起工作的同事協(xié)調(diào)合作，您的工作方式影響

顧客們購(gòu)物的情緒。

4、工作回顧與反思（CHECK）

工作完成以后，應(yīng)該檢查一下工作的成績(jī)?nèi)绾尾?yīng)進(jìn)一

步考慮是否能夠做得更好。

（1）再確認(rèn)一下工作目標(biāo)。

（2）檢查一下工作完成到什么程度，離目標(biāo)的差距有多大。

（3）將完成部分與完成部分分開(kāi)，考慮一下未達(dá)到目標(biāo)的原

因。

5、向上司匯報(bào)（ACTION）

（1）工作完成后立刻匯報(bào)，假如未匯報(bào)，即使工作是很簡(jiǎn)單

的小事，也不能說(shuō)全部完成了。

即使是很簡(jiǎn)單的小事，也不要被人催促以后才想到匯

報(bào)。

（2）向發(fā)出命令的人匯報(bào)，假如發(fā)出命令的人不是自己的直

屬上司，則工作完成后也要向直屬上司匯報(bào)。

（3）先匯報(bào)果

A、原因、通過(guò)、個(gè)人的辦法、感想后面才講。

B、盡量不要摻入自己的辦法及感想，用數(shù)字來(lái)匯報(bào)工

作情況

（4）假如需要的話，應(yīng)準(zhǔn)備齊說(shuō)明資料。

（5）遇到下列情況應(yīng)寫成文字，用書(shū)面報(bào)告來(lái)匯報(bào)工作-

A、情況比較重要

B、內(nèi)容比較復(fù)雜

C、有必要留作記錄

D、需要向有關(guān)單位匯報(bào)情況

（6）在下列幾種情況下，需要進(jìn)行中間匯報(bào)，說(shuō)明工作的現(xiàn)

狀、通過(guò)、今后的進(jìn)展傾向，有計(jì)劃等，并同意上司的

進(jìn)一步指示。

A、需耍長(zhǎng)時(shí)間工作

B、超出自己的工作范圍

C、遇上難題

D、結(jié)果不明朗或者已經(jīng)明朗化

E、情況發(fā)生顯著變化

（7）報(bào)告中相對(duì)不太重要的部分或者者有緊急需要時(shí)，能夠

用口頭匯報(bào)。

但應(yīng)注意下列幾個(gè)方面的問(wèn)題。

A、匯報(bào)之前應(yīng)先整理清晰內(nèi)容。

B、先從結(jié)果匯報(bào)起。

C、原因與通過(guò)用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明。

D、必要時(shí)可用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明。

E、詢問(wèn)上司是否需要參考有關(guān)文件。

F、假如上司站在那里，最好不要坐著向他匯報(bào)。

(7)一天的工作完成以后也應(yīng)作匯報(bào)

A、工作的業(yè)績(jī)

B、未完成部分的內(nèi)容

C^顧客的問(wèn)題

D、需要同同事，部下交接的內(nèi)容。

工作交接

通過(guò)對(duì)文字或者口頭方式想同事傳播工作情報(bào)，使自己不在

場(chǎng)時(shí)工作也一樣能順利進(jìn)行，對(duì)顧客不產(chǎn)生任何影響，這就叫

做“工作交接”

〈有關(guān)顧客的內(nèi)容〉

*對(duì)商品提出的希望

*對(duì)公司的意見(jiàn)

未完成的工作

與有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)

*聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)或者報(bào)告內(nèi)容

*我們的工作是集體作業(yè)，因此一定要作好工作的交接，這是保證工

作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

6、準(zhǔn)備下一項(xiàng)工作

(I)回顧上一項(xiàng)工作，考慮一下下一次的改善與有意義的提案。

A、是否具有更令顧客滿意的做法。

B、是否具有效果更好的做法。

（2）向上司匯報(bào)自己的改善方法與上司商定改善方針及一個(gè)工作目

標(biāo)。

（3）關(guān)于未達(dá)到的目標(biāo)，應(yīng)考慮實(shí)施有效的計(jì)策。

A、想一想改善的方法。

B、根據(jù)上司指示實(shí)施計(jì)策。

（4）同意上司命令以后，在按照“完成工作的基本步驟”來(lái)做,

如此循環(huán)。

（二）打電話的注意事項(xiàng)

會(huì)有多種多樣的電話打到我們的工作地點(diǎn)。想一想對(duì)顧客與可

戶能否應(yīng)隊(duì)自如，由于接聽(tīng)電話的您，是公司的代表。

1、打出的注意事項(xiàng)

（1）整理好要點(diǎn)，明確電話號(hào)碼以后再打

（2）對(duì)方接聽(tīng)電話后，應(yīng)立刻問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)是一先生、小姐家嗎？”

并說(shuō)一聲“我是吉之島-----“

如：對(duì)方是顧客，則應(yīng)選擇“煩惱您了”“請(qǐng)問(wèn)是一一科的

——先生嗎”并說(shuō)一聲“一向承您關(guān)照，多謝」

（3）假如發(fā)現(xiàn)打錯(cuò)電話，不要一下掛掉，應(yīng)該先道歉“對(duì)不起,

打錯(cuò)了”

“真不好意思”然后掛斷。

（4）電話是為了提高工作效率而設(shè)的，因此不必要的客套話應(yīng)

盡量省略，只要簡(jiǎn)單地說(shuō)明要點(diǎn)就行了。

（5）情況比較復(fù)雜時(shí)，應(yīng)先跟先對(duì)方講一聲“對(duì)不起。占用一

下您的時(shí)間「

（6）打電話時(shí)，不要想著反正也看不到對(duì)方的面，就使用不慎

重的態(tài)度，嘴里叼著煙或者者叼著與其他人談話都是不好

的，對(duì)方一聽(tīng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此應(yīng)該多加注意。

（7）情況談完之后，不管是公司、內(nèi)還是公司外的，都應(yīng)該在

確定對(duì)方已經(jīng)放下電話以后，才輕輕地放下話筒。

如對(duì)方是公司外的人，應(yīng)將一句話“謝謝您！再見(jiàn)”

如對(duì)方是公司里的人，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”

2、接聽(tīng)電話時(shí)注意事項(xiàng)

（1）聽(tīng)到電話鈴聲，電話附件的人應(yīng)該盡快去接（最遲也應(yīng)在

鈴聲3次時(shí)接起）。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備筆與紙以便記錄。

接電話時(shí)應(yīng)該先同打電話來(lái)的打聲招呼，如“多謝您來(lái)電

話，這里是吉之島公司」

在商場(chǎng)內(nèi)講“您好！一一商場(chǎng)”。對(duì)方是顧客，應(yīng)講“多謝

你難得關(guān)照”其他如“承蒙惠顧”“您好”都可在適當(dāng)場(chǎng)合

選用。

假如需要讓對(duì)方等的話，應(yīng)該客氣地打個(gè)招呼，假如需要

的時(shí)間很長(zhǎng)的話，應(yīng)該告訴對(duì)方，遲一點(diǎn)再打過(guò)去。

（2）將電話轉(zhuǎn)給別人

轉(zhuǎn)交應(yīng)迅速準(zhǔn)確，避免讓對(duì)方等，聽(tīng)到對(duì)方的話以后，應(yīng)

該先答復(fù)“找一一，請(qǐng)稍等。”然后叫對(duì)方要找的人來(lái)聽(tīng)電

話。

向?qū)Ψ教岬焦緝?nèi)部人員的名字時(shí)，不要用敬稱，而應(yīng)講

“您找山田嗎，請(qǐng)稍等“

*應(yīng)該清晰地告訴對(duì)方名字前應(yīng)加上敬稱。

*對(duì)方要找的人應(yīng)該這樣講一一

*對(duì)不起我是山田

*讓您久等了，我是山田。

假如自己對(duì)客人的問(wèn)題不能迅速準(zhǔn)確在回答時(shí)，應(yīng)該告訴

客人“對(duì)不起，我不是很清晰，請(qǐng)稍等，我找負(fù)責(zé)人跟您

講J并立刻找熟悉情況的人來(lái)聽(tīng)電話。

假如要我的人不在場(chǎng)，應(yīng)在對(duì)方愿意的請(qǐng)況下，問(wèn)一下對(duì)

方有什么事「‘對(duì)不起山田先生走開(kāi)了，假如能夠的話，能

不能讓我轉(zhuǎn)告？”

*不要不記得問(wèn)清晰對(duì)方的姓名與電話號(hào)碼。

*假如對(duì)方要求轉(zhuǎn)告某些情況，應(yīng)該將要求及對(duì)方姓名記下

米，當(dāng)事人回來(lái)以后將內(nèi)容準(zhǔn)確在轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)給他/她等對(duì)方拄

斷電話后才放下話筒，接手的情況或者傳話應(yīng)該迅速、切

實(shí)地處理。

（3）打電話或者其他場(chǎng)合有事需要奏凱一下，應(yīng)該客人說(shuō)明一

下“對(duì)不起我去接個(gè)電話，請(qǐng)稍等?！鼻闆r辦完后向客人再

道個(gè)歉“讓您久等了，對(duì)不起

*對(duì)電話的更全面的處理方式請(qǐng)參考應(yīng)酬手冊(cè)之電話對(duì)話

篇。

三事務(wù)基本知識(shí)

1、文書(shū)的寫法

文書(shū)是在公司部門傳閱，能夠同自己熟悉或者不熟悉的人聯(lián)

系或者向傳達(dá)有關(guān)指示，有關(guān)業(yè)務(wù)的文書(shū)其重點(diǎn)是要準(zhǔn)確，

及時(shí)地準(zhǔn)確地將情況轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，在寫作時(shí)，應(yīng)該注意下

列幾個(gè)方面。

（1）要點(diǎn)應(yīng)寫全面，不可遺漏，可用5W2H進(jìn)行檢查

（2）先寫結(jié)論

文書(shū)的名稱，標(biāo)題盡量不要用“關(guān)于……”，最好開(kāi)門

見(jiàn)山地寫明，”會(huì)議日程的變更”，等等。

（3）盡量用簡(jiǎn)短的義字來(lái)表達(dá)。句子要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要用

不必要接續(xù)詞。

（4）將要點(diǎn)逐條寫清。

（5）不要不記得寫上發(fā)放的年、月、日。

（6）注意留底。假如需要信件對(duì)外聯(lián)絡(luò)的話，應(yīng)取得上司的

同意，并留底以后再發(fā)出。

（7）假如有連續(xù)性的文書(shū)應(yīng)注明號(hào)數(shù)，并用釘書(shū)機(jī)釘好，或

者用回形針夾起來(lái)。堅(jiān)寫的釘在文書(shū)的右上角，橫寫的

釘在左上角，針與水平線呈45度。

2、貨物清單

3、貨物單會(huì)有很多人看到，它有很重要的作用。因此，寫的

時(shí)候耍認(rèn)真工整，同時(shí)耍小心儲(chǔ)存。

（1）貨物清單即是現(xiàn)金。它一方面是進(jìn)貨的根據(jù)，另一

方面是付款的根據(jù)。萬(wàn)一在書(shū)寫清單里，寫錯(cuò)數(shù)字

或者文字，都能夠能導(dǎo)致公司失去對(duì)外信用，給公

司帶來(lái)缺失。因此書(shū)寫時(shí)要認(rèn)真工整，并要小心儲(chǔ)

存。

（2）貨物清單與商品與現(xiàn)金同時(shí)流淌。貨物清單的作用

是向其他部門通知商品與獎(jiǎng)金的流淌。假如商品與

現(xiàn)金沒(méi)有動(dòng)向，貨物清單也不應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)移，換而

言之，沒(méi)有貨物清單，商品與現(xiàn)金也不能隨意流淌。

公司對(duì)社會(huì)擔(dān)負(fù)著匯報(bào)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)值的責(zé)任。另

夕卜，這些清單會(huì)成為有關(guān)部門記帳、計(jì)算及其他營(yíng)

業(yè)的重要的基本資料。

（3）貨物清單應(yīng)注意不要丟失。隨便地將清單放進(jìn)口袋

里，或者者胡亂收起來(lái)，很容易造成遺失。當(dāng)開(kāi)能

處理的清單最好當(dāng)天處理。未使用的清單出應(yīng)小心

不要丟失，對(duì)商品的庫(kù)存量應(yīng)經(jīng)常確認(rèn)，作好記錄。

（4）隨時(shí)注意檢查清單發(fā)出人員或者管理人員是否按照

要求蓋章。管理人員未蓋章的清單，不要再轉(zhuǎn)給其

他部門。收到負(fù)責(zé)人未蓋章的清單，應(yīng)立刻向上司

匯報(bào)，并聽(tīng)從其指示進(jìn)行處理。不可自行處置，有

任何問(wèn)題，應(yīng)立即匯報(bào)。

（5）多讀有關(guān)清單的手冊(cè)，嚴(yán)格按照規(guī)定處理發(fā)現(xiàn)的的

問(wèn)題。有不明白之處，應(yīng)立刻向上司詢問(wèn)。

（6）給客人的發(fā)票與收據(jù)也應(yīng)與清單一樣小心處理。萬(wàn)

一顧客不需要的話（作廢發(fā)票收據(jù)），應(yīng)撕碎扔進(jìn)專

用的廢紙簍內(nèi)。

（清單的寫法）

?文字應(yīng)用楷書(shū)寫工整明了。

?字的大小應(yīng)該是行距的3/4大。

?假如要墊復(fù)寫紙，應(yīng)該大力一點(diǎn)，使最底下那張也能

看清晰。

?需要用0圈起來(lái)或者用雙重線劃掉的部分不要不記得。

?需要修改時(shí)應(yīng)劃雙重線后蓋上訂正印。

?寫完以后一定要復(fù)核（留意有無(wú)轉(zhuǎn)錄失誤、數(shù)位的錯(cuò)

誤、錯(cuò)別字、漏字及是否注明日期）。

?最后應(yīng)蓋上自己的章，以明確責(zé)任。

3、印章

蓋章是有很重要的意義的事，因此，關(guān)于印章的保管與使用應(yīng)加

以充分注意。

（1）“蓋章的意義”

A、關(guān)于所寫的內(nèi)容

*看到了*會(huì)遵守*確實(shí)收到上述的金額與物

品

*內(nèi)容正確無(wú)誤

B、以上所寫的內(nèi)容

*是我寫的*我承擔(dān)責(zé)任

（2）印章的使用方法

A、自己的印章自己儲(chǔ)存好，防入抽屜時(shí)，注意上鎖。

B、不要將印章寄存到別人處或者幫別人寄存印章°

C、蓋章前要檢查一遍內(nèi)容。

D、不要讓別人幫忙蓋章，應(yīng)自己親手蓋。

E、經(jīng)常保持印清潔，保證蓋出的效果是清晰明了。

F、蓋章時(shí)應(yīng)豎直來(lái)蓋，不要傾斜或者顛倒上下來(lái)蓋。

4、數(shù)字的〃寫法

我們工作當(dāng)中要經(jīng)常接觸到數(shù)字，書(shū)寫時(shí)一定要令任何人都一目

了然，沒(méi)有誤解。

〈書(shū)寫規(guī)則〉

(1)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字書(shū)寫方法

?在橫行書(shū)寫時(shí)，應(yīng)貼緊底線，不要寫得偏離底線。

?數(shù)字的大小應(yīng)該是行距的3/4,并應(yīng)留少許空間以備修

改用。

?每三為之間加上逗號(hào)。

例：1,234,567,890

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字耍點(diǎn)

1簡(jiǎn)單平直的斜線

2左下方劃小圈

3注意上下部的銜接

4注意橫與下部的突出

5上部的橫與豎，在底于字頭處銜接

6豎線勿過(guò)長(zhǎng)，圓圈不要太小

7豎線上不要打點(diǎn)，豎線耍平直

8上下部的圈都要?jiǎng)潩M。

9豎線應(yīng)長(zhǎng)一點(diǎn)，上面的圓圈應(yīng)小一點(diǎn)

0圈不要畫(huà)的太小。

A、數(shù)字的傾斜度60度

B、數(shù)字的橫豎比例

（2）錯(cuò)誤的訂正

假如數(shù)字寫錯(cuò)了，應(yīng)該改正。

*不要光改寫錯(cuò)的數(shù)字，應(yīng)把整個(gè)數(shù)額都重新寫過(guò)。

*訂正時(shí)先用雙橫線將錯(cuò)的數(shù)字劃掉，然后在上面寫上正確

的數(shù)字。

*修改的人應(yīng)在劃掉的數(shù)字右側(cè)蓋章，不能在數(shù)字上蓋章，

這要緊是便于明確是訂正人。

（3）其它

A、百分?jǐn)?shù)（％）

表示比例時(shí)會(huì)用百分?jǐn)?shù)（％）表示。

A是B的幾％能夠表示A/B,能夠用A+B來(lái)訂算。

分子分母

例：20是50的？％20/50X100隨409b

A^-BX100%=A/BX100%

吉之島在表示原價(jià)率、銷售完成率等時(shí)運(yùn)用百分比。

B以上與不滿

以上、下列、往常、以后------------包含那個(gè)數(shù)字

不滿--------------------------不包含那個(gè)數(shù)字

例

不滿100人...............99人

100人下列...............100人

2月21日以后........從2月21日開(kāi)始

C、數(shù)字的單位

吉之島有用千元為單位表示數(shù)額的。

讀時(shí)要小心留意單位

（例）100,000元......100元

15,000.........15千元

每3位數(shù)字間打上逗號(hào)，這叫做間位號(hào)，書(shū)寫時(shí)應(yīng)注意便于閱讀。

4、整理整頓

為了提高工作效率，應(yīng)經(jīng)常注意整理整頓。為了向顧客提供周

到的服務(wù)，應(yīng)該有效一利用好自己的時(shí)間。爭(zhēng)取需要任何東西都能

立刻找出來(lái)。

所謂整理

馬上混亂狀態(tài)中的物品加以整理，使之恢復(fù)秩序，不要的東西應(yīng)

仍掉或者保管在既定的地點(diǎn)。

即收拾得條條有理"確定保管的位置，并經(jīng)常將物品放在那里，使

用完畢后立即放回原處。

這就叫做定位管理

（1）文件資料的整理

A、文件資料應(yīng)該固定地放在大家都明白的地方。

B、不要隨意所進(jìn)自己的抽屜，由于這是公用物品。

C、使用完畢后一定放回原處。

D、認(rèn)為不需要的資料應(yīng)取得上司同意后再銷毀。

E、每月任選一天做文件做文件的整理與自己的抽屜的清理工作。

（2）桌面的整理

放在桌面的東西要有固定位置，不要幫放在工作時(shí)間用不上的

東西，下班時(shí)