員工合理化建議優(yōu)秀案例【四篇】

第1篇：員工合理化建議優(yōu)秀案例合理化建議活動是一種管

理手段，也是一種文化策略，它為管理者與員工、員工與員工之間

架設(shè)了一座溝通的橋梁，對企業(yè)的振興和發(fā)展具有推動作用。一

提升公司服務(wù)質(zhì)量，合理化建議1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行

業(yè)的特征，又有其獨特的個性，表現(xiàn)為：（一）制約性：①政策因

素;②業(yè)主因素;③發(fā)展商因素;④技術(shù)因素;⑤環(huán)境因素。（二）相

對長期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。2、

服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從

事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中

要始終貫徹“精致服務(wù)，對民負(fù)責(zé)”的思想，寓管理于各項服務(wù)

之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保

潔員聯(lián)系電話："。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于

保潔員要負(fù)責(zé)2-3層樓的保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓

層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上

到場清理。4、（一）承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要

量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力

范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法；其次，對

已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工

作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。（二）細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果。樹立

自己很重要的意識，從自己的一言一行做起，在禮儀、儀表及工

作效果方面，為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，分析出哪些是重要

的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié)，并加以改正和克服。為

防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會影響自己的工作和服務(wù)，應(yīng)同時刪除與工作

目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索

爽快，提升效率。（三）溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良

好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通,

我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此，建

議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事

項登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等。上面要對客戶要求

予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握

客戶動態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。對服務(wù)獎勵或服務(wù)事故的

處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎勵

良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎勵分明，一定能更好地促

進(jìn)我們的服務(wù)工作。5、在各級管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險

管理意識，重新深刻認(rèn)識什么是真正的“以人為本”，并將這種

思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維，改變

過去因每個人都會以自己的方式避險而淡化了人的日常性安全渴

望問題的危害性，而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)

計每個公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌

子；雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽臺上的花盆收回家里等，以保

障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。6、“以人為本”的物業(yè)管理即“以

業(yè)主為本“，就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為

業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)

保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、

舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。

通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們在享受服務(wù)的同時得到精神

上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得

心應(yīng)手。7、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭很大程度上就是服務(wù)

的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、

人性化的服務(wù)，怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平，以滿足客戶需

求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上

下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。8、公司是以

服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客

戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。

要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。

讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思

考，共創(chuàng)公司美好的將來!9、服務(wù)行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠

的是從細(xì)微做起的實力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。

要換個角度來檢驗自身的不足，并且入斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)

習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)

量，并在這累積精華的過程中，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中

企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程

的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到顧客投訴時，必須給業(yè)

主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得

進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這

樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱

情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點就要求我們在處理和

客戶交往中，善于觀察客戶的眼、神、情和語，善于在適當(dāng)?shù)臅r

候說適當(dāng)?shù)脑挘鲞m當(dāng)?shù)氖?，只有這樣客戶才會真正體會到我們

的服務(wù)，才會認(rèn)同我們的服務(wù)，服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理

企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、

熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原

則：（1）責(zé)任原則；（2）記錄原則；（3）及時原則；（4）徹底原則；（5）改

進(jìn)原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)故的服務(wù)程序，使用文明禮

貌的語言，去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會發(fā)生，我們

應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請用你的語言表達(dá)你的誠意”。為此，建議公司

發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動，或者“大廈形象代言人”的評比,

以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級物業(yè)服務(wù)的新

形象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需

要做精、做細(xì)。在公司一級資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，

發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、

如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造

價值，都是擺在我們面前的實際問題。首先，要博學(xué)多才，能言

善辯。物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個層面，需要

客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識和技能除了掌握和了解物業(yè)管

理行業(yè)所必須的知識外，還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會經(jīng)驗，多掌握一

些個人技能。在日常的工作中，針對業(yè)主提出的不同方面的需求

如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對物業(yè)工作的開展將是很有成效的。

其次，要嚴(yán)格自律，不計較個人得失。作為公司職員，首先必須

做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為

“不該做的事不做，不該說的話不說?！弊鳛閱T工，個人工作的

好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些

份內(nèi)或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應(yīng)該做到的。16、

我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國家一級資質(zhì)企業(yè)，我們看到了

別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的

提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切,

將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車場入口刷卡提示音

難聽，建議做成悅耳動聽的，符合國優(yōu)物業(yè)的形象。18、（一）要

讓公司每一個員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。

以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？（二）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員

工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務(wù)。（三）改變企業(yè)內(nèi)

部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。（四）加強(qiáng)部門之間的溝通問題，

嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。（五）建立公司本部的服務(wù)

培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。（六）做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主

的正常溝通019、作為一名物業(yè)管理人員，要本著一切從業(yè)主、

客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓

業(yè)主、客戶滿意的原則，對業(yè)主、客戶實行親情化管理，幫助業(yè)

主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)

與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠度。

對業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時間給出答復(fù)。20、作

為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實處，如

何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。21、物業(yè)管

理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)，“精”就是要求我們的

工作每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項工作都

是精品。物業(yè)管理的很多案例表明，落實“人性化”的服務(wù)措施，

對減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，

公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也會盡

早對客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與

新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的，文明禮貌用語、禮節(jié)

動作還要加強(qiáng);在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、

幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等。22、在這次

尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，

在今后的工作中對自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對服務(wù)力求精

益求精。23、隨著公司晉升為一級資質(zhì)企業(yè)，我們要思考更多的

是：如何從根本上提高公司的競爭力！這就需要“以人為本”的理

念，引入人才，培養(yǎng)人才！這其中的一個方面就需要不斷創(chuàng)造積極

良好的文化工作氛圍！當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取，滿懷希望，以

公司為自己理想的事業(yè)家園的時候，公司就能真正的吸引人才、

留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅固的奠基!24、我們作為物

業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對服務(wù)的需求，在

業(yè)主與租戶之間尋求一個穩(wěn)定的平衡點。25、在顧及業(yè)主利益的

同時也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長

遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個客戶的心中建立一個良好的形象。26、

我們作為物業(yè)公司的一員，時刻有著良好的服務(wù)意識，無論遇到

事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，

要千方百計站在客戶的角度，真誠地為其分憂解難，這才是服務(wù)。

27、作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我們工作的準(zhǔn)確度，不

管客戶什么時間來，我們首先做到滿足客戶的時間要求，然后根

據(jù)情況一一辦理。從中體會到，只有讓業(yè)主（客戶）滿意，其它各

方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷深入，原有的市場

也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù)，原有的、看

似穩(wěn)定的市場也會失去。因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提

高服務(wù)水平和效率，將公司始終處于市場競爭狀態(tài)，將眼光投向

市場，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，去爭取自己“血緣關(guān)系”以外的市場

分額，以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要

成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，由點到

面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物

業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務(wù)，

才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實地的工作，不要有服

務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)

是靈魂，服務(wù)是一種追求，是一種人竺價值觀的實現(xiàn)，服務(wù)是社

會高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場上，而不

總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)

變觀念，改變舊的服務(wù)體系，向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對的“

把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶，做好每一件事情，

用心做好每一天。33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。

（二）樹立良好的服務(wù)意識觀念。（三）要有創(chuàng)新的管理理念。（四）

要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊。（五）要有全員營銷的工作觀念。

（六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃。（七）要建立

有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全，安全、穩(wěn)

定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、

態(tài)度和藹、語言親切，成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，我們只

有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功，熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)

形象，樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，

突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

35、能夠把服務(wù)做細(xì)，做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我

們服務(wù)的水平，經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值，這樣才能做到我

們公司的口號：“服務(wù)為先，誠信為源”。36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工

自身服務(wù)素質(zhì)和意識、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國家一級物業(yè)

管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主

還是租戶，或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的

服務(wù)質(zhì)量對待不同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升

我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工，都要積極主動的為

我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提

高自己的服務(wù)水平;積極主動服務(wù)，客戶才可能給予比較高的評價;

積極主動的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地

服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微

笑是親切的問候語;客人光臨，微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，

微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小差錯，微笑是真誠的道歉詞。

40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠，還必須有技能技巧作保證。技能

技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，不同崗位既有共性的要

求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達(dá)能力、預(yù)見

能力、記住客人的能力等。41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我

作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中

把每項工作做好。42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客

戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn)，以求完善。要經(jīng)

常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標(biāo)和計

劃，以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用，加強(qiáng)與

客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé)，為業(yè)主、租戶、

顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。43、做事、辦事，

大大小小、方方面面，必須服務(wù)到位。44、建議：（一）定期或不定

期開展服務(wù)意識培訓(xùn)。（二）根據(jù)媒體報道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討

論，以提高員工服務(wù)意識。（三）制定員工內(nèi)部服務(wù)意識考核，制

定考核表。（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語。（五）設(shè)立與精神文明有

關(guān)的書籍、報刊處，潛移默化員工的意識。45、（一）調(diào)查員工技

能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求。（二）強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工

整體素質(zhì)。（三）開展職業(yè)技能競賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)

技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競

賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競

賽活動。（四）注重員工學(xué)歷教育，提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、

提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層

次，出臺員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎勵辦法，采取通過學(xué)習(xí)

培訓(xùn)報銷學(xué)費，并對取得好成績的員工進(jìn)行獎勵的政策。鼓勵員

工提高文化層次。46、結(jié)合公司現(xiàn)狀，本人覺得公司的安保人員

和保潔人員的服務(wù)意識水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會能力還需進(jìn)一步

提升，通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職

培訓(xùn)，管理處對新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)，以

使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高，服

務(wù)意識和服務(wù)技能都能達(dá)到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平!47、一

個企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人

員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計優(yōu)美

實用，用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè)，需要

一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服

務(wù)。48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個企業(yè)的成功

與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其

努力程度。49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場上，處處

為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好。50、”細(xì)節(jié)決定成效”，在

服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費的知情權(quán)，讓業(yè)主了解

我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，

這樣，才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到雙贏。

51、建議：（一）通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)公司與

業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。（二）加強(qiáng)

日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔，并認(rèn)真做

好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗

位職責(zé)，避免人浮于事。52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論

功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看，業(yè)主與使用人可

謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。53、一個企業(yè)的成功與

失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的

努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人

員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用

功能，延長物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價值。54、我們自己的服務(wù)態(tài)

度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞，要千

方白計站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。55、每

一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，

要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。56、每個客人第一次來

到我們大廈，如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客

服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電

梯運行穩(wěn)定快捷，我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理

公司是一個管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)，對我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，

感覺管理還有許多不到位的地方。1、專項服務(wù)不夠?qū)I(yè)，物業(yè)管

理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社

會上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價格等與社會不接軌。

如要立足于社會，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實力。2、人員素質(zhì)

不齊，需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理，主要的工作是：安全、

管理、環(huán)境。既然安全排在第一，那么維護(hù)安全的人員是非常重

要的。公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，

認(rèn)真篩選，雖然“看門”“看車”保安的工作，他們的所作所為

是一個管理處的形象，更是一個企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差,

如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對公司有信心。3、崗前培訓(xùn)

的力度不夠，我們的保安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工

作經(jīng)歷淺，公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核，讓新員工具備起

碼的服務(wù)意識與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按

市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗”。4、公共責(zé)任險引入

小區(qū)、大廈，從重視服務(wù)和管理考慮，業(yè)主要求自身的各項權(quán)利

和利益得到保障的意識和要求已日漸強(qiáng)化。而在對人的保障方面,

公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責(zé)任險,

但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因

發(fā)生了意外傷害，這種事件發(fā)生后如何處理，盡管這種意外事故

發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生，

不但會對當(dāng)事人造成損失，同時也會對公司造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

建議引入公共責(zé)任險，可以對此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，

同時也提升以人為本的管理理念。58、多提供一些個性化服務(wù)關(guān)

鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒”是否主動

細(xì)致，做好每一件事。59、在日常的管理服務(wù)中，一定要想方設(shè)法

排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好，只有用心服務(wù)，才會讓我們的

客戶感受到我們的忠誠，“精誠所至.金石為開”只有用心，才能

把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。60、我們要對所

管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，

設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到

物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求，盡量予以滿足，

把困難留給自己，把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、

信賴的伙伴關(guān)系，使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。61、

要靈活應(yīng)用文明禮貌用語，講話要注意方式，語句要正確、婉轉(zhuǎn)，

語氣要親切柔和，要用平等口氣，不要居高臨下，要注意語速、

語調(diào)，動作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo)，對不理解我們工作

的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其

是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒

解。62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐

富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動來談?wù)劚救?/p>

的一點感受：（一）活動時間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加。旅游

業(yè)的時間性很強(qiáng)，每個時間段的費用又出差別很大，去年我到桂

林雙臥四天游的費用為599元，而且景點還要多，這次的費用支

出卻增加較大。（二）個別員工在與客戶打交道過程中，語氣生硬，

容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點，但我奉行

“服務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，管理者的服

務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、月心”是我們必須具備的服

務(wù)素質(zhì)，否則很難做到令客戶滿意。（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜

合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企

業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到

事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求，因此對公司的負(fù)面影響較

大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將

是擺在我們面前的首要問題。63、我們公司已晉升為國家一級資

質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì)，

一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級資質(zhì)物業(yè)管

理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。64、在平時的工作中，我們要對所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)

設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識等信息盡可能了解的全面一些,

收集、儲備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能

似是而非，要有根有據(jù)，以理服人。65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，就

要創(chuàng)新服務(wù)項目，擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這

樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。66、感悟管理工作

應(yīng)從細(xì)處著眼，以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高

工作水準(zhǔn)和管理水平067、想要把服務(wù)做好、做細(xì)°首先是服務(wù)

人員要學(xué)會怎樣服務(wù)。68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提

高公司服務(wù)質(zhì)量，首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識，人人有

責(zé)任心，就會減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。69、隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，

人們對生活質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的

提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高，

員工的素質(zhì)要不斷得到完善，只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在

一起，使員工真正意識到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)

的生產(chǎn)命脈，發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求，

立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人

翁的精神，從生活中的點點滴滴作起，從我們身邊做起，把工作

作為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)

系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中。70、服務(wù)，是一種付出、是

一種奉獻(xiàn)、是一種自身價值的認(rèn)知、更是一種境界。71、良好的

服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對人性的關(guān)懷，體現(xiàn)了對顧客的誠意和尊重，并

會給他們留下深刻的印象和感動。72、公司應(yīng)該將安保作為公司

物業(yè)管理最重要的一環(huán)對待，時時刻刻都得拉緊安全的這根弦，

不論是否安保人員，其他人員都要有安保意識，對于發(fā)現(xiàn)安全隱

患都得及時報告，人人動員起來，這樣才能將安全事故的幾率降

到最低。73、建議我公司在開展租擺活動時：（一）制定我公司律

師審定的法律文本（后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司

通用）；（二）各管理處管理員熟知，有利于有償服務(wù)的開展。74、

服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個年齡段的人;個性化服務(wù)

也要到位，只有同時做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到

位。75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；（二）加強(qiáng)各部門之間的溝通

與協(xié)調(diào)；（三）正視存在問題，著力化解矛盾；（四）加強(qiáng)企業(yè)決策層

的執(zhí)行力度。76、一個不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，

因此公司必須既要做好短期計劃，也要做好中長期戰(zhàn)略規(guī)劃。主

要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、

人才儲備等，把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、價格競爭的

原則。77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管

理服務(wù)之價值所在，只有在日常管理中，注重細(xì)節(jié)問題，同時在

與業(yè)主、客戶溝通時，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時為業(yè)主、客戶解

決問題，解其之所憂。78、全體員工入但要樹立全新的“五心服

務(wù)”，即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心”，將心比心，用誠信

服務(wù)、主動服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客

創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要

建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。

小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù)，都是我們應(yīng)該努

力做到的。79、提高自身的道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，

以及服務(wù)杰度080、做為一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，也是一個服

務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的，對待客人和租戶都必須以禮

相待和尊重，讓客戶覺得舒心。81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問

題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置，讓每一位員

工都有公平的機(jī)會進(jìn)步、提高，只有這樣的公司才是有前途的公

司。82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個觀念問題：

一、是市場化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)墓芾恚?/p>

現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏

得上帝的信條。二是對廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考，從業(yè)

主的角度看待和解決問題。三是在管理和服務(wù)之間導(dǎo)找平衡點，

要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水”關(guān)系,

在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“謝謝”

做起，從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊。83、物

業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外，練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F

的財富。只有用心為人服務(wù)，才會使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才

會使物業(yè)公司成為有口碑的公司。84、作為服務(wù)行業(yè)，一定要持

有熱心、誠心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才

是一個服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價值觀。85、（一）以人為本的服

務(wù)理念；（二）有個性化的服務(wù)設(shè)計；（三）有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（四）

合理化的服務(wù)成本；（五）優(yōu)秀的人才支撐；（六）和諧上進(jìn)的企業(yè)文

化。86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東

西都會給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對人

友善有禮貌。對我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安

保要做到令業(yè)主有安全感，維修服務(wù)方面要做到及時、要保證質(zhì)

量，令業(yè)主放心。87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展，我

們原來的管理水平和服務(wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)入夠，因此迫切需要在這方

面加以提高，我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個方面給予改善：（一）服務(wù)質(zhì)

量從管理層開始。（二）建立服務(wù)質(zhì)量資料庫。（三）推行服務(wù)質(zhì)量

承諾制。（四）調(diào)動員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對

員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核，讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。（六）

培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧，規(guī)范服務(wù)用語，提高與業(yè)主和

客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。88、我們要堅定自己的職業(yè)選擇，

不斷加深對物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識，樹立忠誠意識，服務(wù)意識，質(zhì)

量意識，利人意識，并以此指導(dǎo)，規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)

到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共

贏的理想境界。89、在物業(yè)管理企業(yè)e,現(xiàn)代化的管理人才必須

儲備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng)；較

高的科學(xué)文化知識，業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識結(jié)構(gòu)不斷更新，素

質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng)，

才可能運用現(xiàn)代化的管理方法和手段，提高物業(yè)管理的效率和效

能。90、物業(yè)標(biāo)識牌用語要親切，防止有傷大雅的語言造成客戶

的逆反心理，應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示，達(dá)到合作的預(yù)期目的。

91、以ISO安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例，公司部分員工對

考核工作的不理解，上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通，并跟他們

解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)

質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹立良好的市場口碑和市場競爭

力。92、微笑服務(wù)是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。

如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融

為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴"。93、

在企業(yè)內(nèi)部，同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài)，因為很多

工作是部門之間的相互協(xié)作與溝通，我們對待同事的態(tài)度也應(yīng)該

是象對待業(yè)主客戶一樣。94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時刻認(rèn)識到

自身的工作性質(zhì)，盡心盡力、盡責(zé)盡職，不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服

務(wù)意識，結(jié)合自身的特點，把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的

優(yōu)勢。95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù)，服務(wù)

質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過服務(wù)質(zhì)量的差異，可以窺視到

這個企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個服務(wù)者都能在

自己的崗位上盡心盡職，一定會贏得大多數(shù)被服務(wù)者的贊賞。96、

服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司

的員工，特別是一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，更應(yīng)該重視基

本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀，例如說話時要面帶微笑、雙目注視對

方，多用到“請”、“你好”或者“不好意思”，穿著方面則要保

持整潔等等，總之一句話，要讓客人時刻感受到我們對他的尊重，

從而在客人心目中樹立起我們一級資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而員工素質(zhì)

的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，作為

一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工，必須通過提高自身的管理水平，

增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有計劃性的開展服務(wù)工作，我相信一定能夠

將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好。98、要想我們的工作得到客戶、業(yè)主

的認(rèn)同和肯定，我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)

高效”的宗旨，真誠的為我們的業(yè)主和客戶服務(wù)。99、在服務(wù)行

業(yè)，我覺得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個精益求精的追求過程，規(guī)

范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、改進(jìn)提供了一個客觀的

參考依據(jù)，從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動，就此活動提出相

關(guān)建議：（一）公司員工要有安全防范意識，如遇到可疑的人或事，

第一時間向相關(guān)人員或部門匯報，及時消除安全隱患。（二）公司

已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度，并且已經(jīng)實施，但在實施

過程中很多都沒有按規(guī)章制度來執(zhí)行。得過且過，在今后的工作

中應(yīng)該加大對執(zhí)行力的考核c（三）公司上下、部門之間信息傳遞、

溝通不對等，對不同人可能有不同的信息傳遞，并且缺乏監(jiān)管考

核。（四）對公司范圍的評先、評優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

第2篇：員工合理化建議優(yōu)秀案例為鼓勵公司員工積極提出

合理化建議，推動管理創(chuàng)新，增強(qiáng)內(nèi)部活力，發(fā)掘各類有利于公

司生產(chǎn)和管理的可行性改善建議，達(dá)到節(jié)能降耗、穩(wěn)定生產(chǎn)、增

加企業(yè)運行安全性、合理性；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)文化水平,

特制定員工合理化建議管理辦法。1適用范圍本辦法所稱的合理

化建議，是指公司全體員工提出的節(jié)約成本、提高效益、改進(jìn)工

作流程或管理創(chuàng)新的合理化建議，以及技術(shù)創(chuàng)新、工作方式改進(jìn)

等諸方面的構(gòu)想和方案。1.1合理化建議的受理范圍：①有利于節(jié)

能降耗，延長裝置或元件的使用壽命的.改進(jìn)措施和方案。②有利

于裝置安全穩(wěn)定運行的項目和建議。③工藝流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及安

全措施的改進(jìn)。④技術(shù)創(chuàng)新、工藝控制方法、作業(yè)方式的改進(jìn)。

⑤工具、設(shè)備、儀器的改進(jìn)。⑥增強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，提高公

司內(nèi)外部形象的建議。⑦其他有關(guān)降低成本與費用、提高效率和

工作合理化等事項。1.2以下內(nèi)容不在受理范圍內(nèi)：①抱怨、投

訴;②對于個人工資、福利方面的要求;③關(guān)于人事任免方面的

建議;④公認(rèn)的事實或正在改善的;⑤已被采用過或已有的重復(fù)建

議;⑥在正常工作渠道被指令執(zhí)行的（本職崗位職責(zé)范圍）；⑦無具

體實施方案的建議02組織機(jī)構(gòu)與工作職責(zé)2.1合理化建議領(lǐng)導(dǎo)

小組：2.2合理化建議管理部門負(fù)責(zé)各類建議的收集、資格審查、

登記、傳遞、督辦、存檔等日常工作。2.3領(lǐng)導(dǎo)小組批復(fù)合理化建

議的最終審查意見，并確定獎勵標(biāo)準(zhǔn)。2.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)涉及

本部門合理化建議的整改、反饋，以及接受合理化建議管理部門

實施監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)小組效果評價等工作。3工作程序3.1.建議的提

出和收集3.1.1員工可隨時提出合理化建議。3.1.2合理化建議

由合理化建議管理部門負(fù)責(zé)收集。3.L3員工可在公司0A系統(tǒng)填

寫，必要時應(yīng)附圖紙、數(shù)據(jù)、資料等。3.1.4合理化建議管理部門

每年的3、6、9、12月在辦公大樓門廳設(shè)立合理化建議收集箱，

員工可書面提交相關(guān)合理化建議。每季度收集時間不少于20天。

3.1.5員工可在任意時間向合理化建議管理部門提交書面建議單。

建議單可在0A上打印或向合理化建議管理部門索取。3.1.6自提

交建議單之日起，建議提出人有義務(wù)向公司詳細(xì)說明建議情況和

相關(guān)問題。3.1.7合理化建議管理部門須及時將收集的書面建議

錄入0A系統(tǒng)。3.2建議的管理3.2.1合理化建議管理部門查收建

議單后，應(yīng)即時進(jìn)行登記，并對提案內(nèi)容是否符合規(guī)定受理范圍

提出初步資格審查意見。如可受理，則將意見轉(zhuǎn)呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或合

理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組會簽；如不受理，則應(yīng)清楚、準(zhǔn)確地告知原因。

3.2.2合理化建議管理部門將受理的提交合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組批

準(zhǔn)立項，并及時傳遞和跟進(jìn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人須在規(guī)

定期限內(nèi)提出審查意見。3.2.2合理化建議如涉及兩個以上業(yè)務(wù)

部門，則由提案列出的第一順序部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，直至提出審查意

見。3.2.3合理化建議如針對公司整體，則由合理化建議管理部門

呈公司領(lǐng)導(dǎo)會簽。3.2.4審查部門負(fù)責(zé)人對不予受理或暫以保留

的，應(yīng)在公司0A系統(tǒng)及時填寫，并注明理由，由合理化建議管理

部門轉(zhuǎn)呈批示領(lǐng)導(dǎo)。3.2.5對正式受理的建議，合理化建議管理部

門落實建議執(zhí)行部門和主辦人，并將建議執(zhí)行部門和主辦人的反

饋意見，及取得的預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益等情況，報合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組，

并執(zhí)行相關(guān)獎勵。3.2.6合理化建議畝查期限為一周。3.3實施

3.3.1合理化建議正式受理后，受理部門應(yīng)及時填寫交合理化建

議管理部門，并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。3.3.2合理化建議受理執(zhí)

行計劃由合理化建議管理部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢視。3.4評級合理化建

議實行分級獎勵辦法，一般性建議按重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益分

為五級：A級：重要的、創(chuàng)新性的，有科學(xué)依據(jù)，可行性強(qiáng)，年經(jīng)

濟(jì)效益不少于10萬元。B級：較重要的、改良性的，目的明確,

有可行性，投入少，見效快。年經(jīng)濟(jì)效益不少于5萬元。C級：一

般性的，針對解決個別問題點，內(nèi)容清楚，可操作性強(qiáng)。年經(jīng)濟(jì)

效益不少于1萬元。D級：對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，作用

和效益較小。E級：建議內(nèi)容有創(chuàng)新，出發(fā)點較好，但不具可操作

性。3.5獎勵3.5.1一般性合理化建議實行一次性獎勵，各級獎

勵標(biāo)準(zhǔn)為：①評定為A級的合理化建議，每項提案發(fā)給500元獎

金。②評定為B級的合理化建議，每項提案發(fā)給200元獎金。③

評定為C級的合理化建議，每項提案發(fā)給100元獎金。④評定為

D級的合理化建議，每項提案發(fā)給50元獎金。⑤評定為E級的合

理化建議，每項提案發(fā)給價值10元紀(jì)念品。3.5.2重大合理化建

議的獎勵標(biāo)準(zhǔn)：員工所提建議經(jīng)受理并實施后，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益明

顯且可計量的，經(jīng)公司合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評審，可視貢獻(xiàn)由公

司一次性給予一定比例的獎勵。3.5.3公司各部門落實合理化建

議切實到位，經(jīng)公司合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評審，在年終給予一定

獎勵并計入部門績效考核。3.6獎勵規(guī)定①一般性合理化建議獎

勵為每季度評審并發(fā)放一次。②重大合理化建議于每年年終評審

并發(fā)放一次。③提出合理化建議作為公司員工考核管理程序中

“主動性”、"責(zé)任心”的重要依據(jù)，是是崗位、部門先進(jìn)性的

依據(jù)。3.7獎勵經(jīng)費①合理化建議的獎勵，由公司合理化建議領(lǐng)導(dǎo)

小組評審后，由公司發(fā)放。②本辦法日合理化建議管理部門負(fù)責(zé)

解釋，經(jīng)合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后即日執(zhí)行。

第3篇：員工合理化建議優(yōu)秀案例一、您覺得：公司將

原“客服中心”與“業(yè)務(wù)部”合并為“客戶服務(wù)部”是否合理，

有好的建議嗎？請陳述。1、首先，客服中心的工作是建立在業(yè)務(wù)

部人員與客戶商談并且成功的基礎(chǔ)heluhua上，業(yè)務(wù)洽談是為客

服中心的種種做鋪墊。兩者可合為一整體，相鋪相成，缺一不可。

若說業(yè)務(wù)部是為客服中心的前奏，那么客服中心從接到客戶的需

求到發(fā)放任務(wù)單就是業(yè)務(wù)部洽談成功的成果。兩者雖然分開運行

也可，但顯得沒有那么緊奏，業(yè)務(wù)部與客服中心合并后，同屬一

部門，工作上也能較好的溝通，減少因人員交代不好而引起的某

些失誤。合并之后，也能讓客戶感覺到我們是一條龍的專業(yè)服務(wù)。

所以，我覺得客服中心與業(yè)務(wù)部的合并是合理的。［黎小園提出］2、

建議：在檢測任務(wù)當(dāng)中，客戶往往會對檢測技術(shù)進(jìn)行咨詢，比如

說抽樣頻率，檢測方法是否合理，對報告數(shù)據(jù)的疑問，數(shù)據(jù)是否

符合規(guī)范要求（數(shù)據(jù)偏差），如果能設(shè)立一位專門為客戶對技術(shù)咨

詢的解答負(fù)責(zé)人，客戶應(yīng)該更加相信公司的實力，從而減輕任務(wù)

結(jié)束后檢測人員在工作中的壓力，更優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù).---------

一公司近期將重點招聘一名全職而專業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人。3、建議:

由于前臺工作的繁忙，前臺人員要處理許多工地的問題，建議業(yè)

務(wù)部能多分擔(dān)此類問題，比如收費，工地聯(lián)系人，相關(guān)負(fù)責(zé)人等

的問題。建議業(yè)務(wù)部能在接到工地任務(wù)后將相關(guān)負(fù)責(zé)人和工地聯(lián)

系人等資料詳情寫明，且及時跟進(jìn)在相關(guān)負(fù)責(zé)人更換后能及時聯(lián)

系到新的負(fù)責(zé)人。［周黎升提出］----------希望業(yè)務(wù)部與客服中

心早日溶為一體。4、建議多做客戶回訪，如果可以公司開設(shè)每月

最佳服務(wù)獎及獎金°［陸毅提出］------------本條建議，公司將

考慮中，謝謝！二、如果您是恒誠檢測總經(jīng)理，您會如何管理

好這家公司，如何將其推向市場？1、笈公司在本地的市場份額已

過半，而且有繼續(xù)擴(kuò)大的勢頭，市場份額的增加只是時間的問題，

現(xiàn)只要一手維護(hù)好客戶及再度提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)員工們的技術(shù)

和素質(zhì)。還要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督和培訓(xùn)。另一手觀察和研究新市場及

新的檢測項目的資質(zhì)申請。［陸毅提出］2、管理方面：①抓員工技

術(shù)水平;②抓員工思想工作，所設(shè)企業(yè)文化;③引導(dǎo)員工服務(wù)意

識;④能者、多勞者，多發(fā)錢，多在物質(zhì)上獎勵，同時抓其思想工

作，防止墮落;⑤盡可能改善工作環(huán)境，以人為本;⑥幫員工建立

競爭意識，同時又讓員工有團(tuán)隊意識;⑦為大家賺錢，為客戶賺錢,

幫客戶省錢，為員工賺錢。公司管理好是把公司推向市場的基礎(chǔ)：

①培養(yǎng)好業(yè)務(wù)員的檢測技術(shù)水平，業(yè)務(wù)員要懂得檢測技術(shù)及相關(guān)

檢測知識才能更好的和客戶溝通，業(yè)務(wù)員的語言能力要強(qiáng);②做廣

告，聯(lián)系好城-管，多和甲方（委托方），高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。先做朋友

后談生意。［韋日星提出］3、公司是檢測行業(yè)，對于檢測的特殊性

應(yīng)規(guī)定出適合公司自己的管理規(guī)定，由于是檢測性工作，應(yīng)盡量

保證出具報告的準(zhǔn)確性，將錯誤率降至最低。對于檢測人員的專

業(yè)知識的培訓(xùn)，擁有最專業(yè)的檢測員將是公司不斷進(jìn)步的根本。

一切從最基本的做起。首先發(fā)展自己最了解最基本的項目，做別

的檢測公司不屑一顧的項目°確立自己公司的項目優(yōu)勢，發(fā)展別

的公司不重視的項目，發(fā)展出公司在行業(yè)中領(lǐng)先的項目檢測優(yōu)勢。

［周黎升提出］4、首先，了解現(xiàn)時市場建筑行業(yè)對檢測的需求量有

多大，然后，與當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量檢測中心以及現(xiàn)有的實驗室做比較。

看是否有需改進(jìn)的地方。別人的優(yōu)點優(yōu)在哪里，或者不足的地方

又有哪些。通過調(diào)查市場的需求量以及自身實驗室的能力對外展

開營業(yè)。對內(nèi)嚴(yán)格要求與檢測相關(guān)的人員按規(guī)范或規(guī)程進(jìn)行工作,

定期對內(nèi)部人員進(jìn)