ICS03.080CCSA123201SpecificationforestablishingrestassuredconsumptiondemIDB3201/T1167.1—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是DB3201/T1167—2023《放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建規(guī)范》的第1部分。DB3201/T1167—2023已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：企業(yè)（單位）；——第2部分：街區(qū)。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：麻麗梅、夏瀅、沈玉奇、張瑞雪、袁紅、寧海、李瑞、劉曉蘇。——第1部分：企業(yè)（單位）。目的在于明確放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)(單位)的創(chuàng)建內(nèi)容、要求和指1DB3201/T1167.1—2023放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建規(guī)范第1部分：企業(yè)（單位）本文件規(guī)定了放心消費(fèi)示范企業(yè)（單位）創(chuàng)建的基本條件、創(chuàng)建要求、評(píng)價(jià)與監(jiān)督管理。本文件適用于放心消費(fèi)示范企業(yè)（單位）的創(chuàng)建。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB7718食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分:物業(yè)服務(wù)GB/T26353旅游娛樂(lè)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T28841家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T33491批發(fā)商交易行為規(guī)范GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南GB/T36739歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求JT/T1372汽車維修救援服務(wù)規(guī)范LB/T004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LB/T005旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范SB/T10467零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范SB/T10475經(jīng)濟(jì)型飯店經(jīng)營(yíng)規(guī)范SB/T11045商務(wù)飯店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則DGJ32/TJ221住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB32/T4460線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建establishingrestassuredconsumptiondemonstration2DB3201/T1167.1—2023由與生活消費(fèi)密切相關(guān)的企業(yè)（單位）、行業(yè)、區(qū)域、街區(qū)等參與，通過(guò)完善創(chuàng)建工作機(jī)制、提高消費(fèi)維權(quán)水平，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)消費(fèi)環(huán)境整體優(yōu)化的活動(dòng)。3.2放心消費(fèi)示范企業(yè)（單位）restassuredconsumptiondemonstrationenterprise(unit)符合放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建（3.1）要求的企業(yè)或有關(guān)單位和組織。4基本條件4.1參與放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的企業(yè)（單位）應(yīng)符合以下基本條件：a)依法登記，具備合法主體資格，并取得相關(guān)資質(zhì)的法人或其他組織；b)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；c)開(kāi)業(yè)已滿2個(gè)會(huì)計(jì)申報(bào)年度，且經(jīng)濟(jì)效益良好；d)商品或服務(wù)與生活消費(fèi)密切相關(guān)。4.2近2年有以下情形之一的企業(yè)（單位）不具備創(chuàng)建示范資格：a)有較大質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生、食品、藥品安全等事故（事件）；b)有侵害消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰記錄；c)被列入嚴(yán)重違法失信名單；d)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄；e)引發(fā)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的群體投訴或者因侵害不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益被消費(fèi)者組織提起消費(fèi)民事公益訴訟。5創(chuàng)建要求5.1創(chuàng)建參與度5.1.1組織保障5.1.1.1企業(yè)（單位）應(yīng)設(shè)立由主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作管理機(jī)構(gòu)，建立健全相關(guān)創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)工作制度，明確管理機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，出臺(tái)工作實(shí)施方案并將具體工作任務(wù)落實(shí)到企業(yè)（單位）各部門。企業(yè)（單位）主要負(fù)責(zé)人每年至少召開(kāi)1次專題會(huì)議研究和推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，并宜將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入企業(yè)對(duì)各部門的績(jī)效考核。5.1.1.2建立健全涉及安全、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、維權(quán)等方面的管理規(guī)則體系和工作機(jī)制。5.1.1.3根據(jù)需求配置一定數(shù)量的放心消費(fèi)宣傳員、法律顧問(wèn)等工作人員，明確工作職責(zé)及要求。5.1.2氛圍營(yíng)造5.1.2.1圍繞創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)及行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展動(dòng)員，每年組織不少于2次關(guān)于放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳教育及培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容涉及誠(chéng)信合規(guī)、消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、放心消費(fèi)創(chuàng)建要求等，企業(yè)（單位）員工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率不低于90%。5.1.2.2在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（含電子商務(wù)平臺(tái)的首頁(yè)）展示宣傳標(biāo)識(shí)（含放心消費(fèi)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)）、提示語(yǔ)、公益廣告（包含但不限于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、綠色消費(fèi)、反對(duì)浪費(fèi)、光盤行動(dòng)）等，展示方式與環(huán)境場(chǎng)景相融合，創(chuàng)建氛圍濃厚。5.2消費(fèi)安全度5.2.1安全管理3DB3201/T1167.1—20235.2.1.1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)（單位）應(yīng)落實(shí)安全主體責(zé)任，建立健全安全責(zé)任制，定期開(kāi)展從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)。5.2.1.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，廣告張貼規(guī)范，垃圾分類投放，公共場(chǎng)所及從業(yè)人員的衛(wèi)生管理符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求。5.2.1.3從事特殊行業(yè)的單位（企業(yè)）及從業(yè)人員，應(yīng)具備法定資質(zhì)和從業(yè)資格，開(kāi)展崗前培訓(xùn)和定期繼續(xù)教育。5.2.2場(chǎng)所安全5.2.2.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序、衛(wèi)生管理等方面應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期巡檢維護(hù)并及時(shí)排查安全隱患，確保消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，保障消費(fèi)者身體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全。5.2.2.2應(yīng)制定并執(zhí)行相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，按照TSG08的要求進(jìn)行特種設(shè)備的日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)。5.2.2.3應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置提示注意人身財(cái)產(chǎn)安全、支付安全的顯著警示標(biāo)志。5.2.3食品安全5.2.3.1食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全生產(chǎn)、加工、流通、銷售全過(guò)程的質(zhì)量安全追溯制度，落實(shí)索證索票制度，并保留完整、真實(shí)的記錄。5.2.3.2散（裸）裝食品、生鮮食品、現(xiàn)場(chǎng)制售食品、預(yù)包裝食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在銷售環(huán)節(jié)明示食品的相關(guān)信息，預(yù)包裝食品標(biāo)簽應(yīng)符合GB7718的要求，應(yīng)根據(jù)《食品召回管理辦法》制定并嚴(yán)格執(zhí)行不合格食品及原材料的退市、銷毀制度。5.2.3.3餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以安全合理為原則設(shè)置食品處理區(qū)域，落實(shí)餐飲食品安全管理制度，建立自查制度并保留自查記錄，落實(shí)“明廚亮灶”，提倡使用公筷。5.2.4個(gè)人信息安全5.2.4.1收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息前應(yīng)征得其同意并告知其收集、使用信息的目的、方式、范圍和規(guī)則，信息收集范圍應(yīng)以合法、正當(dāng)、必要為原則，應(yīng)制定消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)制度和泄露應(yīng)急處置方案。5.2.4.2向消費(fèi)者推送商業(yè)性信息時(shí)應(yīng)明示退訂方式，消費(fèi)者退訂后，應(yīng)終止推送商業(yè)性信息。5.2.5缺陷產(chǎn)品召回對(duì)于缺陷產(chǎn)品，從事生產(chǎn)的企業(yè)（單位）應(yīng)按照GB/T34400的要求及時(shí)進(jìn)行缺陷產(chǎn)品召回，從事經(jīng)營(yíng)的企業(yè)（單位）應(yīng)積極配合生產(chǎn)方進(jìn)行缺陷產(chǎn)品召回。5.2.6應(yīng)急機(jī)制5.2.6.1應(yīng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的公共安全事故建立健全應(yīng)急處置機(jī)制方案、制度措施，各項(xiàng)保障措施到位。5.2.6.2應(yīng)根據(jù)安全監(jiān)管職能部門的要求定期開(kāi)展應(yīng)急演練，主要人員掌握處置緊急情況下的知識(shí)和技能，保留完整記錄。5.3經(jīng)營(yíng)規(guī)范度5.3.1經(jīng)營(yíng)行為4DB3201/T1167.1—20235.3.1.1應(yīng)亮照亮證經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（含電子商務(wù)平臺(tái)的首頁(yè)）顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可等信息，經(jīng)營(yíng)范圍與營(yíng)業(yè)執(zhí)照相符或業(yè)務(wù)范圍與相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書相符。5.3.1.2應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，充分尊重消費(fèi)者意愿，采購(gòu)規(guī)范、計(jì)量規(guī)范、公平交易、明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具購(gòu)物憑證，無(wú)生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品、侵權(quán)商品、“三無(wú)”產(chǎn)品及以次充好、短斤少兩、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制交易、設(shè)定不公平交易條件等國(guó)家禁止的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)行為。5.3.1.3應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：——重視商業(yè)信譽(yù)和社會(huì)責(zé)任，建立健全信用合規(guī)內(nèi)控機(jī)制，守合同、重信用，無(wú)虛假宣傳、違法促銷等違法行為；——自覺(jué)執(zhí)行企業(yè)信息公示和年報(bào)制度，就產(chǎn)品（商品）或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信自律、信用修復(fù)等通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向社會(huì)公開(kāi)承諾。5.3.2經(jīng)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量5.3.2.1應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行所屬行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，履行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)法定責(zé)任與義務(wù)，滿足所屬行業(yè)特殊經(jīng)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量要求。5.3.2.2對(duì)生產(chǎn)、加工和銷售產(chǎn)品（商品）及經(jīng)營(yíng)服務(wù)等應(yīng)建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)、認(rèn)證管理制度，并符合國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)管理規(guī)范與要求以及合同約定，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度、索證索票制度、購(gòu)銷臺(tái)賬制度等，保留完整、真實(shí)的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、上架、保質(zhì)、退換等銷售及服務(wù)記錄，建立健全質(zhì)量查詢和追溯機(jī)制，制定并實(shí)施商品或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。5.3.2.3應(yīng)建立產(chǎn)品（商品）和服務(wù)信息披露機(jī)制，產(chǎn)品（商品）、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格、計(jì)量等信息公開(kāi)透明，保證商品質(zhì)價(jià)相符。5.3.2.4以預(yù)收款方式提供產(chǎn)品（商品）或服務(wù)時(shí)，應(yīng)與消費(fèi)者約定產(chǎn)品（商品）或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履約方式及期限、售后方式、責(zé)任歸屬等注意事項(xiàng)，并按照約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求為有需求的消費(fèi)者提供退款服務(wù)。向消費(fèi)者收取押金時(shí)，應(yīng)明示押金退還方式、程序，不應(yīng)對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。5.3.2.5大型商場(chǎng)、超市、銀行、通信服務(wù)等窗口單位的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)場(chǎng)所配備必要的無(wú)障礙設(shè)施及便民設(shè)施。5.4消費(fèi)滿意度5.4.1服務(wù)承諾5.4.1.1除不適用的情況外，應(yīng)承諾七日無(wú)理由退貨并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（含電子商務(wù)平臺(tái)的首頁(yè)）顯著位置持續(xù)公示，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到退貨通知后及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。不適用七日無(wú)理由退貨時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在銷售必經(jīng)流程設(shè)置顯著的確認(rèn)程序。5.4.1.2應(yīng)自覺(jué)公開(kāi)和主動(dòng)兌現(xiàn)“商品保修”、“快速服務(wù)”、“規(guī)范服務(wù)”、“免費(fèi)服務(wù)”等具體和特色的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)承諾。5.4.1.3生產(chǎn)企業(yè)有實(shí)體門店的應(yīng)推行“廠商一體化”退換貨承諾，品牌連鎖實(shí)體店、廠方直營(yíng)實(shí)體店、品牌連鎖商場(chǎng)和超市等應(yīng)按照DB32/T4460的要求推行異地異店無(wú)理由退換貨承諾。5.4.2售后服務(wù)5.4.2.1應(yīng)建立完善的售后服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定，履行其他售后承諾及相關(guān)責(zé)任。5DB3201/T1167.1—20235.4.2.2應(yīng)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，商品或服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，積極聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決，收到退貨后應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定或雙方約定返還貨款。不應(yīng)故意拖延或者無(wú)理由拒絕消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求。5.4.3投訴管理5.4.3.1根據(jù)企業(yè)（單位）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)特點(diǎn)及行業(yè)屬性，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理機(jī)構(gòu)，并公開(kāi)投訴舉報(bào)渠道（包含投訴電話、投訴鏈接等建立非訴訟調(diào)解機(jī)制和消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，消費(fèi)者有效投訴處理率和處理綜合滿意率分別達(dá)到100%和90%以上，應(yīng)真實(shí)、完整地記錄和保存投訴問(wèn)題、處理措施、處理結(jié)果等臺(tái)賬信息。5.4.3.2應(yīng)積極推行先行賠付工作機(jī)制。5.4.3.3應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理情況檢查。5.5社會(huì)認(rèn)同度5.5.1各項(xiàng)工作與成效在本地區(qū)或同行業(yè)、同系統(tǒng)內(nèi)具有領(lǐng)先地位，獲得各級(jí)政府及職能部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)表彰。5.5.2宜設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。5.5.3宜積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，獲得有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書。5.5.4宜根據(jù)行業(yè)和企業(yè)（單位）特點(diǎn)，形成可復(fù)制可推廣的“放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建”具體做法。6評(píng)價(jià)企業(yè)（單位）應(yīng)根據(jù)附錄A的內(nèi)容對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，自評(píng)分不低于90的企業(yè)（單位）可向所在地放心消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報(bào)“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）”。7監(jiān)督管理7.1定期報(bào)告放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）應(yīng)切實(shí)履行放心消費(fèi)公開(kāi)承諾，持續(xù)深化放心消費(fèi)創(chuàng)建，定期開(kāi)展抽查檢查，不斷提高產(chǎn)品（商品）和服務(wù)質(zhì)量，努力提升消費(fèi)維權(quán)效能。每年將上一年度放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況報(bào)送所在地放心消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。7.2自覺(jué)接受監(jiān)督放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）應(yīng)主動(dòng)接受監(jiān)管部門、消費(fèi)者及社會(huì)各方監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)。6放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）評(píng)價(jià)指標(biāo)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表A.1。表A.1放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）評(píng)價(jià)指標(biāo)度至少召開(kāi)1次專題會(huì)議研究和推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，并宜將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入企業(yè)對(duì)各部門的績(jī)效考核建立健全涉及交易、安全、質(zhì)量、價(jià)格、售后等方面的管配置一定數(shù)量的放心消費(fèi)宣傳員、法律顧問(wèn)等，每年組織不少于2次關(guān)于放心消費(fèi)創(chuàng)建工作宣傳教育及培訓(xùn)活動(dòng)，提供培訓(xùn)記錄，企業(yè)（單位）員工對(duì)創(chuàng)建在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（含電子商務(wù)平臺(tái)的主頁(yè)）展示宣傳標(biāo)識(shí)（含放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)）、提度應(yīng)落實(shí)安全主體責(zé)任，建立健全安全責(zé)任制，定期開(kāi)展從業(yè)從事特殊行業(yè)的企業(yè)（單位）及從業(yè)人員，應(yīng)具備法定資質(zhì)和從業(yè)資格，開(kāi)展崗DBDB3201/T116712023—DB3201/T1167DB3201/T116712023度經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境秩序、衛(wèi)生管理等方面應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期巡檢維制定并執(zhí)行相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，按照TSG08的要求進(jìn)行特種設(shè)備的在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置提示注意人身財(cái)產(chǎn)安全、支付安錄對(duì)不合格食品及原材料應(yīng)根據(jù)《食品召回管理辦法》制定并執(zhí)行范圍應(yīng)以合法、正當(dāng)、必要為原則，應(yīng)制定消費(fèi)者個(gè)人信息的積極配合生產(chǎn)方按照GB/T34400的要7—7—8表A.1放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）評(píng)價(jià)指標(biāo)（續(xù)）錄復(fù)等通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、經(jīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，履行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和行為可回溯管理機(jī)制，并依照法律法規(guī)和監(jiān)管旅游景區(qū)及購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)應(yīng)GB/T26355及GB/TDBDB3201/T116712023—DB3201/T1167DB3201/T11671—度旺季及高峰時(shí)段寄遞服務(wù)有序開(kāi)展，規(guī)范收寄、分揀、運(yùn)文化娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)應(yīng)符合GB/T26353及GB/批發(fā)及零售行業(yè)應(yīng)分別符合GB/T33491及SB/T110475或SB/T11045的要求，執(zhí)行住房實(shí)名登記制度，實(shí)約專賣等各類經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為和資格規(guī)范，每金融、文化娛樂(lè)、商場(chǎng)、住宿、快遞等行業(yè)應(yīng)落實(shí)監(jiān)溯機(jī)制，制定并實(shí)施產(chǎn)品（商品）或服務(wù)質(zhì)2023920239EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up2(1),0)表A.1放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）評(píng)價(jià)指標(biāo)（續(xù)）度向消費(fèi)者收取押金時(shí)，應(yīng)明示押金退還方式、程序，不應(yīng)對(duì)押金退度息連鎖商場(chǎng)和超市等應(yīng)按照DB32/T4460的要求推行異地異店費(fèi)者有效投訴處理率和處理綜合滿意率分別達(dá)到100%和90%以上，應(yīng)真實(shí)、完整地記錄和保存投訴問(wèn)DBDB3201/T116712023—表A.1放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)（單位）評(píng)價(jià)指標(biāo)（續(xù)）度加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)和投訴處理情況檢查，建立消費(fèi)投訴處理情況回訪、消費(fèi)者滿意度調(diào)查度各項(xiàng)工作與成效