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互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游大數(shù)據(jù)一體化

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

目錄

第1章前言8

l.lx智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀8

1.1.1s智慧旅游驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)9

1.1.2、改革試點(diǎn)建設(shè)蓬勃發(fā)展9

1.1.3、智慧旅游運(yùn)行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)9

1.2s建設(shè)原則10

1.2.1,堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主體相結(jié)合10

122、堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與上下聯(lián)動(dòng)相結(jié)合10

123、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與循序漸進(jìn)相結(jié)合11

1.3s建設(shè)思路11

1.3.1、總體部署,分步實(shí)施12

1.3.2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保障共享12

1.3.3,整合資源,集約發(fā)展12

134、突出重點(diǎn),先急后緩12

135、實(shí)用可靠,適度先進(jìn)13

136、創(chuàng)新機(jī)制,市場(chǎng)運(yùn)作13

第2章智慧旅游項(xiàng)目整體規(guī)劃14

2.1.一個(gè)中樞15

2.2、兩個(gè)中心17

221、可視化大數(shù)據(jù)中心17

222、指揮調(diào)度中心19

2.3、三個(gè)門(mén)戶(hù)20

2.4、四個(gè)體系21

241、智慧管理體系21

242、智慧營(yíng)銷(xiāo)體系22

243、智慧服務(wù)體系24

244、智慧保護(hù)體系25

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

第3章智慧旅游項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)27

3.1、一個(gè)中樞:全域智慧旅游管埋平臺(tái)27

3.1.1、平臺(tái)架構(gòu)29

3.1.2、旅游數(shù)據(jù)中心31

3.1.3、旅游數(shù)據(jù)接入31

3.1.4、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)控中心31

3.1.5、建設(shè)內(nèi)容32

,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)32

3.152、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)33

s地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)34

3.154、GIS綜合展示34

s基于大數(shù)據(jù)分析的旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)35

3.1.6、全域智慧旅游平臺(tái)遵循原則36

3.1.6.1,面向游客需求提供全程服務(wù)36

3.162、全局統(tǒng)籌安排分步落地實(shí)施36

3.163、繼承建設(shè)成果避免重復(fù)建設(shè)36

3.1.7、平臺(tái)建設(shè)主要任務(wù)37

3.1,7.1s解決游客出游前、中、后問(wèn)題37

3.172、解決旅游服務(wù)企業(yè)問(wèn)題37

3.173、提供政府監(jiān)管及決策功能38

3.1.8、全域智慧旅游云服務(wù)中心39

3.2、兩個(gè)中心之可視化大數(shù)據(jù)中心40

321、智慧旅游大數(shù)據(jù)概念40

322、智慧旅游大數(shù)據(jù)功能41

323、大數(shù)據(jù)應(yīng)用44

324、一個(gè)中心六個(gè)應(yīng)用46

3.3、兩個(gè)中心之指揮調(diào)度中心46

331、智能分析決策48

332、組網(wǎng)拓?fù)鋱D49

II

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

333、音頻指揮調(diào)度功能50

334、視頻指揮調(diào)度功能51

335、基于地圖的指揮調(diào)度53

336、短信收發(fā)功能54

337、單兵指揮系統(tǒng)54

3.4、三個(gè)門(mén)戶(hù)55

3.4.1S網(wǎng)站虛擬平臺(tái)56

342、可視化的分享服務(wù)57

第4章智慧管理體系58

4.1s電子票務(wù)系統(tǒng)58

4.1.1、線上+線下體化票務(wù)管理系統(tǒng)59

4.1.2、電子票務(wù)系統(tǒng)功能61

4.1.3,電子門(mén)票用途63

4.1.4、前端售票66

4.1.5、檢票流程67

4.1.6s游客出入園統(tǒng)計(jì)68

4.1.7、報(bào)表查詢(xún)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)69

4.171、銷(xiāo)售點(diǎn)充值結(jié)算管理69

4.172、銷(xiāo)售點(diǎn)結(jié)賬報(bào)表71

4.1.7.3s消費(fèi)點(diǎn)結(jié)算管理71

4.1.8、游客來(lái)源、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)72

4.1.9、導(dǎo)出報(bào)表統(tǒng)計(jì),可導(dǎo)出word、Excel等格式,進(jìn)行二次編輯73

4.1.10s主要售票設(shè)備73

4.2、辦公OA系統(tǒng)74

4.3、一卡通管理系統(tǒng)75

4.3.1、需求分析76

s針對(duì)游客76

s針對(duì)旅游企業(yè)76

III

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

432、設(shè)計(jì)原則77

433、建設(shè)目標(biāo)77

4.3.4、系統(tǒng)功能79

s面對(duì)消費(fèi)者79

434.2、面對(duì)管理者79

4.4、車(chē)輛管理系統(tǒng)80

4.4.1、系統(tǒng)組成81

442、系統(tǒng)功能82

4.421、高效快捷82

4.422、完善的圖像對(duì)比功能83

4.423、車(chē)位引導(dǎo)功能84

4.424、行前規(guī)劃85

4.425、出行誘導(dǎo)85

4.5、廣播系統(tǒng)87

451、背景音樂(lè)廣播系統(tǒng)88

451.1、廣播控制中心、分控廣播點(diǎn)88

451.2、消防中心88

451.3、戶(hù)外關(guān)鍵景點(diǎn)、室內(nèi)景點(diǎn)88

451.4、戶(hù)外普通景點(diǎn):播放背景音樂(lè),緊急廣播88

451.5、廣播系統(tǒng)拓?fù)銱89

4.5.2、緊急廣播系統(tǒng)89

4.521、景區(qū)景區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)需求89

4,522、景區(qū)景區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)建設(shè)分析90

4.523、景區(qū)景區(qū)應(yīng)急廣播系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)91

452.4、系統(tǒng)拓?fù)鋱D93

4.6、景區(qū)GPS巡檢系統(tǒng)93

461、系統(tǒng)拓?fù)鋱D93

462、解決方案示意圖94

463、主要功能模塊95

IV

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

4.7、景區(qū)車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)98

4.7.1,系統(tǒng)架構(gòu)圖99

472、系統(tǒng)功能100

4.721、地圖和GPS定位系統(tǒng)100

4.722、報(bào)警子系統(tǒng)100

472.3、管理和統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)100

4.724、調(diào)度和預(yù)案管理子系統(tǒng)100

4.725、信息發(fā)布系統(tǒng)101

4.726、移動(dòng)應(yīng)用子系統(tǒng)101

4.727、車(chē)載監(jiān)控子系統(tǒng)101

4.8、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)102

481、設(shè)計(jì)原則103

4.8.L1、出入門(mén)口104

481.2、.旅游區(qū)周?chē)?04

s停車(chē)場(chǎng)105

s監(jiān)控中心105

482、景區(qū)客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)控105

483、具體功能106

第5章智慧服務(wù)體系108

5.1.無(wú)線WIFI系統(tǒng)108

5.1.1、設(shè)計(jì)原則108

s先進(jìn)性和實(shí)用性108

,安全性和可靠性108

,靈活性和可擴(kuò)展性109

51.1.4,開(kāi)放性和互連性110

5.1.2、網(wǎng)絡(luò)整體建設(shè)規(guī)化110

5.1.3、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拓?fù)鋱D112

5.2、綜合信息發(fā)布系統(tǒng)113

V

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

5.3、導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)114

第6章智慧營(yíng)銷(xiāo)體系117

6.1、主要功能118

6.2、業(yè)務(wù)模塊119

621、服務(wù)端119

622、客戶(hù)端121

623、聚合支付121

6.3、樂(lè)園運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)122

6.4、全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及分銷(xiāo)系統(tǒng)124

6.4.1S業(yè)務(wù)模式126

642、功能業(yè)務(wù)架構(gòu)126

643、硬件與數(shù)據(jù)層結(jié)構(gòu)示意圖127

644、主要功能127

644.1、智慧旅游02。平臺(tái)127

6.442、資源共享平臺(tái)127

644.3、尖端云技術(shù)平臺(tái)128

644.4、多層級(jí)互為分銷(xiāo)128

644.5、豐富靈活的直銷(xiāo)通道128

644.6、多種驗(yàn)證方式及領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)設(shè)備129

6.5、電子門(mén)票智能管理系統(tǒng)129

6.6、游客畫(huà)像及智能行為分析系統(tǒng)129

6.7、游客綜合動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)130

6.8、官網(wǎng)、微信電子商務(wù)系統(tǒng)130

第7章智慧保護(hù)體系132

7.1.智慧監(jiān)管系統(tǒng)132

7.2、森林防火系統(tǒng)134

7.2.1s背景與挑戰(zhàn)134

722、解決方案134

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

723、特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)136

724、主要功能136

725、系統(tǒng)架構(gòu)137

725.1、直觀的告警方式138

725.2、虛警區(qū)屏蔽139

7.253、基于三維GIS高程數(shù)據(jù)定位140

725.4、交互式電子地封與火點(diǎn)定位顯示141

725.5、具有PTZ控制功能的360度全景圖144

725.6、系統(tǒng)與日志管理145

7.257、設(shè)備功能介紹147

7.3、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)147

VII

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

第1章前言

智慧旅游是一個(gè)全新的命題.它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、

下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游

體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用,使旅游物理資源和信

息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活,并服務(wù)于公眾、企

業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信

息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心,以一體化的行業(yè)信息管

理為保障.以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅

游,就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),借助便攜的終端上

網(wǎng)設(shè)備,主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息,并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。

簡(jiǎn)單地說(shuō),就是游客與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng),讓游程安排進(jìn)入觸摸時(shí)代。

智慧旅游利用信息化的技術(shù),把一些旅游資源進(jìn)行整合,然

后為廣大游客量身定做,提供適需對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

1.1、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái),“智慧旅游”建設(shè)逐漸成為熱點(diǎn),其核心是以電子

信息技術(shù)改進(jìn)原有的旅游產(chǎn)業(yè),從而提高工作效率、產(chǎn)品品質(zhì)和

8

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

游客滿意率。

1.1.1、智慧旅游驅(qū)動(dòng)行業(yè)升級(jí)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的宏觀背景下,旅游業(yè)作為穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)

構(gòu)、惠民生及生態(tài)文明建設(shè)的重要支撐,已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增

長(zhǎng)點(diǎn),而隨著大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入

轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段。

1.1.2、改革試點(diǎn)建設(shè)蓬勃發(fā)展

國(guó)家旅游局印發(fā)《意見(jiàn)》對(duì)我國(guó)智慧旅游的發(fā)展提出指導(dǎo)方

向,但在具體的操作層面并未給出明確方案,因此,有條件的各

個(gè)省市地區(qū)紛紛開(kāi)展旅游綜合改革摸索試點(diǎn),地方多點(diǎn)開(kāi)花,資

本多方試水,依托得天獨(dú)厚的旅游資源,輔以現(xiàn)代化的智慧旅游

云系統(tǒng),科學(xué)謀劃,促進(jìn)其地區(qū)在旅游業(yè)的發(fā)展跨越。

1.1.3>智慧旅游運(yùn)行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

現(xiàn)代化、信息化、國(guó)際化的發(fā)展為為傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)行帶來(lái)機(jī)

遇,新型旅游業(yè)通過(guò)信息化改變其經(jīng)營(yíng)管理模式,通過(guò)現(xiàn)代化革

新旅游服務(wù)理念,通過(guò)國(guó)際化擴(kuò)寬旅游發(fā)展渠道與規(guī)模,

9

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

在今年全國(guó)旅游工作會(huì)議《報(bào)告》中提出建設(shè)國(guó)家智慧旅游

公共服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的集成,可以預(yù)見(jiàn),智慧旅游已由地

方擴(kuò)展到了全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大范圍。

但是,全社會(huì)的信息化建設(shè)還處于起步階段,旅游業(yè)的信息

化的超然突進(jìn),也使得部分盲目跟風(fēng)的地區(qū)出現(xiàn)資源濫用、經(jīng)濟(jì)

損失的情況。并且,筆者認(rèn)為,目前國(guó)內(nèi)的智慧旅游出現(xiàn)了的廣

告噱頭高于實(shí)際功能的現(xiàn)象,而相對(duì)于旅游行業(yè)信息化的飛速發(fā)

展,旅游行政管理確是處在了“刀耕火種”的原始階段。

1.2、建設(shè)原則

1.2.1.堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)主體相結(jié)合

政府著力加強(qiáng)規(guī)劃指導(dǎo)和政策引導(dǎo),推進(jìn)智慧旅游公共服務(wù)

體系建設(shè);企業(yè)在政府規(guī)劃、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)下,以市場(chǎng)需

求為導(dǎo)向,開(kāi)發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。防止政府大包大攬

和不必要的行政干預(yù)。

122、堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與上下聯(lián)動(dòng)相結(jié)合

著眼于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要,著力加強(qiáng)信息互

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

聯(lián)互通,有效規(guī)避信息孤島化、碎片化。在確保信息資源可共享

的基礎(chǔ)上,各地可結(jié)合實(shí)際需求,先行先試,創(chuàng)新智慧旅游服務(wù)

管理手段。

123、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與循序漸進(jìn)相結(jié)合

要突出為民、便民、惠民的基本導(dǎo)向,防止重建設(shè)、輕實(shí)效,

使游客充分享受智慧旅游發(fā)展的成果。要充分認(rèn)識(shí)智慧旅游建設(shè)

的系統(tǒng)性和復(fù)雜性,通過(guò)成熟的技術(shù)手段,從最迫切最緊要問(wèn)題

入手,做深做透,循序漸進(jìn)。

1.3、建設(shè)思路

智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)信息集成化,產(chǎn)品體驗(yàn)化,營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化,管理

智能化,打造服務(wù)人性化,從而打造智慧景區(qū)新標(biāo)桿,需要有支

撐平臺(tái)和面向技術(shù)服務(wù)、技術(shù)管理、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)管理等四類(lèi)

應(yīng)用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)行宏觀環(huán)境的背景分析,景區(qū)的現(xiàn)狀分析和

需求分析,配合景區(qū)前期建設(shè)要求打造建設(shè)目標(biāo),持續(xù)建設(shè),最

終實(shí)施保障,是智慧景區(qū)前期規(guī)劃的整體思路。

智慧景區(qū)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn),

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

既要因地制宜,又要兼顧大局,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范建設(shè)。

131、總體部署,分步實(shí)施

景區(qū)要按照總體部署,做好智慧景區(qū)建設(shè)總體方案編制工作,

根據(jù)自身實(shí)際情況制定近期和遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo),分階段逐步實(shí)施,

確保智慧景區(qū)建設(shè)取得成效。

1.3.2、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保障共享

智慧景區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,要按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施規(guī)范建設(shè),

確保實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的信息共享。

1.3.3、整合資源,集約發(fā)展

智慧景區(qū)涉及到全行業(yè)資源的整合,需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)和組織建

設(shè),打造行業(yè)品牌,形成管理合力,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

1.3.4、突出重點(diǎn),先急后緩

景區(qū)要根據(jù)自身實(shí)際情況,制定切實(shí)可行的智慧景區(qū)建設(shè)總

體方案。按照突出重點(diǎn)、先急后緩的原則,優(yōu)先建設(shè)景區(qū)資源保

護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理需求迫切、投資小見(jiàn)效快的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。

12

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

1.3.5、實(shí)用可靠,適度先進(jìn)

系統(tǒng)建設(shè)要注重實(shí)效,在技術(shù)選型方面要注意選擇技術(shù)成熟

度好,實(shí)用可靠并適度先進(jìn)的技術(shù)。避免盲目引用不成熟的新技

術(shù),造成建設(shè)資金浪費(fèi)。

1.3.6、創(chuàng)新機(jī)制,市場(chǎng)運(yùn)作

智慧景區(qū)建設(shè)要注重產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的創(chuàng)新,借鑒國(guó)際

先進(jìn)理念,引入市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制,促進(jìn)資源保護(hù)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)的

良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

13

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

第2章智慧旅游項(xiàng)目整體規(guī)劃

智慧旅游整體解決方案的整體架構(gòu)可概括為“一個(gè)中樞、兩

個(gè)中心、三個(gè)門(mén)戶(hù)、四個(gè)體系”。一個(gè)中樞:智慧旅游管理中樞,

整合指揮中心和總監(jiān)控室職能,獨(dú)立建制、同臺(tái)運(yùn)行,建設(shè)智慧

指揮平臺(tái)和智慧決策平臺(tái),強(qiáng)化信息服務(wù)、資源管理、動(dòng)態(tài)研判、

要害防控、應(yīng)急處置、執(zhí)法督查職能,打造旅游管理中樞,實(shí)現(xiàn)

24小時(shí)全天候值守、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)作;兩個(gè)中心:可視化大數(shù)據(jù)中

心、指揮調(diào)度中心;三個(gè)門(mén)戶(hù):官網(wǎng)互動(dòng)門(mén)戶(hù)、微博互動(dòng)門(mén)戶(hù)、

微信互動(dòng)門(mén)戶(hù);四個(gè)體系:管理體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、服務(wù)體系、保

護(hù)體系。

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

安全保陵運(yùn)營(yíng)維護(hù)

體系體系

應(yīng)

智鳥(niǎo)豚英體系■智y保護(hù)體系

統(tǒng)

電微

環(huán)

車(chē)

護(hù)

子信

區(qū)

區(qū)

統(tǒng)

場(chǎng)

車(chē)

商服

營(yíng)

監(jiān)

無(wú)

監(jiān)

調(diào)

務(wù)務(wù)

銷(xiāo)

務(wù)

測(cè)

平平

預(yù)

統(tǒng)

臺(tái)臺(tái)

臺(tái)

統(tǒng)

la統(tǒng)

統(tǒng)

統(tǒng)

1s一tlg

統(tǒng)

運(yùn)

基應(yīng)用系統(tǒng)層

營(yíng)

礎(chǔ)

設(shè)

WEB2.0[Portal[Search[G1S/GPS[IM

置Mobile

ETL/Report/SSS0單點(diǎn)登錄XML數(shù)據(jù)交換消息中間件

網(wǎng)

絡(luò)

理應(yīng)用支撐層

2.1>一個(gè)中樞

基于先進(jìn)理念的可視化管理系統(tǒng),以地圖式管理可一覽景區(qū)

所有運(yùn)營(yíng)情況,集監(jiān)測(cè)、控制、維護(hù)、管理功能于一體,實(shí)現(xiàn)應(yīng)

急指揮調(diào)度、大數(shù)據(jù)分析決策。

平臺(tái)將景區(qū)現(xiàn)有的信息化應(yīng)用及控制系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成和

功能對(duì)接,基于可視化的景區(qū)電子地圖對(duì)景區(qū)內(nèi)部大小設(shè)備、設(shè)

施進(jìn)行控制和管理,并與電子地圖地理坐標(biāo)進(jìn)行相互關(guān)聯(lián),可實(shí)

現(xiàn)各智慧旅游系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)互動(dòng),及數(shù)據(jù)搜集、匯總、分析,進(jìn)而

消除目前許多智慧景區(qū)建設(shè)中存在的系統(tǒng)信息孤島問(wèn)題,達(dá)到綜

合管理和集中控制的目的。

15

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

主要功能:

1、智慧景區(qū)后臺(tái)管理系統(tǒng);

2、解決多系統(tǒng)單點(diǎn)登入功能;

3、解決智慧景區(qū)建設(shè)信息孤島問(wèn)題;

4、為指揮調(diào)度管理提供數(shù)據(jù)依據(jù);

5、匯聚智慧景區(qū)中各子系統(tǒng)數(shù)據(jù);

6、實(shí)時(shí)生成智慧景區(qū)管理數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

7、決策分析(含余票查詢(xún)、銷(xiāo)售同比分析、票類(lèi)銷(xiāo)售分析、

站點(diǎn)銷(xiāo)售對(duì)比分析、客戶(hù)類(lèi)別分析、銷(xiāo)售分析、票類(lèi)SWOT分析

等);

8、報(bào)表數(shù)據(jù)(含銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等);

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

9、領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢(xún)(可查系統(tǒng)的管理報(bào)表);

10、數(shù)據(jù)分析(含庫(kù)存分析、客戶(hù)分析、報(bào)表分析等);

11、圖形分析報(bào)表(柱狀圖、餅狀圖、波形圖等);

12、系統(tǒng)管理(含用戶(hù)管理、菜單管理、角色管理、日志管

理等)。

2.2、兩個(gè)中心

兩個(gè)中心即可視化大數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心。

221、可視化大數(shù)據(jù)中心

集合景區(qū)的大數(shù)據(jù)采集和深度挖掘,分析區(qū)域內(nèi)各景區(qū)景點(diǎn)

分布情況、景區(qū)客流量、熱力圖分布、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、游客消費(fèi)

行為特征等;還通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái),了解涉旅企業(yè)現(xiàn)狀,預(yù)測(cè)旅游產(chǎn)

業(yè)發(fā)展走勢(shì),將有價(jià)值的信息傳遞給政府或相關(guān)企業(yè)組織

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析,為決策者帶來(lái)更明智、更精準(zhǔn)的決策,

支持客流、歷史數(shù)據(jù)、多景點(diǎn)老旅客等增長(zhǎng)量、平均停留時(shí)長(zhǎng)、

旅客光臨次數(shù)、多景點(diǎn)數(shù)據(jù)對(duì)比等等多維數(shù)據(jù)對(duì)比分析,提高景

區(qū)的管理能力,支持定制化數(shù)據(jù)分析展現(xiàn)。

通過(guò)大數(shù)據(jù),進(jìn)行360度掌握客流動(dòng)態(tài)和景區(qū)游客線下行為

軌跡,了解景點(diǎn)間關(guān)聯(lián)度,輔助景區(qū)調(diào)整與組合決策。深度了解

游客基本特征與線上行為偏好,挖掘個(gè)性化服務(wù),提升游客消費(fèi)

體驗(yàn)。

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

222、指揮調(diào)度中心

指揮調(diào)度中心采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多

種集成技術(shù),以云數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ),以地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘

分析系統(tǒng)、信息展示系統(tǒng)為手段,應(yīng)匯集各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),在基于

GIS全息可視化的統(tǒng)一界面下實(shí)現(xiàn)對(duì)這些應(yīng)用系統(tǒng)的信息獲取、

操作控制、整合分析、集中展現(xiàn)、信息發(fā)布等功能。

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

指探?度中心

2.3、三個(gè)門(mén)戶(hù)

三個(gè)門(mén)戶(hù):官網(wǎng)互動(dòng)門(mén)戶(hù)、微信互動(dòng)門(mén)戶(hù)、微博互動(dòng)門(mén)戶(hù)。

景區(qū)門(mén)戶(hù)是景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧化的首期建設(shè)內(nèi)容,是智慧景區(qū)建

設(shè)的重要組成部分,景區(qū)門(mén)戶(hù)利用互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺(tái)幫助景區(qū)擴(kuò)

展客源,樹(shù)立景區(qū)品牌形象,通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng),幫助景區(qū)完成

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

粗放型經(jīng)營(yíng)模式向精細(xì)化運(yùn)作轉(zhuǎn)換,建立現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式,

提高景區(qū)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4、四個(gè)體系

四個(gè)體系即智慧管理體系、智慧營(yíng)銷(xiāo)體系、智慧服務(wù)體系、

智慧保護(hù)體系和智慧體驗(yàn)體系。

2.4.1、智慧管理體系

智慧管理平臺(tái)主要用戶(hù)是平臺(tái)管理機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、用戶(hù)管

理、景區(qū)管理、分銷(xiāo)商管理、旅行社管理、訂單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、

營(yíng)銷(xiāo)分析、接口管理等功能。

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

使用者

電子得檢票系統(tǒng)■商5管理系統(tǒng)I統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)I其他

例物柜多種支刃財(cái)名報(bào)表

旅行社l〔I;商品入庫(kù)、酸]

數(shù)據(jù)分析

功能層會(huì)員卡[]商品報(bào)損、盤(pán)點(diǎn)]

客源地分析

電子門(mén)票[匡員爾銷(xiāo)售i可營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析

電子錢(qián)包1■會(huì)員卡一卡通?運(yùn)首數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)層

242、智慧營(yíng)銷(xiāo)體系

營(yíng)銷(xiāo)綜合管理平臺(tái)包含線下電子營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),線上分銷(xiāo)平臺(tái)、

電子商務(wù)平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)、會(huì)員管理系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)等,

通過(guò)線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂,數(shù)據(jù)同步匯總至數(shù)據(jù)中心,線

下系統(tǒng)進(jìn)行取票、驗(yàn)證,實(shí)現(xiàn)了線上、線下一體化的功能。平臺(tái)

可實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道自助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票,自助檢票通道憑電子、證

照或生物識(shí)別方式對(duì)游客進(jìn)行驗(yàn)檢放行,系統(tǒng)實(shí)時(shí)匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)

向上對(duì)接綜合管理平臺(tái)。

平臺(tái)運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、通信控制技術(shù)、先進(jìn)的電子碼

設(shè)別技術(shù)、與先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理理念相結(jié)合,具有形象現(xiàn)代化,管理

一體化,信息實(shí)時(shí)性,防偽可靠性,核算嚴(yán)密性的特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)對(duì)

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

收費(fèi)類(lèi)的票證(如景區(qū)門(mén)票、軌道交通車(chē)票、車(chē)船票)進(jìn)行電子

制票、售票、檢票、統(tǒng)計(jì)和匯總管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)管理,充

分體現(xiàn)了應(yīng)用方式的現(xiàn)代化、人性化。

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持身份證、IC卡、二維碼、指紋、掌靜脈驗(yàn)證,

以及人臉與身份證識(shí)別雙重比對(duì)驗(yàn)證,為游客營(yíng)造更便捷的購(gòu)票

和檢票流程,同時(shí)解決客流統(tǒng)計(jì)和二次入園等問(wèn)題。后臺(tái)系統(tǒng)同

時(shí)對(duì)門(mén)票、優(yōu)惠措施、會(huì)員卡、游客客源地、旅行社、導(dǎo)游等信

息進(jìn)行統(tǒng)一匯集和調(diào)配管理,并實(shí)時(shí)生成報(bào)表,為景區(qū)客流管理

和多元化營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。

23

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

色栗系統(tǒng)

局域網(wǎng)將

8Mf:$中$Ma

線上業(yè)務(wù)平臺(tái)-Y

ftssnftsaa售票受口魯奈窗口

也空中。《團(tuán)隊(duì))自前

電子商先平臺(tái)Q?⑥。

明吉支付支付寶支付恨寐支付現(xiàn)金支付

電子菖蝌平臺(tái)松家系疣

局域網(wǎng)絡(luò)

貨佗聚務(wù)充臺(tái)TTI

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%識(shí)別二幽測(cè)頭像射"強(qiáng)]舞劇

243、智慧服務(wù)體系

將本地的旅游景區(qū)、周邊酒店、餐飲、特色旅游商品、交通

租賃、導(dǎo)游導(dǎo)覽等服務(wù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化整合,以平臺(tái)化的方式提供

給自由行和旅行社的游客,通過(guò)打造目的地的旅游商圈平臺(tái),實(shí)

現(xiàn)自由行、自駕游的旅游生活服務(wù)平臺(tái),打造旅行的本地化“美

團(tuán)式”服務(wù)。

全域旅游平臺(tái)公司將通過(guò)“資源+平臺(tái)+運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略合作,加

強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè),發(fā)揮和加強(qiáng)自

身的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、品牌、管理和人才優(yōu)勢(shì),逐步整合產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)

24

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的多元化擴(kuò)張和跨區(qū)域化經(jīng)營(yíng),將公司打造成為本區(qū)

域內(nèi)落地旅游平臺(tái)的上市企業(yè)。同時(shí)向國(guó)內(nèi)其他景區(qū)和旅游目的

地企業(yè)輸出旅游景區(qū)管理模式,酒店、交通管理模式。

聚合目的地旅游客流(線上+線下)

級(jí)下入口

W景區(qū)

OTA分銷(xiāo)

異業(yè)分銷(xiāo)

?酒店

平臺(tái)直銷(xiāo)

會(huì)員直銷(xiāo)融

g特產(chǎn)店

門(mén)票

彘I小交通

推薦購(gòu)買(mǎi)餐飲全域|

服務(wù)!

住宿

□□短估憑證

ua優(yōu)方信息

其他

從結(jié)算

業(yè)

a擴(kuò)散

抵用券會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)

244、智慧保護(hù)體系

風(fēng)景名勝資源是中華民族珍貴的自然與文化遺產(chǎn),是不可再

生的國(guó)家資源。國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)核心景區(qū)作為風(fēng)景名勝資源

最集中的區(qū)域,是衡量風(fēng)景名勝區(qū)自然景觀、歷史文化、生態(tài)環(huán)

境品質(zhì)和價(jià)值高低的重要條件,是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)利用的基礎(chǔ),是特

別需要加強(qiáng)保護(hù)的區(qū)域。各省、自治區(qū)建設(shè)行政主管部門(mén)、直轄

市園林行政主管部門(mén)和各國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)在全面

加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)和管理的同時(shí),應(yīng)當(dāng)把對(duì)核心景區(qū)的保

25

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

護(hù)工作擺到十分重要的位置,突出抓好。

26

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

第3章智慧旅游項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)

3.1、一個(gè)中樞:全域智慧旅游管理平臺(tái)

全域旅游解決方案旨在構(gòu)建1348工程,包含一中心、三面

向(游客、企業(yè)、政府)、四平臺(tái)、八大特性,為職能管理部門(mén)、

景區(qū)、旅游企業(yè)建設(shè)“多位一體”的智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)管理體系;為

游客建設(shè)“以人為本”的智慧旅游服務(wù)體系。

27

智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

一個(gè)中心全域旅游云服務(wù)中心

為游修打造“以人為本”的全域留總旅游新體驗(yàn)

面向游客

推動(dòng)游客從傳統(tǒng)旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變

為企業(yè)打造侈維度全方位”的全域營(yíng)銷(xiāo)矩陣

面向企業(yè)

促進(jìn)旅游企業(yè)旅游笆銷(xiāo)模式由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變

為政府打造“多級(jí)一體”的全域智超管理體系

面向政府

促進(jìn)行業(yè)管理由被動(dòng)、事后管理向全程,實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變

大全域智慧旅游管理平臺(tái)全域智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

臺(tái)

全域智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)全域智慧旅游保護(hù)平臺(tái)

八大特性

全區(qū)域全產(chǎn)業(yè)全時(shí)空

統(tǒng)一宣傳統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

3.1.1、平臺(tái)架構(gòu)

一個(gè)中心三個(gè)面向四大平臺(tái)

數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)■電

政府職能面向游客/智慧服箔面向旅游企業(yè)/智融營(yíng)銷(xiāo)面向政府:智急管理

部門(mén)旅工委

???.如

4>S.9U2

入口(喃麗】戶(hù)、±WfiEWAPP,"的號(hào))

旅游企業(yè)

智里管理體系留量愛(ài)銷(xiāo)體系智翼服務(wù)體系智超保妒體系

環(huán)

車(chē)

區(qū)

國(guó)

區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)車(chē)

卡政府機(jī)關(guān)

場(chǎng)

監(jiān)

營(yíng)

導(dǎo)

無(wú)

運(yùn)雪商監(jiān)

調(diào)

務(wù)

務(wù)

測(cè)

務(wù)

5S用<11麗妹

預(yù)

理9

統(tǒng)

臺(tái)

臺(tái)

統(tǒng)

統(tǒng)

統(tǒng)

臺(tái)

統(tǒng)

統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)

在線旅游慝

統(tǒng)

町公司

服務(wù)

網(wǎng)18金牛

標(biāo)準(zhǔn)化接口API行業(yè)基部數(shù)據(jù)座數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)歷掘數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)融合統(tǒng)計(jì)分析

呼叫中心

自身系統(tǒng)

電子**

域外旅游

敢■采集機(jī)構(gòu)

有線網(wǎng)絡(luò)(局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)務(wù)專(zhuān)網(wǎng))無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(WiFi/3G/4G/^動(dòng)通信)

網(wǎng)絡(luò)通信

SJ^BSiQS感知設(shè)省采集設(shè)備通道閘機(jī)移動(dòng)終崗自助融顯示設(shè)苗智滕端

在國(guó)家大力發(fā)展全域旅游的宏觀政策指導(dǎo)下,旅游產(chǎn)業(yè)正由

單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,“一個(gè)業(yè)態(tài)一套系統(tǒng)”

的傳統(tǒng)信息化建設(shè)模式已逐漸顯露出臃腫和疲態(tài),全域智慧旅游

管理平臺(tái)對(duì)精細(xì)化和集約化提出了更高要求?!叭蛑腔勐糜喂?/p>

理平臺(tái)”是基于SAAS應(yīng)用,以租賃方式提供標(biāo)準(zhǔn)化的軟件系統(tǒng)

和終端設(shè)備服務(wù)替代定制化的項(xiàng)目建設(shè)方案,為旅游運(yùn)營(yíng)方免除

大量項(xiàng)目投入和重復(fù)建設(shè),并實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)全打通。

全域智慧旅游管理平臺(tái)主要以景區(qū)管轄內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資源、物業(yè)

資源、景觀資源等三大管理要素,基于景區(qū)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)指導(dǎo)

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

工作的需要,涵蓋了景區(qū)商戶(hù)、商鋪經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、

環(huán)境保護(hù)、后勤保障、停車(chē)場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用管理等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),

實(shí)現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制,為景區(qū)營(yíng)造一個(gè)高效運(yùn)

轉(zhuǎn)、增創(chuàng)盈收、科學(xué)決策的資源經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理體系。

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

3.1.2、旅游數(shù)據(jù)中心

支持跨部門(mén)、地域、層級(jí)旅游信息共享。滿足旅游信息縱向、

橫向、景區(qū)、旅游企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和共享。為旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)

行監(jiān)測(cè)、公共服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)等提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.L3、旅游數(shù)據(jù)接入

采集旅游景區(qū)、飯店、旅行社、旅游企業(yè)、從業(yè)人員、旅游

廁所、旅游咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)等旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù);與省局、涉旅橫向

部門(mén)、景區(qū)等數(shù)據(jù)交換接入。

3.1.4、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)控中心

全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù),提供基于大數(shù)據(jù)分析的旅游

產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)以及基于大數(shù)據(jù)的信息發(fā)布服務(wù)

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

旅游數(shù)據(jù)中心

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)橫向涉旅部門(mén)

制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn):進(jìn)行數(shù)據(jù)采集.嫡目、分級(jí),實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類(lèi)歸檔.授權(quán)應(yīng)用

建攵數(shù)據(jù)共享機(jī)制:打破信息孤島,解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問(wèn)題

3.L5、建設(shè)內(nèi)容

3.151、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)

包括景區(qū)景點(diǎn)、飯店、旅行社、旅游企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。細(xì)分

為:資源信息庫(kù)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)、景區(qū)內(nèi)部

及周邊服務(wù)設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)、安全救援設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)等,這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

庫(kù)作為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享的數(shù)據(jù)庫(kù),方便各系統(tǒng)共享,滿足旅游局

及各級(jí)旅游主管部門(mén)、景區(qū)、旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)利用的基本需要。

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

3.152、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)

數(shù)據(jù)中心運(yùn)行監(jiān)測(cè)過(guò)程中產(chǎn)生的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)(包括視頻監(jiān)控?cái)?shù)

據(jù)、門(mén)票實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、住宿數(shù)據(jù)、客源地監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、旅游

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智慈旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)方案

電子商務(wù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)涉旅行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等),以及各

級(jí)旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)上報(bào)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

3.153、地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)

基于測(cè)繪與地理信息局的基礎(chǔ)地圖,建立景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯

店、旅游交通、旅游服務(wù)設(shè)施等的涉旅企業(yè)的地理位置信息庫(kù)

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