自考商務溝通方法與技能押題卷一及答案

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1、【問答題】簡述ABC分類法。

答案：ABC分類法是根據(jù)某些重要性度量標準將事物劃分為A、B、C三類，然后據(jù)此進

行不同的管理策略，從而有效提高工作效率和經(jīng)濟效益。其中，A類事物非常重要，B類

事物次之，C類事物最不重要。A類事物是管理重點，需要對其實行嚴格控制；C類事物

不是管理重點，只需要進行寬松控制；B類事物得到的控制水平介于二者之間。

2、【問答題】簡述有助于給他人留下好印象的內(nèi)容。

答案：（1）你看上去怎么樣？是否干凈整潔。（2）你的著裝與此次會面是否匹配？

（3）你的姿勢是什么樣的？（4）你有令人生厭的舉止習慣嗎？（5）你自信嗎？

3、【問答題】佳寶塑料制品廠的總經(jīng)理因為生產(chǎn)部經(jīng)理林嘉無法與下屬進行有效溝通一事而

苦惱。生產(chǎn)部經(jīng)理多次口頭指示下屬都被誤解。比如，生產(chǎn)部經(jīng)理指示領(lǐng)班，生產(chǎn)設備只在

需要清洗時才停機，而領(lǐng)班卻讓所有的操作工人停止生產(chǎn)清洗設備。生產(chǎn)部經(jīng)理吩咐大家用

水管清洗地板，但結(jié)果是堵住水管。他不愿意下達類似的指示，責備大家不能領(lǐng)會他的意

思。類似事件發(fā)生多次后，工人們都不太喜歡這位生產(chǎn)部經(jīng)理，也不愿意聽從他的指示，因

為他的指示可能并不恰當。面對這樣的局面，總經(jīng)理應解雇生產(chǎn)部經(jīng)理，但生產(chǎn)部經(jīng)理又非

常善于組織塑料制品的生產(chǎn)，所以總經(jīng)理不愿意作出解雇的決定。(1)溝通不良會給公司造

成很大的問題。請分析上述溝通不良可能產(chǎn)生的原因，并提出一種有助于解決當前困難的方

法。(10分)(2)請列出溝通障礙中員工自己的原因。(10分)(3)作為一種有效的溝通技

能，提問技巧有哪些好處?(10分)(4)請以總經(jīng)理的名義起草一份備忘錄給生產(chǎn)部經(jīng)理，

強調(diào)良好溝通的重要性。(10分)

答案：6．（1）生產(chǎn)部經(jīng)理林嘉口頭指示有時被誤解。他責備大家不能領(lǐng)會他的意思。工

人們也不太喜歡這個經(jīng)理，不愿意聽從他的指示。因此，問題可能在于生產(chǎn)部經(jīng)理下達指

示上。（2分）根據(jù)案例給出的情況，推測原因可能是他說話聲音太小，環(huán)境噪音大，或

者是他來自不同地區(qū)，口音不同導致理解偏差，或是他的口頭表達能力差，甚至可能是領(lǐng)

班和其他工人故意為難他。（以上分析合理即給3分）針對目前情況，比較合適解決問題

的方法是，可采用書面指示來傳達信息。生產(chǎn)部經(jīng)理可使用便箋向領(lǐng)班下達指示，領(lǐng)班再

將指示傳達到操作工人那里。生產(chǎn)部經(jīng)理也可使用公告欄來傳達信息。·0-2分考生的

答案符合書面形式溝通的要求，但未明確具體溝通方式?！?-5分考生的答案符合書面

形式溝通的要求，指出具體溝通方式，并簡單解釋和說明。（2）溝通障礙中員工的原因

包括：①個人背景；（2分）②語言障礙；（2分）③行業(yè)術(shù)語的使用；（1分）④

受教育的差異；（1分）⑤個人觀點；（1分）⑥超負荷；（1分）⑦誤解；（1分）

⑧意外或故意歪曲。（1分）（3）作為一種有效的溝通技能，提問技巧具有的好處：①

檢查你對講話人說的話的理解程度；（2分）②鼓勵講話人提供更多的信息；（2分）③

促進會談雙方的參與；（2分）④幫助講話人理清思路；（2分）⑤表示對談話的熱情。

（2分）（4）佳寶塑料制品廠備忘錄發(fā)件人：總經(jīng)理收件人：生產(chǎn)部經(jīng)理林嘉主題：良

好溝通的重要性林嘉經(jīng)理：你好！最近了解到你所管理的部門出現(xiàn)了一些溝通障礙，導致

工作上出現(xiàn)一些問題。溝通對一個企業(yè)非常重要，不良的溝通會影響工作的效率、影響企

業(yè)正確決策、也影響上下級關(guān)系并帶來工作難于落實等的問題。請你重視溝通的重要性，

找出溝通過程中存在問題的原因，及時改善溝通方法，提高工作效率。日期：X年X月

X日考生要結(jié)合案例中給出的基本材料回答?！?-3分：考生的答案不符合備忘錄格式,

且對溝通的重要性知之甚少?！?-6分：考生使用了備忘錄格式,但可能有一些格式方面

的錯誤,且對溝通的重要性只做了少量的說明?！?-8分：考生使用了正確的備忘錄格式,

且對溝通的重要性做了清晰的說明,至少說明了一些溝通重要的原因?！?-10分：考生使

用了正確的備忘錄格式，對溝通的重要性做了清晰的說明，清楚地解釋了溝通重要的原

因。

4、【問答題】聯(lián)享科技有限公司是一家致力于整合高校資源，并服務于中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)型企

業(yè)。為了能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、良性循環(huán)，創(chuàng)業(yè)團隊決定為企業(yè)發(fā)展制定一份商業(yè)計劃書。

(1)簡述公司制定商業(yè)計劃書的原因。(10分)(2)商業(yè)計劃書通常要包括哪些關(guān)鍵內(nèi)容?

(10分)

答案：（1）公司制定商業(yè)計劃書可能出于多種原因：①闡明他們的想法及目標；②

支持資金申請；③通過將進展與計劃做對比評估，來監(jiān)測公司的業(yè)績；④設定銷售及

利潤目標；⑤明確所需要資源以及所涉及的成本。（2）商業(yè)計劃通常包括五個關(guān)鍵

部分：①經(jīng)營目標；②銷售與市場營銷；③生產(chǎn)；④資源需求；⑤資金支持方面

的數(shù)據(jù)。

5、【問答題】題8表是關(guān)于某地區(qū)人們?nèi)粘Ｉ罡鞣N消費的種類情況。

(1)計算各種消費每月所占比例，并說明表格視覺溝通方式的優(yōu)點。(10分)(2)請介紹

其他五種常用的視覺溝通方式。(10分)

答案：

（1）

（以上序號1至8的每個空格正確得1分，共8分。）表格溝通的優(yōu)點：非常容易

閱讀，并且易于理解。（2）其他常用的溝通方式有：條形圖、柱狀圖、曲線圖/線形

圖、統(tǒng)計地圖、象形圖、餅狀圖、散點圖和表格重構(gòu)。（每答出1種給2分，答對5

種即給10分）

6、【填空題】當我們覺得已經(jīng)不能應付任何再多一點的工作時，這是溝通障礙(員工方面)的

______。

答案：超負荷

7、【填空題】題2圖所示的溝通網(wǎng)絡是______。

答案：“Y”式溝通

8、【填空題】一些公司對不同部門之間信息的橫向流動充分加以利用。這種系統(tǒng)多以以下形

式體現(xiàn):______、______、______。

答案：跨部門委員會、特別項目組、協(xié)調(diào)委員會

自考商務溝通方法與技能押題卷二及答案

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1、【單選題】下列元信息溝通的含義是

溝通中沉默的重要性

盡力讓對方明白你表達的意思

A:

清晰的語言組織

B:

與對方積極交流的重要性

C:

答D:案：A

解析：元信息溝通指溝通中沉默的重要性。如果你與來自不同文化的人打交道，你應該

注意他們對待沉默的態(tài)度，這樣你就能更有效地明白他們真正的意思。P71

2、【單選題】下列最好地描述了溝通中的“門戶開放政策”的是

它鼓勵非正式的向上溝通

它不鼓勵非正式的向上溝通

A:

它鼓勵正式的向上溝通

B:

它不鼓勵正式的向上溝通

C:

答D:案：A

解析：很多管理者鼓勵信息上行溝通而采取的一個辦法是“門戶開放政策”，意思是經(jīng)

理宣布他的門永遠為那些想和他交談的員工打開，而且他經(jīng)常有空。實際上，他當然不可

能隨時都在恭候員工，但是他所做的宣告表明他已經(jīng)做好準備并且愿意與員工就他們感

覺需要討論的問題進行對話。P50

3、【單選題】如果一份報告包含附錄，下列觀點對應該如何處理附錄作出最恰當?shù)拿枋鍪?/p>

每個拿到報告的人都應認真閱讀附錄

所有讀者都不閱讀附錄也無大礙

A:

附錄是某些讀者需要的輔助材料，并非對每位讀者都很重要

B:

附錄是整個報告中最重要的部分

C:

答D:案：C

解析：附錄（附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。它包含

研究材料，附加的背景信息或是報告中被認為更為深入全面的部分）。P96

4、【單選題】下列最好地描述了面談的目的是

用來強化紀律

用來進行員工選拔

A:

用來獲取信息

B:

用來達到上述所有目的

C:

答D:案：D

解析：面談的目的是為了全面了解超市的需求和目標，以便確定最佳的超市位置。通過面

談，可以獲取以下信息：1.人口密集度：了解市中心的人口數(shù)量和分布情況，以確定是

否有足夠的潛在顧客群體。2.交通便利性：了解市中心的交通網(wǎng)絡，包括公共交通和道

路網(wǎng)絡的覆蓋情況，以確保顧客能夠方便地到達超市。3.商業(yè)活動情況：了解市中心的

商業(yè)活動水平，包括其他商店、餐廳和辦公樓的數(shù)量和類型，以評估超市的競爭環(huán)境和潛

在合作機會。4.租金成本：了解市中心的租金水平，以確定超市的經(jīng)營成本和可行性。

5.目標顧客群體：了解市中心的人口結(jié)構(gòu)、消費習慣和購物偏好，以確定超市的定位和

產(chǎn)品組合。通過面談，可以與相關(guān)方面進行深入的交流和討論，獲取準確的信息和數(shù)據(jù)，

從而做出明智的決策，選擇最適合的超市位置，以實現(xiàn)最佳的市場競爭力和經(jīng)濟效益。

5、【單選題】備忘錄要求

具體

信息詳盡

A:

簡短

B:

確保完成

C:

答D:案：C

解析：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡短，通常只記錄一

兩個問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人。P169

6、【單選題】下列最好地描述了可能在跨國公司遇到的溝通障礙

很多員工說多種語言

很多員工來自不同的文化背景

A:

很多員工用不同的文字書寫

B:

很多員工有不一樣的受教育程度

C:

答D:案：B

解析：由于跨國公司的特定性質(zhì)，員工會來自于各種不同的文化背景，這會使得溝通的

過程更加復雜化。P33

7、【單選題】下列觀點最恰當?shù)孛枋隽藭h記錄的是

會議記錄總結(jié)了會議上討論的關(guān)鍵問題

A:

會議記錄列出將要在下次會議上討論的重要事項

會議記錄列出將要在本次會議上討論的重要事項

B:

會議記錄列出公司的全體雇員

C:

答D:案：A

解析：會議記錄總結(jié)了會議上討論的關(guān)鍵問題，以便后續(xù)參與者和相關(guān)人員能夠回顧和理

解會議的重點內(nèi)容。以下是可能包含在會議記錄總結(jié)中的關(guān)鍵問題：1.超市位置：討論

了超市最佳的位置選擇，包括市中心和其他潛在地點的優(yōu)劣勢比較。2.人口密集度：討

論了市中心的人口數(shù)量和分布情況，以確定是否有足夠的潛在顧客群體。3.交通便利

性：討論了市中心的交通網(wǎng)絡，包括公共交通和道路網(wǎng)絡的覆蓋情況，以確保顧客能夠方

便地到達超市。4.商業(yè)活動情況：討論了市中心的商業(yè)活動水平，包括其他商店、餐廳

和辦公樓的數(shù)量和類型，以評估超市的競爭環(huán)境和潛在合作機會。5.租金成本：討論了

市中心的租金水平，以確定超市的經(jīng)營成本和可行性。6.目標顧客群體：討論了市中心

的人口結(jié)構(gòu)、消費習慣和購物偏好，以確定超市的定位和產(chǎn)品組合。會議記錄總結(jié)的目的

是為了確保會議討論的重點問題被準確記錄，并為后續(xù)決策和行動提供參考。這樣可以確

保會議的效果得到最大化，并促進團隊的合作和協(xié)作。

8、【單選題】下列情況用于通告的是

批評

評論

A:

告知某些事宜

B:

監(jiān)管

C:

答D:案：C

解析：張貼通告，是用以告知員工有關(guān)他們可能感興趣的某些事宜。通告可用來支持或

批注已發(fā)送給員工的其他信息。它們不應被用于批評或評論員工個體，而應用來提供那些

可能影響到每個人的信息。它們必須是與當前問題相關(guān)的，而且沒有失去時效，所以必

須有人負責清除那些不再適用的通告。不幸的是，無論多么突出地顯示出來，通告仍然可

能被忽略。P96

9、【單選題】下列陳述最好地描述了輪式溝通網(wǎng)絡的特征是

輪式溝通網(wǎng)絡不會加速溝通過程，但允許各參與的個人和小組討論

輪式溝通網(wǎng)絡會加速溝通過程，但各參與的個人和小組不允許討論

A:

輪式溝通網(wǎng)絡會加速溝通過程，也允許各參與的個人和小組討論

B:

輪式溝通網(wǎng)絡不會加速溝通過程，也不允許各參與的個人和小組討論

C:

答D:案：B

解析：輪式溝通網(wǎng)絡是一種組織內(nèi)部的溝通結(jié)構(gòu)，其中信息通過一個中心人物或團隊按照

特定的順序傳遞給每個成員。在這種網(wǎng)絡中，每個成員只能與中心人物或團隊進行溝通，

而不允許直接的個人或小組討論。輪式溝通網(wǎng)絡的設計目的是為了加快溝通過程，確保信

息能夠迅速傳遞到每個成員。通過按照特定的順序傳遞信息，可以確保每個成員都能夠及

時收到并了解信息。然而，這種溝通網(wǎng)絡也存在一些限制。由于個人和小組之間的直接討

論被限制，可能會導致信息傳遞的局限性和溝通的不暢。個人和小組之間的討論可以促進

更深入的交流和合作，有助于共享意見和解決問題。因此，在實際應用中，組織或團隊可

能會根據(jù)具體情況選擇其他溝通網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，以促進更直接和有效的溝通。這可能包括開放

式溝通網(wǎng)絡，其中個人和小組可以直接交流，或者其他適合特定組織需求的溝通模式。

10、【單選題】下列人員會收到委員會會議議程的是

公司的全體雇員

該委員會的全體成員

A:

公司的全體利益相關(guān)者

B:

公司的全體股東

C:

答D:案：B

11、【多選題】下列溝通的物理障礙包括

干擾

距離

A:

員工短缺

B:

缺乏培訓

C:

答D:案：ABC

解析：物理障礙包括：1.干擾；2.距離；3.不良的設備；4.員工短缺；5.不良的工作環(huán)

境。P27-P29

12、【多選題】典型的提問方式有

開放式提問

半開放式提問

A:

封閉式提問

B:

半封閉式提問

C:

答D:案：AC

解析：有兩種典型的提問方式：開放式提問和封閉式提問。開放式提問通常以“為什

么”、“怎樣”、“誰”、“什么”、“在哪里”這些詞開始，這意味著當以這些詞提問

時，你希望對方提供一個更寬泛和更詳細的回答，有時你希望挖掘比對方實際說的更多

的信息。封閉式提問則通常更直接，往往只需回答“是”或“不是”。因此，對方會提供

較少的信息。P68

13、【多選題】有效闡述觀點的基本準則有

準備

吸引聽眾對講話人的關(guān)注

A:

傳遞信息

B:

檢查聽眾是否已理解

C:

答D:案：ABCD

解析：為了確保有效地闡述觀點，講話人可以遵循以下基本準則：1.準備；2.吸引聽眾對

講話人的關(guān)注；3.傳遞信息；4.檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信息。P69

14、【多選題】下列消極的肢體語言有

適當?shù)哪抗饨佑|

緊張的外表

A:

缺少微笑

B:

彎腰駝背

C:

答D:案：BCD

解析：消極的肢體語言例子：?缺乏目光接觸。?缺少微笑。?彎腰駝背。?雙臂交叉。?緊

張的外表。?將身體避開講話人。P78-P79

15、【多選題】會議議程要素有

公司名稱

與會人員

A:

會議時間

B:

會議地點

C:

答D:案：ABCD

解析：會議議程列出將在會上討論的重要事項以及討論的次序。通常，會議議程需指明公

司名稱、與會人員、會議舉行的時間及地點。P88

16、【多選題】有效的企業(yè)內(nèi)部刊物的特點有

設置專注于員工事宜的板塊

關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化

A:

設置討論專區(qū)

B:

有好看的圖片

C:

D:

答案：ABC

解析：有效的企業(yè)內(nèi)部刊物大致包括下列大部分特點：?有一個老齡員工專欄。?設置專注

于員工事宜的板塊，提供諸如新員工任命、準備離職員工的詳細信息，以及有關(guān)員工生

日、婚禮等信息。?關(guān)注運動及社交活動。內(nèi)容包括所有員工運動隊的比賽成果以及員工

個體的比賽勝利。?開辟杰出員工專欄，無論這種表現(xiàn)是在工作上，還是在工作以外。?設

置討論專區(qū)，討論人們關(guān)注的工作方面的問題。?關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化。這一條

和上一條都能用來應對不準確的傳聞或為工作實踐中的可能變化提供討論的基礎，等等。

?由組織支持的任何慈善事業(yè)的詳情。?關(guān)注一兩場比賽。如果這些比賽是高質(zhì)量的，或者

還設有獎金，那么員工將會查看有關(guān)比賽的信息，這意味著員工也可能會閱讀簡訊的其

他部分。P98

17、【多選題】好的商務信函的標準有

清楚簡潔

信函盡可能滿足所有的讀者

A:

禮貌而得體

B:

準確和完整

C:

答D:案：ACD

解析：好的商務信函必須符合一定標準：?它必須是清楚簡潔的，使用簡單和短的句子及

段落。?信函對讀者應該是具體和特定的。?信函必須是準確和完整的。?信函應該是禮貌

而得體的。?信函應當及時處理。P112

18、【多選題】下列商業(yè)計劃的關(guān)鍵部分有

經(jīng)營目標

資金支持方面的數(shù)據(jù)

A:

研究結(jié)果

B:

銷售與市場營銷

C:

答D:案：ABD

解析：商業(yè)計劃通常分為五個關(guān)鍵的部分：經(jīng)營目標、銷售與市場營銷、生產(chǎn)、資源需

求、資金支持方面的數(shù)據(jù)。P115

19、【多選題】發(fā)送商務信函的原因有

督促員工提高效率

提供或?qū)ふ倚畔?/p>

A:

確保一些事情已經(jīng)完成

B:

與客戶及供應商保持或者發(fā)展良好關(guān)系

C:

D:

答案：BCD

解析：發(fā)送商務信函的原因可以歸納為三種：?提供或?qū)で笮畔ⅲ?確保一些事情已經(jīng)完

成；?與客戶及供應商保持或者發(fā)展良好關(guān)系。P112

20、【多選題】下列屬于年度報告內(nèi)容的是

利潤表

資產(chǎn)負債表

A:

工資分配表

B:

年度審計報告

C:

答D:案：ABD

解析：大多數(shù)國家都要求公司提供年度財務報表。例如，在英國，1985年的《公司法》

規(guī)定，每個公司必須提供其年度賬目，其中包括利潤表、資產(chǎn)負債表，連同相關(guān)賬目附注

以及包含董事會報告和審計報告在內(nèi)的年度報告。

21、【問答題】簡述利益相關(guān)者包含的主體。

答案：員工、股東、顧客、供應商、當?shù)厣鐓^(qū)、政府等，其他答案合理可相應給分。（任

意5個給5分）

22、【問答題】簡述積極的肢體語言。

答案：恰當?shù)哪抗饨佑|、微笑、放松的姿勢、身體略向前傾等，其他答案合理可相應給

分。（任意3個給5分）

23、【問答題】簡述內(nèi)部溝通文件的要求。

答案：（1）在充分的信息交流的基礎上作出決策；（2）向全體員工發(fā)出指令；

（3）組織內(nèi)同一層級員工之間的互相溝通；（4）向員工提供相關(guān)信息；（5）向員

工提供對他們至關(guān)重要的信息。

24、【問答題】簡述條形圖的優(yōu)點和缺點。

答案：優(yōu)點：可以明確看出數(shù)據(jù)的上升或下降趨勢。缺點：不能準確地讀出數(shù)據(jù)的大

小，數(shù)字的精確性喪失。

25、【問答題】簡述商務溝通包含的溝通方式。

答案：單向和雙向的溝通渠道；正式和非正式的溝通渠道。

26、【問答題】試述暫緩判斷產(chǎn)生的原因及其解決辦法。

答案：我們很容易在他人還未說完話之前就對他們提供的信息作出判斷。這可能源于以下

原因：（1）講話人選擇了不恰當?shù)臅r間來傳遞信息，因此聽眾會更多地考慮其他事

情；（2）講話人選擇了不合適的地方，因此聽眾會受周圍環(huán)境的干擾；（3）講話人

沒有做適當?shù)臏蕚?，因此信息不能被有效地理解；?）由于講話人的語言中含有方言

或者沒能有條理地傳遞信息，使聽眾無法明白他要表達的意思；（5）信息可能太長，

以至于聽眾失去了興趣；（6）講話人的外表與正在傳遞的信息不相符，可能使聽眾對

他不夠尊重；（7）聽眾對某個主題已有明確的觀點，而講話人提供了聽眾不認同的觀

點；（8）講話人拒絕回答問題，或者回答得很不好；（9）聽眾根本不喜歡講話人所

提及的信息內(nèi)容。在上述情況下，聽眾所聽到的信息是不完整的，因此也就無法意識到

所傳遞信息的重要性。在工作和社交場合，我們都會作出不成熟的判斷。因此，我們必

須訓練自己消除所有可能使我們產(chǎn)生偏見的因素。我們必須認真地傾聽，在講話人沒有傳

遞完所有信息和所有的討論結(jié)束前不要作出任何判斷。在我們沒有得到合理的決定所必需

的所有事實和論點之前，對任何事情作判斷都是不成熟的。在聽完所有信息之前暫緩你的

判斷。（本題滿分15分，其他答案可酌情給分，言之有理即可）

27、【名詞解釋】任務的ABC分類

答案：ABC分類法是根據(jù)某些重要性度量標準將事物劃分為A、B、C三類，然后據(jù)此進

行不同的管理策略，從而有效地提高工作效率和經(jīng)濟效益。

28、【名詞解釋】上行溝通

答案：是指從工作中較低級別的群體向較高級別的群體傳遞信息。

29、【名詞解釋】報告

答案：是涵蓋一個特定主題的正式的書面溝通形式，通常為內(nèi)部使用。

30、【名詞解釋】餅狀圖

答案：就是畫一個圓圈并將其分為幾個部分，用以說明各部分數(shù)字所占的比例。

自考商務溝通方法與技能押題卷三及答案

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1、【單選題】下列最好地描述了肢體語言的是

肢體語言本身就可以傳遞信息或者強化所說的話

肢體語言經(jīng)常泄露一個人的感受

A:

肢體語言從來不泄露一個人的感受

B:

肢體語言可能會泄露一個人的感受，但是這只是一種推斷

C:

D答:案：A

解析：肢體語言是一種非語言的溝通方式，可以通過姿勢、手勢、面部表情和身體動作來

傳遞信息或強化所說的話。肢體語言可以增強溝通的效果，幫助人們更好地理解和解釋所

傳達的信息。以下是一些常見的肢體語言示例：1.手勢：比如用手指指向某個方向，表

示指示或引導；或者用手勢表示數(shù)字、大小或形狀等。2.面部表情：比如微笑、皺眉、

眨眼等，可以傳達情感和態(tài)度。3.姿勢：比如站立、坐姿、身體傾斜等，可以表達自

信、緊張、放松等狀態(tài)。4.身體動作：比如手舞足蹈、跳躍、搖頭等，可以表達興奮、

不滿或拒絕等情緒。通過觀察和理解對方的肢體語言，我們可以更全面地理解他們的意圖

和情感，并更好地與他們進行溝通和交流。同時，我們也可以通過自己的肢體語言來增強

自己的表達效果，使溝通更加清晰和有力。

2、【單選題】發(fā)送商務信函的原因可以歸納為

提供或?qū)で笮畔?/p>

確保一些事情已經(jīng)完成

A:

與客戶及供應商保持或者發(fā)展良好關(guān)系

B:

以上皆對

C:

D答:案：D

解析：發(fā)送商務信函的原因可以歸納為三種：?提供或?qū)で笮畔ⅲ?確保一些事情已經(jīng)完

成；?與客戶及供應商保持或者發(fā)展良好關(guān)系。P112

3、【單選題】溝通的過程是

雙向

單向

A:

多向

B:

依主客體具體情況而不同

C:

答D:案：A

解析：溝通是一個雙向的過程：如果某人有一個想法或者做出一個決策，告知其他人。之

后得到回應即為反饋。有效的商務溝通只有在有反饋的條件下才能成功。

4、【單選題】下列最好地定義了外部溝通的是

外部溝通是一個組織對外發(fā)送的任何書面材料

外部溝通是管理者告知員工他們的職責的過程

A:

外部溝通是一個組織外部收到或發(fā)送的所有類型的信息

B:

外部溝通是那些被一個組織接收到的(信息)

C:

答D:案：C

解析：外部溝通：是指向組織外部利益相關(guān)者的信息傳遞。

5、【單選題】下列最好地描述了全通道式溝通網(wǎng)絡的是

全通道式溝通網(wǎng)絡允許所有方向的溝通

全通道式溝通網(wǎng)絡只允許下行溝通

A:

全通道式溝通網(wǎng)絡只允許上行通道

B:

全通道式溝通網(wǎng)絡允許橫向溝通

C:

答D:案：A

解析：全通道式：全通道系統(tǒng)允許所有方向的溝通，這意味著所有個體和群體可以相互

討論問題。

6、【單選題】人們了解到正式會議中要討論的主題的途徑是

他們會收到有關(guān)會議記錄

他們會收到有關(guān)會議議程

A:

他們會接到電話通知

B:

他們會通過小道消息了解

C:

答D:案：B

解析：人們通常通過收到有關(guān)會議議程來了解正式會議中要討論的主題。會議議程是一份

文件或通知，其中列出了會議的日期、時間、地點以及討論的主題和議程安排。會議議程

通常在會議之前分發(fā)給與會人員，以便他們提前了解會議的內(nèi)容和目的。議程通常包括以

下信息：1.會議主題：明確會議的主題或目的，以便與會人員知道討論的重點是什么。

2.議程安排：列出會議的議程安排，包括每個議題的時間安排和討論順序。3.議題說

明：對每個議題進行簡要說明，以便與會人員了解討論的內(nèi)容和目標。4.與會人員：列

出參加會議的人員名單，以便與會人員知道誰將參與討論。通過提前收到會議議程，與會

人員可以準備相關(guān)的材料和思考議題，以便能夠更有針對性地參與討論。議程還可以幫助

確保會議的高效進行，確保所有議題都得到充分討論和決策。

7、【單選題】下列陳述最好地描述了封閉式提問的是

他希望講話人提供更深入和更詳細的回答

它要求回答是或不是

A:

它沒有真正的答案

B:

它是一種反對有關(guān)建議的方式

C:

答D:案：B

解析：封閉式提問，是指提問者提出的問題帶有預設的答案，回答者的回答不需要展開，

從而使提問者可以明確某些問題，即它要求回答是或不是。

8、【單選題】下列最好地描述了在商務場合最合適的個人外表的是

你應該為特定的場合合適地著裝

你應該經(jīng)常穿一身西裝，這樣你經(jīng)常著裝整齊

A:

你應該經(jīng)常穿工裝，這樣工人可以認出你來

B:

你應該永遠別穿很貴的衣服，因為這暗示了你花了很多錢

C:

答D:案：A

9、【單選題】具有高度重要性的任務具備的特點是

未按期完成可能帶來嚴重后果

其他重要任務取決于該任務的完成

A:

其他人的活動受到該任務的影響

B:

以上均對

C:

答D:案：D

解析：具有高度重要性的任務具備以下特點：（1）沒有按期完成任務可能會帶來嚴重后

果。（2）其他重要任務取決于該任務的完成。（3）其他人的活動受到該任務的影響。

10、【單選題】下列最恰當?shù)孛枋隽藞?zhí)行摘要的觀點是

它的目的在于提供報告的主要觀點以及建議的概覽

它的內(nèi)容是背景材料、被所有讀者忽略也無妨

A:

它用來向公司提議進一步的政策

B:

它用來解釋報告的目標

C:

答D:案：A

解析：·執(zhí)行摘要：其目的是提供對該報告要點和建議的概述。執(zhí)行摘要可以讓讀者有一

個快速、準確的概覽。那些對報告感興趣但沒必要翻閱整個文獻的讀者也可以用它來查

閱。教材96頁

11、【單選題】下列描述溝通障礙中超負荷的含義最合適的是

計算機因為使用太頻繁而崩潰

一個人有太多的工作以至于不能溝通

A:

電話系統(tǒng)停止運行

B:

傳遞郵件的員工離崗

C:

答D:案：B

解析：超負荷。我們有時候會很忙。工作的時候，我們把這當做是正常的狀況。畢竟，

我們拿工資是應該工作的，應該忙起來。這意味著有時我們要承擔大量的工作，但是有一

定極限的。當我們覺得已經(jīng)不能應付任何再多一點的工作時，這就被稱作超負荷。當這

種情況發(fā)生時，意味著我們會忽略更多的指示，不管是故意的還是的確無法再接收任何新

的信息。通常，造成這種狀況是因為你身邊的人不了解你的狀況。他們只看到了你工作負

荷的一部分。在這種情況下，溝通很重要。如果你感覺到你超負荷工作，你正忍受著過重

的工作負擔，你應該告知你身邊的人。你必須告訴你的主管或經(jīng)理，你已經(jīng)全力以赴了。

那些和你一起工作的你手下的員工，應該清楚你需要留下部分時間來完成自己手上的任

務。如果沒有做這些，會完不成工作，組織也會受到影響。

12、【單選題】下列陳述最好地描述了橫向溝通的是

橫向溝通是從最高管理層向每個部門的操作人員的信息流動

橫向溝通是橫跨組織、從部門到部門的信息流動

A:

橫向溝通是在組織中向上的、從部門操作人員到管理層的信息流動

B:

橫向溝通是從管理層向上到操作人員和從操作人員到管理層的信息流動

C:

答D:案：B

解析：橫向溝通,又稱“平行溝通、水平溝通”,指的是流動于組織機構(gòu)中具有相對等同職

權(quán)地位的人之間的溝通。

13、【多選題】員工的個人背景包括

宗教

受教育水平

A:

家庭

B:

經(jīng)濟系統(tǒng)

C:

答D:案：ABCD

解析：來自于同一個國家不同地區(qū)的人們可能已經(jīng)習慣于他們自己的生活方式。然而，

有各種不同的因素影響著來自于不同國家人們的行為。這些可能包括：（1）宗教。（2）

所接受的教育。（3）家庭。（4）法律系統(tǒng)。（5）經(jīng)濟系統(tǒng)。（6）政治系統(tǒng)。（7）口

頭語言和非語言。

14、【多選題】公司橫向溝通的形式多體現(xiàn)在

跨部門委員會

特別項目組

A:

協(xié)調(diào)委員會

B:

領(lǐng)導信箱

C:

答D:案：ABC

解析：一些公司對不同部門之間信息的橫向流動充分加以利用。這種系統(tǒng)多以以下形式體

現(xiàn)：（1）跨部門委員會；（2）特別項目組；（3）協(xié)調(diào)委員會。

15、【多選題】下行溝通系統(tǒng)包括

紀律程序

簡報小組

A:

員工會議

B:

傳閱文件

C:

答D:案：BCD

解析：下行溝通是一種重要的方法，可以用來及時通知下級當前的任務，告知他們在公

司中的個人角色、他們迄今取得的進步、組織和部門目標。這樣的系統(tǒng)可能以以下形式

體現(xiàn)：?簡報小組(briefinggroups),主管或經(jīng)理直接向下級布置任務。?員工會議，一個

部門的所有員工聚集在一起，由主管或者經(jīng)理給出信息或指示。?公告、通知或通告。

P49

16、【多選題】影響口頭溝通的主要因素包括

語調(diào)的使用

適當語言的使用

A:

傾聽技巧和提問的使用

B:

優(yōu)秀的辯論能力

C:

答D:案：ABC

解析：影響口頭溝通的主要因素：說話的語氣、語言、傾聽技巧、提問方式等。

17、【多選題】會議記錄需指明

公司名稱

A:

參加會議的特定人群

會議舉行的時間及地點

B:

發(fā)言者發(fā)言的全部細節(jié)

C:

答D:案：ABC

解析：會議記錄需指明公司名稱、參加會議的特定人群，以及會議舉行的時間及地點。

18、【多選題】正式報告的結(jié)構(gòu)包括

標題頁

目錄

A:

授權(quán)范圍

B:

程序

C:

答D:案：ABCD

解析：一份好的書面報告應盡可能簡潔，版面安排上應清晰并合乎邏輯。一份正式報告應

包含：標題頁（組織名稱，作者姓名、職位，主題）；目錄（這使讀者能夠更容易理解報

告）；執(zhí)行摘要；授權(quán)范圍；程序（任務如何進行）；研究結(jié)果；結(jié)論（對研究結(jié)果的總

結(jié)）；建議；附錄。

19、【多選題】一封規(guī)范的信函特點包括

準確完整

詳盡

A:

禮貌得體

B:

簡明扼要

C:

答D:案：ACD

20、【多選題】工作中通告的用途不包括

它可以用來批評員工個體

它可以用來評論員工個體

A:

它用來告知員工與其利益有關(guān)的事情

B:

它是永久記錄，不會從通告欄上刪除

C:

答D:案：ABD

解析：工作中的通告通常用來向員工傳達與他們利益相關(guān)的重要信息。通告可以涉及以下

內(nèi)容：1.薪資和福利：通告可以用來告知員工關(guān)于薪資調(diào)整、獎金發(fā)放、福利政策變動

等與他們的經(jīng)濟利益相關(guān)的信息。這樣的通告可以讓員工了解到他們的薪資待遇和福利待

遇的變化，以及相關(guān)的政策和程序。2.工作安排和調(diào)整：通告可以用來告知員工關(guān)于工作

安排和調(diào)整的信息，如工作時間變動、輪班安排、加班政策等。這樣的通告可以讓員工了

解到他們的工作時間和工作安排的變化，以及相關(guān)的規(guī)定和要求。3.培訓和發(fā)展機會：通

告可以用來告知員工關(guān)于培訓和發(fā)展機會的信息，如內(nèi)部培訓計劃、外部培訓機會、晉升

機會等。這樣的通告可以讓員工了解到他們的個人發(fā)展和職業(yè)晉升的機會，以及相關(guān)的要

求和程序。4.公司政策和規(guī)定：通告可以用來告知員工關(guān)于公司政策和規(guī)定的信息，如行

為準則、安全規(guī)定、休假政策等。這樣的通告可以讓員工了解到他們在工作中需要遵守的

規(guī)定和要求，以及相關(guān)的制度和程序。通過通告的發(fā)布，組織可以確保員工及時了解與他

們利益相關(guān)的重要信息，促進員工的參與和合作，維護良好的工作關(guān)系和組織氛圍。

21、【問答題】簡述正式溝通渠道與非正式溝通渠道。

答案：正式溝通渠道指公司管理層建立的溝通渠道,以便能向員工傳達政策、指示和信息

等。非正式溝通渠道指公司里的其他溝通渠道。

22、【問答題】簡述影響口頭溝通因素中有效傾聽技巧的注意事項。

答案：（1）適當提問；（2）記錄所說的話；（3）理解講話人說話的真正含義。

（每點2分，答滿3點滿分，其他言之有理的話酌情給分）

23、【問答題】簡述線形圖。

答案：線型圖一般畫在一張給定標尺的坐標紙上，目的是為了表示兩個變量之間的關(guān)系，

即特定變量的值隨另一個變量的值變化的規(guī)律。

24、【問答題】簡述元信息溝通。

答案：指溝通過程中對沉默的運用?？梢杂脕韽娬{(diào)信息，并且給予接收者一些時間來考慮

信息的含義。

25、【問答題】簡述時間利用效率問題的來源。

答案：（1）出現(xiàn)優(yōu)先順序分類錯誤；（2）放任自己被打擾；（3）未能節(jié)省時間；

（4）未能制定一個可行計劃；（5）未能遵循計劃。（每點1分，其他回答言之有

理即可給分）

26、【問答題】論述克服溝通障礙的主要方法。

答案：（1）考慮接收者的需要和理解能力；（2）確保清晰地報告；（3）簡明扼要

地表達信息；（4）避免使用行業(yè)術(shù)語；（5）使用不止一個溝通系統(tǒng)；（6）鼓勵

對話；（7）縮短溝通鏈；（8）確保反饋。（每個要點1分，擴展說明1分，總

結(jié)語段1分，答滿6點即滿分其他回答言之有理即可給分）

27、【名詞解釋】時間日志

答案：對我們每天所作事情及花費時間的詳細記錄。

28、【名詞解釋】上行溝通

答案：指從工作中較低級別的群體向較高級的群體傳遞信息。

29、【名詞解釋】消極的肢體語言

答案：顯示出我們對活動不感興趣的手勢或姿勢。

30、【名詞解釋】商業(yè)計劃

答案：是一份正式文件，用以說明組織將如何推行新的風險項目。

自考商務溝通方法與技能押題卷四及答案

11742

1、【問答題】簡述具有高度重要性任務具備的特點。

答案：（1）沒有按期完成任務可能會帶來嚴重后果；（2）其他重要任務取決于該任務

的完成；（3）其他人的活動受到該任務的影響。

2、【問答題】簡述商業(yè)計劃通常的五大關(guān)鍵部分。

答案：商業(yè)計劃通常分為五大關(guān)鍵部分，它們是：（1）經(jīng)營目標；（2）銷售與市場

營銷；（3）生產(chǎn)；（4）資源需求；（5）資金支持方面的數(shù)據(jù)。

3、【問答題】題3圖信息是某城市人們對各種體育運動項目感興趣的比例餅狀圖。

(1)請回答經(jīng)銷商應該最重視和最不重視經(jīng)

營的體育項目用品各是什么；（2分）(2)請將餅狀圖的視覺溝通方式轉(zhuǎn)化為表格方式；

(3分)(3)請回答餅狀圖的目的及使用時應注意的內(nèi)容。(5分)

答案：

（1）經(jīng)銷商最重視的是體操項目的用品；最不重視的是足球項目的體育用品。（2）視

覺溝通方式餅狀圖轉(zhuǎn)化為表格方式如下表：

（3）餅狀圖的目的就是畫一個圓圈并將其分成幾個部分，用以說明各部分數(shù)字所占的

比例。使用餅狀圖應注意：不能將餅狀圖分割成太多部分，那樣將會很難看清楚。

4、【問答題】李志在綠島面包店工作?，F(xiàn)在是2017年5月8日上午9：00.李志剛剛接到面

包師傅張強的電話，他今天不舒服，所以不能來上班了。他本來應該在上午8：00來上班

的。生產(chǎn)部經(jīng)理是吳剛，人力資源管理部經(jīng)理是許妮。問題：(1)備忘錄是組織中哪種常見

的溝通形式？說明備忘錄的特點。(5分)(2)寫一份備忘錄，告訴生產(chǎn)部經(jīng)理及人力資源管

理部經(jīng)理有關(guān)電話的事情。(15分)

答案：

（1）備忘錄是組織內(nèi)部書面溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡短，通常只記錄

一兩個問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人。

（2）備忘錄內(nèi)容如下：

5、【問答題】吳怡就職于一家外貿(mào)公司，他在公司工作勤勤懇懇，態(tài)度十分認真，但就是缺

乏主動性。今天經(jīng)理把他叫到辦公室，準備給他分配一些任務。由于這個任務比較繁瑣，涉

及的細節(jié)比較多，經(jīng)理在向他分配任務時，不停地問他是否明白其所交代的任務。吳怡對中

間一些地方有疑問，但覺得不好意思問，怕經(jīng)理覺得他理解能力差，就對經(jīng)理表示他已經(jīng)明

白了，然后經(jīng)理就讓他回去工作去了。(1)請問吳怡這種做法是否正確，為什么？若吳怡不

能正確理解經(jīng)理交代的任務，可能會造成怎樣的影響(10分)(2)簡述影響口頭溝通的因素。

(10分)

答案：（1）吳怡這種做法是不正確的。因為準確的信息對成功的商務活動而言很重要。

吳怡如果不能真正理解經(jīng)理交代的任務，可能會造成：①重復返工，工作效率低下。

②工作完成質(zhì)量不高。③對公司的工作進程造成影響，進而影響公司效率。（以上3

點考生比較接近答案均可得分，滿分6分）（2）影響口頭溝通的因素有：①說話的

語氣；②語言；③傾聽技巧；④提問方式；⑤有效闡述觀點；⑥輔助語言；⑦元

信息溝通；⑧暫緩判斷；⑨信息分析。

6、【問答題】題6表是關(guān)于某地區(qū)人們?nèi)粘Ｉ罡鞣N消費的種類情況。

(1)計算各種消費每月所占比例，并說明視覺溝通方式表格的優(yōu)點。(10分)(2)請介紹

除表格外其它五種常用的視覺溝通方式。(10分)

答案：

（1）各種消費每月所占比例表如下：

（以上序號1至8個空格中，每答對1個給1分，共8分。）表格溝通的優(yōu)點：

非常容易閱讀，并且易于理解。（2）其它常用的溝通方式有：條形圖、柱狀圖、曲線

圖/線形圖、統(tǒng)計地圖、象形圖、餅狀圖、散點圖和表格重構(gòu)。（每答出1種給2

分，答對5種即滿分10分）

7、【問答題】李麗和林琳是某個組織內(nèi)兩個職能部門的負責人，兩人都非常能干，因為工作

關(guān)系需要多方面溝通。但雙方個性太強，再加上相互不服，經(jīng)常言語相向溝通不暢，因為工

作問題產(chǎn)生沖突，并牽扯原來的事情，雙方矛盾日益加深，已經(jīng)影響兩個部門的工作，上級

調(diào)解效果甚微，但上級又不舍得調(diào)離其中的任何一個。問題：(1)請介紹溝通的定義，并畫

出帶有反饋的溝通過程模型。(10分)(2)結(jié)合案例材料，請給出4種以上解決兩個職能部門

溝通障礙的方法，并適當解釋說明。(10分)

答案：

（1）溝通是通過語言、符號和行為傳遞或者交換信息、想法和情感。帶有反饋的溝通

過程模型如答6圖：（寫出1個要素給1分，寫出5個要素以上給5分，共5

分。）（2）建立

完善的溝通制度、加強書面溝通、上級領(lǐng)導明確觀點，強調(diào)問題的嚴重性等。（每提出

一種解決方法給2分，適當解釋得2分。共10分）

自考商務溝通方法與技能押題卷五及答案

11742

1、【單選題】下列哪個選項最恰當?shù)孛枋隽松虡I(yè)計劃的理想內(nèi)容？

列出目標，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，并提出所需資源

列出目標，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，并提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細情況

A:

列出目標，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細情況，并說明所需資源

B:

列出目標，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細情況，說明所需資源，并將

C:

資金支持數(shù)據(jù)包含在內(nèi)

D:

答案：D

2、【單選題】具有高度重要性的任務具備的特點是

未按期完成可能帶來嚴重后果

其他重要任務取決于該任務的完成

A:

其他人的活動受到該任務的影響

B:

以上均對

C:

D答:案：D

解析：具有高度重要性的任務具備以下特點：?沒有按期完成任務可能會帶來嚴重后果。

舉例來說，老師要求你在某一天遞交作業(yè)，并且如果不按要求做你將會得零分，那么該作

業(yè)的重要性就很高。?其他重要任務取決于該任務的完成。例如，如果你需要查閱一本

書，否則就完不成作業(yè)，那么使用該書就很重要。?其他人的活動受到該任務的影響。

假如你被選拔為本地足球隊的隊員，并且比賽時你沒有露面，那么球隊其他隊員會很不

滿。

3、【單選題】公司外部溝通的對象包括

員工

股東

A:

供應商

B:

高層管理人員

C:

D答:案：C

解析：外部溝通文件是指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進行溝通時所采用

的書面方式。這些利益相關(guān)者可能包括供應商、客戶、銀行,等等。P110

4、【單選題】下列哪一項最好地描述了由員工超負荷引起的溝通障礙

個人使用計算機太頻繁而崩潰

一個人有太多的工作以至于不能溝通

A:

電話系統(tǒng)停止運行

B:

傳遞郵件的員工離崗

C:

答D:案：B

5、【單選題】下列關(guān)于會議議程的說法，正確的是

會議議程列出將在商務會議上予以討論的重要事項以及討論的次序

會議議程記錄商務會議的討論內(nèi)容

A:

會議議程將公司未來要組織的社會活動告知員工

B:

會議議程是股東的會議

C:

答D:案：A

解析：會議議程通常列出將在商務會議上討論的重要事項以及討論的次序。議程的目的是

為了確保會議的有序進行，讓與會人員提前了解會議的內(nèi)容和討論順序。一個典型的商務

會議議程可能包括以下內(nèi)容：1.會議信息：包括會議的日期、時間、地點和與會人員名

單。2.開場和歡迎：會議主持人或主管向與會人員致歡迎辭，并簡要介紹會議的目的和

議程。3.事項1：列出第一個要討論的重要事項，包括議題的簡要說明和討論的時間安

排。4.事項2：列出第二個要討論的重要事項，同樣包括議題的簡要說明和討論的時間安

排。5.事項3：繼續(xù)列出其他要討論的重要事項，按照次序進行。6.其他事項：如果有

其他需要討論的事項，可以在議程中單獨列出。7.總結(jié)和結(jié)束：會議主持人或主管對討

論的結(jié)果進行總結(jié)，并提供下一步行動計劃。通過提前準備和分發(fā)會議議程，與會人員可

以了解會議的議題和次序，做好相關(guān)準備，并確保會議的高效進行。議程還可以作為會議

記錄的依據(jù)，供參會人員回顧和參考。

6、【單選題】下列關(guān)于橫向溝通的說法，正確的是

橫向溝通是從最高管理層向每個部門的操作人員的信息流動

橫向溝通是橫跨組織、從部門到部門的信息流動

A:

橫向溝通是在組織中向上的、從部門操作人員到管理層的信息流動

B:

橫向溝通是從管理層向上到操作人員和從操作人員到管理層的信息流動

C:

答D:案：B

解析：橫向溝通是指在組織內(nèi)部不同部門或崗位之間進行的信息交流和協(xié)作。它是橫跨組

織、從部門到部門的信息流動的一種形式。橫向溝通的重要性在于促進組織內(nèi)部的協(xié)作、

合作和知識共享。通過橫向溝通，不同部門之間可以分享信息、協(xié)調(diào)工作、解決問題，從

而提高組織的整體效能和創(chuàng)新能力。以下是一些常見的橫向溝通方式：1.會議和工作

組：組織可以召開跨部門的會議或成立工作組，讓不同部門的成員共同參與討論、決策和

解決問題。這種方式可以促進不同部門之間的交流和合作，加強協(xié)同工作。2.內(nèi)部社交平

臺：組織可以建立內(nèi)部社交平臺或在線協(xié)作工具，讓不同部門的員工可以隨時交流、分享

信息和協(xié)作。這種方式可以打破部門之間的壁壘，促進信息的流動和知識的共享。3.跨

部門項目：組織可以安排跨部門的項目，讓不同部門的員工共同參與，共同完成任務。這

種方式可以促進不同部門之間的合作和協(xié)調(diào)，提高項目的成功率和效率。4.跨部門培訓

和交流活動：組織可以組織跨部門的培訓和交流活動，讓不同部門的員工互相學習和交流

經(jīng)驗。這種方式可以促進知識的共享和技能的提升。通過以上的橫向溝通方式，組織可以

打破部門之間的壁壘，促進信息的流動和協(xié)作，提高組織的整體效能和創(chuàng)新能力。

7、【單選題】下列關(guān)于全通道式溝通網(wǎng)絡的說法，正確的是

全通道式溝通網(wǎng)絡允許所有方向上的溝通

全通道式溝通網(wǎng)絡只允許下行溝通

A:

全通道式溝通網(wǎng)絡只允許上行通道

B:

全通道式溝通網(wǎng)絡只允許橫向溝通

C:

答D:案：A

解析：全通道式系統(tǒng)允許所有方向上的溝通。這意味著所有個體或群體都可以互相討論

問題。在這個系統(tǒng)中，人們可以交流思想和觀點，并對問題有更深入的理解。全通道式系

統(tǒng)允許對復雜問題進行思考、討論并得出結(jié)論。P54-P55

8、【單選題】下列關(guān)于開放式提問的說法，正確的是

它希望講話人提供更寬泛和更詳細的回答

它要求回答是或不是

A:

它沒有真正的答案

B:

它是一種反對有關(guān)建議的方式

C:

答D:案：A

解析：有兩種典型的提問方式：開放式提問和封閉式提問。開放式提問通常以“為什

么”、“怎樣”、“誰”、“什么”、“在哪里”這些詞開始，這意味著當以這些詞提問

時，你希望對方提供一個更寬泛和更詳細的回答，有時你希望挖掘比對方實際說的更多

的信息。封閉式提問則通常更直接，往往只需回答“是”或“不是”。因此，對方會提供

較少的信息。P68

9、【單選題】下列關(guān)于下行溝通系統(tǒng)的體現(xiàn)形式的說法，正確的是

它們包括員工會議、公告、告示和傳閱文件

它們包括聯(lián)合咨詢委員會、建議體制、工會渠道、申訴程序和紀律程序

A:

它們包括簡報小組、員工會議、公告、告示和傳閱文件

B:

它們包括簡報小組、工會渠道和紀律程序

C:

D:

答案：C

解析：下行溝通系統(tǒng)是指從上級向下級傳遞信息和指示的一種組織內(nèi)部溝通方式。下行溝

通系統(tǒng)可以通過多種形式進行，其中包括簡報小組、員工會議、公告、告示和傳閱文件

等。1.簡報小組：簡報小組是由上級領(lǐng)導組織的小組會議，用于向下級員工傳達重要信

息、解釋政策、安排工作等。在簡報小組中，上級領(lǐng)導可以直接與下級員工進行面對面的

溝通，提供必要的指導和反饋。2.員工會議：員工會議是組織內(nèi)部的集體溝通方式，通過

召開會議可以向下級員工傳達重要信息、討論問題、解決困難等。員工會議可以提供一個

集體討論和交流的平臺，促進團隊合作和共識達成。3.公告和告示：公告和告示是通過書

面形式向下級員工傳達信息的方式。公告通常是針對全體員工的重要通知，如公司政策變

動、重要事件等；而告示通常是針對特定部門或崗位的通知，如工作安排、任務分配等。

公告和告示可以通過貼在公共區(qū)域、發(fā)送電子郵件等方式進行傳達。4.傳閱文件：傳閱

文件是通過書面形式向下級員工傳遞信息的一種方式。這些文件可以是工作指導、工作報

告、工作計劃等，通過傳閱文件可以確保信息的準確傳達和記錄。通過以上不同形式的下

行溝通系統(tǒng)，組織可以有效地向下級員工傳遞信息、指導工作，并促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和

合作。

10、【單選題】如果政府實行高于當前均價的最低價格保護，會導致以下哪種狀況？

所有肢體語言具有世界通用性

肢體語言本身可以傳遞信息或強化所說的話

A:

無法從肢體語言判斷內(nèi)容的真實性

B:

肢體語言可以完全隱藏個人對內(nèi)容的反應和態(tài)度

C:

答D:案：B

解析：肢體語言可以通過姿勢、手勢、面部表情和身體動作等方式傳遞信息或強化所說的

話。肢體語言在人際交流中起著重要的作用，它可以幫助人們更準確地理解對方的意圖和

情感，并增強溝通的效果。以下是肢體語言在交流中的一些常見作用：1.表達情感：面

部表情和身體動作可以傳達情感狀態(tài)，如喜悅、憤怒、焦慮等，幫助對方更好地理解說話

者的情感態(tài)度。2.強調(diào)重點：手勢和身體動作可以用來強調(diào)或突出重要的信息，增強對

方對某個觀點或信息的注意力。3.表示意圖：肢體語言可以用來表示意圖或意愿，如伸

出手表示歡迎、點頭表示同意等，幫助對方更好地理解說話者的意圖。4.支持口頭表

達：肢體語言可以與口頭語言相輔相成，幫助更清晰地傳達信息。例如，用手指指示某個

方向，配合口頭指示，可以更準確地指導對方。5.交流互動：肢體語言可以促進交流的

互動性，如眼神交流、微笑、點頭等，可以讓對方感受到對話的參與和共鳴。

11、【多選題】下列屬于封閉式提問的是

你喜歡喝飲料嗎？

你最喜歡的運動項目是什么？

A:

B:

你周末一般會做什么？

你去過非洲嗎？

C:

你會不會參加公益活動？

D:

答E:案：ADE

12、【多選題】下列屬于積極肢體語言的是

微笑

放松的姿勢

A:

身體略向前傾

B:

雙臂交叉

C:

將身體避開講話人

D:

答E:案：ABC

解析：積極的肢體語言例子：?恰當?shù)哪抗饨佑|。這尤其適用于西方人，他們相信直視講

話人是誠實和真誠的標志。?微笑。這可能會暗示同意。?放松的姿勢。表明聽眾對你所說

的話感到滿意，并且很愿意聽你敘說。?身體略向前傾。這一般表示他們非常認同你的觀

點，而且贊成你的建議。P78

13、【多選題】距離障礙屬于下列哪類溝通障礙

物理障礙

內(nèi)部系統(tǒng)

A:

員工

B:

教育差異

C:

文化

D:

答E:案：AB

14、【多選題】公司橫向溝通的形式體現(xiàn)在

領(lǐng)導信箱

跨部門委員會

A:

特別項目組

B:

協(xié)調(diào)委員會

C:

內(nèi)部通報會

D:

答E:案：BCD

解析：橫向溝通是信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動。這樣的溝通在現(xiàn)代組織中越來

越重要和必要。組織必須對多個部門和團體的工作做協(xié)調(diào)安排。這種任務的協(xié)調(diào)安排，像

部門經(jīng)理或主管經(jīng)常遇到的，通過部門會議進行討論,相互交流情況來解決問題。協(xié)調(diào)也

可能需要通過內(nèi)部部門會議或委員會來實現(xiàn)。適當?shù)乩斫夂蛯嵤┻@種溝通的形式，可以解

決部門之間的沖突和摩擦。這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的、容易控

制的處理方法。一些公司對不同部門之間信息的橫向流動充分加以利用。這種系統(tǒng)多以

以下形式體現(xiàn)：?跨部門委員會；?特別項目組；?協(xié)調(diào)委員會。P50-P51

15、【多選題】下列方法中，不涉及正式會議討論主題的通知的是

收到有關(guān)會議記錄

收到有關(guān)會議議程

A:

接到電話通知

B:

通過小道消息了解

C:

部門交流了解

D:

答E:案：ACDE

16、【多選題】面談目的包括

用來強化紀律

用來進行員工選拔

A:

用來解決問題

B:

用來定期溝通

C:

用來培訓技能

D:

答E:案：ABC

17、【多選題】一種情境中，某個人什么都沒說，或者說得很少。這可能表明

那個人對談話主題頗感不適

那個人正在做其他事情

A:

那個人正竭力思考以作出合適的回應

B:

他出于禮貌，沒有表明其真實的觀點

C:

他正在等待新的指示

D:

答E:案：ACD

18、【多選題】不需要記入會議記錄的內(nèi)容包括

公司名稱

發(fā)言者發(fā)言的全部細節(jié)

A:

會議舉行的時間及地點

B:

對所有表決事項的具體投票數(shù)

C:

下一場會議的詳細計劃

D:

答E:案：BDE

解析：會議議程列出將在會上討論的重要事項以及討論的次序。通常，會議議程需指明

公司名稱、與會人員、會議舉行的時間及地點。P88

19、【多選題】下列對執(zhí)行摘要描述不正確的有

它的目的是提供對該報告要點和建議的概述

并不是每一位讀者都必須閱讀

A:

它用來向公司提議進一步的政策

B:

它用來解釋報告的目標

C:

可以讓讀者有一個快速、準確的概覽

D:

答E:案：BCD

20、【多選題】下列有關(guān)通告的說法，錯誤的有

可以用來告知可能影響每位員工的信息

可以用來評論員工個體

A:

用來告知員工與其利益有關(guān)的事情

B:

是永久記錄，不會從通告欄上刪除

C:

可用來支持或批注已發(fā)送給員工的信息

D:

答E:案：BD

21、【問答題】簡述創(chuàng)造時間的辦法。

答案：（1）避免犯錯誤。（2）明確你在做什么，以避免出現(xiàn)需糾正的錯誤。（3）

保持桌面整潔、文件檔案擺放整齊、計算機文檔有條理。（4）盡量將任務授權(quán)。

（5）確保你只做分內(nèi)之事。（6）分批執(zhí)行任務以減少任務轉(zhuǎn)換的時間。（每點1

分，最多給5分）

22、【問答題】簡述溝通網(wǎng)絡的主要模型。

答案：（1）鏈式。（2）Y式。（3）輪式。（4）環(huán)式。（5）全通道式。

23、【問答題】簡述報告通常應用的情形。

答案：（1）以標準格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。（2）提交某些調(diào)查研究

的結(jié)果，并建議后續(xù)行動。（3）評估政策變更的可能性。

24、【問答題】簡述條形圖優(yōu)缺點。

答案：優(yōu)點：可以明確看出數(shù)據(jù)的上升或下降趨勢。缺點：不能準確的讀出數(shù)據(jù)的大

小，數(shù)據(jù)的精確性喪失。

25、【問答題】簡述噪音產(chǎn)生的原因。

答案：工作場所的聲音大；建筑物所處的特定位置；員工經(jīng)常走動的工作場所也會造成干

擾。

26、【問答題】試述口頭溝通的方式及主要影響因素。

答案：口頭溝通的方式：（1）面對面交流；（2）電話交流；（3）非正式會面；

（4）面談和其他正式會議；（5）半正式會議。主要影響因素：（1）說話語氣；

（2）語言；（3）傾聽技巧；（4）提問方式；（5）有效闡述觀點；（6）輔助

語言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息分析。

27、【名詞解釋】溝通

答案：可以被定義為通過語言、符號和行為傳遞或者交換信息、想法和情感。

28、【名詞解釋】行業(yè)術(shù)語

答案：行業(yè)或?qū)I(yè)內(nèi)使用的專門詞匯，是一般大眾很難理解的。

29、【名詞解釋】元信息溝通

答案：指溝通中沉默的重要性。你應該注意來自不同文化的人對待沉默的態(tài)度，這樣你就

能更有效地明白他們真正的意思。

30、【名詞解釋】上行溝通

答案：指從工作中較低級別的群體向較高級別的群體傳遞信息。

自考商務溝通方法與技能押題卷六及答案

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1、【單選題】下列陳述最好地定義了公司利益相關(guān)者的現(xiàn)代觀點的是

利益相關(guān)者包括所有對公司利益有關(guān)系的人

利益相關(guān)者包括那些直接與公司有關(guān)系的人

A:

利益相關(guān)者包括那些間接與公司有關(guān)系的人

B:

利益相關(guān)者包括那些參與公司管理的人

C:

D答:案：A

解析：利益相關(guān)者是指對公司或組織的利益有直接或間接關(guān)系的個人、團體或?qū)嶓w。他們

可能會受到公司的決策和行為的影響，或者對公司的成功或失敗有一定的利益關(guān)注。

2、【單選題】下列屬于下行溝通的是

管理層向他的員工傳達政策、計劃、信息和指示

員工向管理層傳達他們對政策、計劃、信心和指示的回應

A:

管理層向他的股東傳達政策、計劃、信息和指示

B:

管理層向政府傳達政策、計劃、信息和指示

C:

D答:案：A

解析：下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動。它通常與單向溝通相關(guān),如向工人傳達

指令。P167

3、【單選題】下列陳述最好地描述了“Y”式溝通網(wǎng)絡的是

“Y”式溝通網(wǎng)絡允許群體內(nèi)的每個成員可以和其他每個成員溝通

“Y”式溝通網(wǎng)絡允許群體內(nèi)的每個成員可以和臨近他們的人溝通

A:

“Y”式溝通網(wǎng)絡允許群體內(nèi)的每個成員溝通，但是只能通過中心人物

B:

“Y”式溝通網(wǎng)絡允許群體內(nèi)的每個成員溝通，但是只能和那些命令鏈中位于他們下面的

C:

人

D:

答案：C

解析：“Y”式溝通網(wǎng)絡是一種組織內(nèi)部的溝通結(jié)構(gòu)，其中每個成員可以通過中心人物進

行溝通，但彼此之間的直接溝通有限。這種溝通網(wǎng)絡模式通常用于較大的組織或團隊，其

中信息需要通過中心人物進行傳遞和協(xié)調(diào)。在“Y”式溝通網(wǎng)絡中，中心人物充當信息的

中轉(zhuǎn)站和協(xié)調(diào)者的角色。成員之間的溝通通常是通過中心人物進行的，而不是直接與其他

成員進行溝通。這種結(jié)構(gòu)可以確保信息的傳遞和協(xié)調(diào)更加集中和高效。然而，這種溝通網(wǎng)

絡也存在一些限制。由于所有的溝通都必須通過中心人物，可能會導致信息傳遞的延遲和

失真。此外，這種結(jié)構(gòu)可能會導致成員之間的溝通渠道不暢通，限制了彼此之間的交流和

合作。因此，在實際應用中，組織或團隊可能會根據(jù)具體情況選擇其他溝通網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，以

促進更直接和有效的溝通。這可能包括開放式溝通網(wǎng)絡，其中成員之間可以直接交流，或

者其他適合特定組織需求的溝通模式。

4、【單選題】人們了解到正式會議主題的方式是

他們會收到有關(guān)會議記錄

他們會收到有關(guān)會議議程

A:

他們會收到電話通知

B:

他們會通過小道消息了解

C:

答D:案：B

解析：人們通常通過收到有關(guān)會議議程來了解正式會議的主題。會議議程是一份文件或通

知，其中列出了會議的日期、時間、地點以及討論的主題和議程安排。會議議程通常在會

議之前分發(fā)給與會人員，以便他們提前了解會議的內(nèi)容和目的。議程通常包括以下信息：

1.會議主題：明確會議的主題或目的，以便與會人員知道討論的重點是什么。2.議程安

排：列出會議的議程安排，包括每個議題的時間安排和討論順序。3.議題說明：對每個

議題進行簡要說明，以便與會人員了解討論的內(nèi)容和目標。