保安部工作手冊文件編號：JYHT-BA-0

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JYHT-BA-0AO目錄1

JYHT-BA-00AO修訂頁3

JYHT-BA-01AO保安部質量/環(huán)境目標4

JYHT-BA-02AO保安部組織架構圖5

JYHT-BA-03AO保安部崗位職責6

JYHT-BA-04AO保安部監(jiān)督管理制度20

JYHT-BA-05AO保安部管理程序與責任制度21

JYHT-BA-06AO保安部法律責任22

JYHT-BA-07AO保安部生活制度23

JYHT-BA-08AO保安部內務管理標準與要求24

JYHT-BA-09AO保安部培訓制度25

JYHT-BA-IOAO保安部請銷假制度26

JYHT-BA-IIAO保安部交接班制度27

JYHT-BA-12AO保安部工作檢查內容28

JYHT-BA-13AO保安部工作時限規(guī)定30

JYHT-BA-14AO保安部文明服務公約31

JYHT-BA-15AO保安部對講機使用管理規(guī)定32

JYHT-BA-16AO電視室管理規(guī)定33

JYHT-BA-17AO電梯安全管理制度34

JYHT-BA-18AO消防設施器材管理保養(yǎng)制度35

JYHT-BA-19AO消防安全管理制度37

JYHT-BA-20AO消防栓保養(yǎng)規(guī)程39

JYHT-BA-21AO消防控削屏操作規(guī)程40

JYHT-BA-22AO監(jiān)控室操作管理規(guī)程41

JYHT-BA-23AO保安部器械使用管理規(guī)定43

JYHT-BA-24AO保安部儀容著裝管理規(guī)定44

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JYHT-BA-25A0火災預防措施及消防檢查制度45

JYHT-BA-26A0二次裝修保安部監(jiān)管范圍46

JYHT-BA-27A0保安員招聘、管理程序與原則48

JYHT-BA-28A0保安員十二不準行為規(guī)范49

JYHT-BA-29A0保安員崗位紀律與服務標準50

JYHT-BA-30A0保安員處理問題的原則與方法51

JYHT-BA-31A0保安員權限52

JYHT-BA-32A0保安員執(zhí)勤須知53

JYHT-BA-33A0保安員業(yè)務素質54

JYHT-BA-34A0保安員業(yè)務常識55

JYHT-BA-35A0保安員崗位禮儀接待操作規(guī)程58

JYHT-BA-36A0保安員安全防范管理制度59

JYHT-BA-37A0保安員巡樓工作指引60

JYHT-BA-38A0車輛收費票據(jù)使用保管規(guī)程61

JYHT-BA-39A0門崗收費員管理規(guī)定62

JYHT-BA-40A0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程63

JYHT-BA-41A0外來人員出入處理規(guī)程71

JYHT-BA-42A0巡邏簽到規(guī)定72

JYHT-BA-43A0交通車輛管理制度73

JYHT-BA-44A0停車場管理規(guī)定75

JYHT-BA-45A0車輛出入處理規(guī)程76

JYHT-BA-46A0如何維持與處理跟業(yè)主之間的關系77

JYHT-BA-47A0緊急集合方案79

JYHT-BA-48A0火災應急滅火搶救方案81

JYHT-BA-49A0四級安全防火責任制度85

JYHT-BA-50A0保安部服務質理考核辦法87

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保安部質量/環(huán)境目標頁碼

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保安部質量/環(huán)境目標

1.0無重大責任事故發(fā)生，如防盜、防火，保安服務滿意率高。

2.0小區(qū)內無一起重大責任事故（安全、消防）發(fā)生。

對保安服務滿意的業(yè)主人數(shù)

3.0保安服務滿意率=X1OO%,不得低于95%。

客戶滿意調查總業(yè)主人數(shù)

4.0遇到自然災害處理得力，防范措施到位，很大程度降低損失。

5.0崗位安全操作規(guī)范，不因疏忽發(fā)生不安全責任事故。

編寫:審核:批準:口期:

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保安隊長

保安領班

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共I3貝

1.0保安部

直接上級：管理處主任/經(jīng)理

直接下級：班長、各保安員

工作職責：

1.0遵守公司的各項規(guī)章制度。

2.0擔負小區(qū)安全保衛(wèi)、守護和巡邏工作。

3.0向管理處員工及小區(qū)住戶宣傳治安防范和治安管理規(guī)定。

4.0積極組織員工及住戶學習討論消防安全常識及遵守消防制度。

5.0積極熱情地為小區(qū)住戶提供服務和方便。

6.0培養(yǎng)一支高素質、高效率的保安隊伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化。

7.0依法保護員工及小區(qū)住戶的合法權益。

8.0做好單位內部防火、防盜、防破壞和防治安災害事故的工作。

9.0協(xié)助公司制定及建立健全各項規(guī)章制度，逐步完善隊伍的管理機制。

10.0制定應急處理方案的措施和組織演練工作。

11.。協(xié)助公安機關預防和打擊各種違反犯罪行為活動。

12.0組織實施公司交辦的其它任務。

基本要求：

1.0制訂一套規(guī)范性、科學性的管理制度，擁有一支高素質保安隊伍。

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第1貞

保安部崗位職責頁碼

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2.0保安部隊長

直接上級：管理處主任/經(jīng)理

直接下級：班長、各保安員

工作職責：

1.0協(xié)助上級制定、完善各項管理制度。

2.0協(xié)助上級做好小區(qū)安全防范的檢查工作及跟進各項制度的落實。

3.0協(xié)助管理處招聘保安人員，并制定有關培訓制度，積極組織隊員學習法律知識和

專業(yè)知識，提高隊伍戰(zhàn)斗力。

4.0認真學習專業(yè)知識，不斷地提高自身的管理水平和工作能力，及時地完成上級交

給的各項工作任務。

5.0以身作則，帶領全體隊員認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊嚴格的組

織紀律性，端正的工作作風。

6.0加強崗位的管理，督促檢查崗位工作，做好隊伍的團結工作。

7.0掌握隊員的思想狀況，深入細致地做好隊員的思想政治工作，關心隊員的生活。

8.0及時檢查小區(qū)所存在的不安全因素，及時向上級提出整改意見。

9.0深入隊員及住戶、業(yè)主之間，收集工作開展情況的信息，廣泛征求意見和建議，

解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務質量。

10.0教育監(jiān)督員工及隊員和小區(qū)的住戶、業(yè)主能自覺愛護公共設施和設備，防止事

故發(fā)生。

11.0組織安排員工對裝修裝飾施工及臨時施工實施監(jiān)管。

12.0枳極組織隊員學習并實施應急措施，不斷地提高應付突發(fā)事件的能力。

13.0組織和督促隊員進行隊列訓練和擒拿格斗、消防演練等培訓，提高隊伍的戰(zhàn)斗

力和凝聚力。

14.0廉潔自律、辦事公正，接受上級部門的監(jiān)督。

15.0協(xié)助公安機關打擊違法犯罪活動。

基本要求：

1.0職責權限明確。

2.0管轄區(qū)域無重大責任事故。

3.0客戶滿意率達98%以上。

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保安部崗位職責頁碼

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3.0保安領班

直接上級：保安部隊長

直接下級：保安員

工作職責：

1.0認真學習法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質和業(yè)務水平。

2.0服從命令，聽從指揮，努力完成各項工作任務。

3.0保安部領班對保安部隊長負責，安排好日常的工作，同時作好考勤，檢查工作

情況，及時糾正偏差行為，并及時向隊長匯報工作情況及提出合理有效的建議。

4.0堅持原則，不徇私情，堅持廉政作風，認真維護公司規(guī)章制度的嚴肅性，對違

法違規(guī)要堅決制止、糾正，及時處理和匯報。

5.()掌握小區(qū)內部治安、消防情況，了解小區(qū)保安及防火工作特點，熟悉小區(qū)范圍

內的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等工作。

6.0主持班前會，向保安員交代工作任務和提出注意事項，使隊員的任務明確，責

任清楚，并檢查儀容儀表。

7.0深入基層進行監(jiān)督，檢查公司各項規(guī)章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄,

做到準確、及時地反映情況，認真做好信息反饋工作。

8.0細心聽取各方面意見與建議，接受各級管理人員的監(jiān)督。

9.0確保員工按規(guī)定的時間表值班，若:行急事、生病要求請假時，安排替班人員補

缺。

10.0不斷巡查督導各崗位，檢查保安員履行崗位責任情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及

時糾正。

11.0檢查巡邏當值記錄是否正常，如有疑點，立即跟進了解情況。

12.0定時巡查公共區(qū)域及檢查設施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應立即通知隊

長采取適當措施，然后山隊長向上級匯報。

13.0對當天執(zhí)勤保安員的崗位具體按排、監(jiān)督處理和各項指導工作。

14.0對小區(qū)各區(qū)域之水、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。

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保安部崗位職責頁碼

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15.0做好值班記錄，每隔半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當值情況及配備設施,

做好班次交接工作。

16.0隨時注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對進入小區(qū)范圍的可疑人員進行布

控，并及時報告上級進行處理。

17.0保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應急方案處

理。

18.0定時對小區(qū)各區(qū)域的清潔、綠化進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會物業(yè)管理處進行

處理。

19.0督促各保安員保持各自當值區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔及綠化地帶的美觀。

20.0協(xié)助隊長制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主、住戶、管理處各部門及隊員貫徹

落實防火安全措施，負責調查違反消防規(guī)定的原因，并及時提出整改意見。

21.0處理一般問題，協(xié)助隊長處理客人投訴等事項。

22.0做好公共物品的管理及交接工作。

23.0在隊長的帶領下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓及考核工作。

24.0主持班前班后工作會議，講評當值情況，有問題及時向隊長匯報。

25.0定期檢查消防設施及設備，總結小區(qū)的消防工作，及時提出整改意見

26.0負責調配補充消防滅火器材，并定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)，及時排除消防故

障。

27.0對裝修裝飾及臨時施工實施監(jiān)管。

28.()建立健全并管理好H常工作事務檔案及消防'業(yè)務檔案。

29.0負責每周把小區(qū)的保安管理工作情況以書面形式報告保安隊長。

30.0做好對電梯運行使用的監(jiān)管工作，嚴格執(zhí)行電梯管理規(guī)定。

31.0完成保部部及管理處交辦的其它任務。

基本要求：

1.0積極主動配合上級工作。

2.0保證隊員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。

3.0不斷增強團隊建設，工作完成率達100%。

4.0護衛(wèi)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失誤與投訴。

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4.0保安員

直接上級：保安領班

直接下級：無

工作職責：

1.0遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級的指示。

2.0聽從指揮，服從安排，保護小區(qū)的安全。

3.0維護小區(qū)公共場所的正常秩序。

4.0保護小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故的現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

5.0把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安部。

6.0做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災害事故等安全防范工作。

7.0熟悉小區(qū)范圍內的環(huán)境，安全出口等。

8.0熟練操作所配備的執(zhí)勤物品或電子監(jiān)控設備、做好安全防范措施。

9.0及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)的不安全因素及時上報和提出整改意見。

10.0及時完成上級交辦的其它工作。

基本要求：

1.0不因工作失誤造成損失。

2.0紀律觀念強，不擅離崗位。

3.()服務意識強，處處維護公司及小區(qū)業(yè)主、住戶的利益。

3.()若有問題，工作匯報必須及時。

4.0工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。

5.0門崗保安員

保奏露至作事擷_____文件編號：JYHT-BA-03

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保安部崗位職責頁碼

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直接上級：保安領班

直接下級：無

工作職責：

1.（）在履行職責時，有話敢說，遇事敢管，秉公辦事，不留情面。

2.0嚴格執(zhí)行上級的指令和日常事務安排。

3.0對進出小區(qū)的人員及車輛嚴格驗證，并根據(jù)規(guī)定嚴格執(zhí)行訪客登記手續(xù)，

嚴禁閑雜人員入內：

3.1查驗有效證件前，先向客人及車輛以敬禮示意后，主動上前問好，后詢問有

關情況。

3.2驗證、驗物一定要仔細認真，從“八看、八對”中觀察異情。

4.0工作崗位上氣質要伴，儀容整潔，禮儀動作，語言要標準，指揮車輛動作要規(guī)范。

4.1上班前由領班檢查儀容儀表。以確保整體形象。

4.2指揮車輛，當車行駛到離崗位有10米-15米距離時，馬上立正目視機動車

輛，站在機前車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢

一定要規(guī)范標準），上前先敬禮，后詢問對方，明白后再敬禮，以感謝別人

的支持與配合。

4.3注意按規(guī)定著裝、佩戴工牌、保持服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和

藹、辦事公王、堅持原則、以理服人，不準干私活，嚴禁刁難人、打罵人

等。

4.4處理問題，詢問情況要應用執(zhí)勤規(guī)范用語，對在崗位上野蠻粗暴、語言粗俗、

下流的要堅決給予懲處。

5.0對進出人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行嚴格的檢查、核實，禁止私自

將危險品和違禁物品帶入小區(qū)，同時嚴防客戶物資遺失。

5.1執(zhí)行制度要嚴格：

5.1.1檢查物品驗收一定要仔細認真，確保無易燃易爆物品在小區(qū)內存放。

5.1.2查證核實物品時用語要規(guī)范、文明、親切。

6.0熟悉小區(qū)的火火措施及設備，提高自己的戰(zhàn)斗力同時確保大門及進出車輛的安

全。

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7.0熟練掌握各種滅火器材的使用特性.

7.1對進出乍輛起火或其它火災能及時采取搶救措施。

8.0疏導車輛和行人，清理門衛(wèi)責任區(qū)無關人員，保證進出車輛暢通，人員出入有序無

阻。

8.1保持大門口周圍無閑雜人員逗留、閑轉，維護大門口的正常秩序。

8.2正確無誤地按要求動作指揮車輛，避免交通事故的發(fā)生。

8.3留意小孩不要在進出車輛路線上玩耍、嬉鬧c

8.4保持大門口地面及崗位區(qū)域路面的整潔工作，大門區(qū)域無紙屑果皮、煙頭等垃

圾。如有及時呼叫清潔領班派員清掃地面并養(yǎng)成隨手拎垃圾的習慣。

9.0負貨大門區(qū)域公共設施的安全，注意當值區(qū)域公共設施有無被損壞現(xiàn)象，如有及

時呼叫領班處理。

10.0當值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的.及時上前制止或向卜級報告c

11.()注意當值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護情況，及時記錄，有異情及時向上級匯報

12.0留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。

13.0協(xié)助公司及業(yè)主做好來訪接待工作。有來訪人員時，舉止要大方，語言要文明，

嚴格進行登記，把姓名、出入時間、樓層、單元、房間號等登記清楚。

14.0對來訪客人，有些問題無法處理時，及時向上級領導匯報。

14.1對來客來訪人員有所懷疑時，或身份不明時，可勸其稍等，待跟有關部門聯(lián)

系后再作決定。

14.2對來客來訪人員遇有疑難或困難時，要及時給予幫助或耐心說明情況。

15.0協(xié)助上級部門及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力。

16.0發(fā)現(xiàn)異情及時上報領班處理，有漏洞的地方及時采取措施加以防范及補救。

基本要求：

1.0管轄區(qū)域無重大責任事故。

2.0客戶業(yè)主滿意率達到98%。

3.()門口無堵塞現(xiàn)象，無三無人員逗留。

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保安部工—J作11手4冊/-VJ

第7火

保安部崗位職責頁碼

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6.0售樓部崗位

直接上級：保安領班

直接下級：無

工作職責：

1.0嚴格遵守公司各項管理制度。

2.。服從安排、聽從指揮、尊重領導。

3.0維護公司利益，不隨意泄露公司商業(yè)機密。

4.0熟練掌握執(zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。

5.0做好禮儀、接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構及聯(lián)系方式。

6.0當有客人來看房應主動上前問好幫開車門及帶領客人進入銷售部前臺交由售樓員

跟進。

7.0維持好銷售部門前秩序及車輛停放秩序,同時做好登記工作。

8.()協(xié)助銷售部做好其它事情。

基本要求：

1.0嚴格要求自己，站姿端正，得體大方。

2.0語言標準、規(guī)范、語氣和緩。

3.0主動、熱情、誠懇。

4.0客人滿意率達到98%以上。

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保安部工—J作11手4冊/-VJ

弟8火

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7.0樣板房崗位

直接上級：保安領班

直接下級：無

工作職責：

1.0嚴格遵守公司各項制度和服從領導安排，做到“令行禁止”。

2.0保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。

3.0熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。

4.0熟悉樣板房公共物品及裝飾物的數(shù)量和擺放位置，并保證物品不遺失受損。

5.0熟悉樣板房的結構方向、面積、套數(shù)戶型等，能初步回答客人的詢問，對于不確

定的問題，可指引客戶通過售樓部了解。

6.0樣板房擺放的物品，不準私自動用，沙發(fā)、床不得坐和躺，保持樣板房物

品擺放整齊，床單、臺布必須保持平整。

7.0樣板房始終保持衛(wèi)生整潔，在清潔人員不在的情況下，當值及時清掃衛(wèi)生；

8.0不準在樣板房吃東西或利用樣板房做其它事情。

9.0不準使用樣板房冼手間及廚房，不準動用樣板房的冰箱、冼衣機等物品。

10.0若有客人看房時當值應熱情、主動上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務形象。

基本要求：

1.0儀容儀表整潔、端莊、大方。

2.0語言表達能力強，服務意識強。

3.()客人有問必答，必須熟悉樣板房的結構方向，面積，套數(shù)，戶型等情況。