陸家嘴·商業(yè)管理平臺項(xiàng)目修改記錄日期版本號內(nèi)容2016-7-210.01模板2016-7-240.02合并公司介紹、合同管理、財(cái)務(wù)、BI、CRM部分2總目錄1關(guān)于漢得信息1.1 公司介紹1.2 案例介紹1.3 團(tuán)隊(duì)介紹2項(xiàng)目背景及業(yè)務(wù)分析3總體藍(lán)圖及產(chǎn)品選型建議4業(yè)務(wù)核心解決方案4.1 主數(shù)據(jù)4.2計(jì)劃管理4.2 招商管理4.3 合同管理4.4 結(jié)算管理4.5 商戶門戶5財(cái)務(wù)核心解決方案6CRM核心解決方案

6.1 會員管理

6.2 活動管理

6.3 客戶服務(wù)

6.4 市場數(shù)據(jù)收集管理7商務(wù)智能核心解決方案7.1 BI總體目標(biāo)及需求理解7.2總體架構(gòu)及方案設(shè)計(jì)7.3界面展示8技術(shù)方案8.1 系統(tǒng)架構(gòu)8.2 移動技術(shù)路線選擇8.3 集成方案9項(xiàng)目交付9.1 項(xiàng)目計(jì)劃9.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3 實(shí)施方法論9.4 風(fēng)險(xiǎn)防范9.5 售后服務(wù)31.關(guān)于漢得信息1.關(guān)于漢得信息漢得是中國領(lǐng)先并逐步走向全球的IT咨詢服務(wù)提供商北京美國山東上海成都廣州日本新加坡印度漢得全球布局1996年成立Oracle實(shí)施隊(duì)伍，并于當(dāng)年通過Oracle認(rèn)證，是Oracle白金合作伙伴,多次榮獲“Oracle最佳合作伙伴”稱號。1997年成立SAP實(shí)施隊(duì)伍，并于當(dāng)年通過SAP認(rèn)證，是SAP金牌合作伙伴之一,2010年榮獲“SAP亞太TOP合作伙伴”稱號。被權(quán)威機(jī)構(gòu)IDC2005年的報(bào)告評為該行業(yè)的“TOP（頂尖）咨詢公司”之一擁有包括高科技、機(jī)械、電子、汽車、航空、消費(fèi)品、醫(yī)藥、化工、建材、通訊、商業(yè)、金融、地產(chǎn)等行業(yè)在內(nèi)的1300多家客戶。成立于1996年2月，中國第一家本土ERP實(shí)施咨詢公司，

本土最大的高端ERP咨詢服務(wù)公司，中國內(nèi)地ERP咨詢行業(yè)首家也是唯一一家上市公司（股票代碼：300170），為客戶提供更專業(yè)、更可靠、更有價(jià)值的咨詢實(shí)施服務(wù)?？偛浚ü芾碇行?、顧問基地、支持服務(wù)中心、共享服務(wù)中心、培訓(xùn)中心）位于中國上海青浦漢得軟件園，在廣州、北京、成都、青島、蘇州、廈門設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在新加坡、日本東京、美國圣荷西、印度在設(shè)立海外分公司。超過4000多名專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是中國最大的本土ERP咨詢公司。漢得IT服務(wù)發(fā)展方向-基于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的IT整合業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新漢得自有業(yè)務(wù)平臺的創(chuàng)立傳統(tǒng)IT應(yīng)用和發(fā)展ERP、CRM、HR、EPM、EAM、BI、SCM、SRM、MDM、MES、行業(yè)解決方案以SAP、Oracle等產(chǎn)品以及技術(shù)為主干業(yè)務(wù)微揚(yáng)CRM市場領(lǐng)域的戰(zhàn)略擴(kuò)能，歐俊PLM市場領(lǐng)域的布局BPO共享服務(wù)平臺工業(yè)4.0視角下的系統(tǒng)優(yōu)化升級集團(tuán)信息系統(tǒng)海外推廣服務(wù)企業(yè)移動應(yīng)用服務(wù)對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)用新業(yè)務(wù)模式的興起O2O電商平臺大數(shù)據(jù)高并發(fā)應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化云、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)漢得供應(yīng)鏈金融平臺（漢得商業(yè)保理有限公司）漢得的IT建設(shè)服務(wù)能力涵蓋企業(yè)管理信息化建設(shè)主要領(lǐng)域企業(yè)門戶（Portal）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理財(cái)務(wù)管理銷售訂單管理生產(chǎn)/計(jì)劃管理采購/庫存管理質(zhì)量/設(shè)備管理倉儲管理(WMS)精益制造執(zhí)行(MES)客戶關(guān)系管理(CRM)主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源管理（HR）設(shè)備資產(chǎn)管理（EAM）投資管理費(fèi)用管理（HEC）融資租賃綜合治理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)管理（PLM/PDM）業(yè)務(wù)經(jīng)營平臺供應(yīng)鏈金融云平臺客戶/經(jīng)銷商門戶（ICP）集團(tuán)管控平臺商業(yè)智能分析(BI/Hadoop大數(shù)據(jù))全面預(yù)算管理（Planning）報(bào)表合并中心（FM）平衡計(jì)分卡（BSC）支持平臺業(yè)務(wù)流程管理（BPM）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)知識管理中心

（KM）移動商務(wù)（Mobile）中間件技術(shù)平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心（MDM）企業(yè)服務(wù)總線（ESB）企業(yè)身份管理（ODM）企業(yè)搜索引擎（SES）個人主頁

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結(jié)算平臺合同信息應(yīng)付模塊總帳模塊租戶服務(wù)平臺結(jié)算管理合同管理收費(fèi)代碼自動核算單據(jù)管理收入單費(fèi)用單應(yīng)收模塊事務(wù)處理POS系統(tǒng)POSsever銷售數(shù)據(jù)租賃結(jié)算聯(lián)營結(jié)算卡分賬核算規(guī)則核算引擎收款日記賬發(fā)票付款不規(guī)則收費(fèi)EXCEL導(dǎo)入不規(guī)則收費(fèi)明細(xì)雙方對賬核算信息導(dǎo)入押金單漢得地產(chǎn)行業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)漢得地產(chǎn)行業(yè)事業(yè)部遠(yuǎn)程中心SAP團(tuán)隊(duì)107人CRM團(tuán)隊(duì)136人BI團(tuán)隊(duì)109人Oracle團(tuán)隊(duì)238人移動應(yīng)用團(tuán)隊(duì)238人技術(shù)中心管理支持漢得公司擁有業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)最全面的專業(yè)地產(chǎn)行業(yè)實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)顧問數(shù)量超過700人，其中6年經(jīng)驗(yàn)以上顧問占比35％，3-6年經(jīng)驗(yàn)顧問占比30%2.項(xiàng)目背景及業(yè)務(wù)分析3總體藍(lán)圖及產(chǎn)品選型建議4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.1

主數(shù)據(jù)

不動產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)置——商業(yè)綜合體的全面管理23陸家嘴商業(yè)購物中心1建筑物（棟）樓層單元建筑群起始日期建筑物/樓層/單元面積單元特征單元用途單元日志單元租金市場租金/潛在租金/續(xù)租租金等陸家嘴天津區(qū)域公司陸家嘴上海區(qū)域公司購物中心2購物中心A購物中心B代管購物中心XX廣場建設(shè)中商場242526衡量單位

-幣種

-長度單位

-平面單位

-數(shù)量單位條件-基本租金-預(yù)先支付-單一租金-服務(wù)費(fèi)-供熱費(fèi)用-額外費(fèi)用地理位置-交通情況-地點(diǎn)-區(qū)域

.

..參考因素-衡量單位-租賃法規(guī)房產(chǎn)特點(diǎn)-雙層玻璃-電梯-熱水-中央空調(diào)

. . .價(jià)值-建筑物價(jià)值-可選費(fèi)率區(qū)域劃分-辦公區(qū)域-停車位

. . .建筑物法規(guī)-使用類型-被認(rèn)可的使用-建筑物計(jì)劃商務(wù)伙伴-所有者-保安公司-管理者系統(tǒng)預(yù)置的商業(yè)地產(chǎn)主數(shù)據(jù)274業(yè)務(wù)核心解決方案

4.2

計(jì)劃管理

4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.3

招商管理

30招商管理：多維度查詢幫助掌握正確的空間快速查詢空置單元xxxxxxx分析合同到期日單元空間變更招商專員正確的空間正確的商戶工業(yè)客戶零售客戶公司客戶倉儲客戶在建/修繕：空間管理招商流程單元管理品牌管理商戶管理正確的“空間”匹配正確的“商戶”4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.4

合同管理

32合同管理的挑戰(zhàn)與收益靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是創(chuàng)造獨(dú)立競爭力的第一步。合同數(shù)據(jù)的管理一方面需要突破企業(yè)的邊界，直面市場、靈活應(yīng)變；另一方面需要提高內(nèi)部效率將合同數(shù)據(jù)管理簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化。簡單化統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程“單一事實(shí)源”業(yè)務(wù)差異化內(nèi)部挑戰(zhàn)：提高效率外部挑戰(zhàn)：創(chuàng)造收入規(guī)范&限制協(xié)同市場變革業(yè)務(wù)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)量合同管理的核心挑戰(zhàn)：提高內(nèi)部效率。合同管理的核心目的：創(chuàng)造更多收入。33合同管理模型：提高合規(guī)性、滿足靈活性需求、降低合同管理所有合同類型可視化合規(guī)管理合同控制業(yè)務(wù)政策企業(yè)合同庫整合平臺綜合搜索工作面板報(bào)表審計(jì)合規(guī)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與ERP匹配審批工作流從意向到合同的全面跟蹤合同事件監(jiān)聽與自動通知修訂管理續(xù)簽及終止合同呈現(xiàn)、協(xié)商和執(zhí)行合同授權(quán)MicrosoftWord集成外部合同合同的自助管理配置及高級優(yōu)化審批合同模板管理合同條款庫商業(yè)約定合同條款規(guī)則可配置的合同結(jié)構(gòu)企業(yè)歷史合同存檔庫與其他模塊的集成34考慮業(yè)務(wù)上下游銜接，建立合同數(shù)據(jù)管理框架供應(yīng)商談判合作意向書合同新簽合同執(zhí)行聯(lián)營結(jié)算/租賃結(jié)算合同變更合同續(xù)簽2.授權(quán)和協(xié)商4.追蹤6.更新和關(guān)閉協(xié)同版本控制補(bǔ)充批準(zhǔn)的工作流可審計(jì)的版本歷史合約過期通知單擊更新標(biāo)準(zhǔn)關(guān)閉流程集中的條款庫可配置工作流條款選擇規(guī)則違約警告基于角色的審核和模板控制修訂補(bǔ)充非標(biāo)準(zhǔn)條款同Word的同步化特定供應(yīng)商的紙質(zhì)條在線協(xié)同靈活的批準(zhǔn)工作流電子簽名合同違約報(bào)表1.建立標(biāo)準(zhǔn)條款合同工作臺自動條款實(shí)施實(shí)時交付項(xiàng)跟蹤條款使用頻率報(bào)表5.補(bǔ)充3.批準(zhǔn)和簽字合同管理的系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)流程35租賃/聯(lián)營合同管理流程36合同主數(shù)據(jù)模型開始時間結(jié)束時間扣率VIP2015/1/12015/12/3110%+1%2016/1/12016/12/3111%+1%2017/1/12017/12/3112%+1%時間自時間至保底額2015-08-012015-08-31300002015-09-012015-09-30500002015-10-012015-10-31600002015-11-012015-11-3070000下限上限變扣0100萬+-1%100萬200萬+-2%200萬-+-3%合同基礎(chǔ)信息合同編號起止時間合同類型專柜名稱結(jié)算周期鋪位描述供應(yīng)商結(jié)算類型基礎(chǔ)提成條款保底條款進(jìn)階提成條款承載于SKU上，具備以下維度-品牌-品類-增值稅率（默認(rèn)17%，可修改）-消費(fèi)稅率（默認(rèn)5.65%，可修改）保底計(jì)算原則：-常規(guī)計(jì)算原則-孰低計(jì)算原則保底值輸入：統(tǒng)算月份：-每半年統(tǒng)算-合同期末統(tǒng)算-特殊月份統(tǒng)算（靈活定義具體月）統(tǒng)計(jì)SKU范圍：-可選擇多個不同SKU納入進(jìn)階統(tǒng)計(jì)累計(jì)周期：-按月-按自然年-按合同年-按合同期按時間、品牌區(qū)分不同扣點(diǎn)：進(jìn)階計(jì)算方法：-差額-全額進(jìn)階變扣條件：其他費(fèi)用條款信用卡手續(xù)費(fèi)；

保證金；

其他費(fèi)用（管理費(fèi)、DM費(fèi)、花車費(fèi)、電費(fèi)、倉儲費(fèi)）合同主數(shù)據(jù)模型（續(xù)）合同頭基礎(chǔ)信息聯(lián)系信息權(quán)利和義務(wù)附注結(jié)算條款聯(lián)營鋪位租賃空間廣告、花車等基本提成、保底、進(jìn)階VIP手續(xù)費(fèi)、卡類手續(xù)費(fèi)等……38根據(jù)合同類型不同，靈活配置審批流程審批流程的設(shè)置以及信息的交互和溝通合同類型合同審批時效要求審批流意向書15Day聯(lián)營正本合同35Day聯(lián)營促銷合同5Day租賃合同25Day推廣合同25Day廣告位合同15Day新建流程變更流程續(xù)約流程轉(zhuǎn)租流程中途退場流程……實(shí)際方案中，需要針對每個合同類型單獨(dú)配置審批流39紛繁復(fù)雜的合同條款的集中管理合同條款項(xiàng)租金條款押金條款費(fèi)用分?jǐn)倵l款滯納/利息條款其他細(xì)則條款/重要日期基本租金比例/提成租金上漲租金其他個性租金條款押金類型與金額押金處置（返還，抵扣等）費(fèi)用分?jǐn)傤悇e(水電費(fèi)，公共區(qū)間，基礎(chǔ)設(shè)施，促銷活動等)費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則(固定分?jǐn)?，比例分?jǐn)偅謹(jǐn)偵舷孪薜?日常租金滯納過期居住滯納與罰款雜項(xiàng)費(fèi)用滯納金等保證金銷售審查保險(xiǎn)責(zé)任限額優(yōu)先續(xù)租權(quán)合同續(xù)約/解除日期分店半徑范圍/銷售品類限制其他個性化條款自定義（日期/金額/事件等）合同基本信息合同條款細(xì)則合約日期合約起始日期裝修期免租期轉(zhuǎn)租日期自定義日期單元信息單元名稱單元面積單元類型單元用途單元建筑特征其他合同信息租戶名稱租賃經(jīng)理合同狀態(tài)付款條款備用付款人貨幣匯率租戶商用名銷售人員…可變動條款來自租約信息：租金、權(quán)利、義務(wù)不可變動條款來自法務(wù)部定制規(guī)則：基本條款、必備條款、免責(zé)條款鋪位主數(shù)據(jù)客戶主數(shù)據(jù)40設(shè)定核心信息，系統(tǒng)自動完成合同條文41完整的版本歷史記錄查詢追蹤相應(yīng)的業(yè)務(wù)和法務(wù)的條款變更查詢比較先前的版本記錄審批和簽名的歷史條款比較查詢不同版本間的變更老版本新版本42供應(yīng)商在線復(fù)核合同信息4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.4

合同管理

4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.4

結(jié)算管理

聯(lián)營促銷的結(jié)算方案45靈活的規(guī)則設(shè)定+全面及時的銷售數(shù)據(jù)+可配置的結(jié)算計(jì)算引擎+統(tǒng)一的財(cái)務(wù)結(jié)算平臺4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.5

商戶門戶

4業(yè)務(wù)核心解決方案

4.6

運(yùn)營管理

48495

財(cái)務(wù)核心解決方案

漢得現(xiàn)金模塊財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)施模塊及系統(tǒng)架構(gòu)圖(建議)51OracleAR模塊發(fā)票記賬管理收款記賬管理發(fā)票&收款核銷管理客戶余額賬齡OracleERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)銀企直連付款管理銀行流水收款管理OracleAP模塊付款管理應(yīng)付賬款管理供應(yīng)商余額賬齡OracleGL模塊OracleFA模塊預(yù)付賬款管理銀行網(wǎng)銀銀行實(shí)際收付固定資產(chǎn)管理無形資產(chǎn)管理低值易耗管理資產(chǎn)臺賬賬表查詢財(cái)務(wù)查詢分析憑證等日常賬務(wù)處理OracleERP財(cái)務(wù)核算管理費(fèi)控系統(tǒng)員工報(bào)銷結(jié)算平臺聯(lián)營結(jié)算租賃信息Oracle應(yīng)收管理模塊52實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–打通固定租金業(yè)務(wù)流程結(jié)算平臺銀行收款人工錄入應(yīng)收發(fā)票導(dǎo)入應(yīng)收發(fā)票租賃收入（租金、水電等）收款核銷漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)收賬齡/應(yīng)收余額OracleGL模塊憑證等日常業(yè)務(wù)處理?業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接對接財(cái)務(wù)系統(tǒng)：結(jié)算平臺→財(cái)務(wù)系統(tǒng)金蝶系統(tǒng)結(jié)算平臺財(cái)務(wù)核算管理53關(guān)鍵點(diǎn)–固定租金業(yè)務(wù)處理?業(yè)務(wù)背景：固定租金模式下，購物中心與租戶約定固定租金進(jìn)行結(jié)算。?方案：由結(jié)算平臺計(jì)算根據(jù)面積/位置等計(jì)算租金金額，并以租金金額生成應(yīng)收發(fā)票。

同時根據(jù)租金金額形成收入租金金額/費(fèi)用金額AR發(fā)票收款核銷GL憑證收入應(yīng)收款借：應(yīng)收賬款

貸：應(yīng)收租賃費(fèi)中轉(zhuǎn)借：預(yù)收賬款

貸：應(yīng)收賬款借：應(yīng)收租賃費(fèi)-中轉(zhuǎn)

貸：主營業(yè)務(wù)收入漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理收款借：銀行存款

貸：預(yù)收賬款54實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–打通聯(lián)營返點(diǎn)結(jié)算業(yè)務(wù)流程Oracle應(yīng)付管理模塊商業(yè)平臺付款導(dǎo)入應(yīng)付發(fā)票營業(yè)款漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)付賬齡/應(yīng)付余額OracleGL模塊憑證等日常業(yè)務(wù)處理POSPOSPOSSERVER結(jié)算平臺聯(lián)營結(jié)算?方案：啟用結(jié)算平臺：結(jié)算平臺→財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算平臺財(cái)務(wù)核算管理55關(guān)鍵點(diǎn)–聯(lián)營返點(diǎn)業(yè)務(wù)處理?業(yè)務(wù)背景：聯(lián)營經(jīng)營模式下，購物中心與租戶根據(jù)租戶的銷售額計(jì)提返點(diǎn)進(jìn)行結(jié)算。?方案：由結(jié)算平臺計(jì)算根據(jù)聯(lián)營協(xié)議及營業(yè)額計(jì)算返點(diǎn)金額，并以凈額生成應(yīng)付發(fā)票。

在發(fā)票行上體現(xiàn)正數(shù)營業(yè)額及負(fù)數(shù)返點(diǎn)金額返點(diǎn)租金金額/費(fèi)用金額AP發(fā)票付款GL憑證營業(yè)款凈額計(jì)算借：其他應(yīng)付款

貸：應(yīng)付賬款借：其他應(yīng)付款

貸：主營業(yè)務(wù)收入借：銀行存款-中轉(zhuǎn)

貸：其他應(yīng)付款借：應(yīng)付賬款

貸：銀行存款漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理56實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–實(shí)現(xiàn)自動凈額結(jié)算業(yè)務(wù)流程Oracle應(yīng)付管理模塊商業(yè)平臺付款導(dǎo)入應(yīng)付發(fā)票營業(yè)款漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)應(yīng)付賬齡/應(yīng)付余額OracleGL模塊憑證等日常業(yè)務(wù)處理POSPOSPOSSERVER結(jié)算平臺凈額結(jié)算?方案：啟用結(jié)算平臺：結(jié)算平臺→財(cái)務(wù)系統(tǒng)Oracle應(yīng)收管理模塊收款導(dǎo)入應(yīng)收發(fā)票應(yīng)收賬齡/應(yīng)付余額結(jié)算平臺財(cái)務(wù)核算管理57關(guān)鍵點(diǎn)–自動凈額結(jié)算業(yè)務(wù)處理?方案：由結(jié)算平臺形成商鋪?zhàn)赓U金額、POS機(jī)租賃金額，并根據(jù)POS機(jī)刷卡形成代收款；同時基于代收款與租金收入進(jìn)行對比，并以凈額分別生成應(yīng)收發(fā)票或者應(yīng)付發(fā)票。商鋪?zhàn)饨?費(fèi)用金額AP發(fā)票付款GL憑證營業(yè)款凈額計(jì)算漢得現(xiàn)金模塊銀企直連管理POS機(jī)租金金額AR發(fā)票收款A(yù)P發(fā)票付款借：銀行存款-中轉(zhuǎn)

貸：其他應(yīng)付款借：其他應(yīng)付款

貸：主營業(yè)務(wù)收入借：應(yīng)收賬款

貸：其他應(yīng)付款借：其他應(yīng)付款

貸：應(yīng)付賬款收款核銷凈額>0?YN借：預(yù)收賬款貸：應(yīng)收賬款借：銀行存款

貸：預(yù)收賬款借：應(yīng)付賬款

貸：銀行存款財(cái)務(wù)結(jié)算架構(gòu)設(shè)計(jì)會計(jì)引擎針對交易和事件進(jìn)行會計(jì)計(jì)量和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品核算信息轉(zhuǎn)換(科目、維度、幣種、匯率)根據(jù)計(jì)量結(jié)果形成會計(jì)分錄系統(tǒng)間對賬和校驗(yàn)結(jié)算平臺清算系統(tǒng)金蝶系統(tǒng)憑證等信息帳套管理會計(jì)科目管理憑證管理內(nèi)部往來日結(jié)月結(jié)年終結(jié)算匯兌損益財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告數(shù)據(jù)Oracle總賬批次調(diào)度和處理會計(jì)憑證……交易事件交易事件會計(jì)流水營改增稅務(wù)管理平臺采用OracleAccountingHub，為陸家嘴商業(yè)地產(chǎn)搭建會計(jì)自動核算引擎，支持業(yè)務(wù)部門根據(jù)“海量”業(yè)務(wù)事件，自定義核算規(guī)則，并自動生成會計(jì)憑證并最終傳送金蝶系統(tǒng)。59實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化–打通PTP采購到付款業(yè)務(wù)流程結(jié)算平臺結(jié)算單管理費(fèi)控系統(tǒng)Oracle應(yīng)付管理模塊暫估/費(fèi)用預(yù)提供應(yīng)商對賬&發(fā)票賬齡管理付款管理銀企直連模塊銀企直連管理OracleGL模塊出納日記賬管理銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)預(yù)算/資金控制支付申請&審批憑證等日常賬務(wù)管理預(yù)算控制：預(yù)算可用檢查/控制資金控制：資金計(jì)劃可用檢查/控制付款控制：防止提前付款、超額付款、重復(fù)付款內(nèi)控目標(biāo)費(fèi)用申請/報(bào)銷本次項(xiàng)目，線下預(yù)算編制，Excel導(dǎo)入報(bào)賬平臺60手工報(bào)銷模式下員工為處理報(bào)銷需多次找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽字，并直接到財(cái)務(wù)進(jìn)行報(bào)帳，大量占用有效工作時間構(gòu)建集中高效的費(fèi)用管理平臺員工將大量單據(jù)送至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門既要審核原始單據(jù)，又要審核業(yè)務(wù)審批流程，最后才能編制記帳憑證，輸入會計(jì)信息系統(tǒng)各異地分支機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的工作安排常常被審批簽字而打亂，異地更要利用傳真跟蹤審批月底匯總會計(jì)報(bào)表方式無法實(shí)現(xiàn)對各部門機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)時監(jiān)控和集中管理，資金流量和流向信息的遲滯傳遞很難適應(yīng)現(xiàn)代集團(tuán)公司快節(jié)奏的業(yè)務(wù)特點(diǎn)員工報(bào)銷時間漫長財(cái)務(wù)工作量巨大單據(jù)簽批占用領(lǐng)導(dǎo)大量時間財(cái)務(wù)信息滯后核心方案：費(fèi)控管理費(fèi)控平臺存在的意義與作用61預(yù)算系統(tǒng)費(fèi)控系統(tǒng)預(yù)算與財(cái)務(wù)核算的橋梁貫徹公司政策的平臺業(yè)務(wù)管理與核算的橋梁業(yè)務(wù)管理財(cái)務(wù)核算科目和費(fèi)用管理項(xiàng)目可以不一致；費(fèi)控系統(tǒng)建立預(yù)算科目、申請項(xiàng)目、費(fèi)用項(xiàng)目與核算科目不同口徑的映射關(guān)系并實(shí)現(xiàn)自動化的控制過程將預(yù)算控制政策貫徹到業(yè)務(wù)過程：超出預(yù)算的業(yè)務(wù)要求特別審批，或者禁止某些類型的業(yè)務(wù)超出預(yù)算實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)前端（如訂單、申請單）等開始進(jìn)行預(yù)算控制，并將業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用支出自動產(chǎn)生財(cái)務(wù)核算結(jié)果規(guī)范化公司預(yù)算及費(fèi)用相關(guān)管理政策，并定義在系統(tǒng)中，對政策內(nèi)、政策外的費(fèi)用采用不同的管理控制方式和審批流程流程管控的平臺靈活的工作流平臺功能，可以將預(yù)算編制、費(fèi)用支出等相關(guān)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)流程，以滿足企業(yè)管控和內(nèi)部審計(jì)的要求核算系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)銷及費(fèi)用控制-費(fèi)用全面管控模型62預(yù)算系統(tǒng)編制預(yù)算過程管控費(fèi)用申請（資金計(jì)劃）工作流審批費(fèi)用報(bào)銷（付款申請）工作流審批付款管理ERP自動實(shí)時預(yù)算控制核算憑證統(tǒng)計(jì)查詢預(yù)算對標(biāo)報(bào)表費(fèi)用報(bào)表預(yù)算/計(jì)劃預(yù)算控制費(fèi)用申請控制財(cái)務(wù)核算事后統(tǒng)計(jì)控制合同付款控制費(fèi)用政策控制審批管理控制合同控制政策標(biāo)準(zhǔn)控制權(quán)限控制漢得中國區(qū)本地化-費(fèi)控系統(tǒng)費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)中，單獨(dú)設(shè)置“預(yù)算項(xiàng)目”，可以很好地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)中，部分業(yè)務(wù)存在預(yù)算科目與核算科目的差異管理；預(yù)算EXCEL編制并在系統(tǒng)外審批，并導(dǎo)入費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，用于費(fèi)用/成本采購前的預(yù)算控制，并能夠通過系統(tǒng)出具預(yù)算執(zhí)行報(bào)表；未來可以實(shí)施HyperionPlanning，進(jìn)行在線的預(yù)算編制、審批和發(fā)布；通過Excel完成年度預(yù)算編制，并完成預(yù)算審批通過Excel完成日常預(yù)算調(diào)整，并完成審批預(yù)算編制將年度預(yù)算導(dǎo)入費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)將日常調(diào)整預(yù)算導(dǎo)入費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)通過費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)，生成各類預(yù)算執(zhí)行報(bào)表預(yù)算管理預(yù)算管理預(yù)算指標(biāo)下達(dá)配置系統(tǒng)預(yù)算額度指定預(yù)算控制方式絕對控制建議控制完全無控制剛性控制彈性控制定義不同期間的預(yù)算指標(biāo)月度控制階段控制單項(xiàng)控制總額控制系統(tǒng)提供多種標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算控制方式滿足公司對預(yù)算控制各維度的需求預(yù)算編制后續(xù)階段預(yù)算管控模式63漢得現(xiàn)金管理模塊–支持T+N款項(xiàng)的安全及時收付646CRM核心解決方案

6.1

會員管理

認(rèn)知客戶

重復(fù)的客戶信息不完整的客戶信息不精確的客戶信息市場、銷售及服務(wù)部門的業(yè)務(wù)開展都基于不正確或不完全的客戶信息不能精確地分析客戶數(shù)據(jù)客戶信息的錯誤低效率的業(yè)務(wù)響應(yīng)呼叫中心ERPPOS服務(wù)系統(tǒng)短信平臺服務(wù)部電商網(wǎng)站呼叫中心銷售部市場部66CRM解決方案市場營銷忠誠度管理

忠誠度管理忠誠度管理市場營銷實(shí)時決策電子商務(wù)平臺忠誠度管理社會化媒體管理器擁護(hù)體驗(yàn)忠誠度獲取商務(wù)智能360客戶視圖模型67客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾在同一平臺上整合客戶信息實(shí)現(xiàn)客戶信息的有效共享ETLETL數(shù)據(jù)清洗統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理平臺數(shù)據(jù)集成BI/

數(shù)據(jù)

倉庫呼叫中心ERPPOS服務(wù)系統(tǒng)短信平臺服務(wù)部電商網(wǎng)站呼叫中心銷售部市場部CRM各個部門之間實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享精確有效分析客戶數(shù)據(jù)，把握客戶價(jià)值提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量68客戶標(biāo)簽建立基礎(chǔ)信息

會員基礎(chǔ)信息主要對象：姓名、電話、來源、級別，聯(lián)系信息，聯(lián)系方法等會員消費(fèi)信息會員的歷史交互信息主要對象：賬戶信息，充值信息，購買信息，消耗信息，卡項(xiàng)信息，滿意度與投訴信息，會員卡信息，推薦促銷信息個人信息個人信息主要對象：開車？有孩子？停車信息、擁有車數(shù)量、停車時間等偏好信息品牌、購物習(xí)慣偏好主要對象：購物時間、購物頻次、品牌、品牌類型等69客戶忠誠度計(jì)劃會員管理會員退會/會員資料注銷會員升降級積分管理購買積分與調(diào)整積分分離積分補(bǔ)錄卡管理磁條卡卡密校驗(yàn)卡有效期控制聯(lián)名卡支持電子卡支持活動管理活動結(jié)束狀態(tài)控制更多活動類型支持積分類沙龍類抽獎類停車優(yōu)惠類滿贈類其他消息提醒禮品批量導(dǎo)入特殊禮品領(lǐng)用單單據(jù)打印模板配置打印權(quán)限控制POS、微信接口功能增加70客戶生命周期管理48忠誠度項(xiàng)目評估完整的閉環(huán)流程強(qiáng)大的提醒和引導(dǎo)性分析分析促銷和項(xiàng)目的結(jié)果分析交易和會員趨勢1360度客戶視圖統(tǒng)一客戶視圖–基本信息、購買行為，偏好，反饋等等。分析性平臺和報(bào)表提供客戶洞察力–基本信息和客戶細(xì)分3快速的合作伙伴和促銷部署方便的加入合作伙伴，擴(kuò)展會員利益可配置的積分和交易模板靈活的、用戶驅(qū)動的規(guī)則，影響會員行為并帶來差異性6多渠道積分累積流程多渠道的積分流程–批處理或者實(shí)時實(shí)時的身份識別和POS端獎勵通過webservices方式集成7多渠道會員關(guān)懷和兌換與CallCenter集成，提供會員服務(wù)流程化標(biāo)準(zhǔn)會員流程積分兌換的分類和訂單管理多支持方式，多積分類型，多幣種支持2多品牌項(xiàng)目支持支持多個忠誠度項(xiàng)目，多品牌和部門支持靈活的層級評估模型，促進(jìn)客戶的對會員身份的識別和行為的改變5集成的會員門戶預(yù)置的會員門戶和Webservices集成管理客戶信息、積分和促銷的參與運(yùn)營忠誠度項(xiàng)目會員合作伙伴:航空公司、酒店、零售、汽車租賃、銀行等集成的營銷多維度的客戶細(xì)分集成的會員招募和資格確認(rèn)自動/多波段/多渠道執(zhí)行和追蹤觸發(fā)型聯(lián)絡(luò)實(shí)時的、呼入式營銷471會員體系促銷元數(shù)據(jù)層級分類層級獎勵忠誠度計(jì)劃點(diǎn)數(shù)類別促銷層級合作伙伴會員交易處理層級促銷產(chǎn)品屬性會員屬性交易屬性規(guī)則條件行動累積兌換層級評估點(diǎn)數(shù)轉(zhuǎn)移點(diǎn)數(shù)過期兌換促銷會員級別屬性點(diǎn)數(shù)總數(shù)屬性累積促銷忠誠度規(guī)則框架72會員忠誠度計(jì)劃CEO/CMO忠誠度負(fù)責(zé)人忠誠度經(jīng)理合作伙伴（零售終端）客服/呼叫中心坐席設(shè)定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃定義客戶戰(zhàn)略構(gòu)想和設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃設(shè)計(jì)獎勵和激勵機(jī)制設(shè)計(jì)合作伙伴戰(zhàn)略招募合作伙伴會員從合作伙伴或發(fā)起人處購買商品獎勵和激勵會員給合作伙伴賬單通知會員交易記錄請求兌換獎勵將兌換產(chǎn)品給會員付款給合作伙伴支付產(chǎn)品從合作伙伴或發(fā)起人確定兌換請求創(chuàng)建會員服務(wù)請求/投訴/獎勵兌換等填寫服務(wù)請求遞交會員補(bǔ)償戰(zhàn)略計(jì)劃會員招募會員服務(wù)和管理應(yīng)計(jì)和兌換兌換流程設(shè)定會員招募計(jì)劃招募會員發(fā)布參加和推薦獎勵736CRM核心解決方案

6.2

活動管理

營銷活動要解決的問題合適的場景

Where進(jìn)店/首頁購買過程詢問/搜索結(jié)果郵件營銷資訊文章頁面合適的內(nèi)容

What推薦必需品推薦精品推薦附屬品推薦代替品…合適的渠道

How門店展會Web網(wǎng)頁EmailIM移動設(shè)備…合適的時機(jī)

When剛來階段性周期預(yù)測反饋完成查看交易完成購物欄交易結(jié)束后…合適的用戶

Who客戶分類…營銷在合適的時機(jī)，通過合適的渠道，把合適的內(nèi)容，推薦給合適的用戶75客戶細(xì)分顧客類別管理人口統(tǒng)計(jì)學(xué)十分位(Decile)RFM按顧客的銷貨金額分成不同的群組管理,

80/20,

ABC等是配合顧客的屬性將銷貨數(shù)據(jù)分類，探索銷貨的特徵，性別、年收入、職業(yè)等將顧客的銷貨數(shù)據(jù)按大小順序分成10類，分析哪一顧客是屬於哪一分類以最近購買日（R）、購買次數(shù)（F）、購買金額（M）等項(xiàng)目將顧客分類顧客區(qū)隔76客戶細(xì)分客戶分析解決方案，其實(shí)是全方位為客戶提供基于數(shù)據(jù)庫建模、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)分析、營銷活動設(shè)計(jì)、營銷活動管理評估的全套數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)，幫客戶實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升?？蛻魯?shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)庫建模TMDMSMSEDM/Online多手段整合營銷營銷活動管理客戶管理營銷反饋信息管理數(shù)據(jù)分析/報(bào)表營銷活動優(yōu)化及提升客戶細(xì)分客戶忠誠分析客戶價(jià)值分析客戶信用分析交叉銷售分析模型跟蹤及調(diào)整模型優(yōu)化數(shù)據(jù)采集（供應(yīng)）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理數(shù)據(jù)有效性判斷數(shù)據(jù)匹配、去重、合并數(shù)據(jù)屬性補(bǔ)充電話、手機(jī)空號清理數(shù)據(jù)定期清洗與核實(shí)數(shù)據(jù)庫性能管理及優(yōu)化數(shù)據(jù)庫建模數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)分析建模營銷活動推廣營銷活動評估優(yōu)化及提升客戶忠誠度計(jì)劃，幫客戶實(shí)現(xiàn)：從邊緣客戶過渡到潛在客戶從潛在客戶過渡到新客戶從新客戶過渡到老客戶從流失客戶過渡到忠誠客戶從單一商品用戶過渡到多商品用戶……77客戶細(xì)分新一輪數(shù)據(jù)分析過程在建立模型后，沒有及時對模型的應(yīng)用及通過應(yīng)用對模型的監(jiān)測和調(diào)整也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目失敗的重要原因之一在數(shù)據(jù)挖掘過程中，往往會忽略每個數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目的真實(shí)商業(yè)目的；數(shù)據(jù)分析是實(shí)現(xiàn)把有限的營銷資源投入在能夠帶來更大價(jià)值回報(bào)的客戶身上。我們可以做什么？幫客戶進(jìn)行建模分析進(jìn)行模型監(jiān)測及調(diào)整幫客戶將數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際的營銷活動中營銷評估與優(yōu)化營銷執(zhí)行營銷測試營銷策劃數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)理解業(yè)務(wù)理解78營銷活動解決方案四模塊：關(guān)鍵步驟：數(shù)據(jù)庫建模數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)匹配去重合并數(shù)據(jù)屬性補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫核實(shí)與更新營銷活動設(shè)計(jì)與執(zhí)行TMDMEDMSMS……數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘客戶細(xì)分商品關(guān)聯(lián)分析客戶價(jià)值分析交叉銷售分析……營銷活動管理與評估營銷活動管理營銷反饋記錄營銷評估分析營銷活動提升成果：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化可識別化（唯一化）高質(zhì)量屬性完備“一對一”快速有效的將信息傳遞給目標(biāo)客戶面向群體的營銷活動實(shí)現(xiàn)客戶營銷目標(biāo)的具體化、細(xì)分化（有針對性）提高營銷反饋率達(dá)到營銷活動的提升1234組建有效數(shù)據(jù)庫營銷管理與評估數(shù)據(jù)分析營銷設(shè)計(jì)與執(zhí)行解決的問題：把每一分營銷費(fèi)用花在真實(shí)的客戶身上把有限的營銷費(fèi)用花在更有價(jià)值的客戶身上優(yōu)秀的營銷設(shè)計(jì)和執(zhí)行，是營銷活動成功的關(guān)鍵之一實(shí)現(xiàn)營銷ROI的提升79營銷活動設(shè)計(jì)多階段的對話設(shè)計(jì)一次性的，可重用的和事件驅(qū)動型的市場營銷活動的自動化圖形化的拖拽界面，來合并可重用的營銷戰(zhàn)略多報(bào)價(jià)和細(xì)分針對多細(xì)分，多報(bào)價(jià)，外撥和呼入的定位能力拆分市場營銷活動和報(bào)價(jià)的分配，基于復(fù)雜定義的客戶細(xì)分集成的執(zhí)行完整地自動化執(zhí)行，通過集成的CRM和其他渠道每一次營銷活動聯(lián)系和響應(yīng)的客戶層記錄無縫地跟蹤和再一次細(xì)分有響應(yīng)的客戶，繼而進(jìn)行跟進(jìn)80電郵營銷設(shè)計(jì)和個性化創(chuàng)建和測試電子郵件模版，包括那些用任何工具創(chuàng)建的HTML內(nèi)容嵌入個性化的合并字段，鏈接到調(diào)查，事件，和網(wǎng)站電子郵件的執(zhí)行和跟蹤嵌入響應(yīng)的表單，來管理接受者的選項(xiàng)和個人偏好跟蹤電子郵件的‘退回’，更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)可高度升級的電子郵件處理和發(fā)送，可使用相關(guān)服務(wù)器選項(xiàng)Web集成包括自動化的鏈接和重定向到個性化的網(wǎng)頁精心訂制的內(nèi)容，包括實(shí)時的報(bào)價(jià)，基于客戶的資料和點(diǎn)擊習(xí)慣81事件管理事件計(jì)劃和設(shè)計(jì)會議地點(diǎn)和人員管理預(yù)算和收益跟蹤，行動和日程安排材料，抵押，審批邀請和注冊團(tuán)隊(duì)和個人邀請和市場營銷活動集成在線注冊和網(wǎng)站結(jié)束的會議，

等待列表…

事件管理和跟蹤與會者的跟蹤和跟進(jìn)營銷活動/商機(jī)關(guān)聯(lián)82合作伙伴和渠道營銷協(xié)作的營銷計(jì)劃協(xié)作的經(jīng)費(fèi)和目標(biāo)設(shè)定結(jié)合的內(nèi)容開發(fā)和共享聯(lián)合的審批流程協(xié)作的客戶定位集中的目標(biāo)，發(fā)布給合作伙伴進(jìn)行驗(yàn)證和修改本地化的目標(biāo)客戶定位，通過簡單的列表創(chuàng)建，來集中化跟進(jìn)和審批對于本地化/集中化的目標(biāo)客戶進(jìn)行多樣化的選擇協(xié)作的執(zhí)行和跟進(jìn)營銷活動成員對于合作伙伴的管理合作伙伴對于更新客戶響應(yīng)/狀態(tài)的更新合作伙伴進(jìn)行營銷活動的分析836CRM核心解決方案

6.3

客戶服務(wù)

服務(wù)管理接觸渠道現(xiàn)場服務(wù)人員合作伙伴呼叫中心網(wǎng)絡(luò)自服務(wù)效率收入Satisfaction內(nèi)部部門業(yè)務(wù)洞察力管理分析、計(jì)劃與管理MarketingSalesContractsFinanceSupplyChainEngineering智能化客戶服務(wù)分配板知識管理&業(yè)務(wù)流程管理客戶資料服務(wù)工具主動服務(wù)

執(zhí)行服務(wù)響應(yīng)服務(wù)排程客戶滿意度衡量鑒別分類客戶需求CRMERPCTIFinancial85不同類型服務(wù)流程管理核實(shí)回訪咨詢投訴服務(wù)營銷不同的職能部門不同的人員及管理者不同的業(yè)務(wù)流程不同的控制節(jié)點(diǎn)借助項(xiàng)目實(shí)施的過程，對呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和拓展業(yè)務(wù)的分類：細(xì)分呼叫中心功能，通過電話系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)對呼入、呼出進(jìn)行有效分類流程的梳理：針對于不同流程，支持不同的派發(fā)、執(zhí)行過程職責(zé)的落實(shí)：落實(shí)各個流程中各個環(huán)節(jié)參與人角色，有效提高處理效率控制的規(guī)范：建立合適的控制節(jié)點(diǎn)，提升服務(wù)滿意度86不同的服務(wù)流程－咨詢創(chuàng)建聯(lián)系人聯(lián)系人已存在呼叫中心坐席結(jié)束開始創(chuàng)建服務(wù)請求記錄咨詢信息呼叫中心高級坐席嘗試回答客戶問題處理聯(lián)系人查詢查詢相關(guān)信息是否解決回訪&滿意度調(diào)查解決方案整理NY查詢解決方案聯(lián)系人身份的識別可考慮采取兩種處理方式：直接將CRM與前端呼叫中心進(jìn)行集成，呼入時系統(tǒng)自動識別身份并進(jìn)行相應(yīng)彈窗不進(jìn)行集成，呼叫中心坐席根據(jù)呼入電話手工查詢客戶身份87不同的服務(wù)流程－投訴客戶呼叫中心相關(guān)責(zé)任人開始結(jié)束客戶呼入接聽電話聯(lián)系人是否存在詢問并記錄投訴建議詢問并記錄客戶信息沒有有反饋到相關(guān)部門回訪客戶，告知處理結(jié)果是否滿意？否是處理并更新問題狀態(tài)88不同的服務(wù)流程－回訪發(fā)起部門開始結(jié)束呼叫中心主管維護(hù)回訪問卷批量回訪活動創(chuàng)建制定回訪標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)回訪名單分配回訪活動執(zhí)行回訪活動統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果呼叫中心坐席滿意度調(diào)查問卷模板聯(lián)系人名單批量創(chuàng)建活動模板張三李四王五…活動1活動2活動3…調(diào)研問卷調(diào)研問卷調(diào)研問卷896CRM核心解決方案

6.4

市場數(shù)據(jù)收集管理

遠(yuǎn)期：建立跨渠道的數(shù)據(jù)平臺客戶上門服務(wù)短信和email合作伙伴呼叫中心直郵服務(wù)無線應(yīng)用門店P(guān)oS其他渠道在線渠道名單管理客戶分類訂單/交易營銷活動管理營銷事件管理客戶細(xì)分投訴處理查詢處理遠(yuǎn)程服務(wù)自助服務(wù)獎勵積分兌換積分會員管理合作伙伴管理營銷計(jì)劃客戶關(guān)懷促銷管理

營銷服務(wù)會員商業(yè)智能分析360°客戶視圖數(shù)據(jù)層分析層流程層渠道層91跨渠道數(shù)據(jù)收集92建立跨渠道的互動營銷交易平臺Web呼叫

中心商店產(chǎn)品

目錄移動

設(shè)備電子郵件社交

網(wǎng)站比較網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)

搜索

粉絲俱樂部訪問零售店面聊天電子郵件訂單確認(rèn)／記錄本地商店共享體驗(yàn)閱讀評論在社區(qū)中解決

疑難雜癥產(chǎn)品信息在線購買Kiosk下訂單開始目錄訂單瀏覽目錄市場研究網(wǎng)上購物購買服務(wù)提貨在線購買電話了解

配件情況937商務(wù)智能核心解決方案

7.1 BI總體目標(biāo)及需求理解

95商務(wù)智能建設(shè)的總體目標(biāo)基礎(chǔ)報(bào)表，報(bào)表格式相對固定，滿足對于匯總和明細(xì)數(shù)據(jù)的日常查詢需求按領(lǐng)域建設(shè)招商進(jìn)度、銷售、客戶服務(wù)、會員分析等體系，可以實(shí)現(xiàn)靈活的多維度鉆取分析、趨勢分析、結(jié)構(gòu)分析等對于招商進(jìn)度和客戶服務(wù)等專業(yè)領(lǐng)域，設(shè)置分析專題，滿足特定數(shù)據(jù)處理以及展示需求12396不僅僅是交付系統(tǒng)，更需要關(guān)注整個績效考核分析體系建設(shè)管理體系數(shù)據(jù)中心不是簡單的報(bào)表項(xiàng)目，而是管理報(bào)告體系建設(shè)項(xiàng)目管理報(bào)告體系立足于ERP等運(yùn)營系統(tǒng)，支持管理口徑的績效考核不僅僅是數(shù)據(jù)展現(xiàn)，還需要考慮數(shù)據(jù)處理合理落地運(yùn)營管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)分離，通過數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)集成，集中存儲數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)對手工數(shù)據(jù)的采集管理建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)基礎(chǔ)需要統(tǒng)一梳理，系統(tǒng)交付可分步進(jìn)行；根據(jù)數(shù)據(jù)可獲取性、需求迫切性、業(yè)務(wù)背景復(fù)雜性等角度分批建設(shè)長期可用關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，包括數(shù)據(jù)核對、異常警示等主動管理方式培養(yǎng)陸家嘴商業(yè)中心數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，支持在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展、管理模式不斷創(chuàng)新情況下的數(shù)據(jù)分析需求商務(wù)智能建設(shè)的需求理解7商務(wù)智能核心解決方案

7.2總體架構(gòu)及方案設(shè)計(jì)

交互式儀表盤地理信息可視化Office應(yīng)用軟件集成移動設(shè)備報(bào)表最強(qiáng)大的最終用戶體驗(yàn)——完整、一致、精確應(yīng)用軟件&門戶搜索Ad-hoc

查詢協(xié)同記分卡98BI商務(wù)智能平臺架構(gòu)

OracleBI套件企業(yè)版（BIEE+)即席

分析