醫(yī)院被服洗滌服務(wù)技術(shù)方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半。》 8 8 8 (二)防護裝備(鉛防護制品)服務(wù)能力 二、作業(yè)流程及質(zhì)量保證措施 (三)收送人員服務(wù)質(zhì)量 2、收送人員服務(wù)保障 8、庫房勤雜工作職責 9、搬運裝卸工作職責 5、洗衣房設(shè)備管理及維修制度 6、洗衣工崗位職責 2、崗位設(shè)置與職責 226 三、感控管理和職業(yè)防護 2、布草洗滌場所的要求 2963、工作人員要求 2984、紡織品洗滌要求 301 312 四、管理制度 2、企業(yè)內(nèi)部管理制度 3、企業(yè)規(guī)范化管理制度 4、對用工單位的服務(wù)標準 5、部門職責匹配圖 353 354 361 377 378 383 387 401 (十一)人事檔案戶籍管理方案 4372、人事檔案建立制度 441 4、人事檔案的收集、保管和銷毀 5、人事檔案的提供和利用 6、人事檔案的轉(zhuǎn)遞 449(十二)投訴建議管理制度 450 451 (十三)工資管理制度 453 455 456 467(十四)人員招聘及培訓方案 470 489 494(十五)社保及福利待遇等管理制度 500(十六)員工人身意外險/工傷險管理制度 (十七)財務(wù)管理制度 517 518 520 6、賬務(wù)處理程序制度 5228、會計電算化軟、硬件和數(shù)據(jù)管理制度 527 528(十八)資金保障方案 2、企業(yè)資金流動保障方案 3、項目成本控制方案 5364、人員成本控制方案 5405、物料成本控制方案 (十九)檔案、資料管理方案 5462、檔案資料管理工作要求 5473、檔案資料管理的要點 (二十)保密管理制度 552 (二十一)消防安全管理制度 556 556 5574、實施細則 558五、質(zhì)量保障措施及承諾 5592、質(zhì)量事故處理體系 5682、工作人員服務(wù)中的突發(fā)事件 3、工傷事故處理方案 4、勞動糾紛處理方案 5、防臺風、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 6、防地震應(yīng)急處理預(yù)案 588 9、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 六、售后服務(wù)能力及承諾 一、服務(wù)方案及實施措施(一)項目的總體服務(wù)方案、服務(wù)體系和醫(yī)院收送衣服工作人員同時配合好收送清點衣物，避免二次清點!2)指派長期入駐工作人員①7:00:在洗衣辦集合點，統(tǒng)一把干凈衣物分派到各個科室收服并清點。3)收送時間①門診：07:00~10:30每天收送一次；②值班被：07:30~10:30每天收送一次；③工衣：07:30~10:30按各科室輪收，每周收送二④4病號服：07:30~11:30⑥手術(shù)室被服：07:30~9:30、10:30~11:30、14:30~15:30、⑦婦產(chǎn)科：07:30~09:30、14:30~1第10頁1)卸貨區(qū)①工衣、值班被等分揀、浸泡、洗滌區(qū)②一般被服分揀、浸泡、洗滌區(qū)③傳染類分揀、浸泡、洗滌區(qū)2)烘干區(qū)域：3)熨燙區(qū)域：①工衣熨燙區(qū)②被服熨燙區(qū)1)洗滌設(shè)備：①被服類專用機②工衣類專用機③嬰兒類專用機④傳染類專用機第11頁2)烘干功能設(shè)備區(qū)域：第12頁1.1.3、人員配置情況1)根據(jù)醫(yī)院洗滌的實際情況，我方須配備常駐工作人員，主管、收送人員、洗滌工、折疊工、縫紉工、司機；2)做好員工的職業(yè)防護工作，配備相應(yīng)的勞保用品及工具。第13頁隨著傳染病發(fā)病率的上升、新發(fā)傳染病的出現(xiàn)，危害醫(yī)務(wù)人員健康的危險因素日益增多。據(jù)報道：我國現(xiàn)約有1.2億人為乙肝病毒攜帶者；2008年衛(wèi)生部稱中國現(xiàn)存艾滋病病毒感染者和病人約70萬，其中可能有44萬人不知曉自己已被感染，在住院病人中，各類病原微生物的攜帶者也會日益增多。醫(yī)院洗衣房承擔為全院住院病人及工作人員清洗、縫制床褥被單、工作服和手術(shù)衣物等用品的任務(wù)。從病房、手術(shù)室回收的被服物品被血液體液污染，攜帶有各種不可知的病原微生物。而洗衣房人員對標準預(yù)防、醫(yī)院感染知識的掌握有限，缺乏有效的防護措施，工作人員面臨極大的職業(yè)性感染的威脅；另外，洗衣房工作中工業(yè)洗衣機的噪音、大型熨燙機及蒸汽煮沸產(chǎn)生的高溫潮濕環(huán)境也會對人體產(chǎn)生損害。因此，分析洗衣房存在的職業(yè)危害因素并實施相應(yīng)防護對策顯得尤為現(xiàn)將洗衣房常見的職業(yè)危害因素及防護措施綜述如下：1)職業(yè)危害因素①生物性因素第14頁帶有各種病原微生物。文獻資料顯示：為了解醫(yī)院洗衣房的微生物污染情況，質(zhì)量監(jiān)控人員段偉、郭新強等人對某地醫(yī)院洗衣房的各功能區(qū)域室內(nèi)空氣、常用物體表面、工作人員手等進行采樣檢測。結(jié)果：洗衣房的空氣中微生物污染平均超標率為48.00%,物體表面污染平均超標率為98.14%,工作人員手污染平均超標率為結(jié)論：醫(yī)院洗衣房的微生物污染比較嚴重，應(yīng)加強洗衣房的消毒管理。在此種環(huán)境中，洗衣房人員若防護不當極易造成職業(yè)性感染。②物理性因素洗衣房大型洗衣機、熨燙機、大功率排風扇等機器運行所產(chǎn)生的噪音，噪聲強度超過了我國對工業(yè)區(qū)噪聲標準限值55～60dB。長期B.高溫大型熨燙機工作溫度達160度，尤其在夏季極易引起中暑；煮沸所產(chǎn)生的蒸汽也使洗衣房室溫增高，濕度增加。長時間在高溫、潮濕環(huán)境中工作，對健康極為不利。C.意外傷害洗衣房機器種類多，機器高速運轉(zhuǎn)，與電源、蒸汽等開關(guān)接觸頻另外，洗衣房人員負責全醫(yī)院的被褥縫制工作，被針扎傷后職業(yè)暴露有被病原體感染的危險。③社會心理因素洗衣房人員多為社會聘用人員，消毒觀念淡薄，自我防護意識較差。加之醫(yī)院只從經(jīng)濟利益考慮，不能從長遠及病人利益出發(fā)，對洗衣房工作重視不夠，基本消毒防護設(shè)施不能保證，致使工作人員的職業(yè)危害因素相應(yīng)增加。2)主要防護措施①洗衣房是發(fā)生交叉感染危險性較高的科室。增強洗衣房人員的防護意識，學習有關(guān)感染及防護知識，完善各項管理制度，從預(yù)防做起，防止職業(yè)危害的發(fā)生。A.注重環(huán)境衛(wèi)生按照《消毒管理條例》要求，潔、污區(qū)域劃分明確，遵守標準預(yù)防的原則，被血液、體液污染的衣物應(yīng)視同感染病人的衣物等同處理。做好各類被服的消毒清洗烘干縫補等工作。搞好衛(wèi)生保證空氣及環(huán)境符合要求。B.個人衛(wèi)生管理工作期間，著工作服，戴口罩帽子，橡膠手套；完成工作后嚴格第16頁按規(guī)范洗手，下班前沐??；工作服要勤洗勤換。②對噪音、高溫、高濕等物理性職業(yè)危害因素，要做好防護。A.機器產(chǎn)生的噪音要注意合理安排工作時間，盡可能關(guān)閉與之相通的門窗，減少噪音危害。B.夏日高溫，在高溫熨燙時，應(yīng)合理分班，并采取相應(yīng)的降溫措施。要注意開門開窗通風散濕散熱，以降低房間內(nèi)濕度，防止因環(huán)境潮濕而致風濕性關(guān)節(jié)炎等疾病的發(fā)生。旦被針刺傷，按銳器傷的處理方法處理、上報。③對工作人員進行消毒、感染及自我防護等知識理論的指導，加強洗衣房的消毒管理，防止交叉感染發(fā)生。第17頁1.1.5、采用RFID芯片管理系統(tǒng)的具體方案1)RFID洗衣管理目前，酒店、醫(yī)院、浴場及專業(yè)的洗滌公司正面臨每年都要處理如何有效地跟蹤管理每一件布草的洗滌過程、洗滌次數(shù)、庫存狀態(tài)和布草有效歸類等是一個極大的挑戰(zhàn)：①紙面的洗滌任務(wù)交接，手續(xù)復(fù)雜，查詢難度大；②因為擔心交叉感染，導致某些待洗布草數(shù)量統(tǒng)計工作無法開展，洗滌好的數(shù)量與任務(wù)不匹配容易產(chǎn)生商業(yè)糾紛；③洗滌過程的每步環(huán)節(jié)無法準確監(jiān)控，布草出現(xiàn)漏處理環(huán)節(jié)；④洗滌好的布草準確歸類，節(jié)省儲藏空間；⑤無法準確安排每件布草的最低安全庫存量。⑥RFID無線射頻識別技術(shù)的引入，將使得用戶的洗衣管理變得更為透明，且提高了工作效率，解決了以往無法通過其他技術(shù)可以實現(xiàn)的管理頑癥，如：大批量的待洗布草統(tǒng)計、交接。⑦通過在每一件布草上縫制一顆紐扣狀(或標簽狀)的電子標簽，電子標簽中擁有全球唯一標識碼，即每件布草將擁有唯一的管理標識，直至布草被報廢(標簽可重復(fù)使用，但不超過標簽本身使用壽命)。在整個布草使用、洗滌管理中，將通過RFID閱讀器自動記錄布草的使用狀態(tài)、洗滌次數(shù)。支持洗滌交接時的標簽批量讀取，使得洗滌任務(wù)交接變得簡單、透明，減少業(yè)務(wù)糾紛。同時，通過跟蹤洗滌次數(shù)，能為用戶預(yù)估當前布草的使用壽命，為采購計劃提供預(yù)測數(shù)據(jù)。最終用戶最終用戶洗凈布草登記入庫四收運待洗布草登記出庫標簽ID與布草數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)于數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)控制中心洗凈布草烘干、布草交接登入打包、登出服飾洗滌2)系統(tǒng)主要組成RFID手持式閱讀器RFID現(xiàn)場投衣桶(可選)FaundreTRFID洗衣管理系統(tǒng)第19頁3)系統(tǒng)設(shè)計①標簽縫制采用鈕扣式標簽，可通過小布袋或者直接縫制在所要管理的布草上，縫制位置選擇易尋找處，建議統(tǒng)一選擇固定位置。②數(shù)據(jù)錄入RFID標簽中芯片可以存儲數(shù)據(jù)，把每件要管理的洗滌物的屬性與RFID標簽ID關(guān)聯(lián)到數(shù)據(jù)庫中，記錄跟蹤每件布草的工作流與生命③污物清點核對縫有RFID標簽污物直接打包。通過RFID隧道閱讀設(shè)備自動采集數(shù)量，并將讀取到的每一件污物的ID記錄下來。由于數(shù)據(jù)非人工清點，一方面提高工作效率，也給醫(yī)院方帶來便利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。④潔凈布草清點布草潔凈后，再次通過RFID隧道閱讀設(shè)備，清點核對，確認在洗滌過程中是否有布草缺失，并列印出記錄與用戶進行交接。⑤布草分揀分類借助RFID標簽的唯一性，可以幫助分揀各個病區(qū)的布草，打包前可通過RFID閱讀設(shè)備確認是否有放錯位置。⑥病區(qū)交接與病區(qū)交接時可通過配置手持設(shè)備快速與護士和對所交接數(shù)量。污物運輸污物運輸污物消點核對洗滌過程用戶交接用廣使困潔物運輸衣物分揀分類活凈衣物清點4)系統(tǒng)績效①人工可降低40-50%;③改良的供應(yīng)鏈管理將降低20-25%的工作服務(wù)時間；5)FaundreTRFID管理系統(tǒng)軟件①人工可降低40-50%;③改良的供應(yīng)鏈管理將降低20-25%的工作服務(wù)時間；④提高儲存信息的準確性與可靠性；⑤高效、準確的數(shù)據(jù)采集，提供作業(yè)效率；⑥分發(fā)、回收交接數(shù)據(jù)自動采集，降低人為失誤；⑦降低用戶布草洗滌管理的綜合成本。1.2、組織有效的管理機構(gòu)和考核辦法洗衣車間(夜班)整理車間(中班)整理車間(夜班)洗衣車間洗衣車間整理車間車間二車間三車間洗滌管理整理管理設(shè)備管理環(huán)境管理分條管理副廠長隊廠長1)醫(yī)用織物一醫(yī)院可重復(fù)使用的紡織品。①醫(yī)用織物分類---病人用醫(yī)用織物(衣物、床單、枕巾、手術(shù)巾等):包括一般織物、污染織物及嬰兒用織物。---醫(yī)務(wù)人員用醫(yī)用織物(工作服、手術(shù)衣):包括一般織物和污染織物。---特殊織物：帶顏色織物和受熱易變形織物。一般織物：包括外觀無明顯污漬，并判定為無生物污染風險的醫(yī)用織物；污染織物：包括外觀有明顯血液、體液、分泌物、排泄物等污染且含血源性病原體或者其他潛在傳染性、多重細菌耐藥性，并判定為有生物污染風險的醫(yī)用織物。基于對嬰兒的特殊性保護需將嬰兒用織物作專門分類。②洗衣房的分類A.宜獨立設(shè)置于遠離診療區(qū)域的地方，有專人從事醫(yī)用織物洗滌、消毒工作。人數(shù)滿足洗滌消毒工作需要。B.有收取污物和運送清潔醫(yī)用織物的兩個分開通道，通道間不應(yīng)有交叉；設(shè)置污染區(qū)(包括收物交接、分揀、洗滌/消毒和污車存放處)和清潔區(qū)(包括烘干、熨燙、修補、折疊、儲存、運送以及潔車存放處),兩區(qū)之間應(yīng)有實際密閉隔離屏障。并有上下水設(shè)施；在進入污染區(qū)前增設(shè)更衣室；在清潔區(qū)增設(shè)質(zhì)檢室。③洗滌設(shè)備及用品要求應(yīng)選用專用洗滌和烘干設(shè)備；有條件的宜使用衛(wèi)生隔離式洗滌、烘干設(shè)備。使用的洗滌劑、消毒劑和各種有機溶劑，應(yīng)符合國家有關(guān)要求，并在有效期內(nèi)使用④衛(wèi)生制度要求A.我單位建立消毒隔離、污物/污水管理、衛(wèi)生保潔、洗滌工作、定期檢查清洗質(zhì)量、從業(yè)人員定期體檢保健及個人防護等制度。B.分揀織物時應(yīng)使用耐穿刺長手套，手衛(wèi)生的要求，工作場所禁止吸煙、飲食，每日換工作服，離開時洗澡。C.發(fā)生職業(yè)暴露時的處理程序見《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露處理流程》2)從業(yè)人員衛(wèi)生及管理要求①上崗前需接受崗前培訓，能熟練掌握洗滌、消毒技能；了解洗滌和烘干等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及消毒隔離基礎(chǔ)知識，常用消毒劑使用方法。②應(yīng)穿戴工作服、工作鞋、帽、口罩、手套，必要時穿隔離衣。③各區(qū)域人員應(yīng)相對固定。④污染區(qū)工作人員在進行用后醫(yī)用織物分揀和裝機洗滌過程中，應(yīng)遵循“標準預(yù)防”原則，穿戴工作服、帽、口罩、手套、防水圍裙和膠鞋，必要時穿隔離衣，并按要求加強洗手消毒。⑤在進行洗滌后醫(yī)用織物烘干、熨燙、折疊、運送等過程中，應(yīng)穿工作服、工作鞋，并保持手清潔衛(wèi)生，防止二次污染。⑥應(yīng)定期進行健康體檢(至少兩年一次),患有痢疾、傷寒、肺結(jié)核、各類腸道傳染病及化膿性或滲出性皮膚病的從業(yè)人員在患病期間不應(yīng)參與直接與醫(yī)用織物接觸的工作。3)洗滌消毒后醫(yī)用織物的衛(wèi)生要求①感官指標洗滌后的醫(yī)用織物外觀整潔，干燥，無污漬，無異味，無異物，無破損。②微生物指標項目不得檢出不得檢出注：化膿性致病菌包括乙型溶血性鏈球菌、金黃色葡萄球菌及銅綠假單胞菌；嬰兒用醫(yī)用織物還應(yīng)進行沙門氏菌屬檢測。第26頁4)醫(yī)用織物洗滌消毒工作流程與要求①工作流程在對一般織物實施分揀、洗滌/消毒時應(yīng)由污到潔，不得逆行，并按照下列工作流程進行：分類→收集→分揀(一般織品)→去污/消毒(必要時)→洗滌→烘干→修補(必要時)→熨燙與折疊→儲存→運送A.對使用后的醫(yī)用織物應(yīng)按要求進行分類。B.應(yīng)在各診療區(qū)的衛(wèi)生處置間內(nèi)設(shè)置醫(yī)用織物的專用盛裝容器；二級及以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)宜設(shè)專用輪換庫。C.嚴禁在治療區(qū)域?qū)椢镞M行清點和處理，使用后的一般織物若需要清點和處理，應(yīng)在足夠的保護措施下密閉診療區(qū)中衛(wèi)生處置間或?qū)Ｓ幂啌Q庫內(nèi)進行。D.使用后的污染織物應(yīng)在病房內(nèi)床邊或就地進行分類收集并及時密封包裝，再送入衛(wèi)生處置間或?qū)Ｓ幂啌Q庫暫存，并有標識A.醫(yī)用織物中的一般織物分揀、清點處理工作應(yīng)在洗衣房污染區(qū)內(nèi)進行。而污染織物在消毒前不能進行清點或分揀處理。B.分揀時，應(yīng)仔細檢查各類織物內(nèi)是否有金屬等利器，防止意外5)織物包裝要求①醫(yī)用織物應(yīng)及時裝包封袋進行暫存、運送。②一般織物的收集使用可重復(fù)使用的布袋進行收集包裝。③污染織物的收集宜使用防感污水溶性收集袋，必要時包裝后需第27頁外加套一個塑料袋，污染織物收集袋表面應(yīng)有警示標識。④在收集污染織物的過程中，收集袋表面被感染物質(zhì)污染后，須外加一個收集袋收集。⑤醫(yī)用織物裝載量不應(yīng)超過包裝袋容量的2/3。⑥使用后的一次性醫(yī)療廢物包裝袋應(yīng)按《醫(yī)療廢物管理條例》進行處理，可重復(fù)使用的布袋必須一用一消毒，使用后的布袋應(yīng)連同織物進行消毒洗滌處理。⑦洗滌后的清潔醫(yī)用織物應(yīng)使用可重復(fù)使用的專用袋(箱)。⑧用于盛裝醫(yī)用織物袋(箱)必須一用一消毒；各診療區(qū)衛(wèi)生處置間盛裝織物的專用容器應(yīng)作定期(1次/周)消毒處理，并有專人負責。⑨用于盛裝使用后的醫(yī)用織物的包裝袋(箱)宜為黃色，并有專用標識。6)清洗與消毒①水不能完全清除織物上附著的微生物、有機物等，通常推薦洗滌的水溫在22～50℃。通過洗衣機的循環(huán)，洗滌劑的作用，以及嚴格控制含氯漂白劑的用量，微生物污染的載量會得到滿意的下降。②普通織物在清洗的過程中，選擇高溫處理是最佳的消毒方法，推薦清洗的水溫為71℃,并至少持續(xù)25min。③)明確感染性物質(zhì)污染的織物，采用加氯清洗是安全的，可在漂白環(huán)節(jié)中，將余氯含量控制在50～150mg/L。④對來自傳染病房、燒傷病房的織物，推薦的清洗過程中所選擇的高溫為90℃,并至少持續(xù)25min;或采用有效氯500mg/L的消毒洗衣粉溶液洗滌30～60min,然后用清水漂凈。⑤有明顯血、膿、便等污染的織物，被視為感染性織物。在使用高溫水洗前，先用冷洗滌液或1%～2%冷堿水將血、膿、便等有機物洗凈，再按傳染性衣被洗滌消毒。洗衣房無完善的污水處理裝置，應(yīng)對該洗液進行消毒(如投氯消毒，總余氯含量不低于10mg/L)處理后，方可排入下水道。⑥含氯消毒劑的使用能有效殺滅織物上微生物，其副作用是對織物有損傷，縮短使用周期；對著色織物有漂白作用；對現(xiàn)場人員有毒性；對環(huán)境中的金屬類設(shè)備有腐蝕作用。因此，含氯消毒劑使用濃度應(yīng)嚴格控制，并慎用。⑦在洗滌過程中，采用弱酸溶液中和洗滌用水、肥皂、清潔劑中的堿，使織物洗滌環(huán)境中的pH值快速由12降到5,這樣也可以使部分微生物滅活。⑧織物洗滌的最后步驟—整熨環(huán)節(jié)，對微生物的殺滅也具有明顯的效果，因此，應(yīng)保證烘干、熨燙時間與質(zhì)量。⑨醫(yī)院織物不推薦干洗。7)烘干與整理①醫(yī)用織物洗滌后按織物種類選擇進行熨燙或烘干，烘干溫度應(yīng)②洗滌后織物整理包括熨燙、修補、折疊過程，其過程應(yīng)嚴防洗滌后清潔織物二次污染。為避免織物損傷和過度縮水，平燙機底面溫度<180℃。③烘干與整理過程中應(yīng)進行質(zhì)量控制，例如烘干前應(yīng)檢查洗滌后的醫(yī)用織物是否干凈，發(fā)現(xiàn)仍有污漬醫(yī)用織物需重新進行洗滌等。8)儲存、運送的要求①使用后的醫(yī)用織物與洗滌后的清潔織物不得混裝混運，應(yīng)有專用車輛/工具和容器運輸，車輛有獨立固定的存放區(qū)域，并有明顯標其專用車輛/工具和盛裝容器應(yīng)及時進行消毒。②醫(yī)用織物應(yīng)采取封閉方式運送，防止污染環(huán)境并有利于保潔。③運送醫(yī)用織物時應(yīng)采用可重復(fù)使用的、無毒、無害并便于清潔的專用盛裝容器，并有標識。④洗滌后清潔織物應(yīng)儲存在清潔干燥處，儲存過程中應(yīng)防止二次污染，如被污染應(yīng)重新洗滌。8)清潔織物的管理①清潔織物存放間應(yīng)采用貨架存放，貨架離地、離天花板距離各為30cm,離墻距離為10cm;保持室內(nèi)整潔與干燥，室內(nèi)濕度控制在60%以下為宜。②清潔織物存放間內(nèi)嚴禁堆放污物以及無關(guān)的雜物；嚴禁人員在室內(nèi)休息與飲食；保持存放間的門始終處于關(guān)閉狀態(tài)；織物發(fā)放執(zhí)行先進先出的原則。③不推薦對清潔織物進行常規(guī)微生物學采樣檢測；除非有流行病學證據(jù)顯示發(fā)生醫(yī)院織物相關(guān)性感染。9)資料的管理醫(yī)院洗衣房應(yīng)注意加強相關(guān)資料的管理，其各項衛(wèi)生制度、微生物和相關(guān)指標檢測資料及所使用的消毒劑有效證照(復(fù)印件),從業(yè)人員健康體檢證明以及日常質(zhì)檢記錄等資料需建檔備查。資料保存期宜為三年。年月醫(yī)療洗滌不合格情況記錄(當日每發(fā)現(xiàn)一件不合格，記一次)12345678910111213141516171819202122232425262728293031123布草不干燥的布草不干凈的布草上有粘膠的4作服未縫補的5縫線的6789布草夾層里有顆粒物未清理干凈的包布有洞的包布有縫補的臨床科室發(fā)現(xiàn)洗滌物品有問題的：電話聯(lián)系到洗滌公司收發(fā)倉庫，倉庫工作人員未在規(guī)定時間內(nèi)及時上門更換解決的10上級有關(guān)部門檢查時發(fā)現(xiàn)布草問題的1.3、回訪及投訴處理1.4.1我方項目主管保持與院方及各科室聯(lián)系，及時保障院方的被服需要。1.4.2項目主管須加大力度檢查被服洗滌質(zhì)量、員工的服務(wù)態(tài)度，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.4.3主動配合院方工作需求和管理，如有投訴應(yīng)及時處理，并達到院方滿意。1.4.4愛護院方財物，不斷創(chuàng)新科學洗滌，爭取被服的最大使用壽命。1.4.5如遇不可抗力因素所造成的被服收送問題，須盡最大努力保障院方用量并及時與院方溝通。以下為客戶服務(wù)部門服務(wù)流程：管理在線客服團隊，統(tǒng)計在線報表管理在線客服團隊，統(tǒng)計在線報表管理400客服團隊，統(tǒng)計呼叫報表組長在線客服組長在線客服400熱線組-組長400熱線客服客服部主管處理400熱線用戶呼入咨詢，解決400熱線組-組長400熱線客服客服部主管第33頁組長第33頁客服部人員管理，業(yè)務(wù)管理流程優(yōu)化，數(shù)據(jù)監(jiān)控，問題解決，提升整個客服部的服務(wù)質(zhì)量與工作效率；主管個管理支持組員：工單、換卡、文案等，并監(jiān)控數(shù)據(jù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表，并解決組員問題，出每日總?cè)請?、周文案運營專員郵件處理專員其他渠道客服更新知識庫，維護機器人：日常話術(shù)，官網(wǎng)公告撰寫：微信群及論壇運營維護；培訓(目前都是臨時培訓)處理客服郵箱郵件、換卡郵件、拍照認證及交易流水郵件。暫時處理營銷QQ和兩個微信公眾號客服咨詢工作，坐席排班安排。((燙平機：布單(按需)工衣專用機工衣專用王婦嬰專用機手術(shù)專用醫(yī)務(wù)人員被服折疊區(qū)手術(shù)專用機服專用病服專用機傳染專用機般被服折疊區(qū)膠單及有血跡、糞便衣物洗泡洗曬沖浸擦晾干衣縫補折疊工發(fā)送傳染專用第35頁1.5、洗滌規(guī)程1.6.1第一步驟：被服的收與送1)我方員工將洗干凈的被服分發(fā)到醫(yī)院每個科室，與醫(yī)院各科室的護士長或護士清點送回被服數(shù)量，核實無誤后簽收；2)雙方員工隨后清點需送洗被服數(shù)量后記錄在收洗單，我方員工將被服收走3)備注：被服收洗單的第一聯(lián)為洗衣房存根、第二聯(lián)為醫(yī)院總務(wù)科存根、第三聯(lián)為醫(yī)院科室存根。1.6.2第二步驟：被服的洗滌程序1)收洗的被服回到洗衣房后首先進行分揀，將收洗的被服按輕污、重污、特殊污跡分開。2)將被服按嬰兒衫褲、工衣、病號服、手術(shù)衣、傳染類病號服、產(chǎn)科、洗手衣分開洗滌。3)洗滌被服前，檢查衣物內(nèi)是否藏有紙屑、膠片、針頭等雜物，并將其先行清理，4)有血跡、大小便污跡的被服先用水過清再按常規(guī)程序分開洗1.6.3第三步驟：常規(guī)洗滌程序如下：(洗衣粉、消佳凈、乳化油等按實際洗滌量配比標準濃度)1)工衣類：①分檢掏兜：將醫(yī)護人員白大衣口袋中遺留下圓珠筆、簽字筆、口紅、手紙等物品掏出。②對醫(yī)護人員工作服，洗滌前先將衣領(lǐng)、袖口先用衣刷刷干凈。③衣物裝機量為洗衣機核定載重量的2/3裝量較為合適。第36頁④預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。⑤主洗采用低水位加洗衣粉、除油劑、消佳凈、漂白水，在常溫下洗滌20分鐘，隨后注入蒸汽至80℃高溫洗滌25分鐘后排水。①第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫水；②第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，隨后高脫。③漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。④第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。2)病號服類：①預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈，注入蒸汽在80℃溫度下洗滌，20分鐘后逐步加溫至110℃高溫洗滌25分鐘后排水。第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。第二、第三次漂洗：高水位水量漂洗5分鐘，漂洗后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。第四次漂洗：注冷水，等溫度下降高脫水。3)傳染病服類：①將已分類好傳染類被服放入浸泡池用消佳凈泡浸，時間約30②將泡浸后的被服放入洗衣機，加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽至溫度為120℃下洗25分鐘。第一次漂洗：注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。4)床單類：①預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80℃溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100℃高溫洗滌20分鐘后排水。③漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。逐步降溫以防死折出現(xiàn)。第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。第38頁5)嬰兒衫褲類：①預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉洗滌，10分鐘后注入蒸汽至80℃洗滌20分鐘后排水。③漂洗：第一次漂洗：注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫。漂洗逐步降溫以防死折出現(xiàn)。第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。6)產(chǎn)科被服類：①預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗3分鐘，排污水。②主洗采用低水位水量加洗衣粉、消佳凈注入蒸汽在80℃溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至100℃高溫洗滌25分鐘后排水。③漂洗：第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫逐步降溫以防死折出現(xiàn)。第四次漂洗：注冷水，等溫度下降再脫水。7)手術(shù)室被服類：①預(yù)洗：用清水(常溫)注入高水位，洗5次每次3分鐘，排污水。②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80℃溫度下洗滌，20分鐘后調(diào)整溫度至120℃高溫洗滌25分鐘后排水。第39頁第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。第二、第三次漂洗：注入高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫逐步降溫以防死折出現(xiàn)。8)手術(shù)室手衣類：②主洗采用低水位加洗衣粉、消佳凈在80℃溫度下洗滌，20分鐘后高溫洗滌。第一次漂洗：重污衣物注入高水位水量洗8分鐘后中脫漂洗；輕污衣物注入高水位水量洗5分鐘后中脫漂洗。第二、第三次漂洗：高水位水量洗滌5分鐘，漂洗后高脫?！粝礈焱戤叺谋环M行分類晾曬或烘干，◆床單、被套等大件類被服要用熨平機熨平烘干?！舨√柗⒐ひ?、嬰兒衫褲等小件類須在100℃的用蒸汽烘干機烘干?！粼陟倨交蚝娓珊笕舭l(fā)現(xiàn)有污跡的被服須翻洗至干凈及烘干。第五步驟：熨燙◆工衣將熨燙衣領(lǐng)、袖口、胸邊使其平整無折皺?！舸矄?、被套等大件被服則熨燙至目視無明顯折皺。◆護士帽要人工洗滌晾曬并熨燙使其平整無折皺。第六步驟：折疊與縫補◆被服烘干或熨燙后按科室分類進行折疊，◆要求同一類被服按照一種折疊方法進行折疊，并且印有院方標記的一面朝外?！粼谡郫B過程中如發(fā)現(xiàn)被服有破損的將分揀出來進行縫補，缺紐扣的要補紐扣?！綦p層供應(yīng)包布進行雙面縫補外；床單、被套、工衣等被服都將單面縫補。1.7被服報耗及賠償要求1.7.1被服報耗程序：1)全新純棉被服(如床單、被套、病號服、工衣、手術(shù)衣、隔離衣等等)根據(jù)行規(guī)使用壽命一般為八個月，如在使用五個月內(nèi)出現(xiàn)機①使用未超過30天內(nèi)者以甲方進價的100%賠償。②使用期在31~60天者以甲方進價的50%賠償。③使用期在61~120天者以甲方進價的25%賠償。④使用期在121~240天者以甲方進價的10%賠償。2)超過8個月?lián)p壞，作自然損壞處理。A.使用期在30天內(nèi)者以甲方進價的50%賠償。B.使用期在31~60天者以甲方進價的25%賠償。C.使用期在61~90天者以甲方進價的10%賠償。3)超過3個月?lián)p壞，作自然損壞處理。1.6、消防安全管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防的有效結(jié)合，以消防監(jiān)控中心為指揮中心，利用先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，執(zhí)行日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速，技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)定期進行消防演習，提高員工防火。滅火技能。(一)消防監(jiān)控設(shè)施管理消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對項目現(xiàn)場的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，自動進行滅火救災(zāi)。1.消防監(jiān)控中心值班員24小時對消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場查看確認，防止超標準使用報警，確屬火警第43頁則按火警處理程序進行處理、屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復(fù)2.誤報電梯迫降時，立即用對講機通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，配3.定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查，檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。消防巡視檢查的內(nèi)容：(1)消防通道是否暢通無阻。(2)消防器材是否已按要求配備。(3)消防栓內(nèi)水槍，水帶是否完好。(4)消防水源是否滿足要求。(5)煙感，溫感，噴淋頭是否完好。(6)做好相關(guān)記錄在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率：(1)撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。(2)在動火作業(yè)的前后。(3)重點防火的位置。(4)裝修施工現(xiàn)場。(5)食品加工區(qū)域。4.嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控中心管理，杜絕閑雜人員隨意出入。(二)消防事務(wù)管理1.管理經(jīng)理是防火負責人，負責組建義務(wù)消防隊，不定期檢查，指導消防管理工作及處理消防管理中的重大問題。2.設(shè)施設(shè)備維修人員定期對消防管理工作進行檢查和指導。3.堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”,做好工作區(qū)的消防工作。4.做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。5.做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及救生知識，組織消防知識競賽，使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務(wù)消防員消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓，定期進行消防實戰(zhàn)演習，內(nèi)容工作區(qū)各消防系統(tǒng)的功能檢測等。1.6.2、消防安全檢查制度(一)一級檢查：一級檢查由各班組和秩序維護員組織實施1、每個員工每天應(yīng)對本崗位、本地段進行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級本身不能解決的火情隱患擴為安全因素。2、發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》的形式報告，及時處理，本崗位當班人員對本崗位發(fā)生的事故負有責任。3、值班的員工接班時必須提前進入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢查處理并作好記錄。4、巡邏秩序維護員每天至少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進行：(1)檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標志，應(yīng)急照明是否完好；(2)消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整、有效；(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；(4)檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材；(5)其它消防安全情況；(6)巡查人員應(yīng)及時糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險，無法當場處置的應(yīng)當立即報告；(7)巡查人員應(yīng)當填寫巡查記錄，當班領(lǐng)班及主管人員應(yīng)當在巡查記錄上簽名。(二)二級檢查：二級檢查由安全部領(lǐng)導實施1、安全部經(jīng)理(或經(jīng)理助理)安全管理員每月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進行一次檢查。2、檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。3、滅災(zāi)器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有無違章情況。6、重點工作人員以及其他員工消防知識的掌握情況。7、消防(控制室)值班情況和設(shè)施運行、記錄維護、保養(yǎng)情況。8、易燃易爆危險物品和場所防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況。9、防火巡查情況。10、消防安全標志的設(shè)置情況和完好、有效情況。11、防火檢查應(yīng)填寫檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負責人應(yīng)第47頁當在檢查記錄上簽名，寫出書面報告報上級主管部門，對重點部位違章情況應(yīng)發(fā)火險隱患整改通知書，限期整改，并且要跟蹤落實整改情(三)三級檢查：三級檢查由公司實施1、每二個月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進行重點2、檢查各工作區(qū)域貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進行防火知識抽查。3、檢查各消防設(shè)施(設(shè)備)的運行情況。4、發(fā)現(xiàn)問題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報告》或《整改通知書》(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。時間：至巡查內(nèi)容巡查部位存在問題處理結(jié)果1、用火用電有無違章現(xiàn)象2、安全出口、疏散通道是否暢通3、疏散指示標志、應(yīng)急照明燈具是否完好4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)5、防火卷簾下是否堆放物品影響使用6、消防措施、器材和消防安全標志是否在位、完好7、消防安全重點部位值班人員是否在崗8、其他消防安全情況主管人員簽名填表說明：1、本表填寫一律用文字表述，要求字跡清楚、書寫端正；(人站立在上風)一手握住噴管(一)每月以及重大活動之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報公司發(fā)整改通知書。(二)對公司組織的消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)。(三)有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時報公司安全管理(四)對每次消防演習必須寫出書面總結(jié)報公司安全管理部備案。(五)對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。(六)年終必須對全年消防安全工作以及存在的問題進行全面總結(jié)。上報公司安全管理部備案。餐廳建立兩支隊伍火災(zāi)確認后，餐廳3分鐘內(nèi)形成滅火第二戰(zhàn)斗力量滅火第一戰(zhàn)科力黃隊飯滅火第二戰(zhàn)斗力翼隊飯距起火點返的員工負責和用滅火器和室內(nèi)消防栓滅火距電話或火災(zāi)報霧點近的員工負貢振警距安全通道乘出口近的員工通函聯(lián)終組通袖員工趕赴*滅火行動組利用本餐廳消防器材設(shè)施滅火數(shù)，護運受傷人員現(xiàn)場鑒戒組維持火場秩序牢記“六句話”報鑒早損失小邊報警邊撲救先控制后消滅先救人后救物防中毒防窒息聽指擇蜒驚慌第52頁1.6.4、消防演習管理規(guī)定(一)每年年初由公司消防負責人擬制消防演習方案，經(jīng)項目總經(jīng)理批準后，報公司安委會備案。(二)每次消防演習由公司消防主管制定演習計劃，上報公司批(三)每年不得少于兩次消防演習，消防演習前必須將演習的內(nèi)容報公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后才能實施。(四)消防演習必須全員參加，任何人不得缺席，演習過程中必須精神飽滿，認真對待。(五)消防演習結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)報告。(六)消防演習當中必須注意安全，避免意外事故。(七)消防演習(應(yīng)急疏散)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、組織機構(gòu)；(滅火行動組、疏散引導組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護救護組、技術(shù)保障組)2、相關(guān)負責人職責；3、報警及接警程序4、撲救初起火災(zāi)的程序及措施；5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序及措施；6、所需器材；7、注意事項；第53頁消消防監(jiān)控指揮中心往現(xiàn)場(帶對講機)保安部報告總經(jīng)理室值班經(jīng)理維修隊電工班空調(diào)機房各部門在場人員或服務(wù)消防中心人員往現(xiàn)場火火警現(xiàn)場往現(xiàn)場(根據(jù)情況定)2、服務(wù)體系2.1、規(guī)范服務(wù)流程應(yīng)急保障組配送組打包組應(yīng)急保障組配送組打包組縫補組消毒組烘干組洗滌組衣物接收組2.1.2、工藝流程示范圖折疊縫補烘干預(yù)洗收檢步驟1.將醫(yī)院送洗的布草按類別清點，確認所填項目是否相符簽收；2.檢查布草內(nèi)是否有異物或遺留物品；3.遇到無把握或不能洗的污垢應(yīng)及時報告主管。標準1.字跡端正，書寫清楚；2.填寫房號，打簽準確；3.件數(shù)點核無誤，并與客房服務(wù)員共同確認，簽名；處理步驟1.對有污跡之布草準確判斷其污跡屬性，采用相適應(yīng)的除污劑處理；2.將布草易臟部分用洗滌劑逐件刷洗處理；標準1.準確判斷污跡的類別，分別選擇除鐵劑、去筆劑、去血劑或去茶劑等去除污跡；2.襯衫領(lǐng)、袖口、使用衣領(lǐng)凈刷洗；3.西裝領(lǐng)、袖口、口袋等易臟處，用干洗油加減油輕打處理。洗滌標準1.洗衣機運轉(zhuǎn)時不準擅自離崗位；2.水洗布草，不得將洗滌劑直接投放于布草上；3.洗滌時，要將所有布草全部撣開，以免有客人遺留的物件；步驟(1)沖洗：用冷水沖洗和稀釋衣物上的污跡，以促進洗滌效果；(2)洗滌：根據(jù)洗滌物的織品種類及污染程度而使用適量和正確的清潔劑，以獲得經(jīng)濟有效及安全的洗滌效果。(3)漂白：對白色織物在洗滌步驟及第二次沖洗步驟完成予以適度漂白，可使白色織品更美觀、鮮艷；可使織物中還殘留的減性物洗去，以達到洗凈的目的，加強洗滌效果；(5)中和：在洗滌過程的最后一道步驟使用中和可將織物中新殘留的減性予以出除，以延長織物壽(6)上漿：對餐巾、臺布等織品需上漿，在洗滌過程中最后進行；(7)柔軟：柔軟劑的使用可延長毛巾等織品的壽保持毛巾柔軟性；烘干步驟1.烘干時間通常在40分鐘左右；2.衣服烘干不可立即取出，必須打開冷風吹氣至低溫才可取出，這樣才可保持衣物不皺；3.衣服必須要裝在烘干機筒的一半以上才可開機烘干。標準1.水洗衣物烘干溫度一般不得超過70℃;2.衣物烘干后均應(yīng)轉(zhuǎn)換冷風開關(guān)冷卻；3.不可將沾有油料的布料放入烘干；4.烘干機附近不可堆放易燃液體；5.保持排風管、過濾網(wǎng)的清潔，天天要清掃。理理和送1.成品檢查，對不合質(zhì)量要求的重新處理；2.分類包裝；3.整理后送交各客房。標準1.質(zhì)量不合格的布草必須重新處理；2.按不同織品進行分類包裝；3.醫(yī)院驗收滿意，工作才告結(jié)束。(4)烘干操作流程圖烘干區(qū)折折疊整理區(qū)降溫降溫出機降溫出機降溫(5)布草熨燙流程第60頁(6)折疊整理流程 破損小型織物 破損(7)包裝流程包裝區(qū)破損刷出破損破損存區(qū)第61頁病員被服存放區(qū)職工被服存放區(qū)發(fā)放區(qū)出庫病員被服存放區(qū)職工被服存放區(qū)發(fā)放區(qū)出庫區(qū)手術(shù)織物存放區(qū)手術(shù)織物存放區(qū)手術(shù)織物存放區(qū)(9)其它工作流程不能修復(fù)的布類不能修復(fù)的布類送至縫紉區(qū)檢查修復(fù)后繼續(xù)使用修復(fù)后繼續(xù)使用布草運輸車輛清洗消毒流程布草運輸車輛清洗消毒流程每日隨車配備含氧制劑(含有效氧1000~2000mg/L)規(guī)范著裝，污物卸載，分類裝車，待洗清潔車輛，去除雜質(zhì)或污物，高壓水槍沖洗車輛一遍含氧制劑(含有效氧1000~2000mg/L)噴灑車輛內(nèi)腔清水擦拭，待干備用清潔布草打包，整齊擺放，配送隨車準備可束口的清潔布草袋和快速手消毒液返程回收污染布類，回廠后，車輛處理備用第63頁2.3、服務(wù)管理體系正確步驟工作分配日程→所有的工作日程將根據(jù)貴院方的實際要求進行安排，在此期間，我公司將根據(jù)貴院方的工作習慣，日常使用地點，用最有效的方法去清洗衣物。我們會將每一部分的清洗事項一一列表，以作為我們周到服務(wù)及我們的日常工作記錄?！谶M入貴院方場地工作之前，所有的員工和領(lǐng)班，將培訓并明確清洗進程，我們將采用標準的程序以防止任何誤解。如所有的員工和領(lǐng)班將重新培訓。所有員工將用統(tǒng)一的培訓手冊進行培何時去做(日程):在合約簽定后，將提供每位員工工作日程表，如有任何調(diào)動，會以書面形式第一時間內(nèi)通知貴公司負責人。第64頁期望結(jié)果(整體目標):服務(wù)質(zhì)量為4-5星級標準一份“貴院方意見表”,貴公司將此表格填寫完整之后，傳真至我公遵守工作單位的各項規(guī)章制度，維護公司形象，提高自身的素質(zhì)。上崗工作時應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，胸前佩帶好胸卡。服從領(lǐng)班的安排，主動的做好本職工作。業(yè)主方的物品，不得偷取，如有違反上列規(guī)定的，不論情節(jié)輕重，一律辭退，且追究法律責任。不得擅自離開工作崗位，不能串崗。損壞公物照價賠償?！艄芾砣藛T責任◆管理人員責任一、洗衣房主管崗位責任：職位：主管負責對象：房務(wù)部經(jīng)理全面抓好經(jīng)營管理，擬定洗衣房預(yù)算方案，確定洗滌工作量，質(zhì)量標準，成本費用等指標，組織本部門員工為客人提供干、濕洗服務(wù)和客房棉織品洗滌；負責編制洗衣房工作規(guī)范和程序，通過監(jiān)督生產(chǎn)過程和質(zhì)量檢查，提供高效率的干、濕服務(wù)。合理安排人力、物力、降低成本、減少費經(jīng)常檢查設(shè)備，確保其正確使用，密切與維修部門聯(lián)系，保證機械設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和洗滌工具的完好；編制和執(zhí)行員工排班表，分配、評估下級工作，選用新員工，負責員工的技術(shù)培訓和考核工作，制定當年和長遠的培訓計劃并組織實施，以保證員工服務(wù)技能和個人素質(zhì)不斷提高；控制每月消耗和總產(chǎn)量的平衡；負責管理洗衣房及其附屬設(shè)施的安全、消防、衛(wèi)生工作，并建立第66頁洗衣房的檔案系統(tǒng)。二、領(lǐng)班崗位責任制：二、領(lǐng)班崗位責任制：職位：領(lǐng)班負責對象：洗衣房主管負責各類客衣、布草洗滌、熨燙折疊業(yè)務(wù)的日常管理工作，對有關(guān)員工進行表彰或處理，登記在冊，作為工作評估依據(jù)；負責各類布草的移交工作，辦理移交手續(xù)，并要求收取人在工作根據(jù)上級主管下達的任務(wù)目標和工作要求，結(jié)合熨燙組的人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)特點和有待解決的具體問題，統(tǒng)籌分析，擬定本組各項工作的努力目標、具體措施、工作步驟和時間安排；根據(jù)擬定的計劃，向下屬員工分配具體的工作任務(wù)，并明確各崗位工作任務(wù)的完成標準，注意事項和特殊要求，督導、激勵本組員工了解、分析存在的問題，總結(jié)提煉新的工作經(jīng)驗，對各項工作的進展情況和計劃執(zhí)行情況做基本評估；根據(jù)檢查、評估結(jié)果調(diào)整工作計劃、任務(wù)分配和加強對員工的工作督導，解決存在的各種問題，完善管理制度和措施，使本組各項工三、大燙工崗位責任：三、大燙工崗位責任：職位：大燙工負責對象：領(lǐng)班服從領(lǐng)班指揮，明確站位和注意事項，相互配合進行工作；嚴格按照操作規(guī)程，操作大燙設(shè)備、用具。保證本崗位的工作質(zhì)第67頁負責維護和保養(yǎng)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時保修；負責清潔本崗位衛(wèi)生，清理工作場所和機器；做好工作記錄，交辦有關(guān)遺留事項。四四、熨衣工崗位責任制：職位：熨衣工負責對象：領(lǐng)班負責各類客衣的熨燙、整形工作；服從領(lǐng)班安排，明確當班任務(wù)、注意事項；按照有關(guān)操作規(guī)程及各種面料要求選用設(shè)備用具，進行作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；負責本崗位的清潔衛(wèi)生，檢查工作場所是否有遺留衣物、紐扣、拉鎖等，以便補充；做好工作記錄，不斷總結(jié)經(jīng)驗，交代遺留事項。五五、收發(fā)員崗位責任制：職位：收發(fā)員負責對象：洗衣房主管負責布草及客衣的接收、清點、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物及布草。按照服務(wù)規(guī)范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應(yīng)登記，如實上繳，歸還客人。檢查衣物有無破損，如有應(yīng)做好記錄。在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。認真履行發(fā)放手續(xù)，詳細核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯、不差。妥善處理客人的特殊要求和快件服務(wù)；第68頁按規(guī)定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇到客房上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務(wù)中心存放，并在發(fā)送本上簽收。職位：水洗工負責對象：領(lǐng)班負責洗滌各類布草、客衣；服從指揮，明確具體水洗任務(wù)和注意事項；嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)備，進行洗滌工作；工作結(jié)束時，對水洗機進行日常保養(yǎng)、檢查；發(fā)現(xiàn)不良狀態(tài)，及時報告領(lǐng)班；辦理交接手續(xù)，交辦接班員工處理遺留業(yè)務(wù)和事項。職位：烘干工負責對象：領(lǐng)班負責烘干、晾干各類水洗布草和客衣；聽從領(lǐng)班安排，明確當班任務(wù)、注意事項；工作結(jié)束后，對烘干機進行清潔保養(yǎng)；一天工作結(jié)束后，要切斷電源，并保持工作場所清潔；做好交班記錄，交辦遺留事項。3、洗衣房工作崗位責任須知●認真參加各項培訓工作，學習各種清洗器具的使用方法，掌握各類清洗操作流程。●熱愛本職工作，熟悉區(qū)域內(nèi)的保潔情況，保證區(qū)域內(nèi)衣物的衣●服從領(lǐng)導的調(diào)配與指導，不挑精揀肥?！窠邮軝z查，虛心的改進，使清洗水準進一步的完善?！窆?jié)約使用每種原材料，愛護公司及貴院方的財產(chǎn)。4、培訓每一位進入我單位的新員工必須接受為期一個月的理論知識和實踐相結(jié)合的培訓，培訓內(nèi)容將由專業(yè)的區(qū)域主管進行擬訂。在貴院所有員工都將是培訓合格者，如貴院發(fā)現(xiàn)異常情況，有權(quán)提出更換清潔人員的要求，公司將立刻執(zhí)行，并把新員遞交于貴院負責人處，進行備案。每日下班前進行當日培訓的小測驗，并記下抽查結(jié)果。四周后進行結(jié)業(yè)考核，考核合格者方可上崗錄用。培訓內(nèi)容如有任何更改，所有員工必須接受再培訓，考核合格者方可上崗錄用。我公司的領(lǐng)班隨時與貴公司清潔項目負責人進行溝通，貴院方有權(quán)對我公司提出清潔標準和要求及有關(guān)規(guī)章制度，我公司必須將貴方提出的標準作為培訓提綱，灌輸給每位為貴公司提供服務(wù)的我單位員工，并立即實施2.4、服務(wù)體系實施方案為了提高我司處置緊急突發(fā)事件的應(yīng)急能力，科學、合理調(diào)配人力資源，保障日常洗滌工作規(guī)范、連續(xù)進行，依據(jù)我司《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的精神及洗滌核心制度的規(guī)定，結(jié)合洗滌工作實際情況，建立我司人員緊急替代機制。1.人員緊急替代的定義人員緊急替代是指某一崗位減員或工作人員因故短期離崗，或工作量突然增加、發(fā)生突發(fā)事件時，緊急起動司內(nèi)協(xié)調(diào)機制，通過調(diào)配，使該崗位工作職責由其他工作人員替代履行，保障洗滌工作正常有序進行的系統(tǒng)管理方案。2.人力資源部負責將緊急替代所需人員列入我司整體人力資源規(guī)劃。緊急替代的日常管理工作及啟動，根據(jù)崗位及人員需求，分別由相關(guān)部門負責。相關(guān)職能部門應(yīng)根據(jù)工作需要，隨時將修改的緊急替代方案及人員需求報人力資源部備案。3.洗滌人員必須認真履行崗位職責，遵守請銷假制度，不得遲到、早退、缺勤；上班期間不得離崗、串崗及隨意換班；接班人員未到崗，交班人員不能擅自離崗。如有特殊情況，必須經(jīng)負責人許可，并安排人員替代，方可離開。第71頁4.替代方案(1)人員替代機制實行管理。(2)如遇突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件，及其他緊急情況，值班人員應(yīng)及時報告總值班，總值班人員應(yīng)按照洗滌工作大事報告程序的規(guī)定，及時逐級上報，同時啟動應(yīng)急預(yù)案及司級人員替代機制。(3)日常工作中的人員替代，由各負責人按照相關(guān)洗滌管理制上述部門及人員有權(quán)啟動司內(nèi)替代機制，直接進行人員緊急調(diào)配和調(diào)度。(4)如因工作繁忙、工作量突然增加而人員不足，或值班洗滌人員不能完成崗位工作，需向組長或主任報告，安排其他人員，必要時應(yīng)上報洗滌部予以協(xié)調(diào)解決。5、員工培訓我們洗衣房除了對新進員工的系統(tǒng)培訓外，堅持每天開班前會。會議內(nèi)容主要及：近期各崗位發(fā)現(xiàn)的問題、消防安全和安全生產(chǎn)的強調(diào)公共課的學習、崗位技能的培訓和簡單考核等等。使員工在不斷地學習、復(fù)習練習中，業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提升。能夠更好地為貴院方服務(wù)。員工素養(yǎng)和專業(yè)技能的不足，只有不間斷的培訓、學習，才能保證、布草工服出品質(zhì)量，達到高水準的服務(wù)。一、布草發(fā)灰、發(fā)暗水的碳酸鈣和碳酸鎂，沉積于布草；形成鈣皂、鎂皂，沉積于布草；C、建議使用軟水洗滌，硬度在50ppm以下。B、氯根在布草中的殘留；C、建議氯漂粉定期使用，平時漂白去漬可選用彩漂粉。有效發(fā)揮；B、裝機量是否超標，過多或過少，都降低機械力的有效發(fā)揮；C、洗滌劑的投入量不夠，沒有達到去污的臨界膠束濃度；D、所選用的洗滌劑是否具有優(yōu)異的防止污垢再沉積的功能；E、建議工作前檢查機器運轉(zhuǎn)是否正常，采用合理裝機量(70%-80%),選擇優(yōu)異的洗滌化料。A、布草所洗下的污垢又均勻的附著到被洗滌織物上；B、長期殘留堿、殘留氯對色澤的影響；C、中和酸劑加入后，對溫度時間的控制；D、建議布草洗滌投水不少于3次，有條件情況下2次中脫，中和酸劑40℃加入，洗滌時間不低于3-5分鐘。1.洗滌用水中鐵離子含量超標，在洗滌加熱及洗滌液呈堿性條件下，形成顏色較深的鐵銹沉積在布草上，造成發(fā)黃。處理方法：發(fā)黃布草處理程序(100kg水洗機)建議：若是管道老化含有鐵銹殘留，在每天上班洗滌布草之前排清輸水管道和蒸汽管道中的殘留水即可，如果是水源本身含有鐵離子超標(標準小于0.1mg/L),建議改變水源，因處理鐵離子的成本太高，非洗滌工廠所能承受。使用量，新布草300g以下，舊布草400g以下。A、保管不當、布草受潮、發(fā)霉等造成強度下降；B、使用運輸不當，造成認為的鉤破、刮破、拉裂第74頁3.洗滌過程中的原因：A、裝機量過多或者過少，造成機器甩干高脫時的拉傷(網(wǎng)狀);B、出機時的野蠻工作行為，用力過猛，強行拉出造成的撕裂；接觸布草，造成燒傷破損；4.酒店內(nèi)部的原因：潔劑，如潔廁劑、84消毒液等，因此類清潔劑化學性能很強，對布草纖維的損傷比較大，而且是沾染清潔劑的布草與沒有沾染清潔劑的布1.洗滌用水中鈣、鎂、鐵等離子超標，經(jīng)過長期洗滌后，在布草2.布草長期洗凈度不夠，污垢再沉積。3.柔順劑使用量偏少。4.投水中和后是否達到標準的PH值(5.5-6.5)。5.柔順劑加入后是否達到要求的溫度(40℃-50℃)。6.中和柔順的洗滌時間是否達到要求(5分鐘以下)。8.烘干過度(烘干到八九成干，打開冷風，自然干燥)。建議：保證洗滌用水的水質(zhì)，嚴格按照正規(guī)洗滌工藝流程操2.6、配送車輛管理制度一、清洗消毒流程二、運輸車輛清潔消毒安全制度用1000mg/L消3小時保持1小時后用1.車輛返廠卸完污衣后，必須及時清潔、消毒，未經(jīng)清洗、消毒的車輛嚴禁使用。2.車輛清洗應(yīng)由外到內(nèi)，再由內(nèi)到外的順序洗刷；噴灑消毒應(yīng)均勻、全面，并按照由里到外的順序噴灑，消毒保持時間必須達到一小時以上；紫外線燈管消毒時，照射時間必須達到3小時。3.運輸車輛噴灑消毒時，消毒劑必須按照消毒液的使用規(guī)定進行稀釋，紫外線燈管要定期檢查、定期更換。4.按程序消毒后的車輛，必須關(guān)閉車輛門窗并予以鎖好備用5.消毒后的備用車輛超過2天時，在使用前必須按照消毒程序重新消毒6.嚴禁使用未經(jīng)清洗、消毒的車輛運送衣物。7.嚴禁使用未經(jīng)清洗、消毒的車輛運送衣物8.車輛消毒后，消毒操作人員要如實做好記錄并予以簽名，嚴禁第77頁弄虛作假。序號日期車牌號消毒時間消毒劑類型消毒方法消毒人員說明按照清洗消毒場所的要求，將車輛停放在指定區(qū)域，做好清洗消毒前的準備。1.1清理廢棄物-集中收集運輸途中產(chǎn)生的污染物、垃圾等廢棄物，放置于指定區(qū)域。1.2整理物品-整理駕駛室、車廂內(nèi)隨車配備和攜帶的物品，清洗、消毒和干燥。1.3拆除可移動隔板拆除廂壁及隨車攜帶隔離板或隔離柵欄、移除墊層，進行清洗、消毒和干燥。2.清理按照由內(nèi)向外、由上到下的順序清理車輛內(nèi)外表面。2.1大塊污染物清理-清理車廂和駕駛室內(nèi)污染物。2.2車輛預(yù)清洗用低壓水槍對車體內(nèi)外表面進行初步?jīng)_洗，打濕車體外表面、車廂內(nèi)表面。2.3清理工具處理清理完畢后，應(yīng)立即對所有清理工具進行清洗、浸泡消毒。3.清洗優(yōu)先選擇使用中性或堿性、無腐蝕性的，可與消毒劑配合使用的清潔劑。3.1高壓沖洗用高壓水槍清洗車體外表面、車廂內(nèi)表面、底盤、車輪等部位，重點沖洗污染區(qū)和角落。3.2噴灑清潔劑用泡沫清洗車或發(fā)泡槍噴灑泡沫清潔劑，覆蓋車體外表面、車廂內(nèi)表面、底盤、車輪等部位，刷洗污染區(qū)域和角落，確保清潔劑與全車各表面充分接觸，保持泡沫濕潤、不干燥。5.1每日消毒1次，連續(xù)消毒7日，之后每周消毒3次，持續(xù)消5.2逐日、逐次進行消毒登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括消毒地點、消毒時間、消毒人員、消毒藥名稱、消毒藥濃度、消毒方式等內(nèi)容。1、全車玻璃明亮整齊無塵垢。2、車身、頂、保險杠、輪胎、牌照干凈無明顯塵土、污垢。3、車內(nèi)設(shè)施、物品擺放整齊、保持車內(nèi)清潔無異味。4、義表盤、座套、腳墊干凈整潔。5、發(fā)動機各部位干凈整潔，無明顯塵土污垢。二、車輛技術(shù)狀況標準二、車輛技術(shù)狀況標準1、車身無刮蹭、漆面完好。2、各種燈光、電器部位正常、有效。3、各種儀表計數(shù)正常。4、車輛各部位無漏油、水等現(xiàn)象。5、各操作機構(gòu)部件靈敏有效。6、喇叭后視鏡刮水器、門鎖等部件完好有效。7、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)靈敏、可靠。8、發(fā)動機運轉(zhuǎn)正常、有力無異響。9、制動系統(tǒng)必須靈敏、可靠、一腳制動有效。10、輪胎氣壓正常。三、車輛維三、車輛維修及保養(yǎng)標準。A、車輛在行駛中發(fā)生任何交通事故或者刮蹭，駕車人必須先通知本公司車隊負責人，再報交管部門，由車隊負責人和駕駛?cè)艘煌幚硎翨、發(fā)生一般事故，能雙方協(xié)商解決的以協(xié)商解決為主，我方責任由保險公司承擔修理。第81頁A、發(fā)生一般事故(同等責任以上)經(jīng)濟損失2000元以下的由車隊負責人處理，并登記備案，對責任人給予警告處分一次。罰款100元。B、發(fā)生嚴重交通事故(同等責任以上)經(jīng)濟損失2000-5000元的，告處分一次。罰款200元，按損失額2%進行賠償。C、發(fā)生重大交通事故(同等責任以上)經(jīng)濟損失5000-20000元的，給予記過處分一次。罰款400元，按損失額3%進行賠償。D、發(fā)生特大交通事故(同等責任以上)經(jīng)濟損失20000元以上的，給予辭退處理，按損失額4%進行賠償。第82頁1、安全管理A、每月由車隊負責人召開一次司機大會，組織司機進行交通安全教B、對發(fā)生的交通違章和交通事故進行大會通報。C、對發(fā)生問題的駕駛員視情進行待崗和調(diào)崗。D、解決車輛疑難技術(shù)問題，學習交通法規(guī)和公司法規(guī)制度。2技術(shù)管理A、由車隊負責人不定期檢查司機和對車輛的維護保養(yǎng)情況和衛(wèi)生情B、由車隊負責人對司機的出車記錄、車輛保養(yǎng)維修情況、行駛公里數(shù)、油耗情況、交通違章和事故情況進行統(tǒng)計、考核，并于每月最后一日以報表形式上報配送部存檔。第83頁1、各部門用車須提前一天填寫派車單，注明用車時間、地點、主要事項，經(jīng)配送部同意后由車隊負責人統(tǒng)一派車，多部門同天同一方向的合并用車，不再單獨派車。等候用車人員，并掌握用車人員的信息。3、司機應(yīng)嚴格按照派車單所填寫的時間、地點行車。如遇用車并遵守車輛動態(tài)管理辦法。4、出車任務(wù)完成后，司機應(yīng)立即返回公司向負責人或者配送部禁止吸煙，嚴禁到其他部門串崗打牌，打鬧及大聲喧嘩。派車單無用車部門及車隊負責人簽字，不準出車，否則按私自動用公司車輛處罰。7、公司領(lǐng)導外出用車或者給領(lǐng)導辦事，需由領(lǐng)導在派車單上簽字，司機必須告之車隊負責人。8、用車人員如需用車去往本市以外的地區(qū)，或需在外過夜，須由配送部同意并簽字后方可用車。9、未經(jīng)配送部公室批準，任何人不得到用車輛，下班的車輛必須停在院內(nèi)，車鑰匙由車隊負責人保管。10、車輛必須由專人負責駕駛，如其他人駕駛必須經(jīng)配送部或者公司領(lǐng)導同意方可。第84頁11、司機必須按照車輛衛(wèi)生標準做好車輛的保潔衛(wèi)生工作。12、司機與車輛進行調(diào)換時要認真填寫車輛交接單，查明車況及各種手續(xù)單將結(jié)果寫在交接單上并簽字，備檔。13、司機出車要嚴格按照公司制定的車輛動態(tài)管理規(guī)定報告相關(guān)事項。14、違反以上規(guī)定的將按照有關(guān)規(guī)定進行處罰。登記部門：登記人：領(lǐng)用日期：日期出車時間出車事由目的地返回時間駕駛員123456789第85頁1、凡本公司專職駕駛員在一年內(nèi)未出現(xiàn)任何違章、違紀和交通事故，工作認真，在歷次車輛檢查時均表現(xiàn)良好的，經(jīng)上報公司配送部研究，報請公司領(lǐng)導批準的，可評為優(yōu)秀駕駛員，對其給予提升一定的工資獎勵。2、凡本公司專職駕駛員被評為區(qū)級或者市級優(yōu)秀駕駛員的，給予500-1000的獎勵。3、凡本公司專職駕駛員被政府部門、社會團體等部門書面表揚的，給予500元獎勵。4、凡因特別突出的優(yōu)秀事跡，被公司點名表揚的，給予200元5、駕駛員因采取措施及時處理得當，化解將要發(fā)生的事故或?qū)⒈緫?yīng)發(fā)生的重大事故損失降低，為國家和公司、和民眾減少經(jīng)濟損失的，視情節(jié)輕重公司給予200-10000元的獎勵。6、車輛維護保障好，無責任事故，安全行駛里程達到10萬公里的司機給予一次性500元獎勵，并每月獎勵50元。處罰：1、未達到車輛衛(wèi)生和車輛技術(shù)狀況標準的，第一次進行教育訓導改正，第二次給予警告，罰款50元。2、未按照車輛維修保養(yǎng)規(guī)定進行維修保養(yǎng)的進行書面警告并罰款100元，情節(jié)嚴重的，加重處罰。3、檢查中發(fā)現(xiàn)車輛存在一般隱患告之司機后，未及時修復(fù)的，第一次進行教育訓導改正，第二次書面警告并罰款100元。4、檢查中發(fā)現(xiàn)重大隱患，司機須在限期修理通知書上簽字，經(jīng)檢查過期不修進行警告罰款200元。5、檢查中發(fā)現(xiàn)重大隱患并有礙行車安全，檢查人員有權(quán)立即停駛，強制維修，并對責任人進行罰款200元。6、由于司機日常維護保養(yǎng)不及時造成影響車輛運行的，除承擔全部費用后，罰款100元，并視情節(jié)加重處罰。7、未認真做出車記錄及違反車輛使用管理規(guī)定的進行警告，并罰款100元。8、違反油料管理規(guī)定的，進行警告并罰款100元。9、無故不參加司機大會的，進行罰款50元。10、私自出車的一次對責任人處以警告，罰款100元，二次罰款500,三次辭退。第87頁2.7、服務(wù)人員職責(1)責任：負責保質(zhì)保量完成布草的洗滌工作(2)工作規(guī)程1、每天上班時，按洗衣機和干衣機的操作規(guī)程開啟并試驗設(shè)備；下班2、各種布草洗滌前應(yīng)嚴格按照類別、顏色和污垢程度分類，并決定洗滌的程序與洗滌用品的使用。3、布草放進洗衣機前，應(yīng)稱取重量，不能超負荷洗滌。4、每一機次布草的洗滌應(yīng)做好洗滌記錄和消毒記錄。5、洗衣機工作期間應(yīng)做好巡視察看，注意設(shè)備有否異常情況發(fā)生。6、對于不合質(zhì)量標準的布草，應(yīng)匯報主管并調(diào)查原因，采取適當措施進行重洗.7、經(jīng)常擦拭保養(yǎng)洗衣機，保持環(huán)境衛(wèi)生.8、協(xié)助領(lǐng)取洗滌用品。第88頁(1)責任：負責保質(zhì)保量洗滌需水洗處理的衣物，并對其進行干燥處(2)工作規(guī)程1、每天上班時，按洗衣機的操作規(guī)程開啟并試驗設(shè)備；下班時也按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備.2、檢查客衣是否有破損，退色、搭色，紐扣是否完整，若有問題應(yīng)通知領(lǐng)班，再通知大副聯(lián)系告知客人.3、對易損的飾物及紐扣應(yīng)拆下，洗燙后再裝回。4、對衣物的不同質(zhì)地、顏色，洗滌時的不同溫度要求進行分類，并選取適當?shù)南礈斐绦蚝拖礈煊闷贰?、衣物放進洗衣機前應(yīng)稱取重量，不能超負荷洗滌.6、對于不宜機洗的衣物應(yīng)作手洗處理。7、衣物若由污漬，所有易臟部位，應(yīng)作預(yù)試驗處理，以減小返洗率。耐溫性能若無把握，應(yīng)以衣物的邊角料作試驗處理.9、衣物需要作漂白處理時，應(yīng)按具體要求處理.5、取出衣物內(nèi)不宜干洗、易脫落的紐扣、飾物、塑料或金屬扣環(huán)等。6、衣物上若有橡膠、仿革、氯綸等，不宜干洗.7、對于一些罕見面料，應(yīng)取其邊角料，用干洗溶劑進行試驗處理。8、對于易耗織物，纖細的衣物等，不宜與其他衣物同批處理。9、干洗的順序是先淺色、其次是中色、后深色，分別進行.10、干洗后衣物應(yīng)檢查洗滌效果是否良好，對于去污未凈的應(yīng)再做處第89頁11、衣物洗好后，應(yīng)用衣架懸掛待燙。12、對于不合質(zhì)量標準的衣物，應(yīng)向主管匯報并分析原因，采取適當措施再處理.13、干洗白色織物應(yīng)使用蒸餾處理后的干洗溶劑。14、衣物放進干洗機前應(yīng)稱取重量，不能超負荷洗滌。15、干洗溶劑低于50%透明度應(yīng)作蒸餾處理。(1)責任：操作熨燙設(shè)備，保質(zhì)保量完成熨燙任務(wù)。(2)工作規(guī)程1、每天上班時，按熨燙機的操作規(guī)程開啟設(shè)備；下班時也按操作規(guī)2、按照衣物的熨燙標準，靈活應(yīng)用熨衣機和熨斗進行處理。3、禁止壓熨衣物上易損的紐扣、拉鏈、鉤子、飾物等。4、對于未洗干凈的衣物，暫不熨燙，送回洗滌組。5、每熨完一件衣物，應(yīng)作檢查，看熨燙是否達標。6、衣物燙好后，用衣架掛好。7、經(jīng)常擦拭保養(yǎng)熨燙工具，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、每天做好熨燙工作記錄。(1)責任：負責保質(zhì)保量完成布草的烘干工作.(2)工作規(guī)程1、每天上班時，按干衣機的操作規(guī)程開啟設(shè)備；下班時也按操作規(guī)程2、每次把布草放進干衣機前應(yīng)稱取重量，不能超負荷使用.3、根據(jù)布草情況，調(diào)整烘干時間和冷卻時間.4、注意布草烘干過程中的檢查，以防設(shè)備失控引起不良后果.5、掌握好布草烘后含溫量。6、嚴禁對含有易燃品的布草進行烘干.7、干衣機工作期間，注意是否有異常情況。8、經(jīng)常擦拭保養(yǎng)干衣機，保持環(huán)境衛(wèi)生.第91頁(1)責任：負責對整張布草熨燙和折疊，符合質(zhì)量和進度要求.(2)工作規(guī)程1、每天上班時，按平燙機的操作規(guī)程開啟設(shè)備；下班時也按操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。2、臺布、床單、被套、枕套等必須拉平通過傳送帶送入機內(nèi)，3、對平燙質(zhì)量不合格的，應(yīng)揀出。4、做好每天的平燙工作記錄.5、平燙機工作期間，注意是否有異常情況.1、每天使用洗衣機前，對洗衣機的機門、滾筒、洗滌用品加注器、傳動皮帶等進行目視檢查.2、打開冷、熱水開關(guān)和蒸汽閥。3、打開總電源開關(guān)，然后開啟機內(nèi)電源開關(guān).4、檢查洗衣機性能，包括正反轉(zhuǎn)、高速脫水功能、高低水位、溫控裝置等。冷熱水各進水一分鐘，吸排清水管內(nèi)的滯留水，排蒸汽15秒，以排除管道內(nèi)的可能污垢。5、洗滌布草或衣物的裝載量是洗衣機設(shè)計容量的85%,不得超6、機器運行期間，應(yīng)注意觀察其工作情況，若有意外，應(yīng)馬上切斷電源、水源、氣源。7、每天洗衣機使用完畢，關(guān)閉機內(nèi)電源開關(guān)，目視或手觸檢查電動機及傳動系統(tǒng)是否有異常，關(guān)閉蒸汽閥，冷熱水開關(guān)，關(guān)閉總電源開關(guān)。二、干衣機操作規(guī)程二、干衣機操作規(guī)程1、每天使用干衣機前，應(yīng)對其上下四周進行目視或手觸檢查，包括上方的熱交換器、空氣過濾網(wǎng)、下方的毛屑過濾器、滾筒等。2、打開蒸汽閥(開一半),接著打開旁路閥約5-10分鐘，待管道及熱交換器內(nèi)積水排清后，再開全蒸汽閥，并關(guān)閉旁路閥。3、打開總電源開關(guān)，開啟機內(nèi)電源開關(guān)，合上機門，開啟干衣4、布草烘干量是干衣機設(shè)計容量的70-80%,不可超負荷運行。5、任何帶有易燃氣味的物質(zhì)不得放進干衣機.干衣機附近不得放置任何易燃、易爆物品及氧化劑、酸、堿等物質(zhì)。6、干衣機工作期間，應(yīng)注意其工作情況，若有意外應(yīng)馬上切斷電7、毛屑過濾器應(yīng)勤于清理，下班前必須清理干凈。8、干衣機每天使用完畢，關(guān)閉機內(nèi)電源開關(guān)，目視或手觸檢查電動機和傳動系統(tǒng)是否有異常，然后關(guān)閉蒸汽開關(guān)、電源開關(guān)。1、每天使用平燙機前，對平燙機傳動皮帶、油路、外表電氣線路等進行目視或手觸檢查，看是否有機件斷裂、離位等現(xiàn)象.2、打開總電源開關(guān)，開啟機內(nèi)電源開關(guān)，這時指示燈亮。3、當顯示溫度為150度時，按動啟動開關(guān)，使?jié)L筒轉(zhuǎn)動，并調(diào)節(jié)4、調(diào)節(jié)滾筒轉(zhuǎn)速，把轉(zhuǎn)速調(diào)至待燙織物所需的溫度。5、操作者把織物放平展開放在傳動帶上，進行壓燙，然后取出折6、每天平燙機使用完畢，關(guān)閉使用開關(guān)，機內(nèi)電源開關(guān)和總電源開關(guān)。1、在機器使用前，檢查其外觀，包括空氣進氣口過濾網(wǎng)，人型布袋的胸、腰、肩部、控制調(diào)節(jié)是否靈活等.2、打開總電源開關(guān)，開啟機內(nèi)電源開關(guān)。第94頁3、手動開啟機內(nèi)蒸汽控制開關(guān)，觀察蒸汽在人型布袋內(nèi)的溢出是否正常，手動開啟送風系統(tǒng)，觀察風力是否充足及溫度是否合適.4、檢查自動蒸汽及熱風系統(tǒng)是否工作正常。5、彈力衣物、纖細衣物、破舊衣物和容易掉色的衣物等不要在6、機器使用時，應(yīng)注意是否有異常情況，若有應(yīng)馬上切斷電源和氣源。五、干洗機操作規(guī)程1、每天使用干洗機前，應(yīng)對其各種開關(guān)、管道、傳動皮帶等進行檢查，并擦拭機器。2、打開總電源開關(guān)，開啟機內(nèi)電源開關(guān)，打開供水開關(guān)和壓縮空氣開關(guān)。3、檢查面板上各功能控制鍵是否正常工作，同時觀察機內(nèi)各氣動閥是否工作正常.4、衣物布件洗滌量是機器設(shè)計容量的70-80%,對于蓬松的衣物不能以此作為標準.以衣物浸滲干洗溶劑能在滾筒正常運動來衡5、手動操作洗滌，在各步驟進行時，應(yīng)注意時間的控制和烘干6、帶有自冷系統(tǒng)的干洗機，在工作時，應(yīng)注意制冷劑的高低壓指示表的數(shù)據(jù)顯示是否符合標準。7、在烘干階段和溶劑蒸餾期間，冷卻水應(yīng)足壓供給。8、在洗滌時，必須把滾筒內(nèi)的溶劑盡量排至儲油缸或蒸餾缸內(nèi)，第95頁才可進行高速脫液處理，切不可溶劑未排清而進入脫液階段。9、冷卻水水溫不應(yīng)高于22度，最好是軟水.10、每天干洗機使用完畢，應(yīng)關(guān)閉電源、蒸汽系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供水開關(guān)、壓縮空氣開關(guān)等。第96頁2.8、突發(fā)故障解決方案1、計劃停水和突然停水應(yīng)急預(yù)案(1)計劃停水接到停水通知，立即告知車間相關(guān)人員，做好停水的準備工作，準備工作包括以下幾點。將各客戶內(nèi)使用的布類提前準備充足，保證充足供給。儲備使用水，保證工作需要。(2)突然停水與供水單位聯(lián)系，了解停水原因和持續(xù)時間，根據(jù)停水時間的長短，做出是否向各匯報和告知的決定。及時查找停水原因，盡快恢復(fù)立即通知各組負責人，關(guān)閉水龍頭，以防突然來水，造成泛水和啟動常規(guī)儲存，立即聯(lián)系、調(diào)整、組織貨源，保障供給。調(diào)整人員休息，并做好隨時上班的準備。2、計劃停電和突然停電應(yīng)急預(yù)案(1)計劃停電接到停電通知后，做好停電的準備工作，準備工作包括一下幾點。將各使用的織物提前準備充足，保證充足供給。告知公司負責人，根據(jù)情況看是否需要匯報。(2)突然停電與供電