國際金融禮儀教程第一章金融人的職業(yè)意識第一節(jié)誠信意識第二節(jié)團隊意識第三節(jié)責任意識第四節(jié)質(zhì)量意識第五節(jié)遵從意識第六節(jié)服務意識第七節(jié)創(chuàng)新意識第二章金融人員形象禮儀第一節(jié)儀容禮儀

一、儀容美是外在美

二、儀容修飾的基本常識與技巧

三、金融人員的儀容要求第二節(jié)儀表禮儀

一、服裝類別與著裝要素

二、西裝的穿著禮儀

三、服飾搭配技巧第二章金融人員形象禮儀第三節(jié)儀態(tài)禮儀

一、基本舉止儀態(tài)

二、體態(tài)語言第四節(jié)言談禮儀

一、基本規(guī)范

二、談話技巧第三章金融日常禮儀第一節(jié)介紹禮儀

一、介紹

二、交換名片第二節(jié)會面禮儀

一、握手禮

二、其他的會面禮第三節(jié)稱謂禮儀

一、姓名

二、稱呼第三章金融日常禮儀第四節(jié)使用公共設(shè)施禮儀

一、乘轎車的禮儀

二、乘客輪禮儀

三、乘飛機禮儀

四、乘火車的禮儀

五、使用洗手間禮儀

六、乘坐公交車禮儀

七、乘電梯禮儀

八、在游泳場所第三章金融日常禮儀九、在健身房十、享用桑拿浴十一、球賽禮儀十二、高爾夫運動禮儀第四章金融事務禮儀第一節(jié)金融行業(yè)社交禮儀

一、金融行業(yè)禮儀形象設(shè)計

二、金融信函禮儀

三、金融電話形象禮儀

四、金融饋贈禮儀第二節(jié)商務會議與商務洽談禮儀

一、商務會議禮儀

二、商務洽談禮儀第四章金融事務禮儀第三節(jié)金融事務應酬禮儀

一、金融接待與拜訪禮儀

二、金融事務邀請信（函）和請柬

三、金融事務會餐禮儀第四節(jié)世界其他主要國家金融事務禮儀

一、亞洲國家

二、歐洲國家

三、美洲國家

四、其他地區(qū)第五章金融活動服務禮儀第一節(jié)銀行服務禮儀

一、銀行儲蓄人員服務禮儀

二、銀行會計人員服務禮儀

三、銀行出納人員服務禮儀

四、銀行信貸人員服務禮儀

五、理財規(guī)劃人員服務禮儀第五章金融活動服務禮儀第二節(jié)保險服務禮儀

一、保險從業(yè)人員禮儀服務的質(zhì)量要求

二、保險從業(yè)人員禮儀服務的效率要求第三節(jié)租貸服務禮儀

一、租貸行業(yè)人員禮儀服務的質(zhì)量要求

二、租貸行業(yè)人員禮儀服務的效率要求第四節(jié)典當服務禮儀

一、典當行業(yè)人員禮儀服務的質(zhì)量要求

二、典當行業(yè)人員禮儀服務的效率要求第五章金融活動服務禮儀第五節(jié)妥善處理訴訟

一、處理投訴的禮儀要求

二、處理投訴的技巧第六章國際金融產(chǎn)品服務形象第一節(jié)銀行產(chǎn)品服務形象

一、銀行個人產(chǎn)品服務形象

二、銀行企業(yè)產(chǎn)品服務形象第二節(jié)保險企業(yè)產(chǎn)品服務形象

一、保障保險

二、健康保險

三、少兒保險

四、養(yǎng)老保險

五、投資保險附錄附錄一國際金融機構(gòu)附錄二中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊（試行）附錄三中國