質(zhì)量管理培訓(xùn)主講人：目錄01質(zhì)量管理基礎(chǔ)02質(zhì)量管理工具03質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)05質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容06質(zhì)量管理的未來(lái)趨勢(shì)04質(zhì)量管理實(shí)踐質(zhì)量管理基礎(chǔ)01質(zhì)量管理定義質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度，包括性能、可靠性、耐用性等特性。質(zhì)量的含義01質(zhì)量管理體系是一套組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源，用于實(shí)施質(zhì)量規(guī)劃、控制、保證和改進(jìn)。質(zhì)量管理體系02質(zhì)量成本涉及為確保和提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括預(yù)防成本、評(píng)估成本和失敗成本。質(zhì)量成本03質(zhì)量管理體系ISO9001是國(guó)際上廣泛認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它為組織提供了一套全面的質(zhì)量管理框架。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)01質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，通過PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。持續(xù)改進(jìn)過程02內(nèi)部質(zhì)量審核是檢查和評(píng)估組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系有效性的重要手段，確保體系運(yùn)行符合既定標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部質(zhì)量審核03質(zhì)量管理原則以顧客為中心基于事實(shí)的決策過程方法持續(xù)改進(jìn)企業(yè)應(yīng)始終關(guān)注顧客需求，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的期望和要求。通過持續(xù)的過程改進(jìn)，企業(yè)能夠提高效率，降低成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)用系統(tǒng)的方法來(lái)管理組織中的過程，確保過程的連貫性和效率。決策應(yīng)基于數(shù)據(jù)和信息分析，以確保決策的客觀性和準(zhǔn)確性。質(zhì)量管理工具02統(tǒng)計(jì)過程控制控制圖幫助監(jiān)控生產(chǎn)過程，通過數(shù)據(jù)點(diǎn)判斷過程是否穩(wěn)定，如Xbar-R圖用于變量數(shù)據(jù)?？刂茍D的使用采用統(tǒng)計(jì)抽樣減少檢驗(yàn)成本，通過樣本數(shù)據(jù)推斷總體質(zhì)量，例如使用AQL標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)抽樣計(jì)劃分析過程能力指數(shù)Cp和Cpk，評(píng)估生產(chǎn)過程滿足規(guī)格要求的能力，如汽車行業(yè)常用此方法。過程能力分析010203六西格瑪方法01定義階段（Define）確定項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需求，明確項(xiàng)目范圍，制定項(xiàng)目計(jì)劃和時(shí)間表。02測(cè)量階段（Measure）收集相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估現(xiàn)有流程性能，確定基線性能指標(biāo)。03分析階段（Analyze）分析數(shù)據(jù)，識(shí)別流程中的關(guān)鍵變量和問題根源，使用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行問題診斷。04改進(jìn)階段（Improve）基于分析結(jié)果，設(shè)計(jì)并實(shí)施解決方案，優(yōu)化流程，減少缺陷和變異。05控制階段（Control）監(jiān)控改進(jìn)后的流程，確保持續(xù)穩(wěn)定，防止流程退化，實(shí)施長(zhǎng)期控制計(jì)劃。質(zhì)量成本分析企業(yè)投入資源進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)、預(yù)防性維護(hù)，以減少未來(lái)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。預(yù)防成本通過質(zhì)量檢測(cè)、測(cè)試和審核等手段，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的費(fèi)用。鑒定成本產(chǎn)品在交付給客戶前，因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的返工、廢品處理等成本。內(nèi)部失敗成本產(chǎn)品交付給客戶后，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨、保修、投訴處理等成本。外部失敗成本質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)03ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)建立和維護(hù)一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理體系要求ISO9001鼓勵(lì)組織采用持續(xù)改進(jìn)的方法，確保質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性和有效性。持續(xù)改進(jìn)過程該標(biāo)準(zhǔn)要求組織定期測(cè)量客戶滿意度，并使用結(jié)果來(lái)指導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)?？蛻魸M意度測(cè)量行業(yè)特定標(biāo)準(zhǔn)HACCP（危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)）是食品行業(yè)廣泛采用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，用于預(yù)防食品安全問題。食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO13485是醫(yī)療設(shè)備行業(yè)質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，以確保產(chǎn)品安全有效。醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949是汽車行業(yè)質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全過程質(zhì)量。汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證流程企業(yè)需選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，如ISO認(rèn)證機(jī)構(gòu)，以確保認(rèn)證的權(quán)威性和國(guó)際認(rèn)可度。01選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)要準(zhǔn)備相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件，包括手冊(cè)、程序文件等，以滿足認(rèn)證要求。02準(zhǔn)備認(rèn)證材料企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行自我審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。03內(nèi)部審核與管理評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，檢查企業(yè)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況。04現(xiàn)場(chǎng)審核通過審核后，企業(yè)將獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的正式認(rèn)證證書，標(biāo)志著質(zhì)量管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。05獲取認(rèn)證證書質(zhì)量管理實(shí)踐04質(zhì)量改進(jìn)案例摩托羅拉通過實(shí)施六西格瑪管理，顯著降低了缺陷率，提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。六西格瑪在摩托羅拉的應(yīng)用豐田汽車公司采用精益生產(chǎn)方式，通過持續(xù)改進(jìn)流程實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的雙重提升。豐田的持續(xù)改進(jìn)流程蘋果公司通過不斷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代，確保了其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位和卓越的用戶體驗(yàn)。蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)的迭代質(zhì)量控制流程企業(yè)需明確產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001，確保所有流程都符合這些既定標(biāo)準(zhǔn)。定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)01定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，確保質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，如食品行業(yè)中的微生物檢測(cè)和成分分析。實(shí)施質(zhì)量檢查02通過收集反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，減少缺陷率，提升客戶滿意度。持續(xù)改進(jìn)過程03當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)采取糾正措施，并制定預(yù)防措施避免同類問題再次發(fā)生。糾正和預(yù)防措施04風(fēng)險(xiǎn)管理策略在質(zhì)量管理中，首先需要識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，例如通過SWOT分析來(lái)確定項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別01對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定其發(fā)生的可能性和影響程度，以便優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估02制定應(yīng)對(duì)策略，如風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)避免或風(fēng)險(xiǎn)接受，并為每種風(fēng)險(xiǎn)制定具體的緩解措施。風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃03持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀況，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略，確保風(fēng)險(xiǎn)處于可控范圍內(nèi)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與控制04質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容05培訓(xùn)課程設(shè)置基礎(chǔ)質(zhì)量管理理論介紹質(zhì)量管理體系的基本概念、原則和框架，如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)過程控制教授如何使用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行過程監(jiān)控和改進(jìn)，例如控制圖和過程能力分析。質(zhì)量改進(jìn)工具講解質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)，如六西格瑪方法、PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)）循環(huán)。風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量保證探討如何識(shí)別、評(píng)估和控制產(chǎn)品或服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方法與技巧案例分析法通過分析真實(shí)或模擬的質(zhì)量管理案例，讓學(xué)員理解理論在實(shí)踐中的應(yīng)用，提升解決實(shí)際問題的能力。角色扮演學(xué)員扮演不同角色，模擬質(zhì)量管理場(chǎng)景，通過互動(dòng)加深對(duì)質(zhì)量控制流程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理解。小組討論分小組討論質(zhì)量管理中的關(guān)鍵問題，鼓勵(lì)交流思想，共同尋找最佳解決方案，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。培訓(xùn)效果評(píng)估通過設(shè)計(jì)包含多項(xiàng)選擇題和開放性問題的問卷，收集培訓(xùn)參與者的反饋，以評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容的吸收程度。設(shè)計(jì)評(píng)估問卷通過觀察和記錄培訓(xùn)后員工在工作中的實(shí)際應(yīng)用情況，評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化效果。跟蹤實(shí)際應(yīng)用情況在培訓(xùn)前后分別進(jìn)行測(cè)試，通過比較成績(jī)的提升來(lái)量化培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。進(jìn)行前后測(cè)試質(zhì)量管理的未來(lái)趨勢(shì)06數(shù)字化質(zhì)量管理通過建立集成數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，提高決策效率和準(zhǔn)確性。集成數(shù)據(jù)平臺(tái)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備和產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，預(yù)測(cè)和預(yù)防潛在的質(zhì)量問題。人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)運(yùn)用移動(dòng)技術(shù)，使質(zhì)量管理人員能夠隨時(shí)隨地訪問質(zhì)量信息，提升現(xiàn)場(chǎng)管理的靈活性和響應(yīng)速度。移動(dòng)技術(shù)與質(zhì)量管理01020304持續(xù)改進(jìn)文化員工參與和賦權(quán)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策制定利用大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量提升。鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)過程，通過賦權(quán)讓他們成為質(zhì)量改進(jìn)的積極推動(dòng)者?？绮块T協(xié)作打破部門壁壘，通過跨部門合作，共同推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)組織整體的持續(xù)改進(jìn)。跨國(guó)質(zhì)量合作隨著國(guó)際貿(mào)易的增加，全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)趨向統(tǒng)一，如ISO標(biāo)準(zhǔn)的廣泛采用，確保產(chǎn)品和服務(wù)的國(guó)際互認(rèn)。全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一01企業(yè)間通過建立共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息的跨國(guó)交流，提高問題響應(yīng)速度和質(zhì)量改進(jìn)效率?？鐕?guó)質(zhì)量信息共享02各國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，共同打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升全球市場(chǎng)整體質(zhì)量水平。多國(guó)質(zhì)量監(jiān)管合作03質(zhì)量管理培訓(xùn)(1)

質(zhì)量管理的重要性01質(zhì)量管理的重要性

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量

2.保障客戶滿意度

3.增強(qiáng)員工的責(zé)任感通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理，可以有效地控制生產(chǎn)過程中的各種因素，減少不良品率，保證產(chǎn)品的高質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠贏得客戶的信任和支持，從而提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過參與質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工會(huì)更加了解自己的工作對(duì)整個(gè)公司的影響，增強(qiáng)責(zé)任感和歸屬感。質(zhì)量管理的重要性良好的質(zhì)量管理能夠幫助企業(yè)建立科學(xué)的管理體系，促進(jìn)內(nèi)部流程優(yōu)化，提高工作效率。4.提升管理水平

質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容和方法02質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

包括質(zhì)量管理的基本概念標(biāo)準(zhǔn)等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。1.理論知識(shí)學(xué)習(xí)

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作在質(zhì)量管理中的重要性，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)能力。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)

通過實(shí)際案例分析和模擬訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握質(zhì)量管理的實(shí)際應(yīng)用技巧。2.實(shí)踐操作演練質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

4.案例研究討論通過對(duì)真實(shí)案例的深入剖析，使學(xué)員理解質(zhì)量管理的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景及解決策略。有效實(shí)施質(zhì)量管理的方法03有效實(shí)施質(zhì)量管理的方法

1.明確目標(biāo)

2.制定計(jì)劃

3.定期檢查設(shè)定清晰的質(zhì)量管理目標(biāo)，并將其分解為可執(zhí)行的任務(wù)。根據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確每個(gè)階段的具體任務(wù)和責(zé)任人。定期組織質(zhì)量檢查會(huì)議，評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。有效實(shí)施質(zhì)量管理的方法

4.強(qiáng)化反饋機(jī)制鼓勵(lì)員工提出意見和建議，形成持續(xù)改進(jìn)的良好氛圍。質(zhì)量管理培訓(xùn)(2)

質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容01質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容

1.質(zhì)量管理體系

2.質(zhì)量工具和技術(shù)

3.質(zhì)量意識(shí)和文化介紹質(zhì)量管理體系的基本理念、原則和方法，如等。介紹常用的質(zhì)量工具和技術(shù)，如PDCA循環(huán)法、六西格瑪?shù)?。培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，傳播質(zhì)量文化，讓員工明白質(zhì)量是企業(yè)的生命線。質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容

4.實(shí)戰(zhàn)案例分析通過分析實(shí)際案例，讓員工了解如何應(yīng)用質(zhì)量管理理論和方法解決實(shí)際問題。質(zhì)量管理培訓(xùn)的方法02質(zhì)量管理培訓(xùn)的方法

1.課堂教學(xué)2.實(shí)戰(zhàn)演練3.小組討論

組織員工進(jìn)行小組討論，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。通過專家授課、講解理論知識(shí)，讓員工了解質(zhì)量管理的基本理念和方法。通過模擬實(shí)際場(chǎng)景，讓員工親身體驗(yàn)和實(shí)踐質(zhì)量管理理論和方法。質(zhì)量管理培訓(xùn)的方法利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式，擴(kuò)大員工的知識(shí)視野。4.在線學(xué)習(xí)

質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用03質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用

1.在生產(chǎn)過程中實(shí)施通過培訓(xùn)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)化操作和維護(hù)設(shè)備的方法，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

2.在服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

3.在管理層推廣培訓(xùn)企業(yè)管理者運(yùn)用質(zhì)量管理理念和方法進(jìn)行決策和管理，提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)水平。質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)踐應(yīng)用鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新的質(zhì)量理念和技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。4.持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)

質(zhì)量管理培訓(xùn)(3)

質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容01質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容

1.質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系的基本概念、原則和方法，以及如何建立和維護(hù)有效的質(zhì)量管理體系。

2.質(zhì)量管理工具和技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、六西格瑪、田口方法等質(zhì)量管理工具和技術(shù)，幫助員工更好地分析和解決質(zhì)量問題。3.質(zhì)量改進(jìn)方法培訓(xùn)內(nèi)容包括各種質(zhì)量改進(jìn)方法，如精益生產(chǎn)、五西格瑪綠帶、六西格瑪黑帶等，以提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容

4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試過程中的質(zhì)量管理方法，以確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括供應(yīng)商選擇、評(píng)估和管理的方法，以確保供應(yīng)商提供的原材料和服務(wù)符合質(zhì)量要求。5.供應(yīng)商質(zhì)量管理質(zhì)量管理培訓(xùn)的方法02質(zhì)量管理培訓(xùn)的方法通過課堂教學(xué)的方式，向員工傳授質(zhì)量管理理論知識(shí)。1.理論授課組織員工進(jìn)行實(shí)際操作，如質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等，以提高員工的動(dòng)手能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.實(shí)踐操作通過分析典型的質(zhì)量問題案例，讓員工了解質(zhì)量管理的實(shí)際應(yīng)用和解決方案。3.案例分析

質(zhì)量管理培訓(xùn)的方法鼓勵(lì)員工提問和分享經(jīng)驗(yàn)，提高員工參與度和學(xué)習(xí)效果。4.互動(dòng)討論

提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)。5.在線學(xué)習(xí)

質(zhì)量管理培訓(xùn)(4)

質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容01質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以及我國(guó)相關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等基本概念。1.質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論

培訓(xùn)內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、因果圖、流程圖分析、六西格瑪?shù)瘸Ｓ觅|(zhì)量管理工具與方法。2.質(zhì)量管理工具與方法

質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容

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