民航知識(shí)小常識(shí)演講人：日期：目錄民航基本概念與分類飛行原理與安全知識(shí)機(jī)場(chǎng)設(shè)施與服務(wù)介紹票務(wù)信息與購(gòu)票攻略行李攜帶與托運(yùn)規(guī)定乘機(jī)流程與注意事項(xiàng)01民航基本概念與分類民航定義及發(fā)展歷程民用航空的地位是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要部門，對(duì)于促進(jìn)國(guó)內(nèi)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用。發(fā)展歷程中國(guó)清朝政府1910年開(kāi)始設(shè)立航空機(jī)關(guān)，1913年北洋政府建立航空學(xué)校并制造第一架國(guó)產(chǎn)飛機(jī)。至1949年僅有少數(shù)航空技術(shù)人員和簡(jiǎn)陋工廠，未建立獨(dú)立航空工業(yè)。現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)家重要經(jīng)濟(jì)部門。民航定義使用航空器從事的除了國(guó)防、警察和海關(guān)等國(guó)家航空活動(dòng)以外的航空活動(dòng)。分為國(guó)內(nèi)航空公司和國(guó)際航空公司，提供不同類型的航空服務(wù)。航空公司包括定期航班和不定期航班，以及包機(jī)、專機(jī)等特殊航班。航班類型通常由字母和數(shù)字組成，代表航空公司、航班類型、起飛時(shí)間等信息。航班號(hào)規(guī)則航空公司與航班類型介紹010203客機(jī)類型窄體客機(jī)、寬體客機(jī)、支線客機(jī)等多種類型。窄體客機(jī)座位較少、機(jī)身較窄，適合中短途航線。例如波音737、空客A320等。寬體客機(jī)座位多、機(jī)身寬，舒適度較高，適合長(zhǎng)途國(guó)際航線。例如波音747、空客A380等。支線客機(jī)座位少、起降距離短，適合偏遠(yuǎn)地區(qū)航線。例如ATR、ERJ等?？蜋C(jī)類型及其特點(diǎn)分析由航空公司、機(jī)場(chǎng)、空管等多個(gè)部門組成，共同保障航班安全正常運(yùn)行。運(yùn)輸體系構(gòu)成快速、便捷、安全，是現(xiàn)代交通運(yùn)輸體系的重要組成部分。運(yùn)輸特點(diǎn)隨著科技的不斷進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民航運(yùn)輸將更加安全、高效、環(huán)保。未來(lái)發(fā)展民航運(yùn)輸體系概述02飛行原理與安全知識(shí)飛行原理簡(jiǎn)介飛行環(huán)境飛機(jī)在空氣中飛行，受到氣象條件、地形地貌等多種因素影響。飛行姿態(tài)控制通過(guò)操縱飛機(jī)操縱面，改變飛機(jī)姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)爬升、下降、轉(zhuǎn)彎等動(dòng)作。飛行基本原理飛機(jī)通過(guò)機(jī)翼產(chǎn)生升力，與重力相平衡，同時(shí)利用發(fā)動(dòng)機(jī)推力克服空氣阻力和飛機(jī)重量前進(jìn)。乘客和機(jī)組人員需進(jìn)行安全檢查，確保攜帶物品符合安全規(guī)定。安全檢查飛機(jī)配備有應(yīng)急設(shè)備，如救生衣、氧氣面罩、滅火器等，以便在緊急情況下使用。應(yīng)急設(shè)備機(jī)組人員會(huì)進(jìn)行應(yīng)急程序培訓(xùn)，包括緊急撤離、火災(zāi)處置等，確保乘客安全。應(yīng)急程序飛行中的安全措施與應(yīng)急程序案例一通過(guò)分析空難案例，可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高飛行安全性和可靠性。案例二案例三空難發(fā)生后，調(diào)查人員會(huì)進(jìn)行詳盡調(diào)查，以確定事故原因，并提出改進(jìn)措施。飛機(jī)失事通常與多種因素有關(guān)，如機(jī)械故障、人為因素、環(huán)境因素等?？针y案例分析遇險(xiǎn)時(shí)自救方法了解應(yīng)急出口位置、掌握正確逃生姿勢(shì)、保持冷靜等。乘機(jī)前注意事項(xiàng)提前了解航班信息、攜帶有效證件、合理安排行李等。乘機(jī)時(shí)安全提示遵守機(jī)組人員指示、正確使用安全帶、關(guān)閉手機(jī)等電子設(shè)備。乘機(jī)安全常識(shí)普及03機(jī)場(chǎng)設(shè)施與服務(wù)介紹機(jī)場(chǎng)類型及功能區(qū)域劃分國(guó)際機(jī)場(chǎng)主要承擔(dān)國(guó)際航班起降任務(wù)，設(shè)有海關(guān)、邊檢等設(shè)施。國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)主要承擔(dān)國(guó)內(nèi)航班起降任務(wù)，規(guī)模較小，設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)單。樞紐機(jī)場(chǎng)航班中轉(zhuǎn)量大，連接國(guó)內(nèi)外多個(gè)航點(diǎn)，是航空交通的重要節(jié)點(diǎn)。支線機(jī)場(chǎng)航班量較少，主要服務(wù)于偏遠(yuǎn)地區(qū)或中小城市。進(jìn)行旅客和行李的安全檢查，確保飛行安全。安檢區(qū)域提供休息、購(gòu)物、餐飲等場(chǎng)所，有的還設(shè)有娛樂(lè)設(shè)施。候機(jī)大廳01020304辦理行李托運(yùn)、選座、打印登機(jī)牌等手續(xù)。值機(jī)柜臺(tái)旅客登機(jī)前最后停留的地方，會(huì)進(jìn)行登機(jī)牌查驗(yàn)和廣播提醒。登機(jī)口候機(jī)樓設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目提前將液體、電子產(chǎn)品等取出，方便檢查。安檢前準(zhǔn)備機(jī)場(chǎng)安檢流程與注意事項(xiàng)配合工作人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和物品檢查，遵守安檢規(guī)定。安檢過(guò)程如有違禁品，需按規(guī)定處理或放棄。安檢后處理安檢過(guò)程中需保持秩序，切勿隨意觸碰安檢設(shè)備。注意安全無(wú)陪兒童服務(wù)為無(wú)成人陪伴的兒童提供全程照顧和陪伴。殘疾人旅客服務(wù)提供輪椅、無(wú)障礙設(shè)施等，方便殘疾人旅客出行。老年人旅客服務(wù)提供優(yōu)先登機(jī)、特別照顧等服務(wù)，確保老年人旅客的舒適和安全。孕婦旅客服務(wù)提供寬松的環(huán)境和特殊的照顧，保障孕婦旅客的出行安全。特殊旅客服務(wù)政策解讀04票務(wù)信息與購(gòu)票攻略票價(jià)構(gòu)成票價(jià)由基本票價(jià)、燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等組成，不同航空公司、航班、時(shí)間票價(jià)可能有所不同。艙位等級(jí)頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙等艙位等級(jí)不同，票價(jià)也不同，通常等級(jí)越高票價(jià)越貴。折扣與特價(jià)票航空公司會(huì)推出不同折扣和特價(jià)票，需關(guān)注官網(wǎng)或購(gòu)票平臺(tái)獲取最新信息。航空公司票價(jià)政策解讀預(yù)訂渠道航空公司官網(wǎng)、官方APP、第三方購(gòu)票平臺(tái)等均可預(yù)訂機(jī)票，需比較不同渠道的價(jià)格和服務(wù)。優(yōu)惠活動(dòng)關(guān)注航空公司、旅游網(wǎng)站等推出的優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì)員日、節(jié)假日折扣等，可獲取更優(yōu)惠的票價(jià)。提前預(yù)訂機(jī)票價(jià)格隨時(shí)間波動(dòng)，通常提前預(yù)訂可獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。預(yù)訂渠道選擇及優(yōu)惠活動(dòng)關(guān)注了解退票手續(xù)費(fèi)、退票時(shí)間限制等規(guī)定，避免因行程變動(dòng)造成損失。退票規(guī)定改簽規(guī)定特殊情況處理了解改簽手續(xù)費(fèi)、可改簽航班范圍等規(guī)定，以便在需要時(shí)調(diào)整行程。因航班延誤、取消等特殊原因需退改簽時(shí)，了解相關(guān)政策和處理方式。退改簽規(guī)定了解積分累計(jì)了解積分有效期，及時(shí)兌換避免過(guò)期。積分有效期兌換方式積分兌換機(jī)票、升艙等操作時(shí)，需了解兌換規(guī)則、操作流程及所需積分?jǐn)?shù)量。通過(guò)購(gòu)票、乘坐航班等方式累計(jì)航空公司積分，可用于兌換機(jī)票、升艙等。積分累計(jì)與兌換方式05行李攜帶與托運(yùn)規(guī)定根據(jù)航線和艙位等級(jí)，乘客可免費(fèi)攜帶一定數(shù)量和重量的行李。隨身攜帶行李額度隨身攜帶行李的尺寸和重量有限制，超出部分需辦理托運(yùn)。行李尺寸和重量限制為保障飛行安全，部分物品禁止或限制攜帶，如易燃易爆物品、液體物品等。禁止攜帶和限制攜帶物品行李攜帶規(guī)定概述辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，將需托運(yùn)的行李交給值機(jī)人員，辦理行李托運(yùn)手續(xù)，并領(lǐng)取行李標(biāo)簽。托運(yùn)流程托運(yùn)行李時(shí)，需將行李標(biāo)簽粘貼在行李上，標(biāo)簽上包含乘客姓名、目的地等信息，以便行李識(shí)別和領(lǐng)取。行李標(biāo)簽托運(yùn)行李時(shí)，需確認(rèn)行李內(nèi)無(wú)違禁品，鎖好行李并妥善保管貴重物品和易碎物品。注意事項(xiàng)托運(yùn)行李流程及注意事項(xiàng)危險(xiǎn)品如爆炸品、易燃物品、氧化劑、毒害品等。液體物品單瓶容量超過(guò)100毫升的液體物品需辦理托運(yùn)，包括但不限于飲料、香水、洗發(fā)水等。管制刀具和武器如匕首、三棱刀、彈簧刀等管制刀具，以及槍支、彈藥等武器。其他禁止攜帶物品如磁性物品、具有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等。禁止攜帶物品清單立即報(bào)告行李損壞或丟失時(shí)，應(yīng)立即向機(jī)場(chǎng)或航空公司報(bào)告，并保留相關(guān)憑證和證據(jù)。01.行李損壞或丟失處理辦法賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的規(guī)定，航空公司對(duì)托運(yùn)行李的損壞或丟失承擔(dān)有限賠償責(zé)任，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)可咨詢航空公司或保險(xiǎn)公司。02.索賠流程乘客需填寫(xiě)行李損壞或丟失賠償申請(qǐng)表，提供相關(guān)證明和資料，如行李標(biāo)簽、機(jī)票、行李購(gòu)買憑證等，按照航空公司或保險(xiǎn)公司的規(guī)定進(jìn)行索賠。03.06乘機(jī)流程與注意事項(xiàng)值機(jī)選座流程指導(dǎo)提前選座通過(guò)網(wǎng)上值機(jī)或柜臺(tái)值機(jī)提前選定座位，建議選擇靠近機(jī)翼的座位以減少顛簸。座位選擇注意座位類型，如經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)艙等，以及座位的位置和舒適度。行李安排確認(rèn)手提行李和托運(yùn)行李的重量和尺寸限制，避免超重或無(wú)法帶上飛機(jī)。打印登機(jī)牌在值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，確認(rèn)登機(jī)牌上的航班信息、座位號(hào)等無(wú)誤。提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，預(yù)留充足時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)和安檢。將手提行李、隨身物品放在安檢設(shè)備上，配合安檢人員進(jìn)行檢查。液體物品需放入透明塑料袋中，單瓶容量不超過(guò)100毫升，總?cè)萘坎怀^(guò)1升。準(zhǔn)備好有效證件，如身份證、護(hù)照等，以便安檢人員核驗(yàn)。登機(jī)手續(xù)辦理及安檢要求登機(jī)前準(zhǔn)備安檢過(guò)程液體物品證件檢查飛行過(guò)程中注意事項(xiàng)安全演示仔細(xì)觀看機(jī)組人員的安全演示，了解緊急情況下的逃生和自救方法。02040301禁用電子設(shè)備飛行過(guò)程中，關(guān)閉或調(diào)整至飛行模式的手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備，以免影響飛行安全。系好安全帶在起飛、降落和飛行過(guò)程中，確保安全帶扣好，以防顛簸或氣流突然變化。保持舒適注意調(diào)整座椅