2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)（31篇）

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)（精選31篇）

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇1

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了一年時間，作為便利店的

老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)

展而感到高興！

20_年來我認真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠

為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所

想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各

環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得

了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受

你的意見和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的

是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客

量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)

務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困

難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還

自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所

有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要

具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實

的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作

中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)加油站的員工，努

力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專

業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，

言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出

滿意的答復(fù)。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不

亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的

信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、

自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反

對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱情

的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解

除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球

的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，

以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最

關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，

因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一

致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦

等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線

外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的

原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清

點°在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行

封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全

性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)

生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它

還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，圻以，

我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交

銀行，同時，核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系

統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報送手續(xù)。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手

續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進

行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)

盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

20_年來，我本著為家的信念，牢固樹立奉獻在，滿意在職

業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到

的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧

客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推

薦所需商品，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績。

20__年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新”作為

今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，乂飽滿

的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)

績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在理念進一

步得到拓展，讓這個品牌更加牢固！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇2

20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為商場的

一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各

位予在指導(dǎo)建議。

我來商場工作已有一年了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為

一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以

下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推

薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中，我將做好工

作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最

好。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇3

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快一年了。這一年

里，在主管、店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了

解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他

員工一起愉快的工作。短短一年的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作

的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的實習(xí)經(jīng)驗和感受總

結(jié)一下：

第一階段：從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營

業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在—培訓(xùn)了五天，我就被安排到J艮務(wù)區(qū)

做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗

位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其

中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工

們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們對服?wù)區(qū)管理的

看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要

求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充

滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位

職責(zé)，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的.按時上崗，

不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串

崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)杰度，使用禮貌用語，切忌

做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后

認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商

品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的

整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個

良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有很多的顧客

是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨

氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的

顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意

的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工

作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，

但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困

惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而

我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事

商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一

起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有

關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段：從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于—月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨自熟

練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，

八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點好備用金）。待確認一切

無誤后由當班CSE管理員陪同下安全來到便利店c接著參加由領(lǐng)

班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一

天或前一班的工作情況并布置當班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他

事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確

當天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完

成）。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交

班本。做好班結(jié)（每天最后一個班還需做日結(jié)）。整理好當班的

收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到

財務(wù)室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱

放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效

率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱

收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三

為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和

保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責(zé)！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇4

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧°

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)

根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)

計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法

把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時

地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與

推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個

環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著

對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬

勃發(fā)展的態(tài)勢，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市

20—年銷售業(yè)績更加興旺！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇5

20_年即將過去，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，芳加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方

法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)

根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)

計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法

把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時

地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與

推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點C

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。

對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個

環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著

對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬

勃發(fā)展的態(tài)勢，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市

20_年銷售業(yè)績更加興旺！

第三階段：從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政

方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約一年的便利店實習(xí)，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之

后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)

習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文

員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。

在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每

天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事

情。

總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如

自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就

會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一

定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外

部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的

培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在

哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從

領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)

水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員

工。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇6

進入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過

公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提

升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在

消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的

定位要高，我們是—品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售

的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩?/p>

提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能

壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企

業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費

者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便

更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的責(zé)任更重

要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消

費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達

出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人

員更好地詮釋給消費者！

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的

自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情

去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的

內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己

的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情

的心態(tài)對待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客

的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品

是我一直堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費

者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己

產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理

上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)

購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外

觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功

能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強的專

業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完

成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心

態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，

全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定

成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標，并為達

成目標努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只

有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷

技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一

次公司提供的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普

農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓

我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多

了解—品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客

更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要

學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)為的所

有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的

應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的

工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購

工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就

感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使一年

的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以

此為生”！愿與同成長！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇7

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客

訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒

顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客

訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們

需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字

經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是

無限的，只要你肯努力，肯付出

更值得高興的是我專柜被評為杭州地區(qū)業(yè)績年增長率最高的

一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余

我感受最深的是壓力，在年里我們將如何取得更好的成績呢?針

對未來的，我專柜將重點放在以下幾個方面：

A：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B：充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需

求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持

品牌形象。

D：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，

讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細

心，并讓其帶新的顧客進行消費。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn)，

曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有

時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所

以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我

就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作

上，再接再厲爭取在年里取得更好的成績。我相信自己一定能做

好！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇8

一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨商場

的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望

各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，

更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（:鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推

薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推

薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不.足，力求將專柜營業(yè)工作做

到。

作為百貨商場專柜的一名員工，我深切感到百貨商場的蓬勃

的態(tài)勢。百貨商場人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇9

在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中，工作積極性是高的，也能全

身心的投入，銷售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融

洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好，導(dǎo)致工作

沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標不明確，工作

的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞，與之前形成了鮮

明的對比。工作態(tài)度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：

一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

比如說，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介

紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉

等等，這樣會注意力不集中，再看到顧客也會反映慢，信心底氣

不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打

交道，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需

求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買

東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別

人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

二、要察言觀色，因人而異

對不同顧客使用不同銷售技巧，例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮

流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品

較為困難，這時候就要考驗?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時候到了，信任

度增強后，最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客

信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。

四、用心鍛煉自己的銷售基本功

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國

競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要

學(xué)會通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧

客的心理變化及需求。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已

是過去，新的半年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不

斷改進工作中的不足，取長補短，做出更好的成績。我們一天的

大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起

來，我們的生活才能真正的快樂，新的半年里，我會以更加飽滿

的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！更是為了自

己。

五、下半年工作計劃

下半年對我來說是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇希望與壓力的開始，

也是我非常重要的時期。在此，我訂立了下半年工作計劃，以便

使自己在下半年里有更大的進步和成績。

1、明確自己的工作目標。

2、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則。

3、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

4、在工作中努力拓展自己知識面，不斷的學(xué)習(xí)來充實自己

工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著。

新的工作階段即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工

作。在工作中找到快樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入

工作，迎接新的挑戰(zhàn)，做出更好的成績！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇10

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)

及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，

更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。

因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推

薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不

會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇11

我于20_年3月參加一店工作，十個多月的工作回眸：在

生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時間不長，感

受很深。從不懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)

和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實事業(yè)多

作貢獻，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十

頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得

到領(lǐng)導(dǎo)好評。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評

價，我對客人是這樣，我對老板當自家人，所以我把—店當自己

的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當上帝，盡可能的為他

們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四

面八方，有慕名而來的的新客，有長年信得過的賓主，他們評價

超市是信得過的門店，說秤很準確，錢不數(shù)錯，明碼實價，店員

說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進店如到家，有一位廟咀顧

客說I:到一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求

遠……

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在心上，有要我改行

的，有要我跳龍門的，我都堅持在，我想為人都有良心……只要

開門見著顧客源源不斷光臨超市，就是我的安慰。

望超市一年更比一年強！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇12

人事主管—職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位崗位職

責(zé)的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的

作用，人事主管年終工作總結(jié)。忙碌的一年過去，以下是深圳地

區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正

軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同

努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公

司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人

力資源管理工作計劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展

的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組

織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步

確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有

針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人

員與崗位設(shè)置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員

工的作用。

2、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其

重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管

理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性

文件一一《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績

效考核制度》。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也

不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的是立工作。制定了新的薪酬

制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績

效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中

之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知

道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福

利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所

作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公

司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線、直接

工人、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相

當繁重。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的_

年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的

空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源

部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費的提晶因為產(chǎn)品的合格率、ISO

都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申

請到IS09000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每

年都得投入培訓(xùn)費來保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會提升職工

級別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級別的工人級別提升，就會

出現(xiàn)職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這

時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇。因

此，在進行培訓(xùn)費用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的

賠償金。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職

能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動

等方面起到了應(yīng)有的作用?？傊?，在公司市場運作的三年中，人

力資源部在人力不足的情況下堅持_切以公司利益為重的原則，

在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)

在：

1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加

大推進力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成；

2、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強；

3、各部門的分工還不夠明確，有待跟進；

4、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒

能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公

司運作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自

身的優(yōu)點和經(jīng)驗，改進自身的不足，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更

大的作用和效能。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇13

時間一晃而過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的_年在領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成吳，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)

將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場

物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況

進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工

作，令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃

內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊

協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項

能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關(guān)工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提

高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各

類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良

后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具

針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；

2、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，

給顧客_個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃：

—年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過

去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份

力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，做好上

級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，

我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大

的進步，_定能在一年做出更好的工作成績。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇14

人事主管一職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位的制

定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，

人事主管。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)

資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運作也已步入正

軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同

努力下，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公

司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人

力資源管理工作計劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展

的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組

織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步

確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點，有

針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人

員與崗位設(shè)置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員

工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其

重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司為部管

理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性

文件一一《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績

效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也

不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的是立工作。制定了新的薪酬

制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績

效考評制度草案，并不斷進行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中

之重的工作。人力資源部，是一個“管人”的部門，只有確切知

道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資、個人所得稅、福

利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所

作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公

司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線、直接

工人、管理人員等都在變動，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相

當繁重。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動較為頻繁的

一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公

司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力

資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費的提糖因為產(chǎn)品的合格率、ISO

都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申

請到IS09000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達到90%以上，因此每

年都得投入培訓(xùn)費來保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會提升職工

級別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級別的工人級別提升，就會

出現(xiàn)職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這

時，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇。因

此，在進行培訓(xùn)費用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的

賠償金0

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職

能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動

等方面起到了應(yīng)有的作用。

總之，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的

情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好

的引導(dǎo)模范作用。

當然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)

在：

L在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大

推進力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成；

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強;

3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進；

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能

系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公

司運作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自

身的優(yōu)點和經(jīng)驗，改進自身的不足，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更

大的作用和效能。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇15

時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個

月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多

少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。

賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當

有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感

動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和

為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾

訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少

一些？”這時我總以“我的激情不滅！”來回答她。組里人說看著

我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作

為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧

客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心

的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，

一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽?/p>

說：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員

工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說：“真有意

思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌?/p>

顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是

人！”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！庇?/p>

的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至

于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞

多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人

就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了！”但

我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后

就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今

日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯

錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順

序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我

的整個工作井然有序。

我的組長說話很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時，她總會安慰我

說：“你做的'事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我

們大家的工作都變得很輕松?！拔腋兄x我的組長，我為我一踏入

社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不

是一直都開心，也不是沒有煩惱。

大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺

茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得

病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨

商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當貨

拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急了一頭

汗，同事安慰我說，：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再

說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！“可是我自己知

道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷

售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，

一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失無人承擔(dān)。

這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄哨地離

開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工

作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的

是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢

到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持

續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)

我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。

就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯

誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如

果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工

作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客

將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是

急性子，做不了細致活。

我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35,心想太好

了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時候，再一次走

過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于

是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰

干？這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依

次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這

秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其

實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠

實！”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么??？店長問我最近

工作怎么樣，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，

我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了！”店長說：

“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤

點?！钡觊L這一席話對我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對商海來說，

我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。

第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。

高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長做一些力所能及的事情了，

比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及各種日常工

作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我

輩豈為蓬蒿人?！叭碎L大后就難免喪失生活的激情，每個人都難

以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評中一個術(shù)語，叫做“陌生化”。

小孩見到花會訝異于其美麗，而大人對此卻很木然。

因為花對于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目

?光c所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招

呼，無論她理不理我。對任何與我共同完成工作的人，我都誠摯

的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長是不容易的，

從一個大學(xué)生到商業(yè)人、社會人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛

的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在

這個大家庭，我收獲的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一

切。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇16

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上、有一個節(jié)目深深地打動了我們每

位觀眾的心、那就是《千手觀音》、打動我們的、不僅僅是因為

那優(yōu)美的動作和整齊的旋律、更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精

神、一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后

的一句話可能大家還記憶猶新：“愛、是我們共同的語言。”

是的、愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界、每時

每刻都要面對選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是

選擇吝嗇、是選擇堅強還是選擇懦弱、就是這眾多的選擇構(gòu)成了

我們?nèi)松膶嶓w、回首昨日、我將永遠珍視我的選擇一一做一名

商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越

能鍛煉人的意志、越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的、可來到

全福元工作之后、工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢保持十多個小時、面對的是數(shù)不清的顧

客、其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作、倒在床上不

想動了、還真覺得累。面對這一切、我也曾動搖過、難道我的青

春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人

生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天

的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想

吃、這時、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I假買菜、并笑著逗我起來

吃坂、望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我

心里非常感動。是的、商場里的工作雖然是單調(diào)的、但我們的生

活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識、但人與

人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來、堅持顧客就是上帝的宗旨、天天認真

工作、以累為榮、以苦為樂、這一切使我的思想得到了升華、從

此我意識到、工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)、而是我們生活

的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能

創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣、無論工作多么平凡、肩上

的擔(dān)子多重、腳步多沉、都要一步一個腳印地走下去、直到永

遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和

挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花、人生因為受挫才顯得更

加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、用失敗

來記載自己走過的路程、這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的

地方、更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓

勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用

什么臉孔對我、我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一

面鏡子、當你對著它笑時、它也會對著你笑、當我看到顧客們對

我的微笑時、當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時、我感到一種從

未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛、是

我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰(zhàn)、我要樹立更高的目標一一”做行業(yè)中

的營業(yè)員”！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)

任心、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我

們堅持承諾是金、堅持勤勞進取、堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花

獨放不是春、百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員、

讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)

不斷增強競爭力、只有這樣、全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)

定、健康、持久的發(fā)展壯大、為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我

深信、全福元將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)

品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將

以最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶！讓我們

共同努力、與全福元同呼吸共命運、攜手共筑”全福元百年老店

*

同志們、我的演講即將結(jié)束了。最后、讓你、讓我、讓他、

讓我們大家都來記住這句話吧：愛、是我們共同的語言。

時間一晃而過、彈指之間、20_年已接近尾聲、過去的一年

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下、通過自身的不懈努力、在

工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足。回顧過去的一

年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場

物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情

況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、負責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工

作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃

內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊

協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項

能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常

表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到

相關(guān)工作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系、現(xiàn)場管理成效斐

然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。

在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀

察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應(yīng)的改進提

高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作

更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)、努力提高服務(wù)水平

1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)

質(zhì)量。

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、

樹立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、

給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃

20_年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改

正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展

盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中、我會進一步嚴格要求自己、

做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事

學(xué)習(xí)、我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心、爭取在各方面取

得更大的進步、一定能在20_年做出更好的工作成績。

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇17

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧，在這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多

的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少

深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的

成長來自這個大家庭，為明年更好的發(fā)展盡自巴的全力是義不容

辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，

積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的

干好本職工作。同時認真的參加組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真

正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是

陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多

To于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列

到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點一滴的學(xué)，一

點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸

得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認

真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時

了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。我始終堅持：做什么

事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)

心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在所感

受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。

日常的工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多

干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔

細。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團

結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不

足，并積極改正。

三、認真參加組織的各類活動

工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時

間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中

取得了較好的成績。

四、20_年的工作計劃

20_年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成

本職工作。

lo嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉

止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理

制度，積極努力工作。

2o進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極

怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營

造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為

重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3O努力提高業(yè)務(wù)能力

進一步積極參加組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商品

的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店

長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干

好本職工作。

4O團結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱

以熱情，對同事抱以關(guān)心，是個大家庭，我要積極主動和同事處

理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同

積極做好工作，為發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇18

初來時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進

入的第一家公司，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職。從

剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺

得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在

不斷的累積經(jīng)驗中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。

每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當接

觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)

品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時

間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各

個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很

順利的進行，減少錯誤的發(fā)生。

三、做事的條理性。

助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事

情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，

不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)噴，每

天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時間觀念要強。

當領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候，一

定要遵守這個時間概念，提前做好是的，如不能按時做好，一定

要跟別人溝通。

五、超前意識。

就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝

茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。

做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你

的服務(wù)，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工

作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定

的幫助。

助理的工作其實不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事

情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗了。

可以說這是對我營銷學(xué)習(xí)和實踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)

異的成績通過考試，更是對我強有力的鼓舞和鞭策！

2024商場營業(yè)員年終工作總結(jié)篇19

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已

經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二

十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧

的’投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和

管理

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基

層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水

平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取

使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的.

日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成

就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一

不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司竟爭

戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌

價值認可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思

危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可

危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的

過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)

芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從

實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年

多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田

專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市

流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢

下推進商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增

強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本

著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下:

盤點工作

a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物

管理。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前

的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物

交