Word1/1早教顧問實(shí)習(xí)報(bào)告在畢業(yè)之初的的時(shí)候就開頭在網(wǎng)上投簡歷找工作，可能那個(gè)時(shí)候是找工作的高峰期，在網(wǎng)上投過簡歷后就會有許多電話打過來，說是要過去面試，一方面考慮到以后的住宿問題，還有就是既然畢業(yè)了，就不應(yīng)當(dāng)在向家里面的人伸手要錢，種種因素，就選擇了一個(gè)離學(xué)校比較近的工作地點(diǎn)。之所以沒有選擇與本專業(yè)有關(guān)的工作，也是由于在學(xué)校的周邊四周沒有找到與自己所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作?？赡芩闶钦`打誤撞吧，選擇了教育行業(yè)。目前也始終在這邊工作，已經(jīng)持續(xù)快四五個(gè)月了，漸漸的會發(fā)覺，對于任何一個(gè)工作只要靜下心努力就行了，還有一點(diǎn)就是堅(jiān)持，只有堅(jiān)持了，才會學(xué)到更多東西。

我于20xx年11月24日至20xx年4月11日在合肥易達(dá)教育管理詢問有限公司，從事教育詢問工作，主要工作內(nèi)容是邀約家長上門，并為來訪家長供應(yīng)免費(fèi)詢問，進(jìn)而針對有補(bǔ)習(xí)需要的同學(xué)及家長推銷公司的教育服務(wù)。

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是高校生學(xué)習(xí)中的一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他是我們學(xué)習(xí)的檢驗(yàn)，通過實(shí)習(xí)，我們把書本所學(xué)的一些理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，工學(xué)結(jié)合，培育熬煉我們的社會實(shí)踐力量，同時(shí)也是我們初步進(jìn)入社會，適應(yīng)社會生活的開頭，讓我們從高校的象牙塔走向社會這個(gè)大染缸去適應(yīng)各種人群，獨(dú)立處理學(xué)習(xí)工作中的問題，為我們以后的生活和工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗

二、實(shí)習(xí)單位介紹

易達(dá)教育管理有限公司主要從事培訓(xùn)教育領(lǐng)域，目前主要承做VIp一對一專屬文化課輔導(dǎo)和藝術(shù)培訓(xùn)兩大類別。VIp高端一對一：主要從事學(xué)校到高中文化課輔導(dǎo)，語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)等課程，高新校區(qū)：在長江西路高新區(qū)鼓樓商廈，合家福商務(wù)中心8層，包河校區(qū)：在馬鞍山路綠地海頓國際大廈5層，每個(gè)校區(qū)面積850平米以上;藝術(shù)培訓(xùn)中心：開設(shè)琴棋書畫、舞蹈、跆拳道等愛好類培訓(xùn)，史河路校區(qū)：在史河路拓佳廣場二樓，明發(fā)校區(qū)：四里河路與北二環(huán)交口明發(fā)商業(yè)廣場C區(qū)。每個(gè)校區(qū)面前1000平米以上;公司以“對每一位家長負(fù)責(zé)，對每一個(gè)孩子負(fù)責(zé)“的教學(xué)理念，弘揚(yáng)“五心”文化精神，即愛心、細(xì)心、關(guān)懷、急躁、責(zé)任心，提倡“五勤”精神，即腦勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤。公司為每位員工供應(yīng)足夠的進(jìn)展空間和進(jìn)展平臺，培育大批優(yōu)秀的老師和教學(xué)管理人員，易達(dá)真誠歡迎每位學(xué)員能夠加入易達(dá)歡樂的學(xué)習(xí)，為實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和父母的愿望，創(chuàng)作美妙的明天而奮斗。

核心思想

有效教學(xué)的核心就是教學(xué)的效益，即什么樣的教學(xué)是有效的?是高效、低效還是無效?所謂“有效”，主要是指通過老師在一段時(shí)間的教學(xué)后，同學(xué)所獲得的詳細(xì)進(jìn)步或進(jìn)展。教學(xué)有沒有效益，并不是指老師有沒有教完內(nèi)容或教得認(rèn)不仔細(xì)，而是指同學(xué)有沒有學(xué)到什么或同學(xué)學(xué)得好不好。假如同學(xué)不想學(xué)或者學(xué)了沒有收獲，即使老師教得再辛苦也是無效教學(xué)。同樣假如同學(xué)學(xué)得很辛苦，但沒有得到應(yīng)有的進(jìn)展，也是無效或低效教學(xué)。因此，同學(xué)有無進(jìn)步或進(jìn)展是教學(xué)有沒有效益的惟一指標(biāo)。

教學(xué)理念

1.關(guān)注同學(xué)的進(jìn)步和進(jìn)展。首先，要求老師有“對象”意識。教學(xué)不是唱獨(dú)角戲，離開“學(xué)”，就無所謂“教”，因此，老師必需確立同學(xué)的主體地位，樹立“一切為了同學(xué)的進(jìn)展”的思想。其次，要求老師有“全人”的概念。同學(xué)進(jìn)展是全面的進(jìn)展，而不是某一方面或某一學(xué)科的進(jìn)展。老師千萬不能過高地估量自己所教學(xué)科的價(jià)值，而且也不能僅把學(xué)科價(jià)值定位在本學(xué)科上，而應(yīng)定位在對一個(gè)完整的人的進(jìn)展上。

2.關(guān)注教學(xué)效益，要求老師要有時(shí)間與效益的觀念。老師在教學(xué)時(shí)既不能跟著感覺走，又不能簡潔地把“效益”理解為“花最少的時(shí)間教最多的內(nèi)容”。教學(xué)效益不取決于老師教多少內(nèi)容，而是取決于對單位時(shí)間內(nèi)同學(xué)的學(xué)習(xí)結(jié)果與學(xué)習(xí)過程綜合考慮的結(jié)果。

3.關(guān)注可測性和量化。如教學(xué)目標(biāo)盡可能明確與詳細(xì)，以便檢測老師的工作效益。但是并不能簡潔地說量化就是好的、科學(xué)的。應(yīng)當(dāng)科學(xué)地對待定量與定性、過程與結(jié)果的結(jié)合，全面地反映同學(xué)的學(xué)業(yè)成就與老師的工作表現(xiàn)。因此，有效教學(xué)既要反對拒絕量化，又要反對過于量化。4.需要老師具備一種反思的意識。每一個(gè)老師要不斷地反思自己的日常教學(xué)行為：“我的教學(xué)有效嗎?”“什么樣的教學(xué)才是有效的?”“有沒有比我更有效的教學(xué)?”

5.有效教學(xué)也是一套策略。要求老師把握有關(guān)的策略性學(xué)問，以便于自己面對詳細(xì)的情景做出決策，并不要求老師把握每一項(xiàng)技能。

五心文化

愛心、急躁、關(guān)懷、細(xì)心、責(zé)任心。

易達(dá)教育，對每一位家長負(fù)責(zé)，對每一位學(xué)員負(fù)責(zé)

——教研部提出

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)內(nèi)容在此次實(shí)習(xí)中，有苦有樂，體會到了工作中的困難和壓力，也感受到了工作中的成就感和喜悅感。與實(shí)物銷售相比，服務(wù)銷售的技巧性和難度也相對比較大，沒有真實(shí)的商品，僅憑我們的介紹把教育服務(wù)推銷給同學(xué)和家長，讓其在聽完我們的介紹分析之后認(rèn)可我們的教育，信任我們的教育是有效的，這樣的銷售模式給了初出茅廬的我很大的壓力和挑戰(zhàn)。

（一）順當(dāng)面試

之前的時(shí)候始終在宿舍等電話，當(dāng)有人給我打電話讓我去面試的時(shí)候，心里又開頭就糾結(jié)，面試哎，怎么預(yù)備啊，自己似乎有什么都不會。最終只好在其次天的時(shí)候，硬著頭皮過去了，面試我的是校長助理，黃老師，衣著簡潔樸實(shí)，為人也很好，面試的主考官給人的感覺就很舒適，所以在我們溝通之中，慢慢的就沒了緊急的感覺。后面還有復(fù)試，復(fù)試的時(shí)候，是校長面試我的，沈校長，一個(gè)女強(qiáng)人，給人的感覺就是雷厲風(fēng)行的那種人，有點(diǎn)嚴(yán)厲?，但在后來的接觸中，在她身上學(xué)到了許多東西。

（二）特殊的培訓(xùn)

剛來的時(shí)候有許多培訓(xùn)，新人的公司流程，薪資待遇等等，后來還有詢問部培訓(xùn)，現(xiàn)場咨單模擬和電話錄音分析，而且作為一個(gè)新人，是黃校助帶著我的，讓我看了許多資料還有話術(shù)，然后業(yè)績了許多東西，我想這些應(yīng)當(dāng)都是一個(gè)新人必學(xué)的東西，怎樣在電話里面和家長溝通，怎樣邀約，處處都是困難，但在黃校助和同事的關(guān)心下，我也慢慢步入“正軌”。

（三）安排工作地點(diǎn)

我們這邊都是邊培訓(xùn)邊上崗的，所以會有許多之前的家長“死在”新人的手上，由于面試的是詢問師，而且包河區(qū)離我們學(xué)校比較近，所以我選擇了留在包河區(qū)，并沒有去高新區(qū)。而且包河的團(tuán)隊(duì)比高新的團(tuán)隊(duì)更和-諧，更有力氣。

（四）試崗

由于之前沒有接觸過這類工作，所以對工作類容和詳細(xì)操作我并不是特殊了解，公司支配我在詢問部就是平常大家工作的地方試崗三天，看大家怎么打電話邀約家長和同學(xué)，如何和家長談?wù)搩r(jià)格等等一些問題。在同事們打電話的時(shí)候就覺得他們大家都很努力，而且布滿激-情。同事們對工作的態(tài)度都很好，所以當(dāng)我在其中的時(shí)候就覺得融入他們，自己會成長。

（五）正式工作

1.安排資源

試崗結(jié)束后，在這三天的打電話中，我也差不多知道如何打電話約訪家長了，校助給了我一些打印的同學(xué)姓名和家長的聯(lián)系方式的信息資料，看上去之前也有同事打過，上面有各種各樣的記錄。之后校助給了我一部電話和一個(gè)筆記本，這些就是我的工作資源。

2.第一個(gè)約訪電話

電話呼出之前心里總是始終在緊急，不知道要和家長說什么東西，所以那是也就對著話術(shù)本進(jìn)行對話，時(shí)間上心里還是沒有底氣，由于對這些東西并不是很了解，但慢慢的電話打得多了，什么樣的家長都見過后，以后也就沒有什么了，不會在為家長掛電話而難過，也不會可怕，更不會不知道和家長說什么了。

3.第一次現(xiàn)場詢問

電話呼出的時(shí)間長了，總是會有家長過來的，第一次咨單的時(shí)候，除了緊急還是緊急，習(xí)慣于電話溝通，面對面溝通盡然有點(diǎn)不太適應(yīng)，但后來在校助和校

長的關(guān)心下，勝利簽單，自己很快樂，但也很感謝同事們的共同努力。

(六)閱歷總結(jié)

江津四個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對營銷有了新的熟悉，對于教育服務(wù)的營銷我總結(jié)了以下幾點(diǎn)閱歷：

1.真誠：教育是神圣的，要想在成果上給孩子提高，就必需付出自己的努力，制定真正的適合同學(xué)的輔導(dǎo)方案，和孩子共同提高成果

2.熱忱：不論做哪一行，做什么工作，熱忱是必不行少的，只有布滿熱忱，保持激-情，所以的事情必將會手到擒來。

3.敬重：不以貌取人，以公平的眼光看待每一位家長和同學(xué)，把每一個(gè)同學(xué)都當(dāng)成潛在的客戶，同樣專心的接待，仔細(xì)的詢問。

四、實(shí)習(xí)體會

從衣食無憂的同學(xué)族突然變成忙勞碌碌的工作族，這樣的轉(zhuǎn)變一開頭還有些不適應(yīng)，很懷念同學(xué)時(shí)代無憂無慮的日子了，現(xiàn)在上班了什么事都要自己做，而且會有各種各樣的業(yè)績壓力。由于工作性質(zhì)的緣由，加班成了家常便飯，每逢周六日和節(jié)假日大家都休息的時(shí)候是我們最忙的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候同學(xué)放假，家長休息的也比較多，我們只能加班加點(diǎn)的工作。就在這樣勞碌的日子里，我得到的不僅是金錢的嘉獎(jiǎng)，更多的是熬煉和堅(jiān)持，在解決問題的方法上，也有自己的獨(dú)立處理事情的力量了。

五、對實(shí)習(xí)單位的建議

(一)盼望公司能夠定期培訓(xùn)，能讓詢問師第一時(shí)間了解各班級的學(xué)校和考試狀況，了解的更多的話，自己也會變得更加專業(yè)。

(二)盼望公司定期開溝通會議，協(xié)調(diào)部