自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)寧夏民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院《跨境電商理論與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電商營(yíng)銷(xiāo)策略中，若要提高用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷(xiāo)手段在激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷(xiāo)C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專(zhuān)屬折扣2、在電子商務(wù)的商品推薦算法中，以下哪種因素對(duì)推薦結(jié)果的影響較?。浚ǎ〢.用戶的近期購(gòu)買(mǎi)記錄B.用戶的瀏覽時(shí)間C.商品的上架時(shí)間D.用戶的評(píng)價(jià)3、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的？（）A.產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量B.營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道C.客戶服務(wù)水平D.以上都是4、在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，以下哪種物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)對(duì)于消費(fèi)者的滿意度影響最大？（）A.送貨準(zhǔn)時(shí)率B.貨物完好率C.物流信息更新及時(shí)率D.客服響應(yīng)速度5、電子商務(wù)中的個(gè)性化推薦系統(tǒng)能夠提高用戶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。以下關(guān)于個(gè)性化推薦系統(tǒng)工作原理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.基于用戶的歷史購(gòu)買(mǎi)和瀏覽行為進(jìn)行推薦B.分析用戶的興趣愛(ài)好和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)推薦C.推薦結(jié)果完全由算法決定，不受人為干預(yù)D.不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦算法，提高推薦準(zhǔn)確性6、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊(cè)時(shí)間、登錄頻率、購(gòu)買(mǎi)金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是7、當(dāng)電商平臺(tái)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，以下哪種促銷(xiāo)規(guī)則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？（）A.滿減規(guī)則B.贈(zèng)品規(guī)則C.優(yōu)惠券使用規(guī)則D.以上都要清晰明確8、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款9、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析可視化中，以下哪種圖表不適合展示數(shù)據(jù)的趨勢(shì)？（）A.折線圖B.餅圖C.柱狀圖D.面積圖10、電商企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是常用的手段之一。以下哪種做法對(duì)提高網(wǎng)站的SEO效果幫助不大？（）A.定期更新高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容B.在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和描述中堆砌關(guān)鍵詞C.優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和鏈接D.提高網(wǎng)站的加載速度11、在電商平臺(tái)的商品展示中，為了吸引用戶的注意力并準(zhǔn)確傳達(dá)商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結(jié)合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細(xì)說(shuō)明B.生動(dòng)的視頻展示和簡(jiǎn)潔文字C.3D模型展示和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)描述D.以上都不錯(cuò)12、電子商務(wù)中的B2B模式主要面向企業(yè)客戶，以下哪個(gè)特點(diǎn)是B2B電子商務(wù)與B2C電子商務(wù)的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模較大B.采購(gòu)決策過(guò)程復(fù)雜C.客戶關(guān)系維護(hù)更重要D.以上都是13、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，以下哪種市場(chǎng)變化對(duì)電商企業(yè)的影響最??？（）A.消費(fèi)者需求的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的調(diào)整C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)D.社交媒體平臺(tái)的更新14、電子商務(wù)中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場(chǎng)驗(yàn)證。以下哪種眾籌模式更適合產(chǎn)品已經(jīng)成熟的企業(yè)？（）A.獎(jiǎng)勵(lì)眾籌B.股權(quán)眾籌C.債權(quán)眾籌D.公益眾籌15、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是16、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)？（）A.虛假宣傳B.個(gè)人信息泄露C.售后服務(wù)不到位D.以上都是17、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段豐富多樣，其中搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種常見(jiàn)的方法。對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，以下哪項(xiàng)措施對(duì)提高其SEO效果最為關(guān)鍵？（）A.頻繁更新網(wǎng)站內(nèi)容B.大量使用熱門(mén)關(guān)鍵詞C.增加外部鏈接數(shù)量D.優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面結(jié)構(gòu)18、在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)中，人工智能和大數(shù)據(jù)的融合將帶來(lái)深刻的變革。以下哪個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景最能體現(xiàn)這種融合的優(yōu)勢(shì)？（）A.智能推薦系統(tǒng)B.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與防控C.市場(chǎng)趨勢(shì)分析D.以上都是19、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播速度快、范圍廣。以下哪種網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響最大？（）A.朋友推薦B.專(zhuān)家評(píng)價(jià)C.網(wǎng)友曬單D.以上都是20、在電子商務(wù)的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用中，以下哪種設(shè)計(jì)特點(diǎn)能夠提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)：（）A.復(fù)雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡(jiǎn)潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時(shí)間思考購(gòu)買(mǎi)決策二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系，包括可用性、滿意度、忠誠(chéng)度等方面的測(cè)量方法？2、（本題5分）探討在社交電子商務(wù)模式下，如何利用社交媒體的傳播力和互動(dòng)性來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌推廣？3、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在跨境電子商務(wù)中，如何應(yīng)對(duì)匯率波動(dòng)、貿(mào)易政策變化等風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在電商運(yùn)營(yíng)中采用了大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，但數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用效果不佳。分析該企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題5分）某電商平臺(tái)上有一家美妝店鋪，店主為了提高店鋪的口碑，決定對(duì)用戶反饋進(jìn)行及時(shí)處理。請(qǐng)分析在處理用戶反饋過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題。3、（本題5分）一家電商企業(yè)為了提高銷(xiāo)售額，決定擴(kuò)大產(chǎn)品線，增加了一些與原有產(chǎn)品不相關(guān)的品類(lèi)。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，發(fā)現(xiàn)新增加的品類(lèi)銷(xiāo)售情況不佳。請(qǐng)分析該企業(yè)在產(chǎn)品線擴(kuò)展上的問(wèn)題，并提出解決方案。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家辦公用品租賃平臺(tái)，想要優(yōu)化租賃流程提高用戶體驗(yàn)。請(qǐng)分析辦公用品租賃平臺(tái)租賃流程的優(yōu)化方向和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上一家辦公用品店鋪，發(fā)現(xiàn)部分老客戶流失嚴(yán)重。分析老客戶流失的原因，如服務(wù)質(zhì)量下降、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引等，并提出留住老客戶的策略，如會(huì)員專(zhuān)屬優(yōu)惠、個(gè)性化服務(wù)等。四、論述題（本大題共2個(gè)