健康體檢項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施技術(shù)第二章目錄第一節(jié)健康體檢基本項(xiàng)目第二節(jié)健康體檢套餐設(shè)計(jì)第三節(jié)

健康體檢服務(wù)模式與服務(wù)流程學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：1.掌握

健康體檢基本項(xiàng)目的主要內(nèi)容，健康體檢服務(wù)流程。2.熟悉

個(gè)性化健康體檢項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則，面向不同人群的體檢套餐。3.了解

健康體檢備選項(xiàng)目的主要內(nèi)容，健康體檢基本項(xiàng)目制定與實(shí)施要求。思政目標(biāo)：以《健康體檢管理暫行規(guī)定》為基礎(chǔ)，要求學(xué)生以該規(guī)定來(lái)規(guī)范健康體檢服務(wù)的開展，深化學(xué)生對(duì)法治理念、法治原則的認(rèn)知、意識(shí)和能力。圍繞當(dāng)前體檢項(xiàng)目（套餐）設(shè)計(jì)與選擇和健康體檢服務(wù)開展過中存在的現(xiàn)實(shí)問題，分析闡述我國(guó)健康體檢服務(wù)發(fā)展對(duì)于健康中國(guó)戰(zhàn)略實(shí)施的重要意義，幫助學(xué)生了解健康體檢領(lǐng)域的相關(guān)政策，引導(dǎo)學(xué)生深入社會(huì)實(shí)踐、關(guān)注現(xiàn)實(shí)問題，根植“愛國(guó)”、“敬業(yè)”、“誠(chéng)信”和“友善”的價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)世濟(jì)民、誠(chéng)信服務(wù)和德法兼修的職業(yè)素養(yǎng)。健康體檢基本項(xiàng)目第一節(jié)一、健康體檢基本項(xiàng)目制定與實(shí)施要求衛(wèi)生部依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《健康體檢項(xiàng)目目錄》，分基本項(xiàng)目和備選項(xiàng)目?；卷?xiàng)目14大項(xiàng)59小項(xiàng)，用于全面了解健康狀況；備選項(xiàng)目是在基本體檢發(fā)現(xiàn)疾病風(fēng)險(xiǎn)時(shí)開展，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和受檢者共同確定。（一）健康體檢基本項(xiàng)目制定一、健康體檢基本項(xiàng)目制定與實(shí)施要求

醫(yī)療機(jī)構(gòu)依衛(wèi)生部《目錄》制定本單位《目錄》并備案。

應(yīng)用醫(yī)療技術(shù)應(yīng)符合臨床應(yīng)用管理規(guī)定，不使用無(wú)明確指南和規(guī)程的技術(shù)。

保證體檢質(zhì)量、醫(yī)療安全，履行告知義務(wù)，規(guī)范開展臨床檢測(cè)并出具報(bào)告。

項(xiàng)目結(jié)果由專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師記錄簽名，出具含多方面內(nèi)容且符合病歷規(guī)范的體檢報(bào)告，指定副主任醫(yī)師以上資格且經(jīng)培訓(xùn)考核合格的醫(yī)師審核簽署。

接受質(zhì)量控制管理，制定合理流程，做好感染防控和生物安全管理，不重復(fù)檢查、誘導(dǎo)需求、出售物品，加強(qiáng)信息管理，參照門診病歷管理受檢者信息

。（二）健康體檢基本項(xiàng)目實(shí)施要求健康體檢基本項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)室檢查

常規(guī)檢查：血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、便潛血。

生化檢查：肝功5項(xiàng)、腎功2項(xiàng)、血脂4項(xiàng)、空腹血糖、尿酸。

免疫學(xué)檢查：乙肝五項(xiàng)、丙肝抗體、梅毒抗體、艾滋病抗體問卷問診：涵蓋生活方式、個(gè)人史、家族史、健康體檢史。一般檢查：包括血壓、身高、體重、體重指數(shù)、腰圍、臀圍。各科檢查：內(nèi)科查肺部、心臟等；外科查皮膚粘膜等；眼科查視力等；耳鼻咽喉科查耳、鼻等；口腔科查粘膜等；婦科查外陰等。其他檢查：常規(guī)心電圖、X線檢查（胸部正位片/胸透、頸腰椎X線檢查）、超聲檢查（腹部、婦科/前列腺膀胱、乳腺）

。健康體檢備選項(xiàng)目

體適能檢查：包括力量（握力）、耐力（下蹲試驗(yàn)/仰臥起坐）、柔韌性（坐位體前屈）、肺活量。

實(shí)驗(yàn)室檢查：腫瘤標(biāo)志物（AFP，PSA等）。

儀器檢查：眼底照相、頸動(dòng)脈超聲、心臟超聲、骨密度檢查、宮頸癌篩查

。健康體檢套餐設(shè)計(jì)第二節(jié)個(gè)性化健康體檢套餐設(shè)計(jì)原則適度原則創(chuàng)新原則雙贏原則01體檢中心需精確分析顧客歷史數(shù)據(jù)，了解其健康狀況和需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，確保顧客滿意。通過分析過往體檢報(bào)告，為有慢性病傾向的顧客增加相關(guān)檢查項(xiàng)目。精確分析顧客需求02體檢中心不能利用信息不對(duì)稱欺騙顧客，要提供真實(shí)、透明的服務(wù)信息，建立信任關(guān)系。明確告知檢查項(xiàng)目的意義和費(fèi)用，避免誘導(dǎo)消費(fèi)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)03在滿足顧客需求的同時(shí)，體檢中心要合理定價(jià)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收，不能無(wú)底線降低利潤(rùn)。根據(jù)市場(chǎng)需求和成本，制定不同層次的套餐價(jià)格，吸引不同消費(fèi)群體。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增收雙贏原則適度原則平衡套餐數(shù)量的“個(gè)性化”與“大眾化”，數(shù)量不宜過少或過多，以滿足不同人群需求。設(shè)置基礎(chǔ)套餐、標(biāo)準(zhǔn)套餐和高端套餐，兼顧不同消費(fèi)層次。平衡套餐數(shù)量套餐項(xiàng)目要適量，項(xiàng)目單一降低吸引力，必選項(xiàng)目過多會(huì)提高價(jià)格，需兼顧大部分人群需求且簡(jiǎn)便易理解。在基礎(chǔ)套餐中保留核心檢查項(xiàng)目，如血常規(guī)、心電圖等，同時(shí)提供可選項(xiàng)目供顧客自主選擇?？刂铺撞晚?xiàng)目套餐設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)便易理解，避免復(fù)雜難懂的項(xiàng)目組合，方便顧客選擇。使用清晰的套餐名稱和項(xiàng)目說(shuō)明，讓顧客快速了解套餐內(nèi)容。簡(jiǎn)便易理解創(chuàng)新原則打破常規(guī)，依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行人群劃分和套餐項(xiàng)目設(shè)置，避免與其他體檢中心套餐大同小異。根據(jù)當(dāng)?shù)厝巳航】荡髷?shù)據(jù)，設(shè)計(jì)特色檢查項(xiàng)目，如針對(duì)高發(fā)疾病的專項(xiàng)檢查。打破常規(guī)01個(gè)性化健康體檢套餐設(shè)計(jì)應(yīng)以當(dāng)?shù)亓餍胁W(xué)統(tǒng)計(jì)資料為依據(jù)，分析既往體檢資料，根據(jù)被檢者年齡、性別等設(shè)置項(xiàng)目。在高發(fā)地區(qū)增加特定疾病的篩查項(xiàng)目，如沿海地區(qū)增加甲狀腺疾病檢查。依據(jù)流行病學(xué)統(tǒng)計(jì)02通過精準(zhǔn)的套餐設(shè)計(jì)，減少不必要的檢查項(xiàng)目，降低健康損害和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為年輕人減少一些老年病檢查項(xiàng)目，為老年人增加慢性病檢查項(xiàng)目。減少健康損害和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)03面向不同人群的健康體檢套餐01社區(qū)家庭醫(yī)生健康體檢套餐02職工套餐03慢性病套餐項(xiàng)目設(shè)置包含一般檢查、多項(xiàng)血液檢查及內(nèi)科檢查等，滿足不同年齡段人群的基本健康需求。為學(xué)生增加視力檢查，為退休人群增加心腦血管疾病檢查。社區(qū)家庭醫(yī)生健康體檢套餐基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)社區(qū)家庭醫(yī)生健康體檢套餐將成為中國(guó)廣泛覆蓋全人群的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，以基礎(chǔ)體檢項(xiàng)目為主。包含一般檢查、多項(xiàng)血液檢查及內(nèi)科檢查等，滿足基本健康篩查需求。獲益群體獲益群體主要是學(xué)生、自由職業(yè)和退休人群，年齡和健康分布兩極分化。為學(xué)生提供生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)，為退休人群提供慢性病篩查。職工套餐個(gè)性化服務(wù)職工是體檢機(jī)構(gòu)主要服務(wù)對(duì)象，價(jià)格因單位不同差異大。根據(jù)單位需求和員工健康狀況，提供個(gè)性化服務(wù)，提升體檢價(jià)值。專業(yè)設(shè)備與技術(shù)體檢機(jī)構(gòu)設(shè)備和技術(shù)專業(yè)，應(yīng)在保證預(yù)測(cè)精度基礎(chǔ)上增加醫(yī)學(xué)影像檢查和慢性疾病專項(xiàng)檢查。慢性病套餐重要性慢性病套餐對(duì)于慢病患者重要，既能作為研究樣本識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)人群，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)其他疾病風(fēng)險(xiǎn)。多緯度健康評(píng)估需多維度反映健康狀況，包含基礎(chǔ)體檢項(xiàng)目和慢病篩查項(xiàng)目，患者可根據(jù)自身情況選擇篩查項(xiàng)目。慢病管理最優(yōu)選擇定期體檢結(jié)合多次復(fù)查是慢病管理最優(yōu)選擇，有助于及時(shí)調(diào)整治療方案，控制病情發(fā)展。010203健康體檢服務(wù)模式與服務(wù)流程第三節(jié)健康體檢服務(wù)模式與服務(wù)流程健康體檢服務(wù)模式體檢中心健康體檢服務(wù)流程健康體檢服務(wù)流程再造健康體檢服務(wù)模式檢前健康咨詢服務(wù)模式咨詢目的了解受檢者需求與基本情況，設(shè)計(jì)個(gè)性化體檢項(xiàng)目，告知注意事項(xiàng)，確保體檢順利進(jìn)行。咨詢方式咨詢方式多樣，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面、實(shí)時(shí)導(dǎo)檢，受檢者可根據(jù)自身需求選擇。服務(wù)內(nèi)容提供體檢項(xiàng)目介紹、預(yù)約流程講解、注意事項(xiàng)提醒等服務(wù)，幫助受檢者做好體檢準(zhǔn)備。每種分類下服務(wù)內(nèi)容與方式存在差異，如健康體檢注重全面篩查，專項(xiàng)體檢針對(duì)特定疾病。從體檢目的、項(xiàng)目組合、功能整合、實(shí)施方式、受檢人群等維度分類，滿足不同需求。按體檢目的分為健康體檢與專項(xiàng)體檢，按項(xiàng)目組合分為全面體檢與專病體檢。每種分類下服務(wù)內(nèi)容與方式存在差異。根據(jù)受檢者需求和健康狀況，提供個(gè)性化服務(wù)，提升體檢體驗(yàn)。通過優(yōu)化服務(wù)流程，提升受檢者的滿意度。010203檢中差異化服務(wù)模式健康體檢服務(wù)模式健康體檢服務(wù)模式包括取報(bào)告單、查詢、咨詢、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)等，是健康管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢后健康干預(yù)服務(wù)模式制定精細(xì)化、個(gè)性化的干預(yù)和促進(jìn)措施并指導(dǎo)實(shí)施，確保健康管理效果。檢后健康管理是體檢服務(wù)的延伸，通過持續(xù)跟蹤，提升受檢者健康水平。體檢中心健康體檢服務(wù)流程對(duì)外宣傳服務(wù)：通過廣告宣傳等吸引受檢者消費(fèi)體檢服務(wù)。檢后健康指導(dǎo)和市場(chǎng)營(yíng)銷：雖不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但可吸引更多受檢者，擴(kuò)大價(jià)值鏈規(guī)模。外部后勤：以受檢者為中心的檢前預(yù)約咨詢和檢后回訪健康指導(dǎo)。健康體檢服務(wù)：從購(gòu)買物資到將服務(wù)傳遞給受檢者，包括到檢登記、檢查、送達(dá)報(bào)告等活動(dòng)。內(nèi)部后勤：從外部采購(gòu)到科室使用，涉及衛(wèi)生材料、設(shè)備等的采購(gòu)、請(qǐng)領(lǐng)、消耗及報(bào)告打印，是服務(wù)的直接投入過程。0302010405體檢中心健康體檢服務(wù)流程體檢設(shè)備管理人員管理健康體檢技術(shù)物流及資金管理采購(gòu)管理12345拓展閱讀：健康體檢檢中服務(wù)存在問題分析科室分布復(fù)雜，受檢者找科室難，候檢人數(shù)分布不均。服務(wù)思想缺乏就餐券發(fā)放缺乏人性化，受檢者候檢時(shí)間長(zhǎng)，可能中午才吃上早餐。就餐服務(wù)問題未充分利用移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，存在手工錄入，導(dǎo)致效率低、差錯(cuò)率高。技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)錄入問題健康體檢服務(wù)流程再造體檢前服務(wù)流程再造工作流程前移，提供人性化服務(wù)，如提前教育、告知注意事項(xiàng)、膳食指導(dǎo)。流程前移與服務(wù)完善開通網(wǎng)上預(yù)約，建立分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，自動(dòng)提醒行程和候診信息。利用現(xiàn)代化手段建立咨詢接待和前臺(tái)服務(wù)中心，配備電子顯示屏、觸摸屏和流動(dòng)導(dǎo)檢員。增加咨詢指引健康體檢檢中流程再造利用移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)檢中查詢候檢提醒，建立物聯(lián)網(wǎng)完善健康體檢檔案。再造就餐流程，增加就餐自動(dòng)識(shí)別功能，增加宣傳教育功能。醫(yī)務(wù)人員解釋操作流程，建立一站式服務(wù)中心，自動(dòng)采集受檢者信息。單擊此處添加標(biāo)題010