健康體檢項目設計與實施技術第二章目錄第一節(jié)健康體檢基本項目第二節(jié)健康體檢套餐設計第三節(jié)

健康體檢服務模式與服務流程學習目標知識目標：1.掌握

健康體檢基本項目的主要內(nèi)容，健康體檢服務流程。2.熟悉

個性化健康體檢項目設計原則，面向不同人群的體檢套餐。3.了解

健康體檢備選項目的主要內(nèi)容，健康體檢基本項目制定與實施要求。思政目標：以《健康體檢管理暫行規(guī)定》為基礎，要求學生以該規(guī)定來規(guī)范健康體檢服務的開展，深化學生對法治理念、法治原則的認知、意識和能力。圍繞當前體檢項目（套餐）設計與選擇和健康體檢服務開展過中存在的現(xiàn)實問題，分析闡述我國健康體檢服務發(fā)展對于健康中國戰(zhàn)略實施的重要意義，幫助學生了解健康體檢領域的相關政策，引導學生深入社會實踐、關注現(xiàn)實問題，根植“愛國”、“敬業(yè)”、“誠信”和“友善”的價值觀，培養(yǎng)學生經(jīng)世濟民、誠信服務和德法兼修的職業(yè)素養(yǎng)。健康體檢基本項目第一節(jié)一、健康體檢基本項目制定與實施要求衛(wèi)生部依據(jù)相關法規(guī)制定《健康體檢項目目錄》，分基本項目和備選項目。基本項目14大項59小項，用于全面了解健康狀況；備選項目是在基本體檢發(fā)現(xiàn)疾病風險時開展，由醫(yī)療機構(gòu)和受檢者共同確定。（一）健康體檢基本項目制定一、健康體檢基本項目制定與實施要求

醫(yī)療機構(gòu)依衛(wèi)生部《目錄》制定本單位《目錄》并備案。

應用醫(yī)療技術應符合臨床應用管理規(guī)定，不使用無明確指南和規(guī)程的技術。

保證體檢質(zhì)量、醫(yī)療安全，履行告知義務，規(guī)范開展臨床檢測并出具報告。

項目結(jié)果由專業(yè)執(zhí)業(yè)醫(yī)師記錄簽名，出具含多方面內(nèi)容且符合病歷規(guī)范的體檢報告，指定副主任醫(yī)師以上資格且經(jīng)培訓考核合格的醫(yī)師審核簽署。

接受質(zhì)量控制管理，制定合理流程，做好感染防控和生物安全管理，不重復檢查、誘導需求、出售物品，加強信息管理，參照門診病歷管理受檢者信息

。（二）健康體檢基本項目實施要求健康體檢基本項目實驗室檢查

常規(guī)檢查：血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、便潛血。

生化檢查：肝功5項、腎功2項、血脂4項、空腹血糖、尿酸。

免疫學檢查：乙肝五項、丙肝抗體、梅毒抗體、艾滋病抗體問卷問診：涵蓋生活方式、個人史、家族史、健康體檢史。一般檢查：包括血壓、身高、體重、體重指數(shù)、腰圍、臀圍。各科檢查：內(nèi)科查肺部、心臟等；外科查皮膚粘膜等；眼科查視力等；耳鼻咽喉科查耳、鼻等；口腔科查粘膜等；婦科查外陰等。其他檢查：常規(guī)心電圖、X線檢查（胸部正位片/胸透、頸腰椎X線檢查）、超聲檢查（腹部、婦科/前列腺膀胱、乳腺）

。健康體檢備選項目

體適能檢查：包括力量（握力）、耐力（下蹲試驗/仰臥起坐）、柔韌性（坐位體前屈）、肺活量。

實驗室檢查：腫瘤標志物（AFP，PSA等）。

儀器檢查：眼底照相、頸動脈超聲、心臟超聲、骨密度檢查、宮頸癌篩查

。健康體檢套餐設計第二節(jié)個性化健康體檢套餐設計原則適度原則創(chuàng)新原則雙贏原則01體檢中心需精確分析顧客歷史數(shù)據(jù)，了解其健康狀況和需求，提供精準服務，確保顧客滿意。通過分析過往體檢報告，為有慢性病傾向的顧客增加相關檢查項目。精確分析顧客需求02體檢中心不能利用信息不對稱欺騙顧客，要提供真實、透明的服務信息，建立信任關系。明確告知檢查項目的意義和費用，避免誘導消費。誠信經(jīng)營03在滿足顧客需求的同時，體檢中心要合理定價，實現(xiàn)業(yè)務增收，不能無底線降低利潤。根據(jù)市場需求和成本，制定不同層次的套餐價格，吸引不同消費群體。實現(xiàn)業(yè)務增收雙贏原則適度原則平衡套餐數(shù)量的“個性化”與“大眾化”，數(shù)量不宜過少或過多，以滿足不同人群需求。設置基礎套餐、標準套餐和高端套餐，兼顧不同消費層次。平衡套餐數(shù)量套餐項目要適量，項目單一降低吸引力，必選項目過多會提高價格，需兼顧大部分人群需求且簡便易理解。在基礎套餐中保留核心檢查項目，如血常規(guī)、心電圖等，同時提供可選項目供顧客自主選擇。控制套餐項目套餐設計要簡便易理解，避免復雜難懂的項目組合，方便顧客選擇。使用清晰的套餐名稱和項目說明，讓顧客快速了解套餐內(nèi)容。簡便易理解創(chuàng)新原則打破常規(guī)，依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術進行人群劃分和套餐項目設置，避免與其他體檢中心套餐大同小異。根據(jù)當?shù)厝巳航】荡髷?shù)據(jù)，設計特色檢查項目，如針對高發(fā)疾病的專項檢查。打破常規(guī)01個性化健康體檢套餐設計應以當?shù)亓餍胁W統(tǒng)計資料為依據(jù)，分析既往體檢資料，根據(jù)被檢者年齡、性別等設置項目。在高發(fā)地區(qū)增加特定疾病的篩查項目，如沿海地區(qū)增加甲狀腺疾病檢查。依據(jù)流行病學統(tǒng)計02通過精準的套餐設計，減少不必要的檢查項目，降低健康損害和經(jīng)濟負擔。為年輕人減少一些老年病檢查項目，為老年人增加慢性病檢查項目。減少健康損害和經(jīng)濟負擔03面向不同人群的健康體檢套餐01社區(qū)家庭醫(yī)生健康體檢套餐02職工套餐03慢性病套餐項目設置包含一般檢查、多項血液檢查及內(nèi)科檢查等，滿足不同年齡段人群的基本健康需求。為學生增加視力檢查，為退休人群增加心腦血管疾病檢查。社區(qū)家庭醫(yī)生健康體檢套餐基礎醫(yī)療服務社區(qū)家庭醫(yī)生健康體檢套餐將成為中國廣泛覆蓋全人群的基礎醫(yī)療服務，以基礎體檢項目為主。包含一般檢查、多項血液檢查及內(nèi)科檢查等，滿足基本健康篩查需求。獲益群體獲益群體主要是學生、自由職業(yè)和退休人群，年齡和健康分布兩極分化。為學生提供生長發(fā)育監(jiān)測，為退休人群提供慢性病篩查。職工套餐個性化服務職工是體檢機構(gòu)主要服務對象，價格因單位不同差異大。根據(jù)單位需求和員工健康狀況，提供個性化服務，提升體檢價值。專業(yè)設備與技術體檢機構(gòu)設備和技術專業(yè)，應在保證預測精度基礎上增加醫(yī)學影像檢查和慢性疾病專項檢查。慢性病套餐重要性慢性病套餐對于慢病患者重要，既能作為研究樣本識別高風險人群，又能及時發(fā)現(xiàn)其他疾病風險。多緯度健康評估需多維度反映健康狀況，包含基礎體檢項目和慢病篩查項目，患者可根據(jù)自身情況選擇篩查項目。慢病管理最優(yōu)選擇定期體檢結(jié)合多次復查是慢病管理最優(yōu)選擇，有助于及時調(diào)整治療方案，控制病情發(fā)展。010203健康體檢服務模式與服務流程第三節(jié)健康體檢服務模式與服務流程健康體檢服務模式體檢中心健康體檢服務流程健康體檢服務流程再造健康體檢服務模式檢前健康咨詢服務模式咨詢目的了解受檢者需求與基本情況，設計個性化體檢項目，告知注意事項，確保體檢順利進行。咨詢方式咨詢方式多樣，包括電話、網(wǎng)絡、面對面、實時導檢，受檢者可根據(jù)自身需求選擇。服務內(nèi)容提供體檢項目介紹、預約流程講解、注意事項提醒等服務，幫助受檢者做好體檢準備。每種分類下服務內(nèi)容與方式存在差異，如健康體檢注重全面篩查，專項體檢針對特定疾病。從體檢目的、項目組合、功能整合、實施方式、受檢人群等維度分類，滿足不同需求。按體檢目的分為健康體檢與專項體檢，按項目組合分為全面體檢與專病體檢。每種分類下服務內(nèi)容與方式存在差異。根據(jù)受檢者需求和健康狀況，提供個性化服務，提升體檢體驗。通過優(yōu)化服務流程，提升受檢者的滿意度。010203檢中差異化服務模式健康體檢服務模式健康體檢服務模式包括取報告單、查詢、咨詢、評價、指導等，是健康管理的關鍵環(huán)節(jié)。檢后健康干預服務模式制定精細化、個性化的干預和促進措施并指導實施，確保健康管理效果。檢后健康管理是體檢服務的延伸，通過持續(xù)跟蹤，提升受檢者健康水平。體檢中心健康體檢服務流程對外宣傳服務：通過廣告宣傳等吸引受檢者消費體檢服務。檢后健康指導和市場營銷：雖不直接產(chǎn)生經(jīng)濟價值，但可吸引更多受檢者，擴大價值鏈規(guī)模。外部后勤：以受檢者為中心的檢前預約咨詢和檢后回訪健康指導。健康體檢服務：從購買物資到將服務傳遞給受檢者，包括到檢登記、檢查、送達報告等活動。內(nèi)部后勤：從外部采購到科室使用，涉及衛(wèi)生材料、設備等的采購、請領、消耗及報告打印，是服務的直接投入過程。0302010405體檢中心健康體檢服務流程體檢設備管理人員管理健康體檢技術物流及資金管理采購管理12345拓展閱讀：健康體檢檢中服務存在問題分析科室分布復雜，受檢者找科室難，候檢人數(shù)分布不均。服務思想缺乏就餐券發(fā)放缺乏人性化，受檢者候檢時間長，可能中午才吃上早餐。就餐服務問題未充分利用移動物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術，存在手工錄入，導致效率低、差錯率高。技術應用與數(shù)據(jù)錄入問題健康體檢服務流程再造體檢前服務流程再造工作流程前移，提供人性化服務，如提前教育、告知注意事項、膳食指導。流程前移與服務完善開通網(wǎng)上預約，建立分時段預約掛號系統(tǒng)，自動提醒行程和候診信息。利用現(xiàn)代化手段建立咨詢接待和前臺服務中心，配備電子顯示屏、觸摸屏和流動導檢員。增加咨詢指引健康體檢檢中流程再造利用移動物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)檢中查詢候檢提醒，建立物聯(lián)網(wǎng)完善健康體檢檔案。再造就餐流程，增加就餐自動識別功能，增加宣傳教育功能。醫(yī)務人員解釋操作流程，建立一站式服務中心，自動采集受檢者信息。單擊此處添加標題010