第七章員工的心理健康2010年9月本章主要內(nèi)容員工心理健康的一般概念影響心理健康的外部因素

——壓力、應(yīng)激與心理健康心理健康的影響因素——挫折與心理健康

一、員工心理健康的一般概念隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，精神和心理疾病的負(fù)擔(dān)也正在日益加重。2008年中國(guó)企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查報(bào)告顯示：僅2.7%的企業(yè)員工沒(méi)有遇到心理困惑。1、員工心理健康的現(xiàn)狀中國(guó)是世界上婦女自殺率最高的國(guó)家之一，自殺人數(shù)比男性高25%，而在西方國(guó)家，男性的自殺人數(shù)是女性的3.6倍。中國(guó)有30%的家庭存在家庭暴力在中國(guó)，男女兩性平均一天用于家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間比：1.31?4.01中國(guó)的整形術(shù)以前所未有的速度增長(zhǎng)，其中女性占91%。75%的女性認(rèn)為她們太胖。另一組數(shù)據(jù)2、心理健康的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)健康的“生理—心理—社會(huì)”模式

健康指不僅沒(méi)有身體上的缺失和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)、社會(huì)適應(yīng)能力和有良好地道德觀。（世界衛(wèi)生組織）有關(guān)專(zhuān)家總結(jié)出健康公式如下：心理健康的綜合標(biāo)準(zhǔn)有以下五個(gè)方面：認(rèn)知正常：對(duì)外界與自我認(rèn)識(shí)正常。情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。個(gè)性完整：有責(zé)任感、活動(dòng)性、外向性與獨(dú)立性。適應(yīng)良好：對(duì)社會(huì)、人際環(huán)境都有很強(qiáng)的適應(yīng)能力具體到個(gè)人，心理健康的標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為以下六個(gè)方面：要有正確的自我意識(shí)和自知之明。對(duì)自己的需要、動(dòng)機(jī)、情感、優(yōu)缺點(diǎn)的客觀的評(píng)價(jià)。要自尊自制。自己要有行為上的獨(dú)立性和自主性，能控制自己的心理與行為。善于與人相處。人際交往、人際關(guān)系好，較少人際沖突。情緒正常。個(gè)體活動(dòng)與社會(huì)要求處于良好的和諧狀態(tài)，能保持心理活動(dòng)的平衡與穩(wěn)定。行為適度。行為具有自覺(jué)性、目的性，受意識(shí)的支配。樂(lè)于工作。對(duì)工作意義和價(jià)值有正確的認(rèn)識(shí)，愿意參加工作并能從中取得滿(mǎn)足感和成就感。企業(yè)員工心理健康管理能帶來(lái)什么企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等。一個(gè)有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的效益。一個(gè)人人心理健康的企業(yè)才能真正成為一個(gè)主諧的企業(yè)。企業(yè)良好的員工心理健康心理管理，可以從以下方面為企業(yè)帶來(lái)好處：減少人才流失

實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的核心資源；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

通過(guò)員工心理健康管理的實(shí)施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生

通過(guò)員工心理健康管理的實(shí)施，對(duì)員工的壓力水平進(jìn)行即時(shí)性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進(jìn)員工隨時(shí)調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。二、影響心理健康的外部因素——壓力、應(yīng)激與心理健康

壓力已經(jīng)成為全球性的人力資源管理的熱點(diǎn)問(wèn)題。壓力作為一種外部因素，是影響中工心理健康的重要因素。美國(guó)約有25%的員工遇到過(guò)各種各樣由壓力引起的問(wèn)題，芝加哥也約有40%的員工工作負(fù)荷過(guò)大；我國(guó)08年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有28%的人認(rèn)為“壓力較大影響工作滿(mǎn)意度”，2%的人認(rèn)為“壓力超負(fù)荷”，60%的人認(rèn)為“壓力適度可以承受”，7%的人認(rèn)為“壓力不足”，僅2%的人認(rèn)為“沒(méi)有壓力”。馬丁早晨7點(diǎn)才醒，他已經(jīng)睡過(guò)頭了45min。他驚慌地意識(shí)到他要第二次遲到了。為了盡快出發(fā)，他急急忙忙刮胡子時(shí)臉被刮破了，舌頭被咖啡燙了，還不時(shí)擔(dān)心老板的態(tài)度。在高速公路上，由于不能變換車(chē)道，他只能跟在一輛速度緩慢的車(chē)后面。他不停地按喇叭，和其他車(chē)輛只差幾米，一邊小聲嘀咕著咒罵別的司機(jī)。他的身體下意識(shí)地緊張著，他的手緊緊握著方向盤(pán)。一進(jìn)辦公室，他就發(fā)現(xiàn)昨天口述的命令還沒(méi)有從速記稿中譯寫(xiě)出來(lái)，并考慮為什么秘書(shū)沒(méi)有解釋這件事。馬丁的上司聽(tīng)到這件事，向他解釋說(shuō)，他的秘書(shū)正在為自己處理一件特別工作，并訓(xùn)斥了他。聽(tīng)完了訓(xùn)斥，馬丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡濺到了桌上放著的一些重要文件上。那一天，在參謀會(huì)議上，他一直在想心事，以至于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題是針對(duì)他提的，結(jié)果老板暗示如果馬丁集中注意力的話，他應(yīng)該對(duì)公司的業(yè)務(wù)有更好的主意，大家一起盯著他，讓他窘迫不堪。案例反映的是馬丁在工作壓力中的種種感受及其心理狀態(tài)。隨著社會(huì)生活的日益復(fù)雜化和豐富化，人們感受到的壓力和挫折也越來(lái)越多。因此，如何正確地對(duì)待壓力和挫折，就成為管理心理學(xué)的一個(gè)重要的研究課題。2、壓力影響的兩重性適度的壓力能夠提高績(jī)效和有益健康。壓力影響過(guò)大會(huì)影響員工的身心健康，但沒(méi)有壓力會(huì)刺激不足，無(wú)法加速人體運(yùn)轉(zhuǎn)大腦，能力無(wú)法提升。如下圖：低（苦惱、憂慮）最適度（無(wú)憂慮）高（苦惱、憂慮）壓力水平健康與績(jī)效低高①刺激不足，缺乏激勵(lì)②低頻率或低強(qiáng)度的工作壓力反應(yīng)③苛嚴(yán)的工作負(fù)荷④刺激過(guò)度，壓力過(guò)大①②③④苦惱、憂慮感知到壓力最合適的壓力負(fù)荷圖：壓力對(duì)健康和績(jī)效的影響3、壓力源分析兩類(lèi)壓力源：工作壓力源與生活壓力源工作壓力源起源于與員工崗位工作有關(guān)的因素，又可歸為兩類(lèi)：職業(yè)內(nèi)在壓力源，包括勞動(dòng)條件、勞動(dòng)任務(wù)范圍、工作負(fù)荷等。職業(yè)組織政策、制度及運(yùn)行狀況的壓力源。工作壓力源具體可細(xì)分為以下五種：工作構(gòu)成工作環(huán)境工作關(guān)系員工本人的情況組織的作用生活壓力源指起源于與員工個(gè)人生活有關(guān)的因素，具體包括以下四個(gè)方面：重要人員的影響個(gè)人生活事件的影響生活方式的變化經(jīng)濟(jì)收入的壓力4、應(yīng)激反應(yīng)當(dāng)刺激事件打破了人的平衡與負(fù)荷能力，或超過(guò)了個(gè)體的能力所及就會(huì)體現(xiàn)為壓力，并引起應(yīng)激反應(yīng)。急性應(yīng)激：短暫的喚醒狀態(tài)，典型的進(jìn)攻或撤退。慢性應(yīng)激：長(zhǎng)期的喚醒狀態(tài)，持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，如沮喪感。應(yīng)激或應(yīng)激反應(yīng)是指機(jī)體在受到各種強(qiáng)烈因素(應(yīng)激原)刺激時(shí)所出現(xiàn)的非特異性全身反應(yīng)。更多時(shí)候，壓力的心理反應(yīng)表現(xiàn)為消極的一面。長(zhǎng)期處于壓力狀態(tài)的人可出現(xiàn)行為異常。處于壓力狀態(tài)下人還可能會(huì)出現(xiàn)一系列的軀體疾病。有關(guān)工作壓力在心理、生理和行為方面的消極后果，見(jiàn)下表：5、壓力的管理策略要降低員工的壓力感，可以從組織和個(gè)體兩方面著手進(jìn)行：（1）組織方面的管理策略合理地進(jìn)行人事配置對(duì)職工進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。

加強(qiáng)群體建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的人際環(huán)境。對(duì)職工開(kāi)展心理輔導(dǎo)。問(wèn)題解決法

通過(guò)直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響的方法。如采用新的工作方法、放棄目前的工作合作者、離開(kāi)一個(gè)工作崗位、尋找新的職業(yè)等。此方法比較直接和有效，但要注意所采取的行動(dòng)的社會(huì)文化可能性、道德可能性、法律可能性和現(xiàn)實(shí)可能性，即不能對(duì)他人和自己帶來(lái)不利的后果。情緒調(diào)節(jié)法

在不改變應(yīng)激物的情況下，個(gè)人通過(guò)改變自己的觀念或行為反應(yīng)來(lái)削弱或消除應(yīng)激所帶來(lái)的不利影響。

如不苛求高目標(biāo)、適當(dāng)學(xué)會(huì)屈服、學(xué)會(huì)暫時(shí)逃避、找知己傾訴煩惱、放棄與人比較、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)、食物減壓、游戲減壓等等

此方法是間接的調(diào)節(jié)方法，在應(yīng)激物無(wú)法改變或沒(méi)有必要改變的情況下效果比較理想。但如果應(yīng)激物有可能改變，而且不改變無(wú)法保證能否真正擺脫應(yīng)激困擾時(shí)，此方法不僅不起作用，還可能帶來(lái)新的應(yīng)激因素。三、影響心理健康的因素——挫折與心理健康1、挫折的定義挫折是人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中遇到了無(wú)法克服或自以為無(wú)法克服的障礙和干擾，其需要與動(dòng)機(jī)不能滿(mǎn)足時(shí)所產(chǎn)生的消極的情緒反應(yīng)。個(gè)體生理?xiàng)l件的限制動(dòng)機(jī)沖突能力和期望的矛盾人際關(guān)系障礙

學(xué)習(xí)上的不適應(yīng)生活上的創(chuàng)傷內(nèi)部原因挫折的積極意義挫折能提高人的認(rèn)識(shí)水平挫折能增強(qiáng)個(gè)體的承受力挫折能激發(fā)人的活力挫折的消極意義減弱個(gè)體的成就動(dòng)機(jī)水平降低個(gè)體的創(chuàng)造性思維活動(dòng)水平降低個(gè)體的創(chuàng)造性思維活動(dòng)水平3、挫折的作用4、挫折時(shí)的心理與行為反應(yīng)攻擊心理與行為倒退與回歸心理與行為固執(zhí)心理與行為妥協(xié)心理與行為壓抑心理與行為自殺心理與行為5、挫折心理的對(duì)策——心理疏導(dǎo)