旅行社人力資源管理研究綜述

“人力資源”這一概念最早是由約翰.R.康芒斯再1919年和1921年其《產(chǎn)業(yè)信譽(yù)》和《產(chǎn)業(yè)政府》中提出的。而在現(xiàn)代管理中．人力資源概念最早是由美國(guó)管理學(xué)家德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中首先正式提出來(lái)并明確加以界定的。德魯克認(rèn)為，“人力資源”是指企業(yè)員工所天然擁有并自主支配使用的“協(xié)調(diào)力、融合力、判斷力和想象力”。1958年社會(huì)學(xué)家懷特·巴克第一次提出人力資源管理的概念，將人力資源管理視為企業(yè)的一種普通管理職能。現(xiàn)在，“人力資源”術(shù)語(yǔ)被社會(huì)各界廣泛接受和使用，人力資源管理開(kāi)始在企業(yè)管理中得到重視。國(guó)外旅行社人力資源管理研究的主要內(nèi)容澳大利亞BobMcKercher，AndreaWilliams（1995年)《近年來(lái)旅游專業(yè)大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展》中通過(guò)郵寄調(diào)查問(wèn)卷方式．對(duì)澳大利亞的CSU大學(xué)的旅游專業(yè)的大學(xué)生的早期就業(yè)情況．收入水平等進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)旅游管理專業(yè)的大學(xué)生就業(yè)率高、流動(dòng)性較大畢業(yè)后3年僅有55％的學(xué)生仍留在旅游業(yè)內(nèi)。希臘DavidAirey（1997年)在《對(duì)旅游業(yè)職業(yè)生涯的態(tài)度——英國(guó)與希臘的比較》一文中研究了英國(guó)和希臘的青年人對(duì)旅游職業(yè)生涯的不同態(tài)度。EvangelosSChristou（1999年)在《希臘服務(wù)管理專業(yè)教育》中認(rèn)為在如希臘這種傳統(tǒng)旅游目的地國(guó)家．正規(guī)教育在服務(wù)業(yè)技能人才的培養(yǎng)中扮演著一個(gè)重要角色．并且通過(guò)大量的深入調(diào)查檢驗(yàn)，對(duì)未來(lái)的希臘旅游管理教育提出了幾點(diǎn)建議。美國(guó)AbrahamPizam(1999年)在《拉丁美洲的旅游人力資源狀況》中．通過(guò)對(duì)拉丁美洲的209家旅游企業(yè)和17家旅游局的調(diào)查研究．發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)合格的人才資源短缺．尤其是外語(yǔ)專業(yè)、計(jì)算機(jī)和營(yíng)銷專業(yè)人才，提出政府和研究機(jī)構(gòu)為人才培訓(xùn)和教育提供支持。EvangelosSChristou（1999年)在《希臘服務(wù)管理專業(yè)教育》中認(rèn)為在如希臘這種傳統(tǒng)旅游目的地國(guó)家．正規(guī)教育在服務(wù)業(yè)技能人才的培養(yǎng)中扮演著一個(gè)重要角色．并且通過(guò)大量的深入調(diào)查檢驗(yàn)，對(duì)未來(lái)的希臘旅游管理教育提出了幾點(diǎn)建議。二、國(guó)內(nèi)旅行社人力資源管理研究綜述我國(guó)真正意義上的旅游人力資源開(kāi)發(fā)是從1978年即我國(guó)第一所旅游學(xué)校正式成立開(kāi)始的。國(guó)內(nèi)最早關(guān)于旅行社人力資源管理方面的文章是1983年1月8日《經(jīng)濟(jì)參考》上的一篇題為《瑞典中國(guó)旅行社負(fù)責(zé)人反映中國(guó)旅游價(jià)格太高))的報(bào)道，文中提到“如果中國(guó)旅游價(jià)格適當(dāng)，并能利用充分的人力資源，培訓(xùn)一批旅游從業(yè)人員，可為國(guó)家建設(shè)賺取大筆的外匯”。國(guó)內(nèi)旅行社人力資源管理研究的主要內(nèi)容（一）旅行社的員工素質(zhì)研究。（二）績(jī)效評(píng)價(jià)研究。（三）旅行社的薪酬制度管理研究。（四）旅行社員工培訓(xùn)和人才發(fā)展與管理研究。（五）旅行社人力資源現(xiàn)狀與開(kāi)發(fā)研究。（六）旅行社人才流失及對(duì)策三、對(duì)旅行社人力資源管理研究的看法

旅行社人力資源管理的范圍包括求才、用才、育才、留才四個(gè)方面，具體內(nèi)容包含了工作分析、員工招聘、錄用、績(jī)效考核、培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬等環(huán)節(jié)。通過(guò)以上國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅行社人力