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文檔簡介

“幫我吧”打造制造業(yè)智能售后服務(wù)

您的售后服務(wù)是否存在這些痛點？02原有熱線系統(tǒng)無法滿足微信、微博、App等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式。0403客戶咨詢量大，人工成本高昂。050601行業(yè)競爭激烈，客戶消費升級，服務(wù)口碑越來越重要。服務(wù)過程無法監(jiān)督，服務(wù)結(jié)果無法追蹤，客戶滿意度不高。廠商無法觸達終端客戶，而經(jīng)銷商、網(wǎng)點的服務(wù)卻無法管理。無法通過大數(shù)據(jù)為管理人員提供前瞻性的服務(wù)決策依據(jù)。幫我吧——新一代全渠道智能客服平臺電話微信服務(wù)號微信訂閱號網(wǎng)站幫我吧客戶端幫我吧機器人轉(zhuǎn)接人工，生成工單進行流轉(zhuǎn)協(xié)作處理工單線上處理方式線下處理方式1.電話2.聊天3.遠程幫呀App接單、簽到、拍照、客戶確認關(guān)閉工單知識庫數(shù)據(jù)工單統(tǒng)計服務(wù)記錄統(tǒng)計報表幫助廠商打造全渠道客服中心客戶通過400電話、微信公眾號、網(wǎng)站、郵件、APP等入口，都可以統(tǒng)一快速聯(lián)系到客服中心，提升服務(wù)及時性。客戶還可以通過微信報修客戶關(guān)注廠商微信公眾號，客戶可以隨時報修，而客服處理的進度可以實時通過公眾號反饋給客戶，服務(wù)結(jié)束后還可以通過微信做滿意度評價。通過人工智能打造智能服務(wù)，降低服務(wù)成本機器人在網(wǎng)站、微信、app等入口站好第一班崗（可設(shè)置機器人優(yōu)先或人工優(yōu)先），7*24接待客戶，降低人工工作量和客服成本。通過海量數(shù)據(jù)為服務(wù)管理做支撐完整獲取客服、

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