2025年式客戶服務(wù)支持協(xié)議范本甲方：（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）乙方：（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）鑒于甲方是一家提供產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)，乙方是一家專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)支持公司，雙方為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本客戶服務(wù)支持協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。一、協(xié)議目的第一條本協(xié)議旨在明確雙方在客戶服務(wù)支持領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等事項(xiàng)，確保雙方為客戶提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。二、合作內(nèi)容第二條乙方為甲方提供以下客戶服務(wù)支持：1.客戶咨詢解答：乙方負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。2.客戶投訴處理：乙方負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，及時(shí)反饋給甲方，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)。3.客戶關(guān)系維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.客戶滿意度調(diào)查：乙方負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，為甲方提供改進(jìn)建議。5.客戶培訓(xùn)與支持：乙方負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)的培訓(xùn)，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。三、雙方權(quán)利義務(wù)第三條甲方權(quán)利義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)支持。2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料、信息和技術(shù)支持，確保乙方能夠正常履行客戶服務(wù)支持職責(zé)。3.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，及時(shí)支付乙方客戶服務(wù)支持費(fèi)用。4.甲方應(yīng)對(duì)乙方的客戶服務(wù)支持工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)乙方工作中的不足之處提出改進(jìn)建議。第四條乙方權(quán)利義務(wù)：1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)支持。2.乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)支持人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提供的資料、信息的保密要求，不得泄露給第三方。4.乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交客戶服務(wù)支持報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。四、責(zé)任劃分第五條甲方責(zé)任：1.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)支持進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)乙方工作中的失誤或疏忽承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.甲方應(yīng)承擔(dān)因乙方提供客戶服務(wù)支持產(chǎn)生的直接費(fèi)用。第六條乙方責(zé)任：1.乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)支持工作的質(zhì)量，對(duì)因乙方原因?qū)е碌目蛻魮p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方應(yīng)承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌募追綋p失，包括但不限于賠償甲方因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。五、費(fèi)用支付第七條甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方客戶服務(wù)支持費(fèi)用：1.乙方每月向甲方提供客戶服務(wù)支持費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在清單確認(rèn)無(wú)誤后____個(gè)工作日內(nèi)支付。2.甲方支付乙方客戶服務(wù)支持費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照雙方約定的銀行賬戶進(jìn)行支付。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行審計(jì)，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。六、協(xié)議期限第八條本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。協(xié)議到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。七、爭(zhēng)議解決第九條雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款第十條本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十一條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二條本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在客戶服務(wù)支持領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任劃分等事項(xiàng)，確保雙方為客戶提供高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。二、合作內(nèi)容乙方為甲方提供以下客戶服務(wù)支持：1.客戶咨詢解答：乙方負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。2.客戶投訴處理：乙方負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，及時(shí)反饋給甲方，協(xié)助甲方改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)。3.客戶關(guān)系維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。4.客戶滿意度調(diào)查：乙方負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，為甲方提供改進(jìn)建議。5.客戶培訓(xùn)與支持：乙方負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)的培訓(xùn)，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。三、雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)支持。2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料、信息和技術(shù)支持，確保乙方能夠正常履行客戶服務(wù)支持職責(zé)。3.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，及時(shí)支付乙方客戶服務(wù)支持費(fèi)用。4.甲方應(yīng)對(duì)乙方的客戶服務(wù)支持工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)乙方工作中的不足之處提出改進(jìn)建議。乙方權(quán)利義務(wù)：1.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)支持。2.乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)支持人員具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提供的資料、信息的保密要求，不得泄露給第三方。4.乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交客戶服務(wù)支持報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。四、責(zé)任劃分甲方責(zé)任：1.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)支持進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)乙方工作中的失誤或疏忽承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.甲方應(yīng)承擔(dān)因乙方提供客戶服務(wù)支持產(chǎn)生的直接費(fèi)用。乙方責(zé)任：1.乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)支持工作的質(zhì)量，對(duì)因乙方原因?qū)е碌目蛻魮p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方應(yīng)承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌募追綋p失，包括但不限于賠償甲方因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。五、費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方客戶服務(wù)支持費(fèi)用：1.乙方每月向甲方提供客戶服務(wù)支持費(fèi)用清單，甲方應(yīng)在清單確認(rèn)無(wú)誤后____個(gè)工作日內(nèi)支付。2.甲方支付乙方客戶服務(wù)支持費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照雙方約定的銀行賬戶進(jìn)行支付。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行審計(jì)，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。六、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。協(xié)議到期后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。七、爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管