目錄報(bào)告導(dǎo)讀01董事長(zhǎng)致辭03關(guān)于富士萊05可持續(xù)發(fā)展管理10GRI指標(biāo)索引67員工責(zé)任員工責(zé)任凝聚員工力量凝聚員工力量合規(guī)雇傭與權(quán)益45員工福利與關(guān)懷49員工培訓(xùn)與發(fā)展52職業(yè)健康與安全54公司治理夯實(shí)企業(yè)根基深化治理夯實(shí)企業(yè)根基公司治理投資者關(guān)系管理24環(huán)境篇環(huán)境篇環(huán)境責(zé)任守護(hù)潔凈地球綠色為先守護(hù)潔凈地球能源管理社會(huì)責(zé)任提供至臻服務(wù)創(chuàng)新賦能提供至臻服務(wù)環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告報(bào)告導(dǎo)讀本報(bào)告是蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“富士萊”“公司”“我們”）發(fā)布的2023年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本報(bào)告”系統(tǒng)化披露了公司2023年在環(huán)境、社會(huì)、公司治理方面的理念、管理、實(shí)踐和成效。報(bào)告范圍 時(shí)間范圍：本報(bào)告覆蓋的時(shí)間范圍為2023年1月1日至2023年12月31日，考慮到報(bào)告的完整性，對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行了追溯和延伸。如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告覆蓋范圍為蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司及其下屬子公司。如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告覆蓋范圍為蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司及其下屬子公司。公司名稱(chēng)公司名稱(chēng)母公司蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“富士萊”“公司”或“我們”）子公司富士萊（山東）制藥有限責(zé)任公司1蘇州貝格致遠(yuǎn)投資管理有限公司蘇州鯤泰生物科技有限公司編制依據(jù)聯(lián)合國(guó)《可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）企業(yè)行動(dòng)指南》全球可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》（GRIStandards）中國(guó)社會(huì)科學(xué)院《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南》（CASS-ESG6.0）中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫(xiě)指南》（GB/T36001-2015）《深圳證券交易所上市公司社會(huì)責(zé)任指引》《深圳證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第2號(hào)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作》數(shù)據(jù)來(lái)源本報(bào)告披露的數(shù)據(jù)均來(lái)自公司的正式文件、公開(kāi)披露文件。如與公司年報(bào)有出入，以年報(bào)為準(zhǔn)。如無(wú)特別說(shuō)明，貨幣單位為人民幣。報(bào)告發(fā)布本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布，可在深圳證券交易所網(wǎng)站（）及公司官網(wǎng)（http:///）查閱。意見(jiàn)反饋如對(duì)本報(bào)告有任何疑問(wèn)和建議，可以通過(guò)以下方式與我們聯(lián)系。公司網(wǎng)址：/聯(lián)系電話系郵箱：ir@聯(lián)系地址：江蘇常熟新材料產(chǎn)業(yè)園海旺路16號(hào)可靠性聲明公司承諾本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)其內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告董事長(zhǎng)致辭自成立至今，富士萊始終秉持“成為世界備受推崇的、優(yōu)秀的醫(yī)自成立至今，富士萊始終秉持“成為世界備受推崇的、優(yōu)秀的醫(yī)藥及膳食補(bǔ)充劑生產(chǎn)企業(yè)”的愿景，致力于為全球客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥產(chǎn)品。2023年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，面對(duì)復(fù)雜的內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，富士萊及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略，優(yōu)化資源配置，全體員工齊心協(xié)力，共同努力，應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，積極踐行ESG理念，持續(xù)加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力建設(shè)，取得了令人振奮的成績(jī)。這一年，我們夯實(shí)治理體系。公司以推進(jìn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化為目標(biāo)，不斷完善治理架構(gòu)，加強(qiáng)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理，恪守商業(yè)道德，健全反腐敗管理制度，確保公司合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。作為上市公司，我們注重投資者關(guān)系管理，規(guī)范信息披露，維護(hù)投資者合法權(quán)益。這一年，我們追求創(chuàng)新賦能。我們堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和科研平臺(tái)建設(shè)，為公司技術(shù)創(chuàng)新提供有力支持。同時(shí)，我們重視與知名高校和科研機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建了完善的產(chǎn)學(xué)研合作體系，與中國(guó)藥科大學(xué)共建了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。這一年，我們堅(jiān)持以人為本。我們始終以合規(guī)雇傭?yàn)樵瓌t，依法保障員工權(quán)益，建立了具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系和完善的福利體系。我們深化員工關(guān)懷，為員工提供暢通的發(fā)展通道，并建立了規(guī)范的健康與安全管理體系，為員工提供舒適、安全、健康的工作環(huán)境。這一年，我們踐行綠色理念。我們牢固樹(shù)立綠色低碳理念，積極履行環(huán)境責(zé)任，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，引入先進(jìn)的工藝設(shè)備，不斷推進(jìn)節(jié)能減排工作，響應(yīng)“碳達(dá)標(biāo)”“碳中和”號(hào)召。我們加強(qiáng)污染物管理，減輕對(duì)環(huán)境的影響，有效提升公司環(huán)境管理水平。這一年，我們厚植為民情懷。我們始終重視社會(huì)責(zé)任的履行，積極投身于社會(huì)公益事業(yè)，開(kāi)展扶貧助學(xué)計(jì)劃、困難家庭慰問(wèn)、捐款等活動(dòng)，助力教育、醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，不斷增進(jìn)民生福祉，為共建美好社會(huì)貢獻(xiàn)富士萊力量。征程萬(wàn)里風(fēng)正勁，責(zé)任千鈞再奮蹄。展望未來(lái)，為有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和日益加劇的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持初心使命，在做好主責(zé)主業(yè)的同時(shí)，積極把握ESG發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)ESG治理，與各利益相關(guān)方一道，在履行責(zé)任的道路上篤行致遠(yuǎn)！ 環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告關(guān)于富士萊公司簡(jiǎn)介富士萊（深交所股票代碼：301258）前身為常熟富士萊醫(yī)藥化工有限公司，成立于2000年11月，于2013年更名為“蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司”。職員總數(shù)超職員總數(shù)超占地面積總建筑面積超占地面積畝平方米畝平方米公司主要生產(chǎn)硫辛酸系列、肌肽系列、磷脂酰膽堿系列三大產(chǎn)品，均屬于鼓勵(lì)的“生物醫(yī)藥”高新技術(shù)產(chǎn)品。產(chǎn)品主要用于醫(yī)藥、膳食補(bǔ)充劑以及化妝品等領(lǐng)域，有抗氧化，延緩衰老、緩解糖尿病神經(jīng)性病變等方面的顯著功效。公司產(chǎn)品以外銷(xiāo)出口為主，已遠(yuǎn)銷(xiāo)到歐美、東南亞等國(guó)外市場(chǎng)，且國(guó)內(nèi)硫辛酸原料藥市場(chǎng)占有率名列前茅，已與國(guó)內(nèi)外重要客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系。多年來(lái)，公司注重源頭減污、過(guò)程減污及采用先進(jìn)有效公司嚴(yán)格按照產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量管理體系開(kāi)展生產(chǎn)工作，在原料藥領(lǐng)域曾通過(guò)多國(guó)GMP認(rèn)證，如中國(guó)、日本、環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告企業(yè)文化愿景成為世界備受推崇的、優(yōu)秀的醫(yī)藥及膳食補(bǔ)充劑生產(chǎn)企業(yè)。宗旨誠(chéng)實(shí)做人，務(wù)實(shí)做事，容納融合，務(wù)求更好。宗旨誠(chéng)實(shí)做人，務(wù)實(shí)做事，容納融合，務(wù)求更好。稅收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2021年度經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)考核（優(yōu)秀知識(shí)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)企業(yè)）2021年度經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)考核（優(yōu)秀知識(shí)產(chǎn)權(quán)促進(jìn)企業(yè)）☆☆x常熟市關(guān)心下一代工作優(yōu)秀集體蘇州市應(yīng)急與安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員單位“扶貧行動(dòng)”愛(ài)心企業(yè)核心價(jià)值觀誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、感恩。榮譽(yù)表彰蘇州市應(yīng)急與安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員單位“扶貧行動(dòng)”愛(ài)心企業(yè)核心價(jià)值觀誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、感恩。榮譽(yù)表彰2019年度經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（優(yōu)秀節(jié)能減排企業(yè)）慈善突出貢獻(xiàn)單位2023年度常熟市易制毒化學(xué)品行業(yè)協(xié)會(huì)先進(jìn)單位貴州省思南縣“千企幫千村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)愛(ài)心民營(yíng)企業(yè)2017年度常熟市科技人員創(chuàng)新行動(dòng)“十佳”科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)蘇州市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)☆:2023年度海虞鎮(zhèn)工業(yè)2022年度創(chuàng)新突破示范獎(jiǎng)“和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建”2019-2020年度蘇州市勞動(dòng)保障AAA級(jí)信譽(yù)單位榮獲“愛(ài)心包裹”愛(ài)心單位常熟公安、易制毒化學(xué)屏企業(yè)慈善突出貢獻(xiàn)單位2023年度常熟市易制毒化學(xué)品行業(yè)協(xié)會(huì)先進(jìn)單位貴州省思南縣“千企幫千村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)愛(ài)心民營(yíng)企業(yè)2017年度常熟市科技人員創(chuàng)新行動(dòng)“十佳”科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)蘇州市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)☆:2023年度海虞鎮(zhèn)工業(yè)2022年度創(chuàng)新突破示范獎(jiǎng)“和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建”2019-2020年度蘇州市勞動(dòng)保障AAA級(jí)信譽(yù)單位榮獲“愛(ài)心包裹”愛(ài)心單位常熟公安、易制毒化學(xué)屏企業(yè)“惠企強(qiáng)企警企共建”黨建聯(lián)盟單位2023年蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)2021-2022年度先進(jìn)基層工會(huì)組織 環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告發(fā)展歷程2023年9月富士萊（山東）制藥有限責(zé)任公司成立發(fā)展歷程2023年9月富士萊（山東）制藥有限責(zé)任公司成立揚(yáng)州市工商聯(lián)赴富士萊專(zhuān)題調(diào)研生物制藥高質(zhì)量發(fā)展工作2023年5月富士萊將環(huán)境、社會(huì)及公司治理理念充分融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略、決策中，建立了自上而下覆蓋各層級(jí)的ESG揚(yáng)州市工商聯(lián)赴富士萊專(zhuān)題調(diào)研生物制藥高質(zhì)量發(fā)展工作2023年5月中國(guó)藥科大學(xué)工學(xué)院、高職學(xué)院代表赴富士萊開(kāi)展訪企拓崗促就業(yè)交流活動(dòng)2023年3月富士萊與中國(guó)藥科大學(xué)工學(xué)院舉行校企聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌儀式2023年3月富士萊與中國(guó)藥科大學(xué)工學(xué)院舉行校企聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室揭牌儀式2022年公司正式在深交所創(chuàng)業(yè)板掛牌上市2021年決策層董事會(huì)（1）全面領(lǐng)導(dǎo)公司ESG事務(wù)，審議公司ESG年度報(bào)告。（2）提出并把控公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)定可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，制定可持續(xù)發(fā)展行動(dòng)方案。艾瑞昔布原料藥通過(guò)CDE關(guān)聯(lián)評(píng)審和藥監(jiān)局的GMP檢查2018年被認(rèn)定為“江蘇省科技小巨人企業(yè)”2015年公司新三板掛牌，L-肌肽產(chǎn)品通過(guò)日本2018年被認(rèn)定為“江蘇省科技小巨人企業(yè)”2015年公司新三板掛牌，L-肌肽產(chǎn)品通過(guò)日本PMDA現(xiàn)場(chǎng)檢查2014年公司硫辛酸、L-肌肽產(chǎn)品通過(guò)美國(guó)FDA現(xiàn)場(chǎng)檢查管理層經(jīng)理層（1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司ESG工作，管理ESG相關(guān)議題，協(xié)助解決ESG相關(guān)事務(wù)。（2）對(duì)公司ESG事項(xiàng)進(jìn)行研究并提出建議，并對(duì)具體事項(xiàng)的實(shí)施進(jìn)行檢查。2013年公司整體變更為股份有限公司并搬遷至常熟市新材料產(chǎn)業(yè)園，且更名為“蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司”2008年2013年公司整體變更為股份有限公司并搬遷至常熟市新材料產(chǎn)業(yè)園，且更名為“蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司”2008年被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，一直延續(xù)至今2000年11月常熟富士萊醫(yī)藥化工有限公司成立，主要從事硫辛酸系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)執(zhí)行層各職能部門(mén)及子公司（1）推進(jìn)ESG工作落實(shí)，執(zhí)行ESG相關(guān)措施，定期向戰(zhàn)略委員會(huì)匯報(bào)ESG工作進(jìn)展。（2）參與ESG報(bào)告的編制及利益相關(guān)方調(diào)研，監(jiān)測(cè)、收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告利益相關(guān)方溝通實(shí)質(zhì)性議題分析公司高度重視利益相關(guān)方溝通，不斷拓展溝通渠道，積極傾聽(tīng)和理解利益相關(guān)方的聲音。2023年，公司共識(shí)別出客戶、政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東及投資者、供應(yīng)商等商業(yè)伙伴、員工、社區(qū)、環(huán)境、媒體等第三方機(jī)構(gòu)8類(lèi)利益相關(guān)方，公司通過(guò)多樣化的方式及時(shí)回應(yīng)各利益相關(guān)方的期望和訴求，實(shí)現(xiàn)合作共贏。高對(duì)公司利益相關(guān)方評(píng)估和高對(duì)公司利益相關(guān)方評(píng)估和決策的重要性利益相關(guān)方期望與訴求溝通回應(yīng)客戶·誠(chéng)信履約·產(chǎn)品質(zhì)量與安全·優(yōu)質(zhì)服務(wù)·聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議·嚴(yán)格執(zhí)行合同·加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)管理·提升服務(wù)水平·優(yōu)化客戶投訴流程政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)·反貪污反賄賂·市場(chǎng)表現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)·環(huán)境保護(hù)·依法納稅·政策收集、咨詢與執(zhí)行·主動(dòng)匯報(bào)與信息披露·接受有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查·科技創(chuàng)新·積極納稅股東及投資者·可持續(xù)盈利能力·規(guī)范公司治理·披露經(jīng)營(yíng)信息·投資回報(bào)·風(fēng)險(xiǎn)管理·優(yōu)化內(nèi)部合規(guī)管理體系·及時(shí)準(zhǔn)確披露經(jīng)營(yíng)信息·接待投資者調(diào)研·提供合理投資回報(bào)·建立風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制供應(yīng)商等商業(yè)伙伴·誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)·可持續(xù)供應(yīng)鏈·公平競(jìng)爭(zhēng)·公正透明的采購(gòu)原則和流程·負(fù)責(zé)任的原材料采購(gòu)·健全溝通機(jī)制·保障員工合法權(quán)益·提供職業(yè)發(fā)展空間·薪酬福利保障·健康安全防護(hù)·合規(guī)雇傭、尊重人權(quán)·創(chuàng)新員工發(fā)展渠道·完善薪酬福利制度·健全職業(yè)健康安全管理體系·深化員工關(guān)懷社區(qū)·帶動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展·社區(qū)公益事業(yè)·醫(yī)療可及性·支持社區(qū)建設(shè)·開(kāi)展公益、志愿服務(wù)活動(dòng)環(huán)境·節(jié)能降耗·減少污染·使用節(jié)能技術(shù)·污染物管理媒體等第三方機(jī)構(gòu)·信息公開(kāi)·可持續(xù)發(fā)展管理·采訪與交流·公益慈善·及時(shí)披露社會(huì)信息·完善可持續(xù)發(fā)展體系·參觀、見(jiàn)面會(huì)等·社會(huì)公益及捐贈(zèng)公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況和戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)行業(yè)趨勢(shì)分析、國(guó)內(nèi)外政策對(duì)標(biāo)等方式，識(shí)別、篩選可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性議題，并構(gòu)建實(shí)質(zhì)性議題矩陣，為公司可持續(xù)發(fā)展提供重要依據(jù)。公司共梳理出18項(xiàng)實(shí)質(zhì)性議題，其中環(huán)境議題4項(xiàng)，社會(huì)議題10項(xiàng)，治理議題4項(xiàng)。富士萊實(shí)質(zhì)性議題矩陣低對(duì)公司經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)影響的重要性高社會(huì)環(huán)境治理社會(huì)環(huán)境治理環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告對(duì)應(yīng)章節(jié)我們的行動(dòng)SDGs公司高度重視利益相關(guān)方溝通，不斷拓展溝通渠道，對(duì)應(yīng)章節(jié)我們的行動(dòng)SDGs公司高度重視利益相關(guān)方溝通，不斷拓展溝通渠道，積極傾聽(tīng)和理解利益相關(guān)方的聲音。2023年，公司共識(shí)別出客戶、政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東及投資者、供應(yīng)商等商業(yè)伙伴、員工、社區(qū)、環(huán)境、媒體等第三方機(jī)構(gòu)8類(lèi)利益相關(guān)方，公司通過(guò)多樣化的方式及時(shí)回應(yīng)各利益相關(guān)方的期望和訴求，實(shí)現(xiàn)合作共贏。SDGs我們的行動(dòng)對(duì)應(yīng)章節(jié)·我們堅(jiān)持“安全生產(chǎn)、安全發(fā)展”方針，重視職業(yè)健康及職業(yè)·我們加強(qiáng)與員工之間的溝通，依法保障員工的切身利益，實(shí)現(xiàn)·我們加強(qiáng)研發(fā)建設(shè)，建立產(chǎn)學(xué)研合作體系，不斷推動(dòng)研發(fā)成果·我們高度重視女性員工關(guān)懷工作，不斷提升女性員工身心健康·我們建立女職工康乃馨服務(wù)站，設(shè)置休息哺乳區(qū)等，全方位守·我們積極關(guān)注客戶心聲，建立健全的客戶投訴處理機(jī)制，全面·我們積極應(yīng)對(duì)全球氣候變暖的挑戰(zhàn)，踐行低碳理念，減少溫室·我們建立了自上而下的ESG管治體系，全面提升公司ESG管·我們建立完善的采購(gòu)管理流程體系，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)人員的廉潔從·我們加強(qiáng)利益相關(guān)方溝通，積極傾聽(tīng)利益相關(guān)方聲音，并予以公司治理深化治理夯實(shí)企業(yè)根基。信息安全。投資者關(guān)系管理24理念理念富士萊高度重視公司的規(guī)范治理，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)要求，結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際情況和監(jiān)管部門(mén)的要求，建立健全公司治理體系及工作制度。為提升公司的治理成效，公司持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控風(fēng)控體制建設(shè)、商業(yè)道德環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告公司治理富士萊嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)證券法》《上市公司章程指引》等法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)范，建立了由股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層組成的“三會(huì)一層”治理架構(gòu)，董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略委員會(huì)、薪酬與考核委員會(huì)、提名委員會(huì)和審計(jì)委員會(huì)四大委員會(huì)，形成“權(quán)責(zé)法定、權(quán)責(zé)透明、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡”的治理機(jī)制。此外，公司結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置了生產(chǎn)技術(shù)部、工程設(shè)備部、供應(yīng)鏈管理部等職能部門(mén)，各部門(mén)權(quán)責(zé)分明、相互制約、相互監(jiān)督。治理架構(gòu)內(nèi)審部?jī)?nèi)審部財(cái)務(wù)部證劵事務(wù)部生產(chǎn)技術(shù)部工程設(shè)備部研發(fā)部供應(yīng)鏈管理部安全環(huán)保部銷(xiāo)售部質(zhì)量部信息部行政管理部財(cái)務(wù)部證劵事務(wù)部生產(chǎn)技術(shù)部工程設(shè)備部研發(fā)部供應(yīng)鏈管理部安全環(huán)保部銷(xiāo)售部質(zhì)量部信息部行政管理部人力資源部人力資源部三會(huì)運(yùn)作“三會(huì)一層”治理職能股東大會(huì)公司權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定公司經(jīng)營(yíng)管理的重大事項(xiàng)。報(bào)告期內(nèi)，公司共召開(kāi)2次股東大會(huì)。公司權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定公司經(jīng)營(yíng)管理的重大事項(xiàng)。報(bào)告期內(nèi)，公司共召開(kāi)2次股東大會(huì)。股東大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，股東大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，執(zhí)行股東大會(huì)的決議，對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。董事會(huì)由7名董事組成，其中3名為獨(dú)立董事，設(shè)董事長(zhǎng)1人。報(bào)告期內(nèi)，公司共召開(kāi)7次董事會(huì)會(huì)議，召開(kāi)1次戰(zhàn)略委員會(huì)議，召開(kāi)1次薪酬與考核委員會(huì)議，召開(kāi)1次提名委員會(huì)議，召開(kāi)4次審計(jì)委員會(huì)議。公司監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司監(jiān)督董事會(huì)和高級(jí)管理層履行職責(zé)公司監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司監(jiān)督董事會(huì)和高級(jí)管理層履行職責(zé)的情況，以及公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。監(jiān)事會(huì)由3名監(jiān)事組成，監(jiān)事會(huì)設(shè)主席1人。報(bào)告期內(nèi)，公司共召開(kāi)6次監(jiān)事會(huì)會(huì)議。經(jīng)理層負(fù)責(zé)承擔(dān)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常運(yùn)作管理工作，認(rèn)真履行董經(jīng)理層負(fù)責(zé)承擔(dān)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常運(yùn)作管理工作，認(rèn)真履行董事會(huì)授予的職權(quán)，落實(shí)股東大會(huì)通過(guò)的各項(xiàng)決議。公司設(shè)總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理的具體人數(shù)由董事會(huì)討論決定，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人1名，董事會(huì)秘書(shū)1名。獨(dú)立性與多元化公司嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，確保獨(dú)立董事在董事會(huì)中的比例不低于三分之一，在任董事中兼任公司高級(jí)管理人員的人數(shù)總計(jì)未超過(guò)公司董事總數(shù)的二分之一。同時(shí)，公司要求獨(dú)立董事每年進(jìn)行獨(dú)立性自查，并將自查情況提交董事會(huì)評(píng)估，以確保其始終具備履行職責(zé)的獨(dú)立性，進(jìn)一步保障董事會(huì)的決策公正和透明。此外，公司高度注重董事會(huì)成員的多元化背景和專(zhuān)業(yè)技能，董事會(huì)成員來(lái)自法律、經(jīng)濟(jì)、化工等多個(gè)領(lǐng)域，具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楣編?lái)多元化的觀點(diǎn)和分析建議，有助于提升公司決策的科學(xué)性和民主性。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告董事會(huì)人數(shù)董事會(huì)人數(shù)1234567·金融教育及財(cái)務(wù)管理··金融教育及財(cái)務(wù)管理·財(cái)政學(xué)內(nèi)控風(fēng)控公司嚴(yán)格遵守《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》等規(guī)章制度，建立了有效的內(nèi)部控制制度，并定期對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別出內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)和缺陷，及時(shí)糾正錯(cuò)誤及舞弊行為，保證經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。公司董事會(huì)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系對(duì)重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的認(rèn)定要求，結(jié)合公司規(guī)模、行業(yè)特征、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度等因素，區(qū)分財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制和非財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制，研究確定了適用于公司的內(nèi)部控制缺陷具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，公司不存在內(nèi)部控制重公司堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向原則，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系的建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范和控制。公司將風(fēng)險(xiǎn)管理全面融入企業(yè)整體文化、運(yùn)營(yíng)決策中，以高水平的風(fēng)險(xiǎn)管理，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，公司不存在內(nèi)部控制重富士萊內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)··監(jiān)督內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立和完善?！へ?fù)責(zé)公司內(nèi)、外部審計(jì)的溝通、監(jiān)督和核·負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部審計(jì)的溝通、監(jiān)督和核查工作?！ぁゎI(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控制度和風(fēng)險(xiǎn)管理體系的運(yùn)行。··落實(shí)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并針對(duì)相關(guān)制度體系提出意見(jiàn)和建議。富士萊未來(lái)發(fā)展面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)簡(jiǎn)述公司應(yīng)對(duì)措施主要產(chǎn)品集中風(fēng)險(xiǎn)公司硫辛酸系列產(chǎn)品銷(xiāo)售收入2021-2023年占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例分別為對(duì)公司營(yíng)業(yè)收入和毛利貢獻(xiàn)較大，公司存在主要產(chǎn)品集中的風(fēng)險(xiǎn)。公司在加強(qiáng)硫辛酸系列產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，正積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)主要產(chǎn)品集中風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)公司生產(chǎn)工藝主要為化學(xué)合成，生產(chǎn)經(jīng)公司所屬醫(yī)藥行業(yè)是國(guó)家重點(diǎn)環(huán)保監(jiān)控行業(yè)，對(duì)環(huán)保要求相對(duì)較高，需要企業(yè)不斷加大環(huán)保投入，以滿足國(guó)家的環(huán)保公司高度重視污染治理和環(huán)境保護(hù)工作，自成立以來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。公司一直采取積極的環(huán)境保護(hù)措施，不斷完善廢水、廢氣、固廢、噪聲等各項(xiàng)環(huán)保防治設(shè)公司將加大對(duì)安全環(huán)保方面的投入力度，不斷通過(guò)技術(shù)和工藝提升改造保障公司正常經(jīng)營(yíng)。安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品不屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，但在生產(chǎn)過(guò)程中使用的部分原料為易燃、存儲(chǔ)、使用有著較高的要求。公司從制度和技術(shù)兩方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)。首先在制度上確保生產(chǎn)過(guò)程的規(guī)范運(yùn)作，防范人為操作風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的安全隱患。其次，公司在技術(shù)上不斷進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新，優(yōu)化生產(chǎn)流程，針對(duì)容易造成安全隱患的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性的技術(shù)攻關(guān)，從而減少技術(shù)層面可能造成的安全風(fēng)險(xiǎn)。新產(chǎn)品研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)藥行業(yè)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)具有環(huán)節(jié)流程多、技術(shù)難度大、前期投資高、審批周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，同時(shí)可能受?chē)?guó)家政策、市場(chǎng)因素、成本超預(yù)算等造成研發(fā)緩慢或失敗等風(fēng)險(xiǎn)。公司將進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡x擇研發(fā)項(xiàng)目，建立規(guī)范健全的研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)和跟蹤機(jī)制，提升研發(fā)執(zhí)行能力、密切關(guān)注項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度，及時(shí)有效控制新產(chǎn)品研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)積極引進(jìn)高端研發(fā)人才，加強(qiáng)與知名高校以匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告期內(nèi)，公司產(chǎn)品出口主要以美元結(jié)算，外銷(xiāo)收入占比較高。隨著匯率改革的深入以及中美貿(mào)易摩擦的持續(xù)，人民幣匯率變動(dòng)方向變得更加復(fù)雜，波動(dòng)程公司將密切關(guān)注人民幣對(duì)外幣匯率的變化走勢(shì)，完善匯率風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及管理機(jī)制，適當(dāng)運(yùn)用遠(yuǎn)期結(jié)售匯、期權(quán)等外匯衍生品工具，最大限度減少匯環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告商業(yè)道德公司恪守商業(yè)道德，嚴(yán)守相關(guān)法律法規(guī)，不斷加強(qiáng)反腐敗反賄賂工作，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)原則，致力于構(gòu)建廉潔、清正的商業(yè)環(huán)境，以維護(hù)各利益相關(guān)方的合法權(quán)益。公司積極開(kāi)展員工商業(yè)道德培訓(xùn)，及時(shí)將最新的商業(yè)道德理念、法規(guī)政策和案例納入培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工能夠了解并掌握最新的商業(yè)道德知識(shí)和要求。在培訓(xùn)形式上，我們注重互動(dòng)性和體驗(yàn)性，讓員工在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)商業(yè)道德知識(shí)。此外，我們還鼓勵(lì)員工積極參與討論和分享，幫助員工在交流和互動(dòng)中加深對(duì)商業(yè)道德的理解和應(yīng)用，不斷增強(qiáng)員工商業(yè)道德意識(shí)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的商業(yè)道德觀。商業(yè)道德數(shù)據(jù)指標(biāo)指標(biāo)單位2023年2022年2021年商業(yè)道德總培訓(xùn)次數(shù)次商業(yè)道德總培訓(xùn)人數(shù)人商業(yè)道德人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)商業(yè)道德培訓(xùn)覆蓋率（所有員工）%公司建立了違反商業(yè)道德行為的舉報(bào)途徑，任何員工、供應(yīng)商、承包商及其他利益相關(guān)方發(fā)現(xiàn)違反商業(yè)道德的行為時(shí)可向公司進(jìn)行舉報(bào)?！铩铩镞`反商業(yè)道德行為舉報(bào)途徑違反商業(yè)道德行為舉報(bào)途徑舉報(bào)熱線報(bào)郵箱：ir@公司對(duì)舉報(bào)人的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)人同意，公司不會(huì)將舉報(bào)信息泄露給第三方。報(bào)告期內(nèi)，公司未收到來(lái)自員工、供應(yīng)商、承包商及其他利益相關(guān)方關(guān)于違反商業(yè)道德行為的舉報(bào)。反腐敗反賄賂富士萊高度重視反腐敗反賄賂工作，建立了健全的反腐敗管理制度，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的腐敗和賄賂行為采取“零容忍”態(tài)度，要求所有員工遵守相關(guān)政策和廉潔從業(yè)規(guī)范。同時(shí)，同時(shí)，公司強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)腐敗和賄賂行為的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。針對(duì)采購(gòu)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵崗位員工，公司決防止腐敗、賄賂等違法違規(guī)行為的發(fā)生。此外，公司加強(qiáng)合作伙伴審查，確保合作伙伴的經(jīng)營(yíng)行為符合法律法規(guī)和道德規(guī)范，杜絕腐敗和賄賂風(fēng)險(xiǎn)。富士萊簽訂廉潔承諾書(shū)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，公司未發(fā)現(xiàn)經(jīng)證實(shí)的腐敗和賄賂事件。公平競(jìng)爭(zhēng)富士萊深知誠(chéng)信、透明、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是推動(dòng)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的基石。公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)反壟斷法》等法律法規(guī)，堅(jiān)決反對(duì)一切形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在富士萊的發(fā)展道路上，我們始終堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，通過(guò)不斷提升自身實(shí)力、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得客戶的信任和支持。我們承諾不進(jìn)行價(jià)格壟斷或惡意競(jìng)爭(zhēng)，絕不從事任何虛假宣傳、誤導(dǎo)性行為或欺詐活動(dòng)。同時(shí)，我們禁止員工采用不正當(dāng)手段獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密或秘密，以維護(hù)誠(chéng)信公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，公司未發(fā)生與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、反托拉斯和反壟斷等相關(guān)的貿(mào)易制裁、行政處罰和法律訴訟事件。信息安全信息安全是企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，制定了《信息安全管理制度》，加強(qiáng)對(duì)公司互聯(lián)網(wǎng)使用、內(nèi)網(wǎng)安全、機(jī)房安全、信息資產(chǎn)和設(shè)備等的管理，確保公司信息安全，避免發(fā)生信息安全事故。公司成立信息安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌管理信息安全相關(guān)工作，并設(shè)立信息安全專(zhuān)項(xiàng)小組，負(fù)責(zé)各領(lǐng)域信息安全工作。同時(shí)，公司制定了信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，明確了事件分類(lèi)、分級(jí)、處置程序和后期處置措施，旨在提高網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，公司未發(fā)生經(jīng)證實(shí)的信息安全事件。CaseCase案例富士萊召開(kāi)信息安全專(zhuān)題會(huì)議，筑牢信息安全防線為進(jìn)一步加強(qiáng)公司信息安全管理，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，2023年6月15日，公司召開(kāi)了信息安全專(zhuān)題會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)及中層干部參與其中。會(huì)上，信息部經(jīng)理做了專(zhuān)題培訓(xùn)，歸納了網(wǎng)絡(luò)信息安全的常見(jiàn)問(wèn)題，并介紹了公司對(duì)每類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題所采取的防范措施。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，公司在加快發(fā)展信息化的同時(shí)，仍要高度重視網(wǎng)絡(luò)信息安全，認(rèn)真做好部門(mén)培訓(xùn)，提高各部門(mén)員工的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了公司職工對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全現(xiàn)狀和安全防范工作的認(rèn)識(shí)，提高了職工在日常工作中的網(wǎng)絡(luò)信息安全處置能力。投資者關(guān)系管理信息披露富士萊以《中華人民共和國(guó)公司法》《中華人民共和國(guó)證券法》《上市公司信息披露管理辦法》等法律法規(guī)為依據(jù)，制定了《信息披露管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范公司的信息披露行為，確保信息披露的公平性。公司披露的信息將在證券交易所的網(wǎng)站和符合中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定條件的媒體發(fā)布，同時(shí)將其置備于上市公司住所、證券交易所，供社會(huì)公眾查閱。公司對(duì)外信息披露或回答咨詢，由董事會(huì)辦公室（證券事務(wù)部）負(fù)責(zé)，董事會(huì)秘書(shū)直接管理。關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，公司披露信息無(wú)虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，公司披露信息無(wú)虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏投資者權(quán)益保護(hù)公司堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地介紹和反映公司的實(shí)際狀況，避免過(guò)度宣傳誤導(dǎo)投資者決策。公司嚴(yán)格遵守《上市公司與投資者關(guān)系工作指引》《深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市公司規(guī)范運(yùn)作指引（2020年修訂）》等規(guī)章制度，制定了《投資者關(guān)系管理制度》，進(jìn)一步加強(qiáng)公司與投資者、潛在投資者之間的溝通，促進(jìn)投資者對(duì)公司的了解，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化和股東利益最大化。公司通過(guò)公告（包括定期報(bào)告和臨時(shí)報(bào)告）、股東大會(huì)、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)、一對(duì)一溝通、電話咨詢等方式積極與投資者進(jìn)行溝通交流，保證溝通渠道的暢通。同時(shí)，公司平等對(duì)待全體投資者，積極為中小投資者參與創(chuàng)造機(jī)會(huì)。此外，公司及時(shí)關(guān)注媒體的報(bào)道宣傳，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)回應(yīng)，以促進(jìn)公司與投資者之間的良性關(guān)系，建立穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)的投資者基礎(chǔ)，獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)支持。投資者溝通渠道及關(guān)鍵數(shù)據(jù)績(jī)效社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新賦能提供至臻服務(wù)。。研發(fā)創(chuàng)新。產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻舴?wù)?？沙掷m(xù)供應(yīng)鏈38。社會(huì)公益理念理念富士萊堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、高效的創(chuàng)新管理理念，秉持“成為世界備受推崇的、優(yōu)秀的醫(yī)藥及膳食補(bǔ)充劑生產(chǎn)企業(yè)”的愿景，通過(guò)科技創(chuàng)新體系的搭建、高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、完善客戶服務(wù)體系、科學(xué)有效的供應(yīng)鏈管理體系，持續(xù)賦能全球醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告研發(fā)創(chuàng)新富士萊堅(jiān)信研發(fā)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)長(zhǎng)青的源泉。因此，我們高度重視研發(fā)創(chuàng)新工作，建立了完善的研發(fā)體系，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)、高效的創(chuàng)新管理理念，強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，緊密關(guān)注國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化以及臨床用藥的需求趨勢(shì)，積極探索新的研發(fā)思路和方法，將創(chuàng)新作為內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。榮獲高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)質(zhì)量研究實(shí)驗(yàn)室合成實(shí)驗(yàn)室研發(fā)建設(shè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)是確保企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新和維持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵力量。富士萊的研發(fā)團(tuán)隊(duì)由具備化學(xué)、藥學(xué)、生物技術(shù)等專(zhuān)業(yè)背景的高級(jí)研發(fā)人員組成，擁有深厚的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。多元化的專(zhuān)業(yè)背景和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得團(tuán)隊(duì)能夠針對(duì)不同產(chǎn)品的研發(fā)需求，提供全方位的技術(shù)支持和創(chuàng)新解決方案。公司不斷加大研發(fā)創(chuàng)新投入，加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期的內(nèi)部培訓(xùn)、外部研討會(huì)以及參與行業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議等方式，為研發(fā)人員提供持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提升技能，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。公司建立了完善的人才激勵(lì)機(jī)制，確保研發(fā)人員的收入與其貢獻(xiàn)的績(jī)效相匹配，并設(shè)置了創(chuàng)新人才獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)、專(zhuān)利獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰在研發(fā)中取得突出成績(jī)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。科研平臺(tái)公司高度重視科研平臺(tái)的建設(shè)，致力于打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)體系。目前，公司研發(fā)中心下設(shè)工藝開(kāi)發(fā)平臺(tái)、結(jié)晶工藝開(kāi)發(fā)平臺(tái)、生物酶法技術(shù)平臺(tái)、流體化學(xué)技術(shù)平臺(tái)、液相制備技術(shù)平臺(tái)以及質(zhì)量分析研究中心等多個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)平臺(tái)，確保為公司新產(chǎn)品研發(fā)、工藝優(yōu)化及質(zhì)量控制提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。公司還建有2個(gè)省級(jí)工程技術(shù)中心，分別是江蘇省認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心和江蘇省大豆卵磷脂制備氨基酸工程技術(shù)研究中心，不僅提升了公司的研發(fā)實(shí)力和技術(shù)水平，也為公司的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了有力支持。產(chǎn)學(xué)研合作通過(guò)與國(guó)內(nèi)知名高校和科研機(jī)構(gòu)的緊密合作，公司構(gòu)建了產(chǎn)學(xué)研合作體系。目前，公司已與中國(guó)藥科大學(xué)、中科院上海有機(jī)所、浙江大學(xué)、華東理工大學(xué)、天津大學(xué)等建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進(jìn)特色原料藥及醫(yī)藥中間體的研發(fā)與創(chuàng)新。公司與中國(guó)藥科大學(xué)工學(xué)院共建了“中國(guó)藥科大學(xué)——蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。此外，公司與華東理工大學(xué)合作的項(xiàng)目榮獲上海市科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，這充分證明了公司在產(chǎn)學(xué)研合作方面的實(shí)力和成果。中國(guó)藥科大學(xué)——蘇州富士萊醫(yī)藥股份有限公司聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室成立通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作，公司不僅獲得了前沿的技術(shù)支持和人才資源，還加強(qiáng)了與高校及科研機(jī)構(gòu)的交流與溝通，實(shí)現(xiàn)了資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這種合作模式有效推動(dòng)了公司的科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提升了公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。健全的產(chǎn)學(xué)研合作體系助力公司實(shí)現(xiàn)了科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合。未來(lái)，公司將繼續(xù)加強(qiáng)與高校及科研機(jī)構(gòu)的合作，推動(dòng)科研成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，為公司的高質(zhì)量發(fā)展注入新的動(dòng)力。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告CaseCase案例中國(guó)藥科大學(xué)工學(xué)院代表赴富士萊開(kāi)展校企交流活動(dòng)2023年5月18日，中國(guó)藥科大學(xué)工學(xué)院代表赴蘇州富士萊醫(yī)藥調(diào)研并開(kāi)展交流活動(dòng)，雙方就在生物醫(yī)藥和人才培養(yǎng)領(lǐng)域相互促進(jìn)進(jìn)行了深入交流，希望以此次交流活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步深化校企合作，共同推進(jìn)人才培養(yǎng)、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐等方面開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)學(xué)院、企業(yè)、社會(huì)互利共贏發(fā)展，加快培養(yǎng)生物醫(yī)藥領(lǐng)域高端人才。富士萊與中國(guó)藥科大學(xué)工學(xué)院共建畢業(yè)生就業(yè)基地掛牌儀式公司積極參與生物醫(yī)藥相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，牽頭起草《L-肌肽的測(cè)定高效液相色譜法》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了L-肌肽的高效液相色譜測(cè)定方法的技術(shù)要求，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)在該領(lǐng)域的空白，為推動(dòng)我國(guó)生物科技產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)，也充分證明了公司多年來(lái)持續(xù)不斷的創(chuàng)新努力和技術(shù)實(shí)力。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草單位證書(shū)研發(fā)成果公司高度重視研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化和落地，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公司建立了完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，積極將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為專(zhuān)利，截至2023年底，公司專(zhuān)利工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，公司共獲得45項(xiàng)授權(quán)專(zhuān)利，這些專(zhuān)利分為商業(yè)化產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)利和新增原料藥品種專(zhuān)利，既增強(qiáng)了公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又為溝洫的市場(chǎng)拓展提供了有力支持。同時(shí)，對(duì)于處于研發(fā)階段的新品種，公司也積極申請(qǐng)專(zhuān)利，確保研究成果的獨(dú)家性，并為未來(lái)產(chǎn)品的上市提前做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。富士萊通過(guò)GB/T29490-2013知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證CaseCase案例非奈利酮原料藥仿制藥研發(fā)項(xiàng)目非奈利酮原料藥作為一種重要的藥物成分，在心血管疾病的治療中發(fā)揮著重要作用。為了滿足市場(chǎng)需求，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，我們立項(xiàng)了非奈利酮原料藥的仿制藥項(xiàng)目，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)改進(jìn)，打造出質(zhì)量更優(yōu)、成本更低、環(huán)保性更好的產(chǎn)品。針對(duì)非奈利酮原料藥的制備工藝，我們進(jìn)行了深入的技術(shù)探索和研發(fā)改進(jìn)。通過(guò)不斷優(yōu)化反應(yīng)條件、篩選催化劑、改進(jìn)分離純化技術(shù)等手段，我們成功完成了該品種的路線改進(jìn)和優(yōu)化，新工藝提高了產(chǎn)品的純度和穩(wěn)定性，為公司高質(zhì)量發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理體系公司一直將保證產(chǎn)品質(zhì)量視為公司的生命，始終秉承“質(zhì)量為本，客戶至上，全員參與，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量理念。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是品牌的核心，是品牌價(jià)值和客戶美譽(yù)的基礎(chǔ)。公司積極推行ISO9001質(zhì)量管理體系，嚴(yán)把質(zhì)量各環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量水平，積極推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，通過(guò)與行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比尋找差距并積極改善，逐步推進(jìn)公司的質(zhì)量管理工作向國(guó)際領(lǐng)先水平靠攏。公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量管理架構(gòu)公司建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)，由總經(jīng)理?yè)?dān)任質(zhì)量安全總責(zé)任人兼首席質(zhì)量官，明確各部門(mén)質(zhì)量管理工作職責(zé)，確保各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。此外，公司成立了專(zhuān)職的質(zhì)量控制部門(mén)－質(zhì)量部，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行及產(chǎn)品質(zhì)量的管控。富士萊質(zhì)量管理架構(gòu)公司總經(jīng)理為組織的領(lǐng)導(dǎo)小組公司總經(jīng)理為組織的領(lǐng)導(dǎo)小組質(zhì)量負(fù)責(zé)人/管理者代表貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)政策，確保公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，履行質(zhì)量管理體系的組織和統(tǒng)籌工作，并向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行情況包括改善意見(jiàn)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)和公司技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，指導(dǎo)生產(chǎn)，確保滿足質(zhì)量要求，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的改進(jìn)。人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、人員資質(zhì)及健康持證的管理：負(fù)責(zé)質(zhì)量文化的宣傳貫徹。工程設(shè)備部負(fù)責(zé)公司廠房、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保滿足產(chǎn)品的生產(chǎn)要求。生產(chǎn)部根據(jù)銷(xiāo)售合同及質(zhì)量要求，制定生產(chǎn)計(jì)劃，全面安排生產(chǎn)。質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行監(jiān)控，確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。行政管理部負(fù)責(zé)公司廠區(qū)衛(wèi)生、綠化的控制：辦公、生活廢棄物的處理，負(fù)責(zé)外單位協(xié)調(diào)。物料控制部負(fù)責(zé)物料的采購(gòu)，確保在庫(kù)原輔料、包裝材料、成品的貯存、發(fā)放符合質(zhì)量要求。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，確定公司的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，確定公司的質(zhì)量目標(biāo)（a）成品合格率100%b）顧客滿意度≥90分c）官方質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)合格率100%。質(zhì)量文化建設(shè)“質(zhì)量為本，客戶至上，全員參與，持續(xù)改進(jìn)”“零缺陷管理”的質(zhì)量意識(shí)已在公司內(nèi)形成共識(shí)。制度層面通過(guò)規(guī)章制度、績(jī)效考核、質(zhì)量責(zé)任制度形成，將質(zhì)量文化在制度層面上進(jìn)行固化。利用分析工具和績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的測(cè)量、比對(duì)、分析，公司識(shí)別出發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)和內(nèi)外部機(jī)會(huì)，并對(duì)改進(jìn)/創(chuàng)新需求進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定改進(jìn)/創(chuàng)新方向，采取KPI指標(biāo)持續(xù)跟蹤修正重點(diǎn)項(xiàng)目流程改進(jìn)、技術(shù)革新項(xiàng)目、QC小組、合理化建議等項(xiàng)目型活動(dòng)進(jìn)行多種方式的改進(jìn)和創(chuàng)新。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理公司高度重視質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控，建立了崗位目標(biāo)責(zé)任制，明確目標(biāo)責(zé)任以及相應(yīng)的責(zé)任辦法，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任事故落實(shí)和責(zé)任事故調(diào)查，按月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行通報(bào)，確保質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得到完全控制。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)公司通過(guò)定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、事故案例分析會(huì)等活動(dòng)，培育和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并通過(guò)對(duì)行業(yè)政策和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的研究，識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；公司建立風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍，對(duì)所面臨的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別和規(guī)范，定期組織測(cè)試與檢查，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制。公司建立了《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》和《管理評(píng)審控制程序》程序文件，明確了內(nèi)部審核及管理評(píng)審的流程，同時(shí)培訓(xùn)了大批專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部審核員，按照要求對(duì)公司質(zhì)量管理體系等體系的運(yùn)行情況進(jìn)行審核監(jiān)控，并組織年度召開(kāi)管理評(píng)審，對(duì)方針、目標(biāo)及體系進(jìn)行評(píng)審，確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)。針對(duì)內(nèi)審、客戶審核等發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，組織各部門(mén)進(jìn)行原因分析，并采取糾正預(yù)防措施，確保風(fēng)險(xiǎn)得到監(jiān)控和處理。應(yīng)急管理小組公司成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”，主要負(fù)責(zé)研究分析形勢(shì)、處理可能造成嚴(yán)重影響的風(fēng)險(xiǎn)事件。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組以產(chǎn)品成分?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)每個(gè)訂單的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行改善，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做到風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。產(chǎn)品召回管理公司建立了完善的產(chǎn)品召回管理制度，制定了《產(chǎn)品召回管理規(guī)程》，確保公司產(chǎn)品出現(xiàn)安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，能以最快最有效的手段召回，嚴(yán)格保障客戶的人身健康和生命安全，公司制定了召回的級(jí)別并明確了總經(jīng)理和各部門(mén)的職責(zé)。產(chǎn)品召回召回級(jí)別召回級(jí)別召回情況召回時(shí)限召回產(chǎn)品的處理使用該產(chǎn)品可能引起嚴(yán)重健康損害或者死亡。一級(jí)、二級(jí)召回產(chǎn)品必須在藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)督下銷(xiāo)毀。使用該產(chǎn)品可能引起暫時(shí)的或者可逆的健康損害。使用該產(chǎn)品一般不會(huì)引起健康損害，但可能對(duì)公司的信譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益造成損失。三級(jí)召回產(chǎn)品經(jīng)全面的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定做出處理意見(jiàn)。各主體職責(zé)負(fù)責(zé)《產(chǎn)品召回通知》的批準(zhǔn)及產(chǎn)品召回全過(guò)程指揮。負(fù)責(zé)《產(chǎn)品召回通知》的發(fā)布和召回過(guò)程的控制，并負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)氐氖称匪幤繁O(jiān)督管理局提交產(chǎn)品召回報(bào)告及總結(jié)。負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品召回的具體實(shí)施，并向客戶或使用者解釋藥品召回工作的必要性。負(fù)責(zé)召回產(chǎn)品的存放與管理工作。負(fù)責(zé)召回產(chǎn)品的貨款及賬務(wù)處理。環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告此外，為持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量與安全，公司建立了召回預(yù)防措施，在每次召回事件后，質(zhì)量部經(jīng)理及時(shí)召集相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品召回的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，深入分析召回事件原因，匯報(bào)糾正措施的執(zhí)行情況，提出預(yù)防措施，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。公司每年進(jìn)行一次模擬召回，做好模擬召回演練計(jì)劃，按計(jì)劃開(kāi)展產(chǎn)品模擬召回，追溯至發(fā)運(yùn)的所有產(chǎn)品的情況，對(duì)模擬召回情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)模擬召回程序的有效性。報(bào)告期內(nèi)，公司未出現(xiàn)重大質(zhì)量事故。關(guān)鍵績(jī)效客戶服務(wù)客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的保障，公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，積極維護(hù)客戶的合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，不斷提高客戶滿意度。公司制定了《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》，及時(shí)與顧客進(jìn)行有效地溝通，收集、分析顧客的訴求，并及時(shí)制定具體措施，以確保顧客的期望和訴求能夠得到滿足，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。CaseCase案例公司拜訪土耳其客戶，加強(qiáng)客戶溝通2023年3月份，公司市場(chǎng)部人員前往土耳其，與當(dāng)?shù)乜蛻粽归_(kāi)了深入的交流和溝通。通過(guò)這次交流，公司全面了解了客戶法規(guī)需求，并及時(shí)提供了相關(guān)的質(zhì)量文件和信息。這一舉措不僅幫助公司更好地滿足了客戶的要求，同時(shí)也加強(qiáng)了公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌影響力。此外，這種積極的溝通和交流還有助于維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的良好關(guān)系，為未來(lái)的合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)市場(chǎng)部人員的努力和專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，公司在國(guó)際市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的形象，為拓展業(yè)務(wù)和開(kāi)拓新市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與土耳其客戶交流溝通客戶滿意度提升公司將客戶滿意度視為重要的工作指標(biāo)，制定了《顧客滿意度測(cè)量及反饋控制程序》，通過(guò)系統(tǒng)性的信息收集分析及有效的反饋機(jī)制，全面了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度水平。針對(duì)顧客的反饋信息，公司建立了一套科學(xué)的測(cè)量指標(biāo)和評(píng)估體系，用以客觀評(píng)價(jià)顧客滿意度，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。公司還注重顧客反饋信息的及時(shí)處理和回應(yīng)，確保顧客的每一份反饋都能得到重視和妥善處理，幫助構(gòu)建一個(gè)與顧客協(xié)同發(fā)展的良性互動(dòng)體系，促進(jìn)持續(xù)地改進(jìn)和提升客戶滿意度。公司積極倡導(dǎo)顧客參與，鼓勵(lì)客戶分享使用體驗(yàn)、提出建議和意見(jiàn)，以便更好地識(shí)別目前存在的問(wèn)題和痛點(diǎn)，從而精準(zhǔn)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)，定期轉(zhuǎn)發(fā)《顧客滿意度調(diào)查表》，并確保調(diào)查表回收率在70%以上。質(zhì)量部負(fù)責(zé)顧客反饋信息的統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客需求和期望以及公司需改進(jìn)的方面，確定責(zé)任部門(mén)，采取相應(yīng)的糾正措施、預(yù)防措施并監(jiān)督其實(shí)施。報(bào)告期內(nèi)，公司客戶滿意度得分90分以上占比為95%。關(guān)鍵績(jī)效客戶投訴管理公司制定了《顧客投訴管理流程》，建立了健全的客戶投訴處理機(jī)制，能夠及時(shí)有效地解決顧客的問(wèn)題，增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任。公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴接待和處理工作，確保投訴信息的及時(shí)收集和記錄。公司建立了用戶投訴管理流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范，以確保每一宗投訴都能夠得到妥善處理，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)并采取有效措施解決問(wèn)題，從而提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。·配置獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)、通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證·對(duì)員工定期進(jìn)行體檢·對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)·配置環(huán)保管理專(zhuān)職部門(mén)、通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證索取相關(guān)信息A否確認(rèn)投訴事實(shí)不成立AA否答復(fù)客戶否A否是環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告客戶發(fā)出投訴信息投訴信息接收投訴信息投訴信息根本原因調(diào)查和影響評(píng)估提出糾正預(yù)防措施答復(fù)客戶客戶滿意用戶投訴管理流程是投訴信息接收投訴事實(shí)無(wú)法證偽是是否是關(guān)閉投訴公司組織相關(guān)部門(mén)整理投訴信息并描述問(wèn)題，分析問(wèn)題根源以制定解決方案和預(yù)防措施。在處理投訴過(guò)程中，及時(shí)回復(fù)客戶，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶的訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。可持續(xù)供應(yīng)鏈富士萊高度重視供應(yīng)鏈管理，始終堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)、透明”的陽(yáng)光采購(gòu)準(zhǔn)則，并引導(dǎo)供應(yīng)商積極履行社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，致力于構(gòu)建可持續(xù)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的共贏。供應(yīng)商管理供應(yīng)商篩選公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等法律法規(guī)，建立了完善的供應(yīng)商篩選機(jī)制，嚴(yán)格控制供·配置獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén)、通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證·對(duì)員工定期進(jìn)行體檢·對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)·配置環(huán)保管理專(zhuān)職部門(mén)、通過(guò)環(huán)境管理體系認(rèn)證索取相關(guān)信息A否確認(rèn)投訴事實(shí)不成立AA否答復(fù)客戶否A否是環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告客戶發(fā)出投訴信息投訴信息接收投訴信息投訴信息根本原因調(diào)查和影響評(píng)估提出糾正預(yù)防措施答復(fù)客戶客戶滿意用戶投訴管理流程是投訴信息接收投訴事實(shí)無(wú)法證偽是是否是關(guān)閉投訴公司組織相關(guān)部門(mén)整理投訴信息并描述問(wèn)題，分析問(wèn)題根源以制定解決方案和預(yù)防措施。在處理投訴過(guò)程中，及時(shí)回復(fù)客戶，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶的訴求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?？沙掷m(xù)供應(yīng)鏈富士萊高度重視供應(yīng)鏈管理，始終堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)、透明”的陽(yáng)光采購(gòu)準(zhǔn)則，并引導(dǎo)供應(yīng)商積極履行社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任，致力于構(gòu)建可持續(xù)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游的共贏。供應(yīng)商管理供應(yīng)商篩選公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等法律法規(guī)，建立了完善的供應(yīng)商篩選機(jī)制，嚴(yán)格控制供應(yīng)商準(zhǔn)入條件，確保供應(yīng)商開(kāi)發(fā)過(guò)程的規(guī)范性和公正性。公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)了解市場(chǎng)走向、不定期與供應(yīng)商溝通了解行業(yè)動(dòng)向等進(jìn)行供應(yīng)商篩選。公司要求準(zhǔn)入供應(yīng)商填寫(xiě)《供應(yīng)商選擇考察表》，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)許可證、相關(guān)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)等資料，基本資料齊全后提供樣品給質(zhì)量部進(jìn)行檢查，樣品合格后才能進(jìn)入公司OA系統(tǒng)。通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入流程和篩選標(biāo)準(zhǔn)把控，確保供應(yīng)商達(dá)到公司的要求和期望。供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理公司重視對(duì)于新增供應(yīng)商及已有供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任審核及管理工作。對(duì)于新增供應(yīng)商，我們要求簽署供應(yīng)商行為準(zhǔn)則及社會(huì)責(zé)任框架協(xié)議。對(duì)于已有供應(yīng)商，在簽署上述協(xié)議之外，我們定期對(duì)已有供應(yīng)商及重要供應(yīng)商進(jìn)行社會(huì)責(zé)任審核，對(duì)審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷及時(shí)向供應(yīng)商進(jìn)行通報(bào)，以督促其整改。公司通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任管理，不斷打造可持續(xù)供應(yīng)鏈，營(yíng)造良好的供應(yīng)鏈生態(tài)。供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任考核部分要求環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告環(huán)境、社會(huì)及治理報(bào)告富士萊供應(yīng)商數(shù)據(jù)一覽表個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)%%采購(gòu)過(guò)程管理公司不斷推動(dòng)可持續(xù)采購(gòu)工作，建立了完善的采購(gòu)管理流程體系，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制，明確了采購(gòu)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。公司各項(xiàng)采購(gòu)指標(biāo)呈現(xiàn)良好趨勢(shì)并領(lǐng)先于行業(yè)。富士萊采購(gòu)管理流程體系質(zhì)質(zhì)量成本交期服務(wù)資質(zhì)技術(shù)品資質(zhì)技術(shù)品質(zhì)體系物料跟蹤QC放行入庫(kù)驗(yàn)收使用跟蹤合同協(xié)議············富士萊采購(gòu)過(guò)程績(jī)效一覽表%次%%針對(duì)采購(gòu)人員，公司定期開(kāi)展可持續(xù)采購(gòu)培訓(xùn)，確保采購(gòu)人員的廉潔從業(yè)和合規(guī)經(jīng)營(yíng)，保障供應(yīng)商的合關(guān)鍵績(jī)效報(bào)告期內(nèi)，針對(duì)采購(gòu)人員的可持續(xù)采購(gòu)方面培訓(xùn)覆蓋率為100%。富士萊采購(gòu)人員數(shù)據(jù)一覽表人543人543所有地區(qū)內(nèi)已經(jīng)過(guò)可持續(xù)采購(gòu)培訓(xùn)%社會(huì)公益公司堅(jiān)持“傳遞溫暖，點(diǎn)燃希望，公益之路，始于初心”的公益理念，將社會(huì)責(zé)任深入到企業(yè)文化之中，積極參與各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)，通過(guò)捐款等方式助力公益、教育、醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，為促進(jìn)美好社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)民生福祉貢獻(xiàn)富士萊力量。