景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)情況，通過(guò)對(duì)景區(qū)管理者、旅游從業(yè)者以及游客的誠(chéng)信意識(shí)、行為規(guī)范和監(jiān)管機(jī)制的了解，全面檢驗(yàn)景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)的成效。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于誠(chéng)信行為規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.誠(chéng)信服務(wù)

C.誠(chéng)信宣傳

D.誠(chéng)信維權(quán)

2.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)如何處理游客投訴？（）

A.忽略不計(jì)

B.公正處理，及時(shí)反饋

C.推諉責(zé)任

D.拖延處理

3.景區(qū)管理者在誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳

D.監(jiān)督游客行為

4.旅游從業(yè)者在誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于其應(yīng)遵守的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平交易

C.損人利己

D.顧客至上

5.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制的內(nèi)容？（）

A.建立健全誠(chéng)信檔案

B.定期開展誠(chéng)信檢查

C.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

D.降低景區(qū)門票價(jià)格

6.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)誠(chéng)信宣傳的方式？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.制作誠(chéng)信宣傳海報(bào)

C.開展誠(chéng)信講座

D.提高景區(qū)門票價(jià)格

7.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，如何加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育？（）

A.忽視員工誠(chéng)信教育

B.定期組織誠(chéng)信培訓(xùn)

C.不對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信考核

D.減少員工培訓(xùn)時(shí)間

8.以下哪項(xiàng)不屬于游客在景區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)中的權(quán)利？（）

A.獲得誠(chéng)信服務(wù)

B.維護(hù)自身權(quán)益

C.隨意破壞景區(qū)設(shè)施

D.對(duì)景區(qū)誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)督

9.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)

C.游客滿意度評(píng)價(jià)

D.景區(qū)門票價(jià)格評(píng)價(jià)

10.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，如何加強(qiáng)與游客的溝通？（）

A.減少游客咨詢次數(shù)

B.建立游客投訴通道

C.不及時(shí)回復(fù)游客信息

D.對(duì)游客問(wèn)題置之不理

11.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)誠(chéng)信檔案的內(nèi)容？（）

A.景區(qū)基本信息

B.景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況

C.景區(qū)違法違規(guī)記錄

D.景區(qū)員工個(gè)人信息

12.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，如何加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)？（）

A.忽略誠(chéng)信文化建設(shè)

B.定期舉辦誠(chéng)信文化活動(dòng)

C.不對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育

D.減少誠(chéng)信宣傳投入

13.以下哪項(xiàng)不屬于旅游從業(yè)者在誠(chéng)信體系建設(shè)中的義務(wù)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.侵犯游客隱私

D.顧客至上

14.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的內(nèi)容？（）

A.建立舉報(bào)平臺(tái)

B.定期開展誠(chéng)信檢查

C.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

D.降低景區(qū)門票價(jià)格

15.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)誠(chéng)信宣傳的途徑？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.制作誠(chéng)信宣傳海報(bào)

C.開展誠(chéng)信講座

D.減少景區(qū)宣傳投入

16.景區(qū)管理者在誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳

D.監(jiān)督游客行為

17.旅游從業(yè)者在誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于其應(yīng)遵守的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平交易

C.損人利己

D.顧客至上

18.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制的內(nèi)容？（）

A.建立健全誠(chéng)信檔案

B.定期開展誠(chéng)信檢查

C.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

D.降低景區(qū)門票價(jià)格

19.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)誠(chéng)信宣傳的方式？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.制作誠(chéng)信宣傳海報(bào)

C.開展誠(chéng)信講座

D.提高景區(qū)門票價(jià)格

20.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，如何加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育？（）

A.忽視員工誠(chéng)信教育

B.定期組織誠(chéng)信培訓(xùn)

C.不對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信考核

D.減少員工培訓(xùn)時(shí)間

21.以下哪項(xiàng)不屬于游客在景區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)中的權(quán)利？（）

A.獲得誠(chéng)信服務(wù)

B.維護(hù)自身權(quán)益

C.隨意破壞景區(qū)設(shè)施

D.對(duì)景區(qū)誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)督

22.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)

C.游客滿意度評(píng)價(jià)

D.景區(qū)門票價(jià)格評(píng)價(jià)

23.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，如何加強(qiáng)與游客的溝通？（）

A.減少游客咨詢次數(shù)

B.建立游客投訴通道

C.不及時(shí)回復(fù)游客信息

D.對(duì)游客問(wèn)題置之不理

24.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)誠(chéng)信檔案的內(nèi)容？（）

A.景區(qū)基本信息

B.景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況

C.景區(qū)違法違規(guī)記錄

D.景區(qū)員工個(gè)人信息

25.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，如何加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)？（）

A.忽略誠(chéng)信文化建設(shè)

B.定期舉辦誠(chéng)信文化活動(dòng)

C.不對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育

D.減少誠(chéng)信宣傳投入

26.以下哪項(xiàng)不屬于旅游從業(yè)者在誠(chéng)信體系建設(shè)中的義務(wù)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.侵犯游客隱私

D.顧客至上

27.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的內(nèi)容？（）

A.建立舉報(bào)平臺(tái)

B.定期開展誠(chéng)信檢查

C.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

D.降低景區(qū)門票價(jià)格

28.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)誠(chéng)信宣傳的途徑？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.制作誠(chéng)信宣傳海報(bào)

C.開展誠(chéng)信講座

D.減少景區(qū)宣傳投入

29.景區(qū)管理者在誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳

D.監(jiān)督游客行為

30.旅游從業(yè)者在誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不屬于其應(yīng)遵守的原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公平交易

C.損人利己

D.顧客至上

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)應(yīng)包括哪些方面？（）

A.景區(qū)管理者的誠(chéng)信意識(shí)

B.旅游從業(yè)者的行為規(guī)范

C.游客的誠(chéng)信行為

D.景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

2.以下哪些措施有助于提高景區(qū)旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信度？（）

A.建立健全的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系

B.加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳教育

C.嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)

D.提高景區(qū)門票價(jià)格

3.景區(qū)管理者在誠(chéng)信體系建設(shè)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.景區(qū)內(nèi)部管理

B.服務(wù)質(zhì)量提升

C.誠(chéng)信文化建設(shè)

D.游客投訴處理

4.以下哪些行為屬于旅游從業(yè)者的誠(chéng)信行為規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.公平交易

D.侵犯游客隱私

5.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些是誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制的內(nèi)容？（）

A.建立誠(chéng)信檔案

B.定期開展誠(chéng)信檢查

C.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

D.減少景區(qū)管理成本

6.以下哪些方式有助于加強(qiáng)景區(qū)誠(chéng)信宣傳？（）

A.制作誠(chéng)信宣傳海報(bào)

B.開展誠(chéng)信講座

C.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳

D.降低景區(qū)門票價(jià)格

7.景區(qū)員工在誠(chéng)信體系建設(shè)中應(yīng)如何發(fā)揮自身作用？（）

A.提高自身誠(chéng)信意識(shí)

B.嚴(yán)格遵守誠(chéng)信規(guī)范

C.積極參與誠(chéng)信活動(dòng)

D.忽視自身行為規(guī)范

8.以下哪些是游客在景區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)中的權(quán)利？（）

A.獲得誠(chéng)信服務(wù)

B.維護(hù)自身權(quán)益

C.隨意破壞景區(qū)設(shè)施

D.對(duì)景區(qū)誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)督

9.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些是誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)

C.游客滿意度評(píng)價(jià)

D.景區(qū)門票價(jià)格評(píng)價(jià)

10.以下哪些措施有助于加強(qiáng)與游客的溝通？（）

A.建立游客投訴通道

B.及時(shí)回復(fù)游客信息

C.忽視游客咨詢

D.定期開展游客座談會(huì)

11.景區(qū)誠(chéng)信檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.景區(qū)基本信息

B.景區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況

C.景區(qū)違法違規(guī)記錄

D.景區(qū)員工個(gè)人信息

12.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些方面需要加強(qiáng)文化建設(shè)？（）

A.誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)

B.誠(chéng)信行為規(guī)范

C.誠(chéng)信制度完善

D.誠(chéng)信氛圍營(yíng)造

13.以下哪些是旅游從業(yè)者在誠(chéng)信體系建設(shè)中的義務(wù)？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.侵犯游客隱私

D.顧客至上

14.以下哪些是誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的內(nèi)容？（）

A.建立舉報(bào)平臺(tái)

B.定期開展誠(chéng)信檢查

C.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

D.減少景區(qū)管理成本

15.以下哪些途徑有助于景區(qū)誠(chéng)信宣傳？（）

A.線上線下相結(jié)合

B.制作誠(chéng)信宣傳海報(bào)

C.開展誠(chéng)信講座

D.減少景區(qū)宣傳投入

16.景區(qū)管理者在誠(chéng)信體系建設(shè)中應(yīng)如何履行職責(zé)？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部管理

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳

D.監(jiān)督游客行為

17.以下哪些行為屬于旅游從業(yè)者的誠(chéng)信行為規(guī)范？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.公平交易

D.侵犯游客隱私

18.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些是誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制的內(nèi)容？（）

A.建立誠(chéng)信檔案

B.定期開展誠(chéng)信檢查

C.嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為

D.減少景區(qū)管理成本

19.以下哪些方式有助于加強(qiáng)景區(qū)誠(chéng)信宣傳？（）

A.制作誠(chéng)信宣傳海報(bào)

B.開展誠(chéng)信講座

C.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳

D.降低景區(qū)門票價(jià)格

20.景區(qū)員工在誠(chéng)信體系建設(shè)中應(yīng)如何發(fā)揮自身作用？（）

A.提高自身誠(chéng)信意識(shí)

B.嚴(yán)格遵守誠(chéng)信規(guī)范

C.積極參與誠(chéng)信活動(dòng)

D.忽視自身行為規(guī)范

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的第一步是______。

2.景區(qū)管理者應(yīng)建立健全______，以規(guī)范內(nèi)部管理。

3.旅游從業(yè)者的誠(chéng)信行為規(guī)范應(yīng)包括______、______和______等方面。

4.景區(qū)應(yīng)通過(guò)______、______和______等途徑加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。

5.游客在景區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)中的權(quán)利包括______、______和______等。

6.景區(qū)誠(chéng)信檔案應(yīng)包含______、______和______等內(nèi)容。

7.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括______、______和______等方面。

8.景區(qū)應(yīng)定期開展______，以提升服務(wù)質(zhì)量。

9.景區(qū)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)______的誠(chéng)信教育，提高其誠(chéng)信意識(shí)。

10.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)建立健全______，以加強(qiáng)監(jiān)管。

11.景區(qū)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式加強(qiáng)與游客的溝通。

12.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信文化建設(shè)應(yīng)包括______、______和______等方面。

13.景區(qū)管理者應(yīng)如何處理游客投訴？首先應(yīng)______。

14.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制應(yīng)包括______、______和______等內(nèi)容。

15.景區(qū)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式加強(qiáng)內(nèi)部管理。

16.景區(qū)管理者應(yīng)如何履行職責(zé)？首先應(yīng)______。

17.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信行為規(guī)范應(yīng)包括______、______和______等方面。

18.景區(qū)應(yīng)通過(guò)______、______和______等途徑加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。

19.游客在景區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)中的權(quán)利包括______、______和______等。

20.景區(qū)誠(chéng)信檔案應(yīng)包含______、______和______等內(nèi)容。

21.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系應(yīng)包括______、______和______等方面。

22.景區(qū)應(yīng)定期開展______，以提升服務(wù)質(zhì)量。

23.景區(qū)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)______的誠(chéng)信教育，提高其誠(chéng)信意識(shí)。

24.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)建立健全______，以加強(qiáng)監(jiān)管。

25.景區(qū)應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式加強(qiáng)與游客的溝通。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)只需要關(guān)注景區(qū)管理者的誠(chéng)信意識(shí)。（）

2.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，可以不重視游客的誠(chéng)信行為。（）

3.旅游從業(yè)者的誠(chéng)信行為規(guī)范主要是為了提高個(gè)人收入。（）

4.景區(qū)可以通過(guò)降低門票價(jià)格來(lái)提升誠(chéng)信度。（）

5.景區(qū)管理者在處理游客投訴時(shí)，可以不尊重游客的權(quán)利。（）

6.景區(qū)誠(chéng)信檔案的內(nèi)容應(yīng)該包括所有員工的個(gè)人信息。（）

7.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系可以不包含游客滿意度評(píng)價(jià)。（）

8.景區(qū)應(yīng)定期開展誠(chéng)信檢查，但無(wú)需對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公開。（）

9.景區(qū)管理者可以不參與誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)。（）

10.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)減少誠(chéng)信宣傳投入。（）

11.旅游從業(yè)者在誠(chéng)信體系建設(shè)中的義務(wù)可以不遵守公平交易原則。（）

12.景區(qū)可以通過(guò)減少誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制的建設(shè)來(lái)降低管理成本。（）

13.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信文化建設(shè)可以不重視誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)。（）

14.景區(qū)管理者在處理游客投訴時(shí)，可以不提供滿意的解決方案。（）

15.景區(qū)誠(chéng)信宣傳應(yīng)僅限于景區(qū)內(nèi)部，無(wú)需對(duì)外進(jìn)行宣傳。（）

16.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制可以不建立舉報(bào)平臺(tái)。（）

17.景區(qū)管理者可以不重視旅游從業(yè)者的誠(chéng)信教育。（）

18.景區(qū)在誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)忽視游客的監(jiān)督權(quán)利。（）

19.景區(qū)可以通過(guò)提高門票價(jià)格來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。（）

20.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制應(yīng)包括對(duì)違法違規(guī)行為的嚴(yán)厲打擊。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，分析景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要性及其對(duì)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的影響。

2.針對(duì)當(dāng)前景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出至少3條改進(jìn)措施，并說(shuō)明其可行性和預(yù)期效果。

3.請(qǐng)論述如何通過(guò)加強(qiáng)誠(chéng)信文化建設(shè)，提升景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的整體水平。

4.設(shè)計(jì)一套景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用等方面的具體內(nèi)容。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某知名景區(qū)因游客投訴處理不當(dāng)，引發(fā)了一系列負(fù)面輿情。請(qǐng)分析該事件對(duì)景區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)的影響，并提出改進(jìn)建議。

案例背景：某知名景區(qū)近期因游客投訴景區(qū)工作人員態(tài)度惡劣、服務(wù)不到位等問(wèn)題，導(dǎo)致游客不滿。游客在社交媒體上發(fā)布負(fù)面評(píng)論，引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注，景區(qū)形象受損。

2.案例二：某小型景區(qū)通過(guò)實(shí)施一系列誠(chéng)信建設(shè)措施，成功提升了景區(qū)的知名度和游客滿意度。請(qǐng)分析該景區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)的主要做法及其效果。

案例背景：某小型景區(qū)地處偏遠(yuǎn)，知名度不高。為吸引游客，景區(qū)實(shí)施了包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳等在內(nèi)的誠(chéng)信體系建設(shè)措施。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，景區(qū)的知名度和游客滿意度顯著提升。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.C

5.D

6.D

7.B

8.C

9.D

10.B

11.D

12.B

13.C

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.C

20.B

21.A

22.C

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.制定誠(chéng)信體系建設(shè)規(guī)劃

2.誠(chéng)信管理制度

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信維權(quán)

4.線上線下宣傳、誠(chéng)信講座、誠(chéng)信文化活動(dòng)

5.獲得誠(chéng)信服務(wù)、維護(hù)自身權(quán)益、監(jiān)督景區(qū)誠(chéng)信行為

6.景區(qū)基本信息、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、違法違規(guī)記錄

7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、游客滿意度評(píng)價(jià)

8.誠(chéng)信檢查

9.員工

10.誠(chéng)信監(jiān)管機(jī)制

11.建立游客投訴通道、及時(shí)回復(fù)游客信息、定期開展游客座談會(huì)

12.誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)、誠(chéng)信行為規(guī)范、誠(chéng)信制度完善、誠(chéng)信氛圍營(yíng)造

13.尊重游客權(quán)利

14.建立誠(chéng)信檔案、定期開展誠(chéng)信檢查、嚴(yán)