演講人：日期：發(fā)型設(shè)計流程話術(shù)目錄CONTENTS接待客戶與初步溝通發(fā)型設(shè)計與規(guī)劃階段剪發(fā)、修剪及造型過程描述染發(fā)或燙發(fā)服務(wù)流程說明（如需要）后續(xù)跟蹤服務(wù)與反饋收集總結(jié)：提高發(fā)型設(shè)計水平，滿足客戶需求01接待客戶與初步溝通問候客戶，提供舒適的座位讓客戶感受到熱情和尊重，建立良好的第一印象。展示專業(yè)形象和技能通過專業(yè)的發(fā)型設(shè)計知識和技術(shù)，讓客戶產(chǎn)生信任感。傾聽客戶需求，給予積極回應(yīng)認真聽取客戶對發(fā)型設(shè)計的期望和要求，積極回應(yīng)客戶的疑問和顧慮。熱情接待并建立信任關(guān)系詢問客戶對發(fā)型的期望了解客戶希望達到的發(fā)型效果，如時尚、成熟、個性等。了解客戶對發(fā)型設(shè)計的需求詢問客戶對發(fā)型設(shè)計的需求，如剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等。詢問客戶對發(fā)型護理的接受程度了解客戶對日常發(fā)型護理的接受程度，以便為其設(shè)計合適的發(fā)型。詢問客戶需求與期望效果了解客戶臉型、發(fā)質(zhì)等基本信息通過臉型判斷客戶適合的發(fā)型類型，如圓臉、方臉、長臉等。觀察客戶臉型了解客戶發(fā)質(zhì)的特點，如軟硬、粗細、卷曲程度等，以便選擇合適的發(fā)型設(shè)計技巧和產(chǎn)品。分析客戶發(fā)質(zhì)觀察客戶發(fā)質(zhì)是否健康，是否有分叉、干燥等問題，以便在設(shè)計過程中采取措施保護發(fā)質(zhì)。檢查客戶發(fā)質(zhì)狀況根據(jù)客戶需求和期望，提供多種發(fā)型設(shè)計方案，讓客戶有更多選擇。提供多種選擇在提出建議的同時，傾聽客戶的意見和反饋，根據(jù)客戶需求調(diào)整發(fā)型設(shè)計方案。聽取客戶意見，調(diào)整方案結(jié)合客戶臉型、發(fā)質(zhì)等因素，提供專業(yè)建議，為客戶推薦適合的發(fā)型。根據(jù)臉型、發(fā)質(zhì)推薦發(fā)型提供專業(yè)建議，縮小選擇范圍02發(fā)型設(shè)計與規(guī)劃階段從與客戶的溝通中，了解其對發(fā)型的喜好、風格、職業(yè)、臉型等信息，從而進行個性化設(shè)計?？蛻粜枨蠓治龈鶕?jù)客戶需求，確定發(fā)型風格，如時尚、優(yōu)雅、甜美、酷帥等。風格定位根據(jù)客戶臉型，設(shè)計出發(fā)型輪廓，使其更加突出臉型特點，達到修飾臉型的效果。發(fā)型與臉型匹配根據(jù)客戶需求進行個性化設(shè)計根據(jù)客戶日常出入場合，設(shè)計出發(fā)型風格，如工作場合、休閑場合、晚宴場合等。場合選擇根據(jù)季節(jié)變化，設(shè)計適合的發(fā)型，如夏季短發(fā)、冬季長發(fā)等。季節(jié)性調(diào)整與客戶服飾風格相匹配，設(shè)計出發(fā)型與服裝相協(xié)調(diào)的整體造型。服飾搭配考慮場合、季節(jié)及搭配服飾等因素010203根據(jù)客戶頭發(fā)長度和臉型，確定合適的發(fā)型長度，如長發(fā)、短發(fā)、中長發(fā)等。發(fā)型長度層次感整體造型感通過修剪和梳理，營造出發(fā)型層次感，使發(fā)型更加立體、有型。結(jié)合客戶身材和氣質(zhì)，設(shè)計出發(fā)型整體造型，如蓬松感、貼合感等。確定發(fā)型長度、層次感和整體造型感溝通細節(jié)聽取客戶對發(fā)型的意見和需求，尊重客戶意愿，進行適當調(diào)整。征求意見最終確認在與客戶充分溝通后，確定最終發(fā)型設(shè)計方案，并進行實施。與客戶詳細溝通發(fā)型設(shè)計細節(jié)，包括發(fā)型風格、長度、層次等，確保客戶充分理解。與客戶確認最終設(shè)計方案03剪發(fā)、修剪及造型過程描述工具準備剪刀、梳子、理發(fā)器、刮胡刀、圍布等。消毒措施所有工具在使用前必須進行嚴格消毒，確保衛(wèi)生安全。準備工具和消毒措施，確保衛(wèi)生安全洗發(fā)用洗發(fā)水清潔頭發(fā)和頭皮，去除污垢和頭皮屑，為后續(xù)剪發(fā)提供干凈的環(huán)境。梳理用梳子梳理頭發(fā)，將頭發(fā)理順，去除打結(jié)和雜亂的部分，便于剪發(fā)。剪發(fā)根據(jù)客戶的臉型和需求，使用剪刀或理發(fā)器進行修剪，調(diào)整發(fā)型長度和形狀。剃須對于需要剃須的部位，使用刮胡刀進行剃須，使面部更加干凈利落。詳細介紹每個步驟及其作用詢問感受在剪發(fā)過程中與客戶保持溝通，詢問他們的感受和需求，以便及時調(diào)整策略。觀察表情注意觀察客戶的表情和反應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)他們的不適和意見，避免剪出不滿意的發(fā)型。注意觀察客戶反應(yīng)，及時調(diào)整策略在發(fā)型完成后，對細節(jié)進行修剪和調(diào)整，確保整體效果完美。修剪細節(jié)用梳子或手指梳理發(fā)型，使其更加自然和蓬松。梳理發(fā)型根據(jù)需要，噴灑適量的定型產(chǎn)品，如發(fā)膠、發(fā)蠟等，使發(fā)型更加持久和立體。噴灑定型產(chǎn)品完成造型后進行細節(jié)調(diào)整01020304染發(fā)或燙發(fā)服務(wù)流程說明（如需要）詢問顧客需求詢問顧客是否需要染發(fā)或燙發(fā)服務(wù)，以及他們期望的效果和風格。提供專業(yè)建議根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)、發(fā)量、發(fā)型和膚色等因素，提供專業(yè)的建議和推薦。詢問是否需要染發(fā)或燙發(fā)服務(wù)介紹不同類型染發(fā)產(chǎn)品的特點，如持久性、顏色選擇、對發(fā)質(zhì)的傷害程度等，并說明價格差異。染發(fā)產(chǎn)品介紹不同燙發(fā)類型的原理、效果及對發(fā)質(zhì)的傷害程度，同時介紹價格差異和適用人群。燙發(fā)產(chǎn)品介紹不同產(chǎn)品特點及價格差異染發(fā)測試在染發(fā)前，進行皮膚測試，確保顧客對染發(fā)劑無過敏反應(yīng)。燙發(fā)測試在燙發(fā)前，檢查顧客的發(fā)質(zhì)和頭皮狀況，確定是否適合燙發(fā)，避免頭皮受損。操作前進行皮膚測試，確保安全無誤提供染發(fā)后保養(yǎng)建議和注意事項燙發(fā)后護理提供關(guān)于如何保持燙發(fā)效果的建議，包括使用定型產(chǎn)品、避免過度梳理等。染發(fā)后護理建議顧客在染發(fā)后使用特定的護發(fā)產(chǎn)品，避免顏色褪色和發(fā)質(zhì)受損。05后續(xù)跟蹤服務(wù)與反饋收集保養(yǎng)建議向客戶詳細介紹如何在家保養(yǎng)新發(fā)型，包括洗發(fā)、護發(fā)、梳理等技巧，并為其推薦適合的護發(fā)產(chǎn)品。預(yù)約下次服務(wù)告知客戶如何保養(yǎng)新發(fā)型并預(yù)約下次服務(wù)時間主動詢問客戶下次服務(wù)時間，并提供預(yù)約服務(wù)，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r的服務(wù)。0102設(shè)計一份包含服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、環(huán)境氛圍等方面的問卷，讓客戶能夠全面評價此次服務(wù)。問卷設(shè)計在服務(wù)結(jié)束后，主動邀請客戶填寫滿意度調(diào)查問卷，并告知問卷的重要性。邀請?zhí)顚懷埧蛻籼顚憹M意度調(diào)查問卷問題匯總將客戶反饋的問題進行匯總，分類整理，找出服務(wù)中的不足之處。改進方案針對問題制定具體的改進措施，如加強技術(shù)培訓、優(yōu)化服務(wù)流程等，確保問題得到有效解決。針對問題及時改進，提升服務(wù)質(zhì)量口碑傳播通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶滿意度高的發(fā)型設(shè)計，贏得客戶的信任和口碑，讓更多的人了解并選擇本店。潛在客戶吸引積極展示店內(nèi)環(huán)境、技術(shù)實力和服務(wù)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢，吸引更多潛在客戶前來體驗。建立良好口碑，吸引更多潛在客戶06總結(jié)：提高發(fā)型設(shè)計水平，滿足客戶需求掌握最新的發(fā)型設(shè)計技術(shù)和工具，包括剪裁、染發(fā)、燙發(fā)等方面。定期參加技術(shù)培訓了解國際發(fā)型設(shè)計界的流行趨勢，及時將新元素融入自己的設(shè)計中。關(guān)注國際流行趨勢多為客戶設(shè)計發(fā)型，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗和提升技能。實踐經(jīng)驗積累不斷學習新技術(shù)和流行趨勢010203關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解市場需求和客戶喜好的變化。收集市場信息分析競爭對手及時調(diào)整策略了解競爭對手的優(yōu)劣勢，從中吸取經(jīng)驗和教訓。根據(jù)市場變化和客戶需求，及時調(diào)整發(fā)型設(shè)計策略和服務(wù)。關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解市場需求變化與客戶溝通時，認真傾聽客戶的需求和意見，做出合適的回應(yīng)。善于傾聽客戶需求能夠清晰地向客戶表達自己的設(shè)計理念，讓客戶理解并接受。清晰表達設(shè)計理念提供周到的服務(wù)，關(guān)注客戶的細節(jié)需求，讓客戶感受到專業(yè)和