住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：_____________聯(lián)系方式：________________乙方（業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：_____________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第二條協(xié)議目的2.1甲方根據(jù)乙方所在住宅小區(qū)的實(shí)際情況，為乙方提供物業(yè)服務(wù)與管理，保證小區(qū)環(huán)境的整潔、安全、和諧與美觀。第三條服務(wù)范圍3.1甲方對(duì)乙方所在住宅小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、綠化等進(jìn)行日常管理和服務(wù)。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1日常保潔服務(wù)4.1.1定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等工作。4.1.2保持小區(qū)道路、公共設(shè)施、綠化帶的整潔。4.2保安服務(wù)4.2.124小時(shí)值班，保證小區(qū)安全。4.2.2對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行登記、檢查。4.2.3處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件。4.3維修服務(wù)4.3.1定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。4.3.2及時(shí)修復(fù)業(yè)主報(bào)修的設(shè)施、設(shè)備故障。4.4綠化管理服務(wù)4.4.1定期對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。4.4.2保持綠化帶的整潔和美觀。4.5專項(xiàng)服務(wù)4.5.1定期組織小區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活。4.5.2為業(yè)主提供各類便民服務(wù)。第二章物業(yè)管理費(fèi)第五條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理費(fèi)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第六條收費(fèi)方式6.1物業(yè)管理費(fèi)按月收取，業(yè)主應(yīng)于每月的指定日期前繳納。第七條優(yōu)惠政策7.1對(duì)符合條件的業(yè)主，甲方可提供一定的優(yōu)惠政策。第三章業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第八條業(yè)主權(quán)利8.1業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。8.2業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。8.3業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第九條業(yè)主義務(wù)9.1業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本小區(qū)的管理制度。9.2業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。9.3業(yè)主應(yīng)維護(hù)小區(qū)的公共秩序，不得損害他人合法權(quán)益。第四章小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備第十條公共設(shè)施與設(shè)備的使用10.1業(yè)主應(yīng)合理使用小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備，不得擅自改動(dòng)。10.2任何單位和個(gè)人不得擅自占用、損壞小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備。第十一條公共設(shè)施與設(shè)備的維修11.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。11.2業(yè)主在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)修。第五章小區(qū)綠化與環(huán)境衛(wèi)生第十二條綠化養(yǎng)護(hù)12.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。12.2業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)綠化，不得損壞綠化設(shè)施。第十三條環(huán)境衛(wèi)生13.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常清潔工作。13.2業(yè)主應(yīng)保持個(gè)人環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。第六章小區(qū)安全與消防第十三條安全管理13.1甲方應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度，保證小區(qū)安全。13.2甲方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)小區(qū)治安秩序。13.3甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證消防設(shè)施完好有效。第十四條入住與退住管理14.1業(yè)主入住前，需向甲方辦理入住手續(xù)，并簽訂《入住協(xié)議》。14.2業(yè)主搬離小區(qū)時(shí)，需向甲方辦理退住手續(xù)，并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。第十五條突發(fā)事件處理15.1甲方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。15.2發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知業(yè)主。第七章物業(yè)服務(wù)合同履行第十六條服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督16.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。16.2乙方對(duì)甲方服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出整改要求。第十七條服務(wù)變更17.1甲方因不可抗力等原因需要變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前通知乙方。17.2甲方變更服務(wù)內(nèi)容后，應(yīng)重新簽訂服務(wù)協(xié)議或?qū)υ瓍f(xié)議進(jìn)行修改。第十八條服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整18.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，甲方應(yīng)提前向乙方公示，并征求乙方意見(jiàn)。18.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，并經(jīng)乙方同意后方可執(zhí)行。第八章業(yè)主委員會(huì)第十九條業(yè)主委員會(huì)的成立19.1乙方有權(quán)依法成立業(yè)主委員會(huì)，代表全體業(yè)主參與小區(qū)管理。19.2業(yè)主委員會(huì)的成員產(chǎn)生、職責(zé)和任期應(yīng)符合法律規(guī)定。第二十條業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)20.1業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。20.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)組織業(yè)主大會(huì)，討論和決定小區(qū)重大事項(xiàng)。20.3業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決小區(qū)管理中的問(wèn)題。第九章小區(qū)公共收益管理第二十一條公共收益的定義21.1小區(qū)公共收益是指由小區(qū)公共區(qū)域產(chǎn)生的收益，包括廣告收益、停車費(fèi)等。第二十二條公共收益的管理22.1甲方負(fù)責(zé)管理小區(qū)公共收益，并定期向乙方公布收益情況。22.2公共收益的分配和使用應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。第二十三條公共收益的監(jiān)督23.1業(yè)主委員會(huì)對(duì)公共收益的管理和使用有監(jiān)督權(quán)。23.2任何單位和個(gè)人不得侵占、挪用公共收益。第十章小區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造第二十四條設(shè)施設(shè)備更新改造的原則24.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備的更新改造應(yīng)遵循科學(xué)規(guī)劃、合理使用、保證安全的原則。24.2更新改造項(xiàng)目應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)。第二十五條更新改造的申請(qǐng)與審批25.1甲方根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，提出設(shè)施設(shè)備更新改造的申請(qǐng)。25.2更新改造申請(qǐng)需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議批準(zhǔn)后方可實(shí)施。第二十六條更新改造的實(shí)施與監(jiān)督26.1更新改造項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方應(yīng)保證施工質(zhì)量，并采取必要的安全措施。26.2業(yè)主委員會(huì)對(duì)更新改造項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。第十一章小區(qū)環(huán)境與秩序維護(hù)第二十七條環(huán)境保護(hù)27.1甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境保護(hù)的宣傳和教育，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)。27.2業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。第二十八條秩序維護(hù)28.1甲方負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，包括交通秩序、治安秩序等。28.2業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)章制度，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。第二十九條舉報(bào)與投訴29.1業(yè)主發(fā)覺(jué)小區(qū)內(nèi)有違法行為或影響居住環(huán)境的問(wèn)題，有權(quán)向甲方舉報(bào)。29.2甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。第十二章小區(qū)活動(dòng)組織與參與第三十條活動(dòng)組織30.1甲方負(fù)責(zé)組織各類社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。30.2活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，適合不同年齡段的業(yè)主參與。第三十一條活動(dòng)參與31.1業(yè)主有權(quán)參與甲方組織的各類活動(dòng)，并享有活動(dòng)帶來(lái)的權(quán)益。31.2業(yè)主應(yīng)積極參與社區(qū)活動(dòng)，共同營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。第三十二條活動(dòng)費(fèi)用32.1甲方組織的活動(dòng)費(fèi)用，由活動(dòng)參與業(yè)主按實(shí)際支出分?jǐn)偂?2.2活動(dòng)費(fèi)用應(yīng)合理使用，不得挪作他用。第十三章小區(qū)檔案管理第三十三條檔案管理原則33.1甲方應(yīng)建立健全小區(qū)檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。33.2檔案管理應(yīng)遵循保密原則，未經(jīng)許可不得泄露檔案內(nèi)容。第三十四條檔案內(nèi)容34.1小區(qū)檔案應(yīng)包括業(yè)主信息、物業(yè)管理資料、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄等。34.2檔案內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映小區(qū)管理狀況，為小區(qū)管理提供依據(jù)。第三十五條檔案查詢與使用35.1業(yè)主有權(quán)查詢本人檔案，了解相關(guān)情況。35.2未經(jīng)檔案所有人同意，任何單位和個(gè)人不得查閱、復(fù)制檔案。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：____________________地址：__________________