客戶回訪及售后服務(wù)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（服務(wù)提供方）：__________

地址：__________

乙方（服務(wù)接受方）：__________

地址：__________

鑒于甲方作為服務(wù)提供方，具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，乙方作為服務(wù)接受方，希望借助甲方提供的服務(wù)以提升客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供客戶回訪及售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及權(quán)利，以保障雙方合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、合同背景：乙方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了提升客戶滿意度，決定引入專業(yè)的客戶回訪及售后服務(wù)，以增強(qiáng)客戶粘性，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。甲方作為服務(wù)提供方，具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶回訪及售后服務(wù)。

2.甲方應(yīng)確保回訪及售后服務(wù)人員具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，以提升服務(wù)質(zhì)量。

3.甲方應(yīng)按照乙方要求，制定合理的回訪及售后服務(wù)方案，并確保方案的實(shí)施。

4.甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告回訪及售后服務(wù)的實(shí)施情況，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。

5.甲方應(yīng)妥善保管乙方客戶信息，不得泄露給任何第三方。

6.甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)回訪及售后服務(wù)過(guò)程中涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。

7.甲方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)乙方客戶進(jìn)行定期回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶回訪及售后服務(wù)工作，提供必要的客戶信息和支持。

2.乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，以便甲方進(jìn)行回訪及售后服務(wù)。

3.乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量滿足要求。

4.乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)回訪及售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋。

5.乙方應(yīng)支付甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的費(fèi)用，并按時(shí)足額支付。

6.乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。

7.乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)回訪及售后服務(wù)過(guò)程中涉及的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，以便進(jìn)行回訪及售后服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量滿足要求。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶回訪及售后服務(wù)。

2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方客戶信息進(jìn)行保密處理。

3.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行客戶回訪及售后服務(wù)工作。

4.乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量滿足要求。

5.乙方有義務(wù)支付甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的費(fèi)用。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，甲方為乙方提供客戶回訪及售后服務(wù)，合同總金額為人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整）。

二、支付方式：

1.首付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起__________日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整）作為首付款。

2.進(jìn)度款：甲方完成客戶回訪及售后服務(wù)的__________%，乙方應(yīng)向甲方支付該部分服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整）。

3.質(zhì)量驗(yàn)收款：甲方完成客戶回訪及售后服務(wù)，并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在__________日內(nèi)向甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用的__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整）。

4.期末付款：本協(xié)議履行完畢，且甲方提供的客戶回訪及售后服務(wù)達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)后，乙方應(yīng)在__________日內(nèi)向甲方支付合同總金額的剩余__________%，即人民幣_(tái)_________元（大寫：__________元整）。

三、支付條件：

1.甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。

2.乙方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保款項(xiàng)來(lái)源合法，并具備支付能力。

3.任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致合同終止或服務(wù)延遲，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金或賠償損失。

四、費(fèi)用調(diào)整：

1.如因政策調(diào)整、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)合同金額進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

2.任何費(fèi)用調(diào)整均應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。

五、發(fā)票開(kāi)具：

1.甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開(kāi)具合法有效的增值稅專用發(fā)票。

六、爭(zhēng)議解決：

1.如雙方對(duì)本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任：

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%作為違約金。

b.若甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)免費(fèi)重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；如無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付合同總金額的__________%作為違約金。

c.若甲方泄露乙方客戶信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；同時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的__________%作為賠償金。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定支付款項(xiàng)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額的__________%作為滯納金。

b.若乙方未按約定配合甲方進(jìn)行客戶回訪及售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的__________%作為違約金。

c.若乙方泄露甲方服務(wù)信息或提供虛假信息，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的__________%作為賠償金。

二、爭(zhēng)議解決：

1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或選擇以下?tīng)?zhēng)議解決方式：

a.仲裁：雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。

b.調(diào)解：雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有法律約束力。

三、適用法律與管轄：

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方對(duì)本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先提交至合同簽訂地人民法院解決；如法院判定本協(xié)議無(wú)效，則爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁。

四、不可抗力：

1.如因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、瘟疫等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方應(yīng)各自承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失，并協(xié)商解決爭(zhēng)議。

2.雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后__________日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非法律、法規(guī)另有規(guī)定。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自生效之日起計(jì)算。如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在本協(xié)議到期前__________日內(nèi)書面通知對(duì)方。

三、變更與補(bǔ)充：

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。未經(jīng)雙方書面同意，任何口頭變更或補(bǔ)充均不具有法律效力。

2.本協(xié)議的附件、補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

四、終止條款：

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

a.雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

c.本協(xié)議約定的終止條件成就；

d.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致終止。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理未了事項(xiàng)。

五、通知：

1.雙方應(yīng)通過(guò)以下方式發(fā)送通知：

a.書面通知：以掛號(hào)信、特快專遞或快遞等方式發(fā)送至對(duì)方提供的地址。

b.電子郵件：以雙方確認(rèn)的電子郵箱地址發(fā)送。

2.通知送達(dá)時(shí)間為以下情形：

a.書面通知：以對(duì)方簽收或投遞后的第一個(gè)工作日為送達(dá)日。

b.電子郵件：以發(fā)送成功且對(duì)方確認(rèn)收到的日期為送達(dá)日。

六、合同解除：

1.如一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.本協(xié)議的解除不影響雙方在解除前已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。

七、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

一、需求文檔

1.乙方提供的客戶回訪及售后服務(wù)需求說(shuō)明書，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。

二、設(shè)計(jì)方案

1.甲方根據(jù)乙方需求制定的服務(wù)設(shè)計(jì)方案，包括服務(wù)策略、服務(wù)模式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.服務(wù)所需的技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

四、服務(wù)合同

1.甲方與乙方簽訂的服務(wù)合同副本，作為本協(xié)議的附件。

五、各類證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件；

3.甲方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件；

4.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

5.乙方稅務(wù)登記證復(fù)印件；

6.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件。

六、保密協(xié)議

1.甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議副本，確保雙方在服務(wù)過(guò)程中對(duì)客戶信息及商業(yè)秘密的保密。

七、其他附件

1.雙方認(rèn)為與本協(xié)議