售后服務(wù)承包合同編號：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

乙方：XX維修服務(wù)中心

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特委托乙方為其提供售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、合同背景

甲方為XX科技有限公司，主要從事XX產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。乙方為XX維修服務(wù)中心，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為滿足甲方業(yè)務(wù)需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

三、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供所需售后服務(wù)的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號、數(shù)量、使用說明等，確保乙方能夠準(zhǔn)確、高效地提供售后服務(wù)。

2.甲方應(yīng)確保提供給乙方的產(chǎn)品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并對因信息錯誤導(dǎo)致的任何損失承擔(dān)全部責(zé)任。

3.甲方應(yīng)按照合同約定的價格支付售后服務(wù)費(fèi)用，并在約定的時間內(nèi)完成付款。

4.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作的開展，包括但不限于提供必要的場地、設(shè)施和人員支持。

5.甲方應(yīng)對乙方在執(zhí)行售后服務(wù)過程中遇到的技術(shù)難題給予技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決問題。

6.甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、使用乙方的技術(shù)資料和工具。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息，制定詳細(xì)的售后服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

2.乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，及時、高效地完成售后服務(wù)工作。

3.乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，對因服務(wù)不當(dāng)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.乙方應(yīng)定期向甲方報告售后服務(wù)工作進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)完成情況、客戶滿意度調(diào)查等。

5.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶個人信息。

6.乙方應(yīng)確保維修配件的質(zhì)量，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。

7.乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，對甲方提出的合理意見和建議給予及時回應(yīng)和改進(jìn)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。

2.甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。

3.甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對乙方提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行保密。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，并支付約定的售后服務(wù)費(fèi)用。

2.甲方有義務(wù)配合乙方開展售后服務(wù)工作，包括但不限于提供必要的場地、設(shè)施和人員支持。

3.乙方有義務(wù)按照合同約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，并保證售后服務(wù)質(zhì)量。

4.乙方有義務(wù)接受甲方的監(jiān)督和檢查，并對甲方的合理意見和建議給予及時回應(yīng)和改進(jìn)。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本合同的總金額為人民幣____元整（￥____元），此金額包含但不限于乙方提供售后服務(wù)所需的直接成本、間接成本以及合理的利潤。

二、支付方式

1.分期支付：本合同總金額將按照以下分期支付方式執(zhí)行：

-首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%，即人民幣____元整（￥____元）。

-階段性付款：在乙方完成約定服務(wù)階段的售后服務(wù)后，甲方應(yīng)在該服務(wù)階段完成后____個工作日內(nèi)，向乙方支付該階段服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣____元整（￥____元）。

-尾款支付：在合同約定的全部售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)在該服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的合同總金額的____%，即人民幣____元整（￥____元）。

2.支付條件：

-甲方支付每期款項(xiàng)前，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)完成證明和發(fā)票。

-甲方支付款項(xiàng)時，應(yīng)確保資金到賬無誤，否則乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)足支付。

-如乙方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤或違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方有權(quán)暫停支付相應(yīng)階段的款項(xiàng)，直至乙方糾正錯誤或賠償損失。

3.逾期支付：

-如甲方未按約定時間支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的____%作為滯納金。

-如甲方逾期支付超過____個工作日，乙方有權(quán)暫停履行合同約定的服務(wù)，并要求甲方支付全部滯納金。

4.額外費(fèi)用：

-本合同總金額不包括因不可抗力、甲方原因或其他非乙方責(zé)任導(dǎo)致的額外費(fèi)用。

-發(fā)生額外費(fèi)用時，雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用金額，并在協(xié)商一致后由甲方支付。

三、發(fā)票開具

乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后____個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.違約行為：若任何一方未履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)或違反本合同的任何條款，即構(gòu)成違約。

2.違約責(zé)任：

-甲方違約：甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付逾期付款的滯納金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。

-乙方違約：乙方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

-雙方違約：若雙方均存在違約行為，應(yīng)根據(jù)各自違約的性質(zhì)、程度和影響，分別承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

二、爭議解決

1.爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。

2.爭議解決程序：

-訴訟：雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決爭議。如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，法院將根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》進(jìn)行審理。

-仲裁：如雙方選擇仲裁解決爭議，應(yīng)將爭議提交至合同簽訂地仲裁委員會，仲裁委員會將根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》進(jìn)行仲裁。

3.適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

4.管轄法院：對于因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。

三、不可抗力

1.定義：本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.處理：遇有不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同義務(wù)。待不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同，并就因不可抗力導(dǎo)致的損失進(jìn)行協(xié)商解決。如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并免除雙方在此期間的責(zé)任。

四、合同解除

1.合同解除條件：在發(fā)生以下情況之一時，任何一方有權(quán)解除合同：

-另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未履行；

-發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)協(xié)商無法繼續(xù)履行合同；

-法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定其他可以解除合同的情形。

2.解除合同程序：任何一方提出解除合同時，應(yīng)提前____個工作日通知對方，并書面確認(rèn)解除合同的意愿。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本合同的有效期為自合同生效之日起至____年____月____日止。合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更與終止

1.變更：在合同有效期內(nèi)，如雙方需對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.終止：

-雙方協(xié)商一致，可終止本合同；

-發(fā)生本合同約定的解除合同情形；

-因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

-法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致合同無法履行。

四、通知

1.任何一方需向?qū)Ψ桨l(fā)送通知或文件，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并采用以下任一方式送達(dá)：

-郵寄：以掛號信方式寄送至對方提供的地址；

-傳真：以書面確認(rèn)的方式發(fā)送至對方提供的傳真號碼；

-電子郵件：以書面確認(rèn)的方式發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。

2.通知送達(dá)時間以實(shí)際送達(dá)對方為準(zhǔn)。

五、合同份數(shù)

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)在合同生效后，將合同副本分別存檔。

六、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

3.本合同自生效之日起，對雙方具有約束力。

甲方（蓋章）：_________________

乙方（蓋章）：_________________

簽訂日期：_________________

簽訂地點(diǎn)：_________________

附件：

一、需求文檔

1.甲方產(chǎn)品售后服務(wù)需求說明書

2.乙方提供的售后服務(wù)方案及實(shí)施計劃

二、設(shè)計方案

1.乙方為甲方產(chǎn)品定制的售后服務(wù)流程圖

2.乙方為甲方產(chǎn)品定制的維修保養(yǎng)方案

三、技術(shù)規(guī)格

1.甲方產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)表

2.乙方提供的服務(wù)工具及設(shè)備的技術(shù)規(guī)格說明

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書復(fù)印件

3.乙方法定代表人或授權(quán)代表身份證復(fù)印件

4.乙方開戶銀行信息及賬戶復(fù)印件

五、合同履行相關(guān)文件

1.甲方提供的甲方產(chǎn)品清單

2.乙方提供的服務(wù)記錄及報告

3.甲方支付款項(xiàng)的憑證