團隊與團隊領導123目錄Contents開始學習吧！團隊的作用團隊效能高效創(chuàng)新團隊的特征20世紀90年代，技術的快速更新、全球化的發(fā)展趨勢以及日益增長的企業(yè)間競爭，需要組織具有多元化的技能、高層次的專家技能、快速的市場反應能力和適應能力，而團隊化運作被認為是實現(xiàn)這些目標的有效途徑。信息技術的發(fā)展也使得異地、分散結構的團隊運作成為現(xiàn)實。01團隊的作用團隊是知識創(chuàng)新的最初發(fā)源地Nonaka（1994）:團隊成員之間分享知識、經(jīng)驗，共同參與實踐；基于共享的知識，創(chuàng)造出了有關產(chǎn)品或服務的新概念；這些新概念滲入到組織運轉的活動中，如市場定位、戰(zhàn)略選擇；為產(chǎn)品生產(chǎn)或服務提供建立初始的運行模式；將這些知識、概念、初始運行模式在整個組織中進行傳播。01團隊的作用團隊的定義包含有兩個以上的個體成員；他們之間進行社會性的互動；擁有一個或多個共同的目標；為了完成相關的任務而被組織到一起；在工作流程、目標和成果的實現(xiàn)上具有相互依賴性；不同的個體成員具有不同的角色和職責；（以上這些內容）都共同植根于一個組織系統(tǒng)中，而這個組織系統(tǒng)與外界更廣闊的環(huán)境系統(tǒng)有著聯(lián)系。01團隊的作用團隊優(yōu)于工作群體工作群體（部門、傳統(tǒng)團隊）團隊領導有明確的領導者團隊中的成員可以共享領導角色責任工作群體中的個體對自己的工作負責除了對自己的工作負責，還要相互負責目標目標設置注重與組織目標的一致性除了考慮組織目標，還要考慮團隊自身的目標工作成果注重個體的工作成果注重集體化的工作成果問題解決注重高效率注重開放式、面向問題解決的討論，信息共享效能判定通過間接的影響結果來測量（比如通過財務運行狀況）通過集體工作的成績直接進行測量權力分配在討論和決策后委派代表進行工作，嚴格的層次制度是在討論和決策后，大家一起工作，權力平等，參與、授權(Katzenbach&Smith，1993）01團隊的作用團隊的作用優(yōu)勢質量效率員工滿意度顧客滿意度劣勢成本增加壓力低的團隊凝聚力WHY?01團隊的作用SocialLoafing（社會惰性）逃避個人的責任搭便車起因：個人的價值、努力沒有被正確認識和評估角色分工不均等01團隊的作用群體思維表面上的高一致性未必是真正的一致性真理真的在少數(shù)人手里嗎？怎樣處理異同。開會的結論。起因：權力距離決策中的授權01團隊的作用團隊效能是指與團隊情境相關的多方面因素綜合而成的團隊運行的存在態(tài)勢。相關概念：團隊有效性（teamefficacy）:是團隊實現(xiàn)預訂目標的實際結果。02團隊效能Taskperformance（團隊績效）產(chǎn)品品質提升快速解決問題錯誤的減少Individualsatisfaction（團隊成員的滿意度）工作滿意度的提升團隊凝聚力加強態(tài)度的改變Groupprocess（團隊運作過程）溝通、決策制定、影響力、合作與競爭02團隊效能團隊效能的產(chǎn)生過程——IPO模型團隊個體因素技能態(tài)度人格特質團隊因素凝聚力團隊人員數(shù)目績效產(chǎn)出品質提升快速解決問題錯誤的減少團隊互動過程其它產(chǎn)出工作滿意度的提升團隊凝聚力加強態(tài)度的改變環(huán)境因素團隊任務特質獎勵制度環(huán)境壓力McGrath(1964)的模型02團隊效能團隊效能的產(chǎn)生過程團隊成員特質能力、技術、知識、智能、人格特征團隊特質結構因素：凝聚力、成熟度、角色、行為規(guī)范、人員數(shù)目組成因素：包容性、異質性物質環(huán)境因素任務本質資源與科技空間安排社會環(huán)境因素目標獎酬制度團隊互動過程溝通、決策制定、影響力、合作與競爭團隊產(chǎn)出內在方面凝聚力、順從性、影響力、工作滿足感外在方面決策、不同團隊間的互動關系、生產(chǎn)力、顧客滿意度Jewell&Reitz（1981）02團隊效能團隊效能的產(chǎn)生過程任務設計：如自治程度、相互依賴程度群體構成：如規(guī)模、成長時間組織環(huán)境：如獎勵、管理監(jiān)督環(huán)境因素行業(yè)穩(wěn)定性、行業(yè)特征等團隊內部運行過程：沖突、溝通等團隊外部運行過程：沖突、溝通等團隊心理特征：規(guī)范、共享心智模型等團隊有效性績效：質量、生產(chǎn)力等態(tài)度：滿意度、信任等行為：離職、缺勤等Cohen&Bailey(1997)02團隊效能Ilgen等（2005）的IMOI模型形成階段運作階段結束階段時間互動情感因素行為因素認知因素信任對團隊運作能力的信任能獲得自身的安全感計劃收集信息制定發(fā)展策略建構共享心智模型交互記憶親密處理員工的多樣性處理團隊成員之間的沖突適應穩(wěn)定或不穩(wěn)定環(huán)境中的團隊績效表現(xiàn)團隊成員在工作任務相互分擔和幫助學習向少數(shù)人和意見不同的人學習向工作能力強的學習IOM02團隊效能團隊效能的影響因素工作團隊平行團隊項目團隊管理團隊團隊特征為產(chǎn)品制造和服務提供進行持續(xù)的工作?？绮块T的、完成非常規(guī)的組織任務。在任務完成上有時間限制，涉及大量的知識、決策和專家。對各業(yè)務單元進行管理、協(xié)調，對公司的整體業(yè)務負責。團隊效能影響因素任務設計自治、相互依賴程度；任務特征參與程度自治程度；任務分配；產(chǎn)品特征群體構成多樣性；規(guī)模多樣性；規(guī)模地理分布；規(guī)模；多樣性組織環(huán)境組織獎勵和監(jiān)督領導行為外部環(huán)境客戶需求行業(yè)特征；市場影響內部互動合作與沖突合作溝通；合作；沖突外部互動溝通群體心理特征群體凝聚力、規(guī)則和情感紐帶問題解決導向的認知方式?jīng)Q策中的確定性歸因Cohen&Bailey（1997）02團隊效能團隊效能研究的復雜性這種復雜性一方面體現(xiàn)在空間的結構上不同行為空間：包括團隊內部、團隊外部組織內部、組織外部制度方面的：如團隊組織結構個體特征方面的:如領導風格人際社會互動特征方面的:如溝通、關系網(wǎng)絡物理環(huán)境方面的:如硬件配置另一方面，研發(fā)團隊運作的復雜性也體現(xiàn)在時間的流動中。02團隊效能愿景人際氛圍制度溝通平臺培訓激勵角色團隊領導角色團隊成員角色03高效團隊的特征2156347培訓激勵角色制度人際氛圍愿景關鍵詞溝通平臺1）愿景團隊愿景的特征：清晰：在團隊中被廣泛澄清；引發(fā)想象：讓團隊成員想象會為自己帶來什么價值；共享：在團隊中被普遍接受；可以實現(xiàn)：在現(xiàn)實中具有實現(xiàn)的可能性，從而激發(fā)團隊成員的努力工作。團隊愿景的制定需要一個由下而上、團隊成員相互協(xié)商的過程。開放式的對話和解釋氛圍，消除不同團隊角色話語之間可能造成的歧義和誤解；團隊成員間相互了解、信任的情感紐帶；團隊領導靈活的管理技巧，包括鼓勵異義、促進對話、科學決策。03高效團隊的特征2）人際氛圍有效的社會性互動平等交流迅速討論彼此了解共享的典故共享的行話共享的言論實踐共同體03高效團隊的特征3）制度正規(guī)化過度的正規(guī)化會帶來一些官僚制效應，如只依照準則而權威不明、缺乏足夠的高層支持、形成管理漏洞、阻礙變革等。經(jīng)數(shù)據(jù)驗證后發(fā)現(xiàn)，突破式創(chuàng)新比漸近式創(chuàng)新更需要組織對研發(fā)活動的行為控制，這其中包括正規(guī)化控制。03高效團隊的特征4）溝通平臺虛擬平臺信息技術網(wǎng)絡學習平臺物質平臺辦公室環(huán)境帶投影設備的研討室休閑交流機會03高效團隊的特征5）培訓組織社會化個體從組織外部人轉變成組織內部人的一個過程：通過學習，個體逐漸獲得了作為一個組織成員所需要具備的態(tài)度、行為習慣及相關知識。培訓內容：技能知識合作意識良性的認知沖突開放式的任務目標適合自己的最佳實踐方式自我管理技能03高效團隊的特征6）激勵動機激勵

當個體成員努力工作是為了得到某些工作之外的結果，如獎勵、報酬，那么他是被外部動機所激勵的；當個體成員在工作中尋求到了享受、樂趣、滿足好奇心、自我展現(xiàn)或自我挑戰(zhàn)，那么他是被內部動機所激勵的就長期的、一般性的意義上看，內部動機激勵對在知識型員工是存在激勵作用的。03高效團隊的特征7）角色團隊中的每個人都是這個小的、社會性系統(tǒng)中的行動者。為此，都具有一定的角色，不僅僅是職位。03高效團隊的特征哪個角色最重要？團隊成員的角色熟練工：精通工作,能完成被正式要求的工作，可以根據(jù)崗位職責標準來衡