2024年物業(yè)管理測(cè)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)考試王牌題庫(kù)

帶答案（名師推薦）

第I部分單選題（50題）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法是

正確的？

A：無(wú)條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

B：拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

C：無(wú)需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

D：對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的決定

答案：D

2.綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的布局原則不包括（）

A：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加客流量

B：盡量縮小服務(wù)半徑

C：同寫字樓保持足夠的距離

D：布局位置要符合人流走向

答案：C

3.物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則不包括（）。

A：據(jù)實(shí)合理原則

B：市場(chǎng)機(jī)制原則

C：厲行節(jié)約原則

D：統(tǒng)籌安排原則

答案：D

4.在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：財(cái)務(wù)部

B：保安部

C：工程維修部

1）：客戶服務(wù)部

答案：D

5.物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，

按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。

A：15日

B：10日

C：20日

D：30日

答案：D

6.關(guān)于民法，下列說(shuō)法不正確的是（）o

A：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良俗、不濫用權(quán)

B：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為能力和無(wú)民事

行為能力

C：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

I）：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

答案：C

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)是

正確的？

A：24小時(shí)開啟

B：只在業(yè)主需要時(shí)開啟

C：無(wú)需關(guān)注

I）：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開關(guān)時(shí)間

答案:D

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修工作，以下哪項(xiàng)說(shuō)

法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

B：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

C：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

I）：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

答案：B

9.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：轉(zhuǎn)移給其他部門處理

B：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

C：立即反駁

I）：忽視不理

答案：B

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)

是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

B：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)尢需對(duì)綠化進(jìn)行任何維護(hù)

I）：綠化維護(hù)僅包括澆水，無(wú)需其他管理

答案：A

11.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）o

A：產(chǎn)權(quán)年限

B：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合埋使用年限

C：2年

D：5年

答案：D

12.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰(shuí)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：業(yè)主委員會(huì)

B：開發(fā)商

C：政府部門

I）：物業(yè)公司

答案：A

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理時(shí)間，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)主

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

答案：C

14.關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A：房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制度、評(píng)估人員

資格認(rèn)證制度。

B：商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)50%、取得預(yù)

售許可證。

C：房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋租賃

I）：房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤⑸陥?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、查勘評(píng)估、繳

納稅費(fèi)、核發(fā)證書。

答案：B

15.物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管

理規(guī)約予以（）o

A：另行約定

B：表示同意

C：書面承諾

D：補(bǔ)充完善

答案：C

16.在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過(guò)程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中

標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并

（）。

A：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：給付一定的違約金

I）：返還其投標(biāo)書

答案：D

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化景觀的維護(hù)和更

新，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠化景觀進(jìn)行維

護(hù)和更新

B：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行維護(hù)

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

答案：A

18.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略工作流程因正確的是（）。

A：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

B：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

f設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略f制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

C：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

I）：建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)f明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷方案

答案：A

19.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下

列說(shuō)法中，正確的有（）。

A：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

B：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

C：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

I）：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

答案:D

20.依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限

為（）個(gè)采暖期。

A：1

B：4

C：2

D：3

答案：C

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項(xiàng)是

正確的處理方式？

A：轉(zhuǎn)交他人處理即可

B：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

C：盡快處埋并回復(fù)

D：忽略不重要的

答案：C

22.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向（）提出申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：行政主管部門

I）：開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司

答案：B

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述

是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無(wú)需審核

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

I）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修

答案：B

24.房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：專項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：保險(xiǎn)費(fèi)用

1）：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

答案：B

25.關(guān)于劃線管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：城市綠線是指城市各類綠地范圍的控制線。

B：城市藍(lán)線一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫(kù)、渠和濕地等城市地表水

保護(hù)和控制的地域界線，

C：城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

1）：城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

答案：C

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與被管理的關(guān)系屬

于（）的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：民事和行政性質(zhì)

C：行政性質(zhì)

1）：刑事性質(zhì)

答案：A

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做法

是不正確的？

A：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

B：盡快給出解決方案或答復(fù)

C：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

I）：詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

答案：A

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）。

A：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

C：雙方約定

I）：政府指導(dǎo)價(jià)

答案：C

29.物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）。

A：市場(chǎng)營(yíng)銷策略

B：人力資源

C：相關(guān)政策

I）：領(lǐng)導(dǎo)意見

答案：A

30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)

描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)同意后執(zhí)行

1）：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

答案：C

31.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)

措施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

1）：配備專業(yè)的秩序維護(hù)人員

答案：C

32.對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共衛(wèi)生

B：公共部位

C：公共標(biāo)識(shí)

D：公共安全

答案：C

33.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）o

A：要約

B：要約邀請(qǐng)

C：承諾

1）：要約準(zhǔn)備

答案：B

34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)

C：無(wú)視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

1）：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個(gè)

性化服務(wù)需求

答案：D

35.物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶的消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)

管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：質(zhì)量差異性

B：不可分割性

C：需求可變性

I）：服務(wù)連鎖性

答案:B

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項(xiàng)

是不正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無(wú)需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C：清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

1）：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

答案：B

37.房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括（）。

A：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

B：調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

C：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式

I）：收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

答案:A

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究,最核心的內(nèi)容是

（）。

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：做出投標(biāo)決策

C：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

1）：了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

答案：C

39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法

是正確的？

A：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

B：拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

C：立即進(jìn)行維修，無(wú)需核實(shí)情況

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題后再處理

答案：A

40.項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)

階段的工作內(nèi)容（）0

A：銷售階段

B：建設(shè)階段

C：可行性研究階段

I）：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

答案：C

41.根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A：2

B：5

C：10

I）：3

答案：D

42.下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）。

A：經(jīng)紀(jì)

B：咨詢

C：開發(fā)

1）：價(jià)格評(píng)估

答案：C

43.適用于供暖期超過(guò)240天的不供暖房間和溫度在70C以上的場(chǎng)所,

這種噴水滅火設(shè)備是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：濕式

B：預(yù)作用

C：干式

D：干濕式

答案：C

44.下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)容？

A：監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

B：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

C：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D：評(píng)估業(yè)主的滿意度

答案：C

45.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定