奉

*藥

房

工

作

管

理

規(guī)

范

目錄

第一篇人事管理..............................................3

一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn).......................................3

二、日常行為標(biāo)準(zhǔn).......................................3

三、禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn).......................................5

四、銷售效勞標(biāo)準(zhǔn).......................................6

五、崗位職責(zé)...........................................7

六、根本人事管理制度...................................10

第二篇作業(yè)管理...............................................15

一、門(mén)店日常作業(yè)流程...................................15

二、收銀效勞管理.......................................16

三、衛(wèi)生形象管理標(biāo)準(zhǔn)...................................18

四、商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)...................................19

五、促銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)..................................21

六、顧客退換貨管理標(biāo)準(zhǔn)................................23

七、顧客投訴及抱怨處理................................24

八、會(huì)員管理標(biāo)準(zhǔn).......................................30

九、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理.......................................32

第三篇商品管理...............................................35

一、商品盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)...............................35

二、庫(kù)存管理一補(bǔ)貨及退貨..............................36

三、商品防損管理標(biāo)準(zhǔn)...................................37

四、商品價(jià)格管理.......................................38

第四篇財(cái)務(wù)管理...............................................43

第五篇平安管理...............................................44

第六篇信息與文檔管理.........................................47

第七篇中藥銷售與管理.........................................50

第八篇便民效勞55

第一篇人事管理

第一章：?jiǎn)T工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)分17分）

每位員工都是公司形象的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反映了整個(gè)公司的精

神面貌。我們強(qiáng)調(diào)的是每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方。具體要求如下：

一.儀容儀表要求：

1.面部：

1.1面部清潔無(wú)油膩,鼻毛不外露11分）。

1.2男士不留胡須（I分）。

L3女士看淡妝，忌濃妝艷抹（1分）。

1.4女士口紅、唇彩應(yīng)接近自然紅色（1分）。

2.頭發(fā)：

2.1頭發(fā)應(yīng)勤修剪、梳理整齊，保持干凈（1分）。

2.2男士頭發(fā)不超過(guò)耳際，后不過(guò)領(lǐng)（1分）。

2.3制止剃光頭，不留奇異發(fā)型，不染奇怪顏色（I分）。

2.4女士留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，劉海不過(guò)眉（I分）。

3.手：

3.1手保持干凈,指甲不得超過(guò)2亳米，不得涂奇怪指甲油（1分）。

4.口腔衛(wèi)生:

4.1注意口腔衛(wèi)生，防止食物殘留口腔，引起口腔異味（1分）。

4.2上班前不喝酒或進(jìn)食含刺激性強(qiáng)氣味的食物，如：大蒜、洋懣（1分）

4.3假設(shè)有牙齦炎、消化不良等引起口腔異味的疾病，要及時(shí)治療。（1分）

二.著裝要求：

1.上班時(shí)穿著公司統(tǒng)?定做的制服，夏、冬裝需全店統(tǒng)一。制止新舊版制服搭配。（1分）

2.制服要求干凈、平整、扣齊所有紐扣、無(wú)紐扣脫落及開(kāi)線等破損現(xiàn)象。（1分）

3.員工應(yīng)穿皮鞋或布鞋，鞋跟不超過(guò)7厘米，不得穿拖鞋上崗（1分）。

4.上班時(shí)間必須佩戴本人相應(yīng)崗位的工作牌.，保持清潔、完整，不得在工作牌內(nèi)放置其他物品。

（1分）

5上班期間不佩戴夸大的飾物及飾品。（1分）

第二章：?jiǎn)T工日常行為標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)分55分）

1.標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立效勞。盡量做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時(shí)拇指和其余

四指分開(kāi)，雙手穿插，右手在上，左手在下，輕扣于下腹部。（1分）

2.不成心駝背、聳肩等，雙手不能叉腰、交抱胸前、插衣兜或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架

或柜臺(tái)上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦工室進(jìn)展。（1分）

3.不能站在店內(nèi)相互搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻頃您！請(qǐng)讓?下。"（1分）

4.不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、剔牙、照鏡子等有損形象的行為。（1分）

5.接待顧客時(shí)，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處，并說(shuō)“對(duì)不起”。（I分）

6.上班時(shí)間不得扎堆閑聊、唱歌、吹口哨、跺腳、脫鞋等不雅觀行為。（1分）

7.上班時(shí)間不允許吃零食、打睹睡、聽(tīng)耳機(jī)、追逐打鬧、高聲喧嘩、玩弄手機(jī)、發(fā)信息，營(yíng)業(yè)場(chǎng)

所制止用餐、吸煙、喝酒。（1分）

8.不能在賣(mài)場(chǎng)看雜志、報(bào)紙等與工作無(wú)關(guān)的付籍。（1分）

9.上班期間不能在賣(mài)場(chǎng)接聽(tīng)、撥打手機(jī)，收銀員忌邊打邊收銀，特殊情況不超過(guò)5分鐘。（1

分）

10.制止品嘗店內(nèi)的商品。不得將店內(nèi)任何商品或同事財(cái)務(wù)私自指出店外（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即

開(kāi)除）

11.嚴(yán)格準(zhǔn)守勞動(dòng)紀(jì)律上班，會(huì)議、培訓(xùn)必須按通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加，具體按公司人事管理制度執(zhí)行。

（1分）

12上班期間不得私自會(huì)客或在休息室內(nèi)休息，特殊情況要征得店長(zhǎng)許可，時(shí)間不超過(guò)10分鐘（1

分）

13不能議論顧客，不在同事之間搬弄是非，不做任何影響同事關(guān)系的事情或發(fā)表惡意攻擊他人的

言論。（1分）

14注意自我控制，在任何情況下都不得與同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，有事情交由店長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)處理,

假設(shè)對(duì)店長(zhǎng)的處理有異議可越級(jí)反響。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開(kāi)除）

15.制止用公司電腦瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情。（1分）

16.陳列的商品和貨架要時(shí)刻保持飽滿、干凈、整齊、美觀，具體參見(jiàn)商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)。

17.不準(zhǔn)個(gè)人私自收受廠家代表或供給商任何形式的金錢(qián)和物品（5分，并要處收繳錢(qián)物）

18.服從上級(jí)工作安排，不得頂捶上.級(jí)及無(wú)故拖延、拒絕、或終止上級(jí)安排的合理工作，有異議的

可反映并尋求合理的解決途經(jīng)。（5分）

19.維護(hù)藥房信譽(yù)并不做任何有損藥房形象的事情，不發(fā)表任何誹謗、污蔑及其他不利言論，保守

藥房的所有商業(yè)秘密。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開(kāi)除）

20.熟悉商品的位置、用途、用法、用量等，正確介紹商品，不得隨意夸大商品成效，不得貶低

店內(nèi)其他同類商品，及時(shí)登記顧客需耍的商品并上報(bào)店長(zhǎng)。（1分）

21.保持辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物等，私人物品應(yīng)放置在

指定的區(qū)域內(nèi)，制止帶入營(yíng)業(yè)操作區(qū)域，貨架柜臺(tái)上不允許擺放水杯，具體參見(jiàn)門(mén)店衛(wèi)生形

象管理標(biāo)準(zhǔn)。

22.制止將公司財(cái)物假公濟(jì)私、據(jù)為己有或挪做他用。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開(kāi)除）

23.收銀員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡，努力開(kāi)展會(huì)員數(shù)量，登記好會(huì)員資料，及時(shí)輸入會(huì)員

信息進(jìn)電腦并維護(hù)好,具體參見(jiàn)會(huì)員管理方法。

24.效勞時(shí)應(yīng)熱情接待顧客，不能將不良情緒帶到工作當(dāng)中，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不得頂撞顧客發(fā)脾

氣或給臉色。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除）

25.按照公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)展?fàn)I業(yè)，嚴(yán)禁延遲開(kāi)門(mén)和提前關(guān)門(mén)。（5分）

26.所有員工對(duì)提供的有關(guān)培訓(xùn)資料、制度、商品價(jià)格、經(jīng)營(yíng)策略等要嚴(yán)格保密，不得外傳和借與

外人抄錄、翻印。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開(kāi)除）

27.節(jié)約水電及辦公用品，拾到顧客或同事的錢(qián)物應(yīng)主動(dòng)交公，保護(hù)公共財(cái)物，不得損公肥私，晚

上卜班前檢查水電、門(mén)窗設(shè)施，做好防火、防盜的平安措施。具體處理方法按平安管理方法

執(zhí)行。（1分）

第三章：禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)（28分）

1.接待顧客時(shí)站立效勞，保持微笑，做到熱情、周到、友好、真誠(chéng)。（1分）

2.與顧客交談時(shí)要全神貫注，仔細(xì)聆聽(tīng)，目光正視顧客，細(xì)心答復(fù)顧客提出的問(wèn)題，收銀員應(yīng)

主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否要袋子，主動(dòng)發(fā)放店里的宜傳資料。（1分）

3.顧客進(jìn)店，員工面帶微笑用普通話招呼顧客“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助嗎？或請(qǐng)問(wèn)需要什

么”，再根據(jù)顧客語(yǔ)言狀態(tài)換用雙方都懂的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)平和、熱情、親切、尊重。（1分）

4.招呼顧客時(shí)，根據(jù)風(fēng)俗習(xí)慣選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，熟悉的顧客可以冠以姓氏稱呼：如“王先生””李

大姐”等等，時(shí)老人家可以冠以輩分稱呼：“阿姨”"大爺”，切忌叫顧客"哎”或是以貌取

人叫“胖子”"高個(gè)子”"老太婆”"老頭子”等不雅不尊電的稱謂。（1分）

5.與顧客交談時(shí)，要用敬語(yǔ)“您”來(lái)稱呼。（1分）

6.如果正忙于接待顧客，人手忙不過(guò)來(lái)，但另有顧客需要效勞時(shí)，應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣使其稍等，

應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)梢等一下，我馬上就來(lái)"，并盡快完善對(duì)前一位顧客的效勞。（1分）

7.遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言，應(yīng)微笑示意顧客梢等，并盡快請(qǐng)能聽(tīng)懂

該語(yǔ)言的人員協(xié)助。（1分）

8.遇到有說(shuō)隨便看看或不做答復(fù)的顧客，絕對(duì)不能置之不理,應(yīng)隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài)，當(dāng)顧

客表現(xiàn)出對(duì)某種商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)顧客需要什么幫助，顧客有需要+1商品數(shù)量

超過(guò)三個(gè)），主動(dòng)遞購(gòu)物籃。（1分）

9.收銀員接待顧客必須有“三聲兩到手"。"三聲”一一迎客聲：“您好！請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？"

唱收唱付聲：“共計(jì)**元，收您**元，找您**元。"送客聲："您請(qǐng)走好！"："兩到手”是指

將顧客購(gòu)置的商品和小票及我零送到顧客的手里。（1分）

10.效勞顧客必須有四聲：“進(jìn)店有問(wèn)聲，出店有送聲，咨詢有答聲，留言有回聲”（1分）

11.如顧客有多種商品的需求，盡量?站式效勞到底，最起碼要將顧客帶到他所需要商品的柜臺(tái)前，

交由其他人效勞，嚴(yán)禁用手指方向了事。（1分）

12.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客目己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上，商品

輕拿輕放，不允許有甩、丟、拋等行為。（1分）

13.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)造成顧客投訴的，要調(diào)杳了解清楚，對(duì)當(dāng)事

人進(jìn)展相應(yīng)的處理并告知顧客處理結(jié)果。（遭顧客投訴一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的開(kāi)除）

14.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵、打架等，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)展必要的緩

沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所由店長(zhǎng)或管理人員做妥善處理，發(fā)現(xiàn)處理不了或控制不了局面的，馬上報(bào)告

上級(jí)管理人員處理。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開(kāi)除）

15.停頓營(yíng)業(yè)后，如有顧客希望購(gòu)藥，要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí)，不得有任何催促的言行,絕不能

說(shuō)：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了"此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供效勞。（1分）

16.效勞完畢后或顧客離店時(shí)，要禮貌辭別：”請(qǐng)慢走，請(qǐng)走好"（1分）

17.各級(jí)管理人員無(wú)論何種情況均不能在顧客面前斥責(zé)員工。（可直接投訴總經(jīng)理）

18.禮儀：（1分）

應(yīng)在鈴響三聲之前去接聽(tīng)

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好！******大藥房"

通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等！"

如接到的不在自己的工作范困之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的或報(bào)告上級(jí)。

通話簡(jiǎn)單明了，不能用聊天，原那么上不在店內(nèi)打私人O

通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷，方可掛斷。

19.禮貌效勞用語(yǔ)：（1分）

先生或女士，您好！請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？

您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么？請(qǐng)您稍等，我馬上就過(guò)來(lái)

抱歉，讓您久等了麻煩您，請(qǐng)讓一下

請(qǐng)問(wèn)您有會(huì)員卡嗎？謝謝，請(qǐng)慢走，您請(qǐng)走好

20.效勞忌語(yǔ)（1分）

顧客挑選商品時(shí)，制止說(shuō):

那個(gè)很貴的，多少多少錢(qián)

不要摸商品，以免弄臟r

人比擬多啊，你快點(diǎn)啊

挑了這么久怎么還不買(mǎi)呢

你選來(lái)選去到底要哪一種呢

顧客退換貨時(shí)，制止說(shuō)：

買(mǎi)的時(shí)候干什么去了

這不是我賣(mài)的，我不知道，你該找誰(shuí)找誰(shuí)去

當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，絕不能疝顧客置之不理，更不能說(shuō)：（1分）

我正忙著

我沒(méi)空

不耐煩的說(shuō)：“等一下”

第四章：銷售效勞標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)分12分）

1.熱情主動(dòng)

顧客進(jìn)店要目光平視、微笑、主動(dòng)招呼，顧客離店要說(shuō)請(qǐng)走好等禮貌送客，不要失禮，切忌冷

淡。介紹商品要實(shí)事求是，買(mǎi)賣(mài)不成也同樣熱情，給顧客留卜好印象，讓顧客有下次再來(lái)的愿

望。（I分）

2.業(yè)務(wù)熟練

專業(yè)知識(shí)掌握結(jié)實(shí)，對(duì)店內(nèi)商品的有無(wú)、分類布局、商品位置、價(jià)格、作用、用法、用量、考

前須知等都能脫口而出，能迅速的解答顧客的各種問(wèn)題。（1分）

3.擴(kuò)大銷售

顧客是重復(fù)消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能無(wú)視。這次滿意，下次再來(lái)，一次搞砸，以

后不再光臨。當(dāng)顧客屢次挑選仍不買(mǎi)時(shí)，應(yīng)保持同樣的效勞態(tài)度，不得流露出絲亳的不耐煩、

不快樂(lè)，顧客是最好的宣傳員，口碑最重要。（1分）

4.組合推薦和關(guān)聯(lián)銷售

顧客購(gòu)物時(shí)，想的往往是主要商品，你應(yīng)主動(dòng)介紹關(guān)聯(lián)和組合商品。（1分）

5.情操修養(yǎng)

門(mén)店人員應(yīng)謙虛溫和、友好坦率、動(dòng)作協(xié)調(diào)、語(yǔ)言輕緩、細(xì)心待客。但不要言不由衷，嘮嘮叨

叫給人羅羅嗦嗦的感覺(jué)。充顧客提出的問(wèn)題要耐心細(xì)致的解答，遇到自己不懂、不熟的問(wèn)題，

要及時(shí)請(qǐng)教老員工、藥師或咨詢醫(yī)師。（1分）

6.儀容儀表

儀表是無(wú)聲的宣傳，儀容是最好的廣告。舉止大方、衣冠整潔、以誠(chéng)待客、知理知趣，是良好

店風(fēng)店貌的象征。（1分）

7.堅(jiān)持問(wèn)病賣(mài)藥原那么

I.問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）2.顧客如不能明確的說(shuō)出商品名稱的，便問(wèn)他是給什么

人使用，現(xiàn)在的病癥；（哪里不舒服？）3.問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有***病嗎？

您檢查過(guò)沒(méi)有？）4.問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對(duì)***過(guò)敏嗎？）5.介紹藥品的成效與

特點(diǎn)等；（這藥有***的作用，是治療***的!）6.介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用嗎？這藥

是一天吃（用）*次，一次吃（用）*粒）7.叮囑考前須知、牛.活禁忌8再聯(lián)合推薦其他商品。9.如顧

客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧

客介紹用法用量和考前須知。（1分）

8.給顧客分析價(jià)格和價(jià)值、療效比

當(dāng)顧客因價(jià)格等因素猶豫是否購(gòu)置時(shí)，介紹最重要的是突出商品給顧客帶來(lái)的價(jià)值和療效，從

顧客的角度出發(fā)幫助分析利弊，堅(jiān)決顧客的購(gòu)置信心。（I分）

9.給顧客分析品種成效及適應(yīng)癥的區(qū)別

當(dāng)顧客因商品的品種、成效的選擇猶豫不決時(shí)，應(yīng)提出明確的個(gè)人建議，幫助顧客選擇，從顧

客的角度分析，切忌模棱兩可的答復(fù)。（I分）

10.客觀介紹

客觀、如實(shí)的介紹商品的成效、作用，忌把某個(gè)商品吹上天、說(shuō)包治各種病癥等夸大、絕對(duì)的

話語(yǔ)，這樣有覺(jué)悟的顧客往往會(huì)反感。也會(huì)為日后不能到達(dá)會(huì)帶來(lái)麻煩。（1分）

11.杜絕惡意貶低、打壓行為

在介紹商品的同時(shí)，絕對(duì)不能惡意貶低、打壓同類的知名商品、廣告品種，比方說(shuō)：“三九感冒

靈就是廣告打得多，其實(shí)根本就沒(méi)有什么療效”這樣往往會(huì)適得其反。（1分）

12.適當(dāng)加以演示

對(duì)有試用裝的商品特別是醫(yī)療器械，要適當(dāng)?shù)募右匝菔?，讓顧客感受一下使用的效果，教?huì)顧

客如何使用，顧客才會(huì)下決心購(gòu)置。（I分）

第五章：崗位職責(zé)

一.店經(jīng)理

1.本職工作：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，保證該店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)

的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

①對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)方案、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)：

②對(duì)本店員工工作質(zhì)量、管理目標(biāo)負(fù)責(zé)；

③對(duì)本店的作業(yè)整體效率負(fù)責(zé)；

④對(duì)屬下員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培養(yǎng)，對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)。

3.主要職權(quán)：

①對(duì)屬下人員的考評(píng)提出獎(jiǎng)懲有處議權(quán)；

②對(duì)屬F人員崗位的變動(dòng)有調(diào)配權(quán)，對(duì)屬下人員任免有建議權(quán)：

（5）對(duì)屬下人員進(jìn)展指導(dǎo)、監(jiān)視與考核。

4.工作內(nèi)容：

①目標(biāo)管理：根據(jù)公司指令制定和分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，執(zhí)行、制定并實(shí)施經(jīng)營(yíng)措施，損益

分析，進(jìn)展效益管理。組織屬下人員積極完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

②商品管理：掌握本店商品的進(jìn)銷存狀況，進(jìn)展商品銷售分析，對(duì)本店商品合理配置，

有效陳列：配合采購(gòu)，合理控制庫(kù)存；

③人員管理：人員工作的安排、指導(dǎo)，在崗培訓(xùn)與培養(yǎng)，員工的評(píng)估與鼓勵(lì)，建立良

好的團(tuán)隊(duì)；

④顧客管理：不斷提高效勞質(zhì)量和效勞技能，對(duì)客流分析總結(jié)；建立顧客檔案，處理

顧客異議，進(jìn)展忠實(shí)顧客的維護(hù)與開(kāi)發(fā)：

⑤賣(mài)場(chǎng)管理：維護(hù)藥店形象，使賣(mài)場(chǎng)布局合理.、陳列活性化，保持藥店整理整潔；維

護(hù)賣(mài)場(chǎng)秩序，保證顧客人身及財(cái)產(chǎn)平安、公司財(cái)產(chǎn)平安、員工人身平安等：

⑥信息管理：對(duì)公司各種指令執(zhí)行準(zhǔn)時(shí)到位，藥店各種信息及時(shí)準(zhǔn)確反響給公司，及

時(shí)準(zhǔn)確記錄藥店的各種相關(guān)文檔，按標(biāo)準(zhǔn)管理，對(duì)公司的各種營(yíng)銷信息保密；

⑦商圈管理：及時(shí)掌握藥店所在區(qū)域的商圈變化、掌握周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷狀況，針

對(duì)商圈的變化及時(shí)采取、提出應(yīng)變策略，實(shí)時(shí)上報(bào)公司；

⑧財(cái)務(wù)管理.：對(duì)門(mén)店的資產(chǎn)合理利用、維護(hù)和管理負(fù)責(zé)；妥善保管各種財(cái)務(wù)記錄、憑

證：組織員工參加盤(pán)點(diǎn)工作：

5.直接責(zé)任：

①對(duì)本店的經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)完成自布：

②對(duì)公司的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、各種指令在店內(nèi)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；對(duì)公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

制度、指令在店內(nèi)的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

③對(duì)顧客反響信息及對(duì)顧客效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)。

6.考核指標(biāo)：

①營(yíng)業(yè)額、毛利額及各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)成率。

②費(fèi)用控制率：

③根底管理。

二.采購(gòu)員

1.工作內(nèi)容：

①根據(jù)銷售情況，購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品，保證購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量：

②負(fù)責(zé)產(chǎn)品構(gòu)造的優(yōu)化；

③負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格體系的制訂：

④向供貨商索取相關(guān)資料：及時(shí)了解供貨單位狀況。

2.直接責(zé)任：

①店內(nèi)產(chǎn)品構(gòu)造合理，符合銷售需要：產(chǎn)品價(jià)格體系合理：

②庫(kù)存商品與銷售狀況是否相適應(yīng)：

三.驗(yàn)收員

1.工作內(nèi)容：

①樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念，把好藥品入庫(kù)質(zhì)量：

②驗(yàn)收：在待驗(yàn)區(qū)對(duì)藥品進(jìn)展驗(yàn)收，普通藥品到貨后一個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊管理藥

品和需冷藏藥品2小時(shí)內(nèi)完成：

四.倉(cāng)管員（養(yǎng)護(hù)員）

1.工作內(nèi)容：

①庫(kù)房環(huán)境衛(wèi)生的清潔：

②入庫(kù)商品分區(qū)存放；

③對(duì)由丁?異常原因可能出現(xiàn)問(wèn)題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批

號(hào)藥品、近效期藥品，縮短養(yǎng)護(hù)周期，進(jìn)展重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)：

④根據(jù)氣候變化，對(duì)中藥飲片采取枯燥、除濕、防蟲(chóng)等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；

⑤每日做好溫濕度監(jiān)測(cè)工作，建立儀器設(shè)備的管理檔案；

⑥根據(jù)營(yíng)業(yè)需要，做好商品調(diào)撥工作。

五.值班經(jīng)理（班組長(zhǎng)）

I.貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，協(xié)助店經(jīng)理對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理，保證本班的營(yíng)業(yè)指標(biāo)

達(dá)成及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

2.工作內(nèi)容：

①當(dāng)班期間對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)事務(wù)負(fù)責(zé)：

②當(dāng)班人員的管理與工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)視：

③負(fù)責(zé)當(dāng)班期間公司各種指令的傳達(dá)與執(zhí)行；

④負(fù)責(zé)當(dāng)班藥店整理與整潔工和的安排組織及檢套，保證合格交到下一班：

⑤對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、流程及銷售技巧的訓(xùn)練與示范，并對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)展跟蹤：

⑥當(dāng)班緊急事情的處理與報(bào)告；

⑦協(xié)助店經(jīng)理作好人員、商品、財(cái)務(wù)、顧客、信息等管理。

3.直接責(zé)任：

①對(duì)藥店當(dāng)班營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)：

②對(duì)當(dāng)班期間藥店作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、公司指令執(zhí)行仇責(zé)：

③對(duì)當(dāng)班期間顧客反響信息及對(duì)顧客效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)。

六.駐店藥師

1.崗位目標(biāo)

通過(guò)為顧客進(jìn)展專業(yè)效勞和維持藥房的正常運(yùn)作，保證藥店所經(jīng)營(yíng)商品的平安、有效：

提高藥店的專業(yè)效勞水平及公司形象和競(jìng)爭(zhēng)力；動(dòng)力確果顧客平安、合理用藥，提升所

效勞顧客的生活品質(zhì)：提升藥師的能力、形象和影響力。

2.工作內(nèi)容

（一）藥店形象管理

①在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?及?藥品經(jīng)營(yíng)許可證?、？醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證??

藥師注冊(cè)證?等證照；

②藥品、非藥品等的分區(qū)陳列指導(dǎo)；

③類別標(biāo)示牌用語(yǔ)準(zhǔn)確、字跡清晰、數(shù)量足夠、懸掛標(biāo)準(zhǔn)：合法進(jìn)展商品宣傳：

④協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)展藥店的整理、整潔管理：

（二）商品管理

①負(fù)責(zé)藥店進(jìn)貨質(zhì)量驗(yàn)收管理：

②藥品養(yǎng)護(hù)的管理：

③過(guò)效期藥品的報(bào)損管理：

（三）員工培訓(xùn)

①有關(guān)藥品法律、法規(guī)、政策；

②公司制度、藥店管理要求與制度；

③顧客效勞知識(shí)與技巧：

④藥店商品知識(shí)；

（四）文檔資料、設(shè)施設(shè)備的管理

（五）顧客效勞

3.主要權(quán)力與義務(wù)

①否決不合格藥品：

②阻止和糾正不合法的宣傳：

③拒絕調(diào)配有配伍標(biāo)忌或超劑量的處方。

4.主要考核指標(biāo)

①藥店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；

②藥店質(zhì)量管理水平；

③藥店專業(yè)效勞水平；

④顧客關(guān)系維護(hù)效果：

七.營(yíng)業(yè)員

1.工作內(nèi)容：

①嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、崗位制度，執(zhí)行營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

②每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、上架理貨、商品陳列、價(jià)簽整理等工作，熟悉掌

握商品陳列的位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況：

③做好銷售、導(dǎo)購(gòu)、商品質(zhì)量監(jiān)視等：

④做好當(dāng)班商品的上架工作；

⑤執(zhí)行值班經(jīng)理交給的其他工作。

2.直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售，當(dāng)班商品管理、設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作，保證營(yíng)業(yè)的正

常進(jìn)展：

③熟悉商品知識(shí)，客觀為顧客說(shuō)明商品特性、用途及考前須知，不斷提高效勞及專業(yè)

知識(shí)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，努力提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。

八.收銀員

I.工作內(nèi)容：

①嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、崗位制度及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟陳運(yùn)用電腦，標(biāo)準(zhǔn)、迅速、準(zhǔn)確

完成收銀操作過(guò)程；

②收銀時(shí)唱收唱付，并分類進(jìn)展商品包裝，禮貌迎、送顧客，完善銷售的各環(huán)節(jié)，正

確處理顧客異議：

③負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔工作，大體熟悉商品陳列位置：

④負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，及時(shí)、準(zhǔn)確移交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，遵守收銀制度：

⑤做好防盜工作，嚴(yán)防商品喪失：

⑥辦理會(huì)員卡，完善登記顧客資料：

⑦做好收銀交接班工作，將當(dāng)班發(fā)生事項(xiàng)通知給下一班。

2.直接責(zé)任：

①收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性；

②收銀作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；

③本班營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的清點(diǎn)和移交。

第六章根本人事管理制度

一、假期管理

員工依法享有法定節(jié)假日休息的權(quán)力。但因經(jīng)營(yíng)需要經(jīng)人事行政部或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，可取消或變

更休息日。取消休息日按國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付加班工資，變更休息日可于事后補(bǔ)休。公司假期分為

事假、病假、婚假、喪假（可適當(dāng)給喪假路程假）、產(chǎn)假、工傷假等。

（一）、請(qǐng)假審批權(quán)限如下:

1、門(mén)店：由直接領(lǐng)導(dǎo)（店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理等）、人事行政經(jīng)理按員工行政級(jí)別、請(qǐng)假天數(shù)

共同審批。

2、員工將審批后的?員工假期申請(qǐng)單?交人事部審核并留查，作為統(tǒng)計(jì)考勤的依據(jù)。

3、除產(chǎn)假外，5天以上（含5天）的假期完畢，門(mén)店員工可由店長(zhǎng)至人事行政部銷假。

4、公司倡導(dǎo)員工響應(yīng)國(guó)家晚婚晚育號(hào)召，女員工應(yīng)防止在入職2年內(nèi)懷孕生產(chǎn)。

（二）假期的類別及相關(guān)規(guī)定

類給假日期給假原因應(yīng)交證明說(shuō)明

1.請(qǐng)假理由不充分或足以阻礙業(yè)務(wù)者，直接領(lǐng)導(dǎo)

員工個(gè)人事

H以不準(zhǔn)假期或縮短假期或行緩準(zhǔn)假，

務(wù)必須由本

2.一次事假超過(guò)5個(gè)工作日或累計(jì)超過(guò)20日的應(yīng)

人辦理且客

報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。

正常情況觀限制不能

3.事假不跨越周六、周日及法定節(jié)假日。

事下，全年在休息日、節(jié)請(qǐng)假申請(qǐng)

4.試用期事假超過(guò)5個(gè)工作日的，試用期需延長(zhǎng)

14日內(nèi)假日辦理，又

相應(yīng)的天數(shù)。

沒(méi)有年休假

5.病假不包括因美容或整形手術(shù)、酗酒、打架斗

可用時(shí)，可申

毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按

請(qǐng)事假。

事假處理。

6.病假在請(qǐng)假或銷假時(shí)不能提供診斷證明音，按

所需大數(shù)公司認(rèn)可或指定事假處理：提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)直實(shí)，以曠工

應(yīng)依醫(yī)生因病或非因的非盈利性醫(yī)疔論處。

病證明及員工傷停頓工機(jī)構(gòu)的休假證明，7.連續(xù)病假期間如遇休息口、節(jié)假口，那么休息

工實(shí)際情作進(jìn)展治療。如病歷、化驗(yàn)單H、節(jié)假日算為病假天數(shù)。

況核給。等。8.當(dāng)月事假超過(guò)14天的，需扣繳事假期間公司支

付的社保局部。

9.非國(guó)家法律、法規(guī)許可的人工流產(chǎn)，按事假計(jì)。

io.員工轉(zhuǎn)正后,每月有■1日的全薪病假，但不能

累積使用。

所需日數(shù)因執(zhí)行公務(wù)

公司認(rèn)可或指定

應(yīng)依據(jù)醫(yī)受傷，并以有

工的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體按國(guó)家或所在地方法律、法規(guī)執(zhí)行。

生證明核關(guān)社保規(guī)定

假證明。

給。為依據(jù)。

1、試用期滿，符合政府規(guī)定。

2、僅享受一次，且必須一次連續(xù)休完。

婚3日本人初婚結(jié)婚證明3、結(jié)婚證發(fā)證起3個(gè)月內(nèi)有效。

4、因故延期或分拆休假的，由人事行政部負(fù)貢人批

準(zhǔn)。

1、假期在自并發(fā)起到出殯日后第二日止的范圍內(nèi)，

以口為計(jì)算爸位，可分次申請(qǐng)。

直系親屬去

喪3日相關(guān)機(jī)構(gòu)證明2、直系親屬包括父母、配偶的父母、配偶和子女。

世

3、喪假期間可酌情給予不超過(guò)5天的路程假。喪假

路程假計(jì)發(fā)根本工資。

符合國(guó)家計(jì)

90日

生政策

產(chǎn)相關(guān)證明違反國(guó)家方案生育法情形的不享受產(chǎn)假待遇

3日配偶分娩

（四）、考前須知:

1.2天以內(nèi)（含2天）的假期：請(qǐng)假手續(xù)需組長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字核準(zhǔn)。

2.3天以上（含3天）的假期：必須經(jīng)店組長(zhǎng)、店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，請(qǐng)假員工親自到人事

行政部辦理，經(jīng)理在?請(qǐng)假中請(qǐng)表?上簽字，方為手續(xù)辦理完全：

3.事假超過(guò)5天（含5天）：必須在?請(qǐng)假申請(qǐng)單?后附書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)書(shū)，店長(zhǎng)或組長(zhǎng)簽字

并報(bào)人事行政部批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字前方可準(zhǔn)假。

4.店長(zhǎng)請(qǐng)假，無(wú)論假期長(zhǎng)短，必須先報(bào)人事行政部批準(zhǔn)簽字，應(yīng)在請(qǐng)假申請(qǐng)表上寫(xiě)明工

作安排、假期工作接替人：店長(zhǎng)休假前必須向門(mén)店員工公布假期起止時(shí)間。

紀(jì)律準(zhǔn)那么：假設(shè)人事行政部末見(jiàn)到?請(qǐng)假申請(qǐng)表?而員工已開(kāi)場(chǎng)休假，其休假按曠工處理。

二、出勤制度

（一）員工離職后，公司原那么上不再予以錄用。如特殊原因需要重新進(jìn)入公司的，員工由原店

長(zhǎng)面推薦，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理或人事行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，按照新員工入職程序辦理，工齡自重:新

入職之日計(jì)算，薪資按現(xiàn)應(yīng)聘崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（-）員工必須按規(guī)定的時(shí)間上、下班，不得遲到、早退、曠工及擅離職守。如有遲到、早退或

曠工等情行，依以下規(guī)定處理：

1.工作時(shí)間開(kāi)場(chǎng)后5分鐘（不含5分鐘）后到崗者為遲到，處分紀(jì)律違約金5元，遲到5

分鐘以上半小時(shí)以內(nèi)（含）者按事假半天計(jì)；遲到半小時(shí)以上I小時(shí)以內(nèi)者按事假1天

計(jì)；遲到1小時(shí)（含）以上半天以內(nèi)者按曠工半天計(jì)：遲到半天以上者按曠工I天計(jì)。

2.下班時(shí)間完畢前下班者為早退；早退15分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，按事假半天計(jì)；早退I

小時(shí)（含）以上半天以內(nèi)者按曠工半天計(jì)：早退半天以上者按曠工1天計(jì)。

3.上班前或休息日因緊急情況而無(wú)法辦理提前請(qǐng)假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上

班時(shí)間15分鐘內(nèi)以等形式告知直接領(lǐng)導(dǎo),得到批準(zhǔn)前方可進(jìn)展休假。在假期完畢后

2個(gè)工作日內(nèi)必須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面證明，按規(guī)定的請(qǐng)假程序補(bǔ)辦手續(xù)，請(qǐng)假方可成立，

否那么按曠工計(jì)。

4.未經(jīng)請(qǐng)假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。

5.員工曠工半日，扣除1.5日全額工資；員工曠工I日，扣除2日全額工資；連續(xù)曠工2

日或月累計(jì)曠工達(dá)2E者，視同員工自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。

6.請(qǐng)假以I天計(jì)算，缺乏I天的按I天計(jì)。

7.直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)根據(jù)工作安排確定是否批準(zhǔn)請(qǐng)假。

（三）員工均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店統(tǒng)一作息時(shí)間安排，促銷活動(dòng)期間可根據(jù)營(yíng)業(yè)頂峰情況適當(dāng)調(diào)整作

息時(shí)間并根據(jù)相應(yīng)給予補(bǔ)貼。因工作需要，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)需要占用休息日和國(guó)家法定節(jié)

假日時(shí)間工作的，視做加班。

（四）店員因工作原因需要加班的，由班組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人）填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，由員工簽名確認(rèn)后交

班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)簽署意見(jiàn)，至少提前5個(gè)工作日?qǐng)?bào)人事行政部審批存檔并以此作為計(jì)算工資

的依據(jù)。

（五）門(mén)店員工按照公司統(tǒng)一要求參加專業(yè)技能培訓(xùn)、例會(huì)以及交接班、季度盤(pán)點(diǎn)等，均屬于正

常工作需要，其報(bào)酬已含在工資內(nèi)。

（六）以下情況或人員延時(shí)工作不計(jì)加班：

①因工作失誤、效率不高、方案不周造成的延時(shí)工作：

②屬本人工作職責(zé)范闈內(nèi)的非突擊性工作的延時(shí)工作：

③未經(jīng)事先請(qǐng)示批準(zhǔn)或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派的延時(shí)工作；

④出差期間延時(shí)工作：

⑤缺乏一小時(shí)的延時(shí)工作：

⑥除臨時(shí)突擊工作外，當(dāng)月請(qǐng)事假人員所發(fā)生的加班，其加班時(shí)間等于或大于請(qǐng)

假時(shí)間的，扣除請(qǐng)事假后多余局部按加班計(jì)算。

三、考勤統(tǒng)計(jì)

1.店長(zhǎng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將門(mén)店考勤記錄整理統(tǒng)計(jì)，由門(mén)店員工簽字確認(rèn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將

結(jié)果返回人事部，人事部按考勤原始記錄處理。

四、工資政策

1.各類假期與工資關(guān)系:

類別薪資規(guī)定

事假不計(jì)發(fā)工資和提成

病假在規(guī)定的治療期內(nèi)，按根本工資的60%發(fā)放，不享受提成

工傷假按國(guó)家法律、法規(guī)發(fā)放，不享受提成

婚假按根本支付，不享受提成

喪假按根本支付，不享受提成

喪假路程假按根本工資支付，不享受提成

產(chǎn)假、陪產(chǎn)假按根本工資支付，不享受提成

五、員工晉升管理方法

■,為了提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情，特制訂本晉升管理方法。

二.晉升較高職位依據(jù)以下因素

1.具有較高職位的技能

2.相關(guān)工作經(jīng)歷和資歷

3.在職工作表現(xiàn)與操行

4.完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程

5.具備較好的適應(yīng)性和潛力

三.職位空缺時(shí)首先考慮內(nèi)部人員在沒(méi)有適宜人選時(shí)考慮外部招聘。對(duì)員工在年度進(jìn)展中對(duì)公司

有特殊奉獻(xiàn)表現(xiàn)有優(yōu)異的員工隨時(shí)予以提升。

六、公司辭退與辭職管理規(guī)定

一.總那么

1.為加強(qiáng)本公司勞動(dòng)紀(jì)律提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)公司活力促進(jìn)本公司的開(kāi)展特制訂

2.本條例公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告教育警告不改正者有辭退的權(quán)利.

3.公司對(duì)員工因工作不適、工作不滿意等原因有辭退的權(quán)利。

二.辭退管理

公司有以下行為之一者給予辭退：

1.一年內(nèi)記過(guò)3次者

2.連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過(guò)6日者

3.營(yíng)私舞弊挪用公款收受賄賂者

4.工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù)，致使企業(yè)蒙受重大損失者

5.違抗工作安排或擅離職守情節(jié)重大損失者

6.聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常工作秩序者

7.因連續(xù)竊取毀棄隱匿公司設(shè)施、制品及文書(shū)等行為，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者

8.品行不端、行為不檢屢勸不改者

9.擅自離職為其他單位工作者

10.違背國(guó)家法令或公司以章情節(jié)嚴(yán)重者

11.透露業(yè)務(wù)上的秘密情芋嚴(yán)重者

12.辦事不力玩忽職守且有具體事實(shí)者，情節(jié)重大者

13.精神或體能發(fā)不適或身體虛假設(shè)衰老殘廢等經(jīng)本公司認(rèn)為不能再?gòu)氖鹿ぷ髡呋蛞騿T工對(duì)

所從事工作雖無(wú)過(guò)錯(cuò)但不能勝任者

14.為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者

15.連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)不合格經(jīng)考察再試用仍不合格者

16.因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一局部員工時(shí)

17.員工在工作期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確認(rèn)者

18.員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者

三、公司按規(guī)定辭退員工時(shí)必須事前書(shū)面形式告知其本人

第二篇作業(yè)管理

第一章：門(mén)店日常作業(yè)流程

第一節(jié)每日開(kāi)店流程

一、營(yíng)業(yè)時(shí)間：門(mén)店根據(jù)商圈特點(diǎn)，按照公司規(guī)定確定營(yíng)業(yè)及作息時(shí)間，并報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部和人事

部備案，目前營(yíng)業(yè)時(shí)間：

班次冬季10月1日―4月30日夏季5月1日―9月30日

早班8：00——12：UU8：00----12：00

中班12：00——18：0012：00——18：00

晚班18：00——22：0018：00——22：30

冬季各班次上班提前五分鐘打卡，夏季各班次提前十分鐘打卡。

二、開(kāi)店前準(zhǔn)備

1、早上進(jìn)店時(shí)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上同時(shí)開(kāi)啟店門(mén)

2、組織晨會(huì)(值班經(jīng)理)，晨會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，用時(shí)五分鐘之內(nèi)：

(I)員工儀表著裝及到崗狀況檢查

(2J前一天營(yíng)業(yè)狀況簡(jiǎn)要總結(jié)，下達(dá)當(dāng)班營(yíng)業(yè)方案

(3)當(dāng)日工作事項(xiàng)說(shuō)明及員工工作安排

3、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備及其他事項(xiàng)

(I)商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充充分，干凈整潔，陳列標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)、POP、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與區(qū)域、貨

架、商品對(duì)應(yīng)

(2)賣(mài)場(chǎng)氣氛：燈光明亮，以適度音量播放背景音樂(lè)

(3〕設(shè)備檢杳：營(yíng)業(yè)員檢查相關(guān)的營(yíng)業(yè)設(shè)備(冰箱、專柜照明設(shè)施、空調(diào)等)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

(4)收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金、購(gòu)物袋、打印紙、會(huì)員卡等準(zhǔn)備充分

三、開(kāi)店?duì)I業(yè)

1、明確每個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履吁當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)(清潔、防盜、導(dǎo)購(gòu)、商品整理等)

2、遵守員工個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)及效勞標(biāo)準(zhǔn)，注意效勞態(tài)度，效勞用語(yǔ)，效勞流程及效勞技巧等

3、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)營(yíng)運(yùn)狀態(tài)(例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等)

4、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對(duì)應(yīng)

四、交接班具體內(nèi)容：

I、公司通知事項(xiàng)

2、顧客需求情況

3、清潔衛(wèi)生

4、會(huì)員相關(guān)事項(xiàng)

交接班順利完成后，接班員工應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，積極進(jìn)展銷售導(dǎo)購(gòu)努力達(dá)成當(dāng)班的目標(biāo)營(yíng)

業(yè)額，并應(yīng)積極解決待處理事宜

五、完畢營(yíng)業(yè)

1、不得提前完畢營(yíng)業(yè)，不得向顧客暗示打爛

2、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金

3、賣(mài)場(chǎng)的清潔與整理

4、水、電、門(mén)窗、設(shè)備等均關(guān)好

第二節(jié)會(huì)議制度

名1稱時(shí)間地點(diǎn)主持人參加人員內(nèi)容

各部門(mén)上周工

作情況總結(jié)，

對(duì)工作過(guò)程中

部門(mén)經(jīng)理所有部

周一下午會(huì)議室或公司、門(mén)店

例會(huì)門(mén)經(jīng)理

存在的問(wèn)題和

需求，協(xié)調(diào)、

落實(shí)解決。

傳達(dá)總部營(yíng)銷

方案和工作要

求，總結(jié)門(mén)店

門(mén)店當(dāng)天營(yíng)業(yè)門(mén)店門(mén)店

店經(jīng)理周工作情況，

每周例會(huì)完畢后辦公室員工

對(duì)員工提出工

作要求，安排

本周工作

公司月總結(jié)每月最后一會(huì)議室友部門(mén)經(jīng)理總結(jié)、分析上

會(huì)議個(gè)星期一下門(mén)店店長(zhǎng)月?tīng)I(yíng)業(yè)狀況，

午制定本月?tīng)I(yíng)業(yè)

方案和工作要

求，提出門(mén)店

存在的問(wèn)題和

需求，協(xié)調(diào)、

落實(shí)

第二章收銀效勞

一、收銀員操作標(biāo)準(zhǔn)

收銀操作包括收取現(xiàn)金（人民幣）、公司認(rèn)可的代金卷（如抵用卷等）、公司發(fā)行的VIP

卡刷卡、銀行卡刷卡、醫(yī)?？ㄋ⒖?。用支票或其他支付手段需報(bào)公司財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。

1、工作要求：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

⑴、自帶錢(qián)物另行保管，不得帶私款上崗；

⑵、翻開(kāi)收銀設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，檢查設(shè)備（收銀電腦/刷卡機(jī)/掃描槍/驗(yàn)鈔機(jī)/寬帶網(wǎng)絡(luò)）

是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（3）、用收銀員本人工號(hào)登錄，制止使用他人工號(hào)收銀。

（4）、清點(diǎn)收銀備用金，準(zhǔn)備零鈔。

（5）、檢查收銀物品（電腦打印紙、筆、記事本、計(jì)算器、銀聯(lián)打印紙）是否準(zhǔn)備齊全。

（6）、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并盡快予以解決。

2、工作內(nèi)容

⑴、收銀步驟；

①、詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員卡（有那么錄入會(huì)員卡號(hào)，如沒(méi)有可向顧客介紹公司會(huì)員制度，

說(shuō)服顧客辦理會(huì)員卡）

②、如果顧客是會(huì)員，按要求，正確輸入會(huì)員卡。

①、錄入商品信息，并核對(duì)電腦顯示信息是否與商品一致。

②、收銀核對(duì)：收銀員在處理每一筆交易時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)每件交易商品的商品名稱、

規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、數(shù)量是否與電腦顯示一致，如有不同，那么通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人查詢處理。

③、商品打折必須按公司的有關(guān)制度執(zhí)行，嚴(yán)禁收銀員私自打折或改價(jià)銷售。

④、每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)清楚報(bào)出顧客應(yīng)付金額以及實(shí)收金額、應(yīng)找金

額。并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客核對(duì)。

⑤、收銀員收款時(shí)，顧客可以用以下幾種方式支付：

a、顧客用現(xiàn)金的方式付款：收銀員直接現(xiàn)金收銀找零。

b、顧客用“******WP會(huì)員卡”付款：收銀員在刷卡時(shí)要注意杳看卡內(nèi)余額是否足夠

支付本次交易所需金額，如果金額缺乏