保安部規(guī)章制度

第一章保安部工作準則

第二章保安部請假制度

第三章保安部獎懲制度

第四章保安部裝備器材使用制度

第五章外來單位進店施工管理制度

第六章消防設(shè)備管理制度

第七章監(jiān)控中心管理制度

第八章保安部各崗位職責(zé)

第九章安全工作條例

第十章停車場安全管理程序

第一章保安部工作準則

1.當值期間必須著裝整潔、儀表大方、站姿、坐姿符合規(guī)定，不許

抱胸插手。

2.嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3.做到無條件服從上級分派，聽從上級管理。

4.嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。

5.純熟掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與規(guī)定。

6.接觸客人要十分有禮貌，并注意語調(diào)態(tài)度。

7.解決問題時，力求做到容忍寬敞，以理服人。

8.當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打

私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責(zé)人批準方

可。

9.當值時只能與客人保持一種工作上日勺關(guān)系，不得在崗上與客人拉

扯、閑聊。

10.當值時不得運用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。

11.當值時不得以任何理由，方式向客人索要小費或禮物。

12.當值時不準睡覺、不得帶有睡意。

13.嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需有別人替

崗后，方可進行。

14.特殊狀況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。

15.熟悉本酒店多種報警裝置及消防器材的位置，并純熟掌握其使用

措施。

16.一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立

即采用有效措施。

17.熟悉酒店各部門出口通道，涉及員工通道、客用通道、消防通道

等。

18.無特殊狀況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作

間等。

19.不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。

20.當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

第二章保安部請假制度

1、本部員工無論因何種因素需請假時，必須填寫請假報告單，并逐

級審批備案后方能有效。

2、保安員請假需經(jīng)主管批準方可。（事假超過3天，需部門經(jīng)理逐級

上報批準）。

3、嚴禁越級請假。

4、無請假報告單休假者，一律按曠工解決。

5、對于請假者如有超假日勺，一律按曠工或自動離職解決（事假超假

一天以上的按曠工解決）。

6、如果休假遇到特殊狀況不能準時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方

可考慮補辦事假。

第三章保安部獎懲制度

1、獎勵一一有下列體現(xiàn)之一者本部將予以獎勵或晉升參照。

1）對酒店H勺安全管理有大奉獻者。

2）拾到客人錢財繳公者。

3）舉報本部員工違章亂紀者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。

6）為酒店名譽和財產(chǎn)，敢于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰一一警告處分，有下列體現(xiàn)之一者如合計三次以上予以解雇。

1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌、經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。

2）不服從工作分派，不服從上級指揮者。

3）常常遲到早退者。

4）無特殊狀況（公務(wù)需要），擅自離動工作崗位者。

5）當值時睡覺者。

6）當值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

8）無特殊狀況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公

室、廚房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。

10）不當值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而導(dǎo)致工作失誤者。

12）對工作麻木不仁，玩忽職守導(dǎo)致工作失誤者。

13）無論何種因素與客人、酒店員工打架者并處以罰款。

14）工作中欺騙上司者。

3、懲罰一一解雇，有下列體現(xiàn)之一者，立即解雇。

1）不請假，曠工3天以上者。

2）索取、私藏小費者。

3）運用職權(quán)與客人進行非法交易者。

4）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參與酒店員工盜竊酒店、

員工財務(wù)者。

5）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。

6）嚴重工作失誤，導(dǎo)致酒店損失者。

7）不愛惜保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，導(dǎo)致嚴重損失者，除

照價補償外，立即解雇。

第四章保安部裝備器材使用制度

1、平常使用的I對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)

班共同檢查清點并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記,

歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定補償。

3、機械只有押款時攜帶、平時由監(jiān)控室俁存，只有領(lǐng)班和主管可以

使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用

狀況。

第五章外來單位進店施工管理制度

1、若有在酒店范疇內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須持有聘任施工

部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準后方可辦理入

場施工手續(xù)。

2、請施工KJ部門，在填寫申請或證明時，規(guī)定寫清施工單位名稱、

人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責(zé)人等。由施工單位負責(zé)人持申請或證

明及參與施工人員日勺有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁

拾元整，工期完畢后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。

4、辦理施工手續(xù)的同步，施工單位負責(zé)人要與酒店簽定防火責(zé)任書,

擬定施工防火責(zé)任。

5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時

施工卡。未經(jīng)容許不得擅自進入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)

束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘任單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增長人員時要及時補好手

續(xù)。

7、施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，嚴禁在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火

證，并配備足夠口勺滅火器和做好清理現(xiàn)場周邊可燃物等安全防備措

施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道

內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管

理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有

權(quán)予以相應(yīng)的懲罰和追究當事人責(zé)任。

第六章消防設(shè)備管理制度

1、消防設(shè)備、器材是用于避免和撲滅火災(zāi)日勺安全防護設(shè)施，任何部

門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器

材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工，作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向

保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)

備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工

作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告,

爭取補救措施，并追查因素及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日，周對消防設(shè)備、器材進

行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委

員會書面報告測試成果，同步做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自

動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)

機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進行一次具體H勺維護保養(yǎng)，并做

好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查

酒店日勺變壓器、油庫、廚房、超市等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人

整治，做好記錄。

7、保安部每月須對酒店所有［1勺干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓

把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃多次，避免筒內(nèi)的粉末受潮沉

淀結(jié)塊，并做好記錄。

第七章監(jiān)控中心管理制度

1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。

2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。

3、當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控紀律，不準撤離崗位。

4、認真做好交接班工作，并具體將木班的監(jiān)控狀況知會下一班。

5、監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙看，禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準寄存私人

物品或易燃易爆品等。

6、每天要對多種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。

7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文獻、檔案、需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）

申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準簽名后方可。

8、當值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。產(chǎn)禁

非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。

9、當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室日勺人員，不得無端占用（長

用）中心之通信設(shè)備。

10、監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、經(jīng)理、主管和經(jīng)理以上管理人

員進入。

11、因工作需要的PA、工種技工、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當值監(jiān)控員容

許后方可進入，工作完畢后及時離開，不得無端逗留。

12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬保安部。

第八章停車場安全管理程序

1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時

要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列

整潔。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢

不見，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。

3、當值時要站到車場較明顯日勺位置，指揮車輛時動作手勢要原則、

對日勺。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊,

使用對講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當值時不得唾覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，特別是有醉態(tài)的司機，避免撞

傷、碰傷、擦傷等。

第九章安全工作條例

1、規(guī)定身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、

過度用力、開過度玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松、避免工作操作時受傷。

3、受外受傷時\要立即報告領(lǐng)班，并盡快解決傷口，傷勢嚴重者，

要及時到酒店醫(yī)務(wù)室進行解決。

4、解決緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。

按對日勺的操作程序操作，純熟酒店制定的多種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、

大風(fēng)等）。

5、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易導(dǎo)致摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即告

知有關(guān)部門清理。

6、對不懂得設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來解決，觸動或

打開也許有危險H勺包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味，聲音要查找出因素并向上級

報告。

7、但是量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲

食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用嚇唬、危險語言，避

免引起暴力行為。

9、如遇到意外襲擊，只有采用合適的自衛(wèi)，以保證自身的安全為準

則。

10、本條例只合用于保安部員工。

第十章保安部各崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)和工作職權(quán)：

1、根據(jù)部門各級員工的工作體現(xiàn)狀況，有權(quán)進行表揚或獎勵，批評

或處分，有權(quán)提高或建議總經(jīng)理提高工作積極、認真負責(zé)、業(yè)務(wù)純熟、

有管理潛質(zhì)的員工。

2、有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其他部門人員對危急事件，如刑事犯

罪、火警等事件進行緊急解決，避免事態(tài)擴大。

3、對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理

建議逐漸嚴密完善等。

工作職責(zé)：

1、對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)保安部全面工作。

2、對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責(zé)任。

3、負責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

4、負責(zé)酒店保衛(wèi)工作日勺督導(dǎo)、檢查和貫徹。

5、負責(zé)全酒店員工治安防備宣教。

業(yè)務(wù)規(guī)定:

1、熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安狀況，理解和掌握社會治安狀況及其對

酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性看，防患于未然。

2、善于組織籌劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急狀況下可以沉著冷靜、

善于指揮和決策，使危急事件可以得到迅速妥善W、J解決。

工作內(nèi)容：

1、協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)貫徹。

2、對酒店員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。

3、積極開展治安檢查和消防檢查。

4、組織籌劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒

店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)W、J貫徹狀況。

5、積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

6、理解和掌握酒店內(nèi)部員工日勺狀況，配合人力資源部一起做好違紀

人員日勺幫教工作。

7、注意避免因自然災(zāi)害而導(dǎo)致酒店和來賓、員工H勺生命財產(chǎn)H勺損失。

8、建立和完善酒店治安工作檔案。

主管崗位職責(zé)：

1、熟悉酒店日勺運作及有關(guān)的安全法則、酒店日勺員工守則。

2、安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當值各崗位

的工作，并進行獎懲、評估和考勤。

3、認真完畢工作日記，并具體記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件（涉及事

件、地點、人物、因素、成果以及遺留問題），非常事件要及時上報。

4、迅速妥善地解決各類事件（涉及突發(fā)事件）并對某些案件調(diào)查，

寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即報告，保護現(xiàn)場并向警方報案,

協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5、下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在

一種較高W、J水平。

6、熟悉酒店出J消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散

程序。

7、控制好酒店停車場日勺安全，保障酒店車道日勺暢通。

8、完畢交給的其他任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦

證工作等。

9、對自己的工作負責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級報告工作

狀況。

10、熱情接待來訪。

11、協(xié)助經(jīng)理當值期間發(fā)生日勺問題。

監(jiān)控員崗位職責(zé)：

1、認真學(xué)習(xí)消防，安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及

時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。

2、純熟掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能

及操作措施，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3、控屏幕狀況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及

時上報。

4、愛惜多種設(shè)備、器材，注意理解設(shè)備設(shè)施日勺運作狀況，有問題要

及時報告，并告知工程部派員修理，保證正常運作。

5、一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清晰告知警情附近值班保安查看實情并

做好具體記錄，本班問題本班解決。

6、嚴格執(zhí)行交接制度，工作記錄要具體、精確，并做好交接班簽名。

7、當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食、不準閱看

與工作無關(guān)的資料，不準將尢關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦

內(nèi)與工作無關(guān)日勺資料。

8、接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與

工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。

9、嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

保安員崗位職責(zé)：

1、巡邏中發(fā)既有礙安全狀況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并

配