系統(tǒng)集成項目管理工程師

重點內(nèi)容匯總

2019年4月

目錄

第一部分

（專業(yè)技術(shù)知識）

第一章信息化知識................................................................5

1.1信息與信息化（了解）....................................................5

1.2國家信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃....................................................5

1.3電子政務(wù)................................................................5

1.4企業(yè)信息化..............................................................5

1.5.商業(yè)智能................................................................6

1.6.新一代信息技術(shù).........................................................6

1.6.1云計算（選擇判斷）................................................6

1.6.2大數(shù)據(jù).............................................................7

1.6.3互聯(lián)網(wǎng)+............................................................9

1.6.4物聯(lián)網(wǎng)............................................................10

1.6.5移動互聯(lián)網(wǎng).......................................................11

1.6.5智慧城市..........................................................12

第二章信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理...................................................12

2.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系............................................12

2.2信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理............................................12

2.2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法.........................................12

2.2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序.........................................12

2.2.4信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理.............................................13

2.3ITIL、ITSS、11■審計........................................................14

2.3.1ITIL..............................................................................................................................14

2.3.2ITSS.............................................................................................................................14

2.3.3IT審計............................................................15

第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識.................................................15

3.1計算機信息系統(tǒng)建設(shè)（4大5小必須會）.................................15

3.2計算機信息系統(tǒng)開發(fā)方法.................................................16

3.3軟件工程...............................................................16

33.2軟件設(shè)計測試和維護................................................16

1軟件設(shè)計（了解）.....................................................16

2軟件測試方法（必會）.................................................16

3軟件維護（必會）.....................................................16

3.3.3軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價............................................17

334軟件配置管理（考過15分的案例答題）（了解）.....................17

3.3.5軟件過程管理.......................................................17

3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境'.....................................................................................................17

3.3.7軟件復(fù)用..........................................................18

3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計.................................................18

3.4.1面向?qū)ο蟪？嫉闹R點.............................................19

3.4.2統(tǒng)一建模語言UML.................................................................................................19

343面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ?...............................................20

3.5軟件架構(gòu)...............................................................20

3.5.1幾種主要的中間件.................................................20

3.6典型應(yīng)用集成技術(shù).......................................................21

3.6.1WebServices技術(shù)（必考）............................................21

3.6.2J2EE結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）............................................22

3.6.3NET結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）............................................22

364引擎技術(shù)...........................................................23

3.6.5常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn).....................................................23

3.7計算機網(wǎng)絡(luò)知識.........................................................24

3.7.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議...............................................24

3.7.2lnternet技術(shù)及應(yīng)用...............................................24

3.7.3網(wǎng)絡(luò)分類........................................................24

3.7.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：....................................................25

3.7.5網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）.....................................25

3.7.6網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù).....................................................25

3.7.7光網(wǎng)絡(luò)技術(shù).......................................................25

3.7.8無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)....................................................25

3.7.9.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù).....................................................25

3.7.10綜合布線及機房工程（必會）.....................................25

3.7.11網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實施............................................26

3.7.12網(wǎng)絡(luò)安全........................................................26

3.7.13網(wǎng)絡(luò)管理........................................................26

第二部分

（項目管理知識）

第四章項目管理一般知識...................................................29

第五章項目立項管理.......................................................37

第六章項目整體管理........................................................40

第七章項目范圍管理........................................................44

第八章項目進度管理........................................................48

第九章項目成本管理........................................................54

第十章項目質(zhì)量管理........................................................58

第十一章項目人力資源管理..................................................59

第十二章項目溝通管理和干系人管理.........................................65

第十三章項目合同管理......................................................69

第十四章項目采購管理......................................................74

第十五章信息（文檔）和配置管理...........................................77

第十六章變更管理..........................................................81

第十七章信息系統(tǒng)安全管理..................................................82

第十八章項目風(fēng)險管理......................................................87

第十九章項目收尾管理......................................................90

第二十章知識產(chǎn)權(quán)管理......................................................91

第二十一章法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范.............................................93

第二十二章職業(yè)道德規(guī)范....................................................95

第一章信息化知識

1.1信息與信息化(了解)

1.1.2信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一般包括：(1)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(2)管理信息系統(tǒng)(3)決策支持系統(tǒng)(4)辦

公自動化系統(tǒng)

1.2國家信息化戰(zhàn)略和規(guī)劃

國家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息

化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素(必會)

恰口技術(shù)應(yīng)用

信

策

息

法

化

規(guī)

人

卻

才

標(biāo)

準(zhǔn)

收

他

信息校本利產(chǎn)業(yè)

圖1-1國家信息化體系六要素關(guān)系圖

1.3電子政務(wù)

1.概念：

政府機構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù),實現(xiàn)政府組織機構(gòu)和工作流程的重

組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作

模式

2.電子政務(wù)的內(nèi)容：

(1)政府間的電子政務(wù)(GTOG)

(2)政府對企業(yè)的電子政務(wù)(GTOB)

(3)政府對公民的電子政務(wù)(GTOC)

(4)政府對公務(wù)員(GTOE)

1.4企業(yè)信息化

1.企業(yè)資源計劃(ERP)重點，必會

(1)概念：ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、

生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務(wù)和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組

合，使企業(yè)利潤最大化

(2)ERP的特點：

X

一I

/統(tǒng)一的集成系統(tǒng)

z

f二面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)

/三\

(>

V/是模塊化可配置的

/四\

|1

\/開放的

2.客戶關(guān)系管理(CRM)必會

CRM的核心，就是企業(yè)必須清楚的認識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最

有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認識到，哪些客

戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更

高的成本。(80,20原則)

3.數(shù)據(jù)挖掘

完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后

的知識評估和表示。~6

我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項：

（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性

（2）分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預(yù)測可以

針對連續(xù)性，而分類往往是離散的

4.供應(yīng)鏈管理（SCM）

一個企業(yè)往往生存在一個與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中,于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈

昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇

5.電子商務(wù)（必會）

（1）.概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進行商務(wù)活動。

要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機

構(gòu)、和配送中心等機構(gòu)加入

（2）.電子商務(wù)的對象

（~）企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）

（二）企業(yè)與消費者（B2C）

（三）消費者與消費者（C2C）

（四）政府部門與企業(yè)（G2C）

1.5.商業(yè)智能

（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的

業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層

和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（OLAP）工具，

和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)

（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲和訪問方式

2）數(shù)據(jù)ETL:數(shù)據(jù)ETL支持多平臺、多數(shù)據(jù)存儲格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、

多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動的根據(jù)描述或者規(guī)則進行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海

量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出

4）分析功能

（3）商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次

a.數(shù)據(jù)報表b.多維數(shù)據(jù)分析2.數(shù)據(jù)挖掘

1.6.新一代信息技術(shù)

1.6.1云計算（選擇判斷）

1、云計算的概念

1）云計算是網(wǎng)格計算、分布式計算、并行計算、效用計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負載均

衡等傳統(tǒng)計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。它旨在通過網(wǎng)絡(luò)把多個成本相對較

低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統(tǒng)。（清楚）

云計算的最終目標(biāo)：以后我們的終端只需要三家公司，其他只要可以打開網(wǎng)頁的終端就行

2）云計算的核心思想是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資

源池向用戶按需服務(wù)。（清楚）

3）云計算分為狹義云計算和廣義云計算兩類。

2、云計算服務(wù)模式

云計算的三個服務(wù)模式是laaS、PaaS、SaaAo（必須掌握）

1）laaS（Infrastructure-as-a-Service）:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)。消費者通過Internet可

以從完善的計算機基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)。

2）PaaS（Platform-as-a-Service）:平臺即服務(wù)。PaaS實際上是指將軟件研發(fā)的平臺作

為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。

但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。

3）SaaS（Software-as-a-Service）：軟件即服務(wù)。它是一種通過Internet提供軟件的

模式，用戶無需購買軟件,而是向提供商租用基于Web的軟件.來管理企業(yè)經(jīng)營活動.

相對于傳統(tǒng)的軟件，SaaS解決方案有明顯的優(yōu)勢，包括較低的前期成本，便于維護，

快速發(fā)展使用等。

3、三網(wǎng)融合

三網(wǎng)：電信網(wǎng)（打電話）、計算機網(wǎng)（電腦上網(wǎng)）和廣電網(wǎng)（電視廣播）

四網(wǎng)：國家電網(wǎng)；五網(wǎng)：物聯(lián)網(wǎng)

虛擬化：Vmware,vmbox,ctlix軟件。是做云計算的核心技術(shù)。虛擬化是通過軟件把一些

硬件資源整合到一起。（提高利用率，一臺電腦閑置可以虛擬成三臺電腦，把幾臺合并成一

臺通過軟件來實現(xiàn)）（百度）

三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)

兩網(wǎng)一站四庫十二金（百度了解）

金字工程：國家大型部委的信息化都是金字工程。一類：辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)，宏觀經(jīng)濟管理

系統(tǒng)建設(shè)；二類：金稅、金關(guān)、金財、金融監(jiān)管（含金卡）、金審；三類：金盾、社會保障、

金農(nóng)、金水、金質(zhì)（考的概率比較低）

兩網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)

一站：政府門戶網(wǎng)站

四庫：建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟等四個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

1.6.2大數(shù)據(jù)

隨著云時代的來臨，大數(shù)據(jù)（BigData）吸引了越來越多的關(guān)注。業(yè)界將其特點歸

納為5個“V”一Volume（數(shù)據(jù)量大）、Variety（數(shù)據(jù)類型繁多）、Velocity（處理速

度快）、Value（價值密度低）、Veracity（真實性高）。大數(shù)據(jù)的意義不在于掌握龐大的

數(shù)據(jù)信息，而在于對這曲數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”（詳見本書

1.6.1節(jié)）。

用戶

（5）知識展現(xiàn)

大

數(shù)（4）數(shù)據(jù)分析

據(jù)

處

理（3）計算處理

系

統(tǒng)

（2）存儲管理

數(shù)據(jù)導(dǎo)入（ETL提取、轉(zhuǎn)換、加我）（1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

___________J

數(shù)據(jù)源（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)數(shù)據(jù)等）

圖1?21大數(shù)據(jù)技術(shù)框架

2.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)

(1)大數(shù)據(jù)存儲管理技術(shù)。大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)首先需要解決的是數(shù)據(jù)海量化和快速增

長需求。存儲的硬件架構(gòu)和文件系統(tǒng)的性價比要大大高于傳統(tǒng)技術(shù)，存儲容量計劃應(yīng)可

以無限制擴展，且要求有很強的容錯能力和并發(fā)讀寫能力。目前，谷歌文件系統(tǒng)(GFS)

和Hadoop的分布式文件系統(tǒng)HDFS奠定了大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)第

二個要解決的是處理格式多樣化的數(shù)據(jù)，這要求大數(shù)據(jù)存儲管理系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N非結(jié)構(gòu)

化數(shù)據(jù)進行高效管理，代表產(chǎn)品如：谷歌BigTable和HadoopHbase等非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

(NoSQL)o

(2)大數(shù)據(jù)并行分析技術(shù)。大數(shù)據(jù)的分析挖掘是數(shù)據(jù)密集型計算，需要巨大的計算

能力，對計算單元和存儲單元的數(shù)據(jù)吞吐率要求極高，并要求計算系統(tǒng)有非常好的擴展

性和性價比。谷歌的MapReduce是主要的大數(shù)據(jù)分布式并行計算技術(shù)之一，而開源的分

布式并行計算技術(shù)ApacheHadoopMapReduce,已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的大數(shù)據(jù)計算軟件

平臺。

(3)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展需要在兩個方面取得突破，一是對規(guī)

模非常龐大的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行高效的深度分析；二是對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進

行分析，將海量好雜多源的語音、圖像和視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為機器可識別的、具有明確語義

的信息，獲取隱性的知識。大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)路線主要是通過建立人工智能系統(tǒng)，使用

大量樣本數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練，讓機拼模仿人工，獲得從數(shù)據(jù)中提取知識的能力。2006年，科

學(xué)家根據(jù)人腦認知過程的分層特性，提田增加人T神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)層數(shù)和神經(jīng)元節(jié)點數(shù)量，加

大機器學(xué)習(xí)的規(guī)模，構(gòu)建深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，可以提高訓(xùn)練效果，使得神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為機

器學(xué)習(xí)分析技術(shù)的熱點，并在語音識別和圖像識別方面取得了很好的效果。

3.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)

大數(shù)據(jù)所涉及的技術(shù)很多，主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與

挖掘四個環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)采集階段主要使用的技術(shù)是數(shù)據(jù)抽取工具ETL。在數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)

主要有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲與訪問。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一般存放

在關(guān)系數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)查詢語言(SQL)來訪問；非結(jié)構(gòu)化(如圖片、視頻、doc文

件等)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)一般通過分布式文件系統(tǒng)的NoSQL(NotOnlySQL)進行存儲，

比較典型的NoSQL有Google的Bigtable、Amazon的Dynamo和Apache的Hbasc0大

數(shù)據(jù)管理主要使用了分布式并行處理技術(shù)，比較常用的有MapReduce,編程人員借助

MapReduce可以在不會分布式并行編程的情況下，將自己的程序運行在分布式系統(tǒng)上。

數(shù)據(jù)分析與挖掘是根據(jù)業(yè)務(wù)需求對大數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)、聚類、分類等鉆取和分析，并利用

圖形、表格加以展不，與ETL?樣，數(shù)據(jù)分析和挖掘是以前數(shù)據(jù)倉庫的范疇，只是在大

數(shù)據(jù)中得以更好的利用。

(1)HDFS

Hadoop分布式文件系統(tǒng)(HDFS)是適合運行在通用硬件?上的分布式文件系統(tǒng)，是

一個高度容錯性的系統(tǒng)，適合部署在廉價的機器上。HDFS能提供高吞吐量的數(shù)據(jù)訪問，

非常適合大規(guī)模數(shù)據(jù)集上的應(yīng)用。

（2）HBase

HBasc是一個分布式的、面向列的開源數(shù)據(jù)庫，該技術(shù)來源于FayChang所撰寫的

Google論文“Bigtablc：一個結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分布式存儲系統(tǒng)"，HBase在Hadoop之上提

供了類似于Bigtable的能力。利用HBase技術(shù)可在廉價PCServer上搭建起大規(guī)模結(jié)構(gòu)

＞化存儲集群。HBase不同于一般的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它是一個適合于作結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲的數(shù)

據(jù)庫。另一個不同的地方是HBase基J.?列的而不是拙于行的模工J

（3）MapReduce

MapReduce是一種編程模型，用于大規(guī)模數(shù)據(jù)集（大丁?[TB）的并行運彈。概念“Map

，（映射）”和“Reduce（歸約和它們的主要思想，都是從函數(shù)式編程語言里借來的。

!它極人地方便了編程人員在不會分他式并行編程的情況下，將自己的程序運行在分布式

；系統(tǒng)匕從而實現(xiàn)對UDFS和HBaseI：的海鼠數(shù)據(jù)分析。

（4）Chukwa

Chukwa是一?個開源的用丁?監(jiān)控大型分布式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收柒系統(tǒng)。這是構(gòu)建在

Hadoop的IIDFS和Map/Reduce框架之卜.的，繼承了Hadoop的可伸縮性和魯棒性。

'Chukwa還包含了個弓雖大而靈活的H具集，可用于?展示、監(jiān)控和分析U.收集的數(shù)據(jù)“

1.6.3互聯(lián)網(wǎng)+

1.642、國務(wù)院關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見

（一）指導(dǎo)思想。

深入貫徹落實黨的十九大精神，認真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，落實新

發(fā)展理念，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以全面支撐制造強國和

網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)為目標(biāo)，圍繞推動互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟深度融合，聚焦發(fā)展智能、綠色的先進制

造業(yè)，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，加強統(tǒng)籌引導(dǎo)，深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)

改革，深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、平臺、安全三大功能體系，增強工業(yè)互聯(lián)

網(wǎng)產(chǎn)業(yè)供給能力。促進行業(yè)應(yīng)用，強化安全保障，完善標(biāo)準(zhǔn)體系，培育龍頭企業(yè)，加快人才

培養(yǎng)，持續(xù)提升我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平。努力打造國際領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，促進大眾創(chuàng)業(yè)

萬眾創(chuàng)新和大中小企業(yè)融通發(fā)展，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，形成實體經(jīng)濟與網(wǎng)絡(luò)相互促進、

同步提升的良好格局，有力推動現(xiàn)代化經(jīng)濟體系建設(shè)。

到2025年，基本形成具備國際競爭力的基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)業(yè)體系。覆蓋各地區(qū)、各行業(yè)的工業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基本建成。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析體系不斷健全并規(guī)?；茝V。形成3-5

個達到國際水準(zhǔn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。產(chǎn)業(yè)體系較為健全，掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，供給能力顯著

增強，形成一批具有國際競爭力的龍頭企業(yè)?；窘⑵疠^為完備可靠的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保

障體系。新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)大規(guī)模推廣應(yīng)用，推動兩化融合邁上新臺階。

其中，在2018-2020年三年起步階段，初步建成低時延、高可靠、廣覆蓋的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)

基礎(chǔ)設(shè)施，初步構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識解析體系，初步形成各有側(cè)重、協(xié)同集聚發(fā)展的工業(yè)互

聯(lián)網(wǎng)平臺體系，初步建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障體系。

到2035年，建成國際領(lǐng)先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，形成國際先進的技術(shù)與產(chǎn)業(yè)

體系，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全面深度應(yīng)用并在優(yōu)勢行業(yè)形成創(chuàng)新引領(lǐng)能力，安全保障能力全面提升，

重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)國際領(lǐng)先。

到本世紀(jì)中葉，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施全面支撐經(jīng)濟社會發(fā)展,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展能力、

技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系以及融合應(yīng)用等全面達到國際先進水平，綜合實力進入世界前列。

新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃

（三）戰(zhàn)略目標(biāo)。

分三步走：

第一步，到2020年人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進水平同步，人工智能產(chǎn)業(yè)成為新的

重要經(jīng)濟增長點，人工智能技術(shù)應(yīng)用成為改善民生的新途徑，有力支撐進入創(chuàng)新型國家行列

和實現(xiàn)全面建成小康社會的奮斗目標(biāo)。

——新一代人工智能理論和技術(shù)取得重要進展。大數(shù)據(jù)智能、跨媒體智能、群體智能、混合

增強智能、自主智能系統(tǒng)等基礎(chǔ)理論和核心技術(shù)實現(xiàn)重要進展，人工智能模型方法、核心器

件、高端設(shè)備和基礎(chǔ)軟件等方面取得標(biāo)志性成果。

——人丁智能產(chǎn)亞競爭力進入國際第一方陣c初步建成人T智能技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系和產(chǎn)業(yè)

生態(tài)鏈，培育若干全球領(lǐng)先的人工智能骨干企業(yè)，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元，

帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元。

一人工智能發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，在重點領(lǐng)域全面展開創(chuàng)新應(yīng)用，聚集起一批高水平的人

才隊伍和創(chuàng)新團隊，部分領(lǐng)域的人工智能倫理規(guī)范和政策法規(guī)初步建立。

第二步，到2025年人工智能基礎(chǔ)理論實現(xiàn)重大突破，部分技術(shù)與應(yīng)月達到世界領(lǐng)先水平，

人工智能成為帶動我國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的主要動力，智能社會建設(shè)取得積極進展。

一新一代人工智能理論與技術(shù)體系初步建立，具有自主學(xué)習(xí)能力的人工智能取得突破，在

多領(lǐng)域取得引領(lǐng)性研究成果。

——人工智能產(chǎn)業(yè)進入全球價值鏈高端。新一代人工智能在智能制造、智能醫(yī)療、智慧城市、

智能農(nóng)業(yè)、國防建設(shè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過4000億元，帶動相

關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過5萬億元。

一初步建立人工智能法律法規(guī)、倫理規(guī)范和政策體系，形成人工智能安全評估和管控能力。

第三步，到2030年人工智能理論、技術(shù)與應(yīng)用總體達到世界領(lǐng)先水平，成為世界主要人工

智能創(chuàng)新中心，智能經(jīng)濟、智能社會取得明顯成效，為躋身創(chuàng)新型國家前列和經(jīng)濟強國奠定

重要基礎(chǔ)。

一形成較為成熟的新一代人工智能理論與技術(shù)體系。在類腦智能、自主智能、混合智能和

群體智能等領(lǐng)域取得重大突破，在國際人工智能研究領(lǐng)域具有重要影響，占據(jù)人工智能科技

制高點。

——人工智能產(chǎn)業(yè)競爭力達到國際領(lǐng)先水平。人工智能在生產(chǎn)生活、社會治理、國防建設(shè)各

方面應(yīng)用的廣度深度極大拓展，形成涵蓋核心技術(shù)、關(guān)鍵系統(tǒng)、支撐平臺和智能應(yīng)用的完備

產(chǎn)業(yè)鏈和高端產(chǎn)業(yè)群，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬

億元。

一形成一批全球領(lǐng)先的人工智能科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)基地，建成更加完善的人工智能法律

法規(guī)、倫理規(guī)范和政策體系。

164.4推進“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點實施方案

通過兩年左右時間，在試點地區(qū)實現(xiàn)“一號一窗一網(wǎng)”目標(biāo)，服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)模

式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升。

—“一號”申請。充分發(fā)揮公民身份號碼作為公民唯一的、終身不變的身份代碼作用，

以公民身份號碼作為唯一標(biāo)識，建成電子證照庫，實現(xiàn)群眾辦事“一號”申請，避免重復(fù)提

交辦事材料、證明和證件等。

一“一窗”受理。整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺和政務(wù)

服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一窗”受理，就近能辦、同城通辦、異地可辦。

-“一網(wǎng)”通辦。建成網(wǎng)上統(tǒng)一身份認證體系，推進群眾網(wǎng)上辦事“一次認證、多點

互聯(lián)”，實現(xiàn)多渠道服務(wù)的“一網(wǎng)”通辦，大幅提高政務(wù)服務(wù)的便捷性。

國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、

一次”改革實施方案的通知

黨的十九大對決勝全面建成小康社會、開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程作出了全面

部署。要深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會

主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，深化“放管服”改革，進一步推進“互

聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快構(gòu)建全國一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，推進跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、

跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下

“只進一扇門”（一門），現(xiàn)場辦理“最多跑一次”（一次），讓企業(yè)和群眾到政府辦事像

“網(wǎng)購”一樣方便。

1.6.4物聯(lián)網(wǎng)

1、物聯(lián)網(wǎng)的概念

物聯(lián)網(wǎng)是IBM提出的智慧地球。溫總理提出“感知中國”物聯(lián)網(wǎng)在無錫發(fā)展最好

1）物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”，其目的是實

現(xiàn)物與物、物與人，所有的物品與網(wǎng)絡(luò)的鏈接，方便識別、管理和控制。

2）物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)：電子標(biāo)簽（RFID）、纖外感知、GPS全球?qū)Ш?、GTS地理信息系統(tǒng).

3）物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳

感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)

對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。（理解）

聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和

管理的一種網(wǎng)絡(luò)。（理解）

2、物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)

1）從技術(shù)機構(gòu)上來看，物聯(lián)網(wǎng)可分為：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。（理解）

感知層由各種傳感器以及傳感器網(wǎng)關(guān)構(gòu)成，包括二氧化碳濃度傳感器、溫度傳感器、濕

度傳感器、二維碼標(biāo)簽、RFID標(biāo)簽和讀寫器、攝像頭、GPS等感知終端。

網(wǎng)絡(luò)層由各種私有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、有線和無線通信網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和云計算平臺等組

成，相當(dāng)于人的神經(jīng)中樞和大腦，負責(zé)傳遞和處理感知層獲取的信息。

應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)和用戶（包括人、組織和其他系統(tǒng)）的接口，它與行業(yè)需求結(jié)合，實現(xiàn)

物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。

私有網(wǎng)絡(luò)：相當(dāng)于局域網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：智能家俱。終極目標(biāo)：物物相連。

1.6.5移動互聯(lián)網(wǎng)

移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)包括架構(gòu)技術(shù)SOA、頁面展示技術(shù)Web2.0和HTML5以及

主流開發(fā)平臺Android、iOS和WindowsPhone,

表3-1Web1.0和Web2.0的區(qū)別

項目Web1.0Web2.0

頁面風(fēng)格結(jié)構(gòu)復(fù)雜，頁面繁冗頁面簡潔，風(fēng)格流暢

個性化程度垂直化、大眾化個性化突出自我品牌

用戶體驗程度低參與度、被動接受高參與度、互動接受

通訊程度信息閉塞知識程度低信息靈通知識程度高

感性程度追求物質(zhì)性價值追求精神性價值

功能性實用追求功能性利益體驗追求情感性利益

HTML5相對于HTML4是一個劃時代的改變，新增了很多特性，其中重要的特性

包括：

?支持WcbGL、拖曳、離線應(yīng)用和桌面提醒，大大增強了瀏覽器的用戶使用體驗。

?支持地理位置定位，更適合移動應(yīng)用的開發(fā)。

?支持瀏覽器頁面端的本地儲存與本地數(shù)據(jù)庫，加快了頁面的反應(yīng)。

?使用語義化標(biāo)簽，標(biāo)簽結(jié)構(gòu)更清晰，且利于SEOo

?擺脫對Flash等插件的依賴，使用瀏覽器的原生接口。

?使用CSS3,減少頁面對圖片的使用。

?兼容手機、平板也腦等不同尺寸，不同瀏覽器的瀏覽。

1.6.5智慧城市

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社會公眾企業(yè)用戶城南的Jffl次的即匕_

智慧應(yīng)用層

市民阪務(wù)企業(yè)眼務(wù)版巾怦冊服務(wù)

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數(shù)據(jù)及服務(wù)支撐層

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城市署礎(chǔ)他息瓏然共卓交怏信電皆海應(yīng)用鎖城借向貨卸互聯(lián)網(wǎng)俯思研JK

網(wǎng)絡(luò)通信層

互交網(wǎng)電信網(wǎng)廣播電視網(wǎng)

物聯(lián)感知層

傳總冊附絡(luò)

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一1A-x,?水，施ay-_-]I?wr：n厘n漁口二工T供筑II*網(wǎng)下逕一

圖1-24智慈城舊處設(shè)份為模型

第二章信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理

信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇：信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)（了解）

2.1信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系

1.存在的問題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全

請對應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）

（2）一些建設(shè)單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）

（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強（自身）

（4）缺乏相應(yīng)的機制和制度（社會監(jiān)管）

3.我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2單位資質(zhì)、2人員資格）

（1）計算機信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理

（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理

（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)

（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

4.等級

計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級

監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級

系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理三個的等級

2.2信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)管理

2.2.2信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法

L管理原則：認證和審批分離原則；先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作

程序進行

2.管理辦法：

（1）資質(zhì)善理包括：資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及相關(guān)內(nèi)容

（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負責(zé)一、二級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級）

（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級

2.2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序

1.評審：

（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理“三、四級”

2.資質(zhì)審批：一二級資質(zhì)申請,由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審,報丁業(yè)信息化部負

責(zé)審批；三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案

工業(yè)和信息化部

關(guān)于計輯機信息系統(tǒng)集成行業(yè)管理有關(guān)事項的通告

工信部信軟函（2018）507號

根據(jù)國務(wù)院"放管服"改革要求，“計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)認定”已于2014年由國務(wù)院明令取消，

任何組織和機構(gòu)不得繼續(xù)實施.存在上述問題的應(yīng)立即糾正，確保國務(wù)院的“放管服"改革要求落實到位。

特此通告.

工業(yè)和信息化部

2018年12月29日

賽寶牽頭的我國首個信息系統(tǒng)集成及服務(wù)綜合能力評價標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

發(fā)布時間：2019-01-25

2019年1月23日，由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會信息系統(tǒng)集成及服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟（以下稱聯(lián)盟）舉辦的"2019中國信息系統(tǒng)集成及

限務(wù)行業(yè)發(fā)展論壇”在北京舉行。作為大會一個重要環(huán)節(jié)，我國首個信息系統(tǒng)集成及服務(wù)綜合能力評價標(biāo)準(zhǔn)一《信息系統(tǒng)集成及

服務(wù)綜合能力評價體系能力要求》團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)號為T/CSIA1001-2019.

《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)綜合能力評價體系能力要求》編制工作始于2016年，由聯(lián)盟委托廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司至

頭，聯(lián)合軟通動力、神州數(shù)碼、浪潮集團、東軟集團、同方股份、中國軟件、航天信息、賽迪認證中心、南瑞集團、太極計算

機、上海寶信、中軟國際、中通段建設(shè)、東華軟件等單位共同制定.該標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中得到了聯(lián)盟主席曲維技的關(guān)心指導(dǎo)和劉

汝林理事長等聯(lián)盟領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，嚴格按著《團體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定》等要求，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定過程，于2017年12月對外公開征求意

見，在經(jīng)過一年多的不斷臉證和完善之后，經(jīng)聯(lián)盟批準(zhǔn)予以正式發(fā)布.

2.2.4信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”

（1）四控：質(zhì)量、進度、投資、變更

（2）三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期4年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：

（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同

計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定條件

■入m?Mwn

.美HH金x.位符合性壬法》《皿纂虢133金幺■蚣符合性事的■如KHJOIW

2.3ITIL、ITSS、IT審計

2.3.1ITIL

ITII(ITInfrastructureIibrary,IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)于20世紀(jì)80年伐后期開發(fā)，現(xiàn)已成為IT服

務(wù)管理在世界范圍內(nèi)事實上的標(biāo)準(zhǔn)。起初ITIL僅作為英國政府在IT服務(wù)方面的指南；現(xiàn)在,

隨著眾多服務(wù)管理公司將ITIL作為其服務(wù)咨詢、培訓(xùn)及軟件工具支持的基礎(chǔ)，這套框架體系

己被證實適用于所有產(chǎn)業(yè)部門的組織。

ITIL是有關(guān)IT服務(wù)管理流程的最佳實踐，經(jīng)過近20年的發(fā)展，以流程為主線，進行了

全面的擴充，形成了昂終的框架。這個框架現(xiàn)在成為了事實上的IT服務(wù)管理(ITServic,e

Management,1TsM)知識框架體系。

1TsM的核心思想是，IT組織，不管它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的，都是IT服務(wù)提供者，

其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。而n?服務(wù)的質(zhì)量和成本則需從IT服務(wù)的客

戶(購買1T服務(wù)的)和用戶(使用IT服務(wù)的)方加以判斷。ITSM也是一種IT管理。不過

與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種阻服務(wù)為中心的IT管理。

實施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個。

(1)以客戶為中心提供IT服務(wù)。

(2)提烘高質(zhì)量、低成本的服務(wù)。

(3)提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計價的。

2.3.2ITSS

ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是一套成體

系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實

施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

組成要素：IT服務(wù)由人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)

HHT建

規(guī)劃

設(shè)計

實施

組成，簡稱PPTR。其中:監(jiān)督管理

生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(Planning&Design)、部署實施(Implementing)、

服務(wù)運營(Operation)、持續(xù)改進(Improvement)和監(jiān)督管理(Supervision)5個階段組

成，簡稱PIOIS。

1Tss4.0+體系強調(diào)了國家戰(zhàn)略和市場需求的雙輪驅(qū)動，明確了標(biāo)準(zhǔn)體系的服務(wù)對象和產(chǎn)

業(yè)驅(qū)動力。標(biāo)準(zhǔn)體系框架面向信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的現(xiàn)實需求，實現(xiàn)

了標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)境本身從離散型應(yīng)用轉(zhuǎn)向集成化應(yīng)用，通過對基礎(chǔ)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、支撐領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)、

需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn)和供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)規(guī)劃，將ITSS體系中重點標(biāo)準(zhǔn)整合成為一個有機整體。

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架(4.0*)

2.3.3IT審計

信息系統(tǒng)審計是全部審計過程的一個部分，信息系統(tǒng)審計(ISaudit)目前還沒有固定通用的定

義，美國信息系統(tǒng)審計的權(quán)威專家RonWeber■將它定義為，