第頁公共關系學復習試題及答案1.一般來說，態(tài)度的三個構成因素不包括()A、興趣B、認知C、情感D、意圖【正確答案】：A2.化妝品、服裝、摩托車的廣告主題選擇的表現(xiàn)題材是()A、美感B、時尚C、地位D、效能【正確答案】：B3.雖然只有一兩句話，但卻是新聞寫作中極為關鍵的方面的是()A、題目B、大綱C、正文D、導語【正確答案】：D4.關于危機傳播模型，戰(zhàn)略分析理論的代表人物是（）A、斯蒂文·芬克B、威廉·班尼特C、托馬斯·伯克蘭D、格魯尼格【正確答案】：B5.以下關于參觀活動規(guī)模的描述，正確的是()A、一次接待20人比較恰當B、若是少數(shù)幾個人參觀，要制定好計劃，安排好接待次數(shù)C、若是大規(guī)模團體參觀，可以陪同他們到幾個部門去，并介紹情況，贈送資料和紀念品D、每天接待2～3次比較適宜【正確答案】：D6.使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量，這一整合營銷傳播的方法是（）A、同一外觀法B、主題線方法C、供應面的策劃方法D、特設會議的方法【正確答案】：B7.國際公共關系協(xié)會成立于()A、1983年B、1985年C、1987年D、1955年【正確答案】：D8.某公司為慶祝該企業(yè)產品獲得國際博覽會金獎而進行的慶典活動屬于（）A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、重大成果慶典D、受到特殊嘉獎慶典【正確答案】：D9.新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于()A、便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B、便于節(jié)省讀者時間C、節(jié)省報紙版面D、易于被編輯接受【正確答案】：A10.把組織形象劃分為內部形象和外部形象的標準是()。A、主客觀屬性B、接受者范圍C、社會公眾評價態(tài)度D、獲取信息媒介渠道【正確答案】：B11.當組織所面對的目標公眾比較廣時，適宜采用()A、集中型媒體組合B、分散型媒體組合C、混合型媒體組合D、開放型媒體組合【正確答案】：B12.將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是()A、展會性質B、展覽場地C、展品種類D、展出規(guī)?！菊_答案】：C13.肯定與否定、親近與疏遠體現(xiàn)了態(tài)度的（）A、社會性B、穩(wěn)定性C、兩極性D、協(xié)調性【正確答案】：C14.下列媒介中，娛樂性功能最強的是()A、廣播B、電視C、電影D、雜志【正確答案】：B15.議題設置論的最杰出的研究者是()A、拉斯韋爾B、拉扎斯菲爾德C、庫爾特.盧因D、麥庫姆斯【正確答案】：D16.第一印象的強烈影響稱為()A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、定型作用【正確答案】：A17.被稱為組織的“入侵者”的公眾是（）A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、內部公眾【正確答案】：B18.公共關系危機的典型表現(xiàn)形態(tài)是()A、品牌危機B、形象危機C、信譽危機D、輿論危機【正確答案】：D19.整合營銷傳播最基礎的形式是（）A、關系管理的整合B、功能的整合C、認知的整合D、形象的整合【正確答案】：C20.提供優(yōu)秀新聞獎的活動屬于()A、新聞傳播B、贊助文化事業(yè)C、廣告策劃D、整合營銷傳播【正確答案】：B21.從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（）A、廣告分離期B、整合傳播期C、傳播分離期D、全面服務期【正確答案】：B22.反映人們某種未滿足的需求的流言是()A、愿望流言B、恐怖流言C、攻擊流言D、喜悅流言【正確答案】：A23.較為穩(wěn)定的、安全的組織形象管理狀態(tài)是()。A、高知名度／高美譽度B、高美譽度／低知名度C、低知名度／低美譽度D、低美譽度／高知名度【正確答案】：B24.側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是()A、"雷克斯·哈羅"B、"弗蘭克·杰夫金斯"C、"詹姆斯·格魯尼格"D、"蔡爾滋"【正確答案】：B25.企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是()A、理念識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、形象識別系統(tǒng)【正確答案】：A26.公共關系工作對象中最敏感、最重要的部分是()A、內部公眾B、顧客公眾C、政府公眾D、媒介公眾【正確答案】：D27.提出公共關系策劃管理工作方案的“六步工作法”的是()A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、弗蘭克·杰夫金斯【正確答案】：D28.公共關系的行為主體是()A、個人B、公眾C、組織D、群眾【正確答案】：C29.適用于組織機構的穩(wěn)定發(fā)展時期的公共關系活動方式是()A、建設型公共關系B、維系型公共關系C、防御型公共關系D、進攻型公共關系【正確答案】：B30.明確意識到自己所面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求的公眾群體是()A、首要公眾B、次要公眾C、知曉公眾D、行動公眾【正確答案】：C31.處在某組織的影響范圍之中，但與該組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對該組織產生作用的公眾群體屬于()A、非公眾B、潛在公眾C、順意公眾D、邊緣公眾【正確答案】：A32.人群關系這個概念屬于()A、管理心理學、行為科學范疇B、行政管理學范疇C、社會學范疇D、政治學范疇【正確答案】：A33.認為“人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧”的學者是（）A、伯尼斯B、巴納姆C、森特D、霍夫蘭【正確答案】：D34.公共關系職業(yè)化的先驅是()A、亞里士多德B、巴納姆C、艾維李D、雷克斯·哈羅【正確答案】：C35.廣告策劃的基礎是（）A、市場調查B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、廣告媒介選擇【正確答案】：A36.《中國公共關系職業(yè)道德準則草擬及其實施方案》提出時間是（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1989年【正確答案】：D37.公共關系學科化的旗手是()A、愛德華·伯尼斯B、卡特利普C、艾維·李D、雷克斯·哈羅【正確答案】：A38.對組織的政策、行為或產品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象屬于()A、非公眾B、不受歡迎的公眾C、逆意公眾D、順意公眾【正確答案】：C39.具有主導性強，時效性強，傳播面廣，便于提高組織知名度等特點的公共關系活動方式是()A、宣傳型公共關系B、交際型公共關系C、服務型公共關系D、征詢型公共關系【正確答案】：A40.組織的全員公共關系培訓指對全員進行公共關系教育，其重點是()A、公共關系知識普及教育B、公共關系思想及意識教育C、政治思想教育D、公共關系能力教育【正確答案】：B41.報紙傳播的優(yōu)點是()A、針對性強B、選擇性強C、時效性強D、受眾面廣【正確答案】：B42.在下列慶典活動中，是企業(yè)前進的加油站的是()A、開業(yè)慶典B、周年慶典C、喬遷慶典D、重大成果慶典【正確答案】：B43.對公關人員職業(yè)心理的最基本要求是（）A、開放B、自信C、熱情D、創(chuàng)新【正確答案】：B44.在人類傳播媒介的發(fā)展演進過程中，繼口語媒介階段之后的階段是．()A、大眾傳播階段B、電子媒介階段C、手抄媒介階段D、印刷媒介階段【正確答案】：C45.在下列模型中，被稱為相互理解模型的是()A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向對稱模型【正確答案】：D46.社會組織目標公眾中最具有權威性的是（）A、媒介公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、政府公眾【正確答案】：D47.決定公眾性質的是公眾的()A、群體性B、共同點的性質C、多樣性D、變化性【正確答案】：B48.組織的“吉祥物”是指組織的（）A、標志B、組織造型C、組織象征圖案D、標準字【正確答案】：B49.首次提出心理感應抗拒理論的美國心理學家是（）A、法約爾B、阿基里斯C、布林D、麥格雷戈【正確答案】：C50.廣告信息的“信宿”是()A、廣告主B、廣告代理商C、廣告媒介D、廣告受眾【正確答案】：D51.決定廣告策劃成敗的關鍵是A、廣告效果測定B、廣告定位C、廣告媒介安排D、廣告創(chuàng)意【正確答案】：D52.組織危機管理的核心階段是（）A、事前管理B、事中管理C、事后管理D、宣傳教育【正確答案】：B53.態(tài)度的外顯因素是()A、認知B、情感C、意圖D、需求【正確答案】：C54.質量和性能是()A、產品形象的內涵B、產品形象的外顯C、標識形象的內涵D、標識形象的外顯【正確答案】：A55.以概括性導語為主體，讓新聞事實排列成為一個有機整體的新聞稿結構屬于()A、倒金字塔結構B、順時結構C、并列結構D、金字塔結構【正確答案】：C56.公共關系公司服務的特點是()A、了解內情，便于協(xié)調B、效率較高C、運作的成本較低D、較靈活，適應性強【正確答案】：D57.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動表明它重視塑造自己的()A、文化形象B、產品形象C、社區(qū)形象D、環(huán)境形象【正確答案】：A58.組織內設公共關系部門的特點是()A、運作的成本較高B、效率較高C、不了解內情D、不便于協(xié)調【正確答案】：B59.提出“兩級傳播論，的是()A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、麥庫姆斯【正確答案】：C60.在公共關系中，社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的意見、看法的總和是()A、形象B、關系C、輿論D、評估【正確答案】：C61.評估公共關系活動成效的依據(jù)是()A、人群關系的變化情況B、公共關系狀態(tài)的變化情況C、公共關系觀念情況D、人際關系的變化情況【正確答案】：B62.通過圖形來表現(xiàn)對危機管理理解的學者是（）A、羅伯特.希斯B、米特羅夫C、佩爾森D、泰萊諾爾【正確答案】：A63.關系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對象是()A、個體公眾B、組織公眾C、首要公眾D、順意公眾【正確答案】：C64.馬斯洛認為人的最高層次的需要是（）A、生理的需要B、自我實現(xiàn)的需要C、尊重的需要D、社交的需要【正確答案】：B65.德國社會心理學家?guī)鞝柼亍けR因提出的傳播學理論是()A、議題設置論B、把關人理論C、“5W”模式理論D、兩級傳播論【正確答案】：B66.贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有（）A、“利他性""特色B、“利己性”特色C、“娛樂性”特色D、“教育性”特色"【正確答案】：A67.情調、風格是()A、文化形象的內涵B、文化形象的外顯C、標識形的內涵D、標識形的外顯【正確答案】：C68.個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響是()A、組織溝通B、公共關系C、人際關系D、人群關系【正確答案】：C69.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公共關系觀念是()A、協(xié)調觀念B、服務觀念C、傳播觀念D、互惠觀念【正確答案】：D70.在公共關系預算的編制方法中，缺乏彈性和計劃性的是()A、勞務工時報酬法B、按銷售額抽成法C、項目作業(yè)綜合法D、平均發(fā)展速度預測法【正確答案】：B71.在所有傳播溝通對象中，最具有社會權威性的對象是()A、國際公眾B、政府公眾C、內部公眾D、媒介公眾【正確答案】：B72.在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于()A、社交需要B、安全需要C、生理需要D、自尊需要【正確答案】：A73.英國著名公共關系專家弗蘭克·杰夫金斯提出的策劃公共關系工作方案的模式是()A、“5W”模式理論B、兩級傳播論C、“六步工作法”D、受眾選擇“3S"論【正確答案】：C74.組織內設公共關系部門歸屬于銷售部門，強調公共關系的()A、宣傳職能B、服務功能C、促銷功能D、人際關系方面【正確答案】：C75.具有互動性特征的大眾傳播電子媒介是（）A、報紙B、網(wǎng)絡C、電視D、雜志【正確答案】：B76.通過勝任感和成就感來獲得滿足的需要是指()A、安全的需要B、社交的需要C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：D77.大規(guī)模輿論的導火線是()A、社會事件B、社會問題C、社會沖突D、社會運動【正確答案】：A78.能夠較為直觀地顯示組織的自我形象和實際形象之間現(xiàn)實差距的是()A、組織形象要素差距圖B、組織形象要素調查表C、組織形象地位四象限圖D、組織形象知名度調查表【正確答案】：A79.公共關系策劃的生命力是()A、目標性B、創(chuàng)造性C、靈活性D、時機性【正確答案】：B80.在公共關系策劃中，首先要考慮的利益是()A、領導的利益B、個人的利益C、公眾的利益D、集體的利益【正確答案】：C81.中國公關協(xié)會成立于（）A、1985年B、1986年C、1987年D、1991年【正確答案】：C82.“媒介是人體的延伸”的提出者是（）A、巴勒克拉夫B、麥克盧漢C、拉斯韋爾D、伯尼斯【正確答案】：B83.將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程是（）A、整合營銷傳播B、主題創(chuàng)意傳播C、共享傳播D、泛化傳播【正確答案】：A84.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺信息的心理因素是（）A、性格B、態(tài)度C、需要D、知覺

二、【正確答案】：D85.創(chuàng)意策劃法不包括的創(chuàng)造性思維方法是()A、逆向思維B、理論思維C、形象思維D、直覺思維【正確答案】：A86.危機管理的關鍵是()A、危機預防B、危機處理C、危機補救D、危機控制【正確答案】：A87.在人際交往中，有時候的“此時無聲勝有聲”體現(xiàn)了非語言傳播的哪一特性()A、傳播性B、情境性C、可信性D、隱喻性【正確答案】：A88.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（）A、供應面策劃法B、主題線法C、同一外觀法D、特設會議法【正確答案】：C89.在公共關系工作中，屬于“必爭之地”的是()A、順意公眾B、逆意公眾C、邊緣公眾D、目標公眾【正確答案】：C90.人們?yōu)榱藵M足需要而激勵著主體采取行動的內隱性意向是()A、動機B、氣質C、興趣D、性格【正確答案】：A91.最佳的組織形象管理狀態(tài)是（）A、高知名度/高美譽度B、高知名度/低美譽度C、低知名度/高美譽度D、低知名度/低美譽度【正確答案】：A92.兒童玩具應選擇的廣告主題題材是（）A、食欲B、地位C、愛情D、母愛【正確答案】：D93.“廣交會”屬于()A、橫向展覽會B、縱向展覽會C、露天展覽會D、宣傳展覽會【正確答案】：A94.政府公共關系和企業(yè)公共關系的實質是()A、聯(lián)絡公眾B、樹立形象C、影響輿論D、雙向傳播與溝通【正確答案】：D95.公共關系人員的公共關系意識的核心是()A、服務意識B、互惠意識C、長遠意識D、形象意識【正確答案】：D96.橫向展覽會指的是()A、混合商品展覽會B、室內展覽會C、單一商品展覽會D、露天展覽會【正確答案】：A97.整合營銷的最高階段是（）A、基于消費者的整合B、協(xié)調的整合C、形象的整合D、關系管理的整合【正確答案】：D98.組織處于“臭名遠揚”狀態(tài)時的形象地位是（）A、高知名度/高美譽度B、低知名度/高美譽度C、高知名度/低美譽度D、低知名度/低美譽度【正確答案】：C99.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是（）A、標志B、標準字C、標準色D、組織造型【正確答案】：A100.《社會傳播的結構與功能》一文的作者是()A、庫爾特．盧因B、拉斯韋爾C、麥庫姆斯D、拉扎斯菲爾德【正確答案】：B1.廣告活動的構成要素有（）A、廣告主B、廣告代理商C、廣告信息D、廣告媒介E、廣告受眾【正確答案】：ABCDE2.依據(jù)贊助對象，贊助活動可分為()A、贊助企業(yè)B、贊助新聞出版和文化藝術事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)E、贊助壯舉【正確答案】：BCDE3.根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為()A、受歡迎的公眾B、不受歡迎的公眾C、被追求的公眾D、順意公眾E、逆意公眾【正確答案】：ABC4.公共關系的組織機構包括()A、組織內設的公共關系職能部門B、專業(yè)的公共關系公司C、獨立的公共關系社團組織D、公共關系學系E、公共關系專職人員俱樂部【正確答案】：ABC5.與公共關系相關的若干實踐活動范疇包括()A、交際B、宣傳C、關系D、外交E、廣告【正確答案】：ABE6.公關人員在工作中應遵守的道德規(guī)范有()A、公正B、正派C、對社會負責D、真實E、保密【正確答案】：ABCDE7.公共關系危機傳播過程中涉及的變量因素有()A、傳者B、危機新聞中心C、媒介D、受傳者E、公眾【正確答案】：ABCDE8.受眾選擇“3s”論包括()。A、選擇性注意B、選擇性遺忘C、選擇性理解D、選擇性告知E、選擇性記憶【正確答案】：ACE9.CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序包括()A、組織面臨的市場調查階段B、組織實態(tài)調查階段C、組織產品形象設計階段D、設計開發(fā)階段E、實施管理階段【正確答案】：BDE10.宣傳型公共關系的特征是()A、主導性強B、時效性強C、傳播面廣D、推廣組織形象的效果快E、有利于提高組織的知名度【正確答案】：ABCDE11.新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括()A、確定主題B、確定邀請對象C、會前準備D、主持會議E、收集反饋信息【正確答案】：ABCDE12.以下傳播媒介，屬于電子媒介的是()A、報紙B、雜志C、廣播D、電視E、因特網(wǎng)【正確答案】：CD13.廣告主題的構成要素包括（）A、廣告媒介B、廣告目標C、信息個性D、消費心理E、廣告主【正確答案】：BCD14.專家策劃法一般分為A、個人判斷策劃法B、集團頭腦風暴法C、集體判斷策劃法D、直覺策劃法E、創(chuàng)意策劃法【正確答案】：AB15.把關人的傳播行為包括()A、疏導B、溝通C、選擇D、抑制E、過濾【正確答案】：AD16.公共關系危機的本質是()A、品牌危機B、形象危機C、信譽危機D、經(jīng)營危機E、服務危機【正確答案】：BC17.拉斯韋爾“5W”模式傳播的內容分析主要包括A、傳播的分類B、傳播的符號C、傳播的宣傳方法D、傳播對象的心理E、傳播對象的勸服【正確答案】：ABC18.艾維·李宣傳的公共關系思想有．()A、雙向溝通B、投公眾所好C、說真話D、公眾必須被告知E、凡宣傳皆好事【正確答案】：CD19.視覺識別系統(tǒng)(VIS)的基本要素包括()A、組織名稱B、組織標志C、組織標準字D、組織標準色E、組織象征圖案【正確答案】：BCDE20.寫作新聞稿的基本要求包括（）A、旁征博引B、主題突出C、簡明扼要D、生動活潑E、想象豐富【正確答案】：BCD21.整合營銷傳播的方法包括（）A、同一外觀法B、主題線法C、供應面策劃法D、特設會議法E、基于消費者方法【正確答案】：ABCDE22.社會活動型公共關系的特點有（）A、社會參與面廣B、與公眾接觸面大C、社會影響力強D、形象投資費用高E、提高知名度【正確答案】：ABCDE23.公眾選擇“3S”論中的“3S"是指()A、選擇性標識B、選擇性記憶C、選擇性注意D、選擇性理解E、選擇性分析【正確答案】：BCD24.公關公司服務的特點包括（）A、較為客觀公正B、技術全面，專業(yè)性強C、較靈活，適應性強D、關系較疏遠E、運作成本較高【正確答案】：ABCDE25.拉斯韋爾“5W”模式中，傳播對象的分析主要包括A、傳播對象的心理B、傳播對象的勸服C、傳播對象的選擇D、傳播對象的分類E、"傳播對象的知識背景"【正確答案】：AB26.公共關系危機管理的原則包括()A、公眾至上原則B、主動性原則C、戰(zhàn)略性原則D、公開性原則E、真實性原則【正確答案】：ABCDE27.挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位策略的特點有A、肯定性B、否定性C、強制性D、預見性E、突然性【正確答案】：BCE28.贊助福利事業(yè)的對象主要有()A、養(yǎng)老院B、福利院C、環(huán)保機構D、希望工程E、衛(wèi)生防疫機構【正確答案】：ABDE29.影響和改變態(tài)度的因素有()A、社會因素B、團體因素C、宣傳因素D、個性因素E、態(tài)度系統(tǒng)特性因素【正確答案】：ABCDE30.制約知覺選擇性的客觀因素有()A、知覺對象本身的特征B、知覺對象的組合C、人的需要與興趣D、知覺．對象和背景的差別E、人的性格【正確答案】：ABD31.影響知覺選擇性的主觀因素包括（）A、需要和動機B、興趣C、性格D、氣質E、經(jīng)驗知識【正確答案】：ABCDE32.下列公眾屬于組織內部公眾的有（）A、管理人員B、技術人員C、生產人員D、銷售人員E、社區(qū)居民【正確答案】：ABCD33.雜志傳播的優(yōu)點有()A、時效性強B、可信度高C、信息的覆蓋與更替周期長D、針對性強E、印刷精良，裝幀較好【正確答案】：CDE34.組織自我形象分析包括()A、組織形象地位測量B、組織實態(tài)的調查分析C、員工階層的調查研究D、管理階層的調查分析E、決策階層的研究分析【正確答案】：BCDE35.組織內設公共關系部門的部門隸屬型模式包括()A、歸屬于銷售部門B、歸屬于廣告或宣傳部門C、歸屬于聯(lián)絡接待部門D、歸屬于辦公室E、歸屬于財務會計部門【正確答案】：ABCD36.通才式公共關系人才的定位是（）A、懂管理B、善溝通C、會策劃D、會編輯E、善傳播【正確答案】：ACE37.公共關系觀念主要包括()A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務觀念【正確答案】：ABCDE38.公共關系現(xiàn)象和活動的三個最基本的要素是()A、組織B、資金C、傳播D、公眾E、環(huán)境【正確答案】：ACD39.CI手冊至少應包含的內容有()A、總論部分B、基本要素C、基本要素組合系統(tǒng)D、應用要素E、標志、標準字印刷樣本及標準色色樣【正確答案】：ABCDE40.在下列情況中，團體中的個人不易從眾的有()A、重視人際關系B、重視組織原則C、情緒穩(wěn)定D、整體觀念不強E、在團體中的地位高【正確答案】：CDE41.下列屬于視覺識別系統(tǒng)（VIS）的有A、座右銘B(tài)、企業(yè)標志C、企業(yè)名稱D、經(jīng)營策略E、經(jīng)營信條【正確答案】：BC42.與組織形象有關的信息包括()A、產品形象信息B、公眾對組織機構的評價C、公眾對組織管理水平的評價D、公眾對組織人員素質的評價E、各種社會信息【正確答案】：ABCD43.霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于()A、說服者的條件B、信息本身的說服力C、問題的排列技巧D、被說服者的素質E、被說服者的個性心理特征【正確答案】：ABC44.可能引發(fā)公關危機的情形有A、產品質量不合格B、知假售假C、經(jīng)濟合同糾紛D、嚴重的自然災害E、針對組織的失實新聞報導【正確答案】：ABCDE45.形成知覺偏見的原因主要有（）A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、刻板印象E、鯰魚效應【正確答案】：ABCD46.公共關系的觀念包括A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、服務觀念E、協(xié)調觀念【正確答案】：ABCDE47.一般而言，受眾選擇信息時會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A、選擇性注意B、選擇性遵從C、選擇性理解D、選擇性記憶E、選擇性控制【正確答案】：ACD48.下列選項中，屬于展覽會的特點的是．()A、傳播媒介的多樣性B、傳播方式的直觀性C、傳播信息的真實性D、傳播過程的高效性E、雙向溝通的直接性【正確答案】：ABDE49.公共關系策劃書的策劃過程包括()A、界定公共關系問題B、進行市場調查C、產生策劃創(chuàng)意D、形成多種方案E、優(yōu)化選擇方案【正確答案】：ABCDE50.人們對客觀事實的知覺經(jīng)常會出現(xiàn)程度不同的變形或扭曲，造成這種現(xiàn)象的原因是()A、知覺的錯誤性B、知覺的選擇性C、知覺的偏見D、知覺的欺騙性E、知覺的直觀性【正確答案】：BC51.確定廣告主題應注意的事項包括()A、引人注目B、獨特個性C、淺顯易懂D、整體統(tǒng)一E、經(jīng)濟實惠【正確答案】：ABCD52.構成輿論的基本要素是()A、輿論主體B、輿論對象C、輿論方式D、意見E、輿論媒介【正確答案】：ABD53.流言內容的變化階段包括（）A、一般化B、淡化C、強調D、同化E、差異化【正確答案】：ACD54.公共關系策劃書的基本格式包括（）A、封面B、目錄C、內容提要D、環(huán)境分析E、必要說明【正確答案】：ABCDE55.馬斯洛的需要層次理論包括的內容有()A、人類有四種基本需要B、需要是有層次的C、行為是由生理需要所決定的D、人類有五種基本需要E、行為是由優(yōu)勢需要所決定的【正確答案】：BDE56.從展覽會的規(guī)?？?，展覽會可以分為()A、單一商品展覽會B、大型綜合展覽會C、中型展覽會D、小型展覽會E、袖珍展覽會【正確答案】：BCDE57.理論思維的特點是()A、科學性B、概括性C、系統(tǒng)性D、形象性E、間接可行性【正確答案】：ACE58.公共關系學科化階段的主要代表人物有()A、愛德華·伯尼斯B、雷克斯·哈羅C、森特D、卡特利普E、艾維·李【正確答案】：ABCD59.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可以劃分為()A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、邊緣公眾E、行動公眾【正確答案】：ABCE60.公關危機預警機制包括A、建立信息監(jiān)測系統(tǒng)B、組建危機管理小組C、充足的資源保障D、制定對外傳播時間表E、仿真“演習"【正確答案】：ABCE61.贊助活動的種類包括()A、贊助體育活動B、贊助新聞出版、文化藝術事業(yè)C、贊助教育和科研事業(yè)D、贊助福利事業(yè)E、贊助受災地區(qū)【正確答案】：ABCDE62.依據(jù)展覽會的性質，展覽會可分為()A、宣傳展覽會B、貿易展覽會C、室內展覽會D、露天展覽會E、混合商品展覽會【正確答案】：AB63.根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）A、組織直接形象B、組織間接形象C、組織實態(tài)形象D、組織虛態(tài)形象E、組織內在形象【正確答案】：AB64.公共關系的傳播模式與理論主要有()A、“5W"模式B、把關人理論C、兩級傳播模式D、受眾選擇“3S”論E、議題設置論【正確答案】：ABCDE65.現(xiàn)代公共關系活動的意義在于使公共關系()A、從無意識轉變?yōu)橛幸庾RB、從盲目轉變?yōu)橛杏媱滳、從自發(fā)轉變?yōu)樽杂XD、從零散轉變?yōu)橄到y(tǒng)E、從純經(jīng)驗轉變?yōu)榭茖W【正確答案】：ABCDE66.下列各項屬于公眾共同性的有A、共同的利益B、共同的需求C、共同的目的D、共同的意向E、共同的興趣【正確答案】：ABCDE67.“全員PR管理”要求組織上下必須達到()A、領導有強烈的公共關系意識B、領導必須抓住每一個公共關系、環(huán)節(jié)C、全員加強公共關系配合D、每個員工都成為職業(yè)公共關系人員E、營造良好的公共關系氛圍【正確答案】：ACE68.展覽會按照內容可分為A、綜合性展覽B、專題性展覽C、大型展覽D、中型展覽E、小型展覽【正確答案】：AB69.公關卓越理論建構所依賴的模型包括A、新聞代理模型B、公共信息模型C、雙向非對稱模型D、雙向對稱模型E、單向非對稱模型【正確答案】：ABCD70.下列屬于公共關系公司經(jīng)營范圍的有()A、咨詢診斷B、策劃活動C、培訓服務D、普及公共關系知識E、規(guī)范行業(yè)道德及行為準則【正確答案】：ABC71.“5VV”模式將傳播學的研究內容分為()A、控制分析B、內容分析C、媒介分析D、對象分析E、效果分析【正確答案】：ABCDE72.根據(jù)公共關系工作的業(yè)務類型，可將公共關系活動劃分為()A、宣傳型公共關系B、交際型公共關系C、服務型公共關系D、征詢型公共關系E、維系型公共關系【正確答案】：ABCD73.公眾的特點是()A、群體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關性【正確答案】：ABCDE74.流行的特點包括（）A、新奇性B、時效性C、周期性D、持續(xù)性E、兩極性【正確答案】：ABCE75.公共關系危機的特征有（）A、突發(fā)性B、不確定性C、輿論關注性D、連鎖破壞性E、溢出效應【正確答案】：ABCDE76.政府公共關系的特征包括A、主體的權威性B、客體的復雜性C、目標的獨特性D、傳播的優(yōu)越性E、"性質上的民主性"【正確答案】：ABCDE77.公共關系人員應具備的心理素質包括（）A、封閉的心理B、自信的心理C、開放的心理D、熱情的心理E、豪放的心理【正確答案】：BCD78.影響知覺選擇性的客觀因素包括（）A、知覺對象本身的特征B、對象和背景的差別C、對象的組合D、需要E、知識【正確答案】：ABC79.公共關系的傳播推廣功能主要有()A、擬訂決策方案B、引導輿論，控制形象C、強化輿論，擴大影響D、評價決策效果E、創(chuàng)造輿論，告知公眾【正確答案】：BCE80.圍繞組織形象主題進行策劃的思維原則是()A、主觀性和客觀性的統(tǒng)一B、統(tǒng)一性和差異性的結合C、恒定性和變通性的統(tǒng)一D、統(tǒng)一性和變通性的統(tǒng)一E、恒定性與差異性的結合【正確答案】：ABC81.羅伯特·希斯將危機管理分為了兩個階段，這兩個階段分別是()A、危機初期的反應階段B、危機的控制事態(tài)階段C、監(jiān)測輿論階段D、危機后期的恢復階段E、不確定階段【正確答案】：AD82.搞好名流關系必須注意的問題包括()A、堅持互利互惠原則B、應做到．“名人利益大于一切”C、注意把握交往時機D、加強公共關系人員的文化修養(yǎng)E、多向名流學習【正確答案】：ACD83.公關的基本功能包括（）A、收集信息B、輔助決策C、傳播推廣D、協(xié)調溝通E、提供服務【正確答案】：ABCDE84.公共關系領導人員的日常工作包括()A、確定工作目標B、制定工作計劃C、對人力經(jīng)費等加以預算和分配D、領導全體公共關系人員開展工作E、內調外聯(lián)，協(xié)調各方關系【正確答案】：ABCDE85.斯蒂文·芬克將危機管理階段劃分為A、危機潛在期B、危機突發(fā)期C、危機反應期D、危機蔓延期E、危機恢復期【正確答案】：ABDE86.構成組織實態(tài)形象的要素有（）A、組織生產經(jīng)營規(guī)模B、利潤C、服務質量D、市場占有情況E、產值【正確答案】：ABCDE87.構成組織外在形象的要素有（）A、組織的目標B、商標C、廣告D、產品的外觀E、典禮儀式【正確答案】：BCDE88.米特羅夫將危機管理分為（）A、信號偵測B、探測和預防C、控制損害D、恢復階段E、學習階段【正確答案】：ABCDE89.公共關系策劃的特征有A、目標性B、思想性C、創(chuàng)造性D、程序性E、靈活性【正確答案】：ABCDE90.VIS的構成要素包括（）A、標志B、標準字C、標準色D、象征圖案E、組織造型【正確答案】：ABCDE91.公共關系策劃的原則包括A、利益性原則B、客觀性原則C、系統(tǒng)性原則D、可行性原則E、靈活性原則【正確答案】：ABCDE92.非正式團體的類型包括（）A、友誼型B、同好型C、工作型D、自衛(wèi)型E、互利型【正確答案】：ABCDE93.公共關系目標體系一般包括的目標有()A、長期目標B、中期目標C、近期目標D、一般目標E、特殊目標【正確答案】：ACDE94.常見的顧客公眾有()A、產品的用戶B、酒店的客人C、電影院的觀眾D、出版物的讀者E、商品生產者【正確答案】：ABCD95.決定心理抗拒強弱的因素有()A、對自由的期望B、對自由剝奪的威脅C、自由的重要性程度D、是否會影響其他自由E、"獲得自由的難易度"【正確答案】：ABCD96.下列選項中，屬于媒介公眾的有()A、讀者B、記者C、演員D、藝術家E、電視臺【正確答案】：BE97.在馬斯洛的需要層次理論中，低級需要包括()A、生理的需要B、安全的需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我實現(xiàn)的需要【正確答案】：ABCDE98.公共關系公司的經(jīng)營范圍包括()A、咨詢診斷B、聯(lián)絡溝通C、收集信息D、新聞代理E、廣告代理【正確答案】：ABCDE99.一個組織形象構思與策劃的成功，取決于()A、組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡B、總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡C、實際形象與期望形象的協(xié)調與平衡D、知名度與美譽度的協(xié)調與平衡E、組織利益與國家利益的協(xié)調與平衡【正確答案】：ABD簡答題1.試述做好對外開放參觀活動應完成的工作?！菊_答案】：

①明確目的；

②確定參觀規(guī)模；

③安排好參觀時間；

④確定參與人員；

⑤準備宣傳材料；

⑥選擇參觀線路；

⑦做好解說和接待工作；

⑧對參觀者一視同仁。2.試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。【正確答案】：

優(yōu)點：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時性；針對性強。

缺點：缺乏嚴謹性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權威性；缺乏規(guī)矩。3.簡述公共關系危機“連鎖”破壞性的表現(xiàn)?！菊_答案】：

(1)當組織的公共關系管理呈現(xiàn)危機狀態(tài)時，組織如果不能及時發(fā)布有效的信息，公眾就會因為獲取不了足夠的信息而產生不滿情緒，甚至會通過口傳等形式散布流言、謠言，造成輿論危機——這是破壞之一o-

(2)在強烈的輿論壓力下，組織的危機狀態(tài)將會更加惡劣，而公眾的不滿情緒也會隨之轉化為對產品或組織的不信任，造成信任危機——這是破壞之二。

(3)公眾對組織產生。不信任意味著其交流溝通的基礎就不存在了，依照這樣的發(fā)展，組織最終會面臨形象危機或者聲譽危機，喪失組織最為寶貴的無形資產——這是破壞之三。4."簡述組織內設公關部門的特點。【正確答案】：

①了解內情；

②便于協(xié)調：

③效率較高；

④成本較低；

⑤工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。5.作為市場領導者的公司，要保持住市場上的領導地位必須注意哪些？【正確答案】：

(1)不能用自己的話來建立一個領導地位，而必須用消費者的客觀評價來建立，自吹自擂一定會引起消費者的反感。

(2)持續(xù)強化公司最初的產品概念及經(jīng)營理念，并充分利用這個最初概念或理念所創(chuàng)造的“先入為主”的優(yōu)勢。

(3)必須克服自滿傾向，密切注視同行業(yè)競爭者每一樣新產品的發(fā)展。

(4)領導者的定位策略一旦實現(xiàn)，千萬不能以為這樣便可以一勞永逸，必須意識到這只是定位計劃的開始，要不斷地鞏固這種定位。

(5)處于市場領導者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量（財力和物力）抑制競爭對手而確保自己的領導者地位。應該經(jīng)常不斷地利用其領導地位的權勢與影響力，始終保持公司優(yōu)越于競爭者的良好狀態(tài)。

(6)領導者的內在力量來源于自己的產品，而不是組織。因為是產品在消費者心中扎下了根，而不是其他虛無縹緲的東西。

(7)領導者應該有眾多的著名的產品和品牌，并使每一個品牌都能在消費者心中定在一個好的、有利的位置上。這樣就能讓消費者相信，作為領導者的公司所生產的任何產品肯定都是一流的。6.簡述弗蘭克.杰夫金斯提出的策劃公共關系工作方案“六步工作法”的具體內容?！菊_答案】：

(l)確定目標；

(2)設計主題；

(3)分析目標公眾；

(4)選擇媒介；

(5)編制預算；

(6)審定方案。7.怎樣善用“媒介”？【正確答案】：

善于利用媒介，發(fā)揮其積極的功能，將會有助于組織與公眾的交流和、危機的解決。善用“媒介”，要做到以下幾點：

(1)要選擇指定的媒體代表發(fā)布信息。

(2)對媒體應“一視同仁”

(3)召開媒體懇談會。8.試述公共關系危機管理的操作程序【正確答案】：

公共關系危機管理的操作程序分為危機預防（事前管理）、危機管理（事中管理）和危機恢復（事后管理）三個部分。

(1)公共關系危機預防——事前管理。

公共關系危機預防包括兩個方面的含義：一是預防危機發(fā)生的最好辦法是平時注重組織的良好管理，塑造良好形象；二是針對公共關系危機建立專門的預警機制。

(2)公共關系危機管理_事中管理J

公共關系危機管理是組織危機管理的核心階段，它包括以下幾個方面：

①調查了解、獲取第一手材料。

②制定暫時的對外傳播時間表。

③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃。

④危機管理。

⑤總結經(jīng)驗。

(3)公共關系危機后的形象、聲譽恢復——事后管理。

公共關系危機后的形象、聲譽恢復主要是針對總結的經(jīng)驗進行改進。公共關系危機可能引發(fā)組織一系列的信任危機、聲譽危機、形象危機。在總結經(jīng)驗的基礎上，組織還應進行形象恢復、聲譽恢復。9.簡述內部公眾的重要性?！菊_答案】：

①內部公眾是形成組織力最大的主體；

②內部公眾是組織創(chuàng)一流產品的主力軍；

③內部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。10.簡述公共關系公司的經(jīng)營范圍。【正確答案】：

(1)咨詢診斷。

(2)聯(lián)絡溝通。

(3)收集信息。

(4)新聞代理。

(5)廣告代理。

(6)推介產品。

(7)會議服務。

(8)策劃活動。

(9)禮賓服務。

(10)印刷制作。

(II)音像制作。

(12)培訓服務。11.公共關系人員應具備的基本能力有哪些？【正確答案】：

(1)較強的文字和口頭表達能力。能寫會說是公共關系對公共關系人員的最基本要求。大部分公共關系工作都要求公共關系人員有扎實的筆墨功夫．較強的文字表達能力，另外，公共關系人員干任何一項公共關系工作，都要與人交往，因而口頭表達能力對他們十分重要。

(2)良好的組織能力。公共關系人員做任何一個公共關系活動，都要有章法、有條理。公共關系計劃、方案的實施；工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。

(3)健全的思維和謀劃，能力。當公共關系人員發(fā)現(xiàn)組織中存在的公共關系問題，或預見到組織將會發(fā)生的公共關系問題，為了解決這些問題或防患于未然，他們還須在創(chuàng)新意識的引導下，發(fā)揮自己的想象力，來進行公共關系活動的全面策劃和設計。因此，公共關系人員必須具備健全的謀劃能力。

(4)敏銳的觀察能力。公共關系工作是深入實際的工作，公共關系人員要經(jīng)常對組織的情況進行調查研究，從把握組織和公眾各方面的變化，這就要求公共關系人員必須具備敏銳的觀察能力。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報道中看出問題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。

(5)很好的自制自控和靈活應變的能力。公共關系人員在與他人打交道時，要有兩種忍讓的精神，但這絕不意味著可以放棄原則要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應變能力。缺乏這種能力的公共關系人員，在處理一個錯綜復雜的情況時，往往會在思想和行動上不知所措而告終。

(6)善于與他人交往的能力。衡量一個公共關系人員能否適應現(xiàn)代社會需求的標準之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。缺乏這種能力的人，往往人為地在自己與社會與周圍環(huán)境、與他人之間設置一道心理屏障，這樣的公共關系人員，不可能有效地完成自己所承擔的公共關系工作。從某種意義上說，公共關系人員是社會活動家，他們無疑應具備與各種各樣的人交往的能力。

(7)掌握政策、理論的能力。公共關系人員做公共關系工作不是憑感情、直覺行事，而是需要在掌握政策和理論的前提下，從事自己的一切業(yè)務活動。在當今瞬息萬變的信息時代，一個人不善于掌握政策，不勤奮學習理論，沒有較高的政策和理論水平，其工作水平就會停留在一般層次上，而無法有所提高。12."香港一個強力膠水銷售商貼出布告，說是當日他將把一枚價值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰能徒手把它剝下，便奉送給誰。結果不但招來了許多想得到意外之財?shù)娜?，還引來了電臺、電視臺和報紙雜志的記者。相關工作人員用強力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個個滿懷希望上前揭剝卻一個個悄然退下。終于有好事者拖來一位氣功師，氣功師果然出手不凡，金幣周圍的墻板上出現(xiàn)了裂紋，然而金幣依然牢牢地粘在墻上！消息不脛而走，強力膠水威力遠近聞名，銷路大開。

問題：

(1)在該案例中，香港的商人采用了什么策略，達到宣傳產品、提高知名度、擴大影響的目的？

(2)說明在實施此策略時應注意哪些事項?！菊_答案】：

(1)此案例中，香港膠水銷售商采用的是“制造新聞”的策略，以此來達到宣傳產品、提高知名度、擴大影響的目的。

(2)制造新聞的方法是借助新聞媒介向公眾傳遞組織信息或產品、商品信息，但不同于做廣告的是，它經(jīng)濟實惠，影響廣泛。而且；用制造新聞的辦法來引起公眾注意，既新奇，又直接讓實物展示在公眾面前，增強公眾的信任感，使其印象更為深刻。使用制造新聞的方法要突出一個“新”字，否則便失去了新聞價值，公眾不會產生新鮮感，也就失去興趣。因此，公共關系人員要善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝方能奏效。13.簡述公共關系策劃書的構成要素。【正確答案】：

一般來說，一份完整的公共關系策劃書應當具備5W,2H，1E，即：

(1)What（什么）——策劃的目的、內容

(2)Who（誰)——策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公眾。

(3)Where（何處）——策劃實施地點。

(4)When（何時)——策劃實施時機。

(5)Why（為什么）——策劃的緣由

(6)How（如何)——策劃的方法和實施形式。

(7)HowMuch（多少）——策劃的預算。

(8)Effect（效果）——策劃結果的預測.14.試述搞好與媒介公眾關系的意義。【正確答案】：

與新聞媒介建立良好關系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氛圍。通過新聞媒介實現(xiàn)與公眾的廣泛溝通，可以增強組織對整個社會的影響力。搞好與媒介公眾關系的意義如下：

(1)良好的媒介公眾關系有利于形成良好的公眾輿論。

某個組織或其領導人、產品、服務如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的話題，獲得較高的社會知名度，而通過新聞界對組織的客觀報道，組織也容易獲得公眾的信任，有利于提高組織的美譽度。公共關系的一項重要任務，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，得到輿論的理解和支持。

(2)良好的媒介公眾關系有利于組織實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通。

大眾傳播媒介借助于現(xiàn)代印刷、現(xiàn)代電子技術，可以大量地、高速度地復制和傳播信息，跨越時間和空間均限制，這正是組織實現(xiàn)大范圍、遠距離溝通的重要技術條件，而這種技術條件組織本身是不具備的，必須依靠新聞媒介。因此，組織的公共關系工作一定要把新聞媒介及其工作能源作為自己的重要對象，盡可能多地接觸并與新聞媒介加強聯(lián)系，并建立起良好的關豫，與新聞界關系越多，組織的有關信息的報道數(shù)量就越多，與新聞界關系越好，對組織有關信息的報道質量就越好。15.簡述公共關系危機的類型。【正確答案】：

(1)從公共關系危機發(fā)生的淵源劃分，可以有兩種類型的危機l自然原因導致的和人為因素導致的，即通常所說的“天災”和“人禍”。

(2)公共關系危機按組織類別劃分主要是指依據(jù)行業(yè)屬性劃分，可以分為企業(yè)公共關系危機、政府公共關系危機、非營利性組織公共關系危機等。

(3)按公共關系危機性質劃分，可以分為產品危機、服務危機、信任（譽）危機、輿論（媒體關系）危機、形象危機、品牌危機等。16.簡述開幕（開業(yè))典禮的一般程序。【正確答案】：

①主持人宣布典禮開始，奏國歌或奏樂；

②介紹來賓；

③剪彩、題詞等；

④有關領導和來賓致辭；

⑤安排其他助興節(jié)目。17.媒體組合應滿足哪些要求？【正確答案】：

(1)要有利于實現(xiàn)組織信息在內容和表現(xiàn)形式方面的系列化。

(2)要有利于組織樹立良好的產品或服務形象。

(3)要有利于信息有針對性地達到目標受眾、影響目標受眾。

(4)要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進攻或實施有效的防御。

(5)有利于信息傳播的時機性要求。

(6)媒體組合本身要實現(xiàn)多樣性。18.簡述贊助的作用?！菊_答案】：

(1)表明自己承擔社會責任。

(2)培養(yǎng)與社會公眾的良好感情。

(3)通過贊助活動做廣告19.試述傳播媒介選擇的原則?！菊_答案】：

（1）根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介；

（2）根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介；

（3）根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介；

（4）根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介；

（5）根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介。20.簡述組織內設公關部門的基本模式。【正確答案】：

(l)部門隸屬型；

(2)部門并列型：

(3)高層領導直屬型：

(4)公共關系委員會。21.簡述組織形象策劃的基本特性?！菊_答案】：

①主觀性和客觀性的統(tǒng)一；

②統(tǒng)一性和差異性的結合；

③恒定性和變通性的統(tǒng)一。22.什么是知覺偏見？引起知覺偏見的原因有哪些？【正確答案】：

知覺偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產生一種片面的或歪曲印象的心理過程

引起知覺偏見的原因有：

(1)首因效應。

(2)遠因效應。

(3)暈輪效應。

(4)定型作用。23.試述全員PR管理?！菊_答案】：

所謂全員PR管理，即通過會員的公共關系教育與培訓，增強全員的公共關系意識，提高全員公共關系行為的自覺性，加強整體的公共關系配合與協(xié)調，形成濃厚的組織公共關系氛圍與公共關系文化。

(1)領導的公共關系意識，一個組織的領導，必須對自身組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，關注組織的公共關系狀況，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。公共關系業(yè)務的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)，必須從全局和戰(zhàn)略的角度加以協(xié)調管理。

(2)全員的公共關系配合。要將公共關系的經(jīng)常性工作與全體員工的日常行政、業(yè)務、生產工作結合起來。各職能部門和生產單位在自己的工作范圍內作決策、定計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業(yè)務工作進行評價考核的一項標準。

(3)組織的公共關系氛圍。全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚，的公共關系風氣、公共關系氛圍。應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部、職工認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產貶值。而創(chuàng)造和維護良好的形象和聲譽人人有責，要靠大家共同努力；應該人人講公共關系，人人做公共關系。凡是為組織贏得聲譽的言論和行為，都應得到獎賞；凡是損害組織形象、言論和行為，都應視作形象事故來認真處理。應使干部、職工在內外交往中自覺注意公共關系，使之蔚然成風。24.簡述關系與公共關系的聯(lián)系與區(qū)別?！菊_答案】：

(1)“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和性質是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。

(2)公共關系不是泛指“任何”或“所有”的社會關系，而是指與“私人關系”相對應的具有社會公共性質的一種特殊關系。它有兩個主要特征：一是特指組織與公眾之間的關系；二是特指信息交流的關系。把握了這兩個特征，就能夠將公共關系與一般的社會關系或其他類型的具體關系區(qū)別開來。25.簡述廣告策劃中產品定位的客觀依據(jù)?！菊_答案】：

（1）關于產品的調查研究；

(2)關于消費者的調查研究；

(3)關于市場情況的調查研究；

(4)關于競爭對手的調查研究；

(5)關于傳播媒體的調查研究；

(6)關于流通領域情況的調查研究。26.簡述贊助活動的實施步驟。【正確答案】：

①確定專人負責；

②確定贊助政策；

③進行前期研究；

④測定、評估效果。27.如何建立有效的組織形象？【正確答案】：

一個組織形象構思與策劃成功與否取決于三個方面的協(xié)調與平衡：

①組織利益與公眾利益的協(xié)調與平衡。

②總體形象與特定形象的協(xié)調與平衡。

組織形象管理目標一方面要照顧各類公眾對象的一般要求；另一方面要突出本組織在首要公眾心目中的特定形象。

③知名度與美譽度的協(xié)調與平衡。一方面既在主要公眾中獲得足夠的好評，也在一般公眾心目中贏得普遍好感；另一方面既有足夠的美譽度，也有相應的知名度。28.試述雜志傳播的優(yōu)點和缺點?！菊_答案】：

一、優(yōu)點：（1）針對性強；（2）信息的覆蓋與更替周期長；（3）印刷精良、裝幀較好，更具保存價值。

二、缺點：（1）缺乏靈活性與時效性；（2）閱讀范圍的局限性；（3）感染力較差。29.廣告與公共關系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)。

(2)都以目標公眾為對象。

(3)都以傳播信息為手段。

(4)都以形象的塑造為使命。30.標志在視覺識別系統(tǒng)中有哪些特性【正確答案】：

(1)識別性

(2)領導性。

(3)同一性。

(4)時代性。

(5)延伸性。

(6)系統(tǒng)性。31.公共關系策劃在企業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新中的重要地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)公共關系策劃是企業(yè)高層經(jīng)營管理者的首要任務。這是因為策劃是運用腦力確定經(jīng)營目標的過程。企業(yè)高層經(jīng)營管理者的具體任務有策劃、組織、用人、指導、控制五項，而“策劃”的任務為其之首，稱為“全盤性策劃”。

(2)公共關系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)。如果說企業(yè)經(jīng)營管理決策在于選擇和決斷的話，那么；企業(yè)策劃運作則在于謀劃和創(chuàng)造。由此可見，公共關系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務。32.簡述公關活動業(yè)務方式。【正確答案】：

①宣傳型公共關系；

②交際型公共關系；

③服務型公共關系；

④社會活動型公共關系；

⑤征詢型公共關系。33.簡述整合營銷傳播的方法?！菊_答案】：

（1）同一外觀法；

（2）主題線方法；

（3）供應面的策劃方法；

（4）特設會議的方法；

（5）基于消費者的方法。34.簡述公共關系策劃的作用。【正確答案】：

(1)公共關系策劃是市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

(2)公共關系策劃是企業(yè)經(jīng)營管理的重要任務。

(3)公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵。

(4)公共關系策劃是公共關系活動成功的保證35.簡述影響人們價值觀的因素?！菊_答案】：

價值觀決定了人們行為的方向和能達到的程度，即決定了人們向往什么，追求什么，喜歡什么，推崇什么。由價值觀產生的人們的追求或向往，直接決定著人們的行為取向。這種追求和向往的努力程度取決于以下因素

(1)個人的成就感、事業(yè)心。

(2)過去的成功或失敗的經(jīng)歷。

(3)周圍環(huán)境、生活條件的影響。

(4)對目標的接近程度。36.簡述知名度與美譽度的關系。【正確答案】：

(1)知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量""的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

(2)美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標，側重于“質”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。

(3)良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，兩者相互依賴、缺一不可。知名度需要以美譽度為客觀基礎，才能產生正面的、積極的社會效果；美譽度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值。37.簡述輿論的作用?！菊_答案】：

(1)制約與監(jiān)督作用；

(2)鼓動作用；

(3)指導作用。38.簡述集團頭腦風暴法的特點。【正確答案】：

(1)能夠發(fā)揮若干專家所組成的團體的宏觀智能結構效應，而且這種效應往往大于團體中各個成員單獨創(chuàng)造能力的總和。

(2)通過多個專家之間的信息交流而引發(fā)思維共振，可在較短的時間內取得可喜的創(chuàng)造性成果。

(3)專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大。

(4)專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多。

(5)專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面。39.公共關系在我國的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？【正確答案】：

(1)公共關系適應了對外開放的需要。

(2)公共關系適應了體制改革的需要。

(3)公共關系適應了市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。．

(4)公共關系適應了安定團結、社會穩(wěn)定的需要。40.簡述廣告的含義及廣告活動的構成要素?！菊_答案】：

(1)廣告是由特定的廣告主通常以付費的方式，運用說服的技巧，通過各種傳播媒介對產品、服務或觀念等信息的非個人的介紹及推廣

(2)對一項具體的廣告活動來講，其主要構成要素有廣告主、廣告代理商、廣告信息、廣告媒介、廣告受眾等。41.在公共關系發(fā)展史上，愛德華·伯尼斯的主要貢獻是什么？【正確答案】：

愛德華?伯尼斯從1923年到1952年先后出版了《公眾輿論的形成》、《輿論》、《公共關系學》等重要著作、他的主要貢獻在于，他把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，并對公共關系的原理與方法進行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化，最終成為一門獨立完整的新興學科42.建立和諧的社區(qū)關系，需要做好哪些工作？【正確答案】：

(1)加強傳播，溝通信息，增進了解。

(2)關心并支持社區(qū)建設。

(3)參加并資助各項社會公益活動。43.在公共關系危機傳播過程中，怎樣把好“傳者”關？【正確答案】：

(1)建立完善的危機新聞中心。

(2)設立新聞發(fā)言人——“誰來說”

(3)“用一個聲音說話。”——“說什么”

(4)建立梯度信息發(fā)布機制——“怎么說”44.簡述處理與政府公眾關系的藝術。【正確答案】：

(1)組織應該主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。

(2)自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。

(3)熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。

(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。45.對公共關系人員的培養(yǎng)必須遵循的原則有哪些？【正確答案】：

(1)科學理論知識與思想品德教育相結合。

(2)理論與實踐相結合。

(3)因材施教、因人施教。

(4)專業(yè)知識和綜合知識相結合。46.簡述公共關系領導人員及其日常工作。【正確答案】：

公共關系領導人員是指公共關系部門的經(jīng)理、主任，即負責人，是公共關系機構的領導者和管理者。他們的日常工作為：

(1)確定工作目標，制定工作計劃。．

(2)對人力、經(jīng)費、設備、時間加以預算和分配。

(3)領導全體公共關系人員開展工作。

(4)內調外聯(lián)，協(xié)調各方關系。

除了處理上述四項工作外，還有一些特殊的工作：

(1)出席組織最高領導層的工作會議，參與組織最高層的決策活動。

(2)充當組織的發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會，負責向社會各界人士解釋說明組織的有關政策和行為。

(3)充當組織的外交代表，出席主持各種社交活動，在本組織與其他組織或公眾的交往活動發(fā)生重大問題時，親自到現(xiàn)場處理解決。47.簡述廣告的商業(yè)功能?！菊_答案】：

（1）溝通產銷，刺激需求；

（2）擴大銷售，加速流通；

（3）鼓勵競爭，活躍經(jīng)濟；48.2014年9月20日，香港某集團在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進行。此次活動邀請了北京電視臺新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領導為開幕式作了簡短致詞，集團代表同嘉賓進行了現(xiàn)場剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場熱烈氣氛，集團施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會各界嘉賓同集團代表進行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？【正確答案】：

（1）開業(yè)典禮前，要求：

①在典禮前一星期左右要對出席典禮的賓客、新聞記者發(fā)出邀請，對重要人物是否出席要逐一落實；

②要寫好熱情莊重的發(fā)言稿；

③擬定好開業(yè)典禮的程序；

④安排好工作人員。

（2）開業(yè)典禮的一般程序，包括：

主持人宣布典禮開始，奏唱國歌等。

介紹來賓.剪彩、題詞等；

有關領導和來賓致詞；

安排其他助興節(jié)目。

（3）開業(yè)典禮儀式后，要安排來賓參觀、座談、題詞、留言、合影等，最后做好來賓送別工作。49.簡述態(tài)度的特性?！菊_答案】：

（一）態(tài)度的社會性

（二）態(tài)度的針對性

（三）態(tài)度的協(xié)調性

（四）態(tài)度的穩(wěn)定性

（五）態(tài)度的兩極性

（六）態(tài)度的間接性50.簡述公共關系的基本要素?！菊_答案】：

(1)公共關系的行為主體是組織機構。

(2)公共關系的溝通對象是相關公眾。

(3)公共關系的工作手段是傳播溝通媒介。

(4)公共關系的過程是信息的雙向交流。

(5)公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象。51.試述公共關系的輔助決策功能的主要表現(xiàn)?！菊_答案】：

公共關系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象從這個意義上也可以說，公共關系部門是一個“智囊機構”它在組織管理中起著“參謀”的作用。

(1)為確立決策目標提供咨詢建議。

決策的第一步是確立決策的目標。公共關系的咨詢作用首先表現(xiàn)在為制定目標提供咨詢建議。公共關系部門應站在公眾和社會的立場上，綜合評價各職能部門的決策目標可能引起的社會問題，督促有關部門或決策當局，依據(jù)公眾需求和社會價值及時修正可能導致不良社會后果的決策目標，使組織決策目標既反映組織發(fā)展的要求，也反映社會公眾的需求，使公共關系本身成為整體決策目標系統(tǒng)中的組成部分。

(2)為決策提供信息服務。

公共關系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡，提供各種社會信息，完善各種公眾咨詢渠道，開辟各種信息來源，包括廣泛的外源信息和及時的內源信息，并根據(jù)決策目標將各種信息整理、歸類、分析、概括，提供給最高管理層或各個專業(yè)部門作為決策的客觀依據(jù)。

(3)協(xié)助擬訂和選擇決策方案。

公共關系的咨詢作用又表現(xiàn)在運用公共關系手段為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案，特別關注決策方案在經(jīng)濟效益和社會效益方面的統(tǒng)一和協(xié)調，督促決策者重視決策行為的社會影響和社會效果。同時，調動公共關系手段，廣泛征詢各類公眾對象的意見，促進決策過程的民主化和科學化。

(4)評價決策效果。

公共關系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標的制約作用。運用公眾網(wǎng)絡和公共關系渠道，對付諸實施的決策方案進行追蹤和反饋，使組織能夠及時了解情況，并根據(jù)反饋的情況來調整決策目標，完善決策方案。52.簡述傳播媒介的選擇原則【正確答案】：

(1)根據(jù)目標受眾的特點選擇傳播媒介。

(2)根據(jù)特性及影響力選擇傳播媒介。

(3)根據(jù)信息的特點選擇傳播媒介。

(4)根據(jù)競爭對手的媒介運用狀況選擇傳播媒介。

(5)根據(jù)講求經(jīng)濟效益的原則選擇傳播媒介53.試述公共關系策劃的特征?！菊_答案】：

公共關系策劃具有目標性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性和時機性的特征。

(1)目標性。

公共關系策劃工作有著明確而又具體的目標性。確定目標作為公共關系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)，是策劃的前提，沒有目標就無從策劃。在確定目標時應盡可能把主觀愿望與客觀因素有機地結合起來，測準目標的約束條件。

(2)思想性。

公共關系策劃的過程，實質上就是一種思維過程，它依賴于受到思想特質支配的人腦的制約，并通過策劃者對社會環(huán)境、組織自身的條件和策劃目標的分析來完成。

(3)創(chuàng)造性。

公共關系策劃必須是一種創(chuàng)造性的工作，公共關系策劃活動的全過程是策劃者、主體目標、對象、策劃方案相互作用的行為過程，也是應用創(chuàng)造學、思維學理論和開發(fā)創(chuàng)造力的過程。

(4)程序性。

公共關系策劃是一種程序，它是管理活動、決策活動和計劃活動之前的一種制度化的程序。同時，公共關系策劃本身也是一種科學程序，為了達到預期的策劃目標，策劃必須對未來公共關系行為的每一步驟、每一行動細節(jié)做好安排和設定，對公共關系行為的方向、方法、度和等做出統(tǒng)一的規(guī)定和要求。

(5)靈活性。

由于公共關系活動是一項復雜的綜合性活動，它的成功與否要受諸多，外界條件的影響。這就要求公共關系策略保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實現(xiàn)動，態(tài)策劃。

(6)時機性。

策劃的時機性要求公共關系策劃者反應靈敏，j因時而策，對不同的標的對象，因時而異，果斷行策，隨機策劃。54.簡述輿論主體的特點。【正確答案】：

(1)有共同話題

(2)參與議論過程。

(3)自發(fā)性與松散性。

(4)有一定的層序性。55.試述公共關系與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別【正確答案】：

(1)公共關系與人群關系的聯(lián)系：

人群關系主要指組織內部的人際關系，而良好的內部關系是公共關系的基礎。與內部公眾溝通；協(xié)調內部關系也是公共關系實務的重要內容。同時，公共關系學也要借助行為科學、管理心理學的理論和方法來分析人群的心理特征和行為規(guī)律，以便科學地處理人群關系。因此公共關系與人群關系是有一定聯(lián)系的。

(2)公共關系與人群關系的區(qū)別：

①公共關系不局限于組織和群體內部的傳播、溝通，還包括大量的外部關系，要面對復雜的社會公眾環(huán)境。

②公共關系不局限于管理現(xiàn)場直接面對面的群體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。56.簡述公共關系協(xié)會的主要活動內容?！菊_答案】：

(1)聯(lián)絡會員。

(2)規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽。

(3)專業(yè)培訓

(4)普及知識。

(5)編輯出版刊物。57.簡述廣告策劃的內容。【正確答案】：

①市場調查；

②廣告定位；

③廣告創(chuàng)意；

④廣告媒介安排；

⑤廣告效果測定。58."2007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應對措施。事發(fā)10天后，才作出回應，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用手機導致的，手機電池僅是次要原因，并在沒有權威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸事件責任，引發(fā)了人們更大的質疑。

問題：①運用公共關系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題？

②公共關系危機管理應遵循哪些原則？"【正確答案】：

"①對待公共關系危機應持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應對過程中出現(xiàn)了一系列的錯誤：首先，沒能迅速、及時地作出回應，遲緩的回應加重了該企業(yè)不負責任的形象；其次，缺少主動的回應，被動地做“鴕鳥”讓人們以為該企業(yè)缺少承擔責任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機；第四，對公眾的利益關注不夠，公眾的權益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對逝者及其他用戶的權益卻只字不提。

②公共關系危機管理應遵循的原則有：及時性原則；主動性原則；真實性原則；公開性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。59.簡述公關危機管理的原則?！菊_答案】：

（1）及時性原則

(2)主動性原則

(3)真實性原則

(4)公開性原則

(5)戰(zhàn)略性原則

(6)公眾至上原則60."電視《紅十字方隊》中有這樣一個場景：肖紅去一家公司應聘公關小姐，在招聘會上，公司負責人問了這樣一個問題：您對公共關系這項工作如何看法？在場的許多應聘者都認為公共關系即憑自己的美麗與氣質及廣泛的社會關系去應酬、拉攏客戶。而肖紅卻回答說：“公共關系即用我的能力，用我的誠心去與公眾進行信息的傳播溝通，作為公關小姐的我們是企業(yè)的形象代表之一。我們用自己的良好形象去塑造企業(yè)整體的良好形象。

問題：試分析以上有關公共關系的理解哪個更準確？為什么？【正確答案】：

案例中肖紅對公共關系及公共關系工作的理解更準確，這是因為：

(1)她抓住了公共關系的本質屬性，即公共關系是“組織與公眾之間的傳播溝通”

(2)其他人所犯的錯誤是：誤解了公共關系的含義，混淆了“關系”與“公共關系”的意思，混淆了“交際”與“公共關系”的含義。61.舉辦展覽會應做好哪些準備工作？【正確答案】：

(1)搞清楚展覽會的目的、主題和類型；

(2)充分做好本企業(yè)展臺傳播內容的準備工作；

(3)邀請參觀者；

(4)向新聞機構采取合適的方式發(fā)布消息：

(5)準備好業(yè)務洽談處、組織好工作人員等；

(6)核算費用申請報批。62.簡述公共關系人員的基本能力。【正確答案】：

①較強的文字和口頭表達能力；

②良好的組織能力；

③健全的思維和謀劃能力；

④敏銳的觀察能力；

⑤很好的自制自控和靈活應變的能力；

⑥善于與他人交往的能力；

⑦掌握政策、理論的能力。63.某時裝店專營各類高檔時裝。一天，小王參加社區(qū)勞動后從該店門前經(jīng)過，欲進店為自己女友選購生日禮物。但門口保安不讓小王入內，原因是他“衣冠不整”，雙方爭執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，甚至有顧客指責店員，認為他歧視顧客，下次不準備再來這家店了。

問題：

(l)請用顧客公眾的有關理論分析該店員的行為。

(2)組織應如何處理好與顧客之間的關系？【正確答案】：

(1)該店員的行為是錯誤的，不應以貌取人，對顧客實行差別化的待遇。其原因是該店員沒有認識到顧客公眾的重要性，顧客是企業(yè)組織的衣食父母：良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益：顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務。

(2)①樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；

②適應顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質產品；

③想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務；

④妥善處理與顧客之間的糾紛。64.組織進行新聞傳播通常使用的方式有哪些？【正確答案】：

(1)撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進行發(fā)表。

(2)策劃具有新聞價值的事件，吸引新聞單位作報道。

(3)召開新聞發(fā)布會，向新聞界公布有關情況。65.試述組織形象調查的過程?！菊_答案】：

（1）組織自我形象調查。①組織實態(tài)的調查分析；②員工階層的調查研究；③管理階層的調查分析；④決策階層的研究分析。

（2）組織實際形象分析。①公眾辨認與分析；②組織形象地位測量；③組織形象要素分析。（3）組織形象差距分析。66.試述組織形象的基本特性?！菊_答案】：

(1)主客觀二重性。

主觀性是指組織形象作為組織在公眾心目中的印象，必然受到公眾自身價值觀、思維方式、道德標準。審美取向、性格差異等主觀因素的影響，因此同一個組織在不同公眾心目中會產生有差別的形象?？陀^性則是指，組織形象的存在這一事實，不受組織規(guī)模大。小、經(jīng)營業(yè)績好壞的影響，也不受包括組織領導人在內的任何人承認與否、喜歡與否的左右，也不管組織是否主動去塑造，它與組織本身如影隨形。自組織創(chuàng)辦之日起，組織形象便是一種客觀存在。同時，組織是由具有主觀能動性的人組成的社會組織，人們可以通過營利組織、改善經(jīng)營和公共關系及對外宣傳等有意識的實踐活動．來主動影響和塑造組織形象，而不是只能被動地接受它