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團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/NXNJXH07-2024農(nóng)機(jī)維修服務(wù)規(guī)范Thespecificationofagriculturalmachinerymaintenanceservice2024-10-25發(fā)布 2024-10-31實(shí)施寧夏農(nóng)生產(chǎn)與流通協(xié)會(huì) 發(fā)布前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》規(guī)定編寫(xiě)。本文件由寧夏萬(wàn)眾農(nóng)業(yè)機(jī)械化服務(wù)有限公司提出。本文件由寧夏農(nóng)機(jī)生產(chǎn)與流通協(xié)會(huì)歸口。PAGEPAGE1農(nóng)機(jī)維修服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了農(nóng)機(jī)維修的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、維修服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量控制等內(nèi)容。本文件適用于農(nóng)業(yè)機(jī)械的綜合維修服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)維修服務(wù)也可參照使用，規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16739.1-20141部分：汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)GB/T21963農(nóng)業(yè)機(jī)械維修術(shù)語(yǔ)GB/T22129農(nóng)機(jī)修理通用技術(shù)規(guī)范NY/T1138.11部分：農(nóng)業(yè)機(jī)械綜合維修點(diǎn)NY/T1138.22部分：農(nóng)業(yè)機(jī)械專(zhuān)項(xiàng)維修點(diǎn)DB34/T2870農(nóng)機(jī)維修服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)?；疽缶S修主體應(yīng)為符合開(kāi)業(yè)條件，專(zhuān)門(mén)從事農(nóng)機(jī)維修的實(shí)體。保障的維修項(xiàng)目。NY/T1138.1NY/T1138.2應(yīng)建立并實(shí)施與其服務(wù)方式相適應(yīng)的維修服務(wù)制度，包括“三包”服務(wù)措施、維修服則制度。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示以下信息：資質(zhì)文件、三證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記；PAGEPAGE2c）服務(wù)質(zhì)量承諾；所在地行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)督投訴電話(huà)；f）g）主要配件價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠(chǎng)家等相關(guān)信息；h）維修質(zhì)量保證期；i）企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修人員的照片、工號(hào)及從業(yè)資格信息等。人員要求應(yīng)具有相關(guān)崗位從業(yè)資格證。了解崗位工藝、工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。設(shè)備及配件要求配件應(yīng)分區(qū)域、分類(lèi)、系統(tǒng)放置。如需更換安全保護(hù)或具有特定要求的零部件，宜使用原廠(chǎng)或原廠(chǎng)認(rèn)可的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),但要確保安全統(tǒng)一進(jìn)行回收。配備設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，符合GB/T16739.1-20149.1、9.2的規(guī)定。GB/T16739.1-20149.4的規(guī)定維修服務(wù)接待服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)；農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)廠(chǎng)時(shí)，接待人員應(yīng)：a）查驗(yàn)農(nóng)業(yè)機(jī)械相關(guān)證件，并與顧客一起對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械整體狀況進(jìn)行檢查；b）安排需要等待的顧客休息。預(yù)約接待時(shí),接待人員應(yīng)根據(jù)顧客意愿和企業(yè)條件,合理確定農(nóng)業(yè)機(jī)械的維修項(xiàng)目和進(jìn)檢測(cè)服務(wù)障原因。需要解體檢查或者路試的，應(yīng)征得顧客同意。檢測(cè)時(shí)，檢驗(yàn)人員應(yīng)做好相關(guān)記錄。簽訂合同維修合同應(yīng)包含服務(wù)方、顧客的名稱(chēng)、簽約日期、農(nóng)業(yè)機(jī)械基本信息、維修項(xiàng)目、收服務(wù)方應(yīng)將維修合同存入農(nóng)業(yè)機(jī)械維修檔案。維修作業(yè)作。戶(hù)需要,GB/T22129的規(guī)定。3個(gè)月。交付檢查財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，跟蹤服務(wù)理。服務(wù)質(zhì)量控制建立監(jiān)督制度或網(wǎng)站。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)簿(卡、箱)，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。抱怨處理抱怨處理應(yīng)體現(xiàn)公平、公正、合理的原則。如發(fā)生維修質(zhì)量糾紛,當(dāng)事人可以向農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管