年快遞員賽項(xiàng)技能大賽理論參考試題（附答案）單選題1.快遞員在駕駛過程中，看手機(jī)、吃東西等行為屬于（）違法交通行為。A、不專心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速參考答案：A2.總包拆解后不放入專用箱的物品是:（）A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽參考答案：C3.裝卸搬運(yùn)的（），是指物料進(jìn)行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時(shí)，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化參考答案：A4.助力自行車行進(jìn)中的交通安全注意事項(xiàng)中，符合要求的是（）。A、收派途中助力自行車可以在機(jī)動(dòng)車道行駛B、在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠左側(cè)行駛C、轉(zhuǎn)彎前，勻速前行，向后瞭望，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎D、不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把參考答案：D5.中國屬于（）。A、非洲B、亞洲C、北美洲D(zhuǎn)、歐洲參考答案：B6.職業(yè)義務(wù)具有利他性和（）兩個(gè)基本特點(diǎn)。A、有償性B、無私性C、無償性D、利己性參考答案：C7.職業(yè)守則要求快遞業(yè)務(wù)員必須做到（）（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；（2）衣著整潔，文明禮貌；（3）保守秘密，確保安全；（4）愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)發(fā)展。A、（1）和（2）B、（2）（3）和（4）C、（1）和（3）（4）D、（1）（2）和（3）參考答案：D8.職業(yè)道德是從業(yè)人員在（）活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會(huì)D、行業(yè)參考答案：A9.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)參考答案：C10.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）。A、愛崗敬業(yè)B、盡職盡責(zé)C、表里如一D、任勞任怨參考答案：A11.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括特殊性、多樣性、（）。A、約束性、不穩(wěn)定性B、約束性穩(wěn)定性C、強(qiáng)制性不穩(wěn)定性D、強(qiáng)制性穩(wěn)定性參考答案：D12.職業(yè)道德的基本范疇不包括（）A、職業(yè)特征B、職業(yè)良心C、職業(yè)作風(fēng)D、職業(yè)榮譽(yù)參考答案：A13.支票的有效期限為（）。A、5天B、7天C、10天D、無期限參考答案：C14.浙江省屬于（）地區(qū)。A、華東B、華南C、華中D、華北參考答案：A15.在作業(yè)場地為了將有毒氣體局限化并及時(shí)排出，應(yīng)采?。ǎ┐胧?。A、技術(shù)革新B、加強(qiáng)管理C、增加通風(fēng)排氣設(shè)備D、加強(qiáng)保密措施參考答案：C16.在一定的重量基礎(chǔ)上，對于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采用不同的價(jià)格，是（）。A、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者B、以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)"快速高價(jià)”原則C、首重加續(xù)重原則D、一件一價(jià)原則參考答案：B17.在收取委托件過程中錯(cuò)誤的做法是（）。A、按照委托函核對訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)C、收件時(shí)應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運(yùn)單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運(yùn)單參考答案：D18.在快遞業(yè)務(wù)中不屬于優(yōu)先派送類型的是：（）A、時(shí)限要求高的快件B、保價(jià)快件C、二次派送的快件D、機(jī)要文件參考答案：D19.在徹底延誤時(shí)限方面，規(guī)定同城快件為（）個(gè)日歷天。A、1B、2C、3D、4參考答案：C20.在報(bào)告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點(diǎn)的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單，流失量為1000單。其相對流失率（）%。A、5B、10C、25D、50參考答案：B21.在包裝新鮮水果、蔬菜時(shí)，宜選擇的填充物為（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫D、充氣枕參考答案：C22.載質(zhì)量3t箱貨車箱尺是（）。A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m參考答案：C23.用透明膠帶加固時(shí)，（）用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時(shí)不可以參考答案：A24.營業(yè)場所處理人員將快件交接給快遞員，（）。A、經(jīng)快遞員對快件進(jìn)行核對B、雙方應(yīng)簽字確認(rèn)C、經(jīng)快遞員對快件進(jìn)行核對后，開始派送D、經(jīng)快遞員對快件進(jìn)行核對后，雙方應(yīng)簽字確認(rèn)參考答案：D25.印度的英文縮寫為（）A、CNB、INC、IDND、MM參考答案：B26.以下屬于調(diào)度職責(zé)的是（）。A、保管快件B、計(jì)算快件派送人員工資C、培訓(xùn)快件派送人員D、分配派送任務(wù)參考答案：A27.以下屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)公共衛(wèi)生管理要求的是（）。A、為及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場地吃飯B、可在網(wǎng)點(diǎn)門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃D、操作場地至少保證一個(gè)月一次徹底大掃除參考答案：C28.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是（）。A、瀕危野生動(dòng)物及其制品B、高檔服裝C、兒童玩具D、家用電器參考答案：A29.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是（）。A、可樂B、汽油C、鹽酸D、石蕊試劑參考答案：B30.以下關(guān)于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件信函、文件專用封套規(guī)格的說法不正確的是（）。A、長度是324毫米B、寬度是229毫米C、高度是16毫米D、公差3毫米參考答案：C31.以下（）不是我國限制進(jìn)境的物品。A、正版書籍B、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)C、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物D、國家貨幣參考答案：A32.以時(shí)效為依據(jù)，在一定的重量上對于不同時(shí)效的產(chǎn)品采用不同的價(jià)格，體現(xiàn)了（）的計(jì)費(fèi)方法。A、取大B、保質(zhì)保量C、快速高價(jià)D、時(shí)效為準(zhǔn)參考答案：C33.一件國內(nèi)規(guī)則的快件實(shí)際重量12KG，其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應(yīng)按照（）填寫計(jì)費(fèi)。A、14.4KGB、18KGC、12KGD、20KG參考答案：D34.一般情況下,當(dāng)市場還處于高速增長期時(shí),快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該（）。A、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模B、保持經(jīng)營規(guī)模C、縮小經(jīng)營規(guī)模D、保持或縮小經(jīng)營規(guī)模參考答案：A35.業(yè)務(wù)推介的“二不做”是（）。A、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀企業(yè)形象B、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀競爭對手C、不損毀企業(yè)形象、不損毀競爭對手D、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀產(chǎn)品形象參考答案：B36.消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括（）。①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商②請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解③向有關(guān)行政部門提出申訴④提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③參考答案：B37.下圖在包裝材料中的名稱是（）A、海綿塊B、珍珠棉C、防震板D、隔離段參考答案：D38.下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付參考答案：B39.下面不是拆卸封志方法的是（）。A、掃描對比拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、施封鎖鑰匙拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法參考答案：D40.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)職業(yè)病的預(yù)防措施是從根本上改善勞動(dòng)條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害（）。A、建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)B、建立空氣中毒物濃度測定制度C、技術(shù)革新、工藝改造D、合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品參考答案：C41.下列選項(xiàng)中，遵守（）規(guī)則是投遞途中人身安全的重要保證。A、職業(yè)B、保密C、消防D、交通參考答案：D42.下列選項(xiàng)中，（）不是快件進(jìn)入處理中心后辦理總包交接驗(yàn)收手續(xù)的必須步驟。A、核對車輛牌號(hào)B、查看人員身份C、檢查總包規(guī)格D、抽驗(yàn)拆解若干總包參考答案：D43.下列說法正確的是（）。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位參考答案：B44.下列說法正確的是（）。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)由若干處理中心組成，是快遞服務(wù)的核心單位C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸參考答案：A45.下列派送流程描述錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)務(wù)員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)即可B、送件上門時(shí)應(yīng)核實(shí)收件人身份C、如果是寄付現(xiàn)結(jié)收費(fèi)方式，應(yīng)向收件人收取快件資費(fèi)D、業(yè)務(wù)員在出發(fā)前應(yīng)做好準(zhǔn)備參考答案：A46.下列哪項(xiàng)不屬于一維條碼（）。A、39碼B、128碼C、UPC碼D、PDF417碼參考答案：D47.下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是（）。①姓名②收件人地址③寄件人地址④電話號(hào)碼A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③參考答案：B48.下列關(guān)于依法保護(hù)郵政用戶的通信自由和通信秘密的說法不正確的是（）。A、除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何組織或者個(gè)人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密B、任何單位和個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件C、除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個(gè)人泄漏用戶使用郵政服務(wù)的信息D、快遞企業(yè)違法提供用戶使用快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處二萬元以上五萬元以下的罰款參考答案：D49.下列關(guān)于交接驗(yàn)收注意事項(xiàng)不正確的是:（）A、核對交方車輛和押運(yùn)人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項(xiàng)，章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車輛的到達(dá)時(shí)間是否延誤D、對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時(shí)間參考答案：D50.下列對總包驗(yàn)視基本內(nèi)容的描述不正確的是（）。A、總包發(fā)往路向是否正確B、總包規(guī)格總量是否正確C、總包包裝是否美觀D、總包是否有水濕，油污等參考答案：C51.下列不屬于特快專遞郵件業(yè)務(wù)檔案作用的是（）。A、是各個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的原始記錄B、是查詢特快專遞郵件的依據(jù)C、是對外進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算的依據(jù)D、是各局業(yè)務(wù)量分析的基礎(chǔ)信息參考答案：D52.下列不屬于復(fù)姓的是（）。A、公治B、上官C、歐陽D、申屠參考答案：A53.下列不屬于常用包裝加固保護(hù)措施的是（）。A、邊緣保護(hù)B、泡沫保護(hù)C、支撐防護(hù)D、捆扎和收縮包裹參考答案：B54.下列不屬于便攜式閱讀器種類的是（）A、筆式掃描器B、CCD掃描器C、在線掃描器D、激光掃描器參考答案：C55.下列百家姓讀音不正確的是（）。A、佘（shé）B、笪（dú）C、法（fǎ）D、后（hòu）參考答案：B56.下列（）快遞企業(yè)可不負(fù)責(zé)任。A、寄遞過程中延誤B、寄遞過程中丟失C、寄件人過錯(cuò)造成損失D、寄遞過程中損毀參考答案：C57.下列（）不是快件計(jì)費(fèi)原則。A、計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者B、快速高價(jià)原則C、首重加續(xù)重原則D、距離原則參考答案：D58.西藏自治區(qū)的首府是：（）。A、西寧B、南寧C、武漢D、拉薩參考答案：D59.無法派送快件移交錯(cuò)誤的操作是（）。A、快遞員將當(dāng)班無法成功派送的快件帶回營業(yè)場所途中，不能在與業(yè)務(wù)無關(guān)的場所逗留B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無破損C、再次派送的快件需要上報(bào)客服部門，安排下一班次進(jìn)行派送D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認(rèn)參考答案：C60.我國限制寄遞出境的物品有（）等。A、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價(jià)證券，貴重中藥材B、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價(jià)證券，中藥材C、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價(jià)證券，煙D、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價(jià)證券，酒參考答案：A61.我國高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結(jié)合的布局方案，“7918”工程總規(guī)模約（）公里。A、8.5萬B、10萬C、12.5萬D、14萬參考答案：A62.我國的"五縱七橫"國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于"五縱"的是：（）。A、同江－三亞B、北京－福州C、沈陽－上海D、北京－珠海參考答案：C63.為實(shí)現(xiàn)總體滿意度調(diào)查目標(biāo)，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含（）。A、快遞產(chǎn)品性能、價(jià)格、安全性和時(shí)效性B、客戶的基本情況、使用的快遞產(chǎn)品C、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員態(tài)度D、客戶對企業(yè)總體的滿意度評價(jià)參考答案：D64.為了減少空白里程，下面（）不是快遞員應(yīng)該做的的工作。A、快遞員派送時(shí)熟練掌握每個(gè)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況及生活習(xí)慣B、快件排序時(shí)，注意將同一客戶的多票快件排在一起，一次派送C、對于同一派送段，選擇最短路徑進(jìn)行派送D、及時(shí)掌握派送段內(nèi)的交通和路況信息參考答案：A65.同行業(yè)的從業(yè)人員形成了特有的職業(yè)心理、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)習(xí)慣等并世代相傳保留下來，因此與一般的社會(huì)道德比較而言，職業(yè)道德具有（）的特點(diǎn)。A、實(shí)踐性B、從屬性C、強(qiáng)制性D、繼承性參考答案：D66.鐵路運(yùn)輸?shù)娜秉c(diǎn)是（）。A、運(yùn)行時(shí)間長B、運(yùn)載成本高C、受軌道線路限制的局限性，末端需要配合汽車轉(zhuǎn)運(yùn)D、運(yùn)行速度比公路運(yùn)輸慢參考答案：C67.俗話說“無規(guī)矩不成方圓”是說職業(yè)守則的哪個(gè)要求（）。A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、熱情服務(wù)參考答案：A68.手機(jī)包裝時(shí)（）A、要求全面防震包裝B、要求部分防震包裝C、可以將塑料薄膜作為此類快件的外包裝D、若是超薄機(jī)型，可用牛皮紙袋包裹參考答案：A69.世界區(qū)域共分為（）大洲，國際快件按照區(qū)域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七參考答案：A70.涉及派送線路時(shí)應(yīng)考慮的動(dòng)態(tài)因素不包括（）。A、天氣B、車流量C、道路交通網(wǎng)絡(luò)D、客戶更址參考答案：C71.上門收寄的流程分為收件準(zhǔn)備、接收信息、核對信息、上門收件、實(shí)名認(rèn)證、驗(yàn)收快件、（）、包裝快件、稱重計(jì)費(fèi)、收取資費(fèi)、打印運(yùn)單、粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、快件運(yùn)回、交件、交款。A、檢查已填運(yùn)單B、檢查已填運(yùn)單、指導(dǎo)客戶下單、告知閱讀運(yùn)單條款C、告知閱讀運(yùn)單條款D、指導(dǎo)客戶下單參考答案：B72.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是：（）。A、220000B、230000C、240000D、250000參考答案：D73.輕泡件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的泡物計(jì)算公式折算（）。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實(shí)際重量參考答案：B74.簽收作業(yè)中,貨物送達(dá)后,經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后,配送員和門店收貨員在（）上簽名確認(rèn)。A、復(fù)核單B、送貨單C、出庫憑證D、驗(yàn)收單參考答案：B75.配送車輛的選用不需要考慮（）。A、客戶屬性B、貨物性質(zhì)C、工作飽和度D、成本效益參考答案：C76.派送員的操作工具包括（）。A、專用背包、風(fēng)鏡、膠帶、POS機(jī)B、專用背包、刀筆、風(fēng)鏡、POS機(jī)C、專用背包、刀筆、膠帶、POS機(jī)D、刀筆、膠帶、POS機(jī)、風(fēng)鏡參考答案：C77.派送員的安全防護(hù)器具包括（）。A、專用背包、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套B、雨具、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套C、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套、膠帶D、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套、POS機(jī)參考答案：B78.派送信息錄入是指快件派送完畢后，將（）等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。A、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名B、派件快遞員名稱、收件人簽名C、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名D、運(yùn)單號(hào)碼、派件時(shí)間、派件快遞員姓名、收件人簽名參考答案：D79.派送信息錄入的要求是（）。A、真實(shí)性、完整性、可靠性B、真實(shí)性、完整性、指定性C、真實(shí)性、完整性、及時(shí)性D、真實(shí)性、完整性、規(guī)范性參考答案：C80.派送交接單的基本要求是（）。A、信息完整、信息準(zhǔn)確、字跡工整B、信息完整、傳輸快速、字跡工整C、傳輸快速、信息準(zhǔn)確、字跡工整D、信息完整、信息準(zhǔn)確、傳輸快速參考答案：A81.派件流程是指快遞員（），向客戶交付正確的快件，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成后續(xù)處理的過程。A、在規(guī)定的時(shí)間B、在規(guī)定的地點(diǎn)C、在某一時(shí)間和地點(diǎn)D、在正確的時(shí)間和地點(diǎn)參考答案：D82.派件工具準(zhǔn)備包括：（）。A、手推車、三輪車、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件B、手推車、派送車輛、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件C、手推車、三輪車、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件和其他物品D、手推車、派送車輛、移動(dòng)掃描設(shè)備、個(gè)人證件和其他物品參考答案：C83.某客戶在寄遞一價(jià)值較高的快件時(shí)，按快件實(shí)際價(jià)值向保險(xiǎn)公司投保10萬元人民幣，該保險(xiǎn)公司收取此客戶2000元人民幣的保險(xiǎn)費(fèi)，則該保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)費(fèi)率是多少？A、1%B、2%C、3%D、4%參考答案：B84.遼寧省沈陽市的電話區(qū)號(hào)是：（）。A、022B、023C、024D、025參考答案：C85.利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品B、收件時(shí)，出入與工作無關(guān)的場所C、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶D、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管參考答案：A86.禮儀的重點(diǎn)與核心是（）。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度參考答案：A87.禮儀的內(nèi)容由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的（）四個(gè)要素所構(gòu)成。A、文化B、環(huán)境C、方法D、性質(zhì)參考答案：B88.快件直封和中轉(zhuǎn)的關(guān)系由快件流量變化、快件流向變化和（）因素決定。A、快件重量變化B、快件收派時(shí)間變化C、交通運(yùn)輸及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)情況D、車輛噸位參考答案：C89.快件索賠程序?yàn)椋ǎ?）索賠申告（2）索賠受理（3）索賠處理（4）終審仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）參考答案：B90.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進(jìn)行安全檢查、稱重，在必要時(shí)還要獲?。ǎ?，同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息參考答案：A91.快件派送調(diào)度分為（）和派送車輛調(diào)度。A、處理設(shè)備調(diào)度B、快遞業(yè)務(wù)員調(diào)度C、快遞信息調(diào)度D、物料調(diào)度參考答案：B92.快件交接的原則是當(dāng)面交接原則、交接驗(yàn)收原則和（）。A、核對總價(jià)原則B、核對快件原則C、簽字確認(rèn)原則D、出示證件原則參考答案：C93.快件過程中因快遞企業(yè)責(zé)任發(fā)生的問題，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、快遞企業(yè)B、快遞企業(yè)或保險(xiǎn)公司C、保險(xiǎn)公司D、快遞企業(yè)和保險(xiǎn)公司參考答案：B94.快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)組成要素（）。A、按照各自特點(diǎn)獨(dú)立存在B、按照一定的原則和方式組織起來C、按照資費(fèi)特點(diǎn)安排D、按照運(yùn)輸特點(diǎn)區(qū)分開來參考答案：B95.快件部分損毀是指快件價(jià)值部分喪失，應(yīng)當(dāng)（）。A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行B、按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償C、依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償D、按照民事法律賠償參考答案：C96.快件保價(jià)服務(wù)的快件，在（）中應(yīng)給予特殊的保護(hù)操作。A、快件收件處理B、快件分撿處理C、快件運(yùn)輸處理D、快件全過程處理參考答案：C97.快遞資費(fèi)的計(jì)算方式：資費(fèi)=單位價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量是（）。A、首重續(xù)重計(jì)算原則B、單價(jià)計(jì)算原則C、重量計(jì)算原則D、體積計(jì)算原則參考答案：B98.快遞裝車時(shí)，遵循（）的原則。A、小不壓大、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放B、大不壓小、輕不壓重、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放C、大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放D、小不壓大、輕不壓重、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放參考答案：C99.快遞員在上門收寄、派送過程中，應(yīng)（）。A、佩戴口罩B、佩戴口罩和手套C、消毒D、佩戴手套參考答案：B100.快遞員與收件人之間結(jié)算到付款時(shí)，采用支付寶結(jié)算屬于（）的付款方式。A、到付現(xiàn)結(jié)B、到付記賬C、到付轉(zhuǎn)第三方支付D、電子支付參考答案：C101.快遞員業(yè)務(wù)推介的工作內(nèi)容是（）。A、尋找市場機(jī)會(huì)B、開拓市場C、尋找市場機(jī)會(huì)和開拓市場D、保住市場參考答案：C102.快遞員檢查交接快件時(shí)發(fā)現(xiàn)收件人地址不詳細(xì)，（）快件。A、退回B、滯留營業(yè)場所C、按運(yùn)單上的電話聯(lián)系收件方，確認(rèn)后繼續(xù)派送D、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C103.快遞員發(fā)現(xiàn)禁寄物品時(shí)，應(yīng)（）。A、聯(lián)系客戶B、原路退回C、立即停止寄遞D、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)參考答案：C104.快遞員的業(yè)務(wù)推介活動(dòng)是（）的溝通過程。A、給快遞企業(yè)帶來收益B、給快遞員帶來回報(bào)C、給收件人帶來便利D、客戶帶來利益參考答案：D105.快遞員（）將快件交收發(fā)室代轉(zhuǎn)。A、聯(lián)系不上客戶時(shí)B、收件信息不詳細(xì)時(shí)C、不好天氣時(shí)D、嚴(yán)禁擅自參考答案：D106.快遞營業(yè)場所應(yīng)配備滅火器的類型和數(shù)量應(yīng)按照每20平方米（）個(gè)4千克干粉式滅火器來配備。A、1B、2C、3D、4參考答案：B107.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、特殊性、穩(wěn)定性C、普遍性、特殊性D、特殊性、公平性參考答案：C108.快遞業(yè)務(wù)員小張為幫助同學(xué)，利用職務(wù)之便偷盜了價(jià)值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處（）。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下參考答案：B109.快遞業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快件，很有可能會(huì)涉及到客戶的個(gè)人隱私，因此要求快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（）。A、誠實(shí)守信B、勤奮務(wù)實(shí)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、保守秘密參考答案：D110.快遞信息安全管理的工作不包括（）A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理參考答案：D111.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）。A、快遞運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)D、快遞統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)參考答案：C112.快遞時(shí)限是指快遞企業(yè)完成快件（）等環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間限度。A、收寄、處理B、收寄、處理、運(yùn)輸C、收寄、處理、運(yùn)輸、派送D、運(yùn)輸、派送參考答案：C113.快遞企業(yè)應(yīng)及時(shí)登記無著快件，并將無著快件每（）月1次集中到省級(jí)郵政管理部門所在地申請集中處理。A、1B、3C、6D、12參考答案：C114.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價(jià)參考答案：D115.快遞派送的安全保管原則有：（），零散快件集裝攜帶的原則，不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方等。A、小件不離身的原則、大件不離視線的原則B、小件不離身的原則C、大件不離視線的原則D、快件不離視線的原則參考答案：A116.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過（）。A、48小時(shí)B、72小時(shí)C、24小時(shí)D、96小時(shí)參考答案：B117.快遞服務(wù)的基本要求（）。①有序流暢②優(yōu)質(zhì)高效③成本節(jié)約④安全便捷A、①②③④B、②③④C、①②D、①②③參考答案：A118.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務(wù)種類。A、臺(tái)灣快件B、國內(nèi)快遞C、國內(nèi)異地快遞D、港澳快遞參考答案：C119.快遞包裝完畢后的檢查方法是看、聽、（）、搬。A、拉B、壓C、感D、聞參考答案：C120.客戶維護(hù)是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，（），從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。A、不斷宣傳新產(chǎn)品B、及時(shí)妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題C、建立個(gè)人工作關(guān)系D、提出更多的服務(wù)參考答案：B121.客戶簽收快遞可采用（）方式。A、手工簽字、代理簽署、電子簽收B、手工簽字、蓋章簽署C、手工簽字、電子簽收D、手工簽字、蓋章簽署、電子簽收參考答案：D122.客戶可聯(lián)系（）提出快件撤回的要求。（1）業(yè)務(wù)員（2）客服部門（3）統(tǒng)計(jì)部門（4）營銷部門A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（4）參考答案：C123.客戶開發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有認(rèn)識(shí)、接受、欣賞的過程。A、分兩步走策略B、全盤推動(dòng)策略C、亦步亦趨策略D、逆向拉動(dòng)策略參考答案：A124.就其本質(zhì)而言，職業(yè)道德就是強(qiáng)調(diào)（）的各種社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。A、進(jìn)學(xué)之道在于防止學(xué)雜，處世之道在于防止失敗B、“誠”通“成”，求學(xué)不誠會(huì)龐雜，辦事不誠會(huì)敗露C、不講誠信，用心不專，終究難以成功D、求學(xué)不成則莫如當(dāng)學(xué)徒，自然辦事不成會(huì)導(dǎo)致失敗參考答案：C125.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按照進(jìn)出口狀態(tài)可以分為（）。A、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單B、紙質(zhì)報(bào)關(guān)單和電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單C、報(bào)關(guān)單錄入憑單和預(yù)錄入報(bào)關(guān)單D、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單和出口貨物報(bào)關(guān)單參考答案：D126.交接單是登記交接總包相關(guān)內(nèi)容，以下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容（）。A、交接單號(hào)碼B、收寄員工號(hào)C、發(fā)寄地、寄達(dá)地D、總包數(shù)量、重量參考答案：B127.寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投遞。A、書本B、大閘蟹C、文件D、衣服參考答案：B128.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年參考答案：B129.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，強(qiáng)化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識(shí)、辨識(shí)知識(shí)和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓(xùn)B、安全管理C、教育培訓(xùn)D、常態(tài)監(jiān)管參考答案：A130.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用（）寬度及以下的膠帶。A、40mmB、45mmC、50mmD、65mm參考答案：B131.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞。A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱參考答案：D132.記賬結(jié)算協(xié)議簽訂的流程是（）（1）設(shè)立簽訂協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（2）客服部門（3）收集客戶相關(guān)資料（4）電話核實(shí)相關(guān)信息（5）審核客戶提交的相應(yīng)復(fù)印件（6）簽訂記賬結(jié)算協(xié)議A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）（6）D、（1）（3）（4）（5）（6）參考答案：D133.集裝袋底部應(yīng)具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應(yīng)不少于（）次。A、5000B、10000C、12000D、18000參考答案：B134.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人參考答案：D135.航空運(yùn)輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為（）千克。A、6B、12C、36D、60參考答案：C136.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)不包括（）。A、破損率低、安全性好B、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響D、機(jī)動(dòng)靈活、簡單方便參考答案：D137.航空運(yùn)輸出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)輸?shù)模ǎ┮?。A、報(bào)關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查參考答案：D138.航空貨物規(guī)格，最小規(guī)格：每件貨物的長寬高之和不得小于（）cm。A、40B、30C、20D、50參考答案：A139.國內(nèi)快遞分為（）、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類。A、商務(wù)快遞B、國際快遞C、同城快遞D、網(wǎng)絡(luò)快遞參考答案：C140.廣東省的簡稱為（）。A、瓊B、閩C、湘D、粵參考答案：D141.關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法不正確的是（）A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初；起步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段參考答案：A142.關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A、職業(yè)道德只有在接受和認(rèn)可的前提下才能發(fā)揮作用B、職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說明職業(yè)道德缺乏共性特征C、職業(yè)道德具有激勵(lì)功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強(qiáng)大精神動(dòng)力D、企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導(dǎo)價(jià)值觀E、貂蟬參考答案：C143.關(guān)于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識(shí)別快件派送地址B、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額D、可以根據(jù)記憶派件參考答案：D144.關(guān)于國際快件運(yùn)單的填寫的說法，下列選項(xiàng)中正確的是（）。A、國際件在進(jìn)出境時(shí)不用如實(shí)申報(bào)價(jià)值B、不用明確標(biāo)注詳細(xì)物品名稱C、海關(guān)編碼無須注明在快件運(yùn)單的規(guī)定位置D、快遞員應(yīng)與客戶確定關(guān)稅支付方，關(guān)稅的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方參考答案：D145.關(guān)于國際快遞詳情單填寫要求，（）說法是錯(cuò)誤的。A、填寫寄遞物品的申報(bào)價(jià)值應(yīng)為該票快件的實(shí)際價(jià)值或接近市場價(jià)值B、詳情單填寫的申報(bào)金額必須與商業(yè)發(fā)票上的金額一致C、應(yīng)該用中文填寫寄遞物品詳細(xì)名稱D、快件實(shí)際重量和尺寸可作為快件發(fā)生異常時(shí)的重要參考依據(jù)參考答案：C146.根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則包括（）。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作，派件第一B、保守秘密，確保安全C、衣著整潔，謙遜禮貌D、熱情奉獻(xiàn)，服務(wù)社會(huì)參考答案：B147.干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部（）。A、由遠(yuǎn)而近，并左右掃射B、由近而遠(yuǎn)，并左右掃射C、由遠(yuǎn)而近，并上下掃射D、由近而遠(yuǎn)，并上下掃射參考答案：B148.復(fù)核快件和運(yùn)單信息有檢查快件外包裝是（）。A、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固B、檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整C、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對數(shù)量D、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固，核對數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整參考答案：D149.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件重量一般不超過（）kg，體積一般不超過（）A、50、40cm?60cm?100cmB、45、40cm?60cm?80cmC、50、40cm?60cm?110cmD、45、40cm?60cm?100cm參考答案：A150.非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件快件體積一般不超過（）。A、40cm?60cm?100cmB、30cm?60cm?100cmC、40cm?100cm?100cmD、40cm?60cm?80cm參考答案：A151.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時(shí)，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地（）報(bào)告，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機(jī)關(guān)參考答案：B152.二維碼版本信息共18位，其中（）是糾錯(cuò)位。A、6位B、12位C、3位D、15位參考答案：B153.對于詳情單脫落的快件，處理方法錯(cuò)誤的是（）。A、單獨(dú)存放B、單獨(dú)交接C、填寫企業(yè)專用的“派送證明”單D、將快件退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)參考答案：D154.對于快件時(shí)限的分類，錯(cuò)誤的是（）。A、無論是標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)快件還是特殊時(shí)限快件，都是指全程時(shí)限B、同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求C、次日達(dá)是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時(shí)限D(zhuǎn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對特殊時(shí)限做出了要求參考答案：D155.對需要趕發(fā)時(shí)限的快件是否（），趕發(fā)指定的航班或航次。A、同等封發(fā)處理B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理參考答案：C156.對條形碼技術(shù)特點(diǎn)描述不正確的是（）。A、可以折疊B、準(zhǔn)確度高C、成本低D、可靠性強(qiáng)參考答案：A157.對快件的包裝進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，須與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人員至少（）人同時(shí)在場在攝像頭監(jiān)控下，拆開包裝，對快件進(jìn)行檢查和重新加固包裝。A、2B、3C、4D、5參考答案：A158.對不規(guī)則物品的高度測量應(yīng)取物品的（）。A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊參考答案：B159.對不必當(dāng)日返回的回單務(wù)必在（）天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，否則按延誤件或遺失件處理。A、2B、3C、4D、5參考答案：B160.電子簽收的作用有（）。A、即時(shí)反饋快件簽收信息、保證快件派送的及時(shí)性與安全性、對快遞企業(yè)提供的增值服務(wù)B、即時(shí)反饋快件簽收信息、保證快件派送的及時(shí)性與安全性C、即時(shí)反饋快件簽收信息D、保證快件派送的及時(shí)性與安全性參考答案：A161.電子秤檢查的要點(diǎn)包括（）。A、是否正常顯示掃描信息B、條碼識(shí)別功能是否正常C、能否歸零D、打印紙是否充足參考答案：C162.地球上有（）個(gè)大洲。A、4B、5C、7D、8參考答案：C163.登單是指快遞員（）之后，在固定的清單樣式上登記快件信息。[A、電話聯(lián)系用戶B、收取快件C、寄出快件D、發(fā)件快件參考答案：B164.道路交通事故責(zé)任認(rèn)定等級(jí)劃分中，屬于重大事故的是（）91PA、一次造成死亡1-2人，或者重傷2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬元以上D、一次造成死亡2人，同時(shí)重傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬元以下參考答案：B165.道德的（）主要是指道德具有通過評價(jià)等方式來指導(dǎo)和糾正人們的行為和實(shí)踐活動(dòng)，以協(xié)調(diào)人們之間關(guān)系功效與能力。A、認(rèn)識(shí)功能B、教育功能C、調(diào)節(jié)功能D、約束功能參考答案：C166.到付是指寄件人與收件人達(dá)成共識(shí)，由（）支付快遞費(fèi)用的一種付款方式。A、寄件人B、快遞公司C、收件人D、代理人參考答案：C167.打印總包路單，應(yīng)按（）勾核總包路單格內(nèi)號(hào)碼。A、實(shí)際快件號(hào)碼B、實(shí)際總包號(hào)碼C、漏登總包號(hào)碼D、錯(cuò)登總包號(hào)碼參考答案：B168.車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：（）。A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅谺、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時(shí)間參考答案：C169.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時(shí)限緊急快件等采用（）。A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運(yùn)行調(diào)度法參考答案：D170.常規(guī)快件總包是發(fā)往（）的多個(gè)快件，集中裝入的容器或包（袋）。A、相同的發(fā)件人B、同一個(gè)快件處理中心C、同一個(gè)集團(tuán)企業(yè)D、不同寄達(dá)地的相同姓名收件人參考答案：B171.拆解中發(fā)現(xiàn)異常情況的空袋、袋牌、鉛志、繩扣等物，應(yīng)（）。A、妥善保管以便作為相應(yīng)物證B、立即交給作業(yè)主管C、當(dāng)場銷毀D、拍照取證參考答案：A172.不屬于智能快遞箱模式的特點(diǎn)的是（）。A、人力成本較高B、隨寄隨取C、方便快捷D、不存在等待成本參考答案：A173.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。A、可以要求寄件人購買保險(xiǎn)服務(wù)B、提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款C、應(yīng)當(dāng)提示和指導(dǎo)寄件人規(guī)范填寫運(yùn)單D、可以要求寄件人對貴重物品予以保價(jià)參考答案：A174.不干膠快件運(yùn)單粘貼時(shí)，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后（）撫平運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上參考答案：A175.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件的承諾時(shí)限要求為，同城快件時(shí)限不超過24小時(shí)；異地快件時(shí)限不超過（）小時(shí)。A、12B、24C、48D、72參考答案：D176.便攜式打印機(jī)應(yīng)盡量選擇（）、電池待機(jī)時(shí)間較長的品牌或型號(hào)。A、體積較大B、電池較大C、方便充電D、重量較大參考答案：C177.保價(jià)保險(xiǎn)類事件處理時(shí)，不正確的做法是（）。A、要求顧客出示價(jià)值證明B、客戶無法出示時(shí)，以保價(jià)為準(zhǔn)對快件做出賠償C、客服對快件價(jià)值要有正確判斷D、如果是保險(xiǎn)件，立即轉(zhuǎn)保險(xiǎn)理賠參考答案：B178.包裝標(biāo)志的類型不包括（）。A、運(yùn)輸標(biāo)志B、易燃品標(biāo)志C、指示性標(biāo)志D、危險(xiǎn)品標(biāo)志參考答案：B179.半自動(dòng)機(jī)械分揀取件時(shí)，（）（托）抓住快件兩側(cè)，貼近身體順快件運(yùn)動(dòng)方向揀取。A、手臂B、手指C、單手D、雙手參考答案：D180.按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和（）。A、城域網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、萬維網(wǎng)D、英特網(wǎng)。參考答案：B181.按（），我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運(yùn)輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分參考答案：A182.WTO與（）明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)。A、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》B、《萬國郵政公約》C、《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》D、《快遞市場管理辦法》參考答案：B183.basiccharge應(yīng)譯為（）A、零錢B、基本資費(fèi)C、本金D、稅后利潤參考答案：B184.3號(hào)、4號(hào)和5號(hào)包裝箱采用（）字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5D、“艸”；2.5參考答案：C185.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（）郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自開拆并盜竊B、私自開拆并隱匿，毀棄C、私自開拆或者隱匿，毀棄D、盜竊參考答案：C186.《快件服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）cm。A、1000B、150C、200D、300參考答案：B187.“王先生叫我來收取一份快件”,翻譯成英語應(yīng)表述為（）。A、MrWangaskedmetopickupanexpressforhimB、MrWangaskedmepickupanexpressforhimC、MrsWangaskedmetopickupanexpressforherD、MrsWangaskedmepickupanexpressforher參考答案：A188.（）運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、簡單方便的優(yōu)點(diǎn)。A、航空B、鐵路C、公路D、水路參考答案：C189.（）又稱嘜頭，是出口貨物包裝上的裝運(yùn)標(biāo)記和號(hào)碼。A、商品標(biāo)志B、收寄標(biāo)志C、派送標(biāo)志D、運(yùn)輸標(biāo)志參考答案：D190.（）是指區(qū)域或省內(nèi)處理中心與其所轄的同城或市內(nèi)中心形成點(diǎn)對點(diǎn)的關(guān)系，各同城或市內(nèi)中心的快件直接與區(qū)域或省內(nèi)中心進(jìn)行交換。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型參考答案：A191.（）是快遞客戶開發(fā)工作的基礎(chǔ)。A、選擇溝通方式B、制定時(shí)間表C、制定客戶開發(fā)策略D、目標(biāo)客戶的定位參考答案：D192.（）不屬于郵政普遍服務(wù)范圍。A、信件的寄遞B、單件重量不超過十千克的印刷品C、單件重量不超過十千克的包裹D、郵政匯總參考答案：B193.（）不屬于美國海關(guān)禁寄物品。A、干花類制品B、彈藥C、純棉毛巾D、鱷魚皮包參考答案：C194.（）不屬于美國海關(guān)禁寄物品。A、鱷魚皮包B、干花類制品C、純棉毛巾D、彈藥參考答案：C195.（）不屬于快件裝載的原則。A、適當(dāng)襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結(jié)原則D、嚴(yán)禁超載原則參考答案：C196.（）、出入境檢驗(yàn)檢疫、郵政管理等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機(jī)制，完善進(jìn)出境快件管理，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)快件便捷通關(guān)。A、快遞協(xié)會(huì)B、稅務(wù)部門C、檢驗(yàn)部門D、海關(guān)參考答案：D多選題1.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件收寄B、快件處理C、快件收費(fèi)D、快件運(yùn)輸E、快件派送參考答案：ABCE2.作為快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的下列哪些職業(yè)能力（）。A、準(zhǔn)確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品B、具有豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展D、思維敏捷，具備對客戶心理活動(dòng)的洞察力參考答案：ABCD3.自取件主要適用于以下幾種情況（）。A、派送兩次無法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、海關(guān)提出要求的快件D、質(zhì)量體積過大的快件參考答案：ABC4.裝卸搬運(yùn)作業(yè)的組織原則包括（）。A、堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則B、實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)合理化的原則C、裝卸搬運(yùn)作業(yè)時(shí)必須注意安全的原則D、系統(tǒng)優(yōu)化原則參考答案：ABC5.制定快遞客戶開發(fā)計(jì)劃應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，包括（），以確定快遞客戶的價(jià)值取向，完善快遞客戶開發(fā)的相應(yīng)流程。A、詳細(xì)的企業(yè)簡介B、企業(yè)基本快遞物料材料C、詳細(xì)的信息反饋卡D、詳細(xì)的快遞企業(yè)報(bào)價(jià)E、客戶優(yōu)惠政策參考答案：ABC6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃原則（）。A、實(shí)用性B、創(chuàng)新性C、效益性D、科學(xué)性參考答案：ABC7.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時(shí)，采取（）等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件參考答案：ABCD8.在派送路線設(shè)計(jì)中，要考慮（）等因素。A、派送的先后次序B、車輛的型式、種類C、路徑的選擇D、派送區(qū)域參考答案：ABCD9.運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括（）。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時(shí)間D、快件派送人員工號(hào)E、快件派送人員聯(lián)系電話參考答案：ABCD10.運(yùn)輸方式有鐵道、（）運(yùn)輸?shù)取、公路B、水路C、航空D、管道參考答案：ABCD11.郵政快遞的服務(wù)質(zhì)量更高體現(xiàn)在（）。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價(jià)格更實(shí)惠D、更方便參考答案：ABD12.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依照《郵件快件包裝管理辦法》加強(qiáng)對寄遞企業(yè)監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的重點(diǎn)包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實(shí)包裝操作規(guī)范情況C、寄遞企業(yè)使用一次性包裝材料情況D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓(xùn)情況E、寄遞企業(yè)回收包裝物情況參考答案：ABD13.營業(yè)場所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于90日。A、交寄B、接收C、驗(yàn)視D、安檢E、提取區(qū)域參考答案：ABCDE14.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括（）。A、錯(cuò)報(bào)快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實(shí)參考答案：ABDE15.以下英譯漢正確的是（）。A、counter柜臺(tái)B、deliverybill運(yùn)單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢參考答案：ABCE16.以下屬于中國境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。A、催淚彈B、發(fā)令紙C、一氧化碳D、油漆E、活性炭參考答案：ABCDE17.以下屬于派送線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的動(dòng)態(tài)因素的有（）。A、天氣B、車流量C、交通狀況D、客戶地址參考答案：ABC18.以下屬于敏感部門的有（）。A、中國人民銀行B、消防局C、郵政信箱D、審計(jì)局參考答案：AD19.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。A、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度法B、專車運(yùn)行調(diào)度法C、循環(huán)調(diào)度法D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法參考答案：ABCD20.以下屬于保險(xiǎn)的功能的是（）。A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能B、資金融通的功能C、社會(huì)管理的功能D、社會(huì)服務(wù)的功能參考答案：ABC21.以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀（）。A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺正D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班參考答案：ACD22.以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件C、一般快遞企業(yè)只對記賬客戶提供委托件服務(wù)D、快遞員必須在寄件人處進(jìn)行填單操作處理E、無委托參考答案：BC23.以下關(guān)于快遞的表述正確的是（）。A、《快遞市場管理辦法》規(guī)定了快遞的定義B、快遞是指在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞活動(dòng)C、快遞服務(wù)包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞四大環(huán)節(jié)D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個(gè)人或單位的活參考答案：ABC24.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。A、價(jià)值SGD500的手表B、價(jià)值USD400的衣服C、價(jià)值USD50的褲子D、價(jià)值SGD600的服裝E、價(jià)值SGD700的服裝參考答案：ABDE25.以下對快件分揀，描述正確的有（）。A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落B、機(jī)器設(shè)備應(yīng)專人操作，且操作應(yīng)符合機(jī)器的技術(shù)指標(biāo)和操作要求C、普通快件脫手時(shí)應(yīng)該擺放在距離接觸面不超過30cmD、超重、超長、超大快件宜使用設(shè)備輔助操作參考答案：BCD26.依照"節(jié)約”的價(jià)值差異性，在具體實(shí)踐中（）。A、為促進(jìn)社會(huì)和諧，在個(gè)人"節(jié)約”上，對揮霍無度者應(yīng)予包容B、在部門實(shí)行節(jié)約，應(yīng)該建立目標(biāo)責(zé)任制C、企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應(yīng)的企業(yè)操作規(guī)范或計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D、在社會(huì)領(lǐng)域倡導(dǎo)節(jié)約，所有人應(yīng)像陳光標(biāo)那樣摒棄汽車改騎自行車參考答案：BC27.業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。A、滿足客戶需求B、互利互惠原則C、尊重客戶原則D、利潤首位原則參考答案：ABC28.選用圖上作業(yè)法設(shè)計(jì)派送路線時(shí)，需同時(shí)滿足以下（）條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個(gè)客戶的需求必須滿足，且只能由一臺(tái)派送車輛派件E、對某個(gè)客戶點(diǎn)，車輛到達(dá)時(shí)間限制在某一段時(shí)間內(nèi)參考答案：ABCDE29.下列選項(xiàng)中，針對物品類快件包裝正確的做法是（）。A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等），可用塑料袋、套封裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)B、硬質(zhì)物品不得使用快件的專用封套封裝C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品（如衣服、布料、襪子等）,可用塑料袋、套封裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)D、硬質(zhì)物品可以使用快件的專用封套封裝參考答案：BC30.下列選項(xiàng)中，（）屬于客戶關(guān)系維護(hù)的方法。A、定期進(jìn)行電話維護(hù)B、隨時(shí)告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、隨時(shí)進(jìn)行電話維護(hù)參考答案：AB31.下列屬于快遞業(yè)務(wù)員當(dāng)班與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行款項(xiàng)交接流程有（）A、清點(diǎn)資金B(yǎng)、交款簽字C、整理收款資料D、清點(diǎn)貨物E、資金核對參考答案：ABCE32.下列屬于包裝填充物類的是（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、充氣枕D、包裝箱E、聚乙烯軟質(zhì)泡沫參考答案：ABCE33.下列哪些商品在寄遞時(shí)使用聚乙烯軟質(zhì)泡沫包裹物品，再裝入包裝箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鮮花D、電子產(chǎn)品E、燈具參考答案：CDE34.下列（）屬于定時(shí)服務(wù)的免責(zé)條款。A、客戶無法聯(lián)系B、客戶地址錯(cuò)誤C、遭遇交通管制D、惡劣的天氣情況E、非快遞企業(yè)主管錯(cuò)誤導(dǎo)致的情形參考答案：ABC35.系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互區(qū)別或相互作用的單元有機(jī)地結(jié)合起來、完成某一功能的綜合題。屬于系統(tǒng)的三要素有（）。A、干擾B、輸出C、處理D、輸入?yún)⒖即鸢福築CD36.完整的GIS物流分析軟件集成了（）。A、最短路徑模型B、車輛路線模型C、網(wǎng)絡(luò)物流模型D、分配集合模型E、設(shè)施定位模型參考答案：ABCDE37.條形碼是由一組規(guī)則排列的（）組成的。A、條B、空C、字符D、信息參考答案：ABC38.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類參考答案：ABCD39.屬于女士化妝禁忌的有（）。A、清雅淡妝B、離奇出眾妝C、殘妝示人D、修妝不避人參考答案：BCD40.企業(yè)采購流程中的控制點(diǎn)包括（）。A、采購計(jì)劃B、采購業(yè)務(wù)的確認(rèn)C、采購業(yè)務(wù)的付款D、采購訂單參考答案：ABC41.派送路線設(shè)計(jì)的原則包括（）。A、保證快件安全B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、先輕后重，先小后大D、減少空白里程E、保證派送時(shí)限參考答案：ABDE42.派送路線的方法有（）。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法參考答案：AB43.派送路單的內(nèi)容包括（）。A、派送段名稱或段號(hào)B、派送日期C、快件運(yùn)單編號(hào)D、收件人地址E、寄件人姓名參考答案：ABCD44.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時(shí)，做法正確的是（）。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)參考答案：ACDE45.派送保價(jià)快件的正確做法是（）。A、交接檢查時(shí)，認(rèn)真檢查快件的外包裝B、交接檢查時(shí)，認(rèn)真檢查快件的保價(jià)封簽C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進(jìn)行試派D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點(diǎn)自取非常貴重的的保價(jià)快件E、快件簽收時(shí)，提醒收件人檢查保價(jià)封簽是否完好無損參考答案：ABDE46.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價(jià)值一般分為（）。A、低價(jià)值包裹類B、高價(jià)值包裹類C、零值包裹類D、免稅包裹類E、非免稅包裹類參考答案：AB47.理性客戶投訴時(shí)，其期望值一般包括（）。A、期望了解問題發(fā)生的原因B、期望彌補(bǔ)損失C、期望獲得賠償D、期望避免發(fā)生類似的問題E、期望得到安慰參考答案：ABCD48.快件的運(yùn)輸方式主要有:（）。A、公路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸參考答案：ABCD49.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法（）。A、支撐保護(hù)包裝方法B、全面防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、部分防震包裝方法E、邊緣保護(hù)包裝方法參考答案：BCD50.快遞員服務(wù)禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括（）。A、語氣委婉B、舉止文明C、心境良好D、儀表大方E、衣著得體參考答案：BCDE51.快遞員發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理參考答案：ABCD52.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。A、運(yùn)送的都是物品B、都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系參考答案：ABCD53.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，（）屬于勞動(dòng)防護(hù)用品的種類。A、頭部防護(hù)用品B、呼吸器官防護(hù)用品C、眼、面防護(hù)用品D、手、足防護(hù)用品參考答案：ABCD54.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件C、潛在客戶的快件D、實(shí)時(shí)新增的快件E、無法投遞的快件參考答案：BD55.快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)包括（）。A、時(shí)效性B、安全性C、準(zhǔn)確性D、方便性E、協(xié)同性參考答案：ABCD56.快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)類指標(biāo)包括（）。A、收件及時(shí)率B、快件簽收率C、客戶滿意度D、用戶投訴率E、快件損毀率參考答案：ABCD57.快遞市場發(fā)展的趨勢（）。A、綜合化B、國際化C、網(wǎng)絡(luò)化D、個(gè)性化參考答案：ABCD58.快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。A、安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法B、安全生產(chǎn)信息報(bào)告制度C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程D、安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度E、安全生產(chǎn)指導(dǎo)制度參考答案：ABCD59.快遞企業(yè)應(yīng)采取措施，保證快件安全（）。A、防止被盜B、防止損毀C、防止泄密D、防止丟失參考答案：ABCD60.快遞企業(yè)業(yè)務(wù)推介的基本原則不包括（）。A、滿足客戶需求原則B、互利互惠原則C、服務(wù)優(yōu)先原則D、價(jià)格優(yōu)先原則E、尊重客戶原則參考答案：CD61.快遞企業(yè)收取代理報(bào)關(guān)服務(wù)費(fèi)時(shí)應(yīng)（）。A、根據(jù)企業(yè)目標(biāo)利潤制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)C、隨意指定價(jià)格D、征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意E、無需征得當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的同意參考答案：ABD62.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進(jìn)行保價(jià)E、寄方客戶未對快件進(jìn)行保險(xiǎn)參考答案：ABC63.快遞企業(yè)對客戶需求調(diào)查的方式可以分為（）。A、當(dāng)面調(diào)查B、電話調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D、問卷調(diào)查E、上門拜訪參考答案：ABCD64.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件處理B、快件運(yùn)輸C、快件收費(fèi)D、快件派送E、快件收寄參考答案：ACDE65.快遞產(chǎn)品的個(gè)性化定制的兩個(gè)優(yōu)先性依據(jù)是（）A、客戶依據(jù)B、競爭對手依據(jù)C、服務(wù)依據(jù)D、產(chǎn)品依據(jù)E、成本依據(jù)參考答案：AD66.客戶關(guān)系管理體系是（）。A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈B、為客戶提供更低價(jià)的服務(wù)方案C、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶D、挖掘關(guān)鍵客戶E、保證企業(yè)與客戶良性互動(dòng)而設(shè)計(jì)的有效工具參考答案：AE67.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為（）等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)參考答案：ABC68.進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單按用途分為（）。A、報(bào)關(guān)單錄入憑單B、預(yù)錄入報(bào)關(guān)單C、電子數(shù)據(jù)報(bào)關(guān)單D、報(bào)關(guān)單證明聯(lián)E、進(jìn)料加工進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單參考答案：ABD69.交接原則是（）。A、會(huì)同交接B、交接驗(yàn)收C、交接處理D、簽字確認(rèn)參考答案：ABD70.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，要反對形形色色的錯(cuò)誤思想，其中包括（）。A、個(gè)人主義B、集體主義C、享樂主義D、拜金主義E、官僚主義參考答案：ACDE71.加強(qiáng)客戶信息管理的措施有（）。A、高度重視客戶信息的價(jià)值B、加強(qiáng)對客戶動(dòng)態(tài)信息的追蹤C(jī)、整合企業(yè)資源，提高管理水平D、注重對客戶動(dòng)態(tài)信息的整理與運(yùn)用參考答案：ABC72.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值參考答案：ABC73.寄遞企業(yè)通常包括（）A、郵政企業(yè)B、快遞企業(yè)C、航空公司D、物流企業(yè)E、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)參考答案：ABE74.回單業(yè)務(wù)的種類包括（）。A、傳統(tǒng)紙質(zhì)回單B、電紙質(zhì)回單C、電子回單D、傳真回傳E、拍照回傳參考答案：ABCE75.海關(guān)將進(jìn)出口快件分為以下（）三類。A、文件類B、高值包裹類C、個(gè)人物品類D、低值包裹類E、貨物類參考答案：ACE76.關(guān)于投訴傾聽，下面說法正確的是（）。A、可以用“嗯”之類的語氣詞表示在認(rèn)真傾聽B、在客戶表達(dá)的時(shí)間相對較長時(shí)，可以稍微重復(fù)一下客戶的個(gè)別關(guān)鍵詞語C、客戶表達(dá)的時(shí)候，如果有疑問可以隨時(shí)打斷D、由于可以使用錄音設(shè)備，不必隨時(shí)傾聽客戶談話參考答案：AB77.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（）。A、站在對方角度，能夠更好理解對方觀點(diǎn)B、人們往往喜歡善聽者甚于善說者C、反饋是溝通中的重要部分，沒有反饋就沒有溝通D、對象不同采取的溝通方式也不同參考答案：ABCD78.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是（）。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等E、保險(xiǎn)快件客戶支付的是保險(xiǎn)費(fèi)，而保價(jià)快件客戶支付的是保價(jià)附加服務(wù)費(fèi)參考答案：BCDE79.分揀的基本要求為（）。A、宜設(shè)置大件操作區(qū)B、易碎品等特殊快件應(yīng)單獨(dú)擺放C、應(yīng)準(zhǔn)確分揀D、3kg以下快件宜建包參考答案：ABCD80.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員.隔離現(xiàn)場，并通知（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理參考答案：ABCD81.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章參考答案：BCD82.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、工商行政管理等部門。A、貨幣B、證件C、印章D、信息參考答案：BCD83.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告（）等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫參考答案：ABC84.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時(shí)視情況報(bào)告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理參考答案：ABCD85.對破損快件，正確的處理方法是（）。A、輕微破損件，加固包裝后試派B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進(jìn)行派送C、嚴(yán)重破損件，復(fù)重后進(jìn)行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進(jìn)行批注并請客戶簽字確認(rèn)E、液體滲漏的快件，單獨(dú)存放并小心處理參考答案：ABDE86.對快遞員的派送區(qū)域進(jìn)行調(diào)整,網(wǎng)點(diǎn)管理者需要完成的工作步驟包括（）。A、業(yè)務(wù)量測算B、初步規(guī)劃C、調(diào)試定案D、區(qū)域整合E、資料建檔參考答案：ABCDE87.電子商務(wù)的運(yùn)行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B參考答案：ABCD88.電子回單的特點(diǎn)包括（）。A、數(shù)字證書確保身份真實(shí)有效B、線下存儲(chǔ)，查詢/核對便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風(fēng)險(xiǎn)E、電子文件參考答案：ACE89.電話調(diào)查的特點(diǎn)體現(xiàn)在（）。A、節(jié)省時(shí)間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接參考答案：ABC90.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺(tái)（）的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷參考答案：ABD91.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是（）。A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問題D、未按名址投遞問題E、未提醒保價(jià)運(yùn)輸參考答案：ABCDE92.編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計(jì)劃時(shí)，要綜合考慮以下因素（）。A、派送區(qū)域的特點(diǎn)B、業(yè)務(wù)量的大小要適當(dāng)C、合理安排派送車次D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件參考答案：ABCD93.保險(xiǎn)的作用為（）。A、降低企業(yè)損失B、降低客戶損失C、保證企業(yè)索賠后正常運(yùn)轉(zhuǎn)D、創(chuàng)造利潤參考答案：ABC94.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下不屬于易腐蝕性物品的是（）。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手參考答案：BCD95.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、應(yīng)用軟件D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無線接收器參考答案：ABC96.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、數(shù)量C、顏色D、性質(zhì)參考答案：ABD97.（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項(xiàng)。A、動(dòng)物制品需要提供產(chǎn)地證、出口許可證、進(jìn)口許可證B、紡織品須在發(fā)票上說明質(zhì)地成份、織法、產(chǎn)地C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設(shè)備須提供進(jìn)口許可證D、化學(xué)品必須詳細(xì)注明品名E、真絲、布樣、羊絨布?jí)K需進(jìn)口許可證參考答案：ABCDE98.（）屬于進(jìn)出境快件申報(bào)方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單參考答案：ABCE99.（）情況下，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、監(jiān)控設(shè)備未運(yùn)行B、監(jiān)控設(shè)備被遮擋C、國家規(guī)定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮擋E、交寄行為被遮擋參考答案：ABCDE判斷題1.目前我國從事快遞服務(wù)的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A2.遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B3.總包拆解對標(biāo)有不準(zhǔn)倒置、怕曬、怕雨、禁止翻滾、堆碼重量和層數(shù)不受限的快件，應(yīng)按最快方式進(jìn)行作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B4.自我情緒管理很重要，只有調(diào)整了自我心態(tài)，才能管理好客戶情緒，提高處理投訴的時(shí)效。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A5.逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A6.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A7.職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A8.直封是指快件需中轉(zhuǎn)，封成總包發(fā)往目的地的過程。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B9.支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B10.在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運(yùn)單脫落的快件，要報(bào)告客戶。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B11.在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A12.預(yù)防與處置突發(fā)事件應(yīng)請外援，一般不鼓勵(lì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)建立應(yīng)急救援隊(duì)伍。A、對B、錯(cuò)參考答案：B13.有效處理客戶投訴可以避免客戶流失。A、對B、錯(cuò)參考答案：B14.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A15.英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B16.移動(dòng)掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B17.限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A18.物品保密原因致使用戶拒絕驗(yàn)視、用戶無法出示有效身份證件的，快遞企業(yè)可以酌情收寄。A、對B、錯(cuò)參考答案：B19.無法派送且無法退回寄件人的快件屬于無著快件。A、對B、錯(cuò)參考答案：A20.外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。A、對B、錯(cuò)參考答案：A21.鐵路運(yùn)輸具有運(yùn)輸量大、費(fèi)用低廉，不易受天氣影響的優(yōu)點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A22.上傳國際快件的簽收信息時(shí)，需要將收取關(guān)稅的發(fā)票號(hào)碼輸入信息系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A23.商業(yè)發(fā)票本文部分包括重量。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B24.山東省的省會(huì)是濟(jì)南市。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A25.任何個(gè)人和企業(yè)都有維護(hù)國家的安全、榮譽(yù)和利益的義務(wù)。不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A26.頻次是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A27.派送信息復(fù)核時(shí)，處理人員對合攏表中的數(shù)據(jù)按復(fù)核結(jié)果隨意涂改。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B28.拍照上傳的回單業(yè)務(wù)存在字跡模糊、漏簽、錯(cuò)簽風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A29.滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)明顯，頂部距離地面高度不超過150cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護(hù)對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A30.美元的縮寫是USD。A、對B、錯(cuò)參考答案：A31.每個(gè)總包開拆后，運(yùn)單面朝上；整齊放到傳輸機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A32.麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B33.快件總包每包（袋）重量不宜超過50公斤。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B34.快件品質(zhì)合格率可以客觀地反映快遞企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。A、對B、錯(cuò)參考答案：B35.快件處理設(shè)備是指快件處理過程中使用的設(shè)施、設(shè)備。其可分為搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A36.快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B37.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實(shí)現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A38.快遞信息網(wǎng)適應(yīng)發(fā)展要求，可以更好地服務(wù)于快遞企業(yè)的管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A39.快遞收寄，是快遞流程的首要環(huán)節(jié)。A、對B、錯(cuò)參考答案：A40.快遞企業(yè)須向消費(fèi)者提供背書提示，消費(fèi)者有權(quán)對交寄的快件在交寄之日起一年內(nèi)進(jìn)行查詢。A、對B、錯(cuò)參考答案：A41.快遞流程是靜態(tài)的。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B42.快遞服務(wù)組織在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時(shí)間、提供上門服務(wù)等方面應(yīng)便于為顧客服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A43.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A44.快遞產(chǎn)品的開發(fā)，一般屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)自身的業(yè)務(wù)范圍。A、對B、錯(cuò)參考答案：B45.客戶投訴一方面要尋求公平解決的方案，另一方面說明客戶對企業(yè)還抱有希望。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A46.可重復(fù)使用型快遞封裝用品包括塑料編織布類集裝袋。A、對B、錯(cuò)參考答案：B47.京東網(wǎng)屬于我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場中的主要交易平臺(tái)。A、對B、錯(cuò)參考答案：B48.寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的，智能快件箱使用企業(yè)可以使用智能快件箱直接投遞快件。A、對B、錯(cuò)參考答案：A49.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公示并以其他方式向社會(huì)公布《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄》。A、對B、錯(cuò)參考答案：A50.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定，建立健全信息安全保障制度，采取必要防護(hù)措施，防止信息泄露、毀損、丟失。A、對B、錯(cuò)參考答案：A51.計(jì)算機(jī)病毒的傳播必須滿足兩個(gè)條件，一是計(jì)算機(jī)要處于運(yùn)行狀態(tài)，二是計(jì)算機(jī)要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A52.核對時(shí)間是指核對東京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B53.韓國的郵政編碼格式為"××-××××"。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B54.根據(jù)處理中心在快遞服務(wù)全程中所處的不同位置及所承擔(dān)的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A55.各行各業(yè)的職業(yè)道德要求基本一致，沒有差別。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B56.服飾、家紡等抗擠壓不易破損物品，選用包裝箱。A、對B、錯(cuò)參考答案：B57.奉獻(xiàn)社會(huì)就是要求從業(yè)人員放棄個(gè)人利益只顧集體利益。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B58.分揀設(shè)備是指用于快件分揀所使用的自動(dòng)分揀機(jī)、半自動(dòng)分揀機(jī)、揀選機(jī)、手工分揀格品架等。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A59.分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡稱、省會(huì)（首府）及其郵政編碼、電話區(qū)號(hào)；國內(nèi)主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺(tái)地區(qū)中文、英文簡稱。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A60.法國的英文名稱為France。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A61.對郵政管理部門依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。A、對B、錯(cuò)參考答案：A62.代包裝業(yè)務(wù)操作協(xié)議簽訂后，由客戶提供對快遞企業(yè)包裝相關(guān)工作及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A63.處理中心延誤率是指一段時(shí)間內(nèi)處理中心確定延誤的快件與操作的快件總量之比。一般以月為單位統(tǒng)計(jì)。A、對B、錯(cuò)參考答案：A64.常見錯(cuò)分的快件類型是詳情單脫落。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：B65.不應(yīng)跨越、踩踏機(jī)器，不應(yīng)在機(jī)器上面走動(dòng)。A、對B、錯(cuò)參考答案：A66.標(biāo)識(shí)沿騎縫線粘貼：用于加封每個(gè)騎縫線，例如保價(jià)貼紙、代收款標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A67.報(bào)關(guān)員不是海關(guān)公務(wù)員。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A68.保障快件的安全是設(shè)計(jì)收寄路線的基本要求之一。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A69.保價(jià)快件是寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對該快件的丟失、損毀、內(nèi)件短少承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。A、對B、錯(cuò)參考答案：B70.包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。A、正確B、錯(cuò)誤參考答案：A71.伴隨經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大和國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來更加密切，對快遞服務(wù)的需求將持續(xù)增長。A、對B、錯(cuò)參考答案：A72.安全生產(chǎn)管理的方針是“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。A、對B、錯(cuò)參考答案：A73.CA代表的航空公司是中國東方航空公司