項目關鍵成果管理手冊

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審核日期

審批日期

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日

修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人

期

目錄

第一部分手冊編制說明........................................................3

一、手冊說明..........................................................................3

二、手冊調(diào)整與修改.....................................................................3

三、手冊特定用語說明...................................................................3

第二部分項目關鍵成果管理流程................................................4

第一部分手冊編制說明

一、手冊說明

本手冊用以規(guī)范四川城投綿陽文旅發(fā)展有限公司（以下簡稱公司）在房地產(chǎn)開發(fā)過程中關鍵成果

內(nèi)管理，以積累和沉淀項目運作經(jīng)驗，提升項目運作過程的質(zhì)量和運作效率，為項目運營目標的達成

提供支持。

公司運營管理部是關鍵成果管理的第一責任部門；運營管理部分管領導為關鍵成果管理的第一責任

人。

本手冊是公司運營管理體系的的構成文件，共包括兩個部分：

1.手冊編制說明：本部分就編制本手冊的FI的、手冊的主要內(nèi)容框架、手冊中涉及的關鍵成果管理

范酹、主要關鍵詞等作出說明，是閱讀和使用本手冊的指南。

2.管理流程和指引：本部分詳細描述了公司開發(fā)項目關鍵成果的管理流程和相關要求，是開展項目

關鍵成果管理的指導性文件。其中,相關表格及參考模板具體見附件，相關人員可按權限申請參考

使用。

二、手冊調(diào)整與修改

1.公司應根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境變化的要求，每年由運營管理部牽頭組織對本手冊的適用性、有效性、

可操作性做出評價，并根據(jù)評估結論適時提出調(diào)整修訂方案；本手冊內(nèi)容確定后在一定階段內(nèi)應保

持相對的穩(wěn)定。

2.當公司戰(zhàn)略、管控模式、項目開發(fā)模式、相關部門職責設置、權責設計或業(yè)務流程發(fā)生較大變化時，

應及時修訂本手期

三、手冊特定用語說明

1.關鍵成果：是指從項目拿地開始到項目交付/開業(yè)的開發(fā)過程中重點關注的關鍵節(jié)點輸出成果和成

果標準，通常是項目開發(fā)一級節(jié)點完成的重要標志。

2.關鍵成果的完成標志：各項目關鍵成果按《項目關健成果管理手冊》要求在部門審核及相關領導審

核、審批過程中，一并流轉《成果審批單》：待全部審核審批完成后報運營管理部，以此作為把應

節(jié)點完成標志。

第二部分項目關鍵成果管理流程

1.目的

明確項目開發(fā)各階段關鍵成果模板及關鍵成果管理流程，枳累和沉淀項目運作經(jīng)驗，提升項目近

作質(zhì)量和運作效率。

2.術語和定義

無

3.適用范圍

適用于公司項目開發(fā)過程中工作類關鍵成果模板及成果的管理。

4.職責

4.1.運營管理部

4.1.1.負責項目關鍵成果體系的總體策劃，明確項目相關節(jié)點的關鍵成果輸出要求；

4.1.2.組織公司相關部門編制關鍵成果模板，建立關鍵成果模板庫，對關鍵成果模板進行優(yōu)化管理：

4.1.3.跟蹤、監(jiān)控項目運作中關健成果模板的使用。

4.2.各部門

1.2.1.負責本部門關鍵成果模板的編制、優(yōu)化：

4.2.2.參與涉及本專業(yè)內(nèi)容的關鍵成果模板的評審；

4.2.3.組織本部門關鍵成果模板的使用。

5.流程圖

關鍵成果管理流程

各業(yè)務部門/I頁目部運營管理部各部門分管領導

6.關鍵活動描述

6.1關鍵成果策劃

e.i.i關鍵成果模板策劃應重點關注項目前端對項目運作風險較大和對客戶影響較大的項目關鍵成

果，以及公司業(yè)務策略及核心能力提升需關注的重點環(huán)節(jié)。

e.1.2各業(yè)務部門及項目部提出成果管理需求。

e.1.3運營管理部收集及調(diào)研成果管理現(xiàn)狀，根據(jù)項目節(jié)點及運營、專項相關會議決策要求，對項目

開發(fā)各階段關鍵成果的管理進行策劃。

e.1.4運營管理部組織各專業(yè)部門討論形成《項目關鍵成果策劃清單》，報分管副總審批。

6.2關鍵成果模板編制

e.2.1各專業(yè)通過對以往項目關鍵成果的歸集整理和優(yōu)化，形成關鍵成果模板，提供后續(xù)項目參考應

用。

6.2.2關鍵成果模板經(jīng)專業(yè)內(nèi)部評審和運營管理部組織跨部門評審后，由運營管理部納入公司信息平

臺或網(wǎng)絡共享盤（需做保密措施），提供各項目共享。

e.2.3成果模板是提交成果的參考基準，提倡各部門在標準模板的基礎上進行完善、補充和改進，使

每一個新的項目都能夠在原有項目的基礎上有所提升。

e.2.4各部門應將項目實施的優(yōu)秀成果案例提供信息共享，提供后續(xù)項目參考借鑒，并在此基礎上總

結、優(yōu)化和更新成果模版，形成對成果模板的持續(xù)改進。

6.2.5各成果的輸出部門和使用部門均可以根據(jù)項目實際情況，提出成果模板的修訂和增減需求。

€.3項目實施關鍵成果管理

e.3.1各專業(yè)負責人根據(jù)相關業(yè)務操作流程及成果模板，按項目羊點計劃的時間節(jié)點要求，在規(guī)定時

間內(nèi)完成成果的編制，并提交審核、審批。

6.3.2上一階段的項目關鍵成果完成并審批通過是進入下一階段工作的標志。

e.3.3責任部門待全部審核審批完成后報送運營管理部，運營管理部會確認《成果審批單》流轉完成,

并以此作為相應節(jié)點的完成標志。

e.3.4運營管理部通過《項目關鋌性成果應用跟蹤一覽表》對各項目關鍵成果應用情況進行動態(tài)監(jiān)控。

e.3.5各部門接受上游部門提交成果時應對成果質(zhì)量進行評價，評價標準分為5級：

1）完成質(zhì)量差，無法進行下游工作，不接受。

2）勉強接受，但下游工作需花費較大精力才能完成。

3）接受，可以進行下游工作。

4）完成質(zhì)量好，保證了F游工作的順利進行。

5）完成的非常好，旦提前完成計劃。

e.3.6項目關鍵成果完成質(zhì)量的評估將在項目計劃完成情況的評估中體現(xiàn)，并納入各部門績效考核。

6.4關鍵成果標準的優(yōu)化

e.4.1運營管理部組織各專業(yè)結合項目階段總結和后評估工作，開展項目關鍵成果標準執(zhí)行情況的總

結和評估，對各項目關鍵成果完成的及時性、完成質(zhì)量和應用效果進行分析，提出后續(xù)針對性

的優(yōu)化措施，并結合公司績效考評制度對優(yōu)化部門的優(yōu)化成果進行評估并實施獎懲。

e.4.2經(jīng)優(yōu)化和更新后