智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)保障書合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（購買方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”指本智能家電產(chǎn)品售后服務(wù)保障書。1.2“甲方”指智能家電產(chǎn)品的供應(yīng)商。1.3“乙方”指購買甲方智能家電產(chǎn)品的購買方。1.4“產(chǎn)品”指由甲方提供的智能家電產(chǎn)品。1.5“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、咨詢服務(wù)等。第二章產(chǎn)品與售后服務(wù)條款2.1甲方保證提供的智能家電產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.1.1產(chǎn)品應(yīng)具備的功能、功能、質(zhì)量等應(yīng)符合甲方公布的產(chǎn)品說明書。2.1.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用所需的全部配件、說明書等資料。2.2甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期：自產(chǎn)品購買之日起，甲方為乙方提供為期____年的免費(fèi)保修服務(wù)。（2）產(chǎn)品維修：甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后____個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品維修。（3）產(chǎn)品保養(yǎng)：甲方應(yīng)每年為乙方提供一次免費(fèi)的產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)。2.3甲方售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，保證維修、保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要保養(yǎng)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供以下信息：（1）購買憑證；（2）產(chǎn)品型號、序列號；（3）故障現(xiàn)象及發(fā)生時(shí)間。3.2甲方在接到乙方申請后，應(yīng)在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并與乙方協(xié)商確定維修、保養(yǎng)的具體時(shí)間。3.3甲方在進(jìn)行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：（1）尊重乙方意愿，保證維修、保養(yǎng)方案符合乙方要求；（2）及時(shí)、高效地完成維修、保養(yǎng)工作；（3）保證維修、保養(yǎng)過程中的安全與環(huán)保。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方提供購買憑證等證明材料；（2）甲方有權(quán)對乙方提供的產(chǎn)品故障現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查；（3）甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（4）甲方應(yīng)保守乙方提供的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供購買憑證等證明材料；（3）乙方應(yīng)遵守產(chǎn)品使用說明書，合理使用產(chǎn)品；（4）乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成售后服務(wù)，提供必要的配合。第五章違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按照產(chǎn)品使用說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3甲方因不可抗力等因素導(dǎo)致無法按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取補(bǔ)救措施。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第六章售后服務(wù)費(fèi)用與支付6.1甲方提供的保修服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無需支付額外費(fèi)用。6.1.1保修服務(wù)不包括以下情況產(chǎn)生的費(fèi)用：（1）產(chǎn)品因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；（2）產(chǎn)品因不可抗力導(dǎo)致的損壞；（3）產(chǎn)品因第三方非法操作導(dǎo)致的損壞。6.2甲方提供的非保修期內(nèi)的維修、保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：（1）維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度及所需材料，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的維修費(fèi)用；（2）保養(yǎng)費(fèi)用：甲方為乙方提供的保養(yǎng)服務(wù)，乙方應(yīng)支付固定金額的保養(yǎng)費(fèi)用。6.3乙方支付費(fèi)用的方式為：（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）等第三方支付平臺(tái)。6.4甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第七章售后服務(wù)期限與終止7.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。7.2在合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)。7.3合同到期后，雙方如需繼續(xù)履行合同，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。7.4在以下情況下，本合同終止：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍不支付；（3）甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、宣告破產(chǎn)或其他原因?qū)е聼o法履行合同。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3雙方在爭議解決過程中，應(yīng)保持正常履行合同的態(tài)度，不得采取損害對方利益的行為。第九章一般條款9.1本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。9.3本合同的附件與本合同具有同等法律效力。9.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十章其他約定10.1甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。10.2乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)提出建議和意見，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)改進(jìn)。10.3甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，記錄乙方的基本信息、購買產(chǎn)品信息、售后服務(wù)記錄等。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。10.5雙方應(yīng)保持良好的溝通與合作，共同維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。第十一章售后服務(wù)監(jiān)督與反饋11.1甲方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)監(jiān)督部門，對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。11.2乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)提出投訴和反饋，甲方應(yīng)在收到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。11.3甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解乙方對售后服務(wù)的評價(jià)。11.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)，提高服務(wù)水平。11.5雙方應(yīng)建立長期的合作關(guān)系，共同推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量的提升。第十二章信息保密12.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2雙方應(yīng)對以下信息予以保密：（1）產(chǎn)品的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密；（2）雙方的業(yè)務(wù)往來文件和商業(yè)計(jì)劃；（3）雙方在談判過程中的內(nèi)部討論和決策。12.3保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.4雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承13.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2在以下情況下，本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可以轉(zhuǎn)讓：（1）雙方協(xié)商一致并簽署書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議；（2）一方發(fā)生合并、分立等變更，其權(quán)利和義務(wù)由合并或分立后的主體繼承。13.3轉(zhuǎn)讓或繼承本合同權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同的簽訂地、履行地、爭議解決地均為合同簽訂地。14.3雙方因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章終止與解除15.1在以下情況下，本合同可以終止或解除：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)對方催告后仍未履行；（3）一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止或解除合同的情形。15.2終止或解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自的