學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁廣西民族大學(xué)

《工商管理模擬實(shí)驗(yàn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，以下哪個(gè)方面的內(nèi)容最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任履行情況？（）A.環(huán)境績效B.社會(huì)公益活動(dòng)C.員工福利D.以上都是2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)理論，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種因素。以下哪一個(gè)不是權(quán)變理論中通?？紤]的因素？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)B.下屬的成熟度C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系3、一家公司正在考慮實(shí)施多元化戰(zhàn)略，進(jìn)入一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在做出決策之前，需要對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的評(píng)估。以下哪個(gè)方面的評(píng)估最為重要？（）A.新業(yè)務(wù)的市場潛力B.公司在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的資源和能力C.新業(yè)務(wù)的競爭激烈程度D.以上都是4、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪種財(cái)務(wù)指標(biāo)更能反映企業(yè)的長期償債能力？（）A.流動(dòng)比率B.速動(dòng)比率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率5、某公司在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略。如果公司采取擴(kuò)張型戰(zhàn)略，以下哪種人力資源戰(zhàn)略與之相匹配？（）A.招聘和培訓(xùn)為主B.精簡人員C.內(nèi)部晉升為主D.外包部分業(yè)務(wù)6、一家企業(yè)在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，以下哪種細(xì)分方法更能準(zhǔn)確區(qū)分高價(jià)值客戶和低價(jià)值客戶？（）A.RFM模型B.生命周期價(jià)值模型C.聚類分析D.判別分析7、在人力資源招聘中，背景調(diào)查是重要的環(huán)節(jié)。以下哪種背景調(diào)查方式獲取的信息最可靠？（）A.電話調(diào)查B.書面調(diào)查C.委托第三方調(diào)查D.以上可靠性相同8、一家企業(yè)想要提高其供應(yīng)鏈的敏捷性，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)是最為關(guān)鍵的？（）A.優(yōu)化物流配送B.加強(qiáng)供應(yīng)商合作C.提升信息共享水平D.增加庫存儲(chǔ)備9、在運(yùn)營管理的質(zhì)量控制中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖10、在企業(yè)的預(yù)算管理中，零基預(yù)算法與增量預(yù)算法相比，具有以下哪種特點(diǎn)？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.編制過程更簡單D.以上都不是11、某公司正在考慮引入一項(xiàng)新的績效考核制度，旨在激勵(lì)員工提高工作效率和質(zhì)量。以下關(guān)于績效考核的說法中，正確的是：（）A.績效考核應(yīng)只關(guān)注結(jié)果，不考慮過程。B.績效考核的指標(biāo)應(yīng)保持長期不變。C.績效考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。D.績效考核應(yīng)由上級(jí)單方面決定，無需員工參與12、在供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)源可能對(duì)供應(yīng)鏈的連續(xù)性造成最大威脅？（）A.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)問題B.運(yùn)輸環(huán)節(jié)的延誤C.市場需求的突然變化D.自然災(zāi)害13、一家企業(yè)在制定營銷預(yù)算時(shí)，以下哪種方法更能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和市場需求？（）A.銷售額百分比法B.目標(biāo)任務(wù)法C.競爭對(duì)等法D.量力而行法14、組織文化對(duì)員工的行為和態(tài)度有深遠(yuǎn)影響。在一個(gè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的組織文化中，員工更可能表現(xiàn)出：（）A.遵循傳統(tǒng)的工作方法，避免風(fēng)險(xiǎn)B.積極嘗試新的想法，不怕失敗C.等待上級(jí)指示，不敢自主決策D.只關(guān)注個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)合作15、在企業(yè)的市場營銷調(diào)研中，以下哪種調(diào)研方法更適用于收集大量的定量數(shù)據(jù)？（）A.深度訪談B.焦點(diǎn)小組C.問卷調(diào)查D.案例研究二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在企業(yè)的運(yùn)營管理中，如何通過質(zhì)量管理工具（如六西格瑪、PDCA循環(huán)等）來持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量？2、（本題5分）企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略時(shí)，如何結(jié)合數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，利用社交媒體、大數(shù)據(jù)等手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)？3、（本題5分）解釋財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算編制和財(cái)務(wù)分析方法，以及如何進(jìn)行有效的資金管理。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的并購戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張和資源整合的重要途徑。請(qǐng)全面論述并購的動(dòng)機(jī)和類型，并購前的盡職調(diào)查和價(jià)值評(píng)估，并購過程中的整合管理，包括文化整合、人力資源整合和業(yè)務(wù)整合等，以及如何應(yīng)對(duì)并購中的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并舉例說明成功和失敗的并購案例。2、（本題5分）跨文化管理中的文化適應(yīng)是企業(yè)國際化發(fā)展的關(guān)鍵。請(qǐng)論述文化適應(yīng)的過程、策略以及如何幫助員工適應(yīng)不同的文化環(huán)境，結(jié)合實(shí)際案例分析文化適應(yīng)對(duì)企業(yè)國際化發(fā)展的影響。3、（本題5分）項(xiàng)目管理在企業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。請(qǐng)論述項(xiàng)目管理的過程和方法，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等階段，并分析一個(gè)成功的項(xiàng)目管理案例。4、（本題5分）企業(yè)的成本管理與企業(yè)的盈利能力之間存在著密切關(guān)系。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何通過成本管理提高盈利能力，包括成本控制、成本優(yōu)化、成本效益分析等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。5、（本題5分）在動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程需要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述業(yè)務(wù)流程再造的理念、方法和步驟，以及如何通過流程優(yōu)化提高企業(yè)的運(yùn)營效率、降低成本和提升客戶滿意度。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商平臺(tái)在客戶投訴處理上效率低下，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請(qǐng)?zhí)接懺撈脚_(tái)應(yīng)如何優(yōu)化客戶投訴