旅游行業(yè)游客安全保障及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：營業(yè)執(zhí)照號碼：乙方（游客）：姓名：性別：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：一、協(xié)議的范圍和目的1.適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在旅游活動中的權(quán)利和義務(wù)，保障游客的人身和財產(chǎn)安全，保證旅游活動的順利進(jìn)行。二、旅游行程安排1.行程概述甲方應(yīng)在旅游行程開始前，向乙方提供詳細(xì)的行程安排，包括行程路線、景點(diǎn)介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程安排應(yīng)明確行程的出發(fā)時間、返回時間、行程天數(shù)等信息。例如：本次旅游行程從[出發(fā)地]出發(fā)，途徑[途經(jīng)地]，最終到達(dá)[目的地]。行程中包含參觀[景點(diǎn)名稱]等著名景點(diǎn)，交通方式為[具體交通方式]，住宿安排在[酒店名稱]，餐飲將提供當(dāng)?shù)靥厣朗场?.行程變更如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致行程變更，甲方應(yīng)及時通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。如行程變更給乙方造成損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的補(bǔ)償。例如：若因天氣原因?qū)е略ǖ膽敉饣顒訜o法進(jìn)行，甲方將調(diào)整行程安排，改為參觀室內(nèi)景點(diǎn)，并保證乙方的旅游體驗(yàn)不受太大影響。如因行程變更導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外的費(fèi)用，如住宿費(fèi)、交通費(fèi)等，甲方將根據(jù)實(shí)際情況給予一定的補(bǔ)償。三、游客的權(quán)利和義務(wù)1.游客權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)知悉旅游行程的詳細(xì)安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成等信息。（3）乙方有權(quán)對旅游服務(wù)提出意見和建議，對不符合合同約定的服務(wù)有權(quán)要求甲方改進(jìn)或賠償。2.游客義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣。（3）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況和特殊需求，不得隱瞞。例如：乙方在旅游過程中應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕?xí)俗，不得從事違法違規(guī)活動。如乙方患有高血壓、心臟病等慢性疾病，應(yīng)在報名時如實(shí)告知甲方，并隨身攜帶相關(guān)藥品。四、旅行社的權(quán)利和義務(wù)1.旅行社權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，調(diào)整行程安排，但應(yīng)提前通知乙方并說明原因。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定，如按時集合、遵守景區(qū)規(guī)定等。（3）甲方有權(quán)對乙方的不文明行為進(jìn)行勸阻和制止，如乙方拒不改正，甲方有權(quán)解除合同。2.旅行社義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得虛假宣傳。（3）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，保證游客的人身和財產(chǎn)安全。例如：甲方應(yīng)安排專業(yè)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，為乙方提供全程服務(wù)。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備相關(guān)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游目的地的情況，能夠?yàn)橐曳教峁I(yè)的講解和指導(dǎo)。在旅游過程中，甲方應(yīng)定期對旅游車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證車輛的安全性和舒適性。五、旅游安全保障措施1.安全管理制度甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于安全責(zé)任制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案制度等。甲方應(yīng)明確各部門和人員的安全職責(zé)，加強(qiáng)對旅游活動的安全管理。例如：甲方應(yīng)設(shè)立專門的安全管理部門，負(fù)責(zé)對旅游活動的安全進(jìn)行監(jiān)督和管理。安全管理部門應(yīng)定期對旅游線路進(jìn)行安全評估，及時發(fā)覺和排除安全隱患。同時甲方應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安全培訓(xùn)，提高他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全培訓(xùn)與教育甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)與教育，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于旅游安全知識、應(yīng)急救援知識、消防安全知識等。甲方應(yīng)保證員工掌握必要的安全知識和技能，能夠有效地應(yīng)對各類安全。例如：甲方應(yīng)邀請專業(yè)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可以采用課堂教學(xué)、現(xiàn)場演練、案例分析等多種形式。培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核，保證員工真正掌握了相關(guān)的安全知識和技能。3.安全設(shè)施與設(shè)備甲方應(yīng)配備必要的安全設(shè)施與設(shè)備，保證旅游活動的安全進(jìn)行。安全設(shè)施與設(shè)備包括但不限于消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品和器材等。甲方應(yīng)定期對安全設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。例如：在旅游車輛上，甲方應(yīng)配備滅火器、安全帶、安全錘等安全設(shè)備，并定期對這些設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。在旅游景區(qū)內(nèi)，甲方應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。同時甲方應(yīng)在景區(qū)內(nèi)配備必要的急救藥品和器材，以便在發(fā)生意外時能夠及時進(jìn)行救治。六、旅游風(fēng)險提示與防范1.常見旅游風(fēng)險（1）交通安全風(fēng)險：旅游過程中可能會面臨交通的風(fēng)險，如車輛故障、道路擁堵、駕駛員違規(guī)操作等。（2）自然災(zāi)害風(fēng)險：旅游目的地可能會發(fā)生自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風(fēng)、泥石流等，給游客的生命和財產(chǎn)安全帶來威脅。（3）疾病風(fēng)險：旅游過程中，游客可能會感染疾病，如感冒、腹瀉、中暑等，影響旅游體驗(yàn)。（4）社會治安風(fēng)險：旅游目的地可能存在社會治安問題，如盜竊、搶劫、詐騙等，給游客的人身和財產(chǎn)安全帶來風(fēng)險。2.風(fēng)險防范措施（1）交通安全風(fēng)險防范措施：甲方應(yīng)選擇正規(guī)的旅游車輛和駕駛員，保證車輛的安全性和駕駛員的資質(zhì)。在旅游過程中，甲方應(yīng)提醒游客系好安全帶，遵守交通規(guī)則。同時甲方應(yīng)定期對旅游車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證車輛的正常運(yùn)行。例如：甲方應(yīng)與具有合法資質(zhì)的旅游車輛運(yùn)營公司合作，簽訂正規(guī)的租賃合同。在車輛出發(fā)前，甲方應(yīng)檢查車輛的輪胎、剎車、燈光等部件，保證車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在行駛過程中，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不疲勞駕駛、不酒后駕駛。（2）自然災(zāi)害風(fēng)險防范措施：甲方應(yīng)關(guān)注旅游目的地的天氣和地質(zhì)情況，提前做好防范措施。如遇自然災(zāi)害，甲方應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織游客進(jìn)行疏散和救援。例如：在旅游行程開始前，甲方應(yīng)查詢旅游目的地的天氣預(yù)報和地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警信息，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。如遇暴雨、洪水等自然災(zāi)害，甲方應(yīng)及時將游客轉(zhuǎn)移到安全地帶，并提供必要的生活物資和醫(yī)療救助。（3）疾病風(fēng)險防范措施：甲方應(yīng)提醒游客注意個人衛(wèi)生，攜帶必要的藥品。在旅游過程中，甲方應(yīng)提供干凈的飲食和飲用水，保證游客的健康。例如：甲方應(yīng)提醒游客勤洗手、勤通風(fēng)，避免接觸傳染病患者。在旅游餐廳，甲方應(yīng)選擇衛(wèi)生條件良好的餐廳，保證食品的安全和衛(wèi)生。同時甲方應(yīng)為游客提供一些常用的藥品，如感冒藥、退燒藥、消炎藥等。（4）社會治安風(fēng)險防范措施：甲方應(yīng)提醒游客注意保管好個人財物，避免在人多擁擠的地方攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品。在旅游過程中，甲方應(yīng)加強(qiáng)對游客的安全管理，保證游客的人身和財產(chǎn)安全。例如：甲方應(yīng)提醒游客將貴重物品存放在酒店的保險箱內(nèi)，外出時盡量少帶現(xiàn)金和貴重物品。在旅游景區(qū)內(nèi)，甲方應(yīng)提醒游客注意防范盜竊和搶劫，避免單獨(dú)行動。如遇社會治安問題，甲方應(yīng)及時報警，并協(xié)助警方進(jìn)行調(diào)查處理。七、保險與賠償1.旅行社責(zé)任保險甲方應(yīng)為游客購買旅行社責(zé)任保險，保證在旅游過程中因甲方的過錯給游客造成的人身和財產(chǎn)損失能夠得到及時的賠償。旅行社責(zé)任保險的保險金額和保險范圍應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。2.游客個人保險乙方應(yīng)根據(jù)自身情況自行購買旅游意外保險，以保障在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。乙方購買的旅游意外保險的保險金額和保險范圍應(yīng)符合乙方的實(shí)際需求。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）如因甲方的過錯給乙方造成人身和財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）如因乙方的過錯給甲方造成損失，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于旅游費(fèi)用的損失、旅行社的名譽(yù)損失等。八、不可抗力與意外事件1.不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。2.意外事件的處理（1）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取合理的措施進(jìn)行善后處理。如甲方已盡到合理的注意義務(wù)仍無法避免不可抗力或意外事件的發(fā)生，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)退還乙方未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。（2）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致乙方人身和財產(chǎn)損失，甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行理賠，并根據(jù)實(shí)際情況給予一定的人道主義援助。九、游客健康狀況與特殊需求1.健康狀況告知乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況，包括但不限于過往病史、慢性疾病、過敏史等。如乙方隱瞞健康狀況，導(dǎo)致在旅游過程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.特殊需求的處理如乙方有特殊需求，如飲食禁忌、宗教信仰、殘疾人士的特殊服務(wù)等，應(yīng)在報名時提前告知甲方。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的特殊需求，盡量提供相應(yīng)的服務(wù)。如甲方無法滿足乙方的特殊需求，應(yīng)提前告知乙方，并協(xié)商解決方案。十、違約責(zé)任1.游客違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如逾期超過[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如乙方的行為違反法律法規(guī)，甲方有權(quán)將乙方移交有關(guān)部門處理。2.旅行社違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如甲方在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如甲方的行為違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的旅游行政管理部門申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）如經(jīng)旅游行政管理部門調(diào)解后仍無法解決爭議，甲乙雙方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。（2）如甲乙雙方中有一方不同意仲裁，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十二、協(xié)議的變更與解除1.變更條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容。2.解除條件與程序（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）如乙方在旅游過程中違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）如因不可抗力或意外事件導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，甲乙雙方均可解除本協(xié)議。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如甲乙雙方在