IT外包和咨詢服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號本合同編號為：_______第二條合同名稱本合同名稱為：IT外包和咨詢服務(wù)協(xié)議第三條合同雙方1.1甲方（委托方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.2乙方（受托方）：名稱：________________地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________第四條合同簽訂日期本合同簽訂日期為：_______年_______月_______日第五條合同期限1.本合同期限自雙方簽字蓋章之日起開始計算，有效期為_______年。2.本合同期滿后，如甲乙雙方同意，可續(xù)簽合同。第二章項目背景與目標(biāo)第六條項目背景1.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將其IT系統(tǒng)進(jìn)行外包，以降低成本、提高效率。2.乙方具備豐富的IT外包和咨詢服務(wù)經(jīng)驗，能夠滿足甲方的需求。第七條項目目標(biāo)1.乙方協(xié)助甲方完成IT系統(tǒng)的外包工作，保證項目順利進(jìn)行。2.乙方提供優(yōu)質(zhì)的IT咨詢服務(wù)，助力甲方提升IT管理水平。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍第八條服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供IT系統(tǒng)外包方案設(shè)計、項目實施、運(yùn)維管理等服務(wù)。2.乙方提供IT咨詢服務(wù)，包括IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等。第九條服務(wù)范圍1.乙方負(fù)責(zé)甲方的IT系統(tǒng)建設(shè)，包括硬件設(shè)備采購、軟件系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)集成等。2.乙方負(fù)責(zé)甲方的IT系統(tǒng)運(yùn)維，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。第十條項目交付1.乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成項目交付。2.乙方交付的項目應(yīng)符合甲方的需求，并通過甲方驗收。第四章費(fèi)用與支付第十一條費(fèi)用構(gòu)成1.本合同費(fèi)用包括：項目實施費(fèi)、運(yùn)維服務(wù)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)。2.項目實施費(fèi)按實際工作量計算；運(yùn)維服務(wù)費(fèi)按月收??；咨詢服務(wù)費(fèi)按項目進(jìn)行結(jié)算。第十二條支付方式1.甲乙雙方按照合同約定的時間節(jié)點支付費(fèi)用。2.甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)將款項匯至乙方指定的賬戶。第十三條付款期限1.甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后_______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。2.如因乙方原因?qū)е马椖垦悠?，甲方有?quán)要求調(diào)整付款期限。第五章合同管理與變更第十四條合同管理1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.雙方應(yīng)就合同執(zhí)行過程中的問題及時溝通，共同協(xié)商解決。第十五條合同變更1.如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。2.雙方協(xié)商一致變更合同內(nèi)容的，應(yīng)在變更之日起_______個工作日內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.本合同變更不得損害第三方的合法權(quán)益。第六章項目實施第十四條項目啟動1.14.1乙方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，提交項目實施計劃書，內(nèi)容包括但不限于項目范圍、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度安排、資源需求等。1.14.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的項目實施計劃書后____個工作日內(nèi)，對計劃書進(jìn)行審核并反饋意見。1.14.3雙方應(yīng)在審核通過后____個工作日內(nèi)，共同召開項目啟動會議，明確項目目標(biāo)和各方責(zé)任。第十五條項目執(zhí)行1.15.1乙方應(yīng)按照項目實施計劃書執(zhí)行項目，保證項目按時、按質(zhì)完成。1.15.2甲方應(yīng)提供乙方在項目實施過程中所需的相關(guān)資源和支持。1.15.3乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進(jìn)度，包括已完成的工作、遇到的問題和解決方案等。第十六條項目變更管理1.16.1項目執(zhí)行過程中，如因客觀原因需對項目范圍、進(jìn)度、資源等進(jìn)行變更，雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行變更。1.16.2任何變更均需經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并經(jīng)甲方審批。1.16.3變更后，乙方應(yīng)調(diào)整項目實施計劃書，并重新進(jìn)行項目啟動會議。第十七條項目驗收1.17.1項目完成后，乙方應(yīng)按照合同約定提交項目驗收報告。1.17.2甲方應(yīng)在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)組織驗收，并簽署驗收意見。1.17.3驗收合格后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付合同約定的驗收款項。第七章運(yùn)維服務(wù)第十八條運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容1.18.1乙方提供甲方IT系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、功能優(yōu)化等。1.18.2乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的高可用性和穩(wěn)定性。第十九條運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.19.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家規(guī)定提供運(yùn)維服務(wù)。1.19.2乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)維管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量。第二十條運(yùn)維服務(wù)報告1.20.1乙方應(yīng)定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、故障處理情況等。1.20.2甲方應(yīng)在收到報告后____個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。第二十一條運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用1.21.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用按月計算，甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。1.21.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用包含但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障響應(yīng)、備件更換等。第八章咨詢服務(wù)第二十二條咨詢服務(wù)內(nèi)容1.22.1乙方根據(jù)甲方需求，提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等咨詢服務(wù)。1.22.2乙方應(yīng)保證咨詢服務(wù)的專業(yè)性和實用性。第二十三條咨詢服務(wù)流程1.23.1甲方提出咨詢服務(wù)需求，乙方在____個工作日內(nèi)給出初步方案。1.23.2雙方協(xié)商確定咨詢服務(wù)方案，乙方開始執(zhí)行。1.23.3咨詢服務(wù)完成后，乙方提交咨詢報告，甲方進(jìn)行評估。第二十四條咨詢服務(wù)費(fèi)用1.24.1咨詢服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際工作量和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商確定。1.24.2甲方應(yīng)在咨詢服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第九章技術(shù)支持第二十五條技術(shù)支持服務(wù)1.25.1乙方應(yīng)提供甲方IT系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于問題解答、故障排除、技術(shù)指導(dǎo)等。1.25.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后____個工作日內(nèi)響應(yīng)。第二十六條技術(shù)支持響應(yīng)時間1.26.1乙方應(yīng)在正常工作時間內(nèi)對甲方的技術(shù)支持請求進(jìn)行響應(yīng)。1.26.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。第二十七條技術(shù)支持費(fèi)用1.27.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際工作量和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商確定。1.27.2甲方應(yīng)在技術(shù)支持服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第十章保密與知識產(chǎn)權(quán)第二十八條保密條款1.28.1雙方對本合同內(nèi)容以及項目實施過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.28.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。第二十九條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.29.1甲方擁有項目實施過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。1.29.2乙方在項目實施過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證不影響甲方對項目的知識產(chǎn)權(quán)享有。1.29.3乙方在項目實施過程中使用甲方知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)征得甲方同意，并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十一章培訓(xùn)服務(wù)第三十條培訓(xùn)計劃1.30.1乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的IT培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。1.30.2甲方應(yīng)在收到乙方培訓(xùn)計劃后____個工作日內(nèi)，確認(rèn)培訓(xùn)計劃的合理性和可行性。第三十一條培訓(xùn)實施1.31.1乙方負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)課程，保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。1.31.2甲方應(yīng)積極配合乙方，為培訓(xùn)提供必要的資源和場地。第三十二條培訓(xùn)評估1.32.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提交培訓(xùn)評估報告，包括培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、滿意度調(diào)查等。1.32.2甲方應(yīng)在收到評估報告后____個工作日內(nèi)，對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋。第三十三條培訓(xùn)費(fèi)用1.33.1培訓(xùn)費(fèi)用包括但不限于培訓(xùn)師費(fèi)用、場地費(fèi)用、材料費(fèi)用等。1.33.2培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)在培訓(xùn)開始前由雙方協(xié)商確定并支付。第十二章維護(hù)與服務(wù)保障第三十四條維護(hù)服務(wù)響應(yīng)1.34.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)服務(wù)請求后____小時內(nèi)響應(yīng)。1.34.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或采取遠(yuǎn)程支持。第三十五條服務(wù)保障1.35.1乙方應(yīng)保證甲方IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，并定期進(jìn)行安全檢查。1.35.2乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)保障機(jī)制，保證及時響應(yīng)甲方的需求。第三十六條故障處理1.36.1乙方應(yīng)迅速定位并修復(fù)甲方的IT系統(tǒng)故障。1.36.2故障處理過程中，乙方應(yīng)及時向甲方通報處理進(jìn)度。第三十七條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.37.1雙方應(yīng)根據(jù)實際情況，制定服務(wù)級別協(xié)議，明確服務(wù)的響應(yīng)時間和服務(wù)質(zhì)量要求。1.37.2服務(wù)級別協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。第十三章合同終止第三十八條合同終止條件1.38.1本合同因下列原因終止：1.38.1.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿；1.38.1.2一方違約，另一方通知終止合同；1.38.1.3發(fā)生不可抗力事件，雙方協(xié)商一致終止合同。第三十九條終止程序1.39.1雙方應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方終止合同。1.39.2收到終止合同通知的一方，應(yīng)立即采取必要措施配合