年終總結(jié)怎么寫？（附模板）【問題】年終總結(jié)怎么寫？【問題分析】總結(jié)分為工作總結(jié)、明年計劃、自我評價三個部分。“不是年終”“不是工作”“不是總結(jié)”。把組織的目標(biāo)當(dāng)做你未來成長的方向，把經(jīng)驗變成明年繼續(xù)發(fā)揮的價值，把明年的方向變成可以落地的計劃。【解決方案】工作總結(jié)：（1）加上你的工作目標(biāo)、分點展開。（2）你的目標(biāo)完成的怎么樣？如果你是支持部門：優(yōu)化了什么效益，輔助了什么樣的流程？（3）干過新工作，新方法，能不能及時總結(jié)沉淀出經(jīng)驗，分享典型案例。明年計劃：（1）“對標(biāo)”“對表”（2）用“一大一小”寫組織目標(biāo)，用計劃的方式寫工作計劃上要做的。自我評價：“講成長”。針對對標(biāo)的重要要求，我在什么具體的事件上有成長？我明年能在什么地方做的更好？【問題】現(xiàn)在要寫年終部門工作總結(jié)了。領(lǐng)導(dǎo)平時老說我們，寫東西沒高度、沒全局感，都是瑣碎的。這個要怎么通過寫作改善？【問題分析】總結(jié)分成三個部分：去年總結(jié)、明年計劃、個人評價【解決方案】“一大一小寫作法”（1）一大：大目標(biāo)、大趨勢，方向性的指引；一?。何业木唧w工作方向（2）去年總結(jié)：把自己一年的工作和組織的大目標(biāo)扣上（3）明年計劃：提前了解組織明年的計劃是什么（4）個人評價：不要陷入評價中，而是按照組織要求的方向?qū)懗砷L【問題】支持崗位怎么寫總結(jié)？【問題分析】能不能給你工作做好分類？找到你的崗位目標(biāo)？多快好省爽，哪個能夠匹配到你?！窘鉀Q方案】做一份目標(biāo)先行的總結(jié)。梳理主線目標(biāo)，有了目標(biāo)，就能拉開差距?！締栴}】總結(jié)怎么寫的又快又好？【問題分析】一定二框，三填四改?！窘鉀Q方案】一定：第一步，你需要看素材，定主題。二框：第二步，理思路，找到框架。三填：第三步，根據(jù)框架，把內(nèi)容填好。四改：第四步，最后修改表達(dá)?！締栴}】年終總結(jié)反思怎么寫？【問題分析】不要怕復(fù)盤總結(jié)會給你帶來負(fù)面影響，問題復(fù)盤的深可以極大地提高領(lǐng)導(dǎo)對你的想法?！窘鉀Q方案】不求全，求準(zhǔn)。把一個問題提準(zhǔn)了、打透了，分析問題，指向接下來的行動?！締栴}】怎么寫匯報，能更高效通過評審？【問題分析】用清單體寫簡報?！窘鉀Q方案】格式上：（1）把要點寫在最前面，可以當(dāng)場做決策，幫讀者節(jié)省時間。（2）用好小標(biāo)題，高亮、加粗，把你想說的“喊”出來。內(nèi)容上：（3）把話題變成問答題，把問答題變成選擇題，把選擇題變成“是、非”題A.拿出問題的要點，我們現(xiàn)在要決策的是什么？B.關(guān)于這個問題解決，有幾個核心的影響因素，能不能在這幾個里面去做判斷？C.能不能變成A、B選項，關(guān)閉決策過程？D.讓領(lǐng)導(dǎo)判斷：我這么做，是不是ok？可不可以？【問題】如何運用項目思維，輸出個人的年度成果，形成公司的知識庫，讓個人能力上一個臺階？【問題分析】怎么去做項目復(fù)盤？【解決方案】（1）及格分復(fù)盤：GRAI，目標(biāo)、結(jié)果、分析、洞察（2）滿分分復(fù)盤：對組織形成影響，讓組織成長。對現(xiàn)在的合作流程有沒有改變？能不能擬定新的標(biāo)準(zhǔn)？項目能對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整？【問題】年底做匯報，怎么說可以更出彩？【問題分析】當(dāng)眾表達(dá)三原則：價值感，注意力，連接度。理想狀態(tài)；說話自帶畫面感，新鮮信息反差感，遞進(jìn)設(shè)問驚喜感，三槌定音深刻感，金句顯現(xiàn)高級感。【解決方案】（1）擺問題。STAR法則，帶入情景，營造氛圍。（2）走錯路。以常見辦法和弊端做磚，引出創(chuàng)新辦法和成效。（3）講成果。成果、復(fù)盤、沉淀。1為什么要寫年終總結(jié)？不要小看工作總結(jié)，或大或小，都與我們的績效，升遷，加薪，去留息息相關(guān)。聰明的人不會僅僅在工作總結(jié)里總結(jié)，而是會通過匯報的機會爭取資源，畢竟，工作總結(jié)是制度規(guī)定里面允許你和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的一種重要途徑。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，他們不會盯著每個員工的日常工作情況，而且時間的跨度比較大，年初做的事情，到了年底，不提醒下領(lǐng)導(dǎo)，都忘記了，年終總結(jié)有助于了解員工的工作成果，工作狀態(tài)，關(guān)注員工在工作中的成長，看到員工哪方面有所欠缺需要彌補，那些地方做的不對需要調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)了解到的情況，在未來的工作中給予幫助和支持；領(lǐng)導(dǎo)也會在你自己的分析與調(diào)整中，發(fā)現(xiàn)你的潛力，會給你一些機會，讓你更好的成長。對于自己來說，為自己一年的工作經(jīng)歷做梳理歸納，從中總結(jié)經(jīng)驗，做好復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后做好改進(jìn)計劃，這種計劃，實施，總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)計劃的螺旋式成長。在這個過程中，不斷整理分析，最終形成自己的方法論，實踐經(jīng)驗+理論知識，工作總結(jié)就是這樣一個資深提高的機會，要用心看待這個事情那怎么才能寫出一份既能體現(xiàn)個人價值，又能討領(lǐng)導(dǎo)歡心的年終總結(jié)呢？這里有個套路：“找找模版，整整數(shù)據(jù)，夸夸自己，表表忠心，復(fù)制黏貼，搞定”2年終總結(jié)寫什么01工作成果回顧作為總結(jié)的第一部分，目的就是要讓領(lǐng)導(dǎo)最直觀的知道過去的一年完成了那些工作？經(jīng)歷了怎樣的過程？最終的結(jié)果如何？很多人頭疼內(nèi)容怎么寫，感覺無從下筆，可以采用記“流水賬”的形式把一年的做過事情都列出來。不管三七二十一，只要做過的事情都寫下來，借助OKR，包括時間，目標(biāo)，關(guān)鍵結(jié)果，完成的情況，最好每一個條附上一個實例說明，全部列完以后，挑出重要的部分，然后根據(jù)你呈現(xiàn)方式的需要，做數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。有了內(nèi)容和數(shù)據(jù)以后，需要把它呈現(xiàn)出來，可以使用不同的形式（1）時間軸最簡單的是用時間軸，常用的時間軸有根據(jù)日期，比如月份，季度根據(jù)項目階段，比如準(zhǔn)備階段，實施階段，沖刺階段，維護(hù)階段，里程碑事件，比如用戶數(shù)量突破xx,成交金額突破xxx(2)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞很好理解，可以把一年的成績做一個統(tǒng)計，比如說2018年，拿了2個大獎，得了3個榮譽，開發(fā)了多少新客戶等等，這些數(shù)字就是關(guān)鍵詞（3）重要性根據(jù)重要性排序把你的工作進(jìn)行歸類，按重要性進(jìn)行排列，在工作中的重要性的潛規(guī)則就是領(lǐng)導(dǎo)最重視的就是最重要的。如今是數(shù)字時代，數(shù)據(jù)是多多益善，呈現(xiàn)的方式最好用圖表，數(shù)據(jù)太枯燥，數(shù)據(jù)可以做成折現(xiàn)統(tǒng)計圖，扇形統(tǒng)計圖，條形統(tǒng)計圖，對比表格等直觀，可視的圖表通過羅列出成果，用表格，圖表展示出來，成果回顧可以給領(lǐng)導(dǎo)一個深刻的印象，為接下來的分析做好準(zhǔn)備。02總結(jié)自己的經(jīng)驗和不足這一份對自己過去一年做一個分析，你對自己過往的工作經(jīng)歷有什么看法，那些地方做的不錯，那些地方存在不足，那些地方需要改進(jìn)。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，希望通過了解員工的工作狀態(tài)與其在工作中的成長，所以其中內(nèi)容要體現(xiàn)重點可以借助平衡計分卡（BSC），這是一種常見的績效考核方式，針對每個問題說出2～3個具體點，主要不要假大空的廢話1）為公司貢獻(xiàn)了什么？2）為客戶做了什么？3）為自己學(xué)習(xí)了什么？4）為下屬做了什么？5）為公司在管理和流程上做了什么？對于每個問題，那些對的好，那些做的不好，那些需要改進(jìn)，都記下來。點出我們工作中有價值的成果，并且提煉經(jīng)驗，與公司同事共享，讓別人也能從中獲得價值。對于工作中的不足之處以及需要改進(jìn)的地方，也需要列出來，這樣也可以樹立一個踏實，謙遜和可靠的形象。03來年的改善和設(shè)定明年的目標(biāo)規(guī)劃針對自己的分析，你覺得在這些重要的環(huán)節(jié)和發(fā)現(xiàn)的問題中，有沒有辦法把事情做的更好或者解決存在的問題，可以把這些思考列出來，做一個行動計劃更重要的是，一年過去了，有問題、有收獲，更重要的是明年你的目標(biāo)是什么？這里邊可以跟你的領(lǐng)導(dǎo)去談，看看公司的規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，也可以尋求領(lǐng)導(dǎo)資源和幫助，然后給出你的打算、你的方向、你的目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)，開始做明年的規(guī)劃，這里面需要用到SMART原則。04最后記得感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事，年度總結(jié)，不能只談自己的業(yè)績，還要感謝那些支持你取得這些成績和成長的領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助。05好的模板寫完了這些，我們需要有一個好的呈現(xiàn)方式，那就找一個好的模版，小編這里給你準(zhǔn)備了PPT模版3年終總結(jié)的禁忌01避免主觀感受或模糊不清的詞匯你覺得“這個任務(wù)我完成的挺好的”，領(lǐng)導(dǎo)可不一定這么覺得，要用數(shù)據(jù)說話，比如用戶增長多少，成交增加多少，效率提高多少等等少用“差不多”，“還行吧”等不確定的詞語，會讓人家覺得你做事馬虎。02避免夸大其詞或者輕描淡寫看你的工作總結(jié)都是你的直屬領(lǐng)導(dǎo)，他對你的工作有一定的了解，面對領(lǐng)導(dǎo)吹牛的事情最好不要做。但是總結(jié)中也不能輕描淡寫，只有總結(jié)成績，沒有經(jīng)驗，成果以及影響的總結(jié)，沒有亮點，這樣領(lǐng)導(dǎo)會覺得你什么都沒有做，覺得你可有可無。03缺乏分析這類總結(jié)，只有總結(jié)工作和取得的成績，沒有發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，也沒有進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，或者只是提困難，沒有建設(shè)性的意見。對于未來，領(lǐng)導(dǎo)最看重的是你對工作看法，建議或者意見，通過這些看法領(lǐng)導(dǎo)可以看到你的潛力，然后培養(yǎng)你。如果沒有分析，領(lǐng)導(dǎo)覺得你沒有自己的看法，看不到你的潛力。04避免花里胡哨，內(nèi)容空洞“題目吸引人，格式很動人，內(nèi)容惡心人”，注重形式而不注重事實，形式大于內(nèi)容。這類總結(jié)沒有實際意義4總結(jié)世上有個不變的真理：只有從偶然的成功中尋獲可復(fù)制的規(guī)律，才能從一個成功創(chuàng)造出另一個成功。年終總結(jié)不僅僅是升級交代的一項任務(wù)，更是一次自我的復(fù)盤和檢驗，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力的過程。高質(zhì)量的年終工作總結(jié)怎么寫一、充分準(zhǔn)備，總攬全局“總結(jié)”一詞，從字面上看，“總”在前，“結(jié)”在后，這就要求總結(jié)起草者首先總攬全局，全面掌握單位一年來的工作情況。具體講，要做好“三種人”。一是“局中人”。就是全景式搜集、匯總和整理材料。年終工作總結(jié)不同于階段性工作總結(jié)，階段性工作由于時間跨度較短，記憶清晰、心中有數(shù)；而年終工作總結(jié)由于時間跨度長，發(fā)生的事情多，需要在平時的工作中多留心積累，特別是自己未參與的工作，典型做法、重要事件、工作成績、存在問題等，都要分門別類記錄、留存。記錄時要明確時間、地點、人物、事件、影響等關(guān)鍵要素，以備選材使用。二是“局外人”。就是以實事求是的態(tài)度總結(jié)經(jīng)驗、分析問題、查找不足，不要擔(dān)心因總結(jié)出問題而受到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備。在起草總結(jié)之前，要加強調(diào)研，多渠道、多層面聽取不同意見，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向同事請教，多向下屬部門征求意見，確保形成客觀公正的觀點。同時，要綜合各方材料、數(shù)據(jù)，全面客觀地掌握整件事情的來龍去脈，抓核心、抓關(guān)鍵，去粗取精、去偽存真，詳細(xì)總結(jié)分析共性的經(jīng)驗和問題。對于工作中的典型經(jīng)驗、個性問題要深刻剖析，弄清本質(zhì)和根源，以期發(fā)揮有益的啟示作用。三是“聯(lián)絡(luò)人”。一個人掌握了解的信息畢竟有限，材料起草者需要多聽取領(lǐng)導(dǎo)和部門的意見。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)和部門的同志都是材料起草者的“通訊員”，他們掌握著本職崗位上的重要信息，對分管工作更有發(fā)言權(quán)，只有和他們保持信息溝通、緊密聯(lián)絡(luò)，充分聽取他們的意見、建議，才能抓住工作總結(jié)的核心。二、總結(jié)概括，提煉升華許多同志在撰寫工作總結(jié)時都遇到過這樣的尷尬，各部門的工作總結(jié)紛至沓來，自己卻坐在“萬卷書?！敝须y以自拔，腦海一片空白，無從下手。要避免這種尷尬，需把握好四個字。一是“全”。年終工作總結(jié)反映的是整體工作，要綜合考慮各方面因素，逐一列出所有需要體現(xiàn)的元素，運用聚合思維的方式，合并同類項，認(rèn)真歸納分析，形成工作總結(jié)提綱。在此基礎(chǔ)上，對內(nèi)容科學(xué)分析取舍，做到既能透過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，又能認(rèn)清主流、兼顧支流；既能看到成績和前景，也能找準(zhǔn)問題和不足，力求全面客觀、思想深刻。二是“特”。我們在看一些單位的工作總結(jié)時，總有“年年歲歲花相似”的感覺，看不出今年的工作和往年的工作有什么區(qū)別，有什么特色。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是材料起草者沒有用“心”挖掘特色，重點不突出，特色不鮮明。解決這個問題，需要材料起草者在動筆寫作之前，先將去年的工作總結(jié)作為參考，找出今年工作的側(cè)重點、方法、措施、力度和成效等與往年的不同之處，這種“不同”就是特色，也是寫作中應(yīng)該重點突出的。三是“辣”。工作總結(jié)除了總結(jié)成功經(jīng)驗之外，還一個重要的目的就是總結(jié)失敗的教訓(xùn)，聚焦問題，揭短亮丑，引以為戒，促進(jìn)工作。梳理全年工作，挖掘亮點、經(jīng)驗，只是總結(jié)邁出的“前腳”，發(fā)現(xiàn)分析問題、提出具體措施，是需要邁出的“后腳”，前腳、后腳協(xié)調(diào)跟進(jìn)才能進(jìn)步。所以，找問題、找原因、找矛盾，才是工作總結(jié)的真正目的，這就要求寫作總結(jié)時有點“辣”味，甚至“火藥味”。四是“新”。首先，標(biāo)題要新。就是標(biāo)題能吸引讀者眼球，讓人既有“一探究竟”的沖動，又能深刻理解文章內(nèi)容。其次，形式要新。文無定法，雖然工作總結(jié)有相對固定的格式，但并不是一成不變的，為更好地體現(xiàn)內(nèi)容，使文章更有可讀性，形式上可以適當(dāng)予以創(chuàng)新。最后，內(nèi)涵要新。要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上以新思維、新視角提出可行的思路、措施，體現(xiàn)創(chuàng)新的思想和辦法，為單位工作開辟新局面提出好的建議，當(dāng)好參謀。三、留心文采，注重實效一篇好的年終工作總結(jié)，除了做到以上幾點，還要把好總體文風(fēng)，在“精氣神”上下功夫，在增強可讀性的基礎(chǔ)上達(dá)到啟迪智慧、鼓舞士氣的目的。一是事例要鮮活。好的年終工作總結(jié)，不僅要說理深刻、簡潔凝練，還應(yīng)有生動鮮活的材料作支撐，否則極易讓人產(chǎn)生千篇一律、單調(diào)乏味的印象，影響整篇文章的美感和吸引力。在選取材料時，要反復(fù)對比，選取更具代表性、典型性、針對性和更能說明問題的材料，讓其成為整篇文章的活躍基因。二是文風(fēng)要活潑。相對于文學(xué)作品，年終工作總結(jié)不需要太多華麗的用語，但應(yīng)注重展現(xiàn)內(nèi)涵，在字里行間自然地流露出或生動清雅、或磅礴沉雄的氣韻，讓人加深印象。這就需要材料起草者平時注意詞語的積累和推敲，在寫作時達(dá)到“文思泉涌”“手到擒來”的境界，寫出現(xiàn)實性、指導(dǎo)性、可讀性較強的工作總結(jié)。三是神氣要充足。古人云：氣盛，則文章長短、音韻高低皆宜。要使年終工作總結(jié)有充足的“精氣神”，讀之暢快淋漓、思之信心滿懷，就應(yīng)做到條理清晰、邏輯嚴(yán)密、說理透徹，自始至終有一條脈絡(luò)牽連貫穿始終。同時，寓教于文、寓樂于文、寓理于文，讓“看”總結(jié)成為“品”總結(jié)，讓讀者在欣賞美文的同時，統(tǒng)一思想、凝聚力量，激發(fā)正能量，讓工作總結(jié)成為一篇“戰(zhàn)斗檄文”。萬能個人年終工作總結(jié)模板通用【5篇】萬能個人年終工作總結(jié)【篇一】總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：一、端正態(tài)度，熱愛本職工作態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實的干好本職工作。二、培養(yǎng)團(tuán)隊意識，端正合作態(tài)度在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。三、存在不足工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。(一)、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強自我克制和容忍，加強團(tuán)隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。(三)、加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作!萬能個人年終工作總結(jié)【篇二】我叫__，男，__年_月出生于__省__縣，漢族。__年_月考入__大學(xué)__專業(yè)學(xué)習(xí)，__年_月畢業(yè)，學(xué)制_年，大學(xué)本科學(xué)歷，共青團(tuán)團(tuán)員。為了能更好的走向工作崗位，讓領(lǐng)導(dǎo)對我有更深的了解，現(xiàn)對自己以往的思想、學(xué)習(xí)、生活情況做如下小結(jié)。一、思想方面長期以來，我思想上積極上進(jìn)，行動上時刻以優(yōu)秀共青團(tuán)員模范標(biāo)兵為指引，時時處處嚴(yán)格要求自己。通過馬克思主義哲學(xué)等課程的學(xué)習(xí)，我樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀，堅決抵制各種錯誤人生觀的侵蝕，反對拜金主義，享樂主義和個人主義。同時，用馬克思主義思想武裝自己，加強自己的理論修養(yǎng)，爭取在自己工作崗位上實現(xiàn)人生的價值。在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策，主動通過報紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)等積極學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高自己的理論和思想水平。作為一名公務(wù)員，要始終把黨和政府交給自己的任務(wù)放在第一位并堅決貫徹落實，以實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀。多與群眾溝通交流，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)黨和政府的有關(guān)指示和精神，真正的解決人民群眾的最現(xiàn)實、最直接、最根本的利益問題和矛盾，為黨和政府樹立良好的形象。二、學(xué)習(xí)方面在校期間，我時刻將學(xué)習(xí)作為我的第一要務(wù)。我學(xué)的是臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，經(jīng)過五年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我已具備扎實的專業(yè)知識，在學(xué)習(xí)課本知識、掌握專業(yè)理論的同時，我積極培養(yǎng)自己的動手實踐能力和解決實際問題的技能。在課余生活中，我注意培養(yǎng)、發(fā)展自己的興趣和特長，在計算機操作和書法方面有一定功底。課余時間，我積極參加學(xué)校組織的社會實踐活動和志愿者服務(wù)活動，認(rèn)真完成專業(yè)實踐和實習(xí)安排，使自己能夠?qū)W習(xí)與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，在實踐過程中更提高了我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，提高了我綜合運用知識的能力。對于學(xué)習(xí)，無論是在學(xué)校還是以后工作，我始終樹立全面學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，因為只有這樣才能使自己的知識水平得到不斷的提高，才能更好做好本職工作，更好的完成各項任務(wù)。三、生活方面在生活上，我嚴(yán)格要求自己，與同學(xué)、朋友和諧相處，尊敬領(lǐng)導(dǎo)和長輩。多年來，我一直堅持自我檢查和自我反省，生活上勤儉節(jié)約，不亂花一分錢。在學(xué)校和家庭，我總是友好對人，從不和同學(xué)朋友及家人爭吵打架。當(dāng)同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)上有困難的時候，我也總是盡自己的努力去幫助他們。對于領(lǐng)導(dǎo)和長輩，我都十分敬重和尊重，因為他們傳授了我知識并在我成長的歷程中給了我指導(dǎo)和幫助?？偨Y(jié)自己多一年來的學(xué)習(xí)、生活情況，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如由于一直在校學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗不足，這就需要在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事就教，使自己的不足加以改進(jìn)。生活是鍛煉一個人整體素質(zhì)的大舞臺，在生活的實踐中我會不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力、人際交往溝通能力等，加強自身修養(yǎng)，不斷完善和提高自己。在今后的工作和生活中，我會不斷的學(xué)習(xí)理論專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時我會妥善處理好各種人際關(guān)系，為工作營造和諧有利的環(huán)境：在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，與領(lǐng)導(dǎo)同事保持良好的人際關(guān)系，形成和諧的工作環(huán)境，為各項工作的順利開展創(chuàng)造有利條件;在生活中，正確處理各種問題和矛盾，始終堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，為工作創(chuàng)造良好環(huán)境。總之，我會力爭做好生活工作的每一個細(xì)節(jié)，出色的完成黨和政府布置的任務(wù)，做一個組織放心，領(lǐng)導(dǎo)信任，群眾滿意的公務(wù)員。萬能個人年終工作總結(jié)【篇三】時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與抱怨1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶。3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。2、態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。4、語言更加得體客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5、層次更加高級客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。6、辦法更加多元解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。四、平息顧客的不滿1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。4、提出有效的解決辦法。5、詢問顧客的意見。6、跟蹤服務(wù)。7、換位思考，站在客