特級建筑集團(tuán)客戶關(guān)系經(jīng)理職責(zé)一、客戶關(guān)系管理1.客戶開發(fā)：負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)與維護(hù)，制定客戶開發(fā)計劃，積極拓展市場，提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。2.客戶溝通：與客戶保持良好的溝通，定期進(jìn)行回訪，了解客戶需求，及時解決客戶問題，增強客戶滿意度。3.客戶檔案管理：建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶信息、溝通記錄及項目進(jìn)展，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。二、項目協(xié)調(diào)1.項目跟進(jìn)：負(fù)責(zé)項目的全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項目按時、按質(zhì)完成，滿足客戶需求。2.跨部門協(xié)作：與設(shè)計、施工、采購等部門密切合作，確保項目各環(huán)節(jié)的順利銜接，提升工作效率。3.問題解決：及時識別項目中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行解決，確保項目進(jìn)展不受影響。三、市場分析1.市場調(diào)研：定期進(jìn)行市場調(diào)研，分析行業(yè)動態(tài)、競爭對手及客戶需求變化，為公司決策提供依據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析：對客戶反饋、市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。3.趨勢預(yù)測：關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，及時調(diào)整客戶關(guān)系管理策略，保持公司在市場中的競爭優(yōu)勢。四、客戶服務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高效性。2.客戶培訓(xùn)：為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)，幫助客戶更好地理解和使用公司的產(chǎn)品。3.售后支持：負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)，及時處理客戶投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。五、業(yè)績考核1.業(yè)績目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定個人業(yè)績目標(biāo)，確保與公司整體目標(biāo)一致。2.業(yè)績分析：定期對個人業(yè)績進(jìn)行分析，評估目標(biāo)達(dá)成情況，提出改進(jìn)措施，提升業(yè)績水平。3.報告撰寫：撰寫客戶關(guān)系管理工作報告，定期向上級匯報工作進(jìn)展及業(yè)績情況。六、團(tuán)隊管理1.團(tuán)隊建設(shè)：參與客戶關(guān)系團(tuán)隊的建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。2.工作分配：合理分配團(tuán)隊成員的工作任務(wù)，確保各項工作高效開展，提升團(tuán)隊協(xié)作能力。3.績效評估：定期對團(tuán)隊成員進(jìn)行績效評估，給予反饋和指導(dǎo)，激勵團(tuán)隊成員不斷進(jìn)步。七、客戶關(guān)系維護(hù)1.客戶活動組織：定期組織客戶活動，增進(jìn)與客戶的互動，提升客戶對公司的認(rèn)同感和忠誠度。2.客戶反饋收集：主動收集客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，滿足客戶需求。3.客戶關(guān)系深化：通過定期溝通和活動，深化與重要客戶的關(guān)系，爭取長期合作機會。八、專業(yè)知識更新1.行業(yè)知識學(xué)習(xí)：定期參加行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，提升自身專業(yè)知識和技能，保持行業(yè)敏感度。2.新產(chǎn)品了解：及時了解公司新產(chǎn)品和服務(wù)，掌握其特點和優(yōu)勢，以便更好地向客戶推廣。3.市場動態(tài)關(guān)注：關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的動向，及時調(diào)整客戶關(guān)系管理策略，保持競爭優(yōu)勢。九、合規(guī)管理1.合規(guī)意識提升：確?？蛻絷P(guān)系管理過程中遵循公司相關(guān)政策和法律法規(guī)，維護(hù)公司合法權(quán)益。2.風(fēng)險控制：識別客戶關(guān)系管理中的潛在風(fēng)險，制定相應(yīng)的控制措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。3.信息安全管理：確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄?，防止信息泄露，維護(hù)客戶信任。十、創(chuàng)新與改進(jìn)1.服務(wù)創(chuàng)新：積極探索客戶關(guān)系管理的新方法和新工具，提升服務(wù)效率和客戶體驗。2.流程優(yōu)化：定期評估客戶關(guān)系管